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Ishikawa nasceu em 1915. Licenciado em Química aplicada pela Universidade de Tóquio, após a II Guerra
Mundial impulsionou a formação da JUSE, Union of Japonese Scientists and Engineers, promotora da qualidade
no Japão. Seus estudos são bastante importantes na gestão da qualidade. Tendo obtido as primeiras noçoes de
qualidade com os norte-americanos, estudou a evolução dos processo de industrialização, e desenvolveu sua
teoria para o Japão. Duas de suas criações foram as "sete ferramentas do controle de qualidade" e principalmente
os "círculos de controle de qualidade". Em seu estudo, levantou que as teorias de administração mecanicistas
(Taylor e Fayol), com excelentes resultados nos países ocidentais, no início da revolução industrial não eram
adequadas a realidade do Japão. Os fatos que levaram o engenheiro a justificar sua teoria, foram fundamentados
principalmente pelas características demográficas do país, que possui taxas de escolaridade bastante elevada.
Uma forma de levantamento de sintomas na etapa de Análise de Situação Atual é a construção de diagramas de causa-
efeito de Ishikawa.
Este diagrama, originalmente proposto por Kaoru Ishikawa na década de 60, já foi bastante utilizado em ambientes
industriais para a localização de causas de dispersão de qualidade no produto e no processo de produção. Ele é uma
ferramenta gráfica utilizada para explorar e representar opiniões a respeito de fontes de variações em qualidade de
processo, mas que pode perfeitamente ser utilizada para a análise de problemas organizacionais genéricos .
É proposta a utilização deste diagrama na TransMeth em situações onde existe um grande Efeito Indesejável bem
localizado e consensuado pelos elementos da organização.
Ele é utilizado para a identificação de direcionadores, ou drivers, que potencialmente levam ao Efeito Indesejável. Ele é
uma ferramenta analítica que, utilizada por um grupo de projeto, parte de um "problema de interesse" e possibilita a
ocorrência de um "brainstorm" no sentido de identificar as causas possíveis para o problema.
No entanto, no contexto da TransMeth entende-se que o conceito de causa-raiz não é propriamente expresso no Diagrama
de Causa-e-efeito. Entende-se aqui que o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta poderosa para a identificação dos
direcionadores que potencialmente causam os Efeitos Indesejáveis. Estes direcionadores, por sua vez, também podem ser
EIs originados por outras Causas-raizes.
De posse das seleções dos problemas, montaremos a Espinha de peixe, que dará uma visualização melhor de ações a
serem tomadas, obtendo o gráfico abaixo:
Diagrama de Causa-e-Efeito de Ishikawa
Sendo assim, o diagrama de Ishikawa conduz a uma miríade de causas, sem estabelecer exatamente quais as raízes do
problema. O diagrama apresenta como pontos fortes:
Assim, para sanar estes pontos fracos, é sugerida a utilização combinada do Diagrama de Ishikawa com uma ferramenta
de focalização, chamada de Árvore da Realidade Atual, da Teoria das Restrições.
Esta técnica para resolver problemas é uma maneira para analisar os problemas
complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas. Um dos aspectos
chave da técnica é o uso de um diagrama da causa e efeito. Em razão da aparência
do diagrama, essa técnica é também chamada de Diagrama Espinha de Peixe.
(Outro nome que você poderá ouvir para essa técnica é Diagrama Ishikawa, devido
ao fato do Professor Kaoru Ishikawa, professor japonês que utilizou esse diagrama
pela primeira vez em 1943.) Os benefícios dessa técnica incluem:
Permite que o usuário explore as várias categorias das causas.
Incentiva a criatividade através de um processo de chuva de idéias
(Brainstorming).
Fornece uma imagem visual do problema e as categorias potenciais das
causas.
2. Desenhe uma longa seta horizontal apontando para a caixa. Esta seta será a
espinha dorsal a partir da qual as causas grandes e pequenas serão
classificadas e relacionadas.