FORMULÁRIOS DAS

FERRAMENTAS DA
QUALIDADE

GRUPO:
NOME DO PROJETO:
N° DO PROJETO:
 1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

BRAINSTORMING - OBRIGATÓRIA

Levantamento de Problemas: (lembrar ainda não é a solução)

Problema Escolhido:
 DIAGRAMA DE PARETO - OPCIONAL

Pode ser utilizado para a escolha do problema

através da priorização

Problema Escolhido:

PROBLEMA IMPORTÂNCIA

GRÁFICO
 2. OBSERVAÇÃO – Levantamento de Dados

Nota: Caso nenhuma ferramenta acima for

utilizada é necessária à apresentação de evidência
do levantamento de dados (ex. fotos, vídeos,...).

FOLHA DE VERIFICAÇÃO - OPCIONAL

Pode ser utilizada qualquer tabela, planilha,

registro para a obtenção de dados e fatos.

Dados/ Fatos:
 ESTRATIFICAÇÃO - OPCIONAL

Dividir os dados em categorias ou

características significativas com o objetivo de
direcionar ações corretivas. Separar os dados de
modo a expor padrões. Reunir os dados em
subgrupos para análise dos seus efeitos

Categorias / Grupos:
(Ex. Turnos / Máquinas / Dia da Semana/ Homem X Mulher /
Verão X Inverno...)
 3. ANÁLISE DA CAUSA

- Ishikawa

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO -

ISHIKAWA - OBRIGATÓRIA

Pode ser utilizada para permitir a equipe identificar,

explorar, e graficamente demonstrar em detalhes
todos os possíveis fatores (causas) relacionados a um
problema ou condição (efeito).
 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO - ISHIKAWA

Medida
Método
Máquina

Meio
Mão-de-obra Material
Ambiente
 DIAGRAMA DE PARETO - OPCIONAL

Pode ser utilizado para a priorização das causas,

ou ver as que mais impactam no problema.

BRAINSTORMING – OPCIONAL

Pode ser utilizada para levantamento de causas

FLUXOGRAMA – OPCIONAL

Pode ser utilizada para analisar e comparar os

fluxos reais e ideais de processos para identificar
oportunidades de melhorias;
 5 PORQUÊS - OBRIGATÓRIA

Causa Principal 1:

Por que isto acontece?

Por quê?

Por quê?

Por quê?

Por quê?

Causa raiz:
 5 PORQUÊS - OPCIONAL

Causa Principal 2:

Por que isto acontece?

Por quê?

Por quê?

Por quê?

Por quê?

Causa raiz:
 5 PORQUÊS - OPCIONAL

Causa Principal 3:

Por que isto acontece?

Por quê?

Por quê?

Por quê?

Por quê?

Causa raiz:
 4. PLANO DE AÇÃO – Implementação da
Solução

5W2H – OBRIGATÓRIA

Pode ser utilizada para estabelecer um

cronograma de planejamento da implantação de
ações a serem executadas.
1. What: o que deve ser feito ou realizado?
2. Why: porque?
3. Who: quem deverá realizar?
4. When: quando deverá ser realizado?
5. Where: onde será realizado?
1. How: como será realizado?
2. How much: quanto custará?
Gain: quanto vamos ganhar?

FLUXOGRAMA – OPCIONAL

Pode ser utilizada para analisar e comparar os

fluxos reais e ideais de processos para identificar
oportunidades de melhorias;
 DATA:
  PLANO DE AÇÃO Elaborado Por:  
ATUALIZAÇÃO:
Porque
O Que Fazer Onde Fazer Quem Quando Como Quanto Ganho
Fazer Status
(What) (Where) (Who) (When) (How) (How much) (Gain)
(Why)

             

               
5W2H – PLANO DE AÇÃO