1) QUALIDADE {CONCEITOS, EVOLUÇÃO HISTÓRICA}

- Controlar, monitorar, gerenciar;

- Diversos pensadores; A qualidade ajudou na reconstrução do Japão
- Eras Da Qualidade:
1900-1940: Inspeção da qualidade (Foco na inspeção)
1940-1970: Controle da qualidade (Ferramentas estatísticas)
1970-1980: Garantia da qualidade (Certificações)
1980-2000: Gestão total da qualidade (Planejamento)
Anos 2000: Integração e sistemas (Isos, Sistemas informatizados)

2) OS GURUS DA QUALIDADE

- Walter A. Shewhart
- Joseph Juran: Qualidade é o produto cumprir a sua utilização pretendida
Custos da qualidade.
Planejamento, controle e melhoria
- Armand Feigenbaum: Qualidade é resultado da soma dos esforços de toda a organização
Controle de Qualidade Total
Ênfase na comunicação
Fábrica oculta
- David Garvin: Qualidade técnica e funcional
Dimensões da qualidade
- W. Edwards Deming: Qualidade é conformidade com as especificações.
Focado nos aspectos técnicos
Empenho na gestão do tempo
Tinha 14 princípios
- Genichi Taguchi: Qualidade vem do design e pelo seu processo de fabricação.
- Philip Crosby: Qualidade é 0 defeitos
Fazer certo da primeira vez.
- Kaoru Ishikawa: Dimensões da qualidade, qualidade é técnica e funcional.
 3) AS FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

- POP: Deve ter:

1) Um código de rastreamento do procedimento;
2) Data de Elaboração;
3) Data de revisão
4) Responsável pela elaboração e aprovação do POP
5) Objetivo do POP;
6) Responsável (eis) pela operação;
7) Descrição sequencial das micro tarefas que levam a conclusão da tarefa; e
8) As ferramentas, equipamentos ou métodos para auxílio da tarefa

- DIAGRAMA OU FLUXOGRAMA DE PROCESSO: Mapeia explicitamente os processos

Cria normas-padrão para execução
- CHECKLIST: tenta garantir que as informações das outras ferramentas não sejam
perdidas.
- BRAINSTORMING
- DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO: Diagrama 6 M’S para identificar as causas raízes de
um certo efeito
1. Materiais: refere-se à análise das características de materiais quanto à sua uniformidade, padrão
etc.;
2. Máquina: diz respeito à operacionalização do equipamento e ao seu funcionamento adequado;
3. Método: considera a forma como serão desenvolvidas as ações;
4. Meio ambiente: avalia qual situação pode ser a causa de um determinado efeito (situações de
execução e/ou de infraestrutura fixa);
5. Mão-de-obra: caracteriza o padrão da mão de obra utilizada, se ela é devidamente treinada, se
tem as habilidades necessárias, enfim, se está qualificada para o desempenho da tarefa;
6. Medida: Traduzida pela forma como os valores são representados (por distância, tempo,
temperatura etc.) e pelos instrumentos de medição utilizados.
- PLANO DE AÇÃO 5W2H
1. What: O QUE ( será ou deve ser feito)?
2. Why: POR QUE ( será realizado)? O motivo para realizar determinada ação.
3. Where: ONDE (será realizada a ação)? setor, departamento, máquina ...
4. When: QUANDO (será realizada a ação)? período limite para execução da ação.
5. Who: QUEM ( realizará a ação)?
6. How: COMO (a ação será realizada)? Procedimento ou método de execução.
7. How much: QUANTO CUSTA ( para realizar tal ação)? Valor financeiro a ser desembolsado.

- HISTOGRAMA: Forma gráfica para apresentar dados a respeito de uma observação,

levando em conta frequências de ocorrência
1. n- Tamanho da amostra Fórmula: =cont.valores{dados}
2. Menor valor Fórmula: =MÍNIMO {DADOS}
3. Maior valor Fórmula: =MÁXIMO {DADOS}
4. Amplitude- R=Xmaior - Xmenor Fórmula: =máximo{dados} - mínimo{dados}
5. Número de classes[k] 1) K= RAIZn 2) K= tabela Fórmula: =RAIZ {N}
6. Intervalo de classe Fórmula: {AMPLITUDE} / {NÚMERO DE CLASSES}
7. Frequência Fórmula: =CONT.SES({dados};">="&{onde começa interv.};{dados};"<"&{onde
termina})
- DIAGRAMA DE PARETO: Serve para identificação de importância entre os fenômenos
analisados. “Frequência de ocorrência”
Passos na construção:
1. Ordene os dados de forma descrente, ou seja, do maior para o menor;
2. Calcule a participação do dado/fato individual sobre o todo identificado, ou seja, a porcentagem
de participação;
3. Calcule a porcentagem acumulado dos dados/fatos apurados.
4. Plote os dados em gráfico.

- DIAGRAMA DE DISPERSÃO/ CORRELAÇÃO: explora correlações entre variáveis

Correlações Possíveis:
CORRELAÇÃO POSITIVA: Tendência crescente: quando o aumento de uma variável A
corresponde ao aumento da variável B. Próx. a 1
CORRELAÇÃO NEGATIVA: Tendência decrescente: quando uma variável A aumenta a variável
B decresce. Inversa, próximo a -1.
CORRELAÇÃO FRACA: Quanto maior for a dispersão dos pontos menor será o grau de
correlação entre os dados, o que gera uma fraca relação entre os pontos ou variáveis.
CORRELAÇÃO FORTE: Quanto menor for a dispersão entre os pontos, maior será o grau de
correlação entre os pontos, o que representa uma forte relação entre os pontos ou variáveis.