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QUALIDADE DE SOFTWARE 3084-60_55903_R_E1_20231 CONTEÚDO

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Usuário bruna.migliorini @aluno.unip.br

Curso QUALIDADE DE SOFTWARE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 23/02/23 11:05
Enviado 23/02/23 11:10
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Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

 Dentre as ferramentas mais utilizadas na qualidade total e na qualidade de software,
destacam-se as denominadas “sete ferramentas básicas da qualidade”. Quais são elas?

Resposta e.
Selecionada: Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação,
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.

Respostas: a.
Diagrama de Pareto, diagrama de casos de uso, diagrama de causa e
efeito, gráfico linear, lista de verificação, gráfico de controle e diagrama
de sequência.

b.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama
de dispersão, gráfico linear, diagrama de casos de uso e gráfico de
controle.

c.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação,
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e mapa da qualidade.

d.
Diagrama de Pareto, diagrama de Deming, lista de verificação,
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.

e.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação,
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.

Comentário da Resposta correta: alternativa E.

resposta: Comentário: As sete ferramentas da qualidade constantes da
alternativa “e” são indicadas pelo autor Alberto W. Ramos (2008).

Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

 Em 1982, a JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) introduziu um diagrama para
apoio ao conceito de qualidade. Esse diagrama também é conhecido como uma das sete
ferramentas da qualidade e possui outros nomes, tais como diagrama de causa e efeito.
Assinale a alternativa correta em relação ao recurso descrito:

Resposta b. Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.

Selecionada:

Respostas: a. Foi desenvolvido pelo guru da qualidade Edward Deming.

b. Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.

c.
É conhecido como diagrama de causa e efeito, em homenagem a
Frederick Taylor.

d.
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem a W.
A. Shewhart.

e.
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem à
JUSE.

Comentário da Resposta correta: alternativa B.

resposta: Comentário: Kaoru Ishikawa é considerado importante devido ao seu
papel-chave no desenvolvimento de uma estratégia especificamente
japonesa da qualidade. O diagrama de causa e efeito foi proposto por ele
e hoje é uma das grandes ferramentas da qualidade.

Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

 Existem diversas escolas e mestres que ficaram marcados ao longo da história da
qualidade. A seguir, são apresentados diversos conceitos e definições envolvidos com a
qualidade:
I. Alguns estudiosos afirmam que Taylor considerava as pessoas preguiçosas e que a sua
teoria trabalhava a punição e não o encorajamento.
II. A qualidade apresenta um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo e
satisfação do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o cliente necessita e quer.
III. A qualidade é a ausência de falhas ou defeitos nos produtos de uma organização.
IV. A qualidade é o aperfeiçoamento contínuo e a firmeza de propósitos com o objetivo de
atender às necessidades do usuário no presente e no futuro.
V. Na teoria de Taylor, os trabalhadores deveriam saber somente o estritamente necessário
para desempenhar de forma eficiente o seu trabalho.
Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: e. I, II, III, IV e V.

Respostas: a. I, II, IV e V.

b. I, II, III e V.

c. II, III, IV e V.

d. I, III, IV e V.

e. I, II, III, IV e V.

Comentário da Resposta correta: alternativa E.

resposta: Comentário: Todas as afirmativas estão corretas, de acordo com as
definições de Deming (1982), Côrtes & Chiossi (2001) e Juran (2002).

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

 Na década de 1930, o estatístico americano Walter Andrew Shewhart desenvolve um
modelo de qualidade a partir de dados estatísticos que permite às empresas aperfeiçoar os
controles de qualidade de seus produtos.
Considerando-se as informações apresentadas, leia as afirmativas a seguir:
I. No início de 1900, as empresas não possuíam tarefas que exigiam pessoas qualificadas
para executá-las em relação à qualidade de seus produtos.
II. O estatístico americano W. A. Shewhart propõe que as empresas abandonem os
controles estatísticos para garantir a qualidade de seus produtos.
III. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas
voltaram-se para o controle de processos e introduziram procedimentos que deveriam ser
seguidos de forma rigorosa pelos trabalhadores.
IV. O controle de processos, desde a década de 1920, surgiu com o intuito de eliminar os
produtos com problemas ou defeitos.
V. Shewhart, Deming e Juran, durante a Segunda Guerra Mundial, não se preocuparam com
o envolvimento das pessoas em relação à qualidade.
Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: d. III, apenas.

Respostas: a. I, IV e V.

b. I e V.

c. II e IV.

d. III, apenas.

e. II e V.

Comentário da Resposta correta: alternativa D.

resposta: Comentário: A única afirmativa correta é a III, já que Juran e Deming
implantaram os conceitos de Shewhart – o controle estatístico de
processos – no Japão na década de 1950, após a Segunda Guerra
Mundial.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

 Na década de 1950, Edward Deming e Joseph Juran, que acabaram se tornando os gurus da
qualidade, implantaram diversas técnicas da qualidade que levaram o Japão a se tornar
uma potência industrial e uma referência em relação à gestão da qualidade.
Com base no texto acima, qual é a alternativa incorreta?

Resposta a.
Selecionada: O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial,
estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas
empresas.

Respostas: a.
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial,
estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas
empresas.

b.
O controle de qualidade somente oferece resultados positivos e
impactantes após os trabalhos efetuados por Juran e Deming no pós-
guerra.

c.
O foco da qualidade antes da Segunda Guerra Mundial era eliminar
produtos com defeitos.

d.
De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial
as empresas voltaram-se para o controle de qualidade, abandonando a
inspeção de produto.

e.
O controle de processo é uma evolução natural da inspeção de produto
surgida em meados de 1930.

Comentário da Resposta correta: alternativa A.

resposta: Comentário: O que aconteceu foi exatamente o contrário: o Japão foi um
país perdedor da Segunda Guerra. Devastado nas suas indústrias,
apresentava as condições ideais para implementar as técnicas de
qualidade dos gurus Deming e Juran, que tinham sido desenvolvidas nos
Estados Unidos.

Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

O ciclo PDCA foi proposto como um meio sistemático para a implementação de mudanças
corretivas e evolutivas, tendo como foco a melhoria contínua da qualidade dos produtos e
processos, conforme mostra a figura abaixo:

 
Analise as afirmativas a seguir:
I. As ações corretivas são importantes para analisar uma determinada situação
problemática e corrigi-la.
II. A verificação é uma etapa do ciclo PDCA que depende das ações corretivas efetuadas em
um determinado processo.
III. Um processo padronizado permite o monitoramento constante e a melhoria contínua
dos processos por meio da aplicação do ciclo PDCA.
IV. O diagrama mostra que não existe correlação direta entre o planejamento e a execução
das atividades da qualidade.
V. O diagrama mostra que processos já certificados com relação à qualidade não precisam
aplicar o ciclo PDCA.
Está correto o que se afirma em:
 Resposta Selecionada: d. I e III.

Respostas: a. II e V.

b. I e II.

c. II e IV.

d. I e III.

e. I e VI.

Comentário da Resposta correta: alternativa D.

resposta: Comentário: Sommerville, em seu livro “Engenharia de software”,
apresenta o diagrama proposto como um processo base da qualidade
que deve ser seguido pelas empresas na busca da qualidade total.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

O livro “Princípios da administração científica” aborda o aumento da eficiência, da

racionalização dos métodos de trabalho, da crença no homem econômico, da divisão e
hierarquização do trabalho e da relevância da organização formal. Quando esse livro foi
lançado e quem foi seu autor? Assinale a alternativa que responde corretamente a essas
duas perguntas:

Resposta Selecionada: e. Nenhuma das anteriores.

Respostas: a. Em 1930 por Taylor.

b. Em 1950 por Juran.

c. Em 1920 por Taylor.

d. Em 1920 por Deming.

e. Nenhuma das anteriores.

Comentário da Resposta correta: alternativa E.

resposta: Comentário: O livro foi escrito por Frederick Taylor e lançado no
início do século XX, em 1911.

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

 O termo qualidade total ou TQM ( Total Quality Management) representa a busca da
satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo produtivo da
empresa e também na excelência organizacional da empresa. Com base nessa informação,
assinale a alternativa correta:

Resposta d.
Selecionada: De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total
engloba os conceitos de qualidade de produto e qualidade do
processo.

Respostas: a.
O conceito da qualidade total é semelhante ao do ciclo PDCA (Plan, Do,
Check e Act).

b.
O ciclo PDCA é considerado como uma das sete ferramentas da
qualidade total.

c.
A qualidade total depende exclusivamente de um bom gerenciamento
da qualidade.

d.
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total
engloba os conceitos de qualidade de produto e qualidade do
processo.

e.
A qualidade do produto não está relacionada à qualidade do processo.

Comentário da Resposta correta: alternativa D.

resposta: Comentário: O termo TQM significa gerenciamento total da qualidade e
abrange todas as pessoas envolvidas em um processo de uma empresa,
desde seus diretores até o empregado de mais baixo nível.

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

 Quando se fala em qualidade, genericamente, o conceito percebido muda de pessoa para
pessoa, de acordo com o local e a época. Os autores consagrados da área afirmam que a
qualidade pode ser considerada como uma noção subjetiva do valor de um produto.
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta:

Resposta b.
Selecionada: A qualidade remonta ao início da organização do homem para
comercializar seus produtos, há milhares de anos.

Respostas: a.
A qualidade é algo que somente recentemente foi percebido pelas
pessoas.

b.
A qualidade remonta ao início da organização do homem para
comercializar seus produtos, há milhares de anos.

c.
No século XX, o homem passou a estudar e implantar conceitos de
padrões de qualidade.

d.
O homem e as organizações, até a atualidade, não têm uma
compreensão adequada da qualidade.

e.
A qualidade somente surge quando o homem se organiza em
empresas e consumidores, no século XX.

Comentário da Resposta correta: alternativa B.

resposta: Comentário: Quando se fala em qualidade, genericamente, pode-se
remontar ao início da organização do homem para comercializar seus
produtos.

Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

 Shiba (1997) desenvolveu uma visão histórica da qualidade. Essa visão mostra a evolução
da qualidade total em termos de objetivos e resultados esperados. Indique a alternativa
correta cronologicamente na visão de Shiba:

Resposta b.
Selecionada: Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes
dos clientes.

Respostas: a.
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo e às necessidades latentes
dos clientes.

b.
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes
dos clientes.

c.
Adequação ao padrão, ao uso, às necessidades latentes dos clientes
e ao custo.

d.
Adequação ao padrão, ao custo, ao uso e às necessidades latentes
dos clientes.

e.
Adequação às necessidades latentes dos clientes, ao uso, ao custo e
ao padrão.

Comentário da Resposta correta: alternativa B.

resposta: Comentário: As revoluções da qualidade seguem as propostas de vários
autores, que foram ilustradas historicamente por Shiba em 1997. Sua
visão histórica cobre o período de 1950 a 1990.

Quinta-feira, 23 de Fevereiro de 2023 11h10min45s BRT ← OK