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Respostas: a. I, apenas.
b. II, apenas.
c. I, II e III.
d. III, apenas.
e. II e III.
Feedback da Resposta: C
resposta: Comentário: os itens I, II e III estão corretos. A história do desenvolvimento da qualidade como
sistema administrativo, ou seja, integrante de objetivos e metas das organizações, permitiu que
elas obtivessem diferenciais competitivos, dada a utilização desse controle.
Paladini e Carvalho (2012) destacam que, na década de 1930, o controle da qualidade evoluiu bastante com:
I. O desenvolvimento do sistema de medidas, das ferramentas de controle estatístico do processo e do surgimento
de normas específicas para essa área.
II. Surgiram técnicas de amostragem, o que permitiu a introdução da inspeção por amostragem.
III. A redução das inspeções gerava elevados custos diretos.
Está correto o que se afirma em:
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91787997_1&course_id=_276312_1&content_id=_3286864_1&retur… 1/5
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b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. I e II.
e. I, II e III.
A evolução da qualidade nos anos 1950 tem como foco o controle do produto. A ferramenta de controle utilizada
para aferir a qualidade dos produtos era:
c. Inspeção 50%.
Feedback da Resposta: A
resposta: Comentário: no período citado, o conceito de qualidade estava vinculado à adequação ao
padrão, cujo foco era o controle do produto e a ferramenta utilizada era a inspeção 100%.
A era do controle estatístico, conforme abordado por Andreoli e Bastos (2017), teve início nos anos 1930 e
direcionava o foco da atenção ao:
Respostas: a. Produto.
b. Processo.
c. Sistema.
d. Negócio.
e. Cliente.
Feedback da Resposta: B
resposta: Comentário: a era do controle estatístico se direcionava ao foco da atenção ao processo
produtivo, e não mais especificamente ao produto final.
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b. Controle estatístico.
c. Inspeção.
d. Conhecimento.
e. Garantia.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentário: a era da garantia tem como foco o acirramento da competitividade. Com a
globalização e a consequente abertura de mercados, ocorreram mudanças no cenário
empresarial.
Qualidade consiste nas características dos produtos que atendem as necessidades dos clientes, proporcionando
satisfação em relação ao produto. “A qualidade é a ausência de falhas”. Essa definição de qualidade é de:
Respostas: a. Juran.
b. Deming.
c. Crosby.
d. Feigenbaum.
e. Ishikawa.
Feedback da Resposta: A
resposta: Comentário: a alternativa A está correta, pois Juran define qualidade como “apto a ser
usado”.
Segundo Barros e Bonafini, o conceito de qualidade está diretamente ligado ao(s) fator(es):
I. Redução de custos.
II. Aumento de produtividade.
III. Satisfação do cliente.
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b. I e II.
c. II e III.
d. II, apenas.
e. I, II e III.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentário: os itens I, II e III estão corretos. Segundo Barros e Bonafini (2014), o conceito de
qualidade é muito amplo e, como pode ser aplicado a muitos aspectos, são diversas as definições,
dependendo do meio a que ele se refere. Assim, o conceito de qualidade está diretamente ligado
a esses três fatores.
As empresas de sucesso tendem a possuir uma estrutura voltada à mudança e à inovação, o que permite
constituir suas unidades organizacionais de maneira reduzida, criando um senso de adaptabilidade, o que permite
a liberdade plena às equipes para a geração de produtos criativos. Segundo Sanches (2019, p. 24-27), esse
conceito está relacionado à:
b. Proximidade ao cliente.
Feedback da Resposta: C
resposta: Comentário: a alternativa C está correta e Sanches (2019) destaca que muitos dos processos e
atividades vinculados à gestão da qualidade, e mesmo a compreensão de como a qualidade se
coloca nas ações empresariais, estão associados à gestão dos conhecimentos e informações, além
do entendimento completo da necessidade de inovações.
Na análise das ferramentas da qualidade é importante perceber que, embora algumas possam ser consideradas
de simples ação, todas elas têm os seguintes objetivos:
Assinale a alternativa incorreta.
Feedback da Resposta: D
resposta: Comentário: o conhecimento e o uso das técnicas e das ferramentas da qualidade são
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importantes e essenciais para a implantação do sistema de gestão da qualidade, tais ferramentas
são necessárias para analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. Assim, a alternativa D está
incorreta, pois o correto é tornar possível o conhecimento do processo.
De acordo com Seleme e Stadler (2010), a importância das ferramentas para qualidade está na sua efetiva
utilização no desenvolvimento das metodologias utilizadas para a identificação e a eliminação das falhas de
processo. As principais finalidades das ferramentas da qualidade são:
Respostas: a. I, apenas.
b. III, apenas.
c. I e II.
d. II, apenas.
e. I, II e III.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentário: os itens I, II e III estão corretos. As ferramentas da qualidade também são utilizadas
para análise e controle. Elas são muito empregadas pelas organizações, pois possibilitam
identificar falhas nos processos e consequentemente adotar ações de melhoria.
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