2/13/23, 12:05 PM Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa

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Painel - Meus cursos - Pós-graduação em Gestão da Qualidade - Disciplina 03 - Certificação Série ISO 9000 - Gestão da Qualidade
- Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade

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Iniciado em Monday, 20 Jun 2022, 12:27

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Estado Finalizada

Concluída em Monday, 20 Jun 2022, 12:41

Tempo
13 minutos 34 segundos
empregado

Avaliar 9,0 de um máximo de 10,0(90%)

Questão 1

Correto Atingiu 1,0 de 1,0

De acordo com os princípios da ISO 9000 que foram estudados, qual se refere à racionalização das atividades
e incorporação de qualidade nos processos?

A melhoria contínua está relacionada ao ciclo contínuo PDCA, com a

a. Melhoria contínua.  incorporação de qualidade aos processos e uma visão sistêmica do negócio e
integração de todos os princípios.

b. Abordagem por processo.

c. Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.

d. Abordagem sistêmica para gestão

e. Abordagem por fatos para a tomada de decisões.

A resposta correta é: Melhoria contínua.

Questão 2

Correto Atingiu 1,0 de 1,0

A qualidade que o consumidor espera de um produto ou serviço tem como resultado a comparação de
expectativas com o desempenho, ou seja, a qualidade percebida é governada pelo desempenho entre as
expectativas dos consumidores e suas percepções.
Nesse sentido, quando a expectativa do consumidor for igual à sua percepção, como será a qualidade
percebida? Assinale a alternativa que expressa essa relação corretamente.

a. Quando estamos falando de qualidade, nada é relativo. Nesse ponto, é considerado como neutro.

A qualidade que o consumidor espera de um produto ou serviço tem como resultado a

b. O desempenho entre as expectativas e as
percepções do consumidor em relação
ao produto ou serviço será aceitável.
comparação de suas expectativas com o seu desempenho. Quando as expectativas forem

iguais às percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço, a qualidade percebida
será aceitável.

c. O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será rico.

d. O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será regular.

e. O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será pobre.

A resposta correta é: O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será aceitável.

Questão 3

Correto Atingiu 1,0 de 1,0

Diversas ferramentas podem ser aplicadas à gestão da qualidade em diferentes negócios. Todas as
ferramentas têm em comum o objetivo de contribuir para a obtenção da qualidade esperada do produto ou
serviço a que se relacionam Sobre ferramentas para a qualidade marque a alternativa correta:
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serviço a que se relacionam. Sobre ferramentas para a qualidade, marque a alternativa correta:
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a. A folha de verificação é interessante para o monitoramento de pessoas.

b. O diagrama de Ishikawa pode ser representado na forma de gráficos.

c. O fluxograma é capaz de representar apenas a visão macro do fluxo do processo.

d. O método proposto por Ishikawa é
interessante para buscar a causa raiz de
um problema.
O diagrama proposto por Ishikawa, que deve ser feito em formato de espinha de peixe, foi
projetado para ser um método visual que permite relacionar problemas e suas possíveis

causas, obtidas através de brainstorm, facilitando a identificação da causa raiz do
problema.

e. O diagrama de Pareto é associado com a figura da espinha de peixe.

A resposta correta é: O método proposto por Ishikawa é interessante para buscar a causa raiz de um problema.

Questão 4

Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0

A norma ISO 9000 fornece a conceituação da qualidade, apresentando um direcionamento sobre o que deve
ser feito para a implementação das demais normas presentes na família. No que se refere à garantia da
qualidade nas etapas de produção, instalação e fornecimento de assistência técnica, qual a norma a ser
utilizada?

a. ISO 9001.

b. ISO 25010.

c. ISO 9002.

d. ISO/IEC 9126-1.

e. ISO 9003. 

A resposta correta é: ISO 9002.

Questão 5

Correto Atingiu 1,0 de 1,0

Sabemos que a qualidade é fundamental em qualquer processo produtivo, uma vez que a falta dela pode
implicar em inúmeros prejuízos para a organização. Diante disso, são custos não planejados de um processo
produtivo:

a. restos, prejuízo, desperdício, sobras e reclamações.

b. falta de qualidade, unidade defeituosa, restos, desperdício e sobras.

O refugo, a unidade defeituosa, o desperdício, as sobras e as reclamações são

c. refugo, unidade defeituosa, desperdício, sobras e
 alguns custos não planejados resultantes de um processo produtivo. Eles devem ser
reclamações.
evitados ao máximo, pois acarretam prejuízos.

d. falta de qualidade, prejuízo, refugo, restos e reclamações.

e. refugo, falta de qualidade, unidade defeituosa, sobras e reclamações.

A resposta correta é: refugo, unidade defeituosa, desperdício, sobras e reclamações.

Questão 6

Correto Atingiu 1,0 de 1,0

Em termos de qualidade da tecnologia da informação temos um atendimento de várias normas da qualidade

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Em termos de qualidade da tecnologia da informação, temos um atendimento de várias normas da qualidade
 da família ISO 9000, tanto para a produção de software quanto para serviços de tecnologia da informação.
Qual é a norma brasileira que trata da avaliação do produto de software do ponto de vista de qualidade na
aquisição e/ou desenvolvimento de software, usuários, suporte, manutenção ou auditoria de software?

A ISO/IEC 9126 trata da avaliação do produto de software do ponto de vista de qualidade na

a. ISO 9126.  aquisição e/ou desenvolvimento de software, usuários, suporte, manutenção ou auditoria de
software. Você pode verificar esta resposta no subtópico “normas de qualidade de software”.

b. ISO 9001.

c. ISO 21000.

d. ISO 21500:2012.

e. ISO 9002.

A resposta correta é: ISO 9126.

Questão 7

Correto Atingiu 1,0 de 1,0

Considerando as etapas para implantação de um sistema de gestão da qualidade, a que procura definir
políticas e objetivos da qualidade com a estruturação da documentação denomina-se:

a. Levantamento de necessidades

O projeto se inicia na definição da política e dos objetivos da qualidade da

b. Projeto do sistema de qualidade.  empresa, por estruturação, documentação e padronização, critérios de
codificação e definição de procedimentos gerais.

c. Certificação.

d. Avaliação preliminar de gestão de qualidade

e. Auditoria

A resposta correta é: Projeto do sistema de qualidade.

Questão 8

Correto Atingiu 1,0 de 1,0

Os custos da qualidade são divididos em custos de controle e custos das falhas de controle. Sabendo disso,
quais os tipos de custos de controle?

a. Custos das falhas internas e custos das falhas externas.

b. Custos das falhas dos controles e custos de prevenção.

c. Custos das falhas externas e custos de avaliação.

Os custos de controle são divididos em custos de prevenção – gastos realizados

d. Custos de prevenção e custos de avaliação.  para evitar problemas nos produtos – e de avaliação – gastos relativos à
avaliação da qualidade do que foi produzido.

e. Custos internos e custos de avaliação.

A resposta correta é: Custos de prevenção e custos de avaliação.

Questão 9

Correto Atingiu 1,0 de 1,0

A ISO 9000 é it tili d

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A norma ISO 9000 é muito utilizada pelas empresas devido à aplicação da garantia da qualidade em
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processos e produtos. Ao aderir à ISO, a empresa terá:

A alternativa A está correta, pois após a implantação da ISO a empresa terá um maior
a. Reconhecimento como empresa reconhecimento perante a sociedade, fornecedores e clientes. Poderá, também, reduzir – não

organizada e responsável. eliminar totalmente – os danos e perdas, além de perceber uma diminuição de conflitos e não
conformidades, reparos e manuntenção.

b. Ausência de conflitos e não conformidades.

c. Eliminação dos reparos e manutenção.

d. Eliminação de danos e perdas.

e. Inadimplência dos clientes.

A resposta correta é: Reconhecimento como empresa organizada e responsável.

Questão 10

Correto Atingiu 1,0 de 1,0

O princípio da ISO 9000 que trabalha sobre o estabelecimento de uma visão de longo prazo de
comprometimento com a qualidade, além do reforço e estímulo constante através da influência e habilidade
do líder, denomina-se:

a. Foco no cliente

b. Envolvimento de pessoas.

c. Abordagem por processo.

d. Melhoria contínua.

O líder tem papel fundamental no processo de qualidade, sendo responsável

e. Liderança  por definir a visão de longo prazo e ser o ponto de influência e estímulo para a
realização das práticas.

A resposta correta é: Liderança

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