 Pergunta 1

10 em 10 pontos

O conjunto de atividades, previamente estabelecido pelas empresas, que as levam a alcançar o seu objetivo principal de
atuação e existência, é conhecido como:

Resposta Selecionada: c. 

Processos organizacionais

Respostas: a. 
Indicadores de eficácia

b. 
Gestão da qualidade em projetos

c. 
Processos organizacionais

d. 
Indicadores de eficiência

Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu o conceito de processo dentro de uma organização.

 Pergunta 2
10 em 10 pontos

Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:

Segundo os autores Briand (2002) e Rozados (2005), indicadores de desempenho, orientados para a qualidade, podem
ser apresentados como quantitativos ou qualitativos.

Os  indicadores ____________  estão relacionados com a avaliação, a opinião e a pesquisa de qualidade. Em contrapartida, os

indicadores ______________ são tangíveis, visíveis, comparáveis e determinam uma medida exata, ligada a índices numéricos. Escolha
a alternativa adequada:

Resposta Selecionada: c. 

qualitativos - quantitativos

Respostas: a. 
quantitativos - qualitativos

b. 
de processos - de gestão

c. 
qualitativos - quantitativos

d. 
da qualidade - de processos

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito relacionado aos tipos de indicadores, isto é, os seus
resposta:
atributos inerentes à quantificação ou à análise de qualidade dos dados.

 Pergunta 3
10 em 10 pontos

Responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:

 (    ) Um processo pode ser compreendido como uma série de etapas desenvolvidas em uma organização, com o intuito
de fornecer ao consumidor um bem ou serviço.

(    ) Um indicador de avarias ocasionadas no transporte estará relacionado com os processos do setor de compras.

(    ) Um indicador de índice de absenteísmo estará relacionado com os processos do setor de logística.

(    ) Com o objetivo de solucionar os problemas de falta de água que ocorreram nos últimos anos, podemos utilizar o
indicador consumo de água e energia que se relacionará com o processo do meio ambiente.

Resposta Selecionada: a. 

V–F–F–V

Respostas: a. 
V–F–F–V

b. 
V–F–F–F

c. 
V–V–V–V

d. 
F–F–V–F

Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores.

 Pergunta 4
10 em 10 pontos

Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma importante fonte para a tomada de decisão. Sem
eles os gestores e técnicos não tem a correta visão do desempenho dos processos empresariais e não podem contar com
um planejamento adequado de ações que visem à melhoria dos processos”. Marque a alternativa que apresenta o correto
indicador para o respectivo processo:

Resposta a. 
Selecionada: Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma
organização, é a quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação.

Respostas: a. 
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma
organização, é a quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação.

b. 
A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado
setor, em função da quantidade de erros de preenchimento,
pode ser compreendido como um indicador de rotatividade
de pessoal.

c. 
A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um importante indicador de produtividade em uma
organização.

d. 
 O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, não pode ser utilizado como um
indicador de volume de vendas.

Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores.

 Pergunta 5
10 em 10 pontos

Com base na leitura do conteúdo da semana 01 de estudos, é possível afirmar que: “o uso de indicadores da qualidade e
do desempenho de uma organização só tem propósito se estiverem ligadas a um processo organizacional devidamente
mapeado. Os indicadores de processos organizacionais podem ser classificados em dois tipos: indicadores de eficiência e
indicadores de eficácia”. Pode-se compreender que a relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma
empresa e os resultados obtidos por ela representam:

Resposta Selecionada: a. 

Um indicador de eficiência

Respostas: a. 
Um indicador de eficiência

b. 
Um indicador de produtividade

c. 
Um indicador de eficácia

d. 
Um indicador de desperdício

Comentário da Parabéns! Você compreendeu a classificação dos indicadores, e a relação existente entre a
resposta:
quantidade de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela.

 Pergunta 6
10 em 10 pontos

Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta:

As métricas da qualidade

“As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido alterações drásticas ao longo do
tempo; nos anos 20, o termo estava associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de
processos e nos anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi introduzido o conceito de
qualidade total, que evoluiu, implementando novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e indicadores
passaram a ser utilizados, para que se pudesse verificar a qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando
tratamos de inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser medidas quantitativas.”
(OLIVEIRA, 2003, pág. 174).

Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a inovação tecnológica das organizações, é
correto afirmar que:

I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir processos ou os resultados destes
processos.
 II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em todos os setores e processos da
organização.

III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa, bem como em sua produtividade.

Resposta Selecionada: c. 

Apenas I e III.

Respostas: a. 
I, II e III.

b. 
Apenas I e II.

c. 
Apenas I e III.

d. 
Apenas II e III.

Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu as formas de uso dos indicadores.

 Pergunta 7
10 em 10 pontos

A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de coleta de informações e dados para composição de indicadores.
Diante disso, marque qual indicador está sendo referido o instrumento corresponde:

Resposta Selecionada: d. 

Indicador de qualidade

Respostas: a. 
Indicadores de capacidade

b. 
Indicadores de competitividade

c. 
 Indicador de eficiência

d. 
Indicador de qualidade

Comentário da Parabéns! Você compreendeu a correta utilização deste instrumento como um indicador de
resposta:
qualidade.

 Pergunta 8
10 em 10 pontos

A elaboração de Gráficos que representem a quantidade de produtos fabricados ao ano, por exemplo, é uma importante
ferramenta de dimensionamento de quantidade para as indústrias. Diante disso, marque qual indicador o referido
instrumento poderá representar:

Resposta Selecionada: a. 

Indicador de produtividade

Respostas: a. 
Indicador de produtividade

b. 
Indicador de rentabilidade

c. 
Indicador de competitividade

d. 
Indicador de lucratividade

Comentário da Parabéns! Você compreendeu a correta utilização desta ferramenta como um indicador de
resposta:
produtividade.

 Pergunta 9
10 em 10 pontos

Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:

(   ) Pode ser compreendido como um indicador de eficácia, a quantidade de produtos entregues no prazo para os
clientes.

(   ) Um determinado curso preparatório para concursos públicos decidiu desenvolver suas atividades em salas de aula
com apenas 07 alunos. A melhoria do aprendizado seria significativa, porém os custos com contratação de professores
seriam elevados e inviáveis para o negócio. Assim, o aumento da eficácia, à medida que se relaciona com os recursos
gastos (eficiência), mostra que a ação é inviável.

(   ) Uma organização que faz uso da eficiência para medir os resultados alcançados, com relação aos recursos utilizados,
não realiza uma correta aplicação da gestão de processos.

(   ) A eficácia tem por objetivo medir resultados e obtenção de objetivos, enquanto a eficiência orienta-se para a
verificação da qualidade, resolução de problemas e cumprimento de tarefas.

Resposta Selecionada: d. 

V–V–F–V

Respostas: a. 
 V–F–F–F

b. 
V–V–V–V

c. 
V–F–V–V

d. 
V–V–F–V

Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu a correta definição de um processo.

 Pergunta 10
10 em 10 pontos

Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:

(  ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a resolução de problemas, em contrapartida um indicador de eficácia
será relacionado com o atingimento dos objetivos.

(  ) Pode se utilizar como indicador de eficiência o número de produtos retrabalhados diante do total produzido.

(  ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a obtenção de resultados, em contrapartida, um indicador de eficácia
será relacionado com o cumprimento de tarefas.

(   ) Um indicador de consumo de energia, na hora extra, pode ser aplicado em uma organização como um indicador de
eficiência.

Resposta Selecionada: b. 

V–F–F–V

Respostas: a. 
V–F–F–F

b. 
V–F–F–V

c. 
V–F–V–V

d. 
V–V–F-V

Comentário da resposta: Parabéns! Você compreendeu a forma de análise do uso dos indicadores.

Sábado, 12 de Novembro de 2022 18h49min59s BRT