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PROFESSOR: Melina
ATIVIDADE Nº: 04
POLO: Guarulhos - SP
Indicadores KPI’s
Introdução
Nesta atividade iremos estruturar a gestão de uma empresa de turismo chamada
Viagem dos Sonhos, onde usaremos a ferramenta KPI’s que nos auxiliará nas
tomadas de decisões.
4.9
4.8
4.7
4.6
4.5
4.4
4.3
4.2
1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre
Lucratividade Meta
Objetivo Tático
Atingir o maior número de vendas de pacotes de “viagens dos sonhos”
disponibilizados no site da empresa, diversificando os pacotes conforme as
estações do ano e facilidade no pagamento.
Indicador: índice geral de vendas on-line;
Meta: 15 pacotes/ano
2021
2020
2019
Meta Vendas
Objetivo Operacional
Realizar a qualificação dos colaboradores para os processos de venda e pós-
venda, dando o maior conforto para o cliente e passando confiança nos serviços
prestados para que haja retorno desses clientes e captação de novos clientes
através da indicação.
Indicador: índice de capacitação profissional;
Meta: 100% dos colaboradores
95
90
89
85 85
80
75
1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre
% de capacitação Meta
Estratégias de Comunicação
- As metas serão disponibilizadas nos murais próximos ao RH da empresa, onde
possui grade fluxo de movimentação;
- Reuniões serão realizadas trimestralmente para apresentação dos resultados
obtidos;
- Quando da necessidade do repasse de novas informações/estratégias serão
realizadas reuniões ordinárias para atender o solicitado.
Conclusão
Apesar das dúvidas que surgiram no decorrer da elaboração da atividade, o
conteúdo de apoio está claro e objetivo. Espero ter alcançado resultados
positivos e compreensão no que foi sugerido para execução da atividade.