ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Bianca Pereira Da Silva

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: Thais Franco

ATIVIDADE Nº: 04

POLO: Rio Grande do Sul

LOCAL E DATA: Guarulhos, 28 de Dezembro de 2023.

 Atividade Avaliativa 4

Indicadores KPI’s

 Introdução
Nesta atividade iremos estruturar a gestão de uma empresa de turismo chamada
Viagem dos Sonhos, onde usaremos a ferramenta KPI’s que nos auxiliará nas
tomadas de decisões.

KPI é a sigla em inglês para Key Performance

Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho, em
português. Os KPIs indicam os valores quantitativos
fundamentais que medem os seus principais
processos internos da empresa, possibilitando o
acompanhamento e o melhor gerenciamento do
nível de desempenho e sucesso das estratégias.

 Desenvolvimento

Viagem dos Sonhos

Missão: Empresa direcionada na realização das viagens dos sonhos dos
clientes, promovendo a alegria, segurança e confiança daqueles que buscam
momentos inesquecíveis para suas vidas.
Visão: Ser reconhecido nacionalmente até 2025 como uma das melhores
empresas de turismo on-line, sendo referência de qualificação profissional,
satisfação mútua dos serviços prestados e excelência por promover e manter
um bom relacionamento entre as partes envolvidas.
 Objetivo Estratégico
Administrar a empresa de forma que ela permaneça apresentando lucratividades
sobre os serviços prestados.
Indicador: índice de lucratividade;
Meta: 5,0%

Indicador de Lucratividade - 2021

5.1

4.9

4.8

4.7

4.6

4.5

4.4

4.3

4.2
1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre

Lucratividade Meta
 Objetivo Tático
Atingir o maior número de vendas de pacotes de “viagens dos sonhos”
disponibilizados no site da empresa, diversificando os pacotes conforme as
estações do ano e facilidade no pagamento.
Indicador: índice geral de vendas on-line;
Meta: 15 pacotes/ano

Índice Geral de Vendas On-Line

2021

2020

2019

12 12.5 13 13.5 14 14.5 15

Meta Vendas
 Objetivo Operacional
Realizar a qualificação dos colaboradores para os processos de venda e pós-
venda, dando o maior conforto para o cliente e passando confiança nos serviços
prestados para que haja retorno desses clientes e captação de novos clientes
através da indicação.
Indicador: índice de capacitação profissional;
Meta: 100% dos colaboradores

Índice de Capacitação Profissional

100
99
98

95

90
89

85 85

80

75
1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre

% de capacitação Meta

 Estratégias de Comunicação
- As metas serão disponibilizadas nos murais próximos ao RH da empresa, onde
possui grade fluxo de movimentação;
- Reuniões serão realizadas trimestralmente para apresentação dos resultados
obtidos;
- Quando da necessidade do repasse de novas informações/estratégias serão
realizadas reuniões ordinárias para atender o solicitado.

 Conclusão
Apesar das dúvidas que surgiram no decorrer da elaboração da atividade, o
conteúdo de apoio está claro e objetivo. Espero ter alcançado resultados
positivos e compreensão no que foi sugerido para execução da atividade.