WARLEI MENDES

SUPERVISOR DE CENTRAL DE ATENDIMENTO

PERFIL PESSOAL

Possuo experiência de 13 anos no mercado profissional desenvolvendo atividades nas áreas

administrativas, liderança de equipe e relacionamento com o cliente. Fui reconhecido em diversos
momentos devido à superação das metas propostas. Sou uma pessoa focada em resultados e no
desenvolvimento de pessoas, tenho um perfil dinâmico e analítico que acredita no poder das mudanças,
estou sempre em busca de novos desafios e conhecimentos para construção de um diferencial no mercado.

DADOS PESSOAIS EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Celular: (31)98913-4003 SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

Endereço: Cachoeira, Betim-MG
E-mail: warlei.m.a@gmail.com
LinkedIn: www.linkedin.com/in/warlei-mendes/
Brasileiro, solteiro, 34 anos
CNH: D-EAR
AeC Contact Center. | 09/2022- Presente
Gestor de equipe da telefonia TIM, sou responsável por uma equipe de 30
colaboradores, realizo a análise e o acompanhamento de resultados, KPI's e
indicadores operacionais, treinamento de novos operadores para o
produto, monitoria da qualidade no atendimento, trabalho o
desenvolvimento de operadores e aplicação de feedbacks, tratativa de
ponto e rotinas administrativas no suporte ao operador.

FORMAÇÃO ACADÊMICA
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Bacharelado Direito | 2013-2018
SESI SENAI Betim Maria Madalena Nogueira
Técnico em Gestão de Processos | 2009-2010
CURSOS
Gestão de Pessoa -Sebrae
Introdução a Liderança Lean - Fundação Bradesco;
Customer Experience (CX)- Escola Conquer;
Transformando Leads em Clientes-Escola Conquer-;
Metodologias Ágeis na Prática: Lean, Scrum e Squads-
Escola Conquer;
Lider Leam- Fundação Bradesco
Cultura da Experiência do Cliente-SAPIENX;
Roots-Raízes da liderança-Jazzer;
Atendimento ao Cliente com PNL- Instituto
Neurolinguística Empresarial;
Assistente Administrativo- S.O.S Tecnologia e
Educação ;
Informática Avançada –CNI informática;
SUPERVISOR DE PÓS VENDAS
Oficina Conectada. | 05/2022 - 09/2022
Responsável pelos setores de sucesso do cliente e cobrança, as
principais atividades exercidas foram, a estruturação dos setores,
implantação do projeto da nova cultura, contribuir com a
automatização do atendimento, compartilhamento das políticas de
pós vendas definidas pela empresa, acompanhar os indicadores de
reclamações e cancelamentos de produtos, intermediar o
atendimento e desenvolver soluções para os problemas
apresentados com o objetivo de garantir a satisfação e a qualidade
nos serviços prestados. Garantir a retenção, fazer a gestão de toda a
plataforma, acompanhar as integrações, garantir o bom
funcionamento e implantação do sistema, criar e apresentar todos os
relatórios conclusivos de performance e inteligência comercial,
apresentação de propostas de melhorias para o setor garantindo a
execução com satisfação. Definir estratégias e planos de ações
buscando um melhor resultado, treinar e desenvolver a equipe para
prestar um atendimento de excelência com qualidade nas
informações, estreitando o relacionamento com o cliente e
garantindo uma parceria de sucesso.
SUPERVISOR DE EQUIPE E RELACIONAMENTO
LLZ Garantidora. | 08/2019- 12/2021
Liderei dois times de agentes de cobrança, visando à maximização de
resultados e a qualidade no atendimento , onde conquistamos um lugar de
destaque devido a superação das metas determinadas. Minhas principais
atividades foram, o desenvolvimento de planos de ações, análises de