Contato
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(LinkedIn)
Principais competências
Comunicação
Gestão de serviços de atendimento
ao cliente
Experiência do cliente
 
Bárbara Navajas
Coordenadora de atendimento
São Paulo, São Paulo, Brasil
Resumo
Tenho perfil protagonista, assumindo os desafios profissionais e
superando-os sempre, pontuada em excelência, foco em resultados
e conexão com a estratégia de negócios.
Autodidata, Facilidade de comunicação, Disposta, Habilidade para
lidar com Computadores e Dispositivos Móveis, Pontualidade,
Flexibilidade, Fácil adaptação a novas tarefas.
Experiência
2GO Smart Mobility
4 anos 2 meses
Coordenadora de atendimento
julho de 2021 - Present (2 anos 2 meses)
São Paulo, Brasil
-Responsável por criar a área de atendimento, definindo e implantando
processos e normas, também com a implantação da plataforma de
automação.
-Prestação de suporte ao cliente para resolução de problemas, identificando
erros e tomando as providências apropriadas.
-Responsável por promover um atendimento humanizado, garantindo a
satisfação e contribuindo para a fidelização do cliente.
-Produção de relatórios à gerência, apresentando as informações junto a
estratégias de melhorias e solução de problemas.
-Execução de serviços, valorizando a comunicação e a transparência com as
equipes e clientes a fim de entregar um serviço de excelência.
-Domínio na plataforma MOVIDESK e TAKEBLIP
Coordenadora financeira
julho de 2019 - junho de 2021 (2 anos)
São Paulo, Brasil
-Garantir o funcionamento do contas a pagar, contas a receber e cumprimento
dos processos e políticas setoriais;
-Lançamento e emissão de notas fiscais
-Realizar elaboração e envio diário de fluxo de caixa e pagamentos;
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-Elaborar DRE mensalmente;

-Acompanhar metas estratégicas.
-Controlar compras e fluxo de pagamentos de insumos
-Apoio à diretoria na organização da agenda de compromissos, realizando os
contatos externos e internos para o cumprimento dos acordos e gerando os
documentos formais necessários.
-Alimentar e manter sistema de CRM.
-Comunicação com os demais setores da empresa para levantamento de
dados e acompanhamento de atividades solicitadas pela diretoria.
-Aumento da eficiência do escritório ao modernizar os sistemas de
organização de documentos e implementar soluções de arquivamento digital.
-Apoio à contabilidade na gestão da folha de pagamento e benefícios,
mantendo os colaboradores satisfeitos.
-Domínio na plataforma PIPEDRIVE e QUICKBOOKS (ZEROPAPER)

Ruby Rose
Coordenadora de atendimento ao cliente
setembro de 2022 - abril de 2023 (8 meses)
São Paulo, Brasil

-Criar e estruturar o SAC

-Montar plano de atendimento, vendas e cobrança 
-Analisar todos os aspectos que fazem parte da área de vendas e
atendimento 
-Definir os objetivos, implantar prazos e quantificar metas  
-Supervisionar e otimizar procedimentos de atendimento 
-Acompanhar o resultado das equipes e gerencia o fluxo de atendimento,
cobrança e vendas (ativo e receptivo) 
-Realizar a análise e acompanhamento dos indicadores 

Salão de cabeleireiros São Bento

Secretária administrativa
janeiro de 2018 - junho de 2019 (1 ano 6 meses)
Brasil

-Recebimento de valores e conferência de notas no ato da compra, garantindo

o cálculo rápido e o troco correto ao cliente, registrando os dados no sistema
interno da empresa.
-Negociação com fornecedores e clientes a fim de determinar os melhores
preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos, de forma
a garantir a lucratividade e a satisfação com o serviço.

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-Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos

definidos pela equipe, colaborando com o bom andamento das operações e a
qualidade dos resultados.

Formação acadêmica
Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
Curso, MARKETING DIGITAL  · (janeiro de 2023 - julho de 2023)

Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM

Bacharelado, Biomedicina · (agosto de 2019 - julho de 2023)

Fundação Getulio Vargas

Curso profissionalizante, Administração Estratégica de Vendas · (maio de
2022 - julho de 2022)

Fundação Getulio Vargas

Curso profissionalizante, Negociação e Administração de Conflitos · (maio de
2022 - julho de 2022)

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