Contato
( 13) 981026465 (Mobile)
feernandorusso@gmail.com
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luizfernandosilvarusso (LinkedIn)
Principais competências
Microsoft Word
Recursos humanos
Microsoft Outlook
Languages
Espanhol (Limited Working)
Inglês (Elementary)
Luiz Fernando Russo
Commercial Inside Sales - Farmer /Performance /CX /CS
São Paulo
Resumo
Especialista em Sales e CS, construí meus aprendizados
profissionais através da cultura do Ifood - onde pude atuar
como Inside Sales e pelo segmentário bancário, tercerizado de
empresas como Santander, Banco do Brasil e Bradesco. Aprendi
que a satisfação dos clientes e as interações dos consumidores
são nossas principais estratégias e medidas para o sucesso.
Cliente no Centro de tudo! Através de metas de expansão, em
território nacional e report de dados e performance ao longo
dessa caminhada, aperfeiçoei técnicas importantes de Success,
experience e sales. E, em áreas de supervisão, pude compreender
melhor as pessoas e verdadeiramente compreender o significado
da palavra "crescimento em time"
Experiência
iFood
1 ano 5 meses
Commercial Inside Sales - Executivo Pleno - Farmer / Performance /
CX
março de 2022 - Present (5 meses)
São Paulo, Brasil
- Responsável pela gestão de contas, consultoria e performance dos
estabelecimentos ativos em nossa plataforma nível Brasil.
Gestão de carteiras, de acordo com as contas ativas dos executivos internos,
totalizando acima de 200 contas mensais.
-Responsável pelo processo de onboarding dos estabelecimentos
prospectado pelos executivos Hunters.
- Meta sobre cada conta de forma individual aplicando estratégias de
vendas e marketing para o aumento de engajamento e visibilidade dentro da
plataforma.
Alcançando mensalmente as metas estipuladas pela empresa.
- Atuação em customer experience. (CX)
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Commercial Inside Sales - Executivo Junior - Hunter Outbound e
Expansão
março de 2021 - março de 2022 (1 ano 1 mês)
São Paulo, Brasil

- Atuação na equipe de Outbound / Expansão.

- Prospecção de novos estabelecimentos para adesão ao Delivery em regiões
nível Brasil de acordo com o planejamento da empresa.
- Execução dos funis de vendas e gestão de carteiras via sistema
SALESFORCE ( Nível avançado)
- Nível avançado do pacote Excel ( utilização diária e obrigatória
para organização de gestão e tempo, elaboração de dashboard e
acompanhamento de KPI.)
- Utilização de SQL
- Inovação em captação de clientes, utilizando diversas ferramentas criativas
que utilizei para ser mais assertivo no dia a dia.
- Metas cumpridas desde o primeiro mês em atuação.

Banco Original
Commercial Supervisor | Pós Venda
dezembro de 2019 - janeiro de 2021 (1 ano 2 meses)
São Paulo, Brasil

-Elaboração de novas estratégias para atendimento de pós venda.

- Gestão de novos clientes
-Realização dos roteiros operacionais | relatórios operacionais, nos quais é
relatado a atividade comercial da equipe de 30 consultores comerciais assim
como acompanhamento dos consultores em seus atendimentos, observando
quais foram as dificuldades sentidas, quais são as suas sugestões de
melhorias, quais os problemas que devem ser corrigidos com urgência e dar o
balanço geral da operação, organizando os documentos jurídicos.

Ramos & Silva Correspondente no País

4 anos

Commercial Supervisor I Credit Bank

janeiro de 2016 - dezembro de 2019 (4 anos)
São Paulo, Brasil

- Experiência do Parceiro ( CX)

- Estruturação de relatórios
- Gestão de 31 analistas.
- Acompanhamento de todos os convênios ativos e inativos de Empréstimo
Consignado;
- Contato direto com os órgãos públicos e privados
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- Alterações de roteiros operacionais;
- Manutenção e acompanhamento de datas corte;
- Análise de arquivos retorno dos convênios;
- Identificação dos motivos de inadimplência e seus indicadores;
- Recuperação de clientes via PORTABILIDADE ( credito consignado )
- Atuação na carteira de clientes ativos e inativos do banco santander, para
atuação de vendas de credito consignado e seguro.
- abertura de contas
- Elaboração de técnicas de vendas
- Gestão de pessoas, com um time de vendedores interno e externos
totalizando 30 vendedores.

Executive Sales Senior / Credit Analyst

junho de 2016 - dezembro de 2017 (1 ano 7 meses)
- Responsável pela comercialização de produtos bancários e não bancários,
área comercial, sempre relacionado a vendas, desde abertura de conta até
empréstimos, seguros, capitalização, produtos do banco em geral.
- Analise de Credito
- Realização de remessas de pedidos
- Execução de procedimentos de expedição e entrega ;
- Atendimento a eventuais reclamações de clientes;
- Prospecção interna e externa para vendas de empréstimo consignado,
crédito pessoal, crédito imobiliário, capitalização.

Formação acadêmica
Senac Brasil
Tecnico, Tecnologia em Segurança do Trabalho · (agosto de 2020 - agosto de
2022)

Universidade Santa Cecília

Graduação, Meio Ambiente · (janeiro de 2021 - dezembro de 2022)

Fundação Bradesco
Gestao de Conflito · (2020 - 2020)

Fundação Getulio Vargas

Gestao de Pessoas - KPI · (2020 - 2020)

Universidade Estácio de Sá

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Graduando, Gestão Comercial · (2019 - 2021)

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