CARLA DA COSTA LANGE

E-mail: lange.carla@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (51) 99933.2520
Rua Anita Garibaldi, 2667 | Boa Vista | Porto Alegre -POA

Objetivo: Atendimento | Comercial | CX

Resumo das Qualificações:

Profissional de Relações Públicas, formada pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos).
Estudou MBA em Gestão de Pessoas pelo Instituto Metodista do Sul (IPA). Experiência sólida em
Customer Experience, focando na jornada de experiência e satisfação do cliente.
Desenvolvi minha carreira na área de atendimento. Meu objetivo sempre foi criar um
relacionamento com os clientes e tornar a experiência deles a melhor possível.
Sou uma profissional proativa, dedicada, comprometida que entende das demandas do cliente e
da Cia, agregando ideias e sugestões para inovar, surpreender, encantar e fidelizar;

Resumo Profissional:

Hapvida NotreDame Intermédica / Brasil Jun, 2020 até o momento

Analista Comercial Senior
Atualmente sou responsável na prospecção de novas cotações, junto aos corretores, abaixo alguns
destaques das atividades:

• Estreitar relacionamento com os corretores;

• Realiza visitas às Corretoras, fazendo treinamentos de produtos;
• Responsável em analisar/negociar os valores recebidos pela área técnica, conforme valores
apresentados pela concorrência e necessidade da empresa;
• Executa a estratégia comercial da Cia, na prospecção de novos negócios;
• Responsável pela prospecção de novas cotações de empresas acima de 100 vidas (corporate);
• Responsável em auxiliar na implantação do contrato, junto ao Corretor e empresa;
• Sinergia com outras áreas: marketing, cadastro, pós-venda, jurídico, área técnica e
atendimento com o cliente;

No escopo desta função, destaco a gestão das contas corporativas, análise do relatório de vendas com
acompanhamento dos indicadores e desenvolvimento de estratégicas para alcançar as metas.

CCG Saúde / Brasil Mai, 2020 até Jun,2021

Analista Comercial Senior
Foi responsável pela implantação do primeiro e-commerce de plano de saúde da região Sul. Abaixo,
algumas atividades inerentes à função:

• Responsável por elaborar ações de marketing para divulgar a loja on-line

• Responsável por configurar, implantar e monitorar o chatbot no ecommerce;
• Coordenar a integração entre o ERP da Cia e plataforma;
SYN / Brasil Abr, 2019 a Mai, 2020
Analista de Canais Digitais Senior
Participou da implantação do primeiro marketplace de Shopping do Brasil. Abaixo algumas
atividades inerentes à função:

• Interface direta com fornecedores, como agência de publicidade ON e OFF, assessoria

imprensa, agências de eventos, desenvolvedores de softwares, agência de pesquisa, entre
outros;
• Responsável por oferecer suporte técnico aos marketplaces para os seis shoppings;
• Interface direta com fornecedores, como agência de publicidade ON e OFF, assessoria de
imprensa, agências de eventos, desenvolvedores de softwares, agência de pesquisa, entre
outros;
• Responsável por padronizar o atendimento nos seis shoppings, através de treinamentos,
vídeos explicativos (com canal no youtube), liderando indiretamente 42 pessoas (entre
atendentes e coordenadoras dos shoppings). Responsável também por padronizar e implantar
o formato e envio de relatório mensal com os KPI´s de atendimento;

Shopping Cidade São Paulo / Brasil Mar, 2017 a Abr, 2019

Coordenadora de E-commerce e Atendimento
Responsável pela área de atendimento do Shopping, realizando a gestão da equipe e estratégias para
manter a excelência no atendimento aos clientes. Abaixo alguns destaques da função:

• Atendimento de lojistas;
• Controle de SLA de atendimento;
• Gestão e melhorias nos processos de atendimento;
• Desenvolvimento de treinamentos para equipe, voltado para o atendimento e
acompanhamento das metas da equipe;
• Responsável pelo processo seletivo da área de atendimento.
• Responsável por garantir a melhor nota na avaliação do cliente oculto – foco na fidelização,
experiencia e encantamento do cliente final;
• Gestão de pessoas: responsável por treinar, acompanhar e desenvolver o time de atendimento
para atender/resolver as demandas do e-commerce;

Shopping Center Iguatemi Porto Alegre / Brasil Nov, 2008 a Jan, 2016
Supervisora de Atendimento
Responsável pela área de atendimento do Shopping, realizando a gestão da
equipe e estratégias para manter a excelência no atendimento aos clientes.
Abaixo alguns destaques da função:

• Gestão de Clientes: domínio e controle do CRM, execução de ações

• estratégicas para retenção e busca de clientes, organização de mailing e relacionamento direto
com clientes do Shopping;
• Análise, elaboração e apresentação dos indicadores dos serviços prestados aos clientes;
• Responsável pelo processo de comunicação com os clientes;
• Supervisão e orientação da equipe de Atendimento: Concierge, com conquistas consecutivas
de melhor serviço de atendimento entre todos os shoppings do Grupo Iguatemi.
• Elaboração e aplicação de treinamento para desenvolvimento profissional e valorização da
equipe, incluindo avaliações periódicas, feedback e ações de integração, diminuindo assim o
turn over;
• Organização da escala de trabalho e férias da equipe;
Formação:
Curso de Gerente de E-commerce e Marketing Digital – ComSchool - concluído 2020/2;
Curso Avançado de Google Analytics – Goobec – 2020/1;
MBA em Gestão de Pessoas - Centro Universitário Metodista – IPA – 2012/1;
Relações Públicas – Unisinos – 2006

Idiomas:

Inglês – Intermediário

Cursos Complementares:

Participação no Evento de Inovação WhoW (2019)

Participação no Vtex Day (2019
Participação no Marketpace Conference (2019)
Participação no Marketplace Conference (2018)
Dicção, Desinibição e Oratória – ESPM
Comunicação Eficaz – SENAC

Premiação:

Melhor ideia de Inovação da Cia (SYN) de 2019/2.

Resumo da ideia: ensinar a geração longeva (idosos) a compra no ON Stores – loja online dos
shoppings. Pois o grupo identificou que esses clientes frequentam assiduamente os centros de
compras e não sabem utilizar a internet. Além disso, familiares muitas vezes não têm paciência para
ensiná-los.