Anátale Lucyen A.

Castilho

Brasileira, casada,

Endereço – Rua Claudio da Costa, nº162

Bairro Cidade Jardim – Goiânia - Goias

Telefone: (62) 9 84853600 / (62) 32978236

E-mail: anatale.castilho@gmail.com

01 - OBJETIVO

Desejo fazer parte da equipe e atuar como assistente de atendimento ao cliente ou vendas.

Acredito que poderei executar meus conhecimentos para contribuir com o crescimento da

empresa e do grupo de trabalho, na execução das tarefas desempenhando um bom trabalho em

equipe.

02 – RESUMO PROFISSIONAL

Profissional com experiência na área de atendimento ao cliente e vendas. Tenho pontos

fortes como visão sistêmica e relacionamento interpessoal que contribuem, tanto para a

prestação de um atendimento de excelência ao público quanto para o suporte à equipe em tarefas

administrativas visando colaborar efetivamente com a rotina da empresa.

Possuo excelentes habilidades analíticas envolvendo comunicação apropriada e eficaz e,

com isso, habilidades para atuar em pontos de alavancagem na resolução de problemos visando

a melhor experiência do cliente.

Entendo que, se olho atentamente pela perspectiva de outrem, tudo flui melhor. Tenho

atitude positiva pessoal profissional e senso de dono, minha determinação e dedicação são

demonstradas pela participação no programa de formação de novos gestores da empresa Brasil

Center e pela conquista de bolsa de estudo. Busco continuar a desenvolver e usar minhas

habilidades ao execer, sempre tive um grande interesse nessa área e estou preparada a me

comprometer totalmente e aberta para aprender ao máximo, me tornar um especialista com

propósito de crescimento da empresa e, também, profissional.

03 - FORMAÇÃO

• Formação em Marketing Digital – IPOG – 2019

• Atendimento ao Cliente - SESC/GO - 2008

04 - EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS

• San Martins Refrigeração – ( FREELANCER 2021/2021)

Cargo: Vendas Comercial Marketing – SDR

Principais atribuições: Realizar o primeiro contato com os leads gerados pela atração

de clientes inbound; prospecção passiva, gerar oportunidades qualificadas para o time

comercial e um primeiro diagnóstico dos Leads no processo de vendas, aplicar o primeiro

filtro de qualificação; gerar relacionamento e interesse e consequentemente potenciais

clientes para o time de vendas; interagir com os leads interessados buscando maior

resultado; agendar reunião para fechamento da venda entre o potencial cliente e time de

vendas, entrar em contato no processo de pré vendas, apoiar o time comercial no

processo de vendas.

• FMR Negocios Digitais – (2019 / 2020)

Cargo: Assitente de vendas - Trafégo

Prinicipais atribuições: Auxilio à equipe de afiliados alimentando ações de vendas on line

nas atividades de anúncios Facebook/ads, auxilio em campanhas de segmentação envolvendo

atração e encatamento de leads front- end, auxilio e noções de criação de paginas de vendas,

formulários, atendimento de leads na fase meio do funil por meio do SAC, alimentação e controle

de planilha de tráfego pago.

• Brasil Center - (2015 /2017)

Cargo: Assistente Sucesso do Cliente – Customer Success

Principais atribuições: Atender demandas receptivo/ativo do cliente OI visando garantir a

sua melhor experiência possível, redução de churn e atuar na contingência na cobertura dos

contratos garantindo sucesso da operação, analisar e resolver os protocolos atuando em pontos

de alavacagem, prestar informações sobre os diversos serviços e produtos oferecidos; registrar

nos sistemas utilizados pela empresa todas as solicitações, reclamações, elogios e outros;

esclarecer sobre andamento de serviços de dados e voz avançados mantendo o cliente informado

sobre status de sua solicitação, tratar e-mails da caixa departamental da célula a fim de dar

retorno para o cliente dentro do prazo; analisar as ocorrências dos serviços pendentes, executar

demais atividades correlatas com a função.

05 - APERFEIÇOAMENTO E ATIVIDADES COMPLEMENTARES

• Estratégia de Anúncios em Facebook e Instagram – Prof Jayme Diogo (2020)

• Formação em Marketing Digital – IPOG - Goiás (2020)

• Atendimento ao Cliente – Treinamentos Senac ( 2012)

06- COMPETÊNCIAS/PERFIL

Teste de perfil/ Resultado: Autogestão organizada - O perfil Organização diz respeito a

alguém que busca ter as coisas claras e diretas. Ter claro o que deve ser feito e os

caminhos onde se possa percorrer é uma coisa importante. Essa preferência também

demonstra um foco na qualidade e na racionalidade.

Sobre mim: Sou uma pessoa com perfil integrador e colaborativo, que tem um

pensamento ágil e criativo e que adora conhecer novos lugares, pessoas e culturas.

Competências: comunicação, organizada, proativa, busca por entender as necessidades dos

clientes, alguém que tem compromisso em aprender e que se identifica com o propósito de

transformação profissional e pessoal, mentalidade positiva pessoal e senso de dono; altamente

sociável; comunicadora, além de manter-se constantemente atento às mudanças do mercado

de trabalho, consumidor ou de serviços. Sou uma pessoa que procura se atualizar em qualquer

coisa que envolva o mercado, o marketing, a sociedade ou que mecha com o comportamento.
07 – REFERÊNCIAS PESSOAIS

EDNA BARBOSA – EX-PROFESSORA– (62) 9 84832585

• Jaqueline Alves – (62) 986232338 San Martins Refrigeração