Ana Caroline Mendes Mizael

Brasileira, 27 anos
Vila Iara – São Paulo – SP – Zona Norte
Cel: (11) 9 5927-0134
E-mail: mendescaroline8@gmail.com
Linkedin: linkedin/in/anacarolinemendesmizael

OBJETIVO PROFISSIONAL

Treinamento e Desenvolvimento | Relacionamento Parceiros | Customer Success | Analista de

Administração Comercial | Analista de Processos e Qualidade Jr

QUALIFICAÇÕES
Pronta para fazer o que já sei e o que nunca fiz!
Graduada em administração pela Universidade Paulista – Unip. Sou atraída por propostas de
inovação e desburocratização, inclusive em Sarturps early stage.
Tenho habilidades na produção de conteúdos para treinamento, apresentação de lives,
experiencia em metodologia de gamification, mobile learning e micro leargin.
Vivencia com sistemas como Looker, Braze, Zendesk, Saas, Zapdesk, Intercom, CRM,
Beedoo (treinamento), entre outros.
Experiências anteriores em projetos (PMBOK) e Atendimento e relacionamento com clientes e
parceiros.
Analítica, organizada, aprecio ouvir as pessoas e compatilhar conhecimento e pontos de vista,
abraço o novo e amo aprender coisas novas, sou proativa, resiliente e gosto de mediar e resolver
situações complexas.

FORMAÇÃO

Ensino Superior – Graduação Bacharelado – Concluído

Curso – Administração - Universidade Paulista – UNIP
Início - 02/2014 Fim - 12/2017

EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS

 12/2018 – 12/2022 – Quinto Andar Serviços Imobiliários LTDA

Ultimo cargo: Analista de Treinamento e Desenvolvimento – 05/22 a 12/22
Principais atividades: Desenvolvimento de materiais de treinamento, conteúdos e ações
voltadas ao engajamento de parceiros na plataforma (New hires/Old hires). Apresentação de
Lives. Gestão e monitoramento do engajamento (KPI) da plataforma de treinamento interno
(Beedoo) utilizando estratégias de gamification, mobile learning e micro learning. Organização
e realização de eventos de campanhas para engajamento de corretores mentores. Melhora de
indicadores importantes do topo do funil de operações.

 Cargo anterior: Analista de Relacionamento e Engajamento II – 01/22 a 05/22

Principais atividades: Acompanhamento de rampagem e aderência de corretores new hires ao
modelo. Monitoramento de impacto das atividades desses corretores em KPI importantes para
o topo do funil de operações. Ganhos positivos em vários desses KPIs. Criação de conteúdos de
 engajamento de parceiros - criação do roteiro de vídeos e conteúdos informativos sobre o
modelo de negócio. Apresentação de lives instrutivas.

Cargo anterior: Analista de Relacionamento e Engajamento I – 12/20 a 01/22

Principais atividades: Relacionamento com parceiros, tratativa e gerenciamento de backlog de
solicitações, gerenciamento de crises, integração com outras plataformas (loggi), estruturação e
restruturação de processos.

Cargo anterior: Analista de Experiência do Cliente – 12/18 a 12/20

Principais atividades: Ser a voz do da empresa com os clientes, através de telefone, e-mail, chat
e WhatsApp. Diagnosticar, atender e superar as expectativas dos clientes internos e externos,
resolvendo a solicitação dele durante a primeira interação. Educar e engajar o cliente no
modelo de negócio. Realizar e registrar com muita atenção os procedimentos internos.
Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos e
consequentemente, melhorias de processos internos.

 04/2018 – 11/2018 – Lopes Intermediações Imobiliárias (Job Center)

Último cargo: Analista de Operações I
Principais atividades: Atendimento ao corretor associado (e-mail, telefone, presencial)
prestando suporte às duvidas e procedimentos relacionados à área. Análise de documentação.
Alimentação de sistema CRM. Acompanhamento de fluxo de qualidade das informações,
relatórios e fila de processos. Recebimento e conferência de contratos e demais implementos
financeiros. Consultas e atualizações de espelhos dos incorporadores. Elaboração de compra e
venda de contrato imobiliário.

 06/2014 – 05/2018 – Valid Certificadora Digital

Último cargo: Assistente de Operações – Promoção do Cargo anterior como “Atendente” em
empresa do grupo.
Principais atividades: Atendimento e orientação/condução de credenciamento a parceiros PJ.
Intermediação entre Operação (áreas internas) e Parceiros/ Clientes finais.
Elaboração de materiais de apoio à operação e equipe interna (manuais e roteiros).
Análise de processos e sugestões de melhorias.
Processamento, manipulação, análise e conflito de dados, manuseio e controle de planilhas,
elaboração de relatórios (OKR, desempenho), atas. Condução de atividades relacionadas a
projetos (PMOBOK), implantação. Elaboração e condução de reuniões expositivas e explicativas
sobre os processos internos. Entrega de licitações relacionadas ao produto principal da
empresa.
Organização logística para atendimento e emissão de certificados digitais na grande São Paulo,
organizando agentes de registro em suas atividades, organização de dados para distribuição aos
parceiros e logística de deslocamento entre unidades priorizando custos, apurações financeiras
do volume de emissões e vistas externas no mês.

CURSOS

 Atendimento ao Cliente – Fundação Bradesco

Carga Horária – 10 horas
Data – 11/2017
  Empreendedorismo e Inovação – Fundação Bradesco
Carga Horária – 12 horas
Data – 11/2017
 Gestão de Projetos – Fundação Bradesco
Carga Horária – 11 horas
Data – 11/2017
 Postura e Imagem Profissional – Fundação Bradesco
Carga Horária – 6 horas
Data – 11/2017
 Responsabilidade Social e Sustentabilidade – Fundação Bradesco
Carga Horária – 8 horas
Data – 11/2017
 Treinamento em Gestão de Projetos – VALID
Carga Horária – 16 horas
Data – 06/2017
 Agente de Registro – VALID
Carga Horária – 40 horas
Data – 04/2016
 Informática Intermediária (Pacote Office) - Cedaspy
Carga Horária – 540 horas
Início – 01/2008 Fim – 05/2009