Ana Caroline Mendes Mizael

Brasileira, 27 anos
Freguesia do Ó – São Paulo – SP – Zona Norte
Cel: (11) 9 5927-0134
E-mail: mendescaroline8@gmail.com
Linkedin: linkedin/in/anacarolinemendesmizael

OBJETIVO PROFISSIONAL

Treinamento e Desenvolvimento | Relacionamento Parceiros | Customer Success | Analista deProcessos

Operacionais

SÍNTESE DAS QUALIFICAÇÕES

Graduada em administração pela Universidade Paulista. Sou atraída por propostas de inovação e
desburocratização, principalmente em Startups early stage;
Possuo habilidades na produção de conteúdo e apresentação de treinamentos. Vivência em metodologia
de gamificação (LMS), com foco em micro learning e mobile learning.
Conhecimento em sistemas/Saas como: Looker, Braze, Zendesk, Zapdesk, CRM, Jira, entre outros.
Experiências anteriores no mercado imobiliário, implantação de filiais e gestão de projetos, relacionamento
com clientes e parceiros.
Sou analítica, organizada, aprecio ouvir pessoas e compartilhar conhecimento, abraço o novo,
proativa, resiliente e gosto de mediar e resolver situações complexas.

FORMAÇÃO

Ensino Superior – Graduação Bacharelado – Concluído

Curso – Administração - Universidade Paulista – UNIP

Início - 02/2014 Fim - 12/2017

EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS

• 12/2018 – 12/2022 – Quinto Andar Serviços Imobiliários LTDA

Último cargo: Analista de Treinamento e Desenvolvimento – 05/22 a 12/22
Principais atividades: Treinamento e desenvolvimento de corretores. Desenvolvimento de conteúdo e
materiais didáticos para treinamento.
Experiência em metodologia de gamificação (LMS) com foco em micro learning e mobile learning.
Criação de campanhas e realização de eventos com foco em engajamento de corretores e mentores.
Gestão e monitoramento de KPIs de acesso e aderência dos usuários.
Apresentação de treinamentos online e lives.
Gestão de conhecimento.

Cargo anterior: Analista de Operações (Relacionamento e Engajamento) II – 01/22 a 05/22

Principais atividades: Acompanhamento de rampagem e aderência de corretores new hires. Gerenciamento
de dados e elaboração de relatórios via Looker.
Criação de campanhas (marketing direto) via Braze.
Monitoramento de impacto e ganhos positivos nas taxas de conversão de visitas agendadas para completas.
Acompanhamento de métricas como NPS e CSAT, bem como criação de planos de ação para melhoria.
Automatização de fluxos.

Cargo anterior: Analista de Operações (Relacionamento e Engajamento) I – 12/20 a 01/22

Principais atividades: Relacionamento com parceiros.
Tratativa e gerenciamento de backlog.
Gerenciamento de crises.
Integração entre sistemas.
Estruturação e restruturação de processos.
Otimização de fluxos automatizados.
 Cargo anterior: Analista de Experiência do Cliente – 12/18 a 12/20
Principais atividades: Atendimento por meio de plataformas Saas.
Diagnosticar, atender e superar as expectativas dos clientes internos e externos, resolvendo a solicitação
durante a primeira interação.
Educar e engajar o cliente no modelo de negócio.
Realizar e registrar procedimentos internos.
Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks e insights construtivos.
Criação, análise e melhoria de processos.
Onboarding e treinamento de New Hires.Testes A/B e Beta.
Gestão e follow up de solicitações via Zendesk e Jira.

• 04/2018 – 11/2018 – Lopes Intermediações Imobiliárias (Job Center)

Cargo: Analista de Operações I
Principais atividades: Atendimento ao corretor associado, prestando suporte às duvidas e procedimentos
relacionados à área.
Análise de documentação.
Alimentação de sistema CRM.
Consultas e atualizações de espelhos dos incorporadores.
Elaboração de contrato imobiliário.

• 06/2014 – 05/2018 – Valid Certificadora Digital

Último cargo: Assistente de Operações (Customer Succsess) – Promoção do Cargo anterior como
“Atendente” em empresa do grupo.
Principais atividades: Relacionamento, orientação e condução de credenciamento a parceiros PJ.
Implantação de Filiais.
Onboarding de clientes.
Implementação de software.
Gestão de contas e retenção de clientes.
Entrega de licitações relacionadas ao produto principal da empresa.
Organização logística visando minimizar custos.
Treinamento em Gestão de Projetos (PMBOK).

CURSOS

Empreendedorismo e Inovação – Fundação Agente de Registro – VALID

Bradesco Carga Horária – 40 horas
Carga Horária – 12 horas Data – 04/2016
Data – 11/2017

Informática Intermediária (Pacote Office) -

Gestão de Projetos – Fundação Bradesco Cedaspy

Carga Horária – 11 horas Carga Horária – 540 horas

Data – 11/2017 Início – 01/2008 Fim – 05/2009

Postura e Imagem Profissional – Fundação

Bradesco Treinamento e Desenvolivmento – Gupy EduCorp

Carga Horária – 6 horas Carga Horária – 12 horas

Data – 11/2017 Início – 05/2023 Fim – Em Execução

Treinamento em Gestão de Projetos –

VALID
Carga Horária – 16 horas
Data – 06/2017