WARLEI MENDES
SUPERVISOR DE CENTRAL DE ATENDIMENTO
PERFIL PESSOAL
Possuo experiência de 13 anos no mercado profissional desenvolvendo atividades nas áreas
administrativas, liderança de equipe e relacionamento com o cliente. Fui reconhecido em diversos
momentos devido à superação das metas propostas. Sou uma pessoa focada em resultados e no
desenvolvimento de pessoas, tenho um perfil dinâmico e analítico que acredita no poder das mudanças,
estou sempre em busca de novos desafios e conhecimentos para construção de um diferencial no mercado.
DADOS PESSOAIS
Celular: (31)98913-4003
Endereço: Cachoeira, Betim-MG
E-mail: warlei.m.a@gmail.com
LinkedIn: www.linkedin.com/in/warlei-mendes/
Brasileiro, solteiro, 34 anos
CNH: D-EAR
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Bacharelado Direito | 2013-2018
SESI SENAI Betim Maria Madalena Nogueira
Técnico em Gestão de Processos | 2009-2010
CURSOS
Gestão de Pessoas -Sebrae
Introdução a Liderança Lean - Fundação Bradesco;
Customer Experience (CX)- Escola Conquer;
Transformando Leads em Clientes-Escola Conquer-;
Metodologias Ágeis na Prática: Lean, Scrum e Squads-
Escola Conquer;
Lider Leam- Fundação Bradesco
Cultura da Experiência do Cliente-SAPIENX;
Roots-Raízes da liderança-Jazzer;
Atendimento ao Cliente com PNL- Instituto
Neurolinguística Empresarial;
Assistente Administrativo- S.O.S Tecnologia e
Educação ;
Informática Avançada –CNI informática;
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
SUPERVISOR DE PÓS VENDAS
Oficina Conectada. | 05/2022 - 09/2022
Rsponsável pelos setores de sucesso do cliente e cobrança, as principais
atividades exercidas foram, a estruturação dos setores, implantação do
projeto da nova cultura, contribuir com a automatização do atendimento,
compartilhamento das políticas de pós vendas definidas pela empresa,
acompanhar os indicadores de reclamações e cancelamentos de produtos,
intermediar o atendimento e desenvolver soluções para os problemas
apresentados com o objetivo de garantir a satisfação e a qualidade nos
serviços prestados. Garantir a retenção, fazer a gestão de toda a
plataforma, acompanhar as integrações, garantir o bom funcionamento e
implantação do sistema, criar e apresentar todos os relatórios conclusivos
de performance e inteligência comercial, apresentação de propostas de
melhorias para o setor garantindo a execução com satisfação. Definir
estratégias e planos de ações buscando um melhor resultado, treinar e
desenvolver a equipe para prestar um atendimento de excelência com
qualidade nas informações, estreitando o relacionamento com o cliente e
garantindo uma parceria de sucesso.
SUPERVISOR DE EQUIPE E RELACIONAMENTO
LLZ Garantidora. | 08/2019- 12/2021
Liderei dois times de agentes de cobrança, visando à maximização de
resultados e a qualidade no atendimento , onde conquistamos um lugar de
destaque devido a superação das metas determinadas. Minhas principais
atividades foram, o desenvolvimento de planos de ações, análises de
desempenho, elaborava e acompanhava as métricas dos KPIs, atividades de
coaching e feedback para o desenvolvimento de pessoas , aplicação das
metodologias de customer experience no processo do atendimento ,
realizava reuniões e treinamentos de novas ferramentas, o estudo de
follow up com a equipe e o gerenciamento dos processos de melhorias.
Responsável pelo relacionamento e a assessoria dos síndicos contratantes
dos serviços, as principais atividades foram, o seu onboarding, acompanha-
lo na jornada do pré ao pós-venda garantindo soluções, identificando as
necessidades, encantando e oferecendo uma experiência única. Realizava a
análise e o controle de documentos importantes do processo, emissão de
relatórios, CNDs, balancetes, notas fiscais e taxas condominiais, parecer de
ata de assembleia, pesquisas de satisfação, fidelização do cliente através
das metodologias do customer success, tratativas de contrato garantindo a
entrega dos SLA’s, formulava e-mails e comunicados, concedia suporte a
gerência e demais rotinas administrativas.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ASSISTENTE DE COBRANÇA
LLZ Garantidora| 05/2016 - 07/2022
Liderança de equipe;
Mediação de conflitos; Responsável por gerir uma carteira de inadimplência, realizava a cobrança
Vendas; com foco na recuperação de crédito, visando a saúde financeira da empresa e
Desenvolvimento de a qualidade dos serviços. As principais atividades foram, planejar e executar
pessoas; ações de negociação via , telefone, e-mail, redes sociais e presencialmente.
Relacionamento com o Realizava as tratativas de acordos judiciais e o acompanhamento realizando o
cliente; contato preventivo, emissão de boletos, atualizações de cadastro, registro do
Análise de métricas e processo do atendimento, SAC proativo e reativo aplicando o NPS.
resultados; Devido ao desempenho alcançado pude receber premiações e destaques
Cobrança e recuperação de durante a experiência.
crédito.
Planejamento estratégico;
Pacote office;
Vivência das metodologias ágeis, CX e CS. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO III
Viacao Santa Edwiges. | 01/2011- 03/2015
Setor de Engenharia: Responsável pelas programações e análises dos
quadros de horários do serviço de transporte coletivo de Betim, as
principais funções foram, criar e planejar o quadro fixo e rotativo de
motoristas e agentes de viagens, suas respectivas escalas de operações,
planejamento de férias, reposição de atestados, afastamentos, controle de
reservas , projeção dos relatórios de KPI`s e demais rotinas pertinentes ao
setor de engenharia de tráfego.

Setor administrativo: Realizava o registro do movimento operacional do

transporte urbano prestado pela empresa, formalizava os relatórios de
sinistros, responsável pelo lançamento e compensação de ponto,
programação de horas extras, ordem de pagamento, suporte no
atendimento do holerite , movimentações, férias e homologações de
rescisões, organização e o arquivamento de documentos, gestão da
convenção coletiva e a legislação trabalhista, elaboração de relatórios e
planilhas diversas pertinentes ao setor administrativo.

CONTROLADOR DE OPERAÇÕES
Viacao Santa Edwiges. | 11/2008- 12/2010
Supervisionava e controlava a frota e a rota de veículos, o corpo de
funcionários de acordo com as programações das linhas do transporte urbano
coletivo, trazendo soluções para os problemas no fluxo das operações,
buscando fluidez através das ferramentas disponíveis, bem como registrar e
acompanhar as ocorrências de cada processo, liderança com foco na inclusão
da cultura da empresa e demais rotinas pertinentes ao setor de tráfego.

PROMOTOR DE VENDAS
Climpo. | 05/2007- 06/2008
Promover a venda especializada dos produtos 3M, organização e layout dos
produtos, acompanhamento do estoque e pedidos, encantar o cliente
através do atendimento primoroso e cordial , superação de vendas e
metas..