COMERCIAL 2018

MANUAL DA

DIRETORIA

A L I N E M A R T I N S
H A N N A H N A V A
M A N U E L L A N E V E S
ESTRATÉGICA

Missão
Gerar valor aos nossos clientes através
da consultoria empresarial para
promover a sustentabilidade do
empreendedorismo local.

Visão
Consolidar nossa marca em São Luís
até 2019.

Valores
Protagonismo Trabalho em
Profissionalismo equipe
Pertencimento Transparência
8 projetos 15k 
META DA GESTÃO
SERVIÇOS  PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO 

PESQUISA DE
MERCADO

MAPEAMENTO DE
PROCESSOS

PLANO DE
NEGÓCIOS
COMERCIAL Que diretoria é essa?
 Estudar, entender e gerenciar as
expectativas dos futuros clientes,
os guiando através da melhor
jornada de compra possível
• • •

OUTBOUND MARKETING
FUNÇÕES:
Formular previsões de vendas e
orçamentos;
Elaborar e aplicar pesquisa de
satisfação;
Elaborar estratégias de
fidelização de clientes;
Mapear leads através de
pesquisa de mercado;
Planos de ação para obter
projetos.
CO
MPE
TÊN
CIA
QUAIS CARACTERÍSTICAS
PRECISA TER?
S 1.INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Saber buscar solução; reagir às situações.

M 2. NEGOCIAÇÃO
Saber argumentar; expor seu ponto de vista de forma
segura

A 3. PERSUASÃO
Saber convencer o outro.

R 4. PERSPICAZ
Saber aproveitar oportunidades.

T 5. PROTAGONISMO
Assumir responsabilidades
 COMERCIAL
TIME 2018

MANUELLA  ALINE HANNAH

CONSULTOR  DIRETORA CONSULTOR 
 PROJETOS

ATIVIDADES:
Estruturação e
Aprimoramento  Processar, analisar e arquivar os
projetos concluídos;
Suporte e ferramentas para
projetos;
Acompanhar e avaliar o
andamento dos serviços;
Elaborar, junto com os demais
responsáveis, planos de ação
para os problemas encontrados
nos projetos;
Planejar, executar, controlar e
corrigir processos internos da
área de comercial.
MERCADO

Prospecção e ATIVIDADES:
Vendas 
Formular e executar estratégias
de vendas;
Elaborar e aplicar pesquisas de
satisfação com clientes;
Elaborar estratégias de
fidelização;
Realizar mapeamento de leads
através de pesquisa de mercado;
 PROCESSOS
AUDITORIA COMERCIAL
Acompanhamento dos serviços, para garantir a
qualidade e solucionar problemas rapidamente.

VENDAS
Elaboração estratégias e planos de ação para
prospectar clientes, e realizar negociação e venda de
projetos.

ESTRUTURAÇÃO DOS SERVIÇOS

Padronizar, atualizar e avaliar os serviços do

portfólio, além de garantir as condições necessárias
de excelência dos mesmos.

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Elaborar planos de fidelização dos clientes, por meio
da comunicação, assistência e garantia da qualidade
dos serviços.