MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL

Estudante: Darlene de Carvalho Monteiro

Disciplina: Gerenciamento de Mudanças e Stakeholders

Turma: 0523-1

1. Introdução
A empresa UR RIO Assessoria é do segmento Contábil e especialista no regime
tributário de Lucro Real e no ramo de Supermercados, devido a alta concorrência e
perda de clientes, foi decidido pela diretoria que a melhor opção seria alterar o
método apuração de impostos, inserir novos métodos de contato com o cliente e
melhorias internas. A mudança irá acarretou em alteração na estrutura da empresa e
os responsáveis pelo projeto utilizarão alguns metodos para implementação do novo
sistema, além de, criação de novos setores, treinamento de equipe, qualidade no
atendimento ao cliente, curso para utilização do novo sistema e contratação de mão
de obra qualificada. A implantação deste projeto teve como finalidade oferecer
vantagens para empresa em um curto espaço de tempo, tais como: redução no
tempo de apuração de impostos e geração de declarações, redução de custo,
captação de novos clientes, análise de qualidade no atendimento ao cliente, redução
de multas e feedback por parte dos clientes e colaboradores para melhorias
mensais. Contudo, o projeto ´recisou ser bem elaborado, com atenção aos detalhes
e o planejamento de execução cumpriu todos prazos.

2. Tema do projeto
Reestruturação da contabilidade UR RIO Assessoria para um futuro tecnológico.

3. Visão do projeto
Uma contabilidade que atende as necessidades dos clientes com eficiência,
tecnologia e qualidade.

1
4. Equipe de projeto

ITEM EMPRESA RESPONSÁVEL CARGO RESPONSABILIDADE

1 UR RIO ASSESSORIA Eliana Diretora Financeira Informar o orçamento
disponível para execução do
projeto, e acompanhamento
do fluxo de caixa;
2 UR RIO Assessoria Cristiano Gerente de Projetos Gerenciar o projeto;
3 UR RIO Assessoria Matheus Coordenador do Mapeamento das áreas
escritório afetadas e apresentar
soluções;
4 UR Rio Assessoria Milene Supervisora RH Contratação de mão de obra
qualificada;
5 AI Tecnologia Anderson TI - Terceirizado Reestruturação tecnológica;
6 AI Tecnologia Raphael TI - Terceirizado Treinamento de equipe;
7 UR Rio Assessoria Pedro Diretor de Marketing Captação de novos clientes e
contato com os clientes
existes para apresentar
inovações;

8 UR Rio Assessoria Robson Diretor de Análise de processos já

Qualidade executados e feedback para
gerente de projetos.

9 UR Rio Assessoria Eduardo Sponsor - CEO da Avaliar, decidir e apoiar

empresa

5. Stakeholders
• CEO da Empresa;
• Diretora Financeira;
• Diretor de Qualidade;
• Clientes fixos e temporários;
• Colaboradores (Novos e antigos de todos os departamentos);
• TI - Terceirizado;
• Diretor de Marketing;
• Supervisora do RH;
• Gerente de projeto;

2
 • Fornecedores de materiais;
• Coordenador do escritório;
• Equipe do projeto.

6. Avaliação dos stakeholders

Poder/ Interesse /
Legenda Stakeholders
Influência Posicionamento
A CEO da Empresa; 10 10
B Diretora Financeira; 8 10
C Diretor de Qualidade; 7 10
D Clientes fixos e temporários; 0 8
E Colaboradores (Novos e antigos de todos os
3 7
departamentos);
F TI - Terceirizado; 6 9
G Diretor de Marketing; 7 7
H Supervisora do RH; 7 9
I Gerente de projeto; 9 10
J Fornecedores de materiais; 0 10
K Coordenador do escritório; 8 10
L Equipe do projeto. 5 10

3
7. Plano de comunicação

Tipo de
Ordem Público-alvo Canais Prazo Responsável
material
Posts, lives, Pedro, Diretor
Semanal.
1 Clientes Redes Sociais propagandas de Marketing

Sponsor
2 Reunião Presencial Mensal Relatórios Eduardo, CEO

Eliana, diretora
Visitas as Lojas e
3 Fornecedores Mensal. Encarte e site financeira -
contato por telefone;
CEO
Relatórios e Equipe do
4 Equipe interna Reuniões e e-mails. Semanal.
feedback. projeto;

8. Vitórias intermediárias
O projeto teve duração de 12 meses, com início em 01/07/2022, o processo inicial foi
a implantação do novo sistema.

1. Aquisição do novo sistema;

2. Sucesso na implantação do sistema;

4
 3. Treinamento de equipe e liberação para utilização do sistema;
4. Entrada de novos clientes;
5. Controle de apurações e Redução de multas;
6. Aumento na produtividade;
7. Visita aos clientes;
8. Treinamento de clientes;
9. Reunião para validação das informações entregues;
10. Análise da qualidade só serviço prestado – Sucesso do Cliente;
11. Feedback para todos da equipe quanto aos processos executados;
12. Encerramento do projeto.

9. Entrega de valor e benefícios

O resultado do projeto foi coerente com o planejamento inicial, todos os pontos

foram executados respeitando a necessidade e limitação de cada departamento. A
mudança permitiu o aumento da produtividade e entrega de resultados satisfatórios
por parte de toda equipe do ecritório UR RIO Assessoria, além de, reduzir o tempo
de processos internos devido a implatação de padrões e organizações de pastas e
documentos. A comunicação entre os stakeholders foi fundamental para a melhoria
na visão dos clientes, aumentando o contato entre cliente x contabilidade para
auxiliar na gestão de negócio, e com isso, o aumento de indicações por parte do
cliente teve um crescimento de 15%, superando todas as expectativas e alterando
valores, visão e missão com um novo recomeço tecnológico.

5
10. Avaliação de impacto na cultura organizacional

A empresa adotava uma politica arcaica, e recebia reclamações quanto a

abordagem conservadora e burocratica, após as mudanças adotadas durante o
projeto, foi possível melhorar as ferramentas disponibilizadas para os clientes
trazendo inovações e melhores metódos de controle e acompanhamento dos seus
custos e despesas, podendo assim, oferecer melhores condições para os clientes
finais, gerando satisfação e aumento significativo nos lucros. Internamente, a
empresa passava por mudanças que impactaram todos os setores e
automaticamente foi identificado dificuldade por parte de alguns colaboradores na
adaptação, para solucionar tal problema foi necessário criar métodos para melhorar
a comunicação e identificação dos pontos negativos no processo, contudo, todos os
processos tiveram um impacto positivo ao fim do projeto, alterando a cultura
organizacional através reavaliação de cargos e salários, rotinas implantadas através
de reuniões, eventos, treinamentos e avaliação de todos os setores com feedback
mensalmente. Segundo Drucker, “a cultura devora a estratégia todos os dias no
café da manhã”, o que reforça a necessidade de sempre motivar os colaboradores e
envolvidos, para que possam manter a excelencia no trabalho entregue para obter
melhores resultado.

11. Conclusão
A mudança em uma organização é um processo difícil e longo, e já é esperado
que haja resistência e descontentamento, pois é mais fácil manter o que já é
previsível e confortavel, a mudança por menor que seja terá impacto positivo e
negativo, e por isso é necessário que a pessoa responsável pela implementação
apresente os possíveis obstáculos e melhorias, no projeto foi utilizado o modelo com
base no gerenciamento de mudanças de KURT, Lewin (FGV – Pag. 16), o método
foi utilizado com os antigos colaboradores respeitando as três etapas
– descongelamento, mudança e recongelamento, que ao fim do processo permitiu
uma visão mais ampla e coesa por parte da equipe.

6
 O método utilizado para a implementação do sistema e melhoria da comunicação
interna foi inspirado na teoria U, trazer a equipe para o projeto foi um grande
diferencial, possibilitou a exposição de novas idéias e a junção da empresa com a
equipe, a explanação perfeita para definir essa etapa é “Presenciar é uma
combinação das palavras presence (presença) e sensing (sentir). Significa
sintonizar-se e agir a partir da mais alta possibilidade futura – o futuro que depende
de nós para ser criado” (SCHARMER, 2019).
Em meio a tantas dificuldades enfrentadas ao longo do projeto, podemos afirmar
que, o objetivo foi alcançado com sucesso, e já existe expectativa de implementação
de novas mudanças nos setores que ainda não foram alcançados, sempre visando
melhorar a qualidade no serviço prestado e na captação de novos clientes.

7
Referências bibliográficas

CORREA, Núbia - 4ª reunião online, FGV Rio de Janeiro. Link para consulta abaixo:
https://ls.cursos.fgv.br/content/enforced/560456-PGO_GMSPOSEAD-
36_29052023_1/4a%20ROL%20PGO-GmeS%20V15%20-%20Mudan%C3%A7a
%20e%20Cultura%20Organizacional,%20D%C3%Bavidas%20AI.pdf?
_&d2lSessionVal=b1VHkF5mAkI7hVXSifAXduYi0. Acesso realizado no dia
22/06/2023.

FRAZÃO, Dilza - Matéria publicada no site: www.ebiografia.com/peter_drucker/.

Acesso realizado no dia 20/06/2023.

NETO, Almiro dos Reis, Gerenciamento de Mudanças e Stakeholders, pag. 16 a 18

– FGV, acesso pelo
link://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/560456/658761/assets/
gerenciamento_mudancas_stakeholders.pdf#page=16. Acesso realizado no dia
23/06/2023.