MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL

Estudante: Flaviana Junqueira de Oliveira

Disciplina: Gerenciamento de mudanças e stakeholders

Turma: 8

1. Introdução
A empresa Valecard é uma empresa de meios de pagamentos, com sede na cidade
de Uberlândia, Minas Gerais e atuação nacional, a empresa oferece mais de 20
produtos em seu portfólio de soluções e tem mais de 20 anos de mercado com um
faturamento anual considerável.
Dado o seu crescimento ano após ano, e o aumento do quadro de funcionários a
empresa enfrenta algumas falhas operacionais por falta de gestão que implicam em
atrasos nas entregas, entregas com falhas, problemas de comunicação e definição
de papéis, vendo-se em um impasse na gestão de seus processos que corrobora
diretamente para um impasse no seu crescimento contínuo.
Percebendo essa gap na gestão e as melhorias que uma metodologia de gestão dos
processos teria na otimização e qualidade das entregas, o presente trabalho objetiva
apresentar uma proposta de modificação da gestão atual juntamente à visão,
equipe, stakeholders, plano de comunicação e benefícios advindos disso.

2. Tema do projeto
Implantação do método de Gestão Falconi.

3. Visão do projeto
Catalisar a transformação, eficiência do processo e melhorar os resultados da
companhia.

1
4. Equipe de projeto

Nome Função na equipe do projeto Responsabilidade

Olívio CEO Autorização do projeto

Braga Diretor Responsável pela implementação nacional do projeto
Nágela Gerente do projeto Gestão do projeto
Jullia Especialista equipe projeto Implementação do projeto na empresa
José Especialista equipe projeto Implementação do projeto na empresa
Edmundo Especialista equipe projeto Implementação do projeto na empresa
Brunna Especialista equipe consultoria Revisão da qualidade e auditoria dos resultados
Adriele Especialista equipe consultoria Revisão da qualidade e auditoria dos resultados

5. Stakeholders

 CEO - interno
 Diretor – interno
 Gerentes - interno
 Especialistas – interno/externo
 Analistas – interno/externo
 Consultores - externo

6. Avaliação dos stakeholders

Matriz de Influência versus Posicionamento

Gerente do
projeto Diretor

Especialistas
Equipe projeto

CEO
Especialistas
Equipe consult.

2
Matriz de Atitude

Gerente
Proj.

CEO

Gerente
CEO Proj.

7. Plano de comunicação

Ordem Público-alvo Canais Prazo Tipo de material Responsável

Apresentação Braga- Diretor /

1 Olívio - CEO Reunião Presencial 10/11/2022
Powerpoint Nágela- Gerente

Nágela- Gerente /
Apresentação
2 Braga - Diretor Reunião Presencial 12/11/2022 Especialistas do
Powerpoint
projeto
Nágela- Gerente /
Apresentação
3 Equipe de Especilistas do projeto Reunião Presencial 14/11/2022 Equipe especilistas
Powerpoint
consultoria
Nágela- Gerente /
4 Equipe de Especilistas consultoria Auditorias Presenciais Mensal Excel Especialistas do
projeto

Especialistas do
5 Nágela- Gerente / Braga - Diretor Auditorias Presenciais Semanal Excel
projeto

Apresentação Braga- Diretor /

6 Olívio - CEO Reunião Presencial Mensal
Powerpoint Nágela- Gerente

3
8. Vitórias intermediárias

 Definição dos papéis e responsabilidades de cada área

 Definição de indicadores e metas para os processos
 Criação de book com os processos e melhorias a serem seguidos
 Realização de treinamentos dos setorespara ensinamento dos novos
processos
 Realização de auditorias internas para checar o cumprimento dos processos
 Gestão dos resultados esperados e planos de ações para desvios.

9. Entrega de valor e benefícios

A criação do book de processos com padronização dos principais pontos a serem
executados e indicadores a serem atingidos dentro de cada área darão organização
nas funções dos setores e possibilitam o cumprimento dos SLAs gerando eficiência
operacional dentro da organização e melhoria de resultados, implicando
consequentemente em um aumento da produtividade e rentabilidade da empresa.
Os funcionários conseguirão trabalhar com independência e os stakeholders
beneficiários dos produtos terão mais gestão dos resultados obtidos, possibilitando a
identificação de falhas operacionais e correção das mesmas através de planos de
ações executados dentro dos prazos corretos.

10. Avaliação de impacto na cultura organizacional

A Valecard é uma empresa com uma cultura organizacional extremamente

burocrática e centralizadora. As decisões são concentradas na alta diretoria e isso
gera dependência e atraso nas entregas pela parte operacional. A organização da
companhia através de um book de processos, com definição dos papéis e
responsabilidades e com auditorias estabelecidas periodicamente, para checar o
correto cumprimento das partes dará mais segurança e organização ao processo,
gerando mais independência e agilidade para a empresa e seu quadro de
funcionários.

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Toda transição e mudança cultural sofrem algum tipo de resistência em sua
implementação, porém ao observarem as evoluções de resultados e melhorias
contínuas, essa cultura vai se adaptando aos poucos, e é crucial que a diretoria e
gerência tenham esse papel transformador intrínseco, cobrando mudanças e os
resultados para a alteração desses valores e colher as consequências positivas
dessa mudança.

11. Conclusão

De acordo com Cameron e Quinn (1999) uma cultura organizacional é gerenciável e

passível de mudança. Reis Neto (2019) salienta que a cultura não é gerenciada
apenas pela comunicação, sendo preciso, portanto, haver uma alteração dos
processos de trabalho e apoiar as alterações principalmente com mecanismos de
gestão. Logo, é necessário planejar cada etapa desse processo da mudança,
adequado aos setores, e tendo verdadeiros agentes de mudança, que contribuam
para que se alcance o resultado almejado e a companhia colha os frutos desses
esforços.

*Referências bibliográficas
REIS NETO, Almiro dos. Gerenciamento de mudanças e stakeholders: FGV, 2022. 93 páginas. Apostila

Gestão de Processos. Disponivel em <https://midfalconi.com/gestao-de-processos/>> Acessso em 25

out 2022