Satisfação do cliente e custos: como tornar essa relação inversamente proporcional?

Essa é uma resenhado artigo intitulado " LOGÍSTICA INTEGRADA: SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES E REDUÇÃO DE CUSTOS .Este artigo é de autoria de Denis Domingos Soares,
Eduardo Ribeiro de Souza, Filipe Fernandes Soares, Mariana Fernandes Soares e Everton
Rodrigo Salvático Custódio. O artigo aqui resenhado foi publicado na Revista Científica do
Unisalesiano – Lins – SP ano de 2011.

No resumo deste artigo consta:

Este trabalho tem por objetivo a discussão do conceito de logística

integrada e identificação dos problemas ocorridos durante os processos.
Ao se integrar a logística tem como um dos maiores objetivos minimizar
custos e permitir que toda a demanda proporcionada pelo mercado seja
atendida. Um processo logístico eficiente tem o poder de oferecer ao
cliente um nível de serviço de excelência, através do cumprimento do
prazo de entrega estipulado pela empresa no ato da compra. O contexto
atual nos mostra, que a cada dia que passa, os clientes estão buscando,
com maior frequência, um nível de serviço de excelência. Isso faz com
que as empresas se dediquem cada vez mais a não só reduzir seus
custos, mas, além disso, agradar seus clientes em proporções iguais.
Nesse contexto vemos que o cliente além de escolher seu fornecedor
pelo preço oferecido, escolhe também pelas necessidades atendidas,
como cumprimento do preço combinado, qualidade do produto e do
serviço oferecido, quantidade solicitada, cumprimento do prazo de
entrega, entre outros.

O tema deste artigo é Logística integrada, foi discutido a relação da lógistica com a satisfação
do cliente e a redução de custos. o Artigo partiu da hipótese de que a a logística integrada é
uma ferramenta que auxilia na redução de custos e satisfação dos clientes.O objetivo da obra
foi a discussão do conceito de logística integrada e identificação dos problemas ocorridos
durante os seus processos.

Em um mundo globalizado e altamente competitivo, características que antes eram diferenciais,

hoje são requisitos para sobrevivência de uma empresa, os clientes hoje possuem muitas
opções e a assimetria de informações que antes beneficiava tanto as empresas, hoje já não
está tão presente, em um clique o cliente consegue comparar diversos fornecedores. Sendo
assim, a logística é fundamental para a consquista de clientes, pois através dela é possível
aumentar o nível de satisfação dos clientes sem aumentar o custo a ponto de se tornar
prejudicial para empresa tal feito.

O artigo é de grande importância para acadêmicos e profissionais da área da administração,

como também para as empresas que desejam melhorias em seus processos de lógistica. Ele
demonstra de forma breve e suscinta, através de alguns exemplos, a importância da lógistica
integrada e como ela pode reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes. O autor cita
como a lógistica tornou-se importante no cenário nacional e mundial e como e por que ela
ganhou tamanho protagonismo nos últimos anos.

Os autores cumpriram seu objetivo de demonstrar, de forma breve, a importância da lógistica

em um ambiente competitivo, porém poderiam se estender na relação de aumento de
satisfação com redução de custos, em uma leitura mais atenta nota-se a importância da
lógistica em cada caso separadamente mas a relação entre elas foi abordada surpeficialmente.