UFCD 5167- Melhoria da Qualidade

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"Nada é tão bom que não possa melhorar“.

“A cada degrau que você sobe, existe um novo para subir“.

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Há que ter sempre em mente a Melhoria Contínua se pretendemos
que a nossa empresa/organização evolua e não estagne!

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Este conceito da Melhoria Contínua, nem sempre é fácil de
implementar…
Ora vejam:

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O Coyote tem um objetivo que é apanhar o Bip Bip.
Ele tem sempre um plano…
Os seus planos geram ideias…
Mas, sem um método para direcionar…
O resultado é a falha certa e não alcança o objetivo!
E se o Coyote usasse um método? Alcançaria os seus objetivos?
Se o Coyote for esperto, ele tem 1 objetivo, segue 1 método, planeia, executa, verifica
resultados, atua. Junte-se uma dose de disciplina e o resultado é garantido!
Quantas vezes fazemos o papel de Coyote??
Quantas vezes, no nosso dia a dia, paramos para pensar acerca da forma como estamos a levar a
cabo as nossas tarefas? Se as fazemos da melhor forma?
Então é justamente disso que hoje vamos falar. Melhoria Contínua.

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 Melhoria Contínua, definição e
ferramentas.
Definição: prática adotada pelas empresas para conseguirem resultados cada vez melhores,
mais eficientes e eficazes, seja em produtos, processos ou serviços.

É um processo cíclico sem fim.

Porquê?
Há sempre novas oportunidades de melhoria a serem identificadas e colocadas em prática.

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Ajuda- nos a:
- Melhorar o processo de trabalho,
- Reduzir desperdícios.

Resumindo: é a busca constante por perfeição em tudo o que fazemos.

Quando falamos de melhoria contínua, aparecem-nos com frequência três

conceitos: Kaizen, Lean e Seis Sigma.

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 Qualquer um deles inclui:
- Ciclos de avaliação,
- Conjuntos de medidas que utilizamos para orientar o nosso projeto, (definições
métricas)
- Aperfeiçoamento e monitorização.

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Podem ser aplicados a situações e momentos distintos.
Exemplos:

Aumentar a
produtividade Diminuir desperdícios.

Objetivos:

Aumentar eficiência e
qualidade. Excelência operacional.

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Kaizen e Lean surgiram a partir de experiências de
empresas japonesas.
O Seis Sigma foi desenvolvido nos Estados Unidos.

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O sentido moderno da palavra Kaizen,
começou nas fábricas da Toyota.
Esta empresa, é o exemplo mais famoso
que conseguiu uma prática excelente
com a melhoria contínua.
Como?
Criou um sistema de gestão efetivo
para:
- Gerar,
- Capturar e,
- Rever melhorias em ciclos infinitos.

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 Conceito Kaizen, evolução e enquadramento.
Kaizen O ato de melhorar os pontos maus, mudar para melhor, ou
melhorar.
Depois da 2ª Guerra Mundial, muitos negócios japoneses foram influenciados
por metodologias trazidas por conselheiros americanos, enviados como parte
do Plano Marshall.

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O Plano Marshall (conhecido
oficialmente como Programa de
Recuperação Europeia) foi o
principal plano dos Estados Unidos
para a reconstrução dos países
aliados da Europa após a Segunda
Guerra Mundial.

Recebeu o nome do homem que o

idealizou, o Secretário de Estado
dos Estados Unidos, George
Marshall.
Sem a aplicação deste Plano, todos
os países que haviam participado na
2ª Guerra Mundial ,provavelmente
não teriam renascido das cinzas!

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 Pearl Harbor, sob ataque japonês

Em 1940 é assinada uma aliança militar entre a Alemanha Nazista, a Itália Fascista e o Império do Japão.
Essa aliança ficou conhecida como Pacto do Eixo.
A ideia era intimidar os Estados Unidos e mantê-lo neutro na futura Segunda Guerra Mundial.
Mas, quando o Japão atacou os Estados Unidos em Pearl Harbor (7 de dezembro de 1941) estes entraram na
guerra contra o Eixo.
Este foi um ataque militar surpresa do Serviço Aéreo Imperial da Marinha Japonesa contra os Estados Unidos.
Pearl Harbor, era a base naval do EUA, em Honolulu, no Havaí.
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1945, Nuremberga e Colónia , Berlim, França (Paris, Normandia) após a Segunda Guerra Mundial

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Havia que renascer das cinzas, tal como a Fénix.

A fénix é um pássaro da mitologia grega que,

quando morria, renascia das suas próprias cinzas.

O plano Marshal fez a Europa renascer das cinzas!

Sem a sua conceção, nada seria como é hoje!!

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Masaaki Imai – o “pai” do método Kaisen, breve biografia
Nasce em Tóquio em 1930.
Conclui bacharelato em 1955. Faz pós
graduação em Relações Internacionais.
Tudo isto, num contexto de recuperação
económica após a derrota de seu país na 2ª
Guerra Mundial.
A chegada de técnicos americanos ao Japão,
trouxe novos métodos de produção e a
incorporação de ferramentas como a
estatística.
Ele combinou essas novas ferramentas com
outras típicas da filosofia do seu país.
O resultado foi o sistema Kaizen, baseado na
melhoria contínua.
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ありがとう さようなら
Arigatō - Obrigada Sayōnara - Adeus

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 Kaizen
Pode ser aplicado a todos os aspetos da vida.
Baseia-se em 2 ideias:
- Tudo pode ser sempre melhorado.
- Pequenas mudanças contínuas geram grandes melhorias a longo
prazo.

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Os “5 S” do método Kaizen
Seiri: classificar entre útil e inútil; (SET)
Seiton: ordenar o útil e decidir sobre o inútil; (SORT)
Seiso: manter a ordem e a limpeza; (SUSTAIN)
Seiketzu: cuidar da higiene do ambiente e pessoal; (SWEEP)
Sheitzuke: promover a disciplina e o autocontrole para melhorar a
produtividade. (STANDARDIZE)

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É proposto 1% de melhoria a cada dia.
Pode parecer pouco, mas uma empresa que consiga aplicá-la, terá o
dobro de produtividade… em menos de três meses!

Objetivo

Mudar a cultura da organização, introduzindo a filosofia de melhoria a

todos os níveis.

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 Vantagens do método Kaizen?

Cria líderes nas Promove valores pessoais e

Reduz o desperdício.
organizações. profissionais.

Cria hábitos positivos e Aumenta a

construtivos. competitividade.

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https://www.youtube.com/watch?v=wP_PRwiRkmw&t=13s

https://www.youtube.com/watch?v=Uas1WtocwOo

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https://www.youtube.com/watch?v=7t08KKCRn5k

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 Lean
O Lean Manufacturing, teve o seu começo em estudos norte-
americanos sobre a indústria automobilística.
Nesse contexto, obteve destaque o Sistema Toyota de Produção,
desenvolvido pela empresa de mesmo nome no Japão.
Portanto, Kaizen e Lean têm origens comuns.

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O Lean baseia-se no mapeamento do fluxo de valor de um negócio ou
processo.
A partir disso, busca formas de fazer mais com menos, sempre com
atenção às necessidades do cliente.

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Tem como foco:
- Organizar processos com fluxos contínuos.
- Reduzir prazos e desperdícios.
- Aumentar a satisfação do cliente.
Embora tenha surgido na indústria, hoje a filosofia também é chamada
de Lean Enterprise ou Lean Business System, podendo ser aplicada a
diversos setores ou áreas de uma empresa ou organização.

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Embora tenha surgido na indústria, hoje a filosofia também é chamada
de Lean Enterprise ou Lean Business System.
Dessa forma, pode ser aplicada a diversos setores ou áreas de uma
empresa ou organização.

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 Seis Sigma
Baseia-se em métodos estatísticos.
Junta diferentes ferramentas que têm como objetivo a redução de falhas.
A meta é chegar a uma taxa de erro menor que 0,0004% na produção.
Uma de suas bases é o DMAIC, metodologia que estrutura o processo em cinco etapas:
- Definir,
- Medir,
- Analisar,
- Melhorar,
- Controlar.
O seu principal objetivo é a garantia da qualidade num processo.

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Para que Kaisen e Seis Sigma obtenham sucesso é preciso uma
mudança na cultura organizacional.
Essa mentalidade que precisa ser implantada é justamente o cerne do
Kaizen.

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A fim de colocar em prática estas ferramentas, a organização precisa
estar voltada para a melhoria contínua.
Não apenas as lideranças, ainda que elas sejam primordiais.
Não apenas os técnicos, que certamente são necessários para a
correta implantação do processo.
Não só os colaboradores que terão de preencher planos e usar cada
instrumento.
Toda a empresa precisa executar cada ação, cada gesto, em busca do
aperfeiçoamento do trabalho diário.

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No momento em que todos tenham essa postura, ficará mais fácil
implementar o Lean.
Ambas as filosofias servirão de base para que o Seis Sigma possa
resolver inicialmente os problemas mais complexos.
Com o tempo, os processos integram-se, e cada recurso é utilizado de
acordo com o nível de complexidade e de importância de cada desafio.

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O prazo necessário para efetivar as mudanças também será definitivo
para escolher o caminho a seguir.
É provável que melhorias mais urgentes precisem de maior esforço no
Lean e Seis Sigma.
Mas se a base do Kaisen já estiver feita, tudo será feito de forma mais
harmoniosa.

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Em suma:
O Kaizen é tão efetivo em resultados que pode ser usado mesmo na
nossa vida pessoal.
A ideia de que tudo pode ser melhorado começa na empresa e torna-
se uma filosofia de vida.
A compreensão de que não são necessárias revoluções, e sim
pequenos atos cotidianos, para progredir de maneira ininterrupta.
Se colocamos o Kaizen em prática, podemos aprimorar o trabalho, a
casa, o bairro… e quem sabe até mesmo o país?

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