OBJETIVOS E CARACTERISTICAS DA LOGÍSTICA

O objetivo principal da logística é reduzir os custos e maximizar os lucros da organização. Este

objetivo é alcançado através da agilidade de informação e flexibilização no atendimento de
entrega dos produtos aos consumidores. É possível defini-la como uma unificação das rotinas
que têm por objetivo a aprimoração operacional.

Para Ching (1999), a logística representa um fator econômico em virtude da distância existente
tanto dos recursos (fornecedores), como de seus consumidores, e esse é um problema que a
logística tenta superar. Se ela conseguir diminuir o intervalo entre a sua produção e a
demanda, fazendo com que os consumidores tenham bens e serviços quando e onde quiserem
e na condição física que desejam.

As principais características da logística são apresentadas pelo IMAM (2000, p.12):

"A logística representa uma oportunidade ideal para adicionar valor a fim de realizar o sucesso
do cliente, isto pode ser por meio":

- Melhoria da qualidade: reduzir inventário; reduzir tempo em trânsito.

- Flexibilidade da embalagem: os clientes recebendo os produtos como desejam.

- Velocidade de resposta: fluxos rápidos de informações e redução de tempo.

- Distribuição coordenada: planejamento dos locais de distribuição".

Essas características apresentam-se na essência da logística para o IMAM (1998, p. 53):

"Um processo logístico efetivo é essencial para satisfazer o cliente e ganhar vantagem
competitiva. Melhorar a qualidade do serviço que a logística fornece aumenta a satisfação do
cliente e apóia a sua lealdade. Isso, por sua vez, leva ao aumento da participação do mercado
e a maior margem de lucro. Ao mesmo tempo, focalizar as reais necessidades do cliente
elimina custo de serviço não valorizado. Melhorar a produtividade do processo logístico
também reduz custo. Juntas, essas ações ajudam a tornar os produtos e serviços mais
atraentes no mercado".

LOGÍSTICA INTERNA x LOGÍSTICA EXTERNA

A logística interna refere-se a todo o processo de recebimento, guarda, controle e distribuição

dos materiais utilizados dentro de uma organização. Nas indústrias a logística interna é um
fator primordial para a obtenção da eficiência e do aumento nas quantidades produzidas.
Nosso objetivo é demonstrar que nas empresas prestadoras de serviço a logística possui tanta
importância como tem na indústria. Mintzberg (2000, p. 84-85) destaca a importância das
atividades de suporte para a elaboração das estratégias em uma organização quando analisou
em seu livro as escolas do processo de elaboração das estratégias. Segundo ele, o autor Porter
introduziu uma cadeia de valor (1989 p. 33-49):

"Ela sugere que uma empresa pode ser desagregada em atividades primárias e de suporte. As
atividades primárias estão diretamente envolvidas no fluxo de produtos até o cliente, e
incluem logística de entrada (recebimento, armazenagem etc), operações (ou transformações),
logísticas de saída (processamento de pedidos, distribuição física, etc,), marketing, vendas e
serviços (instalações, reparos, etc). As atividades de suporte existem para apoiar as atividades
primárias. Elas incluem suprimento, desenvolvimento tecnológico, gerenciamento de recursos
humanos e provisão da infra-estrutura da empresa (inclusive finanças, contabilidade,
administração geral, etc.)".

A logística interna é apresentada na abordagem de Martins & Campos (2000). Segundo eles, a
logística surgiu em 1970 por meio de um de seus aspectos; a distribuição física, tanto a interna
como a externa, e a justificam pelas organizações industriais e comerciais terem abandonado o
empirismo para abastecer mercados emergentes em um país de dimensões continentais e de
uma malha de transportes incipientes. Nessa cadeia de valor nenhuma das operações
sustenta-se sozinha se elas não estiverem integradas entre si e, se as empresas acabarem
desprezando uma dessas atividades, estarão comprometendo o desenvolvimento de suas
estratégias e automaticamente eliminando possíveis potencialidades de crescimento de sua
organização.

Desse modo, o estudo e o desenvolvimento da logística interna vão fazer com que a
organização obtenha vantagem competitiva perante seus concorrentes.

Em nosso entendimento a melhor forma de demonstrar a diferença entre a logística interna e

a logística externa é avaliarmos e conhecermos um canal de distribuição. A logística externa
refere-se a toda a movimentação de mercadoria de uma empresa para outra empresa. Um
canal de distribuição ou um canal de Marketing é definido por Kotler (2000, p. 510) como
"conjuntos de organizações interdependentes envolvidos no processo de disponibilizar um
produto ou serviço para uso ou consumo". Para Fleury (2000, p. 42) a logística externa é
responsável por todas as funções da administração dos recursos materiais: compra,
armazenamento, distribuição, transporte e informações entre uma ou outra empresa
pertencente à complexa estrutura do canal de distribuição.

Nas organizações, essencialmente nas prestadoras de serviço, a logística externa é quase nula.
Como a logística refere-se à movimentação de materiais e o fluxo de informação, e nas
empresas prestadoras de serviço não existem operações de compra e venda de produtos
palpáveis, a logística externa passa a não existir. Com raras exceções, determinadas empresas
prestadoras de serviço oferecem produtos junto aos serviços oferecidos, mas nesse caso todos
esses recursos materiais já foram gerenciados e trabalhados pela logística interna.

MODELO PARA EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO

Dentre os três modelos existentes (lote econômico, just in time e ponto de pedido),
entendemos que o modelo de reposição semi-automático ou modelo matemático de
reposição é o mais indicado para as empresas prestadoras de serviço e, conseqüentemente,
para a adoção da logística interna nessas organizações. Apresentaremos alguns argumentos
para essa nossa opção, conforme abaixo relacionado:

A) Por muito tempo os controles de mercadoria para consumo da organização não eram
considerados pelos administradores. Julgava-se que o custo financeiro para se manter um
sistema e controle era alto perto dos benefícios avaliados, ou o que se pudesse alcançar com
esses controles, mesmo porque também as empresas privilegiavam os controles para
atendimento à clientela consumidora da organização.

B) Os métodos do lote padrão (lote econômico) e Just in Time (JIT) são métodos
essencialmente adotados para sistemas produtivos. O primeiro método considera que a
demanda é totalmente previsível e estável e o segundo propicia a diversificação da linha de
produção a qualquer momento;

C) O método de reposição semi-automático é muito utilizado nas empresas comerciais e leva

em consideração o conhecimento da demanda, o imprevisível que gera a necessidade de
estoques de segurança, o tempo entre o recebimento e a expedição da mercadoria e o foco da
organização que mantém um mix de produto com pouca variabilidade;

D) Em empresas prestadoras de serviço o volume financeiro e quantitativo dos recursos

materiais são baixos, mas a importância da falta desses recursos na execução das suas
atividades pode comprometer o atendimento de sua clientela, podendo inclusive a
organização perder seus clientes;

E) Em empresas prestadoras de serviço, a qualidade dos serviços oferecidos passa pela

flexibilidade do atendimento, mas as bases de suas operações internas são iguais, tendo pouca
variabilidade de produto. As mercadorias consumidas nas realizações das tarefas quase
sempre são as mesmas e existe a questão da imprevisibilidade, características pertencentes ao
modelo de reposição semi-automática.

Tendo em vistas essas características, o método de reposição semi-automático se torna o

método ideal para ser utilizado também nas empresas prestadoras de serviço. Assim, essas
empresas deixam de ficar sem o controle dos seus recursos consumidos internamente, bem
como de adotar métodos empíricos de controle, tal como o visual, comprando a mercadoria
somente quando ela acaba.

Logística Empresarial

É interessante observar como a logística empresarial se caracteriza como um poderoso

processo de planejamento com visões estratégicas que influenciam diversos setores da
organização. Alguns deles são:

Implementação e controle financeiro do fluxo de produção;

Administração de estoque;

Matérias-primas;

Armazenamento de insumos,

Produtos finalizados.

A gestão das informações de tarefas executadas que passam pelo supply chain também
garantem a integridade e a qualidade dos processos, assim como dos produtos, desde o início
até o consumidor final. Dessa forma, itens e serviços estão sempre no lugar e na hora certa.

Como surgiu a logística empresarial?

A logística empresarial surgiu diante da necessidade de melhorar a qualidade da operação,

levando em consideração aspectos como a experiência do cliente e a redução de custos.
É preciso ter em mente que, diante da competitividade do mercado, o diferencial de uma
empresa está ligado à sua capacidade de ser mais eficiente e eficaz, prevendo possíveis
problemas e reduzindo as chances de que se concretizem.

Além disso, o mercado torna-se cada vez mais global, e as fronteiras geográficas têm deixado
de ser barreiras de consumo. Assim, é necessário que as companhias estejam preparadas para
lidar com os desafios deste novo contexto.

Qual é a função da logística empresarial?

No cenário de alta competitividade, a logística empresarial é um dos elos mais sensíveis e, ao

mesmo tempo, mais importantes para alcançar o sucesso.

Trata-se de um grupo de atividades capaz de gerar valor para os produtos e serviços da

empresa, um valor que é expresso pela capacidade do negócio de atender às demandas a
tempo.

É ela que garante o fluxo correto da cadeia de suprimentos, possibilitando o fornecimento de

matérias-primas, a produção contínua e ajustada da indústria e uma distribuição organizada e
que chegue aos varejistas sem nenhum tipo de atraso.

A importância da logística empresarial

A logística empresarial e a gestão da cadeia de suprimentos é um conceito bem abrangente,

que carrega consigo uma gama de outras operações e execuções estratégicas, como as que
citaremos a seguir:

Aquisição de materiais;

Processamento de pedidos;

Transporte,

Manutenção de inventários.

Nesse momento, você deve estar pensando em como o supply chain tem participação tão ativa
nos processos de logística empresarial. Como então fazer o bom gerenciamento dessa cadeia
de suprimentos?

Como funciona a logística empresarial?

Por mais que muitos pensem que esse conceito é restrito somente ao transporte de
mercadorias, a logística empresarial, na prática, envolve diversas etapas da cadeia de
suprimentos.

Ela também se relaciona com diversos fluxos de atividades e informações nos mais diversos
setores das empresas e, por isso, podemos dizer que a logística empresarial é o que garante o
fluxo correto da cadeia de suprimentos,
Isso porque ela possibilita o fornecimento de matérias primas, a produção contínua e ajustada
da indústria e a distribuição dos produtos para os clientes dentro do prazo.

O principal objetivo da logística empresarial é reduzir custos, aumentar a lucratividade, ganhar

agilidade na solução de problemas e promover a satisfação dos clientes.

Por este motivo, quando executada da maneira correta, consegue impulsionar a produtividade
e, consequentemente, melhorar os resultados do negócio.

Se for aplicado o conceito da logística empresarial ao máximo dentro da sua empresa, isso com
certeza vai garantir um diferencial competitivo perante o mercado.

Principais funções da logística empresarial dentro do processo produtivo:

Armazenagem: auxiliando na escolha do melhor local para o centro de distribuição, aluguel

dos galpões, considerando rotas de transporte, proximidade à clientes, tributações e outros
fatores;

Estoque: facilitando a organização e controle dos pedidos, estoque de mercadorias,

necessidade de aquisição de insumos, além de promovendo estimativas essenciais, como a
previsão de demanda e análise da curva ABC;

Transporte e gestão de frotas: ajudando a definir a melhor transportadora, realizando o

planejamento de rotas, programando pagamentos, organizando a gestão de ocorrências
durante o transporte de mercadorias etc.;

Cadeia de mantimentos: promovendo o acompanhamento de processos internos, além de

fornecedores e transportadoras – é a etapa em que são integrados os agentes logísticos para
trazer mais eficiência e produtividade.

Benefícios da gestão de logística empresarial

Ações que agregam à prática são determinadas por decisões mais ágeis em relação a: estoque,
abordagem de vendas, distribuição e entrega nos prazos determinados e boa negociação com
fornecedores.

Dessa forma, a aplicação da logística pode ser tanto um gargalo — se aplicada de maneira
errada — quanto um gerador de valor potente para os negócios.

Redução de custos

Uma vez que todo o processo é acompanhado de ponta a ponta, tamanha precisão diminui os
riscos de retrabalho, duplicação e tarefas repetitivas, economizando com despesas
desnecessárias e que podem ser investidas em outros setores.

Visão geral de processos

O bom controle da logística empresarial possibilita visualizar o andamento de cada área, e, a

partir de dados trazidos pelo auxílio de um bom sistema de gestão, as falhas na operação
podem ser identificadas e corrigidas antes de se tornarem um problema real.
 Maior eficiência e agilidade

A precisão das entregas pode aumentar consideravelmente. O cumprimento dos prazos de

entrega são um dos pontos que merecem maior atenção no negócio.

Outras dicas que você pode implementar dizem respeito a:

Modernização da comunicação: esse contato pode ser renovado e acompanhado de perto

entre várias frentes da sua empresa, seja na relação com fornecedores, time de colaboradores
ou até mesmo seus clientes, para que os fluxos otimizados não sejam interrompidos,

Estabelecimento de metas e determinação de indicadores de desempenho: em uma

conferência diária e, muitas vezes, em tempo real, sobre o estágio de cada processo, é possível
saber onde estão os erros e corrigi-los, bem como identificar os pontos fortes e melhorá-los
cada vez mais.

Profissionais envolvidos na logística empresarial:

Como vimos, existem várias maneiras de implementar a logística empresarial dentro dos
negócios.

Dessa forma, assim como a maior parte dos serviços, a logística é fator que pode ser
terceirizado ou realizado por uma equipe específica dentro da própria empresa.

Prestador de serviço logístico

Os prestadores de serviços logísticos nada mais são do que empresas ou profissionais que
realizam primariamente e de maneira terceirizada as atividades logísticas de uma empresa.

Esses profissionais atuam nas etapas da cadeia produtiva, como no transporte, armazenagem,
estoque, expedição, despacho aduaneiro, entrega de mercadorias ou qualquer outra etapa da
logística empresarial de um negócio.

A prestação de serviços, nesses casos, é estabelecida mediante contratos formais, podendo

acontecer na propriedade do prestador ou nas instalações da empresa contratante.

O objetivo do prestador de serviços logístico é o de oferecer um serviço estratégico,

especializado e personalizado às necessidades de cada cliente – no caso das empresas que
buscam a terceirização, a redução dos custos operacionais.

Operador Logístico

O operador logístico é um profissional que presta serviços de gestão, armazenagem,

distribuição e controle de estoque. 

Ele desempenha uma série de atividades que se interrelacionam, envolvendo pessoas,

processos, equipamentos e informações.

Este profissional orquestra todas as ações que envolvem a cadeia logística, da first à last mile.

Dentre as principais áreas de atuação desse tipo de profissional, podemos citar:

a) Transporte de produtos;
b) Armazenagem de estoques;
 c) Recebimento de pedidos;
d) Embalagem e manuseio de produtos;
e) Consultoria, gestão de administração logística;
f) Mão de obra.

O operador logístico precisa ter um conhecimento completo da logística empresarial e do

negócio para o qual presta serviços.

Deve saber de todas as entradas e saídas de mercadorias da empresa, mapear o fluxo logístico
e, dessa forma, realizar o cálculo do ciclo de mercadorias e materiais do negócio.

A grande vantagem de contar com um operador logístico é que ele permite um maior controle
de estoque, gestão de produtos, expedição de materiais e do fluxo de entregas e
recebimentos.

Logística empresarial x cadeia de suprimentos

O gerenciamento da cadeia de suprimentos envolve toda a gestão da empresa, desde

fornecedores, distribuidores, armazéns, consumidores.

Já a logística empresarial é um processo interno, que visa otimizar a armazenagem, gestão do

estoque, transporte de mercadorias, entradas e saídas de materiais.