AULA 5 –Sistemas de Transportes, Portos, Aeroportos e Ferrovias-VALOR

AGREGADO NA LOGÍSTICA.

Gisele Souza
 CENÁRIO ATUAL DA LOGÍSTICA
• Dentro do cenário competitivo com o mercado cada vez mais globalizado
nota-se um novo perfil consumidor.
• Com a possibilidade de aquisição de produtos e/ou serviços em um
mercado cada vez mais amplo, com maior facilidade de acesso, o mercado
consumidor passa a exigir cada vez mais, tanto do fornecedor como do
bem a ser adquirido.
• Neste contexto, as organizações se deparam com a necessidade de
aperfeiçoamento constante do seu processo, ou seja, obter um
resultado final cada vez mais eficiente, que vise à conquista e retenção de
clientes, satisfação do mesmo através de qualidade e confiabilidade nos
produtos e serviços, entre outros.
• Ao entregar maior valor ao cliente, evita-se em muitos casos que a
concorrência se sobressaia simplesmente pela sua oferta de preços
menores.

Gisele Souza
 CENÁRIO ATUAL DA LOGÍSTICA
• As metas da logística são as de disponibilizar o produto certo,
na quantidade certa, no local certo, no momento certo, nas
condições adequadas para o cliente certo e ao preço justo .

• “O objetivo central da logística é atingir um nível desejado de

serviço ao cliente pelo menor custo total possível”.

Gisele Souza
 CENÁRIO ATUAL DA LOGÍSTICA

• Observa-se que a logística tem o potencial de agregar valores

importantes e integrar de maneira eficiente os recursos,
levando a resultados mais eficazes, tanto na visão do cliente,
que adquire produtos com maior valor agregado, quanto na
visão da organização, que explora as oportunidades de
mercado e aumenta o desempenho da empresa, mantendo-a
competitiva.

Gisele Souza
 Gestão da Cadeia de Valor
• De acordo com Porter (1985), a vantagem competitiva de uma
empresa pode ser identificada por sua cadeia de valores.
• A cadeia de valores desagrega o processo da empresa em
atividades relevantes, facilitando assim o entendimento dos
custos, bem como os potenciais de diferenciação.
• Em sua visão, as empresas ganham vantagem competitiva
quando executam atividades estrategicamente importantes
de maneira eficaz.
• Estas atividades são definidas como atividades de valor e são
divididas em dois tipos: primárias e de apoio.

Gisele Souza
 Gestão da Cadeia de Valor
• PRIMÁRIAS
• Dentro das atividades primárias estão aquelas envolvidas na
produção física, na venda, na transferência e na assistência
pós-venda.
• APOIO
• As atividades de valor de apoio são aquelas relacionadas aos
suprimentos, desenvolvimento, infra-estrutura, entre outras
atividades da empresa que contribuem para o resultado do
produto.

Gisele Souza
 Gestão da Cadeia de Valor
• Dentro deste contexto, a logística insere-se agregando valor
ao processo como um todo, desde o transporte de matéria-
prima, transporte interno, armazenamento, expedição, até o
transporte ao cliente e garantia de um bom nível de serviço
pré, durante e pós-venda.

• A correta gestão das atividades da cadeia de valor garante o

nível de serviço desejado e um processo eficiente, o que gera
maior percepção de valor pelo cliente.

Gisele Souza
 Gestão da Cadeia de Valor

• Na medida em que garante que suas expectativas serão

atendidas, garante também que os valores de tempo, lugar,
qualidade, informação esperados pelo cliente sejam
satisfeitos.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
dos diferentes stackeholders

• A logística moderna procura eliminar do processo tudo que

não tenha valor para o cliente, ou seja, aquilo que acarrete
somente custos e perda de tempo.
• Procura-se eliminar esforços desnecessários no processo e
que não agreguem um valor percebido pelo cliente.

• Ao longo do tempo, as empresas bem sucedidas foram

aquelas que deslocaram seu foco da visão interna de melhoria
dos seus processos para a abordagem externa.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
dos diferentes stackeholders

• A abordagem externa está voltada para o mercado, onde o

objetivo maior é atender as necessidades e desejos dos seus
consumidores e a finalidade é entregar um valor superior aos
seus clientes, ou seja, entregar produtos e/ou serviços com
maior valor agregado, sob a ótica do cliente

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
dos diferentes stackeholders
• A redução de custos é um resultado bastante esperado, mas
não o único.
• A integração da cadeia de distribuição pode, além disso,
aumentar os lucros, aumentar a participação de mercado,
criar posições competitivas mais fortes e melhorar o valor da
companhia.
• No decorrer do processo produtivo, procura-se agregar o
máximo de valor e eliminar o máximo de desperdício.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
dos diferentes stackeholders

• Agrega-se valor ao processar a matéria-prima, ao

desenvolver-se um novo design para o produto, assim como
diversos outros exemplos que poderiam ser citados.

• Serão destacados os valores que a logística agrega.

Gisele Souza
Valores que a logística agrega na ótica
do cliente
• Fornecer um produto de qualidade é obrigação das
organizações que desejam ser competitivas no mercado.
• Partindo-se da premissa de que todos os produtos têm boa
qualidade, o que faz com que o cliente escolha um em
detrimento do outro?
• Algumas pessoas podem dizer que o preço é fator decisivo,
porém o que se percebe é que não é somente isto que se leva
em consideração na decisão de uma compra por um
produto/serviço.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente

•Cada vez mais o cliente é uma entidade ou indivíduo bem

informado e percebe o maior ou menor valor que lhe é ofertado
em um bem ou serviço.
•Com essa percepção cada vez mais clara, o valor para cliente se
manifesta na diferença entre os benefícios oferecidos por um
bem/serviço e os custos associados à sua compra e sua utilização.
•Os clientes compram mais do que produtos: compram
benefícios.Isto quer dizer que o cliente busca aquilo que o produto
promete.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente
• Atualmente as organizações, de forma geral, estão muito
alinhadas no que diz respeito à tecnologia utilizada no
processo produtivo, nível de informação, atratividade do
marketing, entre outros.
• Desta forma, o nível de valor entregue ao cliente torna-se um
diferencial essencial para o sucesso do negócio.
• Esse valor pode ser definido então como a relação entre a
percepção dos benefícios e custos associados ao
produto/serviço.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente

• Neste ponto torna-se importante salientar que o custo não é

somente o preço que o cliente desembolsa, mas também os
custos/dificuldades envolvidos nas fases anteriores, no
momento e pós-transação.

• Por exemplo, o transporte até o ponto onde o produto está

disponível, a dificuldade em efetuar o pagamento, a forma de
atendimento pós-venda,entre outros.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente
• Na percepção do cliente, os valores que a logística agrega,
primeiramente, são os relacionados a lugar e tempo.
• O produto passa a realmente ter valor para o cliente se ele
estiver disponível onde e quando há o interesse.
• Além disso, para que o produto tenha valor, mais do que estar
em perfeito funcionamento e cumprir os padrões de
qualidade definidos, o produto deve ter as características
esperadas pelo cliente, exemplificamos esse ponto da
seguinte forma: "

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente
• "Uma pessoa que tenha comprado uma bicicleta, escolhendo a
cor vermelha, acaba recebendo o produto em casa, na cor preta.
• Mesmo considerando que o produto tenha as mesmas
especificações, o mesmo preço e foi entregue no momento
prometido, ainda assim o valor de qualidade agregado ao
produto, na ótica do cliente, não será o mesmo.
• Somado a estes, cada vez mais empresas vêm disponibilizando
informações de prazo de entrega de forma on-line, para que o
cliente possa acompanhar o seu pedido, adicionando assim o
diferencial de valor de informação.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente
• Na percepção do cliente, os valores que a logística agrega,
primeiramente, são os relacionados a lugar e tempo.

• O produto passa a realmente ter valor para o cliente se ele estiver

disponível onde e quando há o interesse.

• Além disso, para que o produto tenha valor, mais do que estar em
perfeito funcionamento e cumprir os padrões de qualidade
definidos, o produto deve ter as características esperadas pelo
cliente, Novaes (2004), exemplifica esse ponto da seguinte forma:

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente
• "Uma pessoa que tenha comprado uma bicicleta, escolhendo
a cor vermelha, acaba recebendo o produto em casa, na cor
preta. Mesmo considerando que o produto tenha as mesmas
especificações, o mesmo preço e foi entregue no momento
prometido, ainda assim o valor de qualidade agregado ao
produto, na ótica do cliente, não será o mesmo".

• Somado a estes, cada vez mais empresas vêm

disponibilizando informaçõesde prazo de entrega de forma
on-line, para que o cliente possa acompanhar o seu pedido,
adicionando assim o diferencial de valor de informação.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente
• "Pode-se, então, resumir os principais valores que a logística
agrega, na ótica do cliente, da seguinte forma:
• Valor de lugar
• O produto precisa estar disponível no local em que o cliente espera.
"Por exemplo, a geladeira comprada por uma dona-de-casa só gera
o seu valor intrínseco quando for instalada na casa da compradora e
passar a refrigerar os alimentos da família
• O valor de lugar está intimamente relacionado ao transporte, do
início ao fim da cadeia, motivo pelo qual, durante muito tempo, a
logística foi confundida com transporte e armazenagem, sendo que
essas atividades são apenas partes do processo logístico.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente
• Valor de tempo
• O produto deve ser disponibilizado de acordo com os prazos acordados
com o cliente. Além disso, no caso de produtos perecíveis, o tempo é
ainda mais crítico, pois pode determinar a manutenção da qualidade
do produto.
• Com a crescente busca pela redução de estoques e preocupação com
a satisfação do cliente, este valor vem ganhando cada vez mais
importância.
• Portanto é necessário definir um ponto de equilíbrio entre a redução
do tempo e os impactos trazidos à organização, pois na ótica do cliente
quanto menor o tempo, melhor, porém para um nível de serviço maior,
têm-se níveis de estoque maiores (COELHO, 2009).

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente
• Valor de qualidade
• O valor de qualidade está relacionado à gratificação ou prazer
que o produto traz ao consumidor, ou seja, o consumidor
deseja o produto sem validade vencida, completo e
funcionando, na cor e característica requisitadas, entre
outros.
• Porém, mais do que isso se deseja que a características do
produto/serviço recebido sejam aquelas escolhidas como, por
exemplo, a cor do produto e/ou tamanho.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente
• Valor da informação
• É bem estabelecido na literatura que, nas operações, a falta
de informações compartilhadas entre os membros da cadeia
de abastecimento acarreta em ineficiências da cadeia de
abastecimento.

• A disponibilização de informações a respeito do

produto/serviço desde a aquisição até a disponibilização para
o cliente é fundamental para o sucesso do serviço logístico.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente

• Várias transportadoras, por exemplo, disponibilizam

um código com o qual é possível rastrear a qualquer
momento, pelo site da empresa, o andamento do
pedido, um exemplo deste processo é a utilização da
tecnologia RFID nos processos logísticos, em
crescente expansão.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
do cliente
• O mesmo ocorre com as compras on-line no
chamado e-commerce ou comércio eletrônico.
• Este tipo de estratégia permite a avaliação do
impacto da partilha de informações sobre o
fabricante, em função da capacidade de produção,
bem como, a freqüência e o momento em que a
informação da demanda é compartilhada, ou seja, se
estas informações e dados estão bem relacionados é
possível oferecer maior suporte ao cliente .

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
da organização
• A estratégia de se agregar valor na ótica das
organizações pode ser definida, basicamente, por
características como preço, qualidade e serviço.

• A partir das quais é possível analisar o nível de

serviço logístico da organização e onde os esforços
logísticos deverão estar focados .

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
da organização
• A espanhola Zara, uma das maiores fabricantes e redes de varejo
de roupas da Europa têm seus produtos confeccionados por
pequenos parceiros e sempre em lotes pequenos.
• Isso permite menos tempo para a renovaçãode seus estoques. A
estratégia é positiva porque a logística da Zara é eficiente.
• Dessa forma, um vestido produzido em La Coruña (sede da
empresa) pode ser entregue em qualquer uma de suas lojas em
todo o mundo em poucos dias.
• Essa capacidade de despachar produtos tornou-se um símbolo
para a companhia.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
da organização
• Além da agilidade em todo o seu processo produtivo, a
empresa está sempre em busca das tendências do mercado
da moda, todo o processo de abastecimento é também
orientado pelos fluxos de vendas e saídas dos produtos das
lojas, que é realizado por equipes multiprofissionais, que
atuam no Departamento de Design da Zara.

• Este posicionamento da Zara a coloca em concorrência direta

com alguns dos melhores players deste setor

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
da organização

• A partir do exemplo da empresa espanhola Zara, evidencia-se

que, com dados bem definidos na organização, um sistema de
informações e um bom planejamento estratégico o processo
até o cliente acontece de forma eficiente, garantindo que as
expectativas sejam cumpridas, ou seja, o cliente receberá
aquilo que espera, quando espera e da forma que espera.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
da organização
• Assim, a moderna logística procura incorporar:
• prazos previamente acertados e cumpridos integralmente, ao longo
de toda a cadeia de suprimento;
• integração efetiva e sistêmica entre todos os setores da empresa;
• integração efetiva e estreita (parcerias) com fornecedores e
clientes;
• busca da otimização global, envolvendo a racionalização dos
processos e a redução de custos em toda a cadeia de suprimento;
• satisfação plena do cliente, mantendo o nível de serviço
preestabelecido e adequado.

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
da organização
• Dentro destes aspectos é que se encontra a abordagem
recente do Gerenciamento da Cadeia de Suprimento (ou
• Supply Chain Management - SCM), onde a integração entre os
processos ao longo da cadeia de suprimento continua a ser
feita em termos de fluxos de materiais, de informação e de
dinheiro.
• No entanto, agora que os agentes participantes atuam
conjuntamente e de maneira estratégica, buscam-se os
melhores resultados possíveis,

Gisele Souza
 Valores que a logística agrega na ótica
da organização
• Para as organizações, a estratégia de agregar valor pode ser
definida, basicamente, por características como preço,
qualidade e serviço.
• Um sistema de informações e um bom planejamento
estratégico são fundamentais para um retorno positivo à
organização.
• Desta forma, quando a cadeia de suprimentos está integrada
em todos os elos, o processo até o cliente acontece de forma
eficiente, garantindo que as expectativas sejam cumpridas.

Gisele Souza