PERSONA

Diretor e indústria
40 usuários
Vários softwares incluindo ao principal
Outro CNPJ para comércio, lojas dist do produto

DOR: sem informação; reclamações com a parte de TI; não seguem prazo; dependo
deles pois são os que fazem funcionar; falta de treinamento aos usuários.

SONHOS
1. Plano de treinamento
2. Lista de coisas que cada gerente pediu a TI e uma estipulasse um prazo e o
custo certo para que fosse cumprido
3. Condições de relatórios rápidos
4. Área de vendas madura que cobrassem por metas e resultados
5. TI se tornasse uma área estratégica com gerenciamento.

ROLE PLAY – 20/05/2021

WELLINGTON. Bug busters

O Daniel bom dia, tudo bem?

(A) Daniel, quem está falando é o Wellington da Bug Busters, eu mandei um e-mail
para você esta semana, deu tempo para dar uma olhadinha?
(I) Agente trabalha com a IBM a 26 anos, parceiros ibm e Microsoft e estou
ligando para este segmento de indústria, segmento que no especializamos
nestes últimos anos....
E eu queria entender um pouquinho em relação ao seu sistema...

(S) Como tem lidado com a tecnologia agora com a pandemia?

Está difícil ainda mais com a Pandemia, né Daniel, como está funcionando o trabalho
remoto aí?

Em relação aos prazos para a TI?

O Pessoal de TI é interno e é com parceiro?

Vocês sentem que seus usuários usam 100%? Tem treinamento para novos
funcionários?

Você sente que seus funcionários

Informações ...

Rapport . É uma situação bem comum que acontece com toda as empresas...
Inclusive era o que estava falando semana passada com o proprietário _______ da
Itaim Iluminação, fizemos um trabalho lá de redução das filas de demandas e eram as
mesmas dores parecidas...

(P) Quais seriam seus dois principais problemas? Quando você falou do seu ERP seu
pouco utilizado, qual é a área que mais te reclama?

Repetiu a situação e problema dele... somatizando as informações

Rapport. Sensação que você gastou muito dinheiro com ERP , a equipe não usa , a
sensação de que faltam treinamentos...

(P) Você sente que faltam de treinamentos?

defendemos em nossa palestra que isso é devido a uma visão estratégica da TI para
lidar com este tipo de AQUISIÇÃO porque muitas vezes o pessoal das outras áreas de
negócio chega assim e falam: nem adiantam pedir para o pessoal de TI porque nem
sabe quando vai ser feito....

(P) você já buscou resolver isso ?

O que fazemos? Pegamos as melhores práticas e adaptamos ao mercado brasileiro

dentro do seu cenário e o que conseguimos fazer:

Entendemos como esta aderência de vocês em relação ao sistema, o que cada área
precisa realizar para alcançar seus objetivos entrevistando cada um para levantar um
plano de ação!

Essa consultoria normalmente nos cobramos, mas a gente está entrando em contato
com industrias que normalmente estão sofrendo ainda mais com a pandemia agora e
oferecendo esta consultoria para duas áreas:
Qual seriam estas duas áreas na sua empresa que seriam interessantes receber esta
ajuda com uma visão de fora, um double check para que você tenha uma visão do que
precisa ser feito em ralação a TI ?

(call to action) faz sentido então nos marcarmos uma próxima reunião com o
especialista nosso para envolvermos estas áreas e fazer um levantamento rápido para
você ter essa visão de metodologia?

Confirmar o email e pedir os e-mails das outras áreas

Role Play . 01/06

Quero falar com

Pedro , IBM / Microsoft Business Partner

Área de vendas....gestão de tecnologia que não concorre com seus colegas...

Bom dia XXXXX , sou Pedro da Virtual / BUG Busters

Eu vim para falar com vc .......... de um assunto que repercute no seu Setor “dentro ,
dentro da área de TI .... você tem interesse de falarmos uns minutinhos sobre isso?

Nós da Virtual Sistemas pelo nosso tempo no mercado, percebemos uma dificuldade
comum entre os gestores: terem poucos usuários de TI que realmente dominam os
softwares e que fazem os sistemas serem verdadeiramente eficiente!

Você conhece a IBM ?

Estamos no mercado há 26 anos e nos preocupamos com setor da indústria

justamente agora no reflexo da pandemia a fim de desburocratizar processos e reduzir
até 35% de custos exagerados de TI que empacam qualquer indústria...ainda mais com
o fraco crescimento no 1º trimestre

...qual é a percepção que vc tem dos seus funcionários de TI?

BOA! São eficientes... Negativa! – Houvir a Dor. Para cada dor

ter a solução com CASE.
Que ótimo. Como eles envolvem as
outras áreas a aproveitar e explorar os Se são Inexperiência: Qual são os custos
 recursos do seu sistema? de Treinamento?

Demissões...poucos funcionários: Eles

têm tido que ficar além do expediente
com frequência? Você já calculou os
custos de hora extra?

Insatisfação. Tem levado a problemas de

produtividade?

Qual sistema você contratou?

Você e mais quantos participaram da implantação e do treinamento?
E aí sobra para você toda a parte de gestão dos processos né?
E aí fica um ou outro com várias demandas...

Pois é .... as coisas sendo levadas sem uma definição estratégica faz com que a maioria
dos gestores andem sem uma noção exata de custos e aonde vão chegar
é como eu li na matéria que saiu da Fiesp há poucos dias que por mais que os
proprietários e economistas acreditam em crescimento em até 10% até ao final do
ano. Os custos de forma geral tendem a quase duplicar os números de crescimento...

Então XXXX (Wellington) se fosse para separar 2 áreas que precisam de um apoio
estratégico, qual seriam?

Quais os problemas que elas enfrentem?

Estes problemas vieram agora ou já são antes da pandemia ?

Você acredita que um apoio extra de experiência e boas práticas já realizadas em

outros concorrentes e fornecedores seu ajudaria a melhora a área X e Y ?

Exatamente é assim que se pensa! Até me fez lembrar da....

A Sabie Texteis conseguiu não ter mais

preocupações com a TI, transformando-a em uma
área estratégica para o negócio e aumentando em
30% sua eficiência corporativa com processos
automatizados.
A nossa atuação na Pillowtex fez com que a
empresa passasse a ter visibilidade dos custos da
área. Diminuiu o número de chamados técnicos
(problemas). Passou a contar com uma TI
estratégica que já avaliava as demandas das áreas e
trazia soluções mapeadas para cada caso.
A Pillowtex passou a ter uma visão estratégica
sobre a área de TI e formas de resolver a
 dependência dos fornecedores antigo. Além de
estabilizar o parque de tecnologia, aumentando a
eficiência e produtividade operacional.
José, Seiji, Mahmoud conseguiram ter mais tempo
para focar no que é importante, visão estratégica
da área de TI, informações sobre seus negócios
para tomada de decisões, mais tranquilidade pela
confiança que a área de TI estava melhor
administrada e ainda reduziram riscos,
aumentaram produtividade e eficiencia e
reduziram custos.
Ter uma estrutura organizacional padronizada, com
fluxos documentados, que cada um faça sua parte
bem feita e os gestores cuidem e filtrem os
problemas operacionais.

O que eu posso fazer por você é através do seu compromisso para uma próxima
reunião , e através de um networking com meu especialista estratégico , eu passo seu
caso para ele e com certeza vai ter um auxílio extra neste momento . Pode ser?

WELLINGTON SENDO SDR

Telefone tocando...
SDR PROSPECT

Alô ,
Oi , prospect .... saudação
Bom dia, com quem eu falo?

Prospect, quem está falando é o

Wellington da Bug Busters, IBM Business
Partner...
Te pego em um bom momento?
Sobre o que se trata?

Mandei um email para você nesta

semana, você chegou a dar uma olhadinha?

Olha...não viu, não cheguei a abrir

meu email ainda.

Depois você pode dar uma olhada no

email, qualquer coisa eu te reencaminho.
Não tem problema nenhum.

É o seguinte...Estou entrando em contato

com donos de indústrias como você. São 26
anos de mercado atendendo praticamente
indústrias e estou ligando para saber como
você está lidando com os principais desafios
com a pandemia.
 Tivemos alguns contratempos neste
início de ano, algumas alterações e
mudança com funcionários.
Aguardando a vacina para retomar
todas as atividades normais e
esperar crescimento novamente.

Bacana....Prospect ....É o que temos

acompanhado estas notícias até pela IBM /
Microsoft ... você conhece eles ?

Sim, conheço.
Somos parceiros deles há mais de 20
anos...temos acompanhado e vendo os
índices de quase 97% dos empresários que
voltaram a acreditar na economia.
E você, como está vendo isto?

Espero que melhore ... porém o que

me preocupa o quanto vamos pagar
em relação a isso tudo. O quanto
tem aumentado os custos das
coisa...
Aproveitando que você tocou neste assunto
de custos ...
Você tem quantos funcionários mais ou
menos. E quantos são usuários , que usam
computador?

Temos mais de 100 funcionários,

sendo uns 35 usuários
E vocês usam software de gestão interno ou
usam planilhas?

Tenho o Totvs
E você tem uma equipe de TI interno ou é
parceiro ?

É interno, tenho uns 4 funcionários

que conhecem do sistema e deixam
funcionado