A INTEGRAÇÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

NOS NEGÓCIOS: ESTRATÉGIAS, DESAFIOS,

OPORTUNIDADES E GERENCIAMENTO DE RISCOS

Por Miguel Lannes Fernandes

Vertigo3d / Istock

A inteligência artificial (IA) tem o potencial de revolucionar muitas

indústrias, e nenhuma organização pode ignorar seu impacto. No entanto,
adotar a IA precipitadamente, apenas porque a tecnologia existe, pode ser
tão prejudicial quanto ignorá-la completamente.

Para aproveitar ao máximo o potencial da IA - e qualquer nova tecnologia - é

necessário abordá-la com um objetivo ou necessidade de negócio claro em
mente. Em outras palavras, é preciso identificar e priorizar as oportunidades
de IA para o seu negócio.
 Liderando essa frente aqui no Grupo Exame, tenho conversado com muitas
empresas que estão iniciando essa jornada de avaliação e implementação
de soluções de IA. A explosão de possibilidades é algo sem precedentes,
nunca vivemos isso. Não existe uma fórmula pronta, um método testado, um
passo a passo padrão de mercado. Esses processos estão sendo criados
neste exato momento por pessoas como você, que estão levando essas
ferramentas para dentro dos negócios.

Por incrível que pareça, o fator decisivo para o sucesso da implantação de

uma nova solução de IA não tem a ver com a IA em si. Escrevendo esse
artigo me lembrei da célebre frase do Steve Jobs:

Você tem que começar com a

experiência do cliente e trabalhar
de volta em direção à tecnologia –
e não o contrário.

PARA SABER MAIS

Veja o vídeo: You've got to start with the customer experience and
work backwards to the technology no Youtube, através do link:
https://www.youtube.com/watch?v=dI93BvrBxQ0

PASSO 1: IDENTIFICANDO OS CASOS DE USO DE IA

Para garantir que a IA entregue o máximo valor para o negócio, é

fundamental vincular sua estratégia de IA à estratégia de negócios.
Portanto, o primeiro passo envolve analisar o que sua empresa está
tentando alcançar, quais desafios exclusivos ela enfrenta e, em seguida,
identificar soluções potenciais por meio da IA. O resultado será uma lista de
possíveis projetos ou casos de uso de IA.

Nesta fase inicial, não se limite a um número pequeno de casos de uso,

pois você reduzirá suas opções no segundo passo. Por enquanto, seu
objetivo é explorar as muitas maneiras pelas quais a IA pode ajudar sua
organização a alcançar seus principais objetivos estratégicos. Isso pode
incluir:

Elevar o nível de sofisticação dos produtos.

Inovar na criação de serviços mais avançados.
Alcançar uma compreensão mais aprofundada dos clientes.
Otimizar os processos de negócios com soluções mais eficientes.
Implementar a automação em funções vitais do negócio.
Automatizar tarefas que são prolongadas, repetitivas ou rotineiras.

Após identificar alguns casos de uso potenciais em seu negócio, é possível

aprofundá-los com mais detalhes. Você pode fazer um grande brainstorming
com pessoas de diversas áreas, pode usar o próprio ChatGPT para te dar
ideias, considere o máximo de inputs e faça uma lista exaustiva. Depois
comece a analisar cada item segundo alguns critérios.

Considere os seguintes fatores para cada caso de uso potencial:

Vinculação aos objetivos estratégicos

É vital que cada caso de uso de IA esteja vinculado a um objetivo

estratégico de negócio. Pergunte a si mesmo como cada caso de uso
ajudaria a empresa a alcançar seus objetivos e prosperar.

Objetivo de IA

Defina o objetivo específico relacionado à IA com mais detalhes. O que

você espera alcançar por meio desse caso de uso de IA? Por exemplo,
você pode buscar resolver um problema crítico do negócio, reduzir a
rotatividade de funcionários, melhorar a saúde e segurança, entre outros.
Medidas de sucesso (KPIs)

Identifique quais métricas de negócios/KPIs podem ser usados para

medir o progresso em relação ao objetivo de IA. Dessa forma, é possível
determinar o que significa sucesso para esse projeto de IA.

Responsável pelo caso de uso

Quem na empresa será responsável por esse caso de uso de IA e

assumirá a propriedade geral do projeto?

Abordagem de IA e dados necessários

Qual abordagem de IA (por exemplo, aprendizado de máquina,

aprendizado profundo, visão computacional) é necessária para alcançar
o objetivo de IA, e que tipo de dados você precisa? Talvez seja
necessário contar com a ajuda de um consultor de dados/IA se você não
tiver capacidades de IA internamente.

Questões éticas e legais

Nessa etapa, é necessário considerar as implicações legais potenciais do

caso de uso de IA, incluindo consentimento e privacidade de dados, bem
como as implicações éticas.

Tecnologia e infraestrutura

É provável que cada caso de uso exija algumas mudanças em termos de

tecnologia e infraestrutura. Considere os sistemas, software e hardware
necessários para alcançar o objetivo de IA.
 Habilidades e capacidade

Considere as lacunas de habilidades que podem impedir você de

alcançar o objetivo de IA e como você as preencherá. Isso pode envolver
treinamento de funcionários, contratação de novos talentos ou parcerias
com fornecedores externos.

Implementação

Aqui, você deve identificar os desafios e obstáculos potenciais de

implementação que precisará superar para tornar o objetivo de IA uma
realidade.

Gerenciamento de mudanças

O gerenciamento de mudanças é vital para lidar com as alterações

relacionadas à IA. Afinal, a IA pode levar a grandes mudanças na forma
como seu negócio opera. Por exemplo, se você está automatizando ou
otimizando processos, isso pode afetar o trabalho de seus funcionários.
Portanto, é importante pensar em como gerenciar essa mudança
enquanto promove uma cultura de IA positiva.

PASSO 2: PRIORIZANDO AS OPORTUNIDADES DE IA

Nesta fase, escolha até 10 ou 15 casos de uso no passo anterior. Se não

houver consenso entre o grupo, faça uma votação, é a hora de escolher as
apostas.

Coloque os 10 escolhidos numa planilha. Eleja aquele que mais vai causar
impacto no negócio. Na coluna ao lado escreva 10. Depois eleja, dentre os 9
restantes, o que menos vai causar impacto. Ele vai ganhar 1 ponto, escreva
na coluna ao lado, 1.

Para cada um dos demais itens, pontue na escala de 1 a 10 o impacto para o

negócio.
Faça o mesmo processo para estimar a complexidade. Pense na
complexidade como o quão nebuloso é pra você fazer a implementação da
solução. Quanto mais nebuloso, maior a complexidade. O caso de uso mais
complicado recebe 10 pontos, o mais óbvio recebe 1.

Na terceira coluna eu faço uma fórmula subtraindo o impacto da

complexidade e assim consigo chegar em 2 ou 3 opções para, finalmente,
colocar a mão na massa.

Aqui tem o link pro modelo da planilha para você usar.

Embarcar em muitos projetos de IA ao mesmo tempo pode ser um desastre.

É por isso que você precisa classificar seus casos de uso de acordo com sua
importância estratégica para o negócio.

Seu objetivo aqui é chegar a:

Uma, duas ou três prioridades estratégicas de uso de IA. Estes são os

casos de uso de IA mais importantes para o seu negócio, aquelas que
representam as maiores oportunidades ou ajudarão a resolver os
maiores desafios empresariais. Se você é uma empresa menor, talvez
queira focar em uma única prioridade de IA por vez. Para uma empresa
maior, duas ou três são possíveis. Mas não se sinta tentado a priorizar
mais do que três casos de uso.
Uma ou duas "vitórias rápidas" de IA. Dos seus casos de uso, muitas
vezes é útil identificar um ou dois projetos menores de IA de curto prazo,
que são relativamente rápidos, fáceis e baratos de implementar.
Identificar essas vitórias rápidas ajudará você a demonstrar o valor da
IA, conquistar as pessoas e semear as sementes para seus projetos de
IA maiores.
PASSO 3: PROTOTIPANDO E TESTANDO SOLUÇÕES DE IA

Depois de identificar e priorizar suas oportunidades de IA, você está pronto

para a etapa crítica de testar as soluções propostas.

Antes de implementar uma solução de IA em escala completa, é

aconselhável criar um protótipo ou MVP. Um "piloto automático" em um
ambiente controlado. Por exemplo, se você está no setor de varejo e quer
implementar um chatbot de atendimento ao cliente, comece com um
protótipo que possa responder às perguntas mais frequentes. Avalie seu
desempenho antes de adicionar funcionalidades mais complexas como
processamento de pedidos.

Depois que o MVP ou protótipo estiver funcionando, é hora de medir seu

desempenho usando os KPIs que você definiu anteriormente. Se um dos
seus KPIs é a "Taxa de Resolução na Primeira Interação", monitorar esse
indicador fornecerá insights valiosos sobre a eficácia do seu chatbot.

O teste A/B é outro método eficaz para validar a eficácia da sua solução de
IA. Isso envolve comparar duas experiências do cliente, uma com a IA
implementada e outra sem ela. Por exemplo, em um site de comércio
eletrônico, você pode usar IA para personalizar recomendações de
produtos. Um teste A/B poderia ajudar a determinar se a versão com IA
realmente aumenta as vendas ou a retenção de clientes em comparação
com a versão sem IA.

Ao contrário de uma receita de bolo, onde os ingredientes e etapas são

predefinidos, as soluções de IA são mais como um prato que você ajusta "a
gosto". Você deve estar preparado para iterar com base nos resultados dos
testes e no feedback dos usuários. Se algo não está funcionando conforme
planejado, não hesite em voltar à prancheta.

Pense no processo de testar soluções de IA como cuidar de um jardim. Você

não planta uma semente e espera que ela cresça sem monitoramento ou
ajustes. Da mesma forma, uma solução de IA precisa ser "regada" com
dados relevantes, "podada" para eliminar ineficiências e "fertilizada" com
 ajustes algorítmicos para florescer e trazer valor ao seu negócio. No caso
das soluções que usam o chatGPT como infra-estrutura, os ajustes
envolvem refinar os prompts e a forma como você adiciona informações no
cérebro do modelo de geração de texto.

O teste é um passo crítico no ciclo de vida de qualquer projeto de IA. Trata-

se do estágio onde as suposições encontram a realidade, onde o "poderia
funcionar" se transforma em "isso realmente funciona". Adotar uma
abordagem metódica para testar suas soluções de IA não só aumenta suas
chances de sucesso, mas também prepara sua organização para escalar
essas soluções de forma eficaz.

Lembre-se, a meta não é apenas implementar IA, mas fazê-lo de uma forma
que alavanque verdadeiramente seu negócio.

PASSO 4: INTEGRANDO A SOLUÇÃO À EMPRESA

Até agora, falamos bastante sobre tecnologia, mas o elemento mais crítico,
frequentemente negligenciado, é o fator humano. Uma implementação bem-
sucedida de IA exige uma mudança cultural que só pode ser alcançada
através da educação e do envolvimento das pessoas que usarão a tecnologia
no dia a dia.

O treinamento é crucial. Realize workshops ou cursos on-line para educar os

membros da equipe sobre como usar as novas ferramentas de forma
eficiente e ética. Ensine-os não apenas "o que fazer" mas também "por que
fazer". Por exemplo, se você está implementando um novo CRM
impulsionado por IA, certifique-se de que a equipe de vendas entenda não
apenas como inserir dados, mas também como o algoritmo usa esses dados
para prever as necessidades do cliente e sugerir ações.

A beleza das soluções em nuvem é que elas são escaláveis e muitas vezes
oferecem valor imediato. Ferramentas de IA como serviço (AIaaS) são
particularmente benéficas para empresas que desejam experimentar
rapidamente e escalar conforme necessário, sem grandes investimentos
iniciais em infraestrutura.
 Governança e Segurança

A fase de implementação também é o momento de

formalizar qualquer solicitação à equipe de
segurança para liberar o acesso a ferramentas em
nuvem que você decidiu usar. Isso pode envolver
avaliações de risco, pois implica na transferência de
dados sensíveis. Além disso, políticas de acesso e
transferência de dados devem ser cuidadosamente
formuladas em colaboração com as equipes de TI e
Segurança da Informação.

Integração com Sistemas Existentes

Aqui, a TI desempenha um papel fundamental,

especialmente quando se trata de integrar a nova
solução de IA com sistemas existentes, como CRMs,
bancos de dados internos ou outros softwares
corporativos. Esta integração é crucial para evitar
silos de informação e para garantir uma transição
suave.

Monitoramento e Feedback Contínuos

Implementar uma solução de IA não é um evento

único, mas um processo contínuo. Mantenha canais
de feedback abertos e ativos com os usuários para
entender seus desafios, suas necessidades e como a
solução está (ou não está) atendendo às
expectativas. Esse feedback será valioso para
ajustes e iterações futuras.

PASSO 4: INTEGRANDO A SOLUÇÃO À EMPRESA

Quanto aos casos de uso que não foram priorizados na etapa 2, não os
descarte completamente. Conforme você alcança um projeto de IA, pode
descobrir que tem capacidade para avançar para outro caso de uso - ou
pode ser que suas prioridades estratégicas gerais mudem, tornando os
casos de uso de IA identificados anteriormente não relevantes. Portanto,
recomendo repetir esse processo de identificação e priorização de casos de
uso de IA regularmente e sempre que revisar sua estratégia de negócios
globalmente.

A jornada para implementar IA em uma organização é complexa e

multifacetada, mas extremamente gratificante se bem executada. E a chave
para essa execução bem-sucedida reside tanto na tecnologia quanto nas
pessoas. À medida que você educa sua equipe, não apenas você habilita o
uso eficaz da tecnologia, mas também fomenta uma cultura de inovação e
responsabilidade.

Com isso, você não só se coloca à frente em termos de tecnologia, mas

também na capacidade de seu time de aproveitá-la para gerar valor real e
sustentável para o negócio. Então, ao embarcar na implementação de IA,
lembre-se: são as pessoas que farão a diferença, garantindo que a
tecnologia sirva como uma alavanca para o sucesso, e não como um
obstáculo.

🎓 Futuro Líder, este é o seu momento!

Você está aqui, no curso de MBA, não apenas para adquirir conhecimento,
mas para se tornar um agente de mudança na indústria. Esse primeiro
módulo ofereceu uma visão de como a IA pode ser integrada em estratégias
de negócios. Agora, é hora de levar esse conhecimento além das “salas de
aula”.

📊 Implemente em projetos reais ou casos de estudo

Use o que você aprendeu para identificar oportunidades de IA em seu
ambiente de trabalho atual, em seu próprio empreendimento ou até mesmo
como um estudo de caso detalhado.

📝 Documente e analise
Mantenha registros rigorosos de como você implementou a IA, os desafios
que enfrentou, e os resultados que obteve. Esta documentação não é
apenas um excelente exercício acadêmico, mas também um valioso estudo
de caso para o mundo dos negócios.
 🔊 Compartilhe Sua Jornada Conosco
Queremos ouvir suas histórias. Seja um projeto piloto bem-sucedido ou
lições aprendidas com falhas, cada experiência é valiosa.

📰 Destaque-se na EXAME
Ao enviar sua experiência, você terá a oportunidade de ser destaque em um
artigo da EXAME. Sua história poderá iluminar o caminho para outros
profissionais e empresas interessados em explorar o poder da IA.
Este é o momento de transformar teoria em prática, de ser mais do que um
aluno e tornar-se um líder e inovador em sua área. Então, vamos lá!
Implemente, documente e compartilhe. Estamos ansiosos para ouvir sobre
suas realizações e talvez, ver seu nome brilhando em uma futura edição da
MBA como case de sucesso.

Você pode compartilhar suas experiências enviando uma mensagem nos

Grupos do Discord.

REFERÊNCIAS

https://www.abiresearch.com/market-research/product/7782160-
generative-ai-business-outcomes-identifyin/

https://www.linkedin.com/pulse/generative-ai-business-opportunities-
challenges-viresh-narain/

https://bernardmarr.com/how-to-identify-the-best-ai-opportunities-
for-your-business-in-2-simple-steps/

https://www.mdpi.com/2078-2489/14/2/85