Principais ferramentas para monitorar, analisar

e definir os próximos passos da sua estratégia

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Introdução
Quem não é visto, não é lembrado.

As pessoas que trabalham na área de comunicação e marketing já devem ter ouvido

essa frase em algum momento ao longo de suas carreiras. São ditos populares do dia a
dia que nos fazem lembrar a importância de estarmos vivos na memória das pessoas.

No entanto, será que isso vale para as empresas?

Independentemente do mercado de atuação, ninguém quer ser reconhecido

negativamente. Afinal, essa ideia visão pode ser bastante prejudicial para o negócio e
desencadear crises irreversíveis. O propósito de ser lembrado deve estar associado aos
benefícios e não um serviço ruim.

Por isso, a gestão de reputação de marca é tão importante.

Saber o que os seus clientes estão falando de você é o primeiro passo para definir
estratégias de branding, mapear iniciativas de assessoria de imprensa, preparar a equipe
para possíveis crises e outros meios de proteger a marca da sua empresa.

Gostou do tema? Então, prepare-se! Neste e-book, você encontrará dicas, insights e as
principais soluções para organizar essa demanda no seu dia a dia. Acompanhe!
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Sumário
CAPÍTULO 1 | O QUE É GESTÃO DE REPUTAÇÃO DE
MARCA?

CAPÍTULO 2 | POR QUE É IMPORTANTE FAZER A GESTÃO

DE REPUTAÇÃO DE MARCA?

CAPÍTULO 3 | COMO FAZER A GESTÃO DE REPUTAÇÃO DE

MARCA?

CAPÍTULO 4 | QUAIS SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS PODEM

AJUDAR A FAZER A GESTÃO DE REPUTAÇÃO DE MARCA?

CAPÍTULO 5 | MELHORES TECNOLOGIAS PARA FAZER A

GESTÃO DE REPUTAÇÃO DE MARCA

CONCLUSÃO

SOBRE A KNEWIN
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Capítulo 1: O que é gestão de reputação de marca?

A gestão de reputação de marca é uma estratégia que tem como base o conjunto de
atividades e processos que visam o monitoramento, criação e gerenciamento da imagem
de uma empresa e a percepção do público e do mercado sobre ela.

Esse trabalho envolve iniciativas como monitorar redes sociais e veículos de

comunicação, gerenciar crises de imagem, lidar com o feedback negativo e promover o
positivo, observar a concorrência e criar planos para adversidades no futuro.

Por exemplo...

Todos os anos, a Kantar, uma consultoria internacional dedicada a pesquisas de

mercado, divulga uma lista com as marcas mais valiosas do mundo: o ranking BrandZ.
Apple (US$ 947,062 bilhões), Google (US$ 819,573 bilhões) e Amazon (US$ 705,646
bilhões) foram as três primeiras colocadas no ano passado.

O que aconteceria se uma matéria polêmica sobre essas empresas fosse publicada em
um grande veículo de imprensa no país ou viralizasse nas redes sociais? Em pouco
tempo veríamos medidas de urgência sendo tomadas rapidamente para controlar o
problema.

Isso é gestão de reputação de marca!

Iniciativas, processos e metodologias organizadas e executadas pela área de

Comunicação para manter uma boa imagem da empresa diante do público, clientes,
imprensa e o mercado. Esse trabalho é tanto preditivo, evitando problemas; quanto
corretivo, controlando-os, e pode ser realizado pela equipe interna de comunicação ou
uma assessoria especializada.

Considerando a quantidade de canais que uma empresa deve monitorar e o número de

influenciadores na web, a área precisa de métricas, soluções tecnológicas e uma equipe
altamente capacitada para agir com agilidade e eficiência.

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Capítulo 2: Por que é importante fazer a gestão de
reputação de marca?
Quem consegue administrar com atenção e cuidado o que é mencionado na mídia, redes
sociais e cliente consegue obter ganhos diretos que vão de uma boa relação com o
cliente, até manter uma imagem positiva entre as pessoas que nunca ouviram falar sobre
o seu negócio.

Com os smartphones e a internet cada vez mais presente na nossa rotina, precisamos
nos adaptar a essa nova realidade. São novos hábitos que despertam novas formas de
se comunicar, então profissionais e empresas especialistas em comunicação têm o
compromisso de acompanhar essas constantes mudanças no comportamento das
pessoas.

Dessa forma, as empresas em que atuam e seus clientes podem estabelecer

relacionamentos mais significativos e construir uma reputação de confiança mais difícil
de ser quebrada. Ao conquistar a confiança do público e do mercado, a reputação se
torna mais relevante e, consequentemente, surgirão ainda mais oportunidades de
negócios para a sua empresa.

Com a gestão de reputação de marca, sua empresa constrói o sucesso perene a longo
prazo e cria uma base sólida para se proteger de possíveis crises no futuro.

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Capítulo 3: Como trabalhar as métricas de ESG na
comunicação?
O trabalho de gestão de reputação de marca tem três pilares: profissionais com
experiência e conhecimento sobre o assunto, tecnologia para acompanhar tudo o que
falam sobre a sua empresa e processos estabelecidos para compreender o cenário e
responder com agilidade e eficiência. Veja algumas dicas que vão ajudar você a preparar
uma boa estratégia:

Passo 1: Estabeleça os KPIs e aponte os objetivos da estratégia

Métricas de desempenho são fundamentais para definir os rumos da sua estratégia.

Entre as mais comuns estão as menções nos veículos de imprensa, a análise de
sentimento dos comentários, NPS e Social Listening, mas você pode encontrar outras
que façam mais sentido para o seu negócio.

Passo 2: Defina os canais que devem ser monitorados e priorize os mais

importantes

Redes sociais, blogs, imprensa, concorrentes, grandes players de outros mercados. O

monitoramento desses canais é uma das partes mais importantes da gestão de
reputação da marca. Porém, são tantas plataformas com conteúdo sendo compartilhado
em alta velocidade que a sua empresa vai precisar do apoio da tecnologia.

Passo 3: Conte com uma equipe qualificada

Você vai precisar de quem saiba como extrair o máximo potencial sobre ela e responda
de maneira estratégica e racional às oportunidades e às crises que podem aparecer
durante o trabalho de gestão de reputação de marca. Ofereça cursos de capacitação e
prepare as pessoas para assumirem o papel de agentes da transformação.
Passo 4: Use os dados a seu favor

Não adianta monitorar e analisar se as informações não são utilizadas de forma

produtiva. Portanto, extrair relatórios claros, objetivos e sem grande complexidade de
informações vai ajudar as lideranças a tomarem as melhores decisões sobre os
próximos passos da empresa.

Concluindo…

A gestão de reputação é uma peça fundamental para a área de comunicação. Utilizar a

tecnologia como aliada para armazenamento, análise de dados e geração de insights é
um diferencial a ser considerado com urgência pelas empresas que pretendem se
manter competitivas no mercado.

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Capítulo 4: Quais soluções tecnológicas podem ajudar
a gestão de reputação de marca?
Soluções tecnológicas são essenciais para que uma empresa desenvolva uma gestão de
reputação de marca eficiente e de qualidade. Como dissemos, realizar esse trabalho
tornou-se praticamente impossível. Veja como as ferramentas de monitoramento e
insights podem mudar completamente os resultados desse trabalho, confira alguns
benefícios a seguir:

Monitoramento em tempo real

Saiba se o público recebeu a mensagem como você esperava. O monitoramento em

tempo real permite acompanhar os feedbacks da marca que foram feitos online.
Resumindo, sua empresa tem melhor entendimento e mais agilidade nas respostas.

Respostas rápidas e eficientes

Atender rapidamente à demanda ajuda a evitar crises e garante mais credibilidade à

resposta da sua empresa. Dessa forma, ainda é possível impressionar o cliente e virar o
jogo, transformando a reclamação e admiração.

Reconheça quem faz bem para você

Com a tecnologia e uma análise detalhada da marca, as empresas podem descobrir

pessoas que promovem os seus produtos e serviços. É uma boa estratégia para trazer
esses clientes e admiradores para perto, oferecendo algo exclusivo. Afinal,
reconhecimento também gera valor.

Utilize a análise de sentimento

Para que essa métrica seja realmente efetiva para a estratégia de gestão de reputação
da marca, a análise de sentimento precisa ser realizada com apoio de soluções
tecnológicas. Por meio de soluções que oferecem uma avaliação quantitativa, é possível
classificar as menções como positivas, negativas e neutras, o que facilita o
entendimento do contexto das interações.
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Capítulo 5: As melhores tecnologias para fazer a
gestão de reputação de marca
Contar com o apoio de ferramentas especialmente desenvolvidas para realizar o
armazenamento, análise de dados e geração de insights é um diferencial a ser
considerado pelas empresas que pretendem se manter competitivas no mercado. Nós
temos duas soluções que levam esse trabalho a outro nível. São elas:

Knewin Intelligence

A ferramenta desenvolvida pela Knewin captura em tempo real milhares de dados

relevantes para o seu negócio de forma estruturada, organizada e rápida. Veja como:

Big Data com Inteligência: sua empresa recebe informações que interessam ao
negócio de fontes externas e internas, através de uma API amigável e de fácil
integração.

Acompanhe as tendências e movimentos do mercado: mapeie concorrentes para

saber lançamento de novos produtos, posicionamento do mercado, atuação em
mídias sociais, entre outras ações que impactem diretamente na estratégia da sua
marca.

Monitore sua marca e concorrentes: conte com informações mais assertivas para
fazer análises comparativas sobre sua marca e a da concorrência, em qualquer
período de tempo.

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Knewin Monitoring

A solução auxilia no estudo de notícias, mapeamento da jornada de monitoramento de

marca, relatórios e obtenção de insights para novas estratégias, alertas de comunicação
e muito mais.

Com a nossa curadoria feita por profissionais especializados em coleta e análise de

dados, você dispõe de uma clipagem abrangente, prática e estratégica. Veja como:

Disparo de newsletter e análise de dados com mais precisão: a empresa consegue

distribuir o conteúdo internamente e obter relatórios personalizados que atendem
suas necessidades naquele momento.

Classificação e análise de sentimento: as matérias são segmentadas como

positivas, neutras ou negativas. Essa classificação pode auxiliar marcas em
possíveis crises e entender como está sua imagem no mercado.

Saiba tudo o que acontece nas suas redes sociais: o monitoramento completo e
unificado em uma plataforma simples e inteligente. Faça a gestão da reputação da
marca no Instagram, LinkedIn, YouTube, Facebook e Twitter.

Receba alertas para a tomada de decisão: a ferramenta comunica a empresa sobre

as notícias que fazem sentido para o monitoramento. Dessa forma, fica mais fácil
gerenciar crises e estar sempre a par de tudo que a imprensa fala sobre a marca.

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 Quem conhece, recomenda! Veja o que disse um de nossos clientes:

“A parceria formada em 2018 nos permitiu criar e sistematizar um processo robusto de

leitura e entendimento das relações dentro e fora do ambiente competitivo, como
também pensar o futuro da organização através da prospecção de cenários”.
- Gustavo Aprile Porto Rossi, Especialista em Estratégia & Inovação – Sicredi

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Conclusão

É hora de colocar a mão na massa!

Esperamos que esse conteúdo tenha ajudado você e sua equipe a potencializar o
trabalho de gestão de reputação de marca da sua empresa. A tecnologia tem um papel
importante nesse processos, pois permite o acesso às análises de dados em um painel
de interface amigável e simples por meio de relatórios qualitativos.

Automatize e personalize a visualização dos dados mais importantes para sua empresa
de forma estratégica para apoiar na geração de insights e tomada de decisão. Dessa
forma, você consegue tornar a gestão muito mais ágil, eficiente e estratégica.

E lembre-se! Com a Knewin, sua empresa consegue ter dados precisos e unificados de
notícias, redes sociais e bases externas de dados. Se quiser saber mais, fale com um de
nossos especialistas e descubra todas as possibilidades da tecnologia e do
conhecimento em monitoramento para a sua empresa.

Fique de olho em nossas redes sociais, em breve teremos mais um conteúdo completo
sobre marketing e comunicação especialmente para você!

Um abraço,
Equipe Knewin

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Sobre a Knewin
Há mais de 10 anos no mercado, a Knewin se destaca pelo desenvolvimento de soluções
com foco no monitoramento de notícias e redes sociais para clientes de diferentes
segmentos em todo o Brasil e em diversos países do mundo.

Nosso objetivo é conectar as empresas a uma estratégia relevante por meio das
soluções em inteligência de dados.

Com sede em Florianópolis-SC, contamos com colaboradores e escritórios em São

Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ, Porto Alegre-RS, Recife-PE, Miami (Estados Unidos), Bogotá
(Colômbia) e Cidade do México (México).

Saiba mais sobre as soluções da tecnologia da Knewin e mantenha-se atualizado sobre

as principais tendências em Inteligência de Dados ao acessar nossos materiais
gratuitamente.

Fale conosco:

www.knewin.com
(11) 5070-4400
contato@knewin.com

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