FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS

ESCOLA DE ADMINSTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO

AMANDA ROQUE AMARAL – RA: 5410544

CAMILA TOZIN SILVA – RA: 3349154
FERNANDO PAULINO DE LIMA – RA: 3286904
GEORGE ALRACHID – RA: 2101638
LUCAS BRAGA – RA: 3195041
LUIZ GUILHERME SANTOS SOUZA – RA: 3266810
RENATO CANDIDO DO NASCIMENTO JUNIOR – RA: 3511966

Turma(s): 001107A01 e 001107A03

PROJETO MEI QUE TE QUERO BEM

Como um planejamento estratégico pode fazer uma loja de ferragens se
destacar dentro de seu segmento.

São Paulo - SP
2022
 AMANDA ROQUE AMARAL – RA: 5410544
CAMILA TOZIN SILVA – RA: 3349154
FERNANDO PAULINO DE LIMA – RA: 3286904
GEORGE ALRACHID – RA: 2101638
LUCAS BRAGA – RA: 3195041
LUIZ GUILHERME SANTOS SOUZA – RA: 3266810
RENATO CANDIDO DO NASCIMENTO JUNIOR – RA: 3511966

PROJETO MEI QUE TE QUERO BEM

Como um planejamento estratégico pode fazer uma loja de ferragens se
destacar dentro de seu segmento.

Atividade apresentada ao Curso de

administração de empresas de São Paulo
das Faculdades Metropolitanas Unidas,
como requisito parcial para a obtenção do
título de Bacharel em Administração de
empresas.

Campo de conhecimento: Prática

Profissional em Negócios

Orientadora: Prof.ª Alexandra Alves

São Paulo - SP
2022
 FICHA CATALOGRÁFICA

Roque Amaral, Amanda – Tozin Silva, Camila – Paulino De Lima, Fernando – Alrachid, George –
Braga, Lucas –Santos Souza, Luiz Guilherme – Candido Do Nascimento Junior, Renato.

MEI QUE TE QUERO BEM – São Paulo, 2022.

Nº de páginas: x

Área de concentração: Prática profissional de negócios

Orientadora: Profª Alexandra Alves

1. NÚCLEO DE PRÁTICAS EM NEGÓCIOS, 2. A EMPRESA: “FERRAGENS COLAR”.

3. AMBIENTE INTERNO – FERRAGENS COLAR, 4. AMBIENTE EXTERNO – FERRAGENS
COLAR, 5. ANÁLISE AMBIENTAL E DIAGÓSTICO, 6. PLANO DE AÇÃO.
Aos nossos colegas e amigos pelo tempo que deixamos de estar juntos...
Aos profissionais da área da saúde que tão bravamente arriscaram suas
vidas nesta pandemia.
 Aos nossos colegas de turma, por toda a colaboração nas aulas que
assistimos juntos e tornaram um período de longa dedicação em algo divertido.
À professora Alexandra Alves, pela dedicação nas correções, orientações
e feedbacks neste período difícil de aprendizado.
À universidade FMU, por disponibilizar os materiais e as provisões que
contribuíram para esta obra.
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 - Etapas dos estudos e análises ........................................................ 11

Figura 2 - Matriz PESTEL.................................... Erro! Indicador não definido.
Figura 3- MATRIZ SWOT ................................................................................. 15
Figura 4 - Logomarca Ferragens Colar ............................................................ 17
Figura 5 - Quadro hierárquico - Ferragens Colar ............................................. 20
Figura 6 - Localização exata: Ferragens colar ................................................. 21
Figura 8 - Raio 3km com base na localização da empresa .............................. 23
Figura 9 - Endereços virtuais............................................................................ 24
Figura 10 - Perfil Ferragens Colar no Instagram .............................................. 25
Figura 11 - Site Ferragens Colar ...................................................................... 25
Figura 12 - Imagem externa e interna, Ferragens Colar .................................. 27
Figura 13 - Fachada, Ferragens Colar ............................................................. 28
Figura 14 - Portfólio Ferragens Colar ............................................................... 29
Figura 15 - Índice inflação 2016-2021 .............................................................. 32

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - DADOS BRÁS: DISRTITO DE SÃO PAULO ................................. 22

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - ANÁLISE AMBINETE INTERNO – GUIA PMBOK ......................... 12

Quadro 2 - MATRIZ PESTEL ........................................................................... 14
Quadro 4 - MATRIZ 5W2H ............................................................................... 16
Quadro 6 - INFORMAÇÕES GERAIS DA EMPRESA ...................................... 18
Quadro 7 - RESUMO AMBIENTE INTERNO – GUIA PMBOK......................... 19
Quadro 10 - RESUMO ANÁLISE PESTEL ....................................................... 35
Quadro 12 - ANÁLISE SWOT - FERRAGENS COLAR .................................... 38
 SUMÁRIO

ABSTRACT ......................................................... Erro! Indicador não definido.

ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................ 6

LISTA DE TABELAS .......................................................................................... 6

LISTA DE QUADROS ........................................................................................ 6

1. OBJETIVO GERAL ........................................................................................ 9

1.1. OBJETIVO ESPECÍFICO ............................................................................ 9

1.2. JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA .................................................................. 9

1.3. PROBLEMA ................................................................................................ 9

1.4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ........................................................... 10

1.4.1 METODOLOGIA DA PESQUISA ............................................................ 11

1.4. FERRAMENTAS UTILIZADAS .................................................................. 12

2. A EMPRESA: FERRAGENS COLAR ........................................................... 17

3. AMBIENTE INTERNO – FERRAGENS COLAR .......................................... 19

3.1. ANÁLISE DAS OBSERVAÇÕES - AMBIENTE INTERNO ........................ 20

3.1.1 Cultura, estrutura e governança organizacionais .................................... 20

3.1.1.1 Hierarquia: ............................................................................................ 20

3.1.1.2 Estilo de liderança: ............................................................................... 21

3.1.2 Distribuição geográfica de instalações e recursos .................................. 21

3.1.2.1 Endereço físico: .................................................................................... 21

3.1.2.2 ENDEREÇOS VIRTUAIS ..................................................................... 24

3.1.3 INFRAESTRUTURA ................................................................................ 27

3.1.4 SOFTWARE DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO............................... 28

3.1.5 DISPONIBILIDADE DE RECURSO ........................................................ 29

3.1.7 PORTFÓLIO DE PRODUTOS ................................................................ 29

3.1.8 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ................................................... 30

3.1.9 GESTÃO DE PROCESSOS .................................................................... 31

3.1.10 GESTÃO DE LOGÍSTICA ..................................................................... 31

3.1.11 GESTÃO CONTÁBIL/FINANCEIRA ...................................................... 31

4. AMBIENTE EXTERNO – FERRAGENS COLAR ......................................... 35

4.1 CONSIDERAÇÕES AMBIENTE EXTERNO .............................................. 36

5. ANÁLISE AMBIENTAL E DIAGNÓSTICO.................................................... 38

1. OBJETIVO GERAL

Seguindo as orientações instituídas pelo “MEI QUE TE QUERO BEM”. O objetivo

deste trabalho é realizar uma consultoria em um micro ou pequena empresa com
o intuito de orientá-la a melhor gerir seus planejamentos e ações por meio de
auxílio na criação ou manutenção de um planejamento estratégico ou o
gerenciamento de custos e custeio, aumentando a chances de seu sucesso de
mercado.

1.1. OBJETIVO ESPECÍFICO

• Realizar uma consultoria visando ajudar a empresa no seu planejamento

estratégico;
• Produzir um diagnóstico a partir das informações ambientais;
• Produzir um planejamento estratégico.

1.2. JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA

A “Ferragens Colar” que é uma empresa bastante tradicional no bairro do Brás

e desde 1969 desempenha seu papel na venda de ferragens para móveis e itens
para construção civil foi escolhida pelo grupo porque preza pelos conselhos dos
universitários da área e declarou interesse em ser alvo do estudo, aceitando
ceder todas as informações necessárias ao projeto, inclusive as dependências
da empresa.

1.3. PROBLEMA

Como fazer uma empresa do comercio de ferragens para móveis se destacar

dentro de seu segmento através de um planejamento estratégico orientado para
isso.
1.4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O planejamento estratégico é o responsável por tirar do papel e colocar na

prática as ideias (visão) e os ideais (missão) com inteligência de forma objetiva.
(Simerson, 2011), exalta o planejamento e destaca sua importância “O
planejamento estratégico permite que você leve em consideração informações
com foco interno e externo, maximizando assim a certeza, minimizando o risco
e otimizando resultados”. Ou seja, através da análise dos ambientes de negócio
da empresa, é possível traçarmos estratégias mais assertivas inclusive com
menor risco. No mesmo livro, o autor lista como os cinco elementos principais de
um planejamento estratégico. (Simerson, 2011, pág 10) e trabalha melhor essas
ideias do capítulo 4 ao 7.

Quadro 1 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMERSON

ITEM RESUMO
Análise Onde estamos agora? Quais são nossos pontos fortes e fracos no ambiente
internos e oportunidades e ameaças no ambiente externo?
Formulação Qual é a nossa missão e visão? Qual é o nosso ponto ideal? Qual é a nossa
intenção estratégica? Quais são nossos objetivos estratégicos? Quais são
os meios através dos quais realizaremos nossa intenção e atingiremos
nossos objetivos?
Planejamento Como nossos objetivos estratégicos se traduzem em objetivos específicos e
De ação táticas concretas? Como nossas táticas se traduzem em tarefas maiores e
menores? Que obstáculos têm maior probabilidade de interferir em nossa
execução subsequente e como vamos reconhecer e então resolver tais
ocorrências inesperadas?
Execução Que medidas podemos tomar para garantir a execução subsequente ao
longo toda a organização? Como garantimos que todos tenham os níveis
necessários de conscientização, compreensão, adesão, compromisso e
defesa?
Melhoria O que podemos fazer para constante e continuamente melhorar nosso
Contínua processo de planejamento estratégico e, assim, a qualidade de nosso
planejamento de materiais e entregas? O que podemos fazer para melhorar
a forma de executar para ajudar a garantir uma execução cada vez mais
eficaz e eficiente?
Fonte: Guia
Seguiremos esses conceitos para atingir o objetivo da atividade e nossa
metodologia se traduzirá na resolução destes itens.

1.4.1 METODOLOGIA DO PROJETO

Para cumprirmos o objetivo do projeto, realizaremos o Diagnóstico

Organizacional, por meio das ferramentas de análise de ambiente interno
(PMBOK) e externo (PESTEL), e para o posicionamento de mercado, usaremos
a matriz swot (SWOT). O estudo dos ambientes de negócio da empresa
possibilitará embasar a análise final em que utilizaremos a análise SWOT para
auxiliar no diagnóstico organizacional, para assim cumprir com o objetivo maior
que é desenvolver um plano de ação baseado no diagnóstico da consultoria.

Figura 1 - Etapas dos estudos e análises

OBSERVAÇÃO E ESTUDO ESTUDO

ANÁLISE E
CONVERSA AMBIENTE AMBIENTE
DIAGNÓSTICO
DIRETA INTERNO EXTERNO
SWOT
OBSERVAÇÃO PMBOK PESTEL

Fonte: Elaborado pelo grupo.

1.5 FERRAMENTAS UTILIZADAS

As ferramentas utilizadas aqui cumprem os critérios de estudo e análise dos

ambientes colocados como objetivo do projeto, o uso delas permite um
aprofundamento maior do tema e uma análise final melhor embasada, o que
resulta em um plano de ação mais eficiente. A figura 3 acima ilustra as etapas
em que o estudo e análise dos ambientes acontecerá.

1) Estudo ambiente interno: guia PMBOK

O Guia PMBOK, em inglês “Project Management Body of Knowledge” ou “base

de conhecimentos em gerenciamentos de projetos” é um livro periodicamente
atualizado pelo “Project Management Institute” e traz as principais noções em
gerenciamento de projetos, e em seu segundo capitulo “o ambiente em que as
empresas operam” (Guia PMBOK, 2017, pp. 37-45) coloca o esboço do que deve
ser analisado nessa questão. As dicas são valorosas e utilizamos delas para
compor nosso estudo que trará a base para a análise final. O fator ambiental diz
respeito às questões mais internas da organização, intrinsicamente ligadas à sua
infraestrutura, gestão e cultura e quanto mais aprofundado for o estudo dos
ambientes, mais eficaz será a análise. O guia PMBOK (Project Management
Institute, 2017, p. 38) coloca como fatores ambientais internos:

Quadro 2 - ANÁLISE AMBINETE INTERNO – GUIA PMBOK

ITEM RESUMO

Cultura, estrutura e Entre os exemplos incluem-se visão, missão, valores, crenças,

Governança normas culturais, estilo de liderança, relações de autoridade e
Organizacionais. hierarquia, estilo organizacional, ética e código de conduta.

Distribuição geográfica Entre os exemplos incluem-se localização de fábricas, equipes

de instalações e virtuais, sistemas compartilhados e computação na nuvem.
recursos.

Infraestrutura. Entre os exemplos incluem-se instalações, equipamentos,

canais de telecomunicações organizacionais, hardware de
tecnologia da informação, disponibilidade e capacidade
existentes.

Continua
 Conclusão
ITEM RESUMO

Software de Entre os exemplos incluem-se ferramentas de software para a elaboração

Tecnologia de de cronogramas, sistemas de gerenciamento de configuração, interfaces
Informação. web para outros sistemas online automatizados e sistemas de autorização
de trabalho.

Disponibilidade Exemplos incluem restrições de contratação e compras, provedores e

de subcontratados aprovados e acordos de colaboração.
Recursos.

Capacidade dos Entre os exemplos incluem-se expertise, habilidades, competências e

Funcionários. conhecimentos especializados de recursos humanos existentes.

Fonte: (Guia PMBOK, 2017).

Além desses, incluiremos alguns tópicos obrigatórios (e que dizem respeito ao

ambiente interno da organização) exigidos pelas diretrizes do projeto. São eles:

• Portfólio de produtos
• Gestão de RH
• Gestão de processos
• Gestão de logística
• Gestão contábil/financeira
• Relação de clientes
• Relação de concorrentes
• Relação de fornecedores

Estes itens entrarão para as análises, assim como os demais itens.

 2) Análise ambiente externo: Matriz PESTEL

Para o estudo do ambiente externo, poderíamos utilizar também as definições

do Guia PMBOK (Guia PMBOK, 2017, p. 38), mas, a matriz PESTEL permite
trazer informações macroeconômicas mais amplas. A matriz PESTEL se divide
no estudo de seis variáveis, são elas: Fatores Políticos, Fatores Econômicos,
Fatores Sociais, Fatores Tecnológicos, Fatores Ambientais e Fatores Legais. No
quadro 3 abaixo explicaremos resumidamente o que cada fator representa.

Quadro 3 - MATRIZ PESTEL

ITEM RESUMO
Político Esta variante diz respeito aos aspectos políticos do ambiente em que a
empresa está inserida. O estudo dos aspectos políticos inclui “política
governamental, corrupção, política de comércio exterior, política tributária,
legislação trabalhista, legislação ambiental e restrições comerciais”

Econômico O estudo do ambiente econômico é de fundamental importância para o

planejamento pois tem impactos diretos na rentabilidade das empresas,
(Silva, 2020), traz que “Esses fatores incluem o crescimento econômico, a
taxa de inflação, taxa de câmbio, taxa de juros, rendimento disponível para os
consumidores finais e taxas de desemprego”.

Social Social ou também “Social/Cultural” é a parte das variáveis que diz respeito
aos comportamentos socias e como a empresa está inserida nesse meio, é
de crucial importância em um planejamento ou análise pois permite conhecer
melhor o ambiente e assim personalizar a empresa da melhor forma

Tecnológico Neste item são incluídos fatores como mudanças tecnológicas, taxa de
obsolescência, automação e, claro, inovação”. Todos os itens que dizem
respeito a tecnologia são levados em consideração, até mesmo sua
obsolescência. (Camargo, 2017). No site Guia Corporativo, o autor
complementa a importância da avaliação desse ambiente com estes fatores
“ajudam as empresas a explorar formas de comunicação mais envolventes e
interação com seu público-alvo, podem afetar as operações da indústria e do
mercado de forma favorável ou desfavorável”.

Meio O controle do uso de energia ou níveis de poluição são exemplos das muitas
ambiente medidas tomadas por autoridades regionais, nacionais e/ou internacionais.
Estes podem influenciar o curso das operações de uma organização.

Legal Trate-se das leis e regulamentações vigentes no local da empresa. É de suma

importância conhece-las (pelo menos, a parte que interessa a empresa) para
evitar problemas com a justiça.
Fonte: (Pestel anaysis 2021)
 3) Análise posicionamento de mercado: Matriz SWOT

A análise SWOT, possui 4 quadrantes sendo eles, na parte superior, os fatores

inerentes ao ambiente interno da organização (forças e fraquezas) e na parte
inferior, traz os fatores externos à organização (oportunidades e ameaças). A
figura 4 abaixo ilustra a matriz SWOT.

Figura 2- MATRIZ SWOT

Fonte: SWOT adaptado

A matriz SWOT vai ser usada para analisar os ambientes previamente

explorados e com fartura em informações, para que seja feita a análise do
posicionamento de mercado, característica inerente à matriz SWOT, que, neste
caso, ajudará no diagnóstico organizacional, apresentando, no ambiente interno,
as forças evidenciadas e que devem ser mais exploradas e as fraquezas
maximizadas.
 4) MATRIZ 5W2H

Para estruturar o plano de ação, utilizaremos a matriz 5W2H que permite

criarmos um quadro explicando cada fase do planejamento de ação. A matriz
5W2H, segundo (Silva, 2021) a matriz 5w2h “nada mais é do que um plano de
ação qualificado e estruturado em etapas práticas e bem definidas”. Nesse
sentido, estruturaremos nossa proposta de mudança, explicando cada etapa.

Quadro 4 - MATRIZ 5W2H

ITEM ITEM RESUMO
(INGLES) (TRADUÇÃO)

WHAT O que será Qual é o projeto, estratégia ou atividade a ser executada?

feito? Qual é o objetivo que você deseja alcançar?

WHY Por que isso Quais os motivos que justificam o que será feito. Por que isso
será feito? precisa ser feito? É importante para a equipe, para os
clientes, para a empresa? Soluciona algum problema?
Acelera algum processo? Reduz Custos?

WHERE Onde será Em qual local será feito? Dentro ou fora da empresa? É de
feito? responsabilidade de qual setor/departamento?

WHO Quem irá fazer? Quem irá ajudar a alcançar o objetivo? Quem ficará
responsável pelo quê? Quais colaboradores devem realizar
cada ação? Cuidado para não designar pessoas não
competentes para realizar determinadas ações, pois isso pode
prejudicar o prazo (When) e custos (How Much).

WHEN Quando será Qual é a data inicial e o prazo para finalizá-lo? O bom
feito? planejamento possui prazo determinado para o alcance do
objetivo.

HOW Como será Qual o processo que será feito para atingir o seu objetivo?
feito? Quais são as etapas e ações necessárias para isso? Atribua
um responsável por cada etapa e inclua uma data de
conclusão específica para ela. Detalhamento é importante
aqui para não haver equívocos de responsabilidade.

HOW Quanto irá Estime quanto será investido em recursos humanos,

MUCH gastar? equipamentos, processos e materiais (quanto isso significa
em dinheiro). Para isso é importante seguir as etapas
anteriores de forma precisa para fazer um cálculo realista
Fonte: (silva, 2021)
 MEI QUE TE QUERO BEM 17

1 FERRAGENS COLAR

No ramo de ferragens há 53 anos, a Ferragens Colar buscou se especializar no

ramo de Ferragens para portas e móveis, estando desde 1969 no mesmo
endereço na Rua do Gasômetro, no Brás. Hoje, a Ferragens Colar é uma
empresa familiar de pequeno porte que já está na terceira geração de
administradores consanguíneos.

Figura 3 - Logomarca Ferragens Colar

Fonte: Ferragens Colar

1.1 WALDEMAR ANDRADE DE SOUZA

(Segundo proprietário da Ferragens Colar e pai de Mauricio Souza, atual proprietário).

Era final da década de 60 e o Brasil estava em um de seus momentos mais

conturbados: a ditadura militar. Em abril de 67 assume o governo o Marechal
Costa e Silva com a promessa de reestabelecer a democracia, coisa que não
acontece e é distanciada mais ainda com as duras medidas do Marechal, a maior
de todas, o AI-5 em dezembro de 1968. É nesse contexto que em 1969 nasce a
Ferragens Colar, em meio ao caos e incerteza do regime militar. Na década
seguinte a empresa prosperaria e com o “boom” do chamado “milagre
econômico” já no terceiro governo militar com o General Emílio Médici o jovem
Waldemar Andrade de Souza consegue um emprego de gerente na loja de
ferragens. Por ser esforçado e fazer mais do que lhe era pedido, conseguiu
grande apreço do proprietário da loja que mais tarde o convidou para ser sócio
da empresa. Alguns anos depois, Waldemar faz uma proposta pela parte de seu
 MEI QUE TE QUERO BEM 18

então sócio, que já perto de se aposentar aceita. Era o início da empresa

tradicional familiar que conhecemos hoje. Quando seu filho mais velho completa
14 anos, o senhor Waldemar lhe oferece uma vaga como ajudante, este que
aceitou e trabalhou junto com o pai até seu falecimento, sendo já um adulto e
como nenhum de seus irmãos demonstrou interesse em ter uma sociedade, o
senhor Mauricio Simões Souza (atual proprietário e filho de Waldemar Andrade)
assumiu a liderança da Ferragens Colar e hoje, com ajuda de seu filho,
administra a empresa.

1.1 INFORMAÇÕES PRIMÁRIAS: FERRAGENS COLAR

Através de entrevista com o proprietário se. Mauricio Souza, tivemos acesso aos
dados primários da empresa. São eles: O quadro 6 ilustra mais alguns dados
importantes para serem observados em uma primeira análise.

Quadro 5 - INFORMAÇÕES GERAIS DA EMPRESA

ITEM RESPOSTA
Nome Ferragens Colar.

Localização Rua do Gasômetro, Nº 170, Brás, São Paulo- SP.

Tamanho da Empresa de pequeno porte -EPP

empresa

Número de 4
Funcionários

Segmento da Ferragens para móveis em geral.

Empresa

Missão: Acompanhar e auxiliar positivamente a rotina das pessoas.

Visão: Ser uma empresa reconhecida por sua excelência dentro de seu ramo.

Valores: Simplicidade, respeito, ética, transparência e qualidade nas

realizações pelo valor mais justo.
Fonte: Entrevista (Sr.Souza 2022).
 MEI QUE TE QUERO BEM 19

2 AMBIENTE INTERNO – FERRAGENS COLAR

Aqui, usaremos do quadro 6 para resumir nossas observações diante dos itens
que compõe o ambiente interno e logo após, vamos expor os dados que
originaram o resumo, e em alguns pontos, fazer observações pontuais. As
informações foram conseguidas através da observação direta, entrevista com o
proprietário e pesquisas.

Quadro 6 - RESUMO AMBIENTE INTERNO – GUIA PMBOK

ITEM PMBOK RESUMO

Portfólio de Produtos Ferragens para portas e móveis;

A maioria dos produtos são fabricados no Brasil.
Produtos com especificações de modelo e uso.

Gestão de RH Não possui departamento específico;

As funções e os assuntos relacionados são tratados direto
com o proprietário.

Gestão de processos Gerencia os processos a partir das informações do

software “Conta Azul” e comandos do proprietário, mas
sem modelo específico.
POP inexistente.

Gestão de logística Jadlog.

Correio.

Gestão Contábil/financeira Contas em dia;

Boas condições de crédito;
Planejamento financeiro específico, sendo contabilizado
todas as entradas e saídas.

Relação dos clientes Arquitetos.

Designers de interiores.
Quem passa por reforma.
Restauradores e instaladores de móveis.
Clientes esporádicos

Cultura, estrutura e Liderança autocrática.

governança organizacionais Códigos e condutas definidas (missão, visão e valores).
Ambiente de trabalho agradável.
Hierarquia centralizada

Distribuição geográfica de Localização privilegiada, Rua do Gasômetro, Nº 170, Brás,

instalações e recursos São Paulo- SP.
Redes sociais com baixo engajamento.

Infraestrutura Instalação própria;

Espaço amplo e organizado;
Quantidade ideal de computadores;
2 telefones fixos e 1 telefone com WhatsApp;
Continua
 MEI QUE TE QUERO BEM 20

Conclusão
ITEM PMBOK RESUMO

Software de tecnologia e informação Excel;

Conta Azul;
Nuvem.

Capacidade de funcionários Treinados para informações e funções necessárias

Relação dos fornecedores Indústria nacional moveleira.

Relação dos concorrentes Lojas de ferragens em geral;

Lojas de materiais de construção;
Lojas de móveis.
Fonte: (entrevista 2022).

2.1 AMBIENTE INTERNO

(base do resumo e análise de itens contundentes)

2.1.1 Cultura, estrutura e governança organizacionais:

Neste caso, temos generalidades sobre a cultura organizacional da empresa,

pois o proprietário, na entrevista, admite que a empresa não tem esses códigos
definidos formalmente.

2.1.2 Hierarquia:

A empresa está na mesma família desde a década de 70 e está na terceira

geração de administradores, mas, em geral, o quadro hierárquico nunca se
alterou. Temos o proprietário acima e que cuida da gestão da empresa e dois
funcionários que respondem a um gerente.

Figura 4 - Quadro hierárquico - Ferragens Colar

AJUDANTE 1

PROPRIETÁRIO GERENTE

AJUDANTE 2

Fonte: Elaborado pelo grupo

 MEI QUE TE QUERO BEM 21

2.1.3 Estilo de liderança:

Pela própria natureza familiar já há muito tempo, temos a autocracia como estilo
de liderança na gestão da empresa, ou seja, existe uma figura que delega tarefas
e estipula metas e prazos. Mas que é capaz de gerir com harmonia o que
possibilita um clima organizacional saudável.

3.1.4 Distribuição geográfica de instalações e recursos:

Dentro deste subcapítulo, trabalharemos a distribuição geográfica como

endereços físicos e virtuais.

• Endereço físico:

A única instalação física da empresa fica no distrito do Brás, centro antigo da

capital do Estado de São Paulo, mais especificamente, na Rua do Gasômetro,
número 170. A figura 8 abaixo representa a localização que a empresa está.

Figura 5 - Localização exata: Ferragens colar

Fonte: Google Maps

 MEI QUE TE QUERO BEM 22

A região é das mais bem localizadas, perto de avenidas importantes e pontos

turísticos conhecidos como o museu cata-vento e o parque dom Pedro II. A rua
fica no distrito do Brás em São Paulo que é um dos mais tradicionais e bem
localizados da cidade, situando-se no centro velho expandido e possui como
vizinhos distritos onde há uma enorme circulação de pessoas todos os dias, o
que torna a área um centro comercial muito forte.

Tabela 1 - DADOS BRÁS: DISRTITO DE SÃO PAULO

População 29.265
IDH 0,868
Área (km2) 3,5 km²
Densidade Demográfica 75,96 hab/ha

Fonte: Wikipédia

* Um ha (hectare) equivale a 0,01 quilômetros quadrados, 10 metros.

* Os dados da população são do senso de 2010, enquanto o do IDH é do ano 2000
 MEI QUE TE QUERO BEM 23

O distrito faz parte da subprefeitura da Mooca e por ser geograficamente

pequeno, possui uma densidade de habitantes por hectares elevada, o que em
um distrito voltado para o comércio.

Figura 6 - Raio 3km com base na localização da empresa

Fonte: Elaborado pelo google

A Ferragens Colar está em uma rua que funciona como uma importante avenida
para a região, ajudando a escoar o fluxo de veículos para os demais distritos.
Ela está a menos de 1 km do parque Dom Pedro II e do museu Catavento da Av.
Do Estado e da Av. Alcântara Machado, duas mais importantes autoestradas da
região que conectam o Brás as outras regiões. E aos 3km de raio temos a
Marginal Tietê, outra autoestrada de importância ímpar para a capital.
 MEI QUE TE QUERO BEM 24

• Endereços Virtuais:

A empresa pode ser encontrada virtualmente por cinco plataformas on-line, são
elas: Instagram, Facebook, site, WhatsApp e o E-mail. A figura 9 expõe os
endereços por onde a empresa pode ser visualizada on-line.

Figura 7 - Endereços virtuais

Fonte: Ferragens Colar

De acordo com o proprietário, as maneiras on-line mais usadas pelos clientes

são o site, Instagram e o WhatsApp, esse último sendo responsável pela maior
parte dos acordos firmados com a loja. O Facebook não é atualizado desde
2020, mas, o Instagram se mantém atualizado e funciona como uma vitrine para
a loja. A figura 9 mostra o perfil no Instagram e a figura 10 a página inicial do site
da empresa.
 MEI QUE TE QUERO BEM 25

Figura 8 - Perfil Ferragens Colar no Instagram

Fonte: Instagram

Podemos observar que o perfil conta com mais de 6000 seguidores, mas tem
uma quantidade baixa de postagens e, se analisarmos, veremos que o
engajamento não é dos melhores. Também é perceptível que as imagens estão
separadas em dois grupos: Montados e Separados. Os montados são as fotos
onde os produtos estão de fato montados em seu local fim, já os separados,
representam os produtos de forma individual e na maior parte das vezes com um
fundo branco ou outra cor neutra. A figura 10 apresenta a estrutura do site da
empresa.

Figura 9 - Site Ferragens Colar

Fonte: Ferragens colar

 MEI QUE TE QUERO BEM 26

O site é simples, mas bem construído. Possui diversas categorias de produtos e

assim como no Instagram, as fotos estão divididas entre produtos montados e
separados (ou sozinhos), também com fundo branco ou outra cor neutra na
maior parte das imagens. Cada produto não conta com mais de uma imagem e
abaixo da foto é mostrado o preço e o valor parcelado caso o comprador opte
por parcelar. Quando clicamos em algum item, o site nos leva para outra página
assim como na figura 11.

Figura 10 - Página de compra - Site

Fonte: Elaborado pelo grupo

Ao clicarmos, o layout da página muda e nos mostra primeiramente: marca, valor

e disponibilidade do produto, mais abaixo o seu preço. Do lado esquerdo existe
uma caixa onde é possível indicar a quantidade desejada pelo cliente. Abaixo,
temos mais informações do produto, garantia e de formas de pagamento. De
fato, bem intuitivo e faz uso de cookies de navegação para melhor experiencia
do cliente.
 MEI QUE TE QUERO BEM 27

2.1.5 INFRAESTRUTURA

O espaço que o prédio ocupa é de 5x30 (150m2) o que torna amplo e a maneira
como os produtos são organizados e apresentados permite que o espaço não
diminua e ajude na locomoção. Na empresa, dois computadores e dois telefones
fixos são utilizados para as tarefas diárias. A figura 12 apresenta uma imagem
exterior e uma no interior da empresa.

Figura 11 - Imagem externa e interna, Ferragens Colar

Fonte: Ferragens Colar

Apesar de não parecer, o ambiente possui boa iluminação e espaço suficiente para mais de uma
dezena de clientes ao mesmo tempo. Na figura 13, alguns detalhes da fachada da empresa.
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Figura 12 - Fachada, Ferragens Colar

Fonte: Ferragens Colar

É possível perceber que a fachada da empresa não está bem conservada. No

chão podemos ver uma espécie de planta crescendo rente contrapiso. O portão
está pichado e sujo. No canto superior esquerdo é possível ver fios expostos à
mostra e na placa da empresa, é possível visualizar o endereço
“www.ferragens.com” que não leva ao site da empresa. Por último, há um degrau
(contrapiso) entre a rua e a loja, o que impede com que pessoas com mobilidade
reduzida frequentem o ambiente.

2.1.6 SOFTWARE DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

A empresa utiliza como ferramenta para auxílio da gestão um software chamado

“conta azul”, entre outras funções, ele detecta falta de estoques, pedidos e exibe
informações gerenciais importantes. O controle de estoque passou a ser
automatizado assim que o produto era acionado nas gôndolas de caixa, ele era
enviado em forma de protocolo a um arquivo de estoque avisando que
determinado produto havia sido retirado da loja. A partir disto, alguém
manualmente confere a cada 15 dias sobre reposição.
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2.1.5 DISPONIBILIDADE DE RECURSO

A empresa não possui restrições, e por ser boa pagadora, possui um bom
score com os bancos, o que facilitaria um eventual empréstimo.

2.1.6 PORTFÓLIO DE PRODUTOS

O portfólio é composto por ferragens para portas, armários, janelas (como

dobradiças, puxadores, travas, pés de móveis, prendedores, etc.) e se estende
até fechaduras de diversos tipos e apoios para prateleiras (mão francesa). A
figura 14 ilustra alguns desses itens.

Figura 13 - Portfólio Ferragens Colar

Fonte: Ferragens Colar

A empresa trabalha com um pouco mais de uma centena de produtos, na figura

14 listamos apenas as principais. Da esquerda para a direita: Puxador duplo,
Maçaneta com fechadura, dobradiças, puxador colonial, fechadura eletrônica,
gancho e fechadura robusta.
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O proprietário ainda nos conferiu que os produtos mais vendidos e a figura 15 é

uma ilustração que os representa.

Figura 14 - Produtos mais vendidos

FECHADURAS PARA PORTAS DE MADEIRA:

Tendo uma grande variedade desse item, com preços que vão de
R$9,49 até R$2.299.

DOBRADIÇAS:
De portas e móveis em geral com uma grande variedade também.
Os preços variam de R$3,59 e R$129,90.

PUXADORES:
Principalmente para armários de cozinha e portas, mas há também
para gavetas.
Há grande variedade e os valores variam de R$6,29 até R$129,90.

Fonte: Elaborado pelo grupo.

A categoria que mais vende e que é responsável pela maior parte do faturamento
da empresa é a de fechaduras para portas, sobretudo as de madeira.

2.1.7 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

A empresa não possui um departamento próprio para esse item, e quem trata
destes assuntos é o proprietário. Um detalhe interessante é que na pandemia,
nenhuma demissão foi feita. As transformações híbridas permitiram a segurança
dos funcionários, não houveram demissões nesse período e foi criado um plano
de vendas, modificamos a forma de vida da empresa com utilização da internet
e mídias sociais. Por conta do pequeno número de funcionários, não é possível
realizar uma pesquisa de clima organizacional, mas, o que foi percebido pelo
 MEI QUE TE QUERO BEM 31

grupo é que a questão dos recursos humanos é tratada com seriedade, e zelar
pelo bom ambiente de trabalho é um dos princípios do proprietário.

2.1.8 GESTÃO DE PROCESSOS

A empresa gerencia seus processos através das informações coletadas através

do software “conta azul” e seguindo as estratégias e objetivos do proprietário.

2.1.9 GESTÃO DE LOGÍSTICA

A Ferragens Colar não fabrica produtos, portanto compra todos os que vende. E
para entregar as mercadorias vendidas, a Ferragens Colar faz uso da Jadlog e
dos correios, que são acionados manualmente, mas que recebem informações
das plataformas virtuais.

2.1.10 GESTÃO CONTÁBIL/FINANCEIRA

A gestão contábil e financeira é feita pelo proprietário e, e sua gerência se dá no

sentido de buscar o superávit financeiro todos os meses. Na pós pandemia, a
empresa registrou aumento da demanda e crescimento na pandemia, conseguiu
boas condições de prazo com os fornecedores e preços razoáveis que agora,
pós pandemia, estão retornando a níveis civilizados. O gráfico 1 apresenta o
faturamento da empresa nos últimos 5 períodos (2017-2021).
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Gráfico 1 - Retrospecto Faturamento 2017-2021

FATURAMENTO
(em milhares de R$)
1800 1650
1600
Faturamento (em milhares)

1350
1400
1200 1135
970 1025
1000
800
600
400
200
0
2017 2018 2019 2020 2021

FONTE: Sr. Souza

É possível perceber que o faturamento está em média crescendo numa taxa

perto de 15% ao ano. Tendo crescido no período de 2018 frente ao de 2017
5.67% (menor crescimento dessa série) e de 2020 a 2021 registrou-se um
crescimento de 22.22% (maior crescimento dessa série). Mas, se considerarmos
o ambiente inflacionário, o maior crescimento real foi de 2019 a 2020 com
18,94%, 14.42% acima da inflação. A figura 15 apresenta o índice de inflação no
Brasil de 2016 a 2021.

Figura 15 - Índice inflação 2016-2021

Fonte: Infaltion
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2.1.11 MATRIZ BCG

Matriz BCG é uma solução ágil para construção de um gráfico que norteia as
decisões sobre os produtos e serviços do portfólio da empresa que auxilia
empresas em crescimento a decidir onde concentrar seus esforços, mas também
ajuda empresas maduras a verificar onde está acontecendo desperdício de
recursos. O objetivo é tomar uma destas 4 decisões sobre os produtos ou serviços do
seu portfólio:

1. Construir: ampliar sua participação no mercado.

2. Manter: conservar a participação atual do mercado.
3. Colher: aproveitar ao máximo os resultados obtidos com determinado
produto ou serviço.
4. Abandonar: deixar de incluir esse produto ou serviço em seu portfólio.

Sendo assim, a partir de nossos estudos e os dados fornecidos pela empresa,

chegamos a conclusão dos itens abaixo:

• Estrelas - Ferragens na cor preta

Houve grande aumento na procura e vendas e também na oferta de produtos

pelos fornecedores, em especial fechaduras, dobradiças e puxadores para
porta de madeira.

• Pontos de interrogação - Fechaduras eletrônicas

É um produto que está começando a virar tendência, porém ainda não há

muitos modelos com bom custo benefício para termos muita variedade em
estoque.
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• Vacas leiteiras - Kits de porta de correr

Não são mais tão procurados, mas ainda vendem bem.

• Vacas leiteiras - puxadores para móveis

Produto que caiu a demanda, inclusive estamos diminuindo o leque de

variedade que temos em estoque.
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4. AMBIENTE EXTERNO – FERRAGENS COLAR

Para entendermos o ambiente externo e facilitar a leitura, construímos um

quadro resumo dos itens analisados com a Matriz PESTEL e mais abaixo,
embasaremos o resumo e esclareceremos alguns pontos importantes para a
análise.

Quadro 7 - RESUMO ANÁLISE PESTEL

ITEM AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

POLÍTICOS Guerra na Ucrânia;

Eleição para presidente do Brasil em outubro de 2022;
Eleição para governador de São Paulo em outubro de 2022;

SOCIAIS Índice de pobreza;

Desigualdade;
As pessoas estão procurando menos as lojas físicas;
Alta na procura por informações e itens nas Redes Sociais;
Comodidade na hora de comprar.

ECONÔMICOS No acumulado em doze meses até julho o valor do IPCA é de 10,07%.;

Taxa Selic de 13,75%;
Barril de petróleo cotado abaixo de 100 dólares em setembro/22;
Dólar cotado acima dos 5 reais em setembro/22;
Expectativa de deflação nos próximos dois meses setembro/22.
Tensões na China.

TECNOLÓGICOS Tecnologias Emergentes;

Canais de Comunicação;
Software;
Marketing Digital;
Facilitação para vender on-line;
E-commerce.

AMBIENTAIS O bairro (Brás) é seguro contra enchentes;

Região de fácil acesso;
Sustentabilidade.

LEGAIS Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018;

Leis Trabalhistas;
Decretado o fim da pandemia no Brasil;
PL 4783/2020.

Fonte: Elaborado pelo grupo.

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4.1 CONSIDERAÇÕES AMBIENTE EXTERNO

4.1.1 FATORES POLÍTICOS

No corrente ano (2022) o Brasil terá eleições onde serão eleitos deputados
estaduais, federais, senadores, governadores e um presidente. O momento de
incerteza pré-eleições justifica uma ameaça, mas também uma possível
oportunidade caso políticos alinhados com o desenvolvimento empresarial do
brasil sejam eleitos.

4.1.2 FATORES SOCIAIS

Como consequência da pandemia, a desigualdade se assentou, o que configura

uma péssima notícia, sobretudo para a Ferragens Colar que possui como público
alvo pessoas das classes b e c. Mas, os hábitos novos, como o de comprar
online, podem ser uma oportunidade para a empresa em tomar sua posição no
mercado virtual.

4.1.3 FATORES ECONOMICOS

No contexto macroeconômico, muitas questões afetam a Ferragens Colar. As

maiores são o preço do dólar, dos combustíveis e os preços dos produtos que a
empresa compra nacionalmente, mas que são importados da China na maior
parte das vezes. Sendo assim, com as tensões EUA/CHINA/TAIWAN que pode
acarretar em uma disputa comercial (no mínimo) é necessário estudar os
cenários e buscar mitigar as ameaças. A inflação no Brasil se mantém
controlada. Ótima notícia para o consumidor que não perdeu tanto poder de
compra no corrente ano, mas com os jurus SELIC elevados, conseguir
empréstimos ficou mais caro e a política brasileira de desvalorização do Real
frente ao dólar não ajuda nas importações, configurando ameaça para a
empresa.
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4.1.4 FATORES TECNOLÓGICOS

O crescimento do e-commerce trouxe novas tecnologias, sobretudo de

segurança e visual para os sites, torna-los mais atrativos e confiáveis foram
preocupações reais para os desenvolvedores na pandemia e a tendência se
mantém agora no pós-pandemia. Os canais de comunicação estão ainda mais
rápidos e eficientes, mas há uma crescente necessidade de explorar o marketing
também virtualmente. Fatos todos que configuram oportunidades para a
empresa que, inclusive já possui uma ótima base para implementar mudanças
de qualquer natureza tecnológica.

4.2 APANHADO AMBIENTE EXTERNO

Em síntese, os grandes empecilhos à empresa em um futuro próximo são:

Inflação, aumento do dólar e o provável encarecimento das matérias-primas e
produtos fabricados na china se houver maiores tensões entre o país e Taiwan.
São problemas porque encarecem o custo de vida da população e diminui o
número de potenciais clientes, sobretudo da área moveleira esta que, não faz
parte dos produtos essenciais consumidos pela população brasileira. O
encarecimento dos produtos e dos fretes prejudica a parte logística e aperta as
margens de lucro da empresa, também a mudança de hábito do brasileiro após
a pandemia sugere que as lojas físicas fiquem em desvantagem em comparação
ao ambiente virtual. Há itens positivos também, a evolução da tecnologia
principalmente no que tange às comunicações se aprimorou muito, os canais de
venda on-line estão mais confiáveis e o brasileiro, com a pandemia passou a ter
o hábito de fazer as compras virtualmente, as formas de se chegar ao cliente
também estão mais eficientes e hoje há uma grande variedade de softwares que
auxiliam as empresas na gerencias das atividades, são pontos positivos, como
também as recentes reduções nos preços dos combustíveis, item que barateia
toda a função logística e também o preço dos produtos comprados e vendidos
pela empresa.
5. ANÁLISE AMBIENTAL

Observando com cuidado os pormenores dos ambientes de negócios da

empresa, percebemos que, de modo geral existem muitas oportunidades que a
empresa pode aproveitar e várias ameaças que ela pode evitar ou diminuir.

Quadro 8 - ANÁLISE SWOT - FERRAGENS COLAR

FORÇAS AMEAÇAS

Facilidade nas mudanças; Alta do Dólar frente ao Real;

Instalação própria; Aumento dos juros freando a

economia;
Boas condições de crédito;
Concorrentes mais organizados.
Boa reputação no mercado.

FRAQUEZAS OPORTUNIDADES

Cultura organizacional não definida; Conseguir crédito para investimentos;

AMBIENTE EXTERNO
AMBIENTE INTERNO

Objetivos não claros; Repensar o conceito da loja física;

Baixo engajamento on-line; Aumentar e melhorar presença virtual;

Sem planejamento financeiro e de Importar produtos de outros países;

marketing;
Deflação e aumento do consumo;
Apenas adquirir produtos fabricados
no Brasil; Setor moveleiro crescendo.

Loja física e virtual com pouca

visibilidade;

Sem dados dos clientes;

Poder de barganha baixo frente aos

fornecedores;

Pouca acessibilidade na loja.

Fonte: Autoria do grupo.

Com base nas análises dos ambientes concluímos que a empresa sofre de baixo
desenvolvimento na área virtual (mídias sociais e e-commerce) e em sua
infraestrutura (layout e condições da loja física), também carece de um
planejamento nas finanças e diversificar seus fornecedores. Sendo assim,
faremos uma pesquisa de mercado para confirmar (ou não) essas hipóteses. O
quadro seguinte representa nossas hipóteses de forma mais visual:

Quadro 9 - Hipóteses para a pesquisa de mercado

ITEM O QUE ESPERAMOS DESCOBRIR
E-commerce: Investir no site da empresa traria benefícios?

É melhor a empresa ter o próprio site ou anunciar os produtos em sites

como: Mercado Livre, Amazon ou ambos?

Qual a melhor maneira de apresentar os produtos on-line?

As lojas físicas vão dar lugar somente ao e-commerce?

Infraestrutura: As pessoas se importam mesmo com a infraestrutura?
O que a empresa pode melhorar nesse ponto?
O que os clientes querem na loja física?
Mídias sociais As pessoas acompanhariam uma empresa de ferragens nas redes sociais?

Em quais redes sociais a empresa deve estar?

Que tipo de conteúdo as pessoas gostariam de ver em uma loja de

ferragens?
Fonte: Autoria do grupo