NPN 2022

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
ESCOLA DE ADMINSTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO
AMANDA ROQUE AMARAL – RA: 5410544

CAMILA TOZIN SILVA – RA: 3349154
FERNANDO PAULINO DE LIMA – RA: 3286904
GEORGE ALRACHID – RA: 2101638
LUCAS BRAGA – RA: 3195041
LUIZ GUILHERME SANTOS SOUZA – RA: 3266810
RENATO CANDIDO DO NASCIMENTO JUNIOR – RA: 3511966
Turma(s): 001107A01 e 001107A03
PROJETO MEI QUE TE QUERO BEM

Como um planejamento estratégico pode fazer uma loja de ferragens se
destacar dentro de seu segmento.
São Paulo - SP
2022
AMANDA ROQUE AMARAL – RA: 5410544
CAMILA TOZIN SILVA – RA: 3349154
FERNANDO PAULINO DE LIMA – RA: 3286904
GEORGE ALRACHID – RA: 2101638
LUCAS BRAGA – RA: 3195041
LUIZ GUILHERME SANTOS SOUZA – RA: 3266810
RENATO CANDIDO DO NASCIMENTO JUNIOR – RA: 3511966
PROJETO MEI QUE TE QUERO BEM

Como um planejamento estratégico pode fazer uma loja de ferragens se
destacar dentro de seu segmento.
Atividade apresentada ao Curso de

administração de empresas de São Paulo
das Faculdades Metropolitanas Unidas,
como requisito parcial para a obtenção do
título de Bacharel em Administração de
empresas.
Campo de conhecimento: Prática

Profissional em Negócios
Orientadora: Prof.ª Alexandra Alves
São Paulo - SP
2022
FICHA CATALOGRÁFICA
Roque Amaral, Amanda – Tozin Silva, Camila – Paulino De Lima, Fernando – Alrachid, George –
Braga, Lucas –Santos Souza, Luiz Guilherme – Candido Do Nascimento Junior, Renato.
MEI QUE TE QUERO BEM – São Paulo, 2022.
Nº de páginas: 80
Área de concentração: Prática profissional de negócios
Orientadora: Profª Alexandra Alves
1. NÚCLEO DE PRÁTICAS EM NEGÓCIOS, 2. A EMPRESA: “FERRAGENS COLAR”.

2. ESTUDO DOS AMBIENTES, 3. PROPOSTA DE AÇÃO.
Aos nossos colegas e amigos pelo tempo que deixamos de estar juntos...
Aos profissionais da área da saúde que tão bravamente arriscaram suas
vidas nesta pandemia.
Aos nossos colegas de turma, por toda a colaboração nas aulas que
assistimos juntos e tornaram um período de longa dedicação em algo divertido.
À professora Alexandra Alves, pela dedicação nas correções, orientações
e feedbacks neste período difícil de aprendizado.
À universidade FMU, por disponibilizar os materiais e as provisões que
contribuíram para esta obra.
Ao senhor Mauricio Simões de Souza que gentilmente nos acolheu
fornecendo os insumos para nossas pesquisas.
RESUMO
Objetivo: Através de análises ambientais desenvolver uma proposta de ação

para a empresa visando aumentar as chances de sucesso de mercado para a
Ferragens Colar e buscando responder como a empresa pode se destacar das
demais. Material e método: Utilizando de pesquisas em sites, aulas, artigos, e
livros de referência e construindo análises. Resultado: Com as pesquisas
pudemos compreender as dores da empresa e do empresário, ao longo dos anos
os concorrentes cresceram enquanto a Ferragens Colar estagnou, não
ultrapassando o bairro que está localizada desde 1969 e descobrindo as dores,
pudemos criar uma base sólida para possíveis mudanças imediatas ou a real
adoção da proposta de ação. Conclusão: Percebemos que, empresas
consolidadas como a Ferragens Colar podem estar estagnadas mesmo com
grande potencial de mercado e financeiro por não perseguir uma visão e que,
com alguns ajustes, podem conseguir se destacar nos mercados que pertencem.
Palavras Chave: Ferragens Colar, Visão, Proposta de ação, potencial.

ABSTRACT
Objective: Through environmental analysis to develop an action proposal for the

company aiming to increase the chances of market success for Ferragens Colar
and seeking to answer how the company can stand out from the others. Material
and method: Using research on websites, classes, articles, and reference books
and building analyses. Result: With the research we were able to understand the
pains of the company and the entrepreneur, over the years the competitors grew
while Ferragens Colar stagnated, not surpassing the neighborhood that has been
located since 1969 and discovering the pains, we were able to create a solid
basis for possible changes immediate actions or the actual adoption of the
proposed action. Conclusion: We realized that consolidated companies such as
Ferragens Colar may be stagnant even with great market and financial potential
for not pursuing a vision and that, with some adjustments, they may be able to
stand out in the markets they belong to.
Keywords: Ferragens Colar, Vision, Action proposal, potential.

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 - Etapas dos estudos e análises ........................................................ 14

Figura 2- MATRIZ SWOT ................................................................................ 18
Figura 3 - Logomarca Ferragens Colar ........................................................... 20
Figura 4 - Portfólio Ferragens Colar ................................................................ 24
Figura 5 - Fluxograma ilustrado processos Ferragens Colar ........................... 26
Figura 6 - Índice inflação 2016-2021 ............................................................... 28
Figura 7 - Serviços de entrega oferecidos ....................................................... 30
Figura 8 - Quadro hierárquico - Ferragens Colar ............................................. 32
Figura 9 - Localização exata: Ferragens colar................................................. 34
Figura 10 - Endereços virtuais ........................................................................ 36
Figura 11 - Perfil Ferragens Colar no Instagram ............................................. 37
Figura 12 - Site Ferragens Colar ..................................................................... 38
Figura 13 - Página de compra - Site................................................................ 39
Figura 14 - Imagem externa e interna, Ferragens Colar .................................. 40
Figura 15 - Logomarca Conta Azul.................................................................. 41
Figura 16 - Matriz BCG ................................................................................... 43
Figura 17 - MIX de marketing Ferragens Colar ............................................... 44
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Percentual de faturamento por ambiente, 2022 .............................. 29

Tabela 2 - DADOS BRÁS: DISRTITO DE SÃO PAULO ................................. 35
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMERSON ........................... 13

Quadro 2 - ANÁLISE AMBINETE INTERNO – GUIA PMBOK ......................... 15
Quadro 3 - MATRIZ PESTEL .......................................................................... 17
Quadro 4 - MATRIZ 5W2H .............................................................................. 19
Quadro 5 - INFORMAÇÕES GERAIS DA EMPRESA ..................................... 21
Quadro 6 - Resumo ambiente interno - NPN ................................................... 23
Quadro 7 - Portfólio Ferragens Colar .............................................................. 25
Quadro 8 - Resumo Guia PMBOK .................................................................. 31
Quadro 9 - Comparação Ferragens Colar ....................................................... 45
Quadro 10 - RESUMO ANÁLISE PESTEL ...................................................... 48
Quadro 11 - Relação clientes pessoa física e CNPJ ....................................... 53
Quadro 12 - Principais fornecedores ............................................................... 53
Quadro 13 - PRINCIPAIS CONCORRENTES DIRETOS ................................ 54
Quadro 14 - ANÁLISE SWOT - FERRAGENS COLAR ................................... 56
Quadro 15 - Hipóteses para a pesquisa de mercado ...................................... 57
Quadro 16 - Cronograma plano de ação 01/01 – 30/06 .................................. 72
Quadro 17 - Resultados esperados ................................................................. 76
SUMÁRIO
RESUMO .......................................................................................................... 6
ABSTRACT ....................................................................................................... 7
ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................... 8
LISTA DE TABELAS ......................................................................................... 8
LISTA DE QUADROS ....................................................................................... 8
1. OBJETIVO GERAL ..................................................................................... 12
1.1. OBJETIVO ESPECÍFICO ......................................................................... 12
1.2. JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA ............................................................... 12
1.3. PROBLEMA ............................................................................................. 12
1.4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .......................................................... 13
1.4.1 METODOLOGIA DO PROJETO ............................................................ 14
1.5 FERRAMENTAS UTILIZADAS .................................................................. 15
1.6 FERRAGENS COLAR............................................................................... 20
1.6.1 WALDEMAR ANDRADE DE SOUZA ..................................................... 20
1.6.2 INFORMAÇÕES PRIMÁRIAS: FERRAGENS COLAR ........................... 21
2 AMBIENTE INTERNO – FERRAGENS COLAR ........................................... 22
2.1.1 PORTFÓLIO DE PRODUTOS ............................................................... 24
2.1.2 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS .................................................. 25
2.1.2.1 GESTÃO DE PROCESSOS ................................................................ 27
2.1.2.2 GESTÃO CONTÁBIL/FINANCEIRA .................................................... 27
2.1.2.3 GESTÃO DE LOGÍSTICA ................................................................... 29
2.1.3 CONSIDERAÇÕES GESTÃO DA EMPRESA: ....................................... 30
2.2 ANÁLISE GUIA PMBOK ........................................................................... 31
2.2.1 CULTURA, ESTRUTURA E GOVERNANÇA ORGANIZACIONAIS: ...... 32
2.2.2 DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA DE INSTALAÇÕES E RECURSOS: .... 33
2.2.3 INFRAESTRUTURA............................................................................... 39
2.2.4 SOFTWARE DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO .............................. 41
2.2.5 DISPONIBILIDADE DE RECURSO........................................................ 42
2.3 ANÁLISE BCG .......................................................................................... 42
2.4 MIX DE MARKETING................................................................................ 44
2.5 AMBIENTE EXTERNO – FERRAGENS COLAR....................................... 48
2.5.1 PESTEL ................................................................................................. 48
2.5.1.1 FATORES POLÍTICOS ....................................................................... 49
2.5.1.2 FATORES SOCIAIS ............................................................................ 49
2.5.1.3 FATORES ECONOMICOS .................................................................. 50
2.5.1.4 FATORES TECNOLÓGICOS .............................................................. 52
2.6 RELAÇÃO DOS CLIENTES ...................................................................... 53
2.7 RELAÇÃO DOS FORNECEDORES ......................................................... 53
2.8 RELAÇÃO DOS CONCORRENTES ......................................................... 54
2.8 ANÁLISE AMBIENTAL .............................................................................. 56
2.8.1 PESQUISA E OBSERVAÇÕES ............................................................. 58
2.8.3 DORES DA EMPRESA .......................................................................... 66
3 PROPOSTA DE AÇÃO - FERRAGENS COLAR 01/01 – 30/06 ................... 71
3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS - PROPOSTA DE AÇÃO ............................. 71
3.2 RESULTADOS ESPERADOS: .................................................................. 76
TERMO DE COMPROMISSO DE PRÁTICA PROFISSIONAL/NPN ............... 77
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................... 81
1. OBJETIVO GERAL
Seguindo as orientações instituídas pelo “MEI QUE TE QUERO BEM”. O objetivo

deste trabalho é realizar uma consultoria em um micro ou pequena empresa com
o intuito de orientá-la a melhor gerir seus planejamentos e ações por meio de
auxílio na criação ou manutenção de um planejamento estratégico ou o
gerenciamento de custos e custeio, aumentando a chances de seu sucesso de
mercado.
1.1. OBJETIVO ESPECÍFICO
• Realizar uma consultoria visando ajudar a empresa a desenvolver um

planejamento estratégico a partir de uma proposta de ação;
• Produzir um diagnostico a partir das informações ambientais;
• Produzir uma proposta de ação visando alcançar os objetivos propostos.
1.2. JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA
A “Ferragens Colar” que é uma empresa bastante tradicional no bairro do Brás

e desde 1969 desempenha seu papel na venda de ferragens para móveis e itens
para construção civil foi escolhida pelo grupo porque preza pelos conselhos dos
universitários da área e declarou interesse em ser alvo do estudo, aceitando
ceder todas as informações necessárias ao projeto, inclusive as dependências
da empresa.
1.3. PROBLEMA
Como fazer uma empresa do comercio de ferragens para móveis se destacar

dentro de seu segmento através de um planejamento estratégico orientado para
isso.
1.4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O planejamento estratégico é o responsável por tirar do papel e colocar na

prática as ideias (visão) e os ideais (missão) com inteligência de forma objetiva.
(Simerson, 2011), exalta o planejamento e destaca sua importância “O
planejamento estratégico permite que você leve em consideração informações
com foco interno e externo, maximizando assim a certeza, minimizando o risco
e otimizando resultados”. Ou seja, através da análise dos ambientes de negócio
da empresa, é possível traçarmos estratégias mais assertivas inclusive com
menor risco. No mesmo livro, o autor lista como os cinco elementos principais de
um planejamento estratégico. (Simerson, 2011, pág 10) e trabalha melhor essas
ideias do capítulo 4 ao 7.
Quadro 1 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMERSON

ITEM RESUMO
Análise Onde estamos agora? Quais são nossos pontos fortes e fracos no ambiente
internos e oportunidades e ameaças no ambiente externo?
Formulação Qual é a nossa missão e visão? Qual é o nosso ponto ideal? Qual é a nossa
intenção estratégica? Quais são nossos objetivos estratégicos? Quais são
os meios através dos quais realizaremos nossa intenção e atingiremos
nossos objetivos?
Planejamento Como nossos objetivos estratégicos se traduzem em objetivos específicos e
De ação táticas concretas? Como nossas táticas se traduzem em tarefas maiores e
menores? Que obstáculos têm maior probabilidade de interferir em nossa
execução subsequente e como vamos reconhecer e então resolver tais
ocorrências inesperadas?
Execução Que medidas podemos tomar para garantir a execução subsequente ao
longo toda a organização? Como garantimos que todos tenham os níveis
necessários de conscientização, compreensão, adesão, compromisso e
defesa?
Melhoria O que podemos fazer para constante e continuamente melhorar nosso
Contínua processo de planejamento estratégico e, assim, a qualidade de nosso
planejamento de materiais e entregas? O que podemos fazer para melhorar
a forma de executar para ajudar a garantir uma execução cada vez mais
eficaz e eficiente?
Fonte: (Simerson, 2011)
Seguiremos esses conceitos para atingir o objetivo da atividade e nossa
metodologia se traduzirá na resolução destes itens.
1.4.1 METODOLOGIA DO PROJETO
Para cumprirmos o objetivo do projeto, realizaremos o Diagnóstico

Organizacional, por meio das ferramentas de análise de ambiente interno
(PMBOK) e externo (PESTEL), e para o posicionamento de mercado, usaremos
a matriz swot (SWOT). O estudo dos ambientes de negócio da empresa
possibilitará embasar a análise final em que utilizaremos a análise SWOT para
auxiliar no diagnóstico organizacional, para assim cumprir com o objetivo maior
que é desenvolver um plano de ação baseado no diagnóstico da consultoria.
Figura 1 - Etapas dos estudos e análises
OBSERVAÇÃO E ESTUDO ESTUDO

ANÁLISE E
CONVERSA AMBIENTE AMBIENTE
DIAGNÓSTICO
DIRETA INTERNO EXTERNO
SWOT
OBSERVAÇÃO PMBOK PESTEL
Fonte: Elaborado pelo grupo.

1.5 FERRAMENTAS UTILIZADAS
As ferramentas utilizadas aqui cumprem os critérios de estudo e análise dos

ambientes colocados como objetivo do projeto, o uso delas permite um
aprofundamento maior do tema e uma análise final melhor embasada, o que
resulta em um plano de ação mais eficiente. A figura 3 acima ilustra as etapas
em que o estudo e análise dos ambientes acontecerá.
1) Estudo ambiente interno: guia PMBOK
O Guia PMBOK, em inglês “Project Management Body of Knowledge” ou “base

de conhecimentos em gerenciamentos de projetos” é um livro periodicamente
atualizado pelo “Project Management Institute” e traz as principais noções em
gerenciamento de projetos, e em seu segundo capitulo “o ambiente em que as
empresas operam” (Guia PMBOK, 2017, pp. 37-45) coloca o esboço do que deve
ser analisado nessa questão. As dicas são valorosas e utilizamos delas para
compor nosso estudo que trará a base para a análise final. O fator ambiental diz
respeito às questões mais internas da organização, intrinsicamente ligadas à sua
infraestrutura, gestão e cultura e quanto mais aprofundado for o estudo dos
ambientes, mais eficaz será a análise. O guia PMBOK (Project Management
Institute, 2017, p. 38) coloca como fatores ambientais internos:
Quadro 2 - ANÁLISE AMBINETE INTERNO – GUIA PMBOK

ITEM RESUMO
Cultura, estrutura e Entre os exemplos incluem-se visão, missão, valores, crenças,

Governança normas culturais, estilo de liderança, relações de autoridade e
Organizacionais. hierarquia, estilo organizacional, ética e código de conduta.
Distribuição geográfica Entre os exemplos incluem-se localização de fábricas, equipes

de instalações e virtuais, sistemas compartilhados e computação na nuvem.
recursos.
Infraestrutura. Entre os exemplos incluem-se instalações, equipamentos,

canais de telecomunicações organizacionais, hardware de
tecnologia da informação, disponibilidade e capacidade
existentes.
Continua
Conclusão
ITEM RESUMO
Software de Entre os exemplos incluem-se ferramentas de software para a elaboração

Tecnologia de de cronogramas, sistemas de gerenciamento de configuração, interfaces
Informação. web para outros sistemas online automatizados e sistemas de autorização
de trabalho.
Disponibilidade Exemplos incluem restrições de contratação e compras, provedores e

de subcontratados aprovados e acordos de colaboração.
Recursos.
Capacidade dos Entre os exemplos incluem-se expertise, habilidades, competências e

Funcionários. conhecimentos especializados de recursos humanos existentes.
Fonte: (Project Management Institute, 2017)
Além desses, incluiremos alguns tópicos obrigatórios (e que dizem respeito ao

ambiente interno da organização) exigidos pelas diretrizes do projeto. São eles:
• Portfólio de produtos
• Gestão de RH
• Gestão de processos
• Gestão de logística
• Gestão contábil/financeira
• Relação de clientes
• Relação de concorrentes
• Relação de fornecedores
Estes itens entrarão para as análises, assim como os demais itens.

2) Análise ambiente externo: Matriz PESTEL
Para o estudo do ambiente externo, poderíamos utilizar também as definições

do Guia PMBOK (Guia PMBOK, 2017, p. 38), mas, a matriz PESTEL permite
trazer informações macroeconômicas mais amplas. A matriz PESTEL se divide
no estudo de seis variáveis, são elas: Fatores Políticos, Fatores Econômicos,
Fatores Sociais, Fatores Tecnológicos, Fatores Ambientais e Fatores Legais. No
quadro 3 abaixo explicaremos resumidamente o que cada fator representa.
Quadro 3 - MATRIZ PESTEL

ITEM RESUMO
Político Esta variante diz respeito aos aspectos políticos do ambiente em que a
empresa está inserida. O estudo dos aspectos políticos inclui “política
governamental, corrupção, política de comércio exterior, política tributária,
legislação trabalhista, legislação ambiental e restrições comerciais”
Econômico O estudo do ambiente econômico é de fundamental importância para o

planejamento pois tem impactos diretos na rentabilidade das empresas,
(Silva, 2020), traz que “Esses fatores incluem o crescimento econômico, a
taxa de inflação, taxa de câmbio, taxa de juros, rendimento disponível para os
consumidores finais e taxas de desemprego”.
Social Social ou também “Social/Cultural” é a parte das variáveis que diz respeito
aos comportamentos socias e como a empresa está inserida nesse meio, é
de crucial importância em um planejamento ou análise pois permite conhecer
melhor o ambiente e assim personalizar a empresa da melhor forma
Tecnológico Neste item são incluídos fatores como mudanças tecnológicas, taxa de
obsolescência, automação e, claro, inovação”. Todos os itens que dizem
respeito a tecnologia são levados em consideração, até mesmo sua
obsolescência. (Camargo, 2017). No site Guia Corporativo, o autor
complementa a importância da avaliação desse ambiente com estes fatores
“ajudam as empresas a explorar formas de comunicação mais envolventes e
interação com seu público-alvo, podem afetar as operações da indústria e do
mercado de forma favorável ou desfavorável”.
Meio O controle do uso de energia ou níveis de poluição são exemplos das muitas
ambiente medidas tomadas por autoridades regionais, nacionais e/ou internacionais.
Estes podem influenciar o curso das operações de uma organização.
Legal Trate-se das leis e regulamentações vigentes no local da empresa. É de suma

importância conhece-las (pelo menos, a parte que interessa a empresa) para
evitar problemas com a justiça.
Fonte: (Pestel anaysis 2021)
3) Análise posicionamento de mercado: Matriz SWOT
A análise SWOT, possui 4 quadrantes sendo eles, na parte superior, os fatores

inerentes ao ambiente interno da organização (forças e fraquezas) e na parte
inferior, traz os fatores externos à organização (oportunidades e ameaças). A
figura 4 abaixo ilustra a matriz SWOT.
Figura 2- MATRIZ SWOT
Fonte: SWOT adaptado
A matriz SWOT vai ser usada para analisar os ambientes previamente

explorados e com fartura em informações, para que seja feita a análise do
posicionamento de mercado, característica inerente à matriz SWOT, que, neste
caso, ajudará no diagnóstico organizacional, apresentando, no ambiente interno,
as forças evidenciadas e que devem ser mais exploradas e as fraquezas
maximizadas.
4) MATRIZ 5W2H
Para estruturar o plano de ação, utilizaremos a matriz 5W2H que permite

criarmos um quadro explicando cada fase do planejamento de ação. A matriz
5W2H, segundo (Silva, 2021) a matriz 5w2h “nada mais é do que um plano de
ação qualificado e estruturado em etapas práticas e bem definidas”. Nesse
sentido, estruturaremos nossa proposta de mudança, explicando cada etapa.
Quadro 4 - MATRIZ 5W2H

ITEM ITEM RESUMO
(INGLES) (TRADUÇÃO)
WHAT O que será Qual é o projeto, estratégia ou atividade a ser executada?

feito? Qual é o objetivo que você deseja alcançar?
WHY Por que isso Quais os motivos que justificam o que será feito. Por que isso
será feito? precisa ser feito? É importante para a equipe, para os
clientes, para a empresa? Soluciona algum problema?
Acelera algum processo? Reduz Custos?
WHERE Onde será Em qual local será feito? Dentro ou fora da empresa? É de
feito? responsabilidade de qual setor/departamento?
WHO Quem irá fazer? Quem irá ajudar a alcançar o objetivo? Quem ficará
responsável pelo quê? Quais colaboradores devem realizar
cada ação? Cuidado para não designar pessoas não
competentes para realizar determinadas ações, pois isso pode
prejudicar o prazo (When) e custos (How Much).
WHEN Quando será Qual é a data inicial e o prazo para finalizá-lo? O bom
feito? planejamento possui prazo determinado para o alcance do
objetivo.
HOW Como será Qual o processo que será feito para atingir o seu objetivo?
feito? Quais são as etapas e ações necessárias para isso? Atribua
um responsável por cada etapa e inclua uma data de
conclusão específica para ela. Detalhamento é importante
aqui para não haver equívocos de responsabilidade.
HOW Quanto irá Estime quanto será investido em recursos humanos,

MUCH gastar? equipamentos, processos e materiais (quanto isso significa
em dinheiro). Para isso é importante seguir as etapas
anteriores de forma precisa para fazer um cálculo realista
Fonte: (silva, 2021)
MEI QUE TE QUERO BEM 20
1.6 FERRAGENS COLAR
No ramo de ferragens há 53 anos, a Ferragens Colar buscou se especializar no

ramo de Ferragens para portas e móveis, estando desde 1969 no mesmo
endereço na Rua do Gasômetro, no Brás. Hoje, a Ferragens Colar é uma
empresa familiar de pequeno porte que já está na terceira geração de
administradores consanguíneos.
Figura 3 - Logomarca Ferragens Colar
Fonte: Ferragens Colar
1.6.1 WALDEMAR ANDRADE DE SOUZA

(Segundo proprietário da Ferragens Colar e pai de Mauricio Souza, atual proprietário).
Era final da década de 60 e o Brasil estava em um de seus momentos mais

conturbados: a ditadura militar. Em abril de 67 assume o governo o Marechal
Costa e Silva com a promessa de reestabelecer a democracia, coisa que não
acontece e é distanciada mais ainda com as duras medidas do Marechal, a maior
de todas, o AI-5 em dezembro de 1968. É nesse contexto que em 1969 nasce a
Ferragens Colar, em meio ao caos e incerteza do regime militar. Na década
seguinte a empresa prosperaria e com o “boom” do chamado “milagre
econômico” já no terceiro governo militar com o General Emílio Médici o jovem
Waldemar Andrade de Souza consegue um emprego de gerente na loja de
ferragens. Por ser esforçado e fazer mais do que lhe era pedido, conseguiu
grande apreço do proprietário da loja que mais tarde o convidou para ser sócio
da empresa. Alguns anos depois, Waldemar faz uma proposta pela parte de seu
então sócio, que já perto de se aposentar aceita. Era o início da empresa

tradicional familiar que conhecemos hoje. Quando seu filho mais velho completa
14 anos, o senhor Waldemar lhe oferece uma vaga como ajudante, este que
aceitou e trabalhou junto com o pai até seu falecimento, sendo já um adulto e
como nenhum de seus irmãos demonstrou interesse em ter uma sociedade, o
senhor Mauricio Simões Souza (atual proprietário e filho de Waldemar Andrade)
assumiu a liderança da Ferragens Colar e hoje, com ajuda de seu filho,
administra a empresa.
1.6.2 INFORMAÇÕES PRIMÁRIAS: FERRAGENS COLAR
Através de entrevista com o proprietário se. Mauricio Souza, tivemos acesso aos
dados primários da empresa. São eles: O quadro 6 ilustra mais alguns dados
importantes para serem observados em uma primeira análise.
Quadro 5 - INFORMAÇÕES GERAIS DA EMPRESA

ITEM RESPOSTA
Nome Ferragens Colar.
Localização Rua do Gasômetro, Nº 170, Brás, São Paulo- SP.
Tamanho da Empresa de pequeno porte -EPP

empresa
Número de 6
Funcionários
Segmento da Ferragens para móveis em geral.
Empresa
CNPJ 62577226000107
Natureza jurídica Sociedade Empresária Limitada
Início atividade 1969-11-18
Missão: Acompanhar e auxiliar positivamente a rotina das pessoas.
Visão: Ser uma empresa reconhecida por sua excelência dentro de seu ramo.
Valores: Simplicidade, respeito, ética, transparência e qualidade nas realizações pelo

valor mais justo.
Fonte: Sr.Souza
2 AMBIENTE INTERNO – FERRAGENS COLAR
O capítulo 2 será dedicado ao estudo do ambiente interno e externo da

Ferragens Colar. Dividimos em duas partes o que tange ao ambiente interno:
• Primeira parte ambiente interno: Capítulo 2.1 a 2.2
Listamos os itens principais da análise e que são de caráter obrigatório e listamos

como “Itens NPN” como as análises de gestão, portfólio e estruturas necessárias
para a empresa. Buscamos estudar como a empresa está hoje, e ao final do
capítulo, reunir nossas observações e estudos e análises em uma matriz SWOT
do ambiente, essa que irá compor a análise SWOT dos dois ambientes ao final
do capítulo 2.
• Segunda parte ambiente interno: Capítulo 2.2 a 2.3
Na Segunda parte do estudo do ambiente interno, utilizaremos itens do guia

PMBOK com o objetivo de alcançar maior profundidade nas análises. Assim
como na primeira parte, reuniremos nossas observações e estudos e análises
em uma matriz SWOT do ambiente, essa que irão compor a análise SWOT dos
dois ambientes ao final do capítulo 2.
2.1 ITENS NPN
Aqui, usaremos do quadro 6 e o quadro 7 para resumir nossas observações em

dois tempos diferentes diante dos itens que compõe o ambiente interno e logo
após cada um, vamos expor os dados que originaram o resumo, e em alguns
pontos, fazer observações pontuais e, ao final de cada subcapitulo, realizar uma
análise SWOT. As informações foram conseguidas através da observação
direta, entrevista com o proprietário e pesquisas.
Abaixo, no quadro 6 construímos um resumo dos estudos e análises, logo após,

detalharemos nosso estudo.
Quadro 6 - Resumo ambiente interno - NPN
ITEM RESUMO
PORTFÓLIO DE PRODUTOS Ferragens para portas e móveis;
A maioria dos produtos são fabricados no Brasil;
Produtos com especificações de modelo e uso.
GESTÃO DE RH Não possui departamento específico;
As funções e os assuntos relacionados são tratados direto com o
proprietário.
GESTÃO DE PROCESSOS Gerencia os processos a partir das informações do software “Conta
Azul” e comandos do proprietário, mas sem modelo específico;
POP inexistente.
GESTÃO DE LOGÍSTICA Jadlog.
Correio.
GESTÃO Contas em dia;
CONTÁBIL/FINANCEIRA Boas condições de crédito;
Planejamento financeiro específico, sendo contabilizado todas as
entradas e saídas;
Boas condições para investimento.
RELAÇÃO DOS CLIENTES A base de dados da empresa registra 90% de clientes com CPF e 10%
com CNPJ, empresas no caso.
RELAÇÃO FORNECEDORES Fornecedores nacionais;
Boas relações, baixo poder de barganha.
RELAÇÃO CONCORRENTES Principalmente lojas que buscam o mesmo público alvo, mas também
lojas que vendem produtos complementares ao da Ferragens Colar,
pois acabam vendendo os mesmos produtos.
Fonte: Autoria do Grupo.

2.1.1 PORTFÓLIO DE PRODUTOS
O portfólio é composto pelas categorias de produtos: puxadores (de portas e

móveis), dobradiças, fechaduras e trincos, suportes de parede, rodízios e pés
para móveis, acessórios para a casa, ferragens para vidros e janelas e ferragens
para móveis. Cada uma dessas categorias possuem uma gama de produtos que
são vendidos pela Ferragens Colar. A figura 13 representa o portfólio da empresa
estudada.
Figura 4 - Portfólio Ferragens Colar
Fonte: Autoria do grupo
*As imagens são meramente ilustrativas, embora todos os produtos da foto sejam vendidos pela
empresa estudada, mas, não exatamente com essas fotos.
Dentro dessas categorias, podemos listar alguns itens para melhor exemplificar
a gama de produtos oferecidos pela empresa. São eles:
Quadro 7 - Portfólio Ferragens Colar
CATEGORIA PRODUTOS
PUXADORES Puxadores para portas (simples e duplo);
Puxadores para móveis.
FECHADURAS E TRINCOS Fechaduras para móveis;
Fechaduras para portas (de correr e de passagem);
Trincos de porta;
Travas de porta.
SUPORTES DE PAREDE Mão francesa;
Suporte cabideiro;
Suporte invisível;
Fixador de cabos de aço;
Cantoneiras;
Kits para portas de correr.
RODÍZIOS E PÉS PARA MÓVEIS Rodízio de gel;
Roldada conchavada com rolamento (rodinhas para portas de
armário);
Pés de alumínio;
Pés de mesa.
ACESSÓRIOS PARA A CASA Prendedor de porta;
Gancho de rede;
Prolongador de alumínio;
Números de casa;
Tubo cabideiro.
FERRAGENS PARA VIDROS Fechaduras;
JANELAS Dobradiças;
Botões;
Suportes;
Cremonas;
Fechos.
FERRAGENS PARA MÓVEIS. Corrediças;
Cabideiros.
Fonte: Site Ferragens Colar
• Grande variedade de itens;

• Poucas variações de produtos por produtos.
2.1.2 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
A empresa não possui um departamento próprio para esse item, e quem trata
destes assuntos é o proprietário. Há boa convivência na loja.
2.1.2 GESTÃO DOS PROCESSOS
Para estudar a gestão da empresa, faremos usos de fluxogramas ilustrados para

melhor compreensão dos processos estudados. O fluxograma abaixo ilustra
processos de organização, venda, logística e estoque
Figura 5 - Fluxograma ilustrado processos Ferragens Colar
Fonte: Autoria do grupo, entrevista e observações.

2.1.2.1 GESTÃO DE PROCESSOS
Como vimos na figura 5 acima, a empresa gerencia seus processos com as

informações coletadas através do software “conta azul” e seguindo as
estratégias e objetivos do proprietário. No subcapitulo sobre softwares de
informação abordaremos com maiores detalhes como o Conta Azul ajuda a
Ferragens Colar.
2.1.2.2 GESTÃO CONTÁBIL/FINANCEIRA
• COMO É FEITA:
A gestão contábil e financeira é feita pelo proprietário e com sua experiencia em

gestão e auxílio do “Conta Azul” com relatórios e informações em tempo real.
• RETROSPECTO DE FATURAMENTO:
No pós-pandemia, a empresa registrou aumento da demanda e crescimento na

pandemia, conseguiu boas condições de prazo com os fornecedores e preços
razoáveis que agora, pós pandemia, estão retornando a níveis civilizados. O
gráfico 1 apresenta o faturamento da empresa nos últimos 5 períodos (2017-
2021).
Gráfico 1 - Retrospecto Faturamento 2017-2021
FATURAMENTO
(em milhares de R$)
1800 1650
Faturamento (em milhares)
1600
1350
1400
1200 1135
970 1025
1000
800
600
400
200
0
2017 2018 2019 2020 2021
FONTE: Sr. Souza

É possível perceber que o faturamento está em média crescendo numa taxa

perto de 15% ao ano. Tendo crescido no período de 2018 frente ao de 2017
5.67% (menor crescimento dessa série) e de 2020 a 2021 registrou-se um
crescimento de 22.22% (maior crescimento dessa série). Mas, se considerarmos
o ambiente inflacionário, o maior crescimento real foi de 2019 a 2020 com
18,94%, 14.42% acima da inflação. A figura 15 apresenta o índice de inflação no
Brasil de 2016 a 2021.
Figura 6 - Índice inflação 2016-2021
Fonte: (TABELA IPCA 2022, 2022)
E do faturamento atual, conseguimos acessos aos dados que identificam os

principais responsáveis. O gráfico 2 abaixo resume:
Gráfico 2 - Percentual de faturamento por ambiente, 2022
PERCENTUAL DE FATURAMENTO POR AMBIENTE

2022
15%
5%
Loja física
Site
80%
WhatsAPP

Desse faturamento, a loja física possui a maior importância, no ambiente virtual

é possível perceber a baixa presença da empresa. Apenas 5% do faturamento
advém do site da loja, 15% são pedidos via WhatsApp. A tabela 1 embasa o
gráfico acima.
Tabela 1 - Percentual de faturamento por ambiente, 2022
Ambiente Percentual do faturamento

Loja física 80%
Site 5%
WhatsApp 15%
• LUCRO - EBTIDA
De acordo com os dados levantados pelo Sr. Souza, a empresa obteve um

EBTIDA mensal de R$20.000 no corrente ano, também nos foi conferido os
dados relacionados a vendas. Com R$ 20.000 mensais, obteremos R$ 240.000
de lucro (esperado) e esse lucro, geralmente, fica no caixa da empresa
complementando o capital de giro.
• POTENCIAL PARA INVESTIMENTO
Esse último dado EBTIDA previsto demonstra que a empresa possui em média
R$20.000 livres todos os meses. É um número a ser considerado para um
eventual investimento ou garantia para um empréstimo esporádico.
2.1.2.3 GESTÃO DE LOGÍSTICA
• Resumo:
o O fornecimento dos produtos é de responsabilidade logística da

empresa contratada;
o A Ferragens Colar trabalha com duas empresas de entrega: Jadlog
e Correios
A Ferragens Colar oferece dois tipos de serviço de entrega no seu site: Jadlog e
dos correios, esses que, são acionados manualmente, mas que recebem
informações das plataformas virtuais. Com a empresa “Jadlog” o único serviço
oferecido é o “normal”, já com os correios é possível escolher entre PAC e
SEDEX.
Figura 7 - Serviços de entrega oferecidos
Fonte: Site Ferragens Colar
2.1.3 CONSIDERAÇÕES GESTÃO DA EMPRESA:
• Empresa em crescimento;
• EBTIDA R$20.000 (esperado);
• Site com baixa representação no faturamento;
• Auxílio da conta azul;
• Não possui departamento de RH, mas há boa convivência.
2.2 ANÁLISE GUIA PMBOK
Agora, utilizaremos o escopo de análise interna do guia PMBOK para entender

questões internas mais especificas. Após o quadro, nossos estudos e
observações que embasaram o mesmo.
Quadro 8 - Resumo Guia PMBOK
ITEM RESUMO
Liderança autocrática.
Cultura, estrutura e Códigos e condutas definidas (missão, visão e valores).
Governança Ambiente de trabalho agradável.
Organizacionais. Hierarquia centralizada
Distribuição geográfica Localização privilegiada, Rua do Gasômetro, Nº 170, Brás, São Paulo-
de instalações e SP.
recursos. Redes sociais com baixo engajamento.
Infraestrutura. Instalação própria;

Espaço amplo e organizado;
Quantidade ideal de computadores;
2 telefones fixos e 1 telefone com WhatsApp;
Software de Excel;
Tecnologia de Conta Azul;
Informação. Nuvem.
Disponibilidade de Até R$6.000 para investimentos mensais.

Recursos.
Capacidade dos Treinados para informações e funções necessárias
Funcionários.
2.2.1 CULTURA, ESTRUTURA E GOVERNANÇA ORGANIZACIONAIS:
Neste caso, temos generalidades sobre a cultura organizacional da empresa,

pois o proprietário, na entrevista, admite que a empresa não tem esses códigos
definidos formalmente.
• Hierarquia:
A empresa está na mesma família desde a década de 90 e está na segunda

geração de administradores, mas, em geral, o quadro hierárquico nunca se
alterou. Temos o proprietário acima e que cuida da gestão da empresa e seis
funcionários que respondem a ao proprietário.
Figura 8 - Quadro hierárquico - Ferragens Colar
Fonte: Elaborado pelo grupo

• Estilo de liderança:
Pela própria natureza familiar já há muito tempo, temos a autocracia como estilo
de liderança na gestão da empresa, ou seja, existe uma figura que delega tarefas
e estipula metas e prazos. Mas que é capaz de gerir com harmonia o que
possibilita um clima organizacional saudável.
2.2.2 DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA DE INSTALAÇÕES E RECURSOS:
Dentro deste subcapítulo, trabalharemos a distribuição geográfica de duas

formas:
• Distribuição geográfica da loja e seus endereços virtuais
Onde é possível encontrar a loja, fisicamente ou virtualmente.
• Instalações, recursos.
O que tange a infraestrutura e recursos.

• ENDEREÇO FÍSICO:
A única instalação física da empresa fica no distrito do Brás, centro antigo da

capital do Estado de São Paulo, mais especificamente, na Rua do Gasômetro,
número 170. A figura 10 abaixo representa a localização que a empresa está.
Figura 9 - Localização exata: Ferragens colar
Fonte: Google Maps

A região é das mais bem localizadas, perto de avenidas importantes e pontos

turísticos conhecidos como o museu cata-vento e o parque dom Pedro II. A rua
fica no distrito do Brás em São Paulo que é um dos mais tradicionais e bem
localizados da cidade, situando-se no centro velho expandido e possui como
vizinhos distritos onde há uma enorme circulação de pessoas todos os dias. A
Tabela 2 ilustra os dados do Brás. O distrito faz parte da subprefeitura da Mooca
e por ser geograficamente pequeno, possui uma densidade de habitantes por
hectares elevada, o que em um distrito voltado para o comércio.
Tabela 2 - DADOS BRÁS: DISRTITO DE SÃO PAULO

População 29.265
IDH 0,868
Área (km2) 3,5 km²
Densidade Demográfica 75,96 hab/ha
Fonte: Wikipédia
* Um ha (hectare) equivale a 0,01 quilômetros quadrados, 10 metros.

* Os dados da população são do senso de 2010, enquanto o do IDH é do ano 2000
A Ferragens Colar está em uma rua que funciona como uma importante avenida
para a região, ajudando a escoar o fluxo de veículos para os demais distritos.
Ela está a menos de 1 km do parque Dom Pedro II e do museu Catavento da Av.
Do Estado e da Av. Alcântara Machado, duas mais importantes autoestradas da
região que conectam o Brás as outras regiões. E aos 3km de raio temos a
Marginal Tietê, outra autoestrada de importância ímpar para a capital.
• ENDEREÇOS VIRTUAIS:
A empresa pode ser encontrada virtualmente por cinco plataformas on-line, são
elas: Instagram, Facebook, site, WhatsApp e o E-mail. A figura 11 expõe os
endereços por onde a empresa pode ser visualizada on-line.
Figura 10 - Endereços virtuais
De acordo com o proprietário, as maneiras on-line mais usadas pelos clientes

são o site, Instagram e o WhatsApp, A figura 9 mostra o perfil no Instagram e a
figura 11 ilustra a página inicial do Instagram da empresa.
Figura 11 - Perfil Ferragens Colar no Instagram
Fonte: Instagram
Podemos observar que o perfil conta com mais de 6000 seguidores, mas tem
uma quantidade baixa de postagens e, se analisarmos, percebemos que o
engajamento não é dos melhores. Também é perceptível que as imagens estão
separadas em dois grupos: Montados e Separados. Os montados são as fotos
onde os produtos estão de fato montados em seu local fim, já os separados,
representam os produtos de forma individual e na maior parte das vezes com um
fundo branco ou outra cor neutra. A figura 12 apresenta a estrutura do site da
empresa.
O site é simples, mas bem construído. Possui diversas categorias de produtos e

assim como no Instagram, as fotos estão divididas entre produtos montados e
separados (ou sozinhos), também com fundo branco ou outra cor neutra na
maior parte das imagens. Cada produto não conta com mais de uma imagem e
abaixo da foto são mostrados o preço e o valor parcelado caso o comprador opte
por parcelar. Quando clicamos em algum item, o site nos leva para outra página
assim como na figura 11.
Figura 12 - Site Ferragens Colar
Fonte: Ferragens colar
Ao clicarmos, o layout da página muda e nos mostra primeiramente: marca, valor

e disponibilidade do produto, mais abaixo o seu preço. Do lado esquerdo existe
uma caixa onde é possível indicar a quantidade desejada pelo cliente. Abaixo,
temos mais informações do produto, garantia e de formas de pagamento. De
fato, bem intuitivo e faz uso de cookies de navegação para melhor experiencia
do cliente.
Figura 13 - Página de compra - Site
Fonte: Elaborado pelo grupo
Na aba “Formas de pagamento” existem 6 opções, são elas: Pagar o boleto,

transferir para a loja (transferência) e opções de parcelamento no crédito ou a
vista (apenas 1x no crédito) essa opção não possui taxa. A maior parte dos itens
parcelados em mais de duas vezes possuem uma taxa de 1,99% ao mês.
2.2.3 INFRAESTRUTURA
O espaço que o prédio ocupa é de 5x30 (150m2) o que torna amplo e a maneira
como os produtos são organizados e apresentados permite que o espaço não
diminua e ajude na locomoção. Na empresa, dois computadores e dois telefones
fixos são utilizados para as tarefas diárias. A figura 12 apresenta uma imagem
exterior e uma no interior da empresa.
Figura 14 - Imagem externa e interna, Ferragens Colar

É possível perceber que a fachada da empresa não está bem conservada. No

chão podemos ver uma espécie de planta crescendo rente contrapiso. O portão
está pichado e sujo. No canto superior esquerdo é possível ver fios expostos à
mostra e na placa da empresa, é possível visualizar o endereço
“www.ferragens.com” que não leva ao site da empresa. Por último, há um degrau
(contrapiso) entre a rua e a loja, o que impede com que pessoas com mobilidade
reduzida frequentem o ambiente.
2.2.4 SOFTWARE DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
A empresa utiliza como ferramenta para auxílio da gestão um software chamado

“conta azul”, entre outras funções, ele detecta falta de estoques, pedidos e exibe
informações gerenciais importantes. O controle de estoque passou a ser
automatizado assim que o produto era acionado nas gôndolas de caixa, ele era
enviado em forma de protocolo a um arquivo de estoque avisando que
determinado produto havia sido retirado da loja. A partir disto, alguém
manualmente confere a cada 15 dias sobre reposição.
Figura 15 - Logomarca Conta Azul
Fonte: Conta azul site
No próprio site do Conta Azul encontramos que a Conta Azul:
É um ERP voltado para gestão financeira de pequenas e

microempresas. Estamos trabalhando sempre para melhorar a rotina
financeira das empresas e auxiliar o dono de negócio, usando
tecnologia e automatizando processos”. Além disso, (x) complementa
que “através da Conta Azul é possível gerenciar a empresa com dados
reais e precisos, para ter os dados financeiros mais importantes
sempre disponíveis. Através da tecnologia, tornamos o complexo,

simples. (Schmitz, 2022)
No mesmo site, ainda encontramos suas principais funcionalidades que são:
• Controle Financeiro
• Controle de Vendas
• Emissão de Nota Fiscal de Produto
• Emissão e importação de Nota Fiscal de Serviço
• Integração bancária
• Controle de Estoque
• Importação Automática de Nota de Compra
• Emissão de boletos
• Relatórios
• Integração com o contador
2.2.5 DISPONIBILIDADE DE RECURSO
A empresa não possui nenhum tipo de restrição, e por ser boa pagadora, possui
um bom score, o que facilitaria um eventual empréstimo e também buscar
melhores condições com fornecedores.
2.3 ANÁLISE BCG
Matriz BCG é uma solução ágil para construção de um gráfico que norteia as
decisões sobre os produtos e serviços do portfólio da empresa que auxilia
empresas em crescimento a decidir onde concentrar seus esforços, mas também
ajuda empresas maduras a verificar onde está acontecendo desperdício de
recursos.
Figura 16 - Matriz BCG
Fonte: autoria do grupo, adaptado.
A figura foi criada de acordo com as informações passadas pelo proprietário, são
elas:
• Estrelas: Ferragens na cor preta
Houve grande aumento na procura e vendas e também na oferta de produtos

pelos fornecedores, em especial fechaduras, dobradiças e puxadores para
porta de madeira.
• Pontos de interrogação: Fechaduras eletrônicas
É um produto que está começando a virar tendência, porém ainda não há

muitos modelos com bom custo benefício para termos muita variedade em
estoque.
• Vacas leiteiras: Kits de porta de correr

Não são mais tão procurados, mas ainda vendem bem.
• Abacaxis: puxadores para móveis
Produto que caiu a demanda
2.4 MIX DE MARKETING
Com os dados coletados, montamos a figura 17 que ilustra o MIX de marketing,

esse que será utilizado para analisar o estado atual dos 4 Ps da Ferragens Colar.
Figura 17 - MIX de marketing Ferragens Colar
Fonte: Autoria do grupo.
Os estudos resumidos no quadro dizem respeito a:
• PRODUTO:
São principalmente voltados para classe B e C;

Todos os produtos possuem garantia.
• PREÇO:
Usando como base a matriz BCG, escolhemos o produto melhor colocado de

cada quadrante da matriz para realizar uma comparação com concorrentes.
Usamos os dados do site da Ferragens Colar e buscamos produtos iguais com
as mesmas especificações e a pronta entrega. Em alguns casos, na
comparação, colocamos produtos que pretendem a mesma fatia do mercado.
Na comparação, nem todos os citados são concorrentes diretos da Ferragens
Colar, mas, concorrem diretamente pelas vendas dos produtos comparados.
Quadro 9 - Comparação Ferragens Colar
PRODUTO EMPRESA PREÇO LINK

Ferragens Colar 359 https://abrir.link/7wff6
DISTRIBUIDORA LIONS 289,9 https://abrir.link/I8QO6
Fechadura PADO Sara
FECHFORT 310,4 https://abrir.link/YrxQN
preto
DISTRIBUIDORA LIONS 284,9 https://abrir.link/8muKo
FECHFORT 319,9 https://abrir.link/5nlbi
PREÇO MÉDIO 312,8
Ferragens Colar 23,9 https://abrir.link/JMjiZ
Biazo 16,9 https://abrir.link/tvTW0
Puxador colonial preto
lojagruber. 17,86 https://abrir.link/EBG3B
Leroy Merlin 22,75 https://abrir.link/7loTl
M.bastos 26,32 https://abrir.link/11J5v
PREÇO MÉDIO 21,5
Ferragens Colar 749 https://abrir.link/Gp720
M.BASTOS 654,1 https://abrir.link/fLi3b
Femapan Comércio Varejista 699,9 https://abrir.link/Fca9T
Loja Pado 603,9 https://abrir.link/X3fT3
Madeiramadeira 660,7 https://abrir.link/Fca9T
Fechadura PADO digital
Ms Fechaduras 539,9 https://abrir.link/Fca9T
Daibert 763,2 https://abrir.link/sk3eW
okcftvturbo 542,7 https://abrir.link/Gz0ty
smartmagenta 489 https://abrir.link/HVNQs
PREÇO MÉDIO 633,5
Ferragens Colar 419 https://abrir.link/Rfwed
Kit para portas de AMIZADE -produtos para móveis 611,1 https://abrir.link/Pstcb
correr
MADERMAC 414,9 https://abrir.link/vYJcd
PREÇO MÉDIO 481,7
• O primeiro item citado “Fechadura PADO Sara preto” é a terceira opção

mais vendida ramo de fechaduras no site da Ferragens Colar e representa
a seção de “fechaduras” e possui bastante procura também na loja física.
Na matriz BCG a representamos como “estrela”. Nesse item a Ferragens
Colar está 14,77% mais cara que a média do mercado estudado.
• O segundo item “Puxador colonial preto” representa a classe dos

puxadores para móveis e está listado como “abacaxi” na matriz. De
acordo com nossa pesquisa, nesse produto, a Ferragens Colar está
11,16% mais cara que a média do mercado.
• O terceiro item “Fechadura PADO digital” representa “ponto de

interrogação” na matriz BCG. A Ferragens Colar possui um preço
18,23% maior que a média do mercado.
• O quarto item “Kit para portas de correr” é listado como “vaca-leiteira”

na matriz BCG. De acordo com nossa pesquisa, seu preço está 13,2%
mais baixo que a média do mercado.
A pesquisa foi feita de forma on-line entre os dias 10/11 e 20/11 apenas
comparando o preço entre os sites com os mesmos produtos.
• PROMOÇÃO:
o Indicação “boca a boca”
Os clientes indicam a loja e a promovem. No Google Reviews a Loja possui 61

avaliações e nota de 4.7 de 5.
o Redes sociais.
A empresa publica fotos no Instagram e usa o status do WhatsApp para avisos

esporádicos.
• PRAÇA:
o Loja física: Rua Do Gasômetro 170

o Redes sociais: Instagram, WhatsApp
o Site: Ferragens Colar
2.5 AMBIENTE EXTERNO – FERRAGENS COLAR
Neste capítulo, usaremos a matriz PESTEL para realizar o estudo em busca de

oportunidades e ameaças. Também faremos uma análise dos clientes,
fornecedores e concorrentes.
2.5.1 PESTEL
Para entendermos o ambiente externo e facilitar a leitura, construímos um quadro

resumo dos itens analisados com a Matriz PESTEL e mais abaixo, embasaremos
o resumo e esclareceremos alguns pontos importantes para a análise.
Quadro 10 - RESUMO ANÁLISE PESTEL

ITEM AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
POLÍTICOS Guerra na Ucrânia;
Eleição para presidente do Brasil em outubro de 2022;
Eleição para governador de São Paulo em outubro de 2022;
SOCIAIS Índice de pobreza;
Desigualdade;
As pessoas estão procurando menos as lojas físicas;
Alta na procura por informações e itens nas Redes Sociais;
Comodidade na hora de comprar.
ECONÔMICOS No acumulado em doze meses até julho o valor do IPCA é de 10,07%.;
Taxa Selic de 13,75%;
Barril de petróleo cotado abaixo de 100 dólares em setembro/22;
Dólar cotado acima dos 5 reais em setembro/22;
Expectativa de deflação nos próximos dois meses setembro/22.
Tensões na China.
TECNOLÓGICOS Tecnologias Emergentes;
Canais de Comunicação;
Software;
Marketing Digital;
Facilitação para vender on-line;
E-commerce.
AMBIENTAIS O bairro (Brás) é seguro contra enchentes;
Região de fácil acesso;
Sustentabilidade.
LEGAIS Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018;
Leis Trabalhistas;
Decretado o fim da pandemia no Brasil;
PL 4783/2020.
Fonte: Elaborado pelo grupo.
2.5.1.1 FATORES POLÍTICOS
Com a vitória nas urnas do futuro Presidente Luís Inácio Lula, são esperadas
medidas de caráter populista. Para cumprir suas promessas de campanha ele vai
precisar da aprovação de uma PEC especial de 175 bilhões, que a economista e
advogada Elena Landau chamou de “PEC do precipício” (Mendes, 2022) que
pode, por injetar uma grande quantidade de dinheiro na economia, aumentar o
consumo das famílias, o que a posteriori seria ajustado pela inflação. Essa medida
ainda que populista representa uma oportunidade para qualquer empresa de bens
e consumos, mas é preciso repensar investimentos por conta da possível
recessão. A política de preços das estatais e os ministros que irão compor os
ministérios econômicos e de desenvolvimento ainda são dúvidas na terceira
semana de novembro de 2022, claramente uma incerteza que pode ser traduzida
em ameaça.
2.5.1.2 FATORES SOCIAIS
Em abril de 2021, o SEBRAE lançou uma cartilha sobre os “DADOS E

TENDÊNCIAS PARA O SETOR MOVELEIRO” por (Gripa, 2021), nessa cartilha
foram abordados diversos temas, incluindo os fatores sociais pós pandemia. A
cartilha apresenta dados que na pandemia se acentuaram, esses foram os dados
observados:
• Superutilização e valorização do lar;

• Injeção de recursos financeiros por meio de medidas de proteção social,
emprego e renda pelo Governo Federal;
• Impossibilidade de gastos com serviços fora do lar, como alimentação,
lazer e turismo;
• Atuação Digital – superdigitalização.
Em 2022, no pós-pandemia, as pessoas não estão mais impossibilitadas de gastar

com serviços fora do lar, possibilitando a aquisição de bens considerados não
essenciais. A superutilização e valorização do lar são fenômenos que tendem a
aumentar ainda mais com a popularidade do home-office ou pelo aumento do
custo de vida. Na coluna “dinheiro em dia” do Terra Brasil é destaco esse ponto
sob a ótica do aumento do consumo on-line no pós- pandemia.
A inflação é um fator-chave, com quase metade (45%) dos entrevistados

apontando que o motivo pelo qual estão gastando mais tempo com
conteúdo digital é o fato de estarem ficando mais em casa devido ao
aumento do custo de vida. (Redação Dinheiro em Dia, 2022)
E ainda segundo a cartilha (Gripa, 2021) “Um em cada cinco consumidores ficará
mais em casa do que antes da pandemia, mesmo com o fim do isolamento social
e a reabertura da economia”. Isso pode significar um aumento no consumo dos
itens para casa. Na mesma cartilha, Gripa ainda coloca como tendência pós 2020
reformas, novos hábitos e novo mobiliário, Itens que são complementados com os
produtos vendidos pela Ferragens Colar. Outro ponto é a “superdigitalização” na
atuação digital. Dados recentes confirmam que as compras on-line aumentaram
depois da pandemia, (Redação Dinheiro em Dia, 2022) e “Na América Latina, 65%
dos entrevistados relatam comprar mais online do que antes da pandemia” neste
mesmo estudo, ainda temos informações sobre os hábitos de compra (Redação
Dinheiro em Dia, 2022) “Além disso, com 73% dos consumidores na América
Latina destacando que consomem conteúdo digital para se informar sobre as
compras planejadas com mais frequência do que antes da pandemia” reforçando
a importância da empresa de melhor se posicionar no mercado on-line, o próximo
dado reforça essa afirmação “Plataformas mais novas continuam a atrair tempo e
engajamento do consumidor. O TikTok está crescendo rapidamente, e 43% dos
jovens de 18 a 24 anos planejam passar mais tempo no aplicativo nos próximos
12 meses.” (Redação Dinheiro em Dia, 2022). As mídias sociais são
indispensáveis hoje e cabe levar esse dogma para todos os setores.
2.5.1.3 FATORES ECONOMICOS
A Ferragens Colar é sensível a alguns índices econômicos, os principais são:
• Preço do Dólar: O preço do dólar pode tornar exportações mais atraentes

e a indústria brasileira de ferragens e móveis pode preferir vender seus
produtos em moeda forte (dólar), além disso, impacta na compra de
insumos e produtos importados, podendo barretear o custo ou encarece-
lo.
• Inflação: A inflação corrói o poder de compra, desestimula o consumo de

bens não essenciais, consequentemente freando a economia.
• Taxa de juros: A taxa de juros é um mecanismo para frear ou estimular a

economia, ela funciona retirando ou colocando dinheiro na economia.
• Custos logísticos: Principalmente o preço dos meios de locomoção,

combustíveis e regulações no setor de transporte podem afetar os custos
logísticos.
• Setor da construção civil: Principalmente reformas caseiras.
A Ferragens Colar pode conseguir boas oportunidades no cenário econômico,

haja vista que existe uma tendência de desinflação global por vir, Rodolfo Margato,
economista da XP Investimentos, analisou o cenário e colocou como suas
expectativas
Vivemos um momento de volta lenta à normalidade com relação aos

suprimentos. “Não prevemos recessão global apesar da pressão da
guerra na Ucrânia. Isso fará com que juros permaneçam elevados, trata-
se do remédio para que no ano que vem os índices de inflação voltem a
cair. A tendência é uma desinflação global em 2023. Mas o Brasil está
bem posicionado, especialmente por suas comodities agrícolas”.
(Lenhard, 2022)
Ou seja, a expectativa é que os juros continuem altos para reduzir a inflação, mas
pela expectativa do alto fluxo de dólar estrangeiro comprando comodities, o preço
do cambio pode não se acentuar ainda mais em 2023, mas, com a disparada do
dólar na terceira semana de novembro de 2022 chegando a R$ 5,37 (InfoMoney,
2022) causadas pela incerteza da equipe econômica do futuro governo do
Presidente Luís Inácio Lula Da Silva, a parte cambial pode se tornar uma ameaça
para a Ferragens Colar que compra de fornecedores brasileiros que tenderão a
vender seus produtos em dólar, aumentando o preço no Brasil para os
consumidores finais. O custo de logística pode representar uma ameaça caso o
preço dos combustíveis volte a subir.
O Futuro Presidente já sinalizou que as medidas para redução dos combustíveis

tomadas no Governo Jair Bolsonaro (Lei Complementar 192/22, que prevê a
incidência única do ICMS sobre combustíveis e Lei Complementar 194/22, que
definiu um teto de 17% para o imposto) foram ruins, chegando a dizer que “essa
decisão vai prejudicar toda a sociedade.” (Correia, 2022) por retirar dinheiro dos
Estados e municípios, além disso há incertezas com o futuro da principal
comercializadora de combustíveis no Brasil, a Petrobrás. O custo logístico pode
aumentar por conta da alta dos preços se as leis complementares forem
derrubadas, por outro lado, não é possível saber como será a política de preços
da Petrobrás nos próximos 4 anos, podendo ser devastadora para economia
aumentando os custos logísticos e acentuando a inflação ou representar um
aceno a reindustrialização no país por conta do combustível mais barato.
O comportamento do brasileiro em relação a sua casa também representa uma

oportunidade, uma pesquisa feita em todo país mostrou que 73% passaram a ver
suas casas de forma diferente por causa da pandemia da Covid-19 e pelo menos
11% dos brasileiros resolveram realizar reformas em casa durante a pandemia
(Barreto, 2021) isso explica o crescimento da Ferragens Colar mesmo no auge
da pandemia. E, acentuando-se esse comportamento, da ligação do brasileiro
com sua casa e bem-estar, a Ferragens Colar terá mais uma oportunidade de
crescimento no futuro.
2.5.1.4 FATORES TECNOLÓGICOS
Algumas oportunidades que podem ser consideradas têm relação com o

desenvolvimento de novos métodos de apresentação de produtos nas redes
sociais como a tecnologia 3D e sobretudo a segurança e visual para os sites,
torna-los mais atrativos e confiáveis foram preocupações reais para os
desenvolvedores e a tendência se mantém agora no pós-pandemia. Os canais de
comunicação estão ainda mais rápidos e eficientes, mas há uma crescente
necessidade de explorar o marketing também virtualmente. Fatos todos que
configuram oportunidades para a empresa que, inclusive já possui uma ótima
base para implementar mudanças de qualquer natureza tecnológica.
2.6 RELAÇÃO DOS CLIENTES
Nos bancos de dados da empresa, temos uma relação em que 15% dos clientes
são empresas (CNPJ) e 85% possuem apenas o CPF. Abaixo a tabela com a
relação
Quadro 11 - Relação clientes pessoa física e CNPJ
RELAÇÃO CLIENTES
CNPJ 15%
CPF 85%
Mais à frente entenderemos que a empresa, por ter baixo poder de barganha com
fornecedores, não consegue baratear os produtos em seu preço original. Os
clientes sempre conseguem bons descontos no ato da compra.
2.7 RELAÇÃO DOS FORNECEDORES
No quadro abaixo as principais empresas que fornecem produtos para a

Ferragens Colar
Quadro 12 - Principais fornecedores
EMPRESA PRODUTO FORNECIDO

Arouca fechaduras Maçanetas, puxadores, fechaduras.
JL Puxadores. Puxadores.
Pado fechaduras Fechaduras convencionais e eletrônicas.
Acreditamos que, por tentar vender produtos muito diferentes, a empresa perde o
poder de barganha com os fornecedores por fazer pedidos menores.
2.8 RELAÇÃO DOS CONCORRENTES
Abaixo no quadro 12, realizamos um estudo para descobrir os principais

concorrentes da Ferragens Colar
Quadro 13 - PRINCIPAIS CONCORRENTES DIRETOS
ENDEREÇO NOME SITE INSTAGRAM

R. Visc. de Guarany ---- Guarany Ferragens
Parnaíba 913 Ferragens (@guaranyferragens) •
Instagram photos and
videos
R. do M.BASTOS Ferragens - Acessórios para portas - Martins Bastos & Cia
Gasômetro Fechaduras : MBastos | Parafusos e LTDA (@mbastosoficial) •
435/465/483 Ferragens Fotos e vídeos do
Instagram
Rua do Casa CASA GIACOMO | Ferragens Casa Giacomo Oficial
Gasômetro, Giacomo (lojagiacomo.com.br) (@casagiacomooficial) •
327 Instagram photos and
videos
R. do Casa dos Casa dos Puxadores Gasômetro Casa dos Casa dos Puxadores
Gasômetro puxadores Puxadores Gasômetro (@casadospuxadores) •
139 (casadospuxadoresgasometro.com.br) Instagram photos and
videos
R. do Toque final Toque Final - Decoração e Acessórios Toque Final Acessórios
Gasômetro Para Móveis em Geral (@toquefinalgasometro)
430 • Instagram photos and
videos
R. Maria JP Ferragens e Acessórios | JP Ferragens - JP Ferragens
Domitila, 36 FERRAGENS Tudo para Indústria Moveleira (@jpferragens) •
(jpferragensecia.com.br) Instagram photos and
videos
R. do Jamal Fechaduras - Casas Jamal Jamal (@jamal_ferragens)
Gasômetro ferragens • Fotos e vídeos do
571 Instagram
R. do Arq Shop ---- Arqshop Ferragens -
Gasômetro, Página inicial | Facebook
367
R. do Ferragens Ferragens Floresta. Especialista em Ferragens Floresta
Gasômetro, Floresta Ferramentas, Decoração e Ferragens (@ferragensfloresta) •
281 para sua casa. Instagram photos and
videos
A pesquisa foi feita no dia 06/11 in loco e a posteriori utilizamos o mecanismo de

mapa do Google para identificar concorrentes além da Rua do Gasômetro.
Visamos identificar os concorrentes nos arredores do Brás e em um raio de até 3
quilômetros do endereço da empresa. No Brás, especificamente na região da loja,
além dos concorrentes diretos, estão localizadas muitas empresas de portas,
móveis e móveis planejados que acabam vendendo alguns produtos semelhantes,
mas, como a proposta destes não é convencer o mesmo público da Ferragens
Colar, não os listamos.
2.8 ANÁLISE AMBIENTAL
Quadro 14 - ANÁLISE SWOT - FERRAGENS COLAR

FORÇAS AMEAÇAS
Facilidade nas mudanças; Alta do Dólar frente ao Real;
Instalação própria; Aumento dos juros freando a

economia;
Boas condições de crédito;
Concorrentes mais organizados
Boa reputação no mercado;
Inflação;
Potencial para investimento de até
R$ 20.000 por mês; Custo logístico futuro;
Produtos de qualidade; Concorrentes com produtos

especializado;
Base fiel de clientes;
Concorrentes vendendo pela internet.
Infraestrutura e recursos necessários
para mudanças;
Bom atendimento;
Ótima localização.
FRAQUEZAS OPORTUNIDADES
AMBIENTE EXTERNO
AMBIENTE INTERNO
Cultura organizacional não definida; Conseguir crédito para investimentos;
Objetivos não claros; Repensar o conceito da loja física;
Baixo engajamento on-line; Aumentar e melhorar presença virtual;
Sem planejamento financeiro e de Importar produtos de outros países;

marketing;
Setor moveleiro crescendo.
Apenas adquirir produtos fabricados
no Brasil; Superutilização e valorização do lar;
Loja física e virtual com pouca Injeção de recursos financeiros por

visibilidade; meio de medidas de proteção social;
Sem dados específicos dos clientes; Canais de comunicação mais rápidos e

eficientes
Poder de barganha baixo frente aos
fornecedores;
Pouca acessibilidade na loja.
Não aceitar PIX no site;
Apresentação dos produtos;
Baixo apelo visual na loja física.
Está posicionada mal no mercado.

Com base nas análises dos ambientes concluímos que a empresa sofre de baixo
desenvolvimento na área virtual (mídias sociais e e-commerce) e em sua
infraestrutura (layout e condições da loja física), também carece de um
planejamento nas finanças e diversificar seus fornecedores. Sendo assim,
faremos uma pesquisa de mercado para confirmar (ou não) essas hipóteses. O
quadro seguinte representa nossas hipóteses de forma mais visual:
Quadro 15 - Hipóteses para a pesquisa de mercado

ITEM O QUE ESPERAMOS DESCOBRIR
E-commerce: Investir no site da empresa traria benefícios? As pessoas preferem comprar
na loja?
Qual a melhor maneira de apresentar os produtos on-line?
As lojas físicas vão dar lugar somente ao e-commerce?
Infraestrutura: As pessoas se importam mesmo com a infraestrutura?
O que a empresa pode melhorar nesse ponto?
O que os clientes querem na loja física?
Mídias sociais As pessoas acompanhariam uma empresa de ferragens nas redes sociais?
Em quais redes sociais a empresa deve estar?
Que tipo de conteúdo as pessoas gostariam de ver em uma loja de ferragens?
2.8.1 PESQUISA E OBSERVAÇÕES
A pesquisa foi realizada de forma on-line com o uso do Google Forms, tem 28
perguntas e tinha o objetivo de confirmar as hipóteses levantadas após a análise
SWOT dos ambientes. A pesquisa visava respostas do publico pertencente às
classes B e C em São Paulo que é a área de atuação da Ferragens Colar
basicamente sobre dois temas: Ambiente virtual e presencial. Não há registros
públicos da população público alvo de uma loja de ferragens, então não foi
possível estimar uma amostragem exata, mas, com um grau de 95% de margem
de confiabilidade e 10% de margem de erro. Conseguimos estes resultados.
• Do ambiente virtual:
As pessoas preferem comprar on-line ou loja física?
Gráfico 3 - As pessoas preferem loja física ou on-line?
Fonte: (NOVAS PREFERÊNCIAS DE COMPRA, 2022)
Com mais de 54% das respostas, foi possível identificar uma preferência pelas
compras on-line. Muito perto dos 60% conseguidos pela pesquisa da NZN
Intelligence (Estado, 2022). O que demonstra, no mínimo, uma tendência. No
levantamento da NZN, 87% das pessoas que compram on-line fazem pesquisas
antes de comprar o produto. E a presidente da NZN complementa “As pessoas
estão mais críticas sobre o que consomem, e elas entenderam que a compra
online dispõe de mais ferramentas para que elas consumam de forma mais
consciente, fazendo pesquisa e até se planejando melhor” (Estado, 2022).
Também conseguimos um resultado próximo ao do levantamento da Tindeo
(vilela, 2021) onde foi descoberto que 42% dos brasileiros preferiam comprar em
lojas físicas, no nosso, 45% preferem as lojas físicas. No nosso levantamento, as
pessoas que preferiram comprar nos sites, também revelaram os principais
motivos, o gráfico demonstra:
Gráfico 4 - Por que as pessoas compram on-line?
Observamos que 77% responderam que preferem comprar on-line por conta de
melhores preços e promoções e 54% afirmaram conseguem encontrar nas lojas
on-line uma maior variedade de produto isso só é possível graças a comparação
que as pessoas fazem entre as lojas. Como destaque ainda temos que quase 57%
acreditam economizar tempo comprando on-line e uma pessoa, na aba “outro”
das respostas, colocou que também gosta de comprar on-line pelas várias formas
possíveis de realizar o pagamento. As mesmas pessoas também responderam o
que um site precisa ter para comprarem neles. O gráfico ilustra:
Gráfico 5 - O que um site precisa ter?
Aqui podemos destacar: Credibilidade sendo percebida como “muito importante’

e boas fotos dos produtos também. Boa interface do site e preços atrativos foram
percebidos pela maioria como “importantes”. Isso reforça que um site precisa ter
uma boa interface, ser intuitivo e ter credibilidade mais do que apenas “bons
preços”. Ainda com as pessoas que preferem comprar on-line, conseguimos
identificar suas preferencias em como o produto deve ser apresentado. O gráfico
abaixo ilustra:
Gráfico 6 - como preferem que o produto seja apresentado

Mais de 70% responderam que preferem fotos de vários ângulos e representações de tamanho e
também imagens do objeto já instalado. Ainda conseguimos que 52% preferem também ver vídeos
do produto. Foto única com fundo branco ou neutro também foi a escolha de 27% do publico
levantado. E, quando perguntadas se seguem ou se ainda pretendem seguir empresas nas redes
sociais, objetivos os resultados do gráfico.
Gráfico 7 - Quanto das pessoas seguem empresas nas redes sociais?
Nosso levantamento revelou que 63% seguiria ou segue empresas em suas redes
sociais. E desses 63% obtivemos em quais redes eles costumam acompanhar as
empresas. Os resultados são ilustrados no gráfico 8.
Gráfico 8 - Quais as redes sociais em que as pessoas acompanham as empresas?

Todos os que responderam (100%) acompanham pelo Instagram, desses, 35%
também acompanham pelo Facebook, o WhatsApp vem logo depois com 28,6%
empatado com o TikTok. Perguntamos para essas pessoas que seguem
empresas nas redes, se elas seguiriam uma empresa de ferragens nas redes
sociais, explicamos o que é uma loja de ferragens e no questionário havia uma
foto do portfólio da Ferragens Colar. O gráfico 9 ilustra:
Gráfico 9 - As pessoas acompanhariam uma loja de ferragens?
Desses, 81,4% responderam que sim ou talvez e então a ultima pergunta desse
quesito buscava entender o que as pessoas esperam ver nas redes sociais de
uma loja de ferragens. O gráfico 10 ilustra:
Gráfico 10 - Que conteúdo as pessoas esperam de uma loja de ferragens?
O destaque foi para “Produtos da loja” com mais de 84% e “produtos em

promoção” 73%. Os “Catálogos” vem logo depois com 46%.
o Considerações ambiente virtual:
Através dos estudos ambientais e da pesquisa, pudemos confirmar que a

ferragens colar perde por não acompanhar o publico e se “virtualizar” e nas
tentativas de fazer (se virtualizar) a Ferragens Colar pecou por não buscar
conhecer o que os clientes esperam da loja. E se mais de 55% dos clientes
preferem comprar on-line e ao todo, quase 90% dos clientes que preferem loja
física também compram on-line, a empresa precisa preencher esse espaço virtual
e também na mente dos clientes.
• Quanto ao ambiente presencial:
Nossos questionamentos buscavam respostas sobre o porquê de as pessoas

preferirem o ambiente presencial, ou seja, a loja física ao ambiente virtual.
Principalmente no que tange a infraestrutura e layout. A partir de nosso
levantamento, conseguimos os dados que serão representados nos gráficos
abaixo. Dos que preferem a loja física, temos aqui os principais fatores
encontrados:
Gráfico 11- Fatores de preferência da loja física
Descobrimos que quase 90% preferem a loja física por gostarem de ver os
produtos com os próprios olhos e 75% responderam que levar para casa no ato
da compra também é um dos motivos principais, tirar as dúvidas pessoalmente
também se destacou com quase 50%. Para esse mesmo público, foi perguntado
o que uma loja precisa ter, o gráfico 12 ilustra:
Gráfico 12 - O que a loja precisa ter

Bom atendimento se destacou com mais de 90% das respostas, 58% também
acreditam que a loja precisa de uma boa infraestrutura onde as pessoas
conseguem se locomover e encontrar seus itens, também obtivemos que 51%
acham que a loja também deve ser acessível. O último destaque é para a
localização, 43% acreditam que a loja também precisa estar bem localizada para
atendê-los.
o Considerações ambiente presencial:
Foi descoberto que a infraestrutura importa muito e felizmente a Ferragens Colar

está em uma localização privilegiada e possui ótimo atendimento, um ponto
negativo é a questão da acessibilidade. No capítulo 2 vimos que a ferragens colar
é deficitária neste item e para 51% dos entrevistados, esse é um ponto importante
no processo de compra.
• Considerações finais:
A Ferragens Colar perde por não estar virtualizada enquanto seus concorrentes
estão;
Perde pela infraestrutura e acessibilidade que muitos dos seus concorrentes
conseguiram adaptar;
2.8.3 DORES DA EMPRESA
Depois dos estudos, entrevistas, pesquisa e análises, conseguimos identificar as

principais dores da Ferragens Colar, são elas:
• Não dominar ambiente virtual:
O proprietário não possui experiencia neste ramo e também não acompanhou a

mudança dos hábitos de compra dos consumidores, além de não possuir
estratégias de marketing eficientes.
• Produtos sem visibilidade:
Pela dificuldade em expor seus produtos virtualmente e presencialmente a

empresa pode ter perdido muito com as vendas e produtos hoje não tão vendidos
podem ser apenas consequência dessa baixa visibilidade.
• Perder mercado na própria rua:
Desde os anos 70 a empresa está no mesmo lugar e viu seus concorrentes

crescerem, a não percepção nos últimos anos do cenário das preferencias de
compra fez a empresa estagnar enquanto seus concorrentes cresceram, inclusive
abrindo novas lojas.
• Layout e infraestrutura:
A empresa usa de dois painéis externos para demonstrar que é uma loja de
ferragens, não possui apelo visual e tem acessibilidade reduzida.
• Sem objetivos claros:
Desde 1970 no mesmo local, a empresa visou “existir” e embora consiga uma
receita considerada alta, seus custos operacionais são enormes, a empresa gera
lucro, mas não sabe bem em que aplicar.
Com essas dores identificadas e o “background” conseguido até aqui, podemos
orientar o plano de ação e ele será pautado em 3 pilares, são eles:
• Avaliação das necessidades:
Antes de tudo, é preciso que a empresa crie uma “visão” de onde quer chegar e
definir seus objetivos que para nós, precisam ser pautados em: Ocupar espaço
nas redes sociais, investir em vendas on-line e melhorar a infraestrutura, para isso
é preciso conduzir novas pesquisas com uma amostra e níveis de confiança maior,
realizar uma pesquisa para conhecer melhor o publico alvo e suas preferencias,
comparar e analisar todos os itens do portfólio da empresa em relação ao seus
concorrentes.
• Criação de um planejamento estratégico:
Com os objetivos já delimitados e as pesquisas e estudos necessários é possível

desenvolver um planejamento estratégico visando ocupar espaço nas redes
sociais, investir em vendas on-line e melhorar a infraestrutura. Para isso, serão
formulados estratégias e objetivos a serem alcançados.
• Plano de gerenciamento do planejamento:
Precisará ser conduzido um plano de gerenciamento para que os objetivos sejam

atingidos com o rigor dos prazos, custos e qualidade.
Construímos uma Estrutura Analítica do Projeto para ilustrar como deve ser nosso
plano de ação.
Estrutura Analítica do Projeto – Ferragens Colar
1.0
Plano de ação
Ferragens Colar
1.1 1.2 1.3

Avaliação das Planejamento Gerenciamento
necessidades Estratégico P. Estratégico
1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.3.1

Definição dos Pesquisa de Definição de Garantir qualidade
Objetivos mercado objetivos dos processos
1.1.1.1 1.1.2.1 1.2.2 1.3.2

Análise Definição Desenvolvimento Controlar os
SWOT estatística de estratégias custos
1.1.1.2 1.1.2.2 1.2.3 1.3.3

Formulação de Aplicação da Elaborar Gerenciar os
hipóteses pesquisa orçamentos prazos
1.1.1.3
1.1.2.3 1.2.4
análise de dados Análise dos dados Rever e atualizar
para pesquisa
1.1.2.4
1.2.1
Preparar dados P. Aplicar
estratégico
• Dicionário Estrutura Analítica do Projeto
1.1 Avaliação das necessidades.

1.1.1 Definição dos Objetivos. Os objetivos devem ter como foco: Aumentar
participação de mercado, aumentar projeção virtual
1.1.1.1 Desenvolver “visão” da empresa.
1.1.1.1.1 Reunião com proprietário para acertar os objetivos e metas a serem
alcançados.
1.1.1.1.2 Realizar análise nas contas da empresa para estimar valor que pode ser
alocado para investimentos
1.1.1.1.3 Consultar bancos em relação a empréstimos, analisar condições e
viabilidade.
1.1.1.2 Análise SWOT ampla para alinhar objetivos com oportunidades.
1.1.1.2.1 Formulação de hipóteses para pesquisa de mercado.
1.1.1.2.2 Análise de dados para pesquisa.
1.1.2 Pesquisa de mercado com objetivo de conhecer os clientes: suas
preferencias, idade, faixa etária, etc. Precisa ter pelo menos 95% de
confiabilidade/margem de erro de 5% ou menor para compor base de dados e
revisão dos objetivos gerais.
1.1.2.1 Definir população e amostragem.
1.1.2.1.1 Definir questionário.
1.1.2.1.2 Definir método de aplicação.
1.1.2.2 Aplicação da pesquisa
1.1.2.3 Análise de dados
1.2 Planejamento Estratégico
1.2.1 Definição de objetivos.

1.2.1.1 Elaborar plano para aumentar participação de mercado incluindo planos
para o ambiente virtual.
1.2.1.1.1 Realizar estudo detalhado utilizando dados do mercado e dados já
coletados.
1.2.1.1.2 Formular hipóteses para pesquisa.
1.2.1.1.3 Realizar pesquisa.
1.2.1.1.3.1 A pesquisa deve levar em consideração o plano de expansão de
mercado da loja, novas preferencias de produtos e tendências.
1.2.1.2 Pesquisa de consultores e profissionais de criação de site e redes sociais
e realização de orçamentos.
1.2.1.2 Elaborar objetivos e metas para infraestrutura.
1.2.1.2.1 As metas precisam ter o melhoramento da infraestrutura da loja de
acordo com o planejamento estratégico, mudança de layout.
1.2.1.2.1.1 Consulta com arquitetos, engenheiros e design de interiores em busca
de orçamentos.
1.2.2 Desenvolvimento de estratégias

1.2.2.1 Reunião com proprietário, apresentação dos dados do planejamento.
1.2.2.1.1 Elaborar estratégias para o planejamento estratégico.
1.2.3 Elaborar orçamentos

1.2.3.1 Elaboração do Escopo do projeto
1.2.3.1 Reunião com proprietário para apresentar escopo do projeto já com
orçamentos e conceitos definidos.
1.2.3.1.1 Contratação dos profissionais com melhores orçamentos.
1.2.4 Rever e atualizar
1.2.4.1 Rever dados
1.2.4.1.1 Atualizar escopo de acordo com novidades
1.2.4.1.2 Aplicar
1.3 Gerenciamento Planejamento Estratégico

1.3.1 Garantir qualidade dos processos.
1.3.2 Controlar os custos.
1.3.3 Gerenciar os prazos.
3 PROPOSTA DE AÇÃO - FERRAGENS COLAR 01/01 – 30/06
Neste capítulo, traremos um plano de ação com início em 01/01/2023 (primeiro de

janeiro de dois mil e vinte e três) com prazo máximo das entregas dos objetivos
em 30/06/2023, o exato período de seis meses. No capítulo 2.8.3 identificamos
as dores da Ferragens Colar e esboçamos os pilares do plano de ação que são:
Avaliação das necessidades, criação de um planejamento estratégico e um
planejamento para gerenciar o projeto.
3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS - PROPOSTA DE AÇÃO
• Desenvolver visão da empresa:
Objetivando a conquista de mercado através de melhorias na infraestrutura, layout

e desenvolvimento das mídias sociais.
• Realizar pesquisas de mercado:
Pesquisas com maior amostra e maior confiabilidade sobre situação atual do

mercado, dos produtos e situação da concorrência.
• Elaborar um planejamento estratégico:
Que irá compreender as análises acima e visar criar estratégias para alcançar a
visão da empresa.
• Elaborar métricas e indicadores de sucesso:
Para conseguir gerenciar o planejamento e a execução com maior qualidade, rigor

nos custos e menos dispêndios de tempo.
o cronograma abaixo, descreveremos as atividades a serem realizadas, seu

motivo, prazos e custos.
Quadro 16 - Cronograma plano de ação 01/01 – 30/06
RESPONS INÍC TÉRM M M M 3 M M

PACOTE DE TRABALHO ÁVEL EQUIPE IO INO 1 2 3 4 5 6
Avaliação das necessidades. Pacote
Fernand 01/ 01/
1.1 até 1.2 o 01 02
Lucas,
Fernand Guilherme e 01/ 08/
1.1.1. Análise Swot o Camila 01 01
Lucas,
Fernand Guilherme e 08/ 10/
1.1.1.2 Formulação de hipóteses o Camila 01 01
1.1.1.3 Analisar os dados para Fernand 10/ 14/
iniciar a pesquisa o todos 01 01
16/ 30/
1.1.2 PESQUISA DE MERCADO Renato 01 01
Guilherme,
Fernando e 16/ 18/0
1.1.2.1 Definição estatística Renato Camila 01 1
Guilherme,
Fernando e 18/ 30/
1.1.2.2 Aplicação da pesquisa Renato Camila 01 01
31/ 31/
1.1.2.3 Análise dos dados Renato todos 01 01
Guilherme,
1..1.2.4 Preparar dados para Fernando e 31/ 31/0
planejamento estratégico Renato Camila 01 1
01/ 01/
1.2 Planejamento Estratégico Amanda 02 03
Lucas,
Fernando, 01/ 04/
1.2.1 Definição de objetivos Amanda Camila 02 02
Lucas,
1.2.2 Desenvolvimento de Fernando, 06/ 10/
estratégias Amanda Camila 02 02
Lucas,
Fernando,
Camila e 13/ 23/
1.2.3 Elaborar orçamentos Amanda George 02 02
23/ 25/
1.2.4 Rever e atualizar Amanda todos 02 02
25/ 30/
1.2.5 Aplicar Amanda todos 02 06
1.3 Gerenciamento Planejamento 01/ 30/
Estratégico Lucas 03 06
1.3.1 Garantir qualidade dos 01/ 30/
processos Lucas todos 03 06
Fernando e 01/ 30/
1.3.2 Controlar os custos do projeto Lucas Guilherme 03 06
Renato e 01/ 30/
1.3.3 Gerenciar os prazos Lucas George 03 06
• EXTIMATIVA DE CUSTOS DO PROJETO
ITEM VALORES EM R$ (ESTIMATIVA)

Gasto com pesquisas R$ 1052 cada 2.104
Layout e desenvolvimento do site 700 – 5.000
Recursos Extras do site 100 - 500
Promover acessibilidade A partir de 4.800
Reformas em geral Até 3.000
Consultoria do grupo 7000
• Base para o preço da consultoria:
Com o preço base por hora estipulado de R$ 70, calculamos quatro visitas por
mês, duas horas cada e dois profissionais chegamos ao número de R$ 6.720 que,
somados aos custos de locomoção e alimentação, resultaram em R$7.000 em
seis meses (todo o projeto).
Base preço das pesquisas: (Monkey, 2022) 1052 por pesquisa com população
maior que 1 milhão e mais de 95% de confiabilidade.
Base preço do desenvolvimento, layout e recursos em site: (VVerner, 2020)

Base preço de acessibilidade: (Habitíssimo, 2022)
Base preço da consultoria: (Neto, 2018)
1.1 Avaliação das necessidades.

1.1.1 Definição dos Objetivos. Os objetivos devem ter como foco: Aumentar
participação de mercado, aumentar projeção virtual
1.1.1.1 Desenvolver “visão” da empresa.
1.1.1.1.1 Reunião com proprietário para acertar os objetivos e metas a serem
alcançados.
1.1.1.1.2 Realizar análise nas contas da empresa para estimar valor que pode ser
alocado para investimentos
1.1.1.1.3 Consultar bancos em relação a empréstimos, analisar condições e
viabilidade.
1.1.1.2 Análise SWOT ampla para alinhar objetivos com oportunidades.
1.1.1.2.1 Formulação de hipóteses para pesquisa de mercado.
1.1.1.2.2 Análise de dados para pesquisa.
1.1.2 Pesquisa de mercado com objetivo de conhecer os clientes: suas
preferencias, idade, faixa etária, etc. Precisa ter pelo menos 95% de
confiabilidade/margem de erro de 5% ou menor para compor base de dados e
revisão dos objetivos gerais.
1.1.2.1 Definir população e amostragem.
1.1.2.1.1 Definir questionário.
1.1.2.1.2 Definir método de aplicação.
1.1.2.2 Aplicação da pesquisa
1.1.2.3 Análise de dados
1.2 Planejamento Estratégico
1.2.1 Definição de objetivos.

1.2.1.1 Elaborar plano para aumentar participação de mercado incluindo planos
para o ambiente virtual.
1.2.1.1.1 Realizar estudo detalhado utilizando dados do mercado e dados já
coletados.
1.2.1.1.2 Formular hipóteses para pesquisa.
1.2.1.1.3 Realizar pesquisa.
1.2.1.1.3.1 A pesquisa deve levar em consideração o plano de expansão de
mercado da loja, novas preferencias de produtos e tendências.
1.2.1.2 Pesquisa de consultores e profissionais de criação de site e redes sociais
e realização de orçamentos.
1.2.1.2 Elaborar objetivos e metas para infraestrutura.
1.2.1.2.1 As metas precisam ter o melhoramento da infraestrutura da loja de
acordo com o planejamento estratégico, mudança de layout.
1.2.1.2.1.1 Consulta com arquitetos, engenheiros e design de interiores em busca
de orçamentos.
1.2.2 Desenvolvimento de estratégias

1.2.2.1 Reunião com proprietário, apresentação dos dados do planejamento.
1.2.2.1.1 Elaborar estratégias para o planejamento estratégico.
1.2.3 Elaborar orçamentos

1.2.3.1 Elaboração do Escopo do projeto
1.2.3.1 Reunião com proprietário para apresentar escopo do projeto já com
orçamentos e conceitos definidos.
1.2.3.1.1 Contratação dos profissionais com melhores orçamentos.
1.2.4 Rever e atualizar
1.2.4.1 Rever dados
1.2.4.1.1 Atualizar escopo de acordo com novidades
1.2.4.1.2 Aplicar
1.3 Gerenciamento Planejamento Estratégico

1.3.1 Garantir qualidade dos processos.
1.3.2 Controlar os custos.
1.3.3 Gerenciar os prazos.
3.2 RESULTADOS ESPERADOS:
Quadro 17 - Resultados esperados
Janeiro Conseguir definir orientação “visão” da Ferragens Colar;

Definir quanto pode ser gasto no projeto e quanto pode ser tomado para empréstimo
da parte dos bancos, para trabalhar com números reais;
Com a SWOT feita, ter levantado dados das oportunidades e realizar nova pesquisa.
Fevereiro Ter realizado a pesquisa;
Com os dados de mercado e pesquisa, ter desenvolvido as estratégias visando
conquista de mercado virtualmente e presencialmente;
Ter o orçamento aprovado.
Março Aplicado o planejamento;
Ter reformado a fachada da loja e promovido maior acessibilidade e uma melhor
experiencia de compra presencial;
Ter as redes sociais ativas e conseguindo engajamento;
Ter a empresa anunciando seus produtos em diversas plataformas;
Ter o site implementado com novas formas de pagamento, novo layout e nova forma
apresentar os produtos e novas modalidades de entrega.
Ter novo funcionário com a especialidade em mídias sociais e internet.
Abril Perceber aumento no percentual de vendas on-line no site e em plataformas
virtuais;
Maio Conseguido engajar nas redes com promoções para o dia das mães.
Junho Deixar a empresa com uma visão, objetivos claros e de modo que sempre esteja se
atualizando a novas tendências.
3.3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O orçamento pode variar de R$20.000 até valores estratosféricos, mas,

concluímos este trabalho respondendo a pergunta inicial “Como um planejamento
estratégico pode fazer uma loja de ferragens se destacar dentro de seu
segmento”, a resposta é que, através do estudo, análises e pesquisas e métodos,
é possível uma pequena loja de ferragens no Brás pode conseguir se destacar de
todas as outras com menos dinheiro e recursos do que a Ferragens Colar possui
hoje.
TERMO DE COMPROMISSO DE PRÁTICA PROFISSIONAL/NPN
As partes a seguir nomeadas: A pessoa jurídica FERRAGENS COLAR LTDA,

CNPJ 62577226000107, com sede em RUA DO GASÔMETRO, 170 – BRÁS,
neste ato representada por MAURÍCIO SIMÕES SOUZA, CPF 116.040.728-22,
doravante denominada EMPRESA. e: AMANDA ROQUE AMARAL (nome do
estudante), nacionalidade BRASILEIRA, SOLTEIRA (estado civil), CPF
433.078.528-50, residente em RUA BARÃO DO RIO BRANCO, 57 – ENGENHO
VELHO – EMBU DAS ARTES - SP, regularmente matriculado no curso de
ADMINISTRAÇÃO doravante denominado ESTUDANTE, na FACULDADE
MESTROPOLITANAS UNIDAS - FMU (nome da IES), CNPJ 63.063.689/0001-13
com sede em Avenida Liberdade, 899, neste ato representada por ALEXANDRA
DA SILVA ALVES na qualidade de docente responsável pelo NPN - Núcleo de
Prática em Negócios, Hospitalidade e Relações Internacionais do Centro
Universitário FMU/FIAM-FAAM. Em conjunto denominadas PARTES, firmam o
presente Termo de Compromisso de Prática Profissional/NPN, conforme
cláusulas a seguir.
CLÁUSULA 1ª - DO OBJETO 1.1. O presente Termo tem por objeto formalizar a

realização de atividades práticas previstas na matriz curricular do curso supra
citado, bem como no plano de ensino da disciplina, do ESTUDANTE na
EMPRESA, com interveniência e anuência da IES. CLÁUSULA 2ª - DAS
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS E CARGA HORÁRIA 2.1. O ESTUDANTE
realizará as atividades previstas em roteiro específico, perfazendo um total de 33
horas (caso tecnólogo) e 132h (bacharelados) compostas por atividades de
diagnóstico, proposta e finalização do relatório de práticas. CLÁUSULA 3ª - DO
ACOMPANHAMENTO PELA IES 3.1. A IES declara que a prática profissional está
de acordo com a proposta pedagógica do curso, estando também adequada ao
desenvolvimento das competências previstas nas Diretrizes Curriculares
Nacionais propostas pelo Ministério da Educação. Para garantir este
desenvolvimento, será designado um professor supervisor de práticas, que será
o responsável por acompanhar e avaliar o relatório de práticas do ESTUDANTE.
CLÁUSULA 4ª - DO VÍNCULO ENTRE AS PARTES 4.1. Considerando o caráter
pedagógico das atividades a serem realizadas pelo ESTUDANTE, bem como o
curto período necessário ao desenvolvimento das ações, as partes ficam
desobrigadas entre si em estabelecer qualquer tipo de vínculo empregatício ou de
estágio, uma vez que esta prática profissional é pontual. CLÁUSULA 5ª - DA
CONCOMITÂNCIA DE ATIVIDADES 5.1. Considerando que o ESTUDANTE
poderá vir a ser também dono da EMPRESA, fica permitida a prática concomitante
de outras atividades. A supervisão realizada pelo professor, de que trata o item
3.1 acima, se restringirá às atividades constantes no roteiro de prática profissional.
CLÁUSULA 6ª - DA VIGÊNCIA 6.1. O presente Termo vigorará pelo mesmo prazo
do calendário letivo semestral, com início na data de sua assinatura. CLÁUSULA
7ª – DA NÃO TRANSFERÊNCIA DE VALORES ENTRE AS PARTES 7.1. O
presente Termo nãoimplica em qualquer transferência devaloresentre as Partes.
CLÁUSULA 8ª – DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 8.1. O não cumprimento de
quaisquer cláusulas do presente Termo, por qualquer das Partes, constitui motivo
de imediata rescisão do mesmo. 8.2. O presente Termo não gera vínculo
empregatício de qualquer natureza nos termos da legislação em vigor. 8.3. O
presente Termo somente poderá ser alterados ou prorrogado através de termos
aditivos assinados pelas Partes. 8.4. As PARTES, seus agentes, funcionários e
subcontratados que trabalham sob este Termo deverão cumprir durante a sua
vigência todas as leis anticorrupção, incluindo o Corrupt Practices Act Exteriores
EUA. As PARTES garantem que não irão, em razão da presente Parceria,
transferir qualquer coisa de valor, direta ou indiretamente, a qualquer pessoa do
setor privado ou funcionários do governo ou de empresas controladas pelo
governo, a fim de obter ou manter qualquer outro benefício ou vantagem indevida.
8.5. As Partes declaram e garantem que: 8.5.1. Adotam as ações necessárias à
preservação do meio ambiente, exercendo as atividades de forma sustentável e
cumprindo com todas as normas ambientais aplicáveis nas esferas federal,
estadual ou municipal. 8.5.2. Cumprem rigorosamente o Estatuto da Criança e do
Adolescente (Lei nº 8.069/90) e demais normas legais ou regulamentares em
vigor, e não emprega mão de obra infantil, ou de menor de 18 anos, inclusive
menor aprendiz, em locais prejudiciais à sua formação, ao seu desenvolvimento
físico, psíquico, moral e social, bem como em locais e serviços perigosos ou
insalubres, em horários que não permitem a frequência à escola e, ainda, em
horário noturno (entre 22h e 5h), e não mantém acordo comercial ou de qualquer
espécie com empresas que utilizam, exploram ou empregam trabalho infantil ou
de menor de 18 anos sem observância dos ditames legais. 8.5.3. Não exploram,
e não explorarão, qualquer forma de trabalho degradante ou análoga à condição
de escravo, respeitando a Declaração Universal dos Direitos Humanos, assim
como as Convenções nº 29 e 105 da Organização Internacional do Trabalho –
OIT, a Declaração de Princípios e Direitos Fundamentais no Trabalho da OIT e
pela Convenção Americana sobre Direitos Humanos. 8.5.4. Não utilizam de
práticas discriminatórias e limitativas ao acesso na relação de emprego ou a sua
manutenção, em decorrência de sexo, origem, raça, cor, condição física, religião,
estado civil, situação familiar ou qualquer outra condição. CLÁUSULA 9ª – DO
FORO 9.1. As Partes signatárias deste Termo elegem com exclusão de qualquer
outro, por mais privilegiado que seja,o Foroda Comarca de (listar cidade), para
qualquer ação ou medida judicial. E por estarem, assim, justas e acordadas, as
partes assinam este instrumento em 4 vias de idêntico conteúdo e forma, na
presença de duas testemunhas, abaixo arroladas.
CPF dos alunos:
Amanda Roque Amaral 433.078.528-50

Luiz Guilherme Santos Souza 501.904.028-22
Lucas Braga Souza 473.893.178-41
Renato Candido do Nascimento Junior 456.656.348-08
George Alrachid 237.246.548-12
Fernando Paulino De Lima: 481.647.668-79
Camila Tozin Silva: 388.857.258-48
Carta final assinada a mão pelo proprietário.
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https://vverner.com/quanto-custa-um-site-do-desenvolvimento-a-
manutencao/

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FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS

ESCOLA DE ADMINSTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO

AMANDA ROQUE AMARAL – RA: 5410544

Turma(s): 001107A01 e 001107A03

PROJETO MEI QUE TE QUERO BEM

PROJETO MEI QUE TE QUERO BEM

Atividade apresentada ao Curso de

Campo de conhecimento: Prática

Orientadora: Prof.ª Alexandra Alves

MEI QUE TE QUERO BEM – São Paulo, 2022.

Área de concentração: Prática profissional de negócios

Orientadora: Profª Alexandra Alves

1. NÚCLEO DE PRÁTICAS EM NEGÓCIOS, 2. A EMPRESA: “FERRAGENS COLAR”.

Objetivo: Através de análises ambientais desenvolver uma proposta de ação

Palavras Chave: Ferragens Colar, Visão, Proposta de ação, potencial.

Objective: Through environmental analysis to develop an action proposal for the

Keywords: Ferragens Colar, Vision, Action proposal, potential.

Figura 1 - Etapas dos estudos e análises ........................................................ 14

Tabela 1 - Percentual de faturamento por ambiente, 2022 .............................. 29

Quadro 1 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMERSON ........................... 13

ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................... 8

LISTA DE TABELAS ......................................................................................... 8

LISTA DE QUADROS ....................................................................................... 8

1. OBJETIVO GERAL ..................................................................................... 12

1.1. OBJETIVO ESPECÍFICO ......................................................................... 12

1.2. JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA ............................................................... 12

1.3. PROBLEMA ............................................................................................. 12

1.4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .......................................................... 13

1.4.1 METODOLOGIA DO PROJETO ............................................................ 14

1.5 FERRAMENTAS UTILIZADAS .................................................................. 15

1.6 FERRAGENS COLAR............................................................................... 20

1.6.1 WALDEMAR ANDRADE DE SOUZA ..................................................... 20

1.6.2 INFORMAÇÕES PRIMÁRIAS: FERRAGENS COLAR ........................... 21

2 AMBIENTE INTERNO – FERRAGENS COLAR ........................................... 22

2.1.1 PORTFÓLIO DE PRODUTOS ............................................................... 24

2.1.2 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS .................................................. 25

2.1.2.1 GESTÃO DE PROCESSOS ................................................................ 27

2.1.2.2 GESTÃO CONTÁBIL/FINANCEIRA .................................................... 27

2.1.2.3 GESTÃO DE LOGÍSTICA ................................................................... 29

2.1.3 CONSIDERAÇÕES GESTÃO DA EMPRESA: ....................................... 30

2.2 ANÁLISE GUIA PMBOK ........................................................................... 31

2.2.1 CULTURA, ESTRUTURA E GOVERNANÇA ORGANIZACIONAIS: ...... 32

2.2.2 DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA DE INSTALAÇÕES E RECURSOS: .... 33

2.2.5 DISPONIBILIDADE DE RECURSO........................................................ 42

2.3 ANÁLISE BCG .......................................................................................... 42

2.4 MIX DE MARKETING................................................................................ 44

2.5 AMBIENTE EXTERNO – FERRAGENS COLAR....................................... 48

2.5.1 PESTEL ................................................................................................. 48

2.5.1.1 FATORES POLÍTICOS ....................................................................... 49

2.5.1.2 FATORES SOCIAIS ............................................................................ 49

2.5.1.3 FATORES ECONOMICOS .................................................................. 50

2.5.1.4 FATORES TECNOLÓGICOS .............................................................. 52

2.6 RELAÇÃO DOS CLIENTES ...................................................................... 53

2.7 RELAÇÃO DOS FORNECEDORES ......................................................... 53

2.8 RELAÇÃO DOS CONCORRENTES ......................................................... 54

2.8 ANÁLISE AMBIENTAL .............................................................................. 56

2.8.1 PESQUISA E OBSERVAÇÕES ............................................................. 58

2.8.3 DORES DA EMPRESA .......................................................................... 66

3 PROPOSTA DE AÇÃO - FERRAGENS COLAR 01/01 – 30/06 ................... 71

3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS - PROPOSTA DE AÇÃO ............................. 71

3.2 RESULTADOS ESPERADOS: .................................................................. 76

TERMO DE COMPROMISSO DE PRÁTICA PROFISSIONAL/NPN ............... 77

Seguindo as orientações instituídas pelo “MEI QUE TE QUERO BEM”. O objetivo

1.1. OBJETIVO ESPECÍFICO