UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

REFRISO – REFRIGERANTES SOROCABA LTDA.

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

SÃO PAULO
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

REFRISO – REFRIGERANTES SOROCABA LTDA.

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

ALUNOS: A. A. M. RA 17XXX-X

R. B. M. RA 17XXX-X

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um dos

pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de
Tecnologia em Gestão Comercial.

Orientador (a): Prof. Me. Livaldo dos Santos

Profa. Solimar Garcia
Prof. Antônio Palmeira de Araújo Neto

SÃO PAULO
2017
 RESUMO

O projeto integrado multidisciplinar (PIM) do curso de gestão comercial aborda o levantamento

de informações da indústria denominada “REFRISO REFRIGERANTES SOROCABA
LTDA”, que atua no Brasil desde 2000 na atividade, Fabricação de Refrigerantes, Sucos e
Energéticos e nos traz informações importantes sobre sua constituição, fundação, história,
administrativas, empresarial e tecnologias. O desenvolvimento do trabalho foi embasado em
teorias de alguns autores com ênfase em alguns estilos de liderança, motivação e comunicação.
Analisou o comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a REFRISO,
apresenta uma preocupação com o papel dos Funcionários que além de precisar ter
conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade de motivar, liderar,
unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se relacionam diariamente. Observou-se
que os colaboradores se preocupam com a responsabilidade de desenvolver um trabalho em
equipe, dentro dos padrões e qualidades exigidas pelo padrão da empresa, para atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a máxima rapidez, através da utilização mais eficiente
e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informações contidas no atual banco de
dados da REFRISO com vistas à otimização deste relacionamento.

Palavra(s) Chave(s): Administração, Comunicação Empresarial e informatização.

 ABSTRACT

Multidisciplinary integrated design (PIM) of the business management course covers the
information industry survey called "SECOND SODAS SOROCABA LTDA in Brazil since
2000 in the activity, manufacture of soft drinks, juices and energy drinks and brings important
information about your establishment, Foundation, story, business and administrative
technologies. The development work was based on theories of some authors with emphasis in
some styles of leadership, motivation and communication. Analyzed the commitment of
everyone within the Organization in search of a perfect timing, involving all the areas with the
same goal. Notice that the SECOND, it presents a concern with the role of officials in addition
to having technical and administrative knowledge, should also have the ability to motivate, lead,
unite and coordinate a group of professionals, in which relate to daily. It was observed that
employees care about the responsibility of developing a teamwork within the standards and
qualities required by the enterprise standard, to meet and satisfy the customer's needs with the
utmost rapidity, through more efficient and effective use of the client-company interaction
channels and of the information contained in the current database of the SECOND with a view
to optimizing this relationship.

Keyword (s) key (s): Administration, business communication and informatization.

 SUMÁRIO
1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................... 8

1.1 Denominação e forma de constituição ......................................................................... 8

1.1.1 Nome de Fantasia Refriso .................................................................................... 8

1.2 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização ................................................ 9

1.3 Natureza e Ramo de Atuação .................................................................................... 10

1.4 Informações Sobre o Porte da Empresa .................................................................... 10

1.4.1 Instalação sede própria e familiar ...................................................................... 11

1.5 Força de Trabalho ..................................................................................................... 11

1.6 Principais Produtos ................................................................................................... 12

1.6.1 Principais Processos de Negócios ...................................................................... 12

1.6.2 Produção dos Produtos ...................................................................................... 12

1.6.3 Vendas ............................................................................................................... 12

1.6.4 Logísticas ........................................................................................................... 13

1.6.5 Fabricação Próprias Refriso, Bacana e Vedete .................................................. 13

1.7 Envase Terceirizado .................................................................................................. 13

1.8 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um .............. 14

1.9 Organograma da Organização................................................................................... 15

1.10 Atuação na Gestão Ambiental ............................................................................... 16

2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL............................................................................ 17

2.1 Comunicação Externa ............................................................................................... 17

2.2 Comunicação Interna ................................................................................................ 17

2.3 E-mail ........................................................................................................................ 18

2.4 Quadro de avisos ....................................................................................................... 18

2.5 Telefone (Ramais) ..................................................................................................... 18

2.6 Web Mensagens ........................................................................................................ 18

2.7 Comunicação Externa ............................................................................................... 19

 2.8 Internet ...................................................................................................................... 19

2.9 Revista....................................................................................................................... 20

2.10 Relação Interpessoal .............................................................................................. 20

3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICAS .............................................................................. 21

3.1 Equipamentos ............................................................................................................ 21

3.1.1 Analise Swot sobre o T.I da Empresa Refriso e oportunidades ........................ 21

3.2 Controle de Títulos ................................................................................................... 21

3.3 Ficha financeira ......................................................................................................... 21

3.4 Histórico de Pedidos ................................................................................................. 22

3.5 Analise de Giro ......................................................................................................... 22

3.6 Controle de Devolução ............................................................................................. 22

3.7 Curva ABC ..................................................................................................................... 22

3.8 Ameaças .................................................................................................................... 22

3.9 Pontos fracos ............................................................................................................. 23

3.10 Sistemas Operacionais ........................................................................................... 23

 7

INTRODUÇÃO

Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura administrativa da indústria de

refrigerantes sucos e energéticos, baseando-nos nas disciplinas aplicadas durante o primeiro
semestre do curso, para demonstrarmos o grau de aproveitamento que obtivemos e, ao mesmo
tempo, ampliarmos os conhecimentos através da pesquisa.
A empresa analisada é a “Refriso Refrigerantes Sorocaba Ltda”, do qual um dos
integrantes é colaborador com mais de 25 anos de empresa.
Os dados obtidos foram coletados na empresa, momento que tivemos a oportunidade de
realizar entrevistas com os sócios-diretores, os gerentes administrativos, comercial, produção,
laboratório químico, logística e Rh.
A empresa foi escolhida porque em virtude das mais variadas descobertas dos produtos
de épocas anos 70, com a finalidade de proporcionar conforto para si, destacamos o
beneficiamento de uma estrutura como tecnologia inovadora e em pleno desenvolvimento,
sendo que atualmente proporciona resultados exuberantes quando aplicados adequadamente.
Ao final, o leitor conhecerá de maneira pormenorizada a empresa apresentada e as
particularidades do produto estudado, em âmbito nacional.
A empresa possui uma E.T.E. (Estação de Tratamento de Efluentes) como modelo para
novos empreendedores e meio ambiente.
 8

1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

1.1 Denominação e forma de constituição

1.1.1 Nome de Fantasia Refriso

Refriso- Refrigerantes Sorocaba Ltda., Nome fantasia: Refriso, sediada na Av. Coronel
Nogueira Padilha n. 2628, cidade de Sorocaba, é uma sociedade empresária limitada registrada
na Junta Comercial do Estado de São Paulo.
Ativa no Cadastro Nacional de Pessoa jurídica em 22 de dezembro de 2000 tem como
objetivo social a Industrialização de produtos terceirizados e marcas próprias desenvolvem e
fabricam produto com marca própria de terceiros.
O capital social da sociedade limitada é de R$ 100.000,00 (cem mil), totalmente
subscrito e integralizado pelos sócios, da seguinte forma
Constituída nos termos previstos do artigo número (1052 do CC1), tem como objeto os
valores de suas, integralização do seu capital social

Sócio 01 90% 90.000,00

Sócio 02 10% 10.000,00

Total 100.000,00

Ambos denominados Sócios Administradores, representam a sociedade

individualmente, com direito a uma retirada mensal pró-labore com valor fixado por
deliberação e consideradas como encargos da sociedade.

1
Tratando-se a executada de uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada, a responsabilidade de cada
sócio é restrita ao valor de suas cotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social,
nos termos do art. 1052 do novel Código Civil.
 9

1.2 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização

O segmento de refrigerantes regionais é composto por cerca de 180 pequenas indústrias

que respondem por 6,59% do faturamento do setor brasileiro de refrigerantes, segundo a
Afrebras. A maioria delas está alicerçada num modelo familiar de administração.
A tubaína é o mais famoso entre todos refrigerantes regionais. Típico do interior do
Estado de São Paulo, ela é um refresco à base de guaraná ou gengibre, gaseificado e
aromatizado no sabor tutti-frutti. A Refriso encontra-se instalada em Sorocaba/SP desde 2002
e surgiu a partir da terceirização da linha de produção da Bebidas Momesso, naquela época, em
dificuldades financeiras, considerada uma das maiores do ramo na América Latina.
A Refriso é responsável pela produção de refrigerantes das marcas Bacana, Vedete e
Kiko. Em 2012, lançou no mercado a Taubacana, uma tubaína composta por quatro extratos de
frutas: guaraná, framboesa, groselha e abacaxi.
O Brasil é o terceiro mercado de refrigerantes no mundo, atrás apenas dos Estados
Unidos e do México.
Em 1998, foi registrado um crescimento de 4,3% no volume consumido, que passou de
10,6 bilhões de litros em 1997 para 11 bilhões de litros.
Na contramão desse crescimento, o faturamento apresentou queda de 12%. Em 1997
foram movimentados US$ 7,3 bilhões, e em 1998 o setor fechou o ano com um faturamento de
US$ 6,5 bilhões.
Como esses valores, fornecidos pela Associação Brasileira das Indústrias de
Refrigerantes (ABIR2), são calculados sobre o preço de venda ao consumidor, fica fácil
entender que o faturamento caiu em virtude da queda no preço final dos refrigerantes. Um dos
principais responsáveis por esse movimento é o avanço das fábricas regionais, que estão
ganhando o mercado de grandes indústrias como Antarctica, Brahma, Coca-Cola e Pepsi.
Segundo o diretor executivo da Abir, Carlos Cabral de Menezes, existem hoje no País cerca de
700 empresas fabricantes de refrigerantes. Muitas delas surgiram depois que a embalagem pet
passou a substituir a garrafa de vidro.

2
A ABIR foi fundada em 26 de outubro de 1950, no Rio de Janeiro, sob a razão social Associação dos Industriais
de Bebidas Refrigerantes, mas adiante englobando todos os tipos de bebidas não alcoólicas. Reúne empresas
fabricantes de diversos produtos, tais como refrigerantes, sucos, néctares, refrescos, bebidas mistas, achocolatados,
chás, isotônicos, energéticos, águas minerais, águas adicionadas de sais e água de coco com instalações industriais
no Brasil.
 10

1.3 Natureza e Ramo de Atuação

De natureza industrial e atuando no ramo de refrigerantes, tem a sua linha de produtos

várias bebidas que não somente refrigerantes, e por necessidade de mercado passou a
desenvolver e fabricar também marcas de terceiros.
O projeto agressivo de marca própria, elaborado pelas empresas, fez com que a Refriso
encontrasse também este nicho no mercado e mais funcionários clt´s para desenvolver trabalhos
noturnos.

1.4 Informações Sobre o Porte da Empresa

Uma ampla linha de produtos, estrutura moderna, amplo espaço e profissionais com
excelente KNOW-HOW3 e Situada em Sorocaba.
A 95 Km da Capital São Paulo, a Refriso possui um parque industrial moderno que
ocupa uma área de mais de (50 mil m²).
A aquisição de modernas linhas de engarrafamento e uma construção de reservatórios
com capacidade para 2 (dois) milhões de litros d’água, alimentados por 7 (sete) poços artesianos
próprios e uma produção com mais de 1.235.000 caixas.
O processo chega ao fim nos setores de esteiras (empilhamento), e estoque (onde é
realizado toda a logística de distribuição).
Com um faturamento mais de 100 Milhões anual e um atendimento com mais de 11.670
pontos de vendas e explorando mais espaço.
Buscando o crescimento de muitos PDV´S4 que ainda não foram oprimidos. (Santos)

3
A organização que consegue dominar o mercado por apresentar conhecimento especializado sobre algum produto
ou serviço que os concorrentes não possuem. São um termo em inglês que significa literalmente "saber como".
Know-how é o conjunto de conhecimentos práticos (fórmulas secretas, informações, tecnologias, técnicas,
procedimentos, etc.) adquiridos por uma empresa ou um profissional, que traz para si vantagens competitivas.
4
Ponto de venda ou PDV (do inglês "point of sale", POS) é um local onde um produto é exposto de forma
permanente, independentemente de sazonalidade ou promoção em que sejam oferecidas, por tempo limitado,
vantagens adicionais aos consumidores.
 11

1.4.1 Instalação sede própria e familiar

Fonte: http://54.173.182.202/fornecedor/refriso(2001)

1.5 Força de Trabalho

A empresa conta com 562 funcionários, regidos pelo regime da Consolidação da Leis
do trabalho-CLT.
São distribuídos dentro da organização desta maneira: 71 pessoas em cargos de
Lideranças nos setores administrativos, Financeiros, Comerciais.
Nestes cargos, referente a escolaridade, todos têm nível superior e 15%
aproximadamente possuem mestrados.
A área de produção/comercial compreende o maior número de funcionários 436 e entre
outros são distribuídos entre os setores, a escolaridade dos 420 funcionários é de 70% formados
no ensino médio e os outro 30% formados em curso superior.
Na área de setor de controle de qualidade possuem 55 Funcionários no qual são 100%
mestrado em seu cargo. A área administrativa trabalha em horário comercial, já a área de
produção tem o trabalho de 3 turnos de 8 horas, sendo cumprida por lei 44 horas semanais.
A empresa trabalha em um modelo de gestão, da teoria Néoclassista, visa a
descentralização, acredita que a delegação de funções as pessoas preparadas, sejam um
facilitador para a tomada de decisões e resoluções de problemas e por este motivo mantém seus
funcionários muito bem treinados e motivados. Remunera com sistema de bonificação os
profissionais de acordo com sua produtividade. Os funcionários sabem de forma clara, seus
planos de carreira dentro da organização, o endomaketing funciona muito bem, e ocorre
treinamentos periódicos para o desenvolvimento e capacitação gerencial e profissional.
 12

Como dito anteriormente a empresa bonifica seus funcionários, por isso deixa claro as
definições de metas e objetivos.
No depto de recursos humanos é muito bem visto a indicação de profissionais pelos
funcionários, não sendo tolerado no recrutamento e seleção qualquer forma de discriminação.
As Vagas são disponibilizadas pelo depto de RH, de acordo com a necessidade e
crescimento da empresa, o movimento da produção é variável.

1.6 Principais Produtos

1.6.1 Principais Processos de Negócios

O refrigerante, é considerado um produto alimentício por suas características

refrescantes e nutritivas, pois possui em média 88% de água, 10% de açúcar e 2% de aditivos,
onde a água vai fornecer ao corpo a hidratação necessária para “Matar" a. sede; o açúcar vai
fornecer energia, porque o açúcar, é um carboidrato e os carboidratos são fontes de energia para
o homem. Os aditivos são produtos que apenas irão complementar suas características como
acidez, cor, sabor e odor. (Donegá, 2011)

1.6.2 Produção dos Produtos

Nossas produções são passadas pelo setor de qualidade e sempre utilizando as mesmas
formas e se adaptando para melhor muito mais nos sabores.
Com uma alta tecnologia de produção, hoje a Refriso envasa mais de 40.000 mil latas
por hora. As substituições de sabores são rápidas e ágil sem perder o foco do trabalho e nem
parando a linha de produção.

1.6.3 Vendas

Nossos produtos envasados todos com validade prolongada em média de 07 meses, os

processos de vendas são com antecedências para elaborar todos os procedimentos global da
empresa até chegar no faturamento.
 13

1.6.4 Logísticas

Estes trabalhos são para profissionais que destinam nossos produtos, e com
conhecimento gerais dentro das normas Refriso, motoristas e ajudantes para o descarregamento
nos clientes, além disso tem que ter conhecimento em Geo-mapa nível brasil.

1.6.5 Fabricação Próprias Refriso, Bacana e Vedete

 Água de Côco Bacana

 All Night Energy Drink
 Bacana Soja Mais Suco
 Cachoeira Limão
 Groselha Bacana
 Néctar Bacana
 Original Citrus
 Original Tônica
 Red Night Ice
 Refrigerantes Bacana
 Refrigerantes Kiko
 Refrigerantes Vedete
 Sucos Bacana
 Taubacana
 WaterFall
 Xapuri Mix

1.7 Envase Terceirizado

A qualidade da Refriso a serviço de sua empresa. Também está preparada para

terceirizar o envase de bebidas:
Seja em garrafas pets 2000 ml, 600 ml, 500 e 350 ml, garrafas de vidro 500 ml, latas
500 ml, 350 ml e 269 ml uma produção de envase mais de 40 mil latas por hora.
Máquinas modernas e ágeis, com a mais alta tecnologia proporcionam à sua empresa uma
 14

excelente relação custo benefício. Esta modalidade de negócio também é muito utilizada em
redes de varejo que optam por trabalhar com marcas próprias.
Energéticos, Água de côco, Refrigerantes Marcas Própria (Dia%), Sucos Integrais, Chás
vários sabores com açúcar ou zero entre outros.
As empresas que fazem seus produtos Marcas Próprias na empresa Refriso envolve
muito em relação de geração de empregos em gerais. (Cavaleiro, 2011)

1.8 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um

 Bebidas Mariotto Indústria e Comércio Ltda. Taubaté

 Bebidas Vanucci S.A. Indústria e Comércio Campinas
 Comércio Franca Indústria de Bebidas
 Cosmópolis Indústria e Comércio de Bebidas Furlan Ltda.
 CRBS Indústria de Refrigerantes Ltda. São Paulo
 Dolly Refrigerantes Diadema
 Don Ribeirão Preto Indústria e Comércio de Bebidas Pivatto Ltda.
 Ferráspari S.A. Indústria e Comércio de Bebidas Jundiaí
 Peg Mais Indústria e Comércio Ltda São Paulo
 Piracaia Refrigerantes Xereta Itu
 Refrescos do Brasil S/A. São Paulo
 Refrigerantes Arco Íris Ltda. São José do Rio Preto
 Refrigerantes Convenção Itu/Caieiras
 Refrigerantes de Santos S/A. Santos Refrigerantes Maracanã Ltda.
 Refrigerantes Frankini Indústria
 Refrigerantes indaiá – Município Horizonte – Fortaleza - CE
 Spal Indústria Brasileira de Bebidas S/A São Paulo
 Tuiubaina Vieira - Indústria e Comércio de Bebidas Vieira Rossi Tatuí
Sabemos hoje em dia que as amplas indústrias de bebidas, dominam o mercado, mas as
menores, centradas estrategicamente nos interiores dos estados, desenvolvem um trabalho
muito importante em mídia marketing.
 15

1.9 Organograma da Organização

Presidente

Controle Químico Diretor

Qualidade Financeiro

Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente

T.I Logística Produção Geral Comercial RH Financeiro

Gerente
Vendas
São Paulo

Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente

de de de de de
Setor Setor Setor Setor Setor

Vendedor Vendedor Vendedor Vendedor Vendedor Vendedor Atacadista

CLT CLT CLT CLT CLT CLT Auto
Z/N Z/L Z/O Z/S Interior Litoral Serviço

Clientes
Atacados
e
Varejos

Consumidores
Finais

Esse organograma é uma representação gráfica da estrutura hierárquica da Refriso, isto

é, do desenho organizacional que, por sua vez, consiste na configuração global dos cargos,
autoridade e subordinação no ambiente interno de uma organização. O organograma é
considerado a melhor representação cada departamento, bem como o número de funcionários
subordinado a ele e informações referentes à divisão do trabalho.
No entanto, um organograma com apenas o nome dos cargos é mais interessante, visto
que a utilização dos nomes dos dirigentes faz com que os manuais organizacionais tenham que
ser constantemente reeditados para atualizar nomes, sempre que houver mudança de direção.
 16

1.10 Atuação na Gestão Ambiental

Preocupada em contribuição com uma vida mais digna da população, e na despoluição

do rio Sorocaba, a empresa possui um dos mais atuais tratamentos de efluentes da região, com
uma eficácia de 98% no processo de abscisão conhecido interno DBO5, demanda bioquima de
oxigênio. (WebRefriso, Sem Data)
O tratamento das aguas da empresa são destinadas para o Rio Sorocaba que é entornada
sem nenhum resíduo químico ou toxico ajudando o meio ambiente.
A incumbência é como fabricar produtos e oferecer serviços sem danificar o meio
ambiente e ajudando a desenvolver as populações.
Tem também um compromisso com a comunidade no desempenho de apoio à educação
ambiental, ajudando a mostrar aos futuros habitante da cidade a importância da preservação e
do respeito à natureza, alcançando um trabalho com visitas escolares, demonstrando assim a
importância do trabalho realizado.

Fonte: http://refriso.net.br/tratamentosdeefluentes.php (2001)

5
Tratamentos de Efluentes da região, com uma eficiência de 98% no processo de remoção da DBO (Demanda
Bioquímica de Oxigênio), temos a certeza que estamos contribuindo para uma vida ainda mais digna de toda
população sorocabana e região, pois sabemos que a contribuição para despoluição do Rio Sorocaba tem que se
iniciar por nós, sociedade em geral.
 17

2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

2.1 Comunicação Externa

Comunicação empresarial é um instrumento essencial para empresas de todos os portes,

nela se junta a busca de confiabilidade, otimização da imagem, o seu desenvolvimento e o
crescimento de uma forma alusão dos lucros obtidos pela corporação.
Na empresa Refriso, seu ambiente organizacional é dividido por setores.
A presidência fica em separado dos demais colaboradores em clima fechado.
O departamento financeiro e recursos humanos ficam em áreas afastadas, salas fechadas
com acesso restrito.
O departamento comercial é um envolvente aberto com mesas e espaço para interação
e atendimento de fornecedores, área de espera com sofá, máquina de café e TV.
O departamento de TI situado em uma sala aberta com baias para os colaboradores e
mesa para o administrante de setor.
A comunicação não é planejada, ela é por setor individual, e sempre busca atender as
suas ações utilizando os seguintes fluxos:
 Vertical (antepassada/descendente)
 Horizontal (lateral).
A comunicação da empresa Interna ou Externa é feita principalmente por e-mail, a fim
de registrar e documentar processos, conversas e transações entre todos os setores e
cooperadores. (Garcia, 2011)

2.2 Comunicação Interna

Os diversos meios de comunicação vieram para promover o dia a dia das pessoas, em
qualquer conjuntura, que se comunicam.
Nessa referência de CORRADO, Frank M. – “A força da comunicação”, o autor
descreve como seria o modelo ideal para comunicação na empresa.
Para integração e comunicação entre agregados, departamentos e setores, observamos
que no setor administrativo a empresa os faz através da intranet.
Uma vez que a cultura organizacional é entreaberta, o departamento de pessoal interage
diretamente, repassando informações resolvidas pelo departamento competente. (Corrado,
1994)
 18

Na busca para a facilidade dos processos, planejamentos estratégicos, interação de todos

os setores respeitando os níveis hierárquicos, utilizam os seguintes recursos:
 E-mail;
 Quadro de avisos;
 Telefone (Ramais);
 Web Mensagens (WhatsApp Messenger).

2.3 E-mail

Nem todos os contribuintes possuem, eles não são de uso pessoal, a empresa tem acesso
a todos os e-mails em domínio, mas possibilita s trocas de mensagens em forma rápida e ágil.
O uso do endereço eletrônico tem várias formas de utilização.
E podendo ser trazidos por funcionários, tais como: “spam enviados utilizando o e-mail
da empresa (e-mail corporativos) deixando a empresa responsável pelo seu envio, instalar de
software pirata ou até mesmo cessões de arquivos particulares.

2.4 Quadro de avisos

A empresa utiliza está ferramenta para anunciar circulares a ponto de atingir aos
empregados de menores níveis hierárquicos e conhecido como veículo da Empresa.

2.5 Telefone (Ramais)

Em todos os setores da empresa tem ramais telefônicos, para uma rápida comunicação.

2.6 Web Mensagens

Funcionários de maiores níveis hierárquicos, possuem Smartphones da empresa, com

isso utilizam aplicativo de mensagem instantânea (WhatsApp Messenger). Ajudando o meio de
comunicação até mesmo em tempo real.
 19

2.7 Comunicação Externa

Na comunicação externa a empresa acomete em ações sociais, patrocina eventos e

shows na cidade, realiza missas anuais nas dependências da fábrica para seus colaboradores,
familiares e moradores da região.
O setor administrativo é responsável pela parte de planejamento estratégico da área de
comunicação interna e externa da empresa.
Na parte comercial, ela utiliza das seguintes ferramentas para se comunicar com a
comunidade, fornecedores, concorrentes, governo, clientes e entidades em geral, A Refriso
utiliza as seguintes ferramentas nesta forma de comunicação:
 Internet;
 Revistas;
 Relação Interpessoal

2.8 Internet

A empresa possui aspecto em rede social (Facebook), tem seu adequado website, onde
pode-se encontrar um resumo atual da empresa, sua linha de produtos, a responsabilidade social,
eventos, notícias e o SAC6.
A comunicação externa também está presente em comercializações com fornecedores,
assuntos administrativos e fiscais, além do contato espontaneamente com o cliente para solução
de qualquer tipo de problema. A empresa procura criar um ambiente receptivo para a
propaganda. Como seu público alvo é empresas que utilizam os insumos da Refriso para
produzir seus produtos, a comunicação externa da empresa é mais direcionada em fidelizar os
atuais clientes, e capturar novos grandes clientes de redes e atacados. O aparelhamento também
mantém um plano de ação em caso de crises com clientes. De imediato, entra em contato com
seu cliente via telefone para prestar uma explicação inicial e direcionar ao seu concernente
vendedor da região. Atua com rapidez para solucionar o problema do cliente e evitar que o
perca para um concorrente. A Refriso prioriza o bom relacionamento com seus clientes e age
de maneira para que isso aconteça constantemente.

6
O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é uma ferramenta muito utilizada no meio comercial desde
o século XX. É nele que o cliente estabelece o contato direto com o empreendedor para resolver seus problemas,
propor sugestões, tirar dúvidas e fazer reclamações.
 20

2.9 Revista

Possui matérias em revistas e meios de comunicação social da região, descrevendo sua

fundação, sua linha de produtos, ações sociais e eventos, com isso, expandindo sua imagem
para públicos individualizados.

2.10 Relação Interpessoal

Fonte: http://refriso.net.br/fotos.php?cat=3&id_foto=49 (2009)

Trabalhar na motivação e bem-estar dos seus colaboradores, os mesmos podem

desfrutar da área de lazer na parte interna da empresa junto com seus familiares, criando um
bom relacionamento entre empresa, cooperador e seus familiares. Com muita festa e emoção,
foi realizada a tradicional Missa em Ação de Graças da Família Momesso e seus agregados. O
evento contou com a presença de várias comunidades de Sorocaba, além dos agregados,
parentes e proprietários da empresa. Assim como no ano passado o celebrante foi o “Padre
Wilson Roberto”, que mais uma vez cativou a todos com uma bela celebração.
Após a missa os participantes saíram em procissão pela fábrica que terminou na gruta
onde fica a imagem de Nossa Senhora Aparecida.
A Administração da empresa agradece a participação de todos sempre no início meio e
fim do evento.
 21

3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICAS

3.1 Equipamentos

3.1.1 Analise Swot sobre o T.I da Empresa Refriso e Oportunidades

A implantação de um sistema de conhecimento, para uma maior qualidade implantando

os negócios de hoje não são os mesmos de antigamente na economia global.
Hoje em dia, as empresas estão gastando cada vez mais com softwares e hardwares par
a informatizar, tornar ótimo e melhorar cada vez mais os processos dentro das organizações,
além de uma boa parte da avaliação também custear consultorias e serviços de gestão e
utilizando SWOT7 sobre em tudo que se necessita.

3.2 Controle de Títulos

A fim de acompanhar a inadimplência dos clientes sabendo quando será o próximo

vencimento dos títulos ou se cliente está inadimplente. Isso gera um controle e diminuição de
inadimplência.

3.3 Ficha financeira

Repasse imediato de informações de valores de compras dos clientes gerando um

histórico de compras, para determinar limites de créditos saudáveis aos clientes.
Esse trabalho é ágil para não perder o foco da venda.

7
A análise SWOT é dividida em dois grupos: ambiente interno e ambiente externo.
O ambiente interno é representado por pontos fortes (Strenght) e pontos fracos (Weakness). Está sob controle da
organização, ou seja, só depende de seus gestores tomarem ou não determinadas atitudes.
O ambiente externo corresponde às oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats). A empresa não tem
controle sobre esses fatores, não sabe se vão acontecer, mas é importante ter atenção para aproveitá-los ou evitá-
los.
 22

3.4 Histórico de Pedidos

Histórico de compras em volumes de caixas, sendo que será identificado qual foram as
últimas compras se foram emitidas à vista ou a prazo, se foi feito trocas nos últimos pedidos,
para isso existe tipo banco de dados é um conjunto de vários documentos, mais conhecidos na
linguagem de TI como BD. (Neto, 2015)

3.5 Análise de Giro

Analisar qual o giro do produto entre as últimas visitas, afim de não estocar os clientes
para não gerar trocas, Venda saudável e sustentável.

3.6 Controle de Devolução

Sistema informa controle das devoluções e motivo das devoluções atualizadas

diariamente.

3.7 Curva ABC

Um instrumento que auxilia uma atenção especial que não está sendo explorado no
cliente no momento. Através da curva ABC8, o gestor pode fazer uma comparação entre os
itens e determinar quais são relevantes e os que são descartáveis para o aumento da receita da
empresa. Para uma maior exploração do mix de produtos da empresa.

3.8 Ameaças

Sem o controle de todas essas ferramentas de informação a empresa acaba perdendo

grandes negócios por falta de informação.
Sendo que isso já está sendo aplicado em seus principais concorrentes, porque a
informação auxilia toda a venda e Pós-venda nos clientes.

8
A origem da curva ABC é um método sedimentado em teorias. Trata-se de dividir os itens do seu estoque em 3
grupos de acordo com a sua importância: A, B ou C. No grupo A estão os itens mais importantes. Já no grupo B
estão os itens de nível intermediário. No grupo C estão os itens com relevância baixa.
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Provocando vendas saudáveis e seguras, hoje a falta de informação quebra muita

empresa por falta de informações.

3.9 Pontos fracos

A empresa não possui um sistema de informação para seu vendedores e representantes

os pedidos ainda são, colhidos em um sistema “ARCAICO9” com talões de pedidos.
Sendo que com isso os colaboradores não possuem de imediato um controle de Títulos,
ficha financeira, histórico de pedidos, analise de giro, devoluções, curva abc, perdendo
eficiência, e uma maior qualidade no encerramento de seus pedidos. (Wikipédia - Arcaico, s.d.)

3.10 Sistemas Operacionais

O SAP10 é um sistema integrado assim como o Windows é um sistema Operacional.

Existem outros sistemas integrados, assim como existem outros sistemas operacionais.
O SAP é muito utilizado nas grandes empresas e tem módulos separados com muitas
informações precisas, como por exemplo:
 Módulo
 Financeiro
 Logístico
 Comercial
Imagine o Windows, e que o módulo dele fosse o para músicas, Imagens, Vídeos, etc.
Você entraria somente em um módulo para poder alterar, incluir, excluir, etc. Você teria
que fazer isso porque não quer que outras pessoas, alterem ou mentalize o que você tem no
todo, só na parte que ela vai cuidar. Mas você tem acesso a tudo, vê tudo, acesso tudo.
O servidor de aplicações e arquivos é uma máquina diferenciada, com uma arquitetura
interna mais elaborada para garantir a eficiência e disponibilidade de seu funcionamento. É uma
máquina com custo superior e recursos avançados.

9
Que se pode referir a épocas antigas; que lembra tempos remotos; que faz parte do que é antigo; antigo.
10
O SAP é um software de Gestão Empresarial (ERP Enterprise Resources Planning) criado por uma empresa
alemã que tem o mesmo nome SAP AG (SAP associação anônima). O significado da sigla é uma abreviação de
Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung, no idioma alemão, que quer dizer, em português
Sistemas, Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados.
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O Sistema Operacional é um dispositivo lógico-físico que realiza trocas entre o usuário

e o computador. Nele são inseridos alguns softwares que administram todas as partes do sistema
e apresentam-no de forma amigável ao usuário.
Ele também tem a função de fazer o gerenciamento dos vários usuários da máquina e é
sobre esse sistema que os programas são inseridos e os recursos do computador são gerenciados,
como a memória principal, as interrupções, a memória secundária e os dispositivos de entrada
e saída do computador.
Um Sistema Operacional muito simples para um sistema de controle de segurança
poderia ser armazenado numa memória RAM11 (Só de Leitura - um chip que mantém instruções
para um computador), e assumir o controle ao ser ligado o computador.
Sua principal tarefa seria reajustar (e possivelmente testar) os sensores de hardware e
alarmes, e então ativar uma rotina monitorando consecutivamente todos os sensores embutidos.
Se o estado de qualquer sensor de entrada for alterado, é ativada uma rotina de geração de
alarme. Em um grande computador multiusuário, com muitos terminais, o Sistema Operacional
é muito mais complexo.
Tem que administrar e executar todos os pedidos de usuários e assegurar que eles não
interferiram entre si. Tem que compartilhar todos os dispositivos que são seriais por natureza
(dispositivos que só podem ser usados por um usuário de cada vez, como impressoras e discos)
entre todos os usuários que pedem esse tipo de serviço.
Poderia ser armazenado em disco, e partes dele serem carregadas na memória do
computador (RAM) quando necessário.

11
Entendermos o que significa RAM. Este termo é uma sigla, em inglês, para Random Access Memory, que
significa “Memória de Acesso Aleatório”. Esse nome se deve aos dados contidos na memória RAM, que podem
ser acessados de forma aleatória, não importando o setor ou localização em que eles estejam dentro do chip de
memória.
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CONCLUSÃO
Conseguimos ilustrar com riqueza de detalhes, um descritivo aceitável que esclarece
qual a forma de trabalho da empresa.
Pretendemos com esta obra, dentro dos temas abordados, mostrar as características
detalhadas da empresa selecionada, para que todos possam entender e visualizar a metodologia
e abordagem da empresa nestes argumentos.
Estamos certos de que com as visitas à empresa Refriso, entrevistas com os Gerentes e
Diretores, as análises no sentido administrativo e econômico, neste trabalho, atingiram nosso
objetivo.
A nossa recepção na Refriso foi muito satisfatória no atendimento inicial, desde a nossa
entrada até o término da conclusão abordamos muito em nossas disciplinas como, Fundamentos
da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informáticas, aperfeiçoando os
mais conhecimentos sustentáveis e produtivos.
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BIBLIOGRAFIA

Batista, A. E. (s.d.). Matemática Aplicada. São Paulo: Sol.

Cavaleiro, J. C. (2011). Recursos Materias e Patrimoniais. São Paulo: Sol.

Corrado, F. M. (1994). A Força da Comunicação. São Paulo: Makron Books.

Donegá, V. L. (2011). Economia e Mercado. São Paulo: Sol.

Garcia, S. (2011). Comunicação Empresarial. Sõ Paulo: Sol.

Neto, A. P. (2015). Técnicas de Informática. São Paulo: Sol.

Santos, L. d. (s.d.). Fundamentos da Administração. São Paulo: Sol.

WebRefriso. (Sem Data). Tratamentos de Efluentes. Fonte: http://www.refriso.com.br/:

http://www.refriso.net.br/tratamentosdeefluentes.php

Wikipédia - Arcaico. (s.d.). Período Arcaico. Fonte: Wikipédia:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Per%C3%ADodo_Arcaico