PLANO DE NEGÓCIOS - TCC

ECOCHOICE LAVAGEM INTELIGENTE

Aluno: Maycon Vinícius Torres Miranda

Matrícula: 217107098
 Limpeza significa saúde

Universidade Federal Fluminense

Plano de Negócios

Trabalho de conclusão do curso apresentado à Universidade Federal Fluminense

como requisito parcial à obtenção do título de tecnólogo em Processos Gerenciais
com ênfase em empreendedorismo sob a orientação do professor Favio Toda.

Niterói
Junho/2020

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 AGRADECIMENTOS

Quero agradecer a Monique da Silva, Cofundadora da EcoChoice. Que acreditou e

me ajudou a chegar nesse estágio do negócio. Aos colaboradores que passaram e
aos que permanecem até esse momento, ajudando a continuar e expandir o
negócio: Ruan Vieria, Marcos Vinícius, Marcos Nascimento, Ricardo Dourado,
Nathan Elias.

Agradeço ao meu orientador Favio Toda, e aos professores Gabriel Marcuzzo e

Robson Moreira Cunha pelas observações, aprendizados e orientações durante
todo o meu período na universidade, ajudando na evolução e desenvolvimento do
meu negócio. A todos os amigos e professores que tive o prazer de conhecer
durante a graduação.

Por fim, agradeço a Deus, por me dar forças e sabedoria para conseguir concluir
minha graduação, precisando conciliar e tocar meu negócio,e estudar em uma
universidade pública com alto nível de excelência.

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SUMÁRIO

1. SUMÁRIO EXECUTIVO..................................................................................7
1.1 OS SÓCIOS....................................................................................8
1.2 MERCADO DE ATUAÇÃO.............................................................8
1.3 MODELO DE NEGÓCIO.................................................................8
2. OPORTUNIDADE............................................................................................9
2.1 PÚBLICO ALVO...........................................................................10
2.2 PERSONA.....................................................................................10
3. A EMPRESA..................................................................................................12
3.1 DADOS CADASTRAIS.................................................................12
3.2 PERFIL DOS EMPREENDEDORES............................................13
3.3 HISTÓRICO...................................................................................14
3.4 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS......................................15
3.4.1 MATÉRIA PRIMA UTILIZADA................................................15
3.5 DADOS DA EVOLUÇÃO..............................................................17
3.6 RECURSOS HUMANOS...............................................................18
3.7 ORGANIZAÇÃO, GOVERNANÇA E MODELO DE GESTÃO.....18
3.8 PARCERIAS.................................................................................19
3.9 PRINCIPAIS CLIENTES...............................................................20
3.10 POLÍTICA DE QUALIDADE.......................................................20
4. ANÁLISE DE ESTRATÉGIA.........................................................................20
4.1 VISÃO...........................................................................................20
4.2 FOCO DA EMPRESA...................................................................21
4.3 MISSÃO........................................................................................21
4.4 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS................................................21

4
 4.5 PONTOS FRACOS E FORTES....................................................21
4.6 OBJETIVOS, METAS E ESTRATÉGIAS.....................................22
4.7 COMPETÊNCIAS DA EMPRESA.................................................22
5. ANÁLISE DE MERCADO..............................................................................23
5.1 PANORAMA E DIMENSIONAMENTO DO MERCADO...............23
5.2 BARREIRA DE ENTRADA...........................................................25
5.3 ANÁLISE DE CONCORRENTES.................................................25
5.4 MATRIZ SWOT.............................................................................26
5.5 PESQUISA COM EMPREENDEDORES......................................27
6. PLANO DE MARKETING E VENDAS..........................................................32
6.1 MODELO DE NEGÓCIOS............................................................32
6.2 ESTRATÉGIA...............................................................................32
6.3 PREÇO..........................................................................................34
6.4 PROMOÇÃO.................................................................................38
7. PLANO FINANCEIRO...................................................................................39
7.1 PLANO DE INVESTIMENTO........................................................39
7.2 PLANO ECONÔMICO FINANCEIRO...........................................40
7.3 INDICADORES FINANCEIRO......................................................43
7.4 NECESSIDADE DE CAPTAÇÃO.................................................43
8. REFERÊNCIAS.............................................................................................44

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1. Sumario executivo

A Ecochoice Lavagem Inteligente é uma empresa de Higienização e

impermeabilização de estofados em geral. Iniciou as atividades em abril de 2016
com limpeza ecológica de carros. Onde, realiza-se uma limpeza com completa
externa de carros com apenas um litro de água em média.

Cada vez mais com o passar do tempo, é feito muito investimento e divulgação
com a preocupação com o meio ambiente e o uso dos recursos naturais de forma
consciente. Sustentabilidade, conforto e uso dos recursos naturais de forma
consciente eram valores que eram entregues. Com isso, após um mês de
funcionamento, fechou-se um contrato com uma empresa que tinha uma frota de 50
carros para lavar por mês.

Após três meses, identificamos uma oportunidade de mudança de estratégia para

limpeza em domicílios e escritórios aumentar nossa receita com um serviço que
apresentava uma grande procura. A limpeza e higienização de estofados em geral.
Após realizar pesquisas com clientes de outras empresas, com empresas que já
atuavam no setor, fizemos um planejamento para mudar a estratégia e entrar nesse
novo mercado mudando totalmente nosso ramo de atuação.

Em agosto de 2016, realizamos nosso primeiro serviço no novo ramo de atuação

e conseguimos até dezembro conciliar a higienização de estofados com a lavagem
ecológica de carros, e em janeiro de 2017, paramos por completo a lavagem
ecológica de carros para nos dedicar completamente a higienização e
impermeabilização de estofados em geral. E após 4 anos de existência, já
realizamos mais de 1500 serviços, em que se tem a avaliação de 5 estrelas em
atendimento no Facebook e no Google. Em junho de 2020, começamos nosso
projeto piloto com a unidade Rio de Janeiro.

Identificamos uma oportunidade de escalar a Ecochoice de forma sustentável e

segura. Por isso, deseja-se ampliar e formatar o negócio para um modelo de
franquia, para que possamos conseguir aumentar nossa área de atuação e
aumentar o faturamento com um baixo investimento.

Com essa oportunidade de franquia, além de aumenta o faturamento, serão

gerados mais empregos e fomentar o empreendedorismo no Brasil.

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1.1 Os sócios

Maycon Vinícius Torres Miranda - Fundador

Empreendedorismo na Universidade Federal Fluminense – UFF
65% Participação
Monique da Silva – Cofundadora
Ciências Contábeis na Universidade Federal Fluminense – UFF
35% Participação

1.2 Mercado de atuação

O ramo de atuação é no mercado de higienização e impermeabilização de

estofados em geral.

7
1.3 Modelo de negócios

2. Oportunidade

O grande desafio das empresas de serviços para ganhar escala é o fato de terem
que fazer um investimento muito alto em logística, estrutura e funcionários, o que na
maioria das vezes impossibilita o crescimento das pequenas empresas que não
encontram uma alternativa de crescimento sustentável.

O mercado de franquia nos últimos 20 anos vem crescendo de forma

exponencial, e vem se mostrando uma oportunidade para empresas de serviço
ganhar escala de forma segura. Hoje as franquias de serviço é a segunda colocada
como as mais vendidas, perdendo apenas para o ramo de alimentação. No ano de
2019 o mercado de franquia cresceu em 6,8% referente ao ano de 2018. O
faturamento total do mercado passou de R$174,843 bilhões para R$186,755
bilhões.

8
 O setor de limpeza e higienização de estofados faturou R$1,4 bilhões em 2019.
Com grades marcas e cases de sucessos como: Clean New, Dr Lava Tudo, Dr Sofá
entre outras.

Identificamos com a franquia como uma oportunidade de crescimento sem a

necessidade de ter uma estrutura robusta, com um baixo investimento e com um
retorno rápido. Para a Ecochoice, a abertura da franquia será uma ótima
oportunidade de ganhar escala e aumentar sua presença no mercado. Hoje já se
tem uma presença significativa na região metropolitana do Rio de Janeiro. São mais
de 1.500 atendimentos, mais de 1.300 clientes e mais de 25 atendimentos em
empresa/clientes.

Com o passar do tempo, a empresa pretende ganhar mais participação mercado.

Porém, dentro da estratégia, não queremos crescer de forma que não seja
sustentável. Com o crescimento do mercado das franquias, do mercado de
higienização de estofados e desse momento conclui-se que é uma ótima
oportunidade de fazer com que a empresa cresça de forma sustentável.

O Brasil se encontra com uma grande quantidade de pessoas desempregadas, e

muita gente querendo empreender e não sabe como fazer. Com o nosso projeto de
franquia, nós iremos dar um direcionamento para as pessoas que não sabem o que
fazer para empreender, com um risco menor do que começar um negócio do zero. E
quem está desempregado também terá uma oportunidade de se recolar no mercado
de trabalho.

2.1 Público alvo

Pessoas que querem empreender e não sabe como começar ou não sabem o
que fazer. Ou seja, pessoas que estão desempregadas e querem investir em um
novo negócio e ser dono do seu próprio negócio.
Desenvolveu-se uma qualidade de atendimento em que em média 50% dos
clientes atualmente da empresa são por Indicações, ou clientes que voltam a fazer o
serviço. Fazendo com que o investimento em marketing não precise ser alto. Além
da limpeza do estofados, faz-se com que o cliente economize em média 90% por
não ter que trocar o estofado, pois o serviço faz com que o estofado fique
parecendo novo. A higienização eliminando ácaros, bactérias, fungos, vírus e outros

9
micro organismos nocivos à saúde humana. Além de aumentar a vida útil do
estofado.

2.2 Personas

• Persona 1
Pedro Paulo Mendes
Casado, 34 anos. Barra da Tijuca, RJ.
Administrador de empresas, formado pela UERJ.
Renda mensal média: R$7.000,00
Trabalhou durante 10 anos como administrador de empresas de vários segmentos.
Onde, adquiriu experiência e fez com que ele tivesse vontade de ter um próprio
negócio por acreditar que por onde ele passou, poderia agregar mais nas empresas
e teve dificuldade para inovar devido a burocracia da maioria das empresas atuais.
Faz cursos de especializações de marketing por saber o que o seguimento está em
crescimento e o quanto agrega em qualquer empresa.
É organizado e muito comprometido.
Começou a estudar sobre empreendedorismo por achar que pode ser uma
alternativa para uma nova vida profissional, e se sentir mais realizado.
Gosta de ficar em casa com a família e adora viajar de carro.

• Persona 2
Rafaela Gomes
Casada, 36 anos. São Paulo capital.
Economista, formada pela PUC São Paulo.
Renda mensal: R$15.000,00
É formada em economia. Mas, sempre foi empreendedora. Montou sua empresa de
consultoria para empresas e pessoas que buscam soluções financeiras. Após 10
anos comprou uma franquia de alimentação que gerencia e tem dois funcionários
em um quiosque em uma rodoviária em São Paulo. Ela está procurando uma nova
franquia para adquirir e continuar investindo em empreendedorismo.

10
Ela adora livros e filmes sobre negócios e empreendedorismo. Curte viagens e
passeio com as amigas nos fins de semana.
Pensa em fazer um pós graduação em gestão para ter o conhecimento técnico
sobre o assunto.
É work hard, muito politizada e assiste debates e estuda sobre política.

• Persona 3
Felipe Alves
Namorando, 24 anos. Cabo Frio, RJ.
Fez curso técnico em edificações por vontade dos pais. Trabalhou em uma
construtora por 4 anos como técnico. Mas, nunca se identificou com a profissão.
Sempre teve vontade de montar um negócio próprio, mas nunca soube o que
montar ou por onde começar.
Tem um carro e possui um dinheiro guardado para investir e montar um negócio
novo. Pensa em comprar alguma franquia por que já vem com modelo de negócio
pronto e vai facilitar sua jornada empreendedora por não ter conhecimento em
empreendedorismo.
Pensa em trabalhar com a namorada, e juntos crescerem profissionalmente e
planejarem o casamento através do próprio esforço dos dois.
É muito esforçado e disciplinado. Busca mais conhecimentos através de vídeos no
Youtube.

3. A empresa

3.1 Dados cadastrais

Nome fantasia: EcoChoice Lavagem Inteligente

Razão Social: Monique da Silva – MEI
Rua Guatemala, 210 (Home office) - São Gonçalo, RJ
(21) 4119.2191 Fixo
(21) 987960895 Telefone principal - Monique
(21) 987960892 – Maycon

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 • Participação dos sócios

Maycon Vinícius Torres Miranda - Participação 65%

Monique Da Silva - Participação 35%

3.2 Perfil dos empreendedores

• Nome: Maycon Vinícius Torres Miranda

Formação:
▪ 3° Grau cursando – Processos gerenciais com ênfase em empreendedorismo
▪ Técnico em Eletrotécnica. Escola Técnica Electra, conclusão em 2009
▪ Técnico em Automação Industrial. Centro Técnico Fluminense, conclusão em
2011.
▪ Inglês. ICBEU/CCAA - básico
Experiência Profissional
▪ 2008-2009 – R&R Engenharia
Cargo: Almoxarifado.
Principais atividades: Controle de materiais, inventário, logística de materiais.
Responsável por todo o material da empresa e operador de empilhadeira.
▪ 2009-2013 – Landis+Gyr Equipamentos de Medição
Cargo: Técnico de serviços-Eletrotécnico
Principais atividades: Responsável pelo setor de assistência técnica, controle de
equipamentos novos, retorno de campo e assistência técnica e linha de produção.
▪ 2013-2016 ThyssenKrupp Elevadores
Cargo: Técnico de atendimento
Principais atividades: Atendimento preventivo e corretivo nos elevadores, escadas
rolantes e acessibilidade no município de Niterói.

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 • Nome: Monique da Silva

Formação:
▪ 3° Grau cursando – Contabilidade UFF
▪ Técnico em meio ambiente. Conclusão em 2011
▪ Inglês. CNA - Intermediário
Experiência Profissional
▪ 2009-2010 RGE Acessória técnica de medicina e Segurança do trabalho
Cargo: Recepcionista
Principais atividades: Atendimento ao público.
▪ 2010-2012 SITEL – Tercerizado da Ampla(Concessionária de energia)
Cargo: Call Center
Principais atividades: Atendimento via telefone aos clientes da Ampla (Enel agora)
▪ 2012-2015 JD System Tecnologia e Informativa
Cargo: Supervisão de super técnico
Principais atividades: Responsável pela equipe técnica de atendimento ao cliente.

3.3 Histórico

A Ecochoice Lavagem Inteligente foi fundada em abril de 2016, por Maycon

Miranda que convidou Monique da Silva para fazer parte do projeto por ter
experiência com atendimento ao cliente. A atividade inicial era a lavagem de carro
externa a seco, utilizando método que utilizava em média 1 litro de água por carro. A
estratégia inicial era atendimento em empresas que tinham frota de carros.
Conseguimos no primeiro mês de funcionamento um contrato com uma empresa
que prestava serviço para concessionária de energia em Niterói e no Rio de Janeiro.
Esta concessionária possuía duas bases, uma em São Gonçalo e outra em São
João de Meriti, com uma frota de 50 carros no total.
Com o passar dos meses, uma oportunidade de incluir novos serviços a empresa
através da grande procura sobre serviços de lavagem a seco de estofados.
Estudamos o mercado e identificamos uma oportunidade de aumentar nosso
faturamento.
Em 1 de Agosto de 2016, realizamos o nosso primeiro atendimento em uma
residência com o novo serviço de higienização de estofados, fazendo a higienização

13
de um sofá em uma casa em São Gonçalo. Com o passar dos meses paramos de
fazer limpeza externa de carro, e só passamos a trabalhar com higienização e
impermeabilização de estofados.
Hoje nós realizamos limpeza e higienização em todos os tipos de estofados.
Também realizamos impermeabilização de estofados, e temos um foco em
atendimento em empresas com higienização de carpete e cadeiras.
Com a chegada do Covid19, passamos a buscar soluções para que nossas
vendas tivessem o mínimo de queda possível. Iniciou-se vendas de vouchers
promocionais para realizar a higienização dos estofados até o final do ano de 2020
para garantir o fluxo de caixa e começar a oferecer um novo serviço para
desinfecção de ambientes para combater o covid19.

3.4 Principais produtos e serviços

• Serviços

Limpeza e higienização de estofados em geral: Limpamos sofás, cadeiras,

poltronas, colchão, carpete, estofado de carro entre outros. Utilizamos um método
de extração, onde a máquina extratora retira 90% da água utilizada no processo de
higienização, deixando o estofado úmido secando em média em 8 horas. E pode ser
realizado em qualquer ambiente, casa, apartamento, escritório entre outros.

Impermeabilização de estofados: Uma proteção e repelência, evita a formação de

manchas ocasionadas por derramamento de líquidos, envolvendo as tramas do
tecido, formando um campo magnético que repele o líquido sem tirar a ventilação de
suas tramas. Isso faz com que o líquido permaneça sobre a superfície do tecido e
seja facilmente retirado com um papel absorvente. Além da proteção contra os
líquidos em geral, aumenta a vida útil do estofados, evita a proliferação de ácaros e
não altera as características do estofado.

Desinfecção de ambientes: A desinfecção (sanitização) é um processo de

higienização e eliminação de agentes (causadores de infecções, alergias,
patógenos que causam bronquite, asma, renite), através de aplicação de produtos
químicos a base de quaternário de amônia e peróxido de hidrogênio, com ativos
bactericidas que proporcionam alto desempenho e eliminam um amplo espectro de
microrganismos (bactérias, fungos e vírus).

14
3.4.1 Matéria prima utilizada

• Produtos

Limpeza e Higienização de estofados:

▪ XTRACTION II é um limpador concentrado de baixa espumação, destinado a

limpeza de carpetes com elevado grau de sujidade. Desenvolvido
especialmente para limpeza pesada de carpetes, XTRACTION II é indicado
para o uso em extratoras, proporcionando uma rápida e eficiente remoção
das sujidades mais aderidas nos carpetes. XTRACTION II é um produto
econômico, pois permite altas diluições em água, é seguro para ser utilizado
em qualquer tipo de extratoras com água fria ou água quente.

▪ ALVFRESH é um alvejante à base de Peróxido de Hidrogênio, com alta

concentração de oxigênio ativo, garantindo excelente poder de remoção de
manchas com menor desgaste do tecido. Possui alto poder de remoção de
manchas derivadas de pigmentações, tais como, chá, café, vinho,
refrigerante, molhos e sujidades proteicas, como sangue.

▪ PROT CARP 20 é um produto com alto nivel de espuma e detergência,

desenvolvido para limpeza de estofados, tapetes e carpetes. Não ataca as
fibras dos tecidos e não altera as cores originais, além de proporcionar
agradável aroma. Usamos para limpeza de carpete.

▪ FINISHERFRESH BOUQUET é formulado com matérias-primas de última

geração, que permite grande fixação de perfume sobre os tecidos de fibras
naturais e sintéticas, deixando a roupa perfumada por muito mais tempo.

Impermeabilização de estofados

▪ Lótus HS 1000 Safe para uso profissional e utilizada pelos profissionais mais
exigentes do mercado e que pretendem proporcionar aos seus clientes o
melhor resultado de qualidade e performance. Após a aplicação dos
Impermeabilizantes Lótus HS 1000 Safe para uso profissional o produto cria

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 uma camada protetora contra líquidos, umidade e outras substancias
protegendo diversos tipos de superfícies têxteis.

▪ Aplitector FTCIII - Contando com alto poder de proteção e repelência, evita a

formação de manchas ocasionadas por derramamento de líquidos,
envolvendo as tramas do tecido, formando um campo magnético que repele o
líquido sem tirar a ventilação de suas tramas. Isso faz com que o líquido
permaneça sobre a superfície do tecido e seja facilmente retirado com um
papel absorvente. Além de proteger contra manchas de líquido, o Aplitector
FTCIII protege contra encardimento, pois evita a aderência do pó. O produto
não altera as características originais do tecido. Por essa razão, é impossível,
após a aplicação, diferenciar o tecido impermeabilizado do não tratado.

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3.5 - Dados da evolução

17
3.6 - Recursos Humanos

3.7 - Organização, Governança e modelo de gestão

Colaborador Função Contratado

Maycon Miranda Marketing, operacional Fundador
Monique da Silva Financeiro, atend. Ao cliente Cofundador
Marcos Nascimento Responsável pelo projeto piloto 2020
- Unidade RJ
Ruan Vieira Técnico de higienização 2016
Marcos Vinícius Técnico de higienização 2018

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 Iniciamos com um modelo de gestão por resultado, nosso objetivo inicial era
ganhar mercado e sobreviver já que a barreira de entrada desse mercado é baixa.
Porém, nosso modelo atualmente é de gestão por processos. Buscamos operar de
forma mais exulta possível, controlamos nosso processo com o foco na evolução
para ganhos na produtividade e satisfação do cliente.

3.8 Parcerias

▪ Lumara EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS LTDA - Fornecedor de Materiais

Parceria para compra de materiais de limpeza e higienização de estofados. Nós
realizamos o pedido e eles entregam com desconto no pagamento a vista e sem
cobrar frete

▪ G&S Home Solutions – Fornecedor de impermeabilizantes

Parceria para compra de impermeabilizante com até 28 dias de prazo para
pagamento

▪ Spartan Brasil – Empresa que fabrica os produtos que nós utilizamos para
limpeza e higienização dos estofados.
Início de conversa para fechar parceria para fechar fornecimento com compra
em grande quantidade e com desconto.

▪ Dr. Lava Tudo – Empresa do Ramo de higienização de estofados

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 Contrato assinado para começar a receber serviços disponibilizados por eles
ficando com uma percentagem do serviço. Entre 40% e 50% de cada serviço.

3.9 - Principais clientes

▪ Dufry Shopping
Faturamento médio de R$12.000,00 por ano com higienização de carpetes
▪ Bradesco – Unidade São Francisco
Faturamento médio de R$3.000,00 por ano com higienização de carpete e
cadeiras
▪ Condomínio Icaraí Family
Faturamento médio de R$3,500.00 por ano com higienização de carpete e sofás

3.10 - Política de qualidade

▪ Garantir a máxima satisfação dos clientes com um atendimento

personalizado do início ao fim
▪ Manter o nível de excelência no atendimento e buscar reconhecimento por
conseguir se manter por tempos com um ótimo atendimento
▪ Garantir treinamento e suporte ao franqueado para que ele consiga atingir o
sucesso e bater as metas

4. Análise de estratégia

4.1 Visão

▪ Nos próximos 3 anos atingir o número de 24 franquias em todo o Brasil.

20
4.2 Foco da empresa

▪ Hoje a empresa tem duas unidades, São Gonçalo e Rio de Janeiro. Nossa
unidade Rio de janeiro foi inaugurada em março de 2020, com a ideia de
projeto piloto. Nosso mercado é de limpeza e higienização de estofados em
geral. Nosso primeiro objetivo é vender 6 unidades de franquia no ano de
2021.

4.3 Missão

▪ Máxima satisfação do cliente, oferecendo serviços com excelência.

Respeitando e preservando sempre o meio ambiente.

4.4 Oportunidades e ameaças

▪ Com o início do processo de franquia, dá a oportunidade de um crescimento

financeiro, sem a necessidade de crescer com alto investimento. Podemos
crescer de forma enxulta e sustentável.
▪ Nossas possíveis ameaças é o fato da barreira de entrada ser baixa, isso
pode fazer com que alguns possíveis clientes da franquia escolham investir
por contra própria no serviço.
▪ Em relação as ameaças tecnológicas, esse mercado costuma investir em
inovação para as empresas do segmento. Normalmente os clientes também
não querem realizar essa tarefa exige esforço físico.

4.5 Pontos fortes e pontos fracos

▪ Ponto forte: Expertise no seguimento; Modelo de negócio testado e aprovado

(Projeto piloto unid. Rio de Janeiro).
▪ Ponto fraco: Pouca experiência no mercado de franquia; baixo capital para
investimento

21
4.6 Objetivos, metas e estratégias

▪ Objetivos:
Em 2021 é vender 6 franquias e se tornar a primeira empresa de higienização de
estofados da região metropolitana do Rio de Janeiro a se tornar uma franquia.
▪ Meta:
Manter o crescimento da unidade São Gonçalo (Sede) entre 20 e 25% ano;
conseguir alcançar o objetivo da unidade Rio de Janeiro em 10k/mês em vendas de
serviços; aumentar o faturamento com as vendas das franquias.
▪ Estratégias:
Terminar a formatação do modelo de negócio para franquia; tornar a unidade Rio de
Janeiro referência para usar como exemplo para os futuros franquiados; buscar
investimentos e parcerias para ajudar a alancar as vendas; investir em marketing
para franquia.

4.7 Competências da empresa

Gestão:
▪ Marketing: Nosso marketing hoje é objetivo. Focamos em transformar nossas
campanhas em vendas. No futuro deveremos investir em um marketing
estratégico, para reforço de marca, aumentar o alcance e melhorar o
relacionamento nas redes sociais.
▪ Recursos Humanos: Nossa equipe é de acordo com a nossa necessidade.
Nosso objetivo é manter uma estrutura enxuta, porém com a contratação de
um novo colaborador para não sobrecarregar a operação.
▪ Produção: Com o início das vendas das franquias teremos uma necessidade
nova com o prazo. Hoje trabalhamos com serviços agendados, e sempre está
tudo dentro da organização necessária. Porém, será feito um planejamento
para envio dos equipamentos e materiais para os franqueados.
▪ Inovação: Com a situação do Covid19, estamos inserindo um novo serviço
que é a desinfecção de ambientes.

22
5. Análise de mercado

5.1 Panorama e dimensionamento do mercado

Nos últimos anos vem sendo feita pesquisas que identificam uma mudança de
consumo e comportamento do consumidor. Devido a cada dia mais a vida das
pessoas estarem cada vez mais agitada e dinâmica, os consumidores estão
mudando suas tomadas de decisão.
Com a crise econômica dos últimos no Brasil, foi preciso criar uma consciência
sobre os gastos necessários por família. Os custos estão com mais atenção para
que não precisem mudar totalmente suas rotinas com o que é essencial para as
famílias.
Empresas prestadoras de serviços de conservação estão em crescimento pelo
motivo de não precisar trocar o item desejado. Os consumidores conseguem
restaurar e economizar com a prestação desse tipo de serviço.
Hoje o mercado de limpeza e higienização de estofados se encontra em
crescimento. Antes de acontecer a pandemia do Corona vírus, já existia um
movimento natural de crescimento sobre a preocupação com a saúde e bem estar.
A limpeza e higienização dos estofados, além de realizar um trabalho direcionado
para saúde, conforto e bem estar. Também é uma alternativa que o cliente encontra
para deixar seu estofado novo de novo e com uma economia em média de 90%. Em
média o valor para higienizar seus estofados custa 10% do valor original.
Com pandemia, a preocupação com a higiene de forma geral teve um
crescimento muito grande por conta dos cuidados necessário para se manter livre
do covid19. Veja o gráfico abaixo:

23
 É um mercado competitivo. Porém, existem muitas empresas que são de pessoas
que usam esse setor como um complemento de renda por ser lucrativo. Tem um
trabalho formal e nos fins de semana dão atendimento para aumentar sua renda.
Por conta de ser um complemento, não conseguem competir como empresas. E a
usam a estratégia de preços baixos para conseguir clientes com o foco de pagar
pouco pelo serviço sem se preocupar com a qualidade. Mas esse setor, também
possuem grandes empresas como:

▪ DR. Sofá
A empresa hoje está em mais de 120 cidades e faturou R$ 10 milhões no ano
passado. Além da limpeza e impermeabilização de sofás, ela hoje cuida da limpeza
de tapetes e colchões. O investimento inicial para abrir uma franquia varia entre R$
26 mil e R$ 56 mil, de acordo com o tamanho da cidade.

▪ Dr. Lava Tudo

A empresa hoje tem cerca de 400 prestadores de serviço cadastrados em mais de
150 cidades. Os agendamentos e a divisão dos serviços entre eles são feitos online,
com uma plataforma semelhante à de aplicativos como Uber. A Dr. Lava Tudo
faturou R$ 20 milhões no ano passado e planeja multiplicar o número para R$ 50
milhões este ano. A empresa também quer chegar a 400 cidades do Brasil e iniciar
uma expansão pela América Latina.

▪ Clean New

24
A rede de franquias começou oferecendo serviços de higienização para estofados e
hoje tem até um procedimento patenteado de impermeabilização, chamado
blindagem. Os serviços atendem desde sofás até estofados de embarcações, como
iates. O investimento inicial para abrir uma unidade parte de R$ 40 mil. A empresa
faturou R$ 6 milhões no ano passado e tem 31 unidades no Brasil. A expansão
também foi para fora do país, chegando a Bogotá (Colômbia), Buenos Aires
(Argentina) e Miami (EUA). O objetivo agora é chegar até a Europa.

5.2 Barreira de entrada

Para uma empresa iniciante no mercado, ela irá fazer um investimento em

relação a material e produtos, relativamente pequeno. Em torno de R$5.000,00.
Porém, nessa condição de iniciante, o investimento maior será em identidade visual
e marketing voltado para reconhecimento de marca. Por que no início a maior
barreira de entrada é passar confiança e segurança para os clientes. Pois,
trabalhamos dentro da casa das pessoas e para isso passar credibilidade e
confiança.
Para empresas que já estão no mercado, o maior desafio são os preços baixos
quando entram novos concorrentes. Porém, quando se faz um trabalho de
relacionamento com os clientes e fidelização, fica mais fácil de manter esses
clientes com você. E os novos clientes é preciso ter uma estrutura de atendimento e
passar confiança e credibilidade para que o preço seja o menos importante na
negociação.

5.3 Análise de concorrentes

Os principais concorrentes serão os: Clean New, Dr. Lava Tudo, Total Clean.
Quando se trata de higienização de estofados, não se inova em materiais ou
produtos. Todas as grandes empresas compartilham em grande maioria do mesmo
fornecedor que é uma da maior empresa no ramo de limpeza em geral do Brasil que
é a Spartan do Brasil.
As inovações ocorrem por meio de processos ou até na maneira de falar. Um
exemplo é a empresa Clean New que patenteou o termo Blindagem de estofados.
Sendo que eles utilizam o mesmo produto de impermeabilização que utilizamos na
Ecochoice.

• Pontos fortes e fracos

25
Clean New
Ponto forte: Reconhecida pelos “famosos”. Pois, seu fundador foi apresentador de
televisão. Com isso, tem muito contato que facilita na divulgação dos seus serviços.
Ponto fraco: Seu atendimento é muito focalizado, um direcionamento grande apenas
na classe A.

Dr. Lava Tudo

Ponto forte: Investimento muito alto em marketing. Fazendo com que eles tenham
uma quantidade muito grande de serviços em várias regiões.
Ponto fraco: Possuem muitas reclamações em relação ao atendimento.

Total Clean
Ponto forte: Conseguiram em pouco tempo ganhar mercado em franquias da rede.
Ponto fraco: Se marketing é focado para vender franquia e a parte do serviço fica
em segundo plano. Fazendo seu alcance ser menor do que os das outras
empresas.

Produto/Serviço EcoChoice Clean New Dr. Lava Total

Tudo Clean
Tecnologia original NÃO SIM NÃO NÃO
Autoridade nacional NÃO SIM SIM SIM
Público bem segmentado SIM SIM SIM NÃO
Modelo enxuto SIM SIM NÃO SIM

5.4 Matriz SWOT

▪ Forças
Empresa estabelecida com experiência no ramo para atender as necessidades dos
franqueados; Investimento inicial baixo; método de atendimento ao cliente próprio.
▪ Franquezas
Caixa enxuto; marca ainda não reconhecida nacionalmente

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 ▪ Oportunidades
Atender cidades em todo o Brasil; escalar de forma sustentável; dar ao franqueado
atendimento personalizado; treinamento sobre empreendedorismo.
▪ Ameaças
Barreira de entrada baixa; mudanças de leis ou parâmetros regulamentares.

Posicionamento perante as concorrentes será focado em atendimento e suporte

ao franquiado. Identificamos que essa empresas se encontram em um estágio
acima da Ecochoice em relação a franquia. Com isso, trabalhar no micro e com um
atendimento personalizado e com metas de desenvolver e crescimento dos
franquiados.

5.5 Pesquisa

Pesquisa quantitativa e qualitativa, realizada com empreendedores do ramo de

higienização de estofados para entender por que eles optaram por abrir seu próprio
negócio e não comprar uma franquia.
Totalizando 38 respostas, com 10 perguntas que abortam o tema mercado, serviços
e franquia. Foi realizada em grupos de Facebook e Whatsapp

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28
29
30
31
6. Plano de marketing e vendas

6.1 Modelo de negócios

6.2 Estratégia

▪ Mix de marketing
Produto: Franquia EcoChoice
Preço: Taxa de franquia; Royalties
Promoção: Google ads; Facebook ads; Site; E-mail marketing
Praça: Facebook; Instagram; Site; Google

▪ Reforço e alcance de marca

Utilizaremos de estratégias de marketing para aumentar o alcance da nossa marca e
consequentemente aumentar nossos números qualificados.
▪ Prova social
Utilizar clientes para ajudar a divulgar a marca da empresa e aumentar as vendas e
seguidores qualificados.

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 ▪ Links patrocinados: Usaremos as ferramentas de marketing para atingir nosso
público alvo para converter em vendas.
Google, Facebook, Instagram, E-mail marketing

▪ Vendas
Nossas vendas serão através do marketing digital, onde usaremos links patrocinados para
alcançar nossa persona e conseguir transformar lead em conversão.
▪ Canais
Google Ads, Facebook Ads, e-mail marketing, marketing de conteúdo e site

▪ Funil de marketing

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6.3 Preço

• Projeção dos preços nos próximos 5 anos para os serviços atuais:

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37
6.4 Promoção

Nossa franquia será divulga através de um planejamento de marketing.

▪ Divulgação nas nossas redes sociais
Divulgaremos posts, artigo no nosso blog e uma página no nosso site para divulgar o
serviço de franquia.
▪ Links patrocinados
Usaremos campanhas patrocinadas na rede de pesquisa do Google, Facebook e Instagram.
▪ Canal no YouTube
Vamos criar uma playlist exclusiva com conteúdo para franquia. Falando sobre o nosso
modelo de negócio, empreendedorismo, gestão e marketing.
▪ Prova social

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Com a nosso projeto piloto, unidade Rio de Janeiro, faremos uma sequência de vídeos e
entrevistas com o franqueado número 1, para divulgar os resultados e benefícios.

7. Plano financeiro

7.1 Plano de investimento

• Maquinários e produtos para os franqueados

• Contratação de funcionário
Contratação de um colaborador com conhecimentos em marketing digital para
auxiliar nas campanhas e análises das vendas dos franquedos.
Custo: R$1.500,00 / mês

• Serviços de advocacia
Assessoria e realização de contratos
Custo R$500,00 / mês

• Associação Brasileira de franchising – ABF

A Associação Brasileira de Franchising (ABF) desfruta de grande prestígio e de uma
imagem consolidada no mercado. Possui mais de 1000 associados, divididos entre
franqueadores, franqueados e colaboradores. É representada também por uma
Seccional no Rio de Janeiro e conta com o apoio de regionais no Centro-Oeste,
Interior de São Paulo, Minas Gerais, Nordeste e Sul.
Custo R$500,00 / mês

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 • Investimento em marketing digital
Links patrocinados R$800,00 / mês

7.2 Plano econômico financeiro

Valores usados para cálculos das planilhas:

• Unidade São Gonçalo - Principal

Técnicos de Lavagem R$ 1.200,00 x 2 = R$2.400,00 / mês
Administrativo com conhecimentos em Marketing R$1.500,00 / mês
Sócio fundador R$3.000,00 / mês
Cofundador R$2.000,00 / mês
Material para lavagens R$1.400,00 / ano

• Franquias
Lucro:
Taxa de franquia R$25.000,00 venda única
Royalties R$700,00 / mês

Despesas:
Kit por franqueado R$4.440,70 custo único
ABF - Associação Brasileira de Franchising R$500,00 / mês
Advogado R$500,00 / mês
Marketing Digital R$800,00 / mês
Treinamentos online sem custos.

• 2021

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• 2022

• 2023

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42
7.3 Indicadores financeiro

O investimento inicial será os kits para entregar para os franquiados, no valor de

R$4.440,70 por franqueado. No primeiro ano nossa meta é vender 6 unidades de
franquias, aumentando em duas por ano, no segundo ano 8, no terceiro 10 e assim
respectivamente. Chegando no final de 5 anos com um total de 50 unidades de
franquia.

7.4 Necessidade de captação

Hoje não tem a necessidade de captação de investimento, nosso caixa permite que
possamos vender duas unidades de franquia completa. E a partir dessas vendas,
usaremos os lucros obtidos para montar mais kits e vender mais franquias sem a
necessidade de os sócios perderem participação ou pegar empréstimos com
bancos.

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Fontes:
https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2020-03/faturamento-do-setor-brasileiro-
de-franquias-aumenta-68-em-2019
https://www.portogente.com.br/noticias-corporativas/111571-
Conhe%C3%A7a%20os%20cinco%20melhores%20investimentos%20de%20retorno%20r%
C3%A1pido%20com%20boa%20rentabilidade
https://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/Servicos/noticia/2019/04/tendencia-
empreendedores-faturam-milhoes-com-servicos-de-limpeza-para-sofas.html
https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/pesquisa/23/27652
https://www.abf.com.br/

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