Entrega 1

Universidade do Minho
2020/2021

Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação

 Equipa de trabalho

Catarina Braga Eduardo Ribeiro

A84434 A85422

Kevin Pereira Paulo Gomes

A84769 A85489

2
1 ÍNDICE
2 Sumário Executivo ................................................................................................................. 4
3 Caraterização da Organização ............................................................................................... 5
3.1 Ideia de negócio ............................................................................................................ 5
3.2 Missão ........................................................................................................................... 6
3.3 Visão .............................................................................................................................. 6
3.4 Objetivos ....................................................................................................................... 6
3.5 Organograma ................................................................................................................ 6
4 Estrutura do serviço .............................................................................................................. 8
5 Definição do negócio ........................................................................................................... 10
5.1 Descrição ..................................................................................................................... 10
5.2 Produtos concorrentes/ substitutos/ complementares ............................................. 10
5.3 Vantagens/Desvantagens competitivas ...................................................................... 11
6 Mercado - Definição dos clientes ........................................................................................ 12
6.1 Perfis dos clientes alvo ................................................................................................ 12
6.2 Dimensão e potencial e crescimento .......................................................................... 12
6.3 Pesquisa de mercado .................................................................................................. 13
7 Concorrentes ....................................................................................................................... 19
7.1 Identificação e caracterização ..................................................................................... 19
7.2 Vantagens/ Desvantagens face à concorrência .......................................................... 22
8 Meio Envolvente ................................................................................................................. 23
8.1 Oportunidades / Ameaças (SWOT) ............................................................................. 23
8.2 Cenários futuros / tendências ..................................................................................... 24
8.3 Análise swot Cruzada .................................................................................................. 25
9 Macroembiente - Análise PEST ........................................................................................... 26
10 Plano de Marketing ......................................................................................................... 29
10.1 Posicionamento ........................................................................................................... 29
10.2 Marketing Mix ............................................................................................................. 29
10.3 Produto........................................................................................................................ 29
10.4 Preço............................................................................................................................ 30
10.5 Canais de distribuição ................................................................................................. 30
10.6 Comunicação ............................................................................................................... 30
10.7 Previsão de Vendas ..................................................................................................... 30

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2 SUMÁRIO EXECUTIVO
Este projeto foi desenvolvido no âmbito da unidade curricular de Gestão Estratégica
Empresarial, do curso Mestrado Integrado de Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação,
do 4º ano, do 1º semestre do ano 2020/2021.

Relativamente à ideia de negócio esta surgiu devido ao momento em que atualmente vivemos.
Os nossos hábitos de consumo podem ter sido umas das razões para estarmos numa situação
de pandemia, pelo que nos sentimos mais inclinados a realizar um projeto sobre os nossos
hábitos de consumo sustentáveis, nomeadamente o consumo de água e de eletricidade.

Sendo esta uma aplicação sustentável, o maior problema que identificamos foi mesmo a
obtenção de lucro por parte da organização, pois somos uma empresa totalmente virada para
os interesses do consumidor, pelo que será difícil obtermos lucr.

4
3 CARATERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

3.1 IDEIA DE NEGÓCIO

A cada ano, a população mundial consume mais recursos naturais do que aqueles que a terra é
capaz de renovar. Segundo a Global Footprint Network, a humanidade utiliza atualmente mais
60% do que aquilo que pode ser renovado, onde a população mundial consome atualmente,
1,75 de Planeta Terra. Isto quer dizer que um só planeta não chega, face a tanto consumo. A
qualidade de vida da população da Terra está a diminuir significativamente. A verdadeira
sustentabilidade, a que possibilita que todos prosperem na Terra, apenas poderá ser alcançada
através da planificação. Atualmente mais do que nunca é importante reduzirmos o consumo dos
recursos naturais da terra.
Posto isto, a equipa de trabalho centrou-se nos objetivos de desenvolvimento
sustentáveis da ONU, nomeadamente no número seis” Água potável e saneamento”, sete
“Energias renováveis e acessíveis” e doze “Produção e consumo sustentáveis” e idealizou a
CostControl.
O nosso projeto está assente na construção de uma aplicação que permite regular e avisar o
consumidor do seu consumo diário de água e eletricidade por mês, e por inerência reduzir o
consumo de energia.
O objetivo desta aplicação, passará então por incentivar os consumidores a reduzir o
seu consumo da água e da eletricidade. Isso será feito através do registo do consumo de água e
eletricidade por parte dos consumidores. Os consumidores vão ter acesso a um mapa do país,
onde poderão ver o consumo médio dos seus concelhos e das suas freguesias. Para além do
acesso ao mapa interativo, os clientes irão ver o seu registo de consumo comparado à média
portuguesa. Isto passará então por ser uma espécie de competição entre os consumidores, onde
estes irão sentir-se aliciados a gastar menos do que as outras pessoas, influenciados também
pelo bónus que irão receber no final do mês na sua fatura.
Deste modo, estaremos a dar o nosso contributo
para alterar padrões de consumo, que por consequência
proporcionarão um desenvolvimento mais sustentável
nas comunidades e da sociedade.

Figura 1 Logotipo

5
3.2 MISSÃO
Idealização e comercialização de uma aplicação, que permita ao cliente criar hábitos de
consumo mais sustentáveis, marcando assim a diferença e o contributo para o mundo.

3.3 VISÃO
Ser uma empresa reconhecida pela inovação dos seus serviços, afirmando-se como uma
empresa de referência no que toca a sustentabilidade ambiental.

3.4 OBJETIVOS
A CostControl tem como foco os seus clientes, garantindo que que o serviço se adeque às
necessidades do cliente, focando também no seu papel ativo na sociedade e preservação do
meio ambiente. A organização pretende desenvolver um serviço de grande qualidade, de
maneira a que tenha o sucesso desejado. Foram definidos alguns objetivos:

• Diminuir os impactos ambientais que advém do fornecimento de bens essenciais,

nomeadamente o consumo de água e de eletricidade;
• Aumentar o número de utilizadores;
• Excelência na qualidade e segurança tecnológica, garantir que foi desenvolvido um
serviço onde o consumidor possa confiar.
• Inovar.

3.5 ORGANOGRAMA

Administração

Departamento
Departamento Departamento Departamento
de recursos
financeiro de vendas de marketing
humanos

A nossa empresa divide-se em quatro departamentos; o departamento financeiro que trata da

parte monetária da organização documentando todos os pagamentos de serviços e salários,

6
bem como todas as receitas da mesma; o departamento de recursos humanos que gere todo o
capital humano presente na empresa; o departamento de vendas que trata de toda a logística
de vendas da empresa; e o departamento de marketing trata de toda a campanha publicitária
da empresa.

7
4 ESTRUTURA DO SERVIÇO

8
9
5 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO

5.1 DESCRIÇÃO
Atualmente as necessidades das pessoas são cada vez mais específicas e tudo o que lhes possa
tornar o dia-a-dia mais simples e com menos esforço é bem aceite. O nosso produto não irá fugir
à regra, sendo que este iria buscar os dados à empresa onde o cliente está fidelizado, para que
estes apareçam na plataforma, porém será necessária a inclusão das faturas do cliente por
forma a confirmar os dados.

O nosso produto poderá vir a ser útil a qualquer tipo de pessoas com facilidade no uso de um
smartphone ou até mesmo de um computador e a qualquer pessoa com vontade de ajudar o
planeta a melhorar.

Vamos supor que uma pessoa gostaria de começar a desenvolver ações de uma forma
sustentável, mas não saberia como gerir e nem saberia se estaria a ter impacto no seu país. É
precisamente aí que a nossa solução entraria dando a possibilidade de a pessoa conseguir ver o
seu consumo e ver um mapa do país podendo comparar-se com outras pessoas. Se a pessoa
gostar de competição será cativada a reduzir ao ver que o seu consumo de água ou eletricidade
é mais alto do que outra pessoa.

Neste momento a solução apresenta-se em fase de investigação, pois existe uma necessidade
de algum estudo por forma a verificar como poderá ser o funcionamento do mesmo, dado este
ser um produto novo no mercado. No entanto consideramos que tem muitas chances de entrar
no mercado do desenvolvimento sustentável já que qualquer pessoa tem acesso ao mesmo.

5.2 PRODUTOS CONCORRENTES/ SUBSTITUTOS/ COMPLEMENTARES

Depois de estudarmos bem o mercado em que o nosso produto está inserido, definimos os
seguintes produtos concorrentes, substitutos e complementares:

10
 • Produtos concorrentes: São todos os negócios que tenham gestão de recursos, ou seja,
produtos com funcionalidades similares;
• Produtos substitutos: São produtos que apresentam uma finalidade semelhante ou que
atendem as mesmas necessidades. Estes podem reduzir ou substituir o consumo do
nosso produto;
• Produtos complementares: consideramos como produtos complementares todos os
dispositivos móveis, como smartphone, computadores portáteis, entre outros, que
possuam acesso à internet e que permitam o uso da nossa aplicação. Relativamente ao
produto em questão, existem produtos concorrentes referidos nos tópicos produtos
concorrentes

5.3 VANTAGENS/DESVANTAGENS COMPETITIVAS

Como vantagem competitiva é de destacar que o nosso produto incidirá de forma diferente no
mercado do que os apresentados em cima, pois terá funcionalidades muito mais inovadoras e
será uma aplicação com vista a ser user-friendly. Desta forma, pensamos que iremos cativar a
atenção e curiosidade das pessoas em geral. Se conseguirmos uma boa visão empresas de topo
irão se sentir atraídas pela nossa solução, porque assenta bem no desenvolvimento sustentável
de qualquer empresa e se essa empresa se quiser desenvolver nesse ramo terá uma excelente
oportunidade para se associar.

Como desvantagem competitiva conseguimos prever que seja o custo inicial do produto, já que
é necessário financiar a investigação e desenvolvimento para que esta tecnologia siga para a
frente. Por ser algo novo é em qualquer mercado difícil de ingressar e alcançar logo o sucesso e
para isso é preciso perceber o que fazer e como fazer para que a tecnologia seja funcional. Para
além disso, enquanto empresa em afirmação, se alguma empresa de maior escala pensar em
desenvolver um produto semelhante vamos ter uma clara desvantagem já que não possuímos
os mesmos recursos que elas.

11
6 MERCADO - DEFINIÇÃO DOS CLIENTES

6.1 PERFIS DOS CLIENTES ALVO

A empresa CostControl é uma empresa que aposta na sustentabilidade ambiental, e preocupa-
se com os seus utilizadores. Os perfis dos clientes são muito abrangentes, sendo compostos por
pessoas de várias faixas etárias. Qualquer pessoa pode usufruir do serviço que a CostControl
tem para oferecer, apesar de reconhecermos que este serviço terá mais impacto nas pessoas
mais velhas, já com casa própria. Será um bocado difícil encontrar jovens que tenham de facto
interesse e atenção em relação às faturas da luz e da água, por isso apesar de não termos
exatamente um tipo de cliente alvo, identificámos que este publico mais jovem poderá não
aderir muito ao serviço.

Apesar disso, qualquer pessoa pode usufruir do serviço no seu dia à dia, então determinamos o
nosso público alvo segundo uma regra “Quem são os utilizadores que estariam interessados em
reduzir o seu consumo de água e energia elétrica?”.

Perante esta questão surgiram dois clientes alvos:

• Utilizador comum;
• Empresas sustentáveis.

6.2 DIMENSÃO E POTENCIAL E CRESCIMENTO

A CostControl está inserida no mercado das empresas sustentáveis. A sustentabilidade é cada
vez mais importante para as estratégias a longo prazo das empresas. Tanto, pelo resultado dos
desafios da crescente procura por recursos naturais finitos, e por outro lado pela perspetiva do
marketing e pela influência que isso vai ter no cliente.

Para além disso, o interesse dos consumidores, utilizadores comuns, pela sustentabilidade
também aumentou, o que poderá ser bastante benéfico para a nossa organização. O Covid-19
veio ainda agravar mais a situação económica de algumas famílias, e algumas aproveitaram para
mudar as suas práticas ambientais, estando mais atentos aos seus consumos diários e ás
repercussões que eles trazem.

Numa pesquisa realizada pela empresa de consultoria Kearney Management Consultants

demonstrou que as pessoas mudaram muito a sua opinião e os seus interesses em
sustentabilidade, devido ao Covid-19, onde 48% disseram que a pandemia os deixou mais
preocupados com o meio ambiente.

12
Noutro inquérito realizado pela equipa do ICS-ULisboa, parceiro estratégico na Missão
Continente neste projeto, podemos ter também uma ideia da mentalidade dos portugueses
quanto à questão da responsabilidade social.

Confirmamos que, os portugueses assumem na generalidade uma postura mais pró ecológica.
Relativamente às idades apresentam-se tendências diferenciadas, os grupos mais jovens (dos
18 aos 44 anos) exibem médias significativamente mais altas em termos de eco centrismo do
que os grupos mais velhos (maiores de 44 anos). Quando colocaram também a questão aos
portugueses sobre a sua disponibilidade para reduzir o consumo perante um planeta que não
aguentará os atuais níveis de pressão causados pelos excessos do consumismo ocidental, 60%
dos consumidores revelou estar disponível.

Disponibilidade para reduzir os padrões de consumo

para proteger o ambiente:
9%

31%

60%
Não, não estou disponível para mudar
Sim, estou disponível para mudar
Não sei

Figura 2 Estudo ICS-ULisboa

Como podemos verificar este mercado têm vindo a crescer imenso, devido à mudança da
mentalidade das pessoas. Isto é um indicador bastante favorável para o sucesso da CostControl.

6.3 PESQUISA DE MERCADO

O estudo de mercado foi realizado através de um questionário elaborado pelos elementos da
equipa de trabalho. Este questionário é composto por seis perguntas, e todas elas são de
resposta fechada, para facilitar a resposta dos utilizadores. Foram realizadas ao todo 150
amostras.

13
Figura 3 Questionário
14
 Tem hábitos de consumo sustentável?
3%

29%

68%

Ás vezes Sim Não

Costuma estar atento à fatura da Seria vantajoso para si ter uma

àgua e eletricidade? aplicação onde poderia ajudar a
70% poupar àgua e energia elétrica?
60% 100%
50% 58%
80% 91%
40%
42% 60%
30%
20% 40%

10% 20%
9%
0% 0%
Sim Não Sim Não

Sim Não Sim Não

Usaria uma aplicação destas em sua

casa? Seria vantajoso essa mesma
7% aplicação mostrar num mapa os
pontos do país onde se consome
mais àgua e eletricidade?

Não 18%

Sim 82%

93% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sim Não
Sim Não

15
 Seria vantajoso essa mesma aplicação mostrar num
mapa os pontos do país onde se consome mais
àgua e eletricidade?
10 13%
9 24%
8 18%
7 22%
6 6%
5 6%
4 11%
3 0%
2 0%
1 0%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Para além das análises de mercado que a equipa fez através dos questionários, aprofundamos
mais e quisemos completar esta pesquisa com algumas análises sobre o impacto da
sustentabilidade no mundo, de modo a que consigamos perceber em que países este serviço
teria mais sucesso.

Segundo um relatório da ONU sobre desenvolvimento sustentável, feito por cientistas

independentes, Portugal está em 26º lugar num total de 162 países avaliados, onde se
encontrava com 76,4 pontos de um máximo de 100. Este relatório avalia o desempenho destes
países com base nos 17 objetivos de desenvolvimento sustentável (ODS) adotados na Agenda
2030. Segundo este relatório, o primeiro da lista é a Dinamarca, com 85,2 pontos. Suécia,
Finlândia, França e Áustria são os países que se seguem. Nos 10 melhores entram também
Alemanha, República Checa, Noruega, Holanda e Estónia.

Analisamos outro estudo, realizado pela Columbia University e Yale University, que desenvolveu
um sistema inédito de classificação, cujo índice mede o grau de sustentabilidade dos países-
alvo. O indicador neste gráfico é o índice EPI, que tem como objetivo medir, anualmente, a
situação de 178 países ao redor do mundo, e são levadas em consideração, as políticas públicas
e ambientais locais com relação à proteção do ecossistema e da saúde humana.

16
 5 Países mais sustentáveis do Planeta Terra

Noroega 81%

Suécia 86%

Costa Rica 86%

Suiça 89%

Islândia 94%

74% 76% 78% 80% 82% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96%

Islândia Suiça Costa Rica Suécia Noroega

De acordo com a Agência Europeia do Ambiente, o consumo mundial de água tem aumentado
a um ritmo anual de 1%, o que significa que o consumo global de água aumentou até à data
39%, acompanhando o aumento populacional e o desenvolvimento socioeconómico das
populações em geral, sendo que a Europa não foge à regra, assim como Portugal. Segundo esta
Agência, Portugal é o segundo país da Europa com maior taxa de consumo per capita de água, a
par da Grécia, só sendo ultrapassado pela Noruega, onde cada pessoa gasta em média de 200
litros de água por dia.

A equipa decidiu proceder à análise também da média do preço de eletricidade na Europa.

Portugal teve no segundo semestre de 2018 a eletricidade para consumo doméstico mais cara
da União Europeia (UE) medida em paridade de poder de compra (PPC) e a terceira em euros,
divulga hoje o Eurostat.

De acordo com o gabinete estatístico europeu, os portugueses pagaram 28,2 PPC por 100 kWh
de eletricidade, o valor mais alto da UE, seguido pela Alemanha (28,0 PPC por 100 kWh), a
Espanha (27,4), a Bélgica (26,6), a Roménia (26,3) e Chipre (24,5 PPC por 100 kWh).

17
Figura 4 EuroStat- Preço eletricidade

Figura 5Eurosata- Preço eletricidade + impostos

18
7 CONCORRENTES

7.1 IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO

De maneira a conseguirmos obter uma vantagem competitiva, foi feita uma análise mais
intensiva em relação ao que o mercado oferece, e descobrir de que maneira é que se poderia
diferenciar e satisfazer da melhor forma os seus clientes.

Com esta análise realizada, a CostControl terá claramente uma vantagem competitiva, pois aliou
o conhecimento adquirido com esta pesquisa de mercado, com o que poderia faltar aos
respetivos serviços concorrentes, e interessar ao consumidor.

Desta forma, a equipa identificou como concorrentes as organizações, que possuam serviços,
que apesar de muito diferentes. possuam aspetos que de alguma forma sejam similares ao
serviço que a CostControl oferece, e que possam retirar alguma vantagem competitiva.

Identificamos os seguintes concorrentes:

• Dropcountr

Robb Barnitt fundou a Dropcountr para melhorar o acesso às informações pessoais sobre o uso
da água e capacitar os consumidores a aumentar seu QI sobre a água.

O programa ajuda na identificação do consumo de água em cada uma das tarefas do dia a dia e
faz comparações com o consumo de outras famílias. Permite ainda que se estabeleça uma meta
para o mês e informa quando esse limite estabelecido está a se aproximar.

O Dropcountr capacita seus clientes com informações e ferramentas, o que significa menos
consultas e perguntas sobre serviços.

19
 • Controle

Esta ferramenta é feita via Web, através de um site onde “Cada morador da casa tem um login
e pode controlar, por meio dele, portas, janelas, som, ventilador, chuveiro, luzes etc. Pode até
controlar o tempo de funcionamento do chuveirxo. Todos podem conversar entre si e, no caso
de um usuário ligar uma luz e outro apagá-la, vai prevalecer sempre a última operação.”

• Mobii Minha Conta

Esta aplicação monitoriza o consumo de água de acordo com as informações

no hidrômetro. Conforme os valores diários que são preenchidos, a aplicação
exibe um gráfico e mostra quanto seu consumo poderia ter sido reduzido
durante o mês. Apenas está disponível em IOS.

• Energia

A aplicação “Energia” é um serviço que fornece uma perceção virtual do consumo

da energia elétrica em diversos equipamentos eletroeletrônicos distribuídos em seis
ambientes domésticos e soma-se a isso, a visualização do custo, referente ao tempo
em que os equipamentos ficaram ligados”.

Para medir os custos do consumo, são tomados como base os valores cobrados por
kWh pelas distribuidoras de energia.

• Consumo elétrico

O consumo elétrico, é uma aplicação gratuita, para Android, que ajuda o consumidor
a ter um maior controlo sobre a sua conta da luz, através da informação sobre quanto
cada eletrodoméstico consome.

Além disso, tendo em conta as dificuldades enfrentadas com a falta e o custo da

energia elétrica atualmente, esta aplicação é útil e seu uso resume-se em escolher o
aparelho desejado, enumerar a quantidade, escrever a potência (em watts), tempo

20
de uso, e pronto. Em seguida, é só clicar em “Calcular” para saber quantos quilowatts os seus
dispositivos consomem por mês e qual o seu custo mensal.

Este serviço conta também com dicas usuais de economia e utilização de energia, já que, nos
dias de hoje, o consumo consciente de água e energia se tornou uma necessidade no nosso
cotidiano.

• Energy tracker

Consideramos a energy tracker um concorrente porque faz também a gestão da fatura, e faz a
demonstração dos consumos em gráficos. Apesar de ser uma aplicação eficaz na realização dos
gráficos, pensamos que este aplicativo demonstra não ser um user friendly, porque os gráficos
são um bocado complexos para a compreensão de um consumidor normal.

EnergySaver

A enerygySaver apresenta como principais características o facto de ser abrangente em todas as

fontes de energia (eletricidade, gás, água), para nós é interessante a parte da luz e água, mas
preferimos focarmo-nos apenas nestes dois. Determina o consumo de energia através do analise
do consumo energético dos aparelhos, economiza dinheiro e elimina o desperdício

21
7.2 VANTAGENS/ DESVANTAGENS FACE À CONCORRÊNCIA
O serviço que a CostControl oferece é bastante inovador, pois para além de apresentar as típicas
características que os concorrentes oferecem, inovou em vários aspetos que não foram vistos
no mercado até ao momento. Para além de ser a típica aplicação que dá conselhos sobre o
consumo de água e de eletricidade, ou que consegue monitorizar ambas, esta oferece ainda o
mapa interativo. Consideramos que este mapa é uma mais valia, pois não se foca tanto no
consumo individual, mas sim no consumo da sociedade portuguesa. E é esta característica
particular que torna CostControl tão única, e tão diferente dos seus concorrentes.

Consideramos ser bastante importante para o consumidor, este ser capaz de conseguir visualizar
o consumo do “outro”, da sua freguesia, do seu concelho, do seu país, para ser possível ser feita
aqui uma comparação, e servir de incentivo a uma redução massiva do consumo de eletricidade
e de luz. O utilizador ao usufruir desta aplicação teria naturalmente de fornecer os seus dados,
e os dados do seu consumo, que seriam então comparados com os dados do consumo da
sociedade.

Uma desvantagem face á concorrência seria o facto de não ser uma aplicação de uso
individualizado. O nosso objetivo enquanto organização é reduzir o consumo, através da
sensibilização que será feita através dos dados dos outros concelhos. Ou seja, o ideal era
atingirmos um elevado número de utilizadores, e se não for o caso isso pode resultar numa
enorme ameaça. Outra desvantagem é o facto de pedir informações muito detalhadas, e as
pessoas devido a isso optem por preferir utilizar aplicações mais simples e fáceis de utilizar. Por
ultimo, o facto de ser uma aplicação que carece de várias informações em tempo real, poderia
causar um desinteresse por parte do público mais jovem, que se calhar não está tanto a par das
faturas e contas da luz e água, e que o leve a optar por outro tipo de aplicações, ou meios
diferentes de reduzir o seu consumo.

22
8 MEIO ENVOLVENTE

8.1 OPORTUNIDADES / AMEAÇAS (SWOT)

A análise SWOT representa uma análise reflexiva acerca de uma organização, tendo em conta o
ambiente interno (pontos fortes e fracos) e externo (oportunidade e ameaças) que afetam a
mesma. A realização da análise SWOT é útil para as organizações na medida em que facilita a
deteção dos seus pontos críticos, de modo a serem definidos objetivos estratégicos para a sua
correção. Dado isto, a análise é constituída por quatro fatores:

• Pontos fortes (Strengths) – representam as valências internas da organização

face à concorrência. Podem ser competências, aptidões, recursos especiais,
ativos, ente outros;
• Pontos fracos (Weaknesses) – apresentam desvantagens internas da organização
em relação aos seus concorrentes, ou seja, representam imperfeições ou algo em
falta na empresa que a colocam numa posição de vulnerabilidade face à
concorrência.
• Oportunidades (Opportunities) – enumeram aspetos positivos para a empresa na
envolvente externa, que podem e devem ser convertidos em vantagens
competitivas para a mesma;
• Ameaças (Threats) – aspetos negativos para a organização na envolvente externa
que potenciam desvantagens competitivas para a mesma.

23
 Pontos Fortes Pontos Fracos

1. Número elevado de 1. Falta de infraestruturas

fornecedores de infraestruturas tecnológicas para suportar o
tecnológicas; produto em produção
(Organização)

2. Experiência da equipa de 2. Inexperiência da equipa na

Interna

trabalho no desenvolvimento área de marketing;

de aplicações Web; 3. Recursos financeiros escassos;
3. Forte relacionamento entre os 4. Equipa de trabalho pouco
membros da equipa; estruturada.
4. Produto grátis.
Oportunidades Ameaças

1. Campanhas de sensibilização da 1. Resistência por parte das

natureza; pessoas mais idosas à
2. Políticas a favor da natureza; tecnologia;
(Ambiente)
Externa

3. Facilidade de aceitação das 2. Dificuldade no

tecnologias por parte dos
jovens;
4. Situação económica;
5. Aumento de hábitos
sustentáveis.
estabelecimento de parcerias;
3. Falta de confiança na
privacidade oferecida pelo
produto;
4. Falta de quota de mercado.

8.2 CENÁRIOS FUTUROS / TENDÊNCIAS

A organização segue as tendências do mundo atual, pelo que muito provavelmente não irá
sofrer alterações significativas no futuro nas vertentes políticas, económicas, legais,
culturais e ambientais. Podemos afirmar isto tendo em conta o cenário político e ambiental,
dado que a empresa privilegiará a utilização de meios tecnológicos amigos do ambiente,
sempre que possível, em todos os seus processos. A nível económico será sempre mais
favorável o pior estado, uma vez que incentiva à poupança quer da água quer da
eletricidade. No entanto, o cenário contrário da economia influencia na mesma a utilização
do nosso produto, pois é do interesse de todos a sustentabilidade do nosso planeta. Por
fim, a organização respeita o regulamento geral de proteção de dados, assegurando aos
seus clientes a privacidade e consistência dos dados que fornecem. A título ilustrativo, são
especificados o porquê de cada um dos dados pedidos bem como os direitos dos clientes.

24
 Apenas no cenário tecnológico conseguimos prever a utilização da emergente inteligência
artificial de modo a atrair o público mais jovem, proporcionando uma navegação no
produto através da voz e autenticação facilitada pelos sensores biométricos da impressão
digital e/ou íris.

8.3 ANÁLISE SWOT CRUZADA

25
9 MACROEMBIENTE - ANÁLISE PEST
A análise PEST, Política (P), Economia (E), Social (S) e Tecnologia (T), é utilizada para estudar
mudanças políticas, económicas, socioculturais e tecnológicas no nosso ambiente de negócios.
Esta análise trabalha apenas com fatores externos, e por isso ajuda a trazer uma visão maior das
ameaças e oportunidades externas a que esta organização estará exposta. Deve ser uma análise
continua nas empresas, pois auxilia no planeamento de estratégias no processo de estruturação
de um novo negócio. O seu objetivo é o auxílio na tomada de decisões. Ajuda a detetar ameaças
que poderão interferir no nosso plano, a detetar oportunidades e a desenvolver uma visão mais
estratégica do ambiente onde a organização pensa inserir-se, Na figura seguinte está
apresentada uma tabela muito sintetizada com a análise PEST.

Fatores Político Legais Fatores económicos

• Leis de proteção ambiental: • Ambiente económico geral;

• Legislação de proteção do • Confiança do consumidor;
consumidor; • Crescimento da economia;
• Estabilidade do governo;
• Incentivos ao investimento;
• Legislação fiscal;

Fatores Socioculturais Fatores tecnológicos

• Estrutura etária; • Investimento em inovação;

• Crescimento populacional; • Grau de obsolescência
• Redes sociais; tecnológica;
• Mobilidade social • Impacto na WEB;

Na tabela seguinte iremos fazer uma análise PEST mais detalhada, e para isso classificamos cada
um dos fatores acima representados na seguinte forma:

• Classificação: Neutras (0), Ameaças (1), Oportunidades (2);

• Importância: 1 – 5, sendo o 1 muito reduzida e o 5 muito alta:
• Impacto na Empresa: 1 -5, sendo o 1 muito reduzida e o 5 muito alta
• Prioridade: Importância x Impacto na Empresa
• Tendência de Futuro: Muito Negativa (-2), Negativa (-1), Muito Estável (0), Positiva (1),
Muito Positiva (2)

26

Fatores Classificação Importância
Leis da proteção ambiental 0 1
Legislação de proteção do 0 3
consumidor
Estabilidade do governo 1 3
Incentivos ao investimento 2 5
Legislação fiscal 1 3
Fatores Classificação Importância
Taxa de desemprego 1 3
Análise PESTEL
Fatores Socio Culturais
Impacto na Prioridade Tendência de
empresa
1 1
3 9
4 12
5 25
3 9
Fatores económicos
Impacto a Prioridade Tendência de
empresa
4 12
Observações
futuro
0 As leis ambientais são bastante importantes,
ainda mais para esta organização, porém
visto que não possuímos qualquer tipo de
espaço físico e apenas oferecemos ao cliente
um serviço Web, estas não se aplicam a nós.
0 É um fator neutro pois aplicam-se a todas as
organizações. São regras impostas pelas
autoridades reguladoras que visam garantir
que o cliente é servido da melhor maneira.
1 Se houver instabilidade política é sinal de
insegurança. A segurança e confiança são
uma oportunidade de negócio.
2 Contribuem para uma oportunidade de
melhoria e expansão da empresa.
-1 A legislação fiscal pode causar entraves à
organização, pelo que é considerada uma
ameaça.
Observações
futuro
1 A taxa de desemprego está ligada à taxa de
consumo, quanto maior o desemprego
menos vai ser o consumo de eletricidade e
água dos portugueses.
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Confiança do consumidor 2 4
Crescimento da economia 2 5
Fatores Classificação Importância
Estrutura etária 1 2
Crescimento populacional 2 2
Redes sociais 2 3
Mobilidade social 1 2
Fatores Classificação Importância
Investimento em inovação 2 5
Grau de obsolescência 1 4
tecnológica
Impacto na WEB 2 5
4 16 1 A confiança do consumidor pode ser um
fator bastante importante, pois o nosso
serviço pode beneficiar muito.
5 25 1 O crescimento económico é um fator
importante para qualquer organização
investir mais nela própria.
Fatores Socioculturais
Impacto na Prioridade Tendência de Observações
empresa futuro
3 6 0 O facto de o serviço não ser adaptável a
todas as faixas etárias faz com que possam
surgir ameaças.
2 4 1 Com o aumento da população surgem mais
potenciais clientes.
3 9 2 Adesão em massa às redes sociais onde têm
acesso à comunicação.
3 6 0 A nossa aplicação como tem o propósito de
poupar água e luz, enquadra-se
maioritariamente nas faixas etárias acima
dos 18.
Fatores tecnológicos
Impacto na Prioridade Tendência de Observações
empresa futuro
5 25 2 A possibilidade de inovar e de criar maneiras
de controlar o consumo.
5 20 -1 O aumento constante de novas tecnologias
pode tornar rapidamente a nossa aplicação
obsoleta.
5 25 2 Disponível em todo o território português.
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10 PLANO DE MARKETING

10.1 POSICIONAMENTO
O posicionamento é uma técnica na qual se cria uma identidade relacionada a um determinado
produto ou serviço, marca ou organização. Normalmente reporta-se ao espaço que um produto
ou serviço ocupa na mente dos consumidores num determinado mercado. Desta forma, a forma
como o produto ou serviço é visto pelos clientes comparativamente com os concorrentes
também diz respeito ao posicionamento da organização.

Sendo o principal objetivo do CostControl fazer com que os seus utilizadores beneficiem de uma
plataforma que os ajude a poupar dinheiro enquanto também causam um menor impacto
ambiental possui uma enorme vantagem para a organização. Para além disso, trabalhamos de
forma a melhorar o produto de tal forma a que sejam atingidos os padrões de confiabilidade e
precisão na deteção e execução dos requisitos definidos pelo cliente. Como tal, comprometemo-
nos a procurar a melhoria contínua dos nossos produtos, lançando atualizações regulares que
visem a estabilidade e a precisão na utilização do produto.

Desta forma, estamos confiantes em afirmar que a CostControl se irá tornar numa mais valia
para os seus utilizadores, comprometendo-se a uma redução de custos enquanto também
garantem uma sustentabilidade acrescida.

10.2 MARKETING MIX

Quando uma empresa está a preparar o seu plano de marketing há algo que é imprescindível no
processo: a aplicação da estratégia pré-definida às quatro variáveis que compõem o ‘marketing
mix’, sendo estas o produto, o preço, a distribuição e comunicação.

10.3 PRODUTO
Caraterísticas do nosso produto:

Interatividade: De forma a proporcionar uma boa experiência utilizador, o grau de interação

com o mesmo deve ser elevado no sentido de fornecer uma plataforma “user friendly”.

Inovação: Com o sentido de atingirmos um maior número de utilizadores a CostControl

pretende marcar pela diferença. Uma aplicação que se irá focar na facilidade de acesso e na
constante melhoria de informação.

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10.4 PREÇO
Relativamente ao preço a nossa empresa fornece um serviço gratuito em prol da
sustentabilidade sendo que os benefícios serão baseados dos recursos utilizados por cada
utilizador

10.5 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

Para aderir ao nosso produto deverá ser feito uma submissão de dados através da nossa
aplicação.

10.6 COMUNICAÇÃO
A comunicação permite-nos criar relacionamentos com o cliente, e será também nesta fase de
lançamento para nos darmos a conhecer ao público. Assim será possível abordar o consumidor
e explicar as enumeras vantagens do nosso serviço.

Estratégia de comunicação:

• Estratégia pull: com esta estratégia direcionamos as nossas ações diretamente para o
consumidor final, sendo que o nosso objetivo passará por motivar o cliente através de
publicidade. Deste modo a nossa estratégia deverá passar pela divulgação do nosso produto
através de influencers/youtubers para a fazer chegar o nosso produto a mais pessoas.

10.7 PREVISÃO DE VENDAS

Tendo em conta que estamos ainda em fase desenvolvimento da tecnologia associada ao
produto não estando por isso em condições de prever a aderência , não conseguimos estimar o
volume de vendas que vamos ter, no entanto sendo que a principal vantagem da nossa aplicação
será uma redução de custos para o utilizador aguardamos por um enorme numero de
utilizadores.

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