CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

Mery de Andrade Ribeiro

PROJETO INTEGRADOR PLANO DE NEGÓCIO – ABERTURA DE UMA

AGÊNCIA DE RECEPTIVO EM
NATAL - RN

NATAL
2019
1. INTRODUÇÃO

1.1 PLANO DE NEGÓCIO

O ramo das agências de turismo receptivo está em amplo crescimento no Brasil, pois é
um negócio que pode ter grandes oportunidades lucrativas ao microempreendedor, gerando
empregos formais e informais e tendo um grande impacto na economia do local.
Muitos turistas nacionais e estrangeiros pesquisam na internet vários lugares para curtir
suas férias de lazer com suas famílias, a principal procura destas pessoas é locais de sol e mar.
Portanto, o nordeste brasileiro é um produto turístico que tem grande procura por estes
turistas, no qual pode explorar a sua natureza e cultura, beneficiando vários setores da
economia como: a gastronomia, artesanato e o ramo hoteleiro.
A empresa que será aberta é uma agência de receptivo e estará localizada em Natal -
RN, é uma organização que irá oferecer vários produtos referente ao turismo local como:
passeios turísticos, transfers in e out e roteiros privativos de acordo com o que o cliente deseja.
Esta organização irá atuar de forma intermediária entre os clientes e prestadores de serviços
turísticos, com o objetivo de recepcionar os turistas e vender produtos e serviços relacionados
ao turismo.
A principal ferramenta a ser utilizada nas vendas destes produtos é o nosso web site
voltado aos turistas estrangeiros e nacionais, onde terão várias opções de produtos turísticos a
ser comprados pelo ecommerce. A grande preocupação do nosso site é ter uma facilidade para
que o cliente compre em nossa página, sendo bem explicado cada roteiro, com vídeos e fotos
dos produtos para que o cliente tenha credibilidade em nossa empresa. O nosso site terá
traduções de português, inglês e Espanhol, pois este método facilita a compreensão de cada
produto por clientes estrangeiros.
A compra pelo e-commerce será em cartão de crédito, aceitando cartões nacionais e
internacionais, o cliente precisará preencher todos os dados do e-commerce para finalizar a sua
compra. A compra sendo aprovada o sistema do e-commerce irá gerar o voucher
automaticamente.
O produto principal que deve ser oferecido pela agência são os passeios de buggy, tendo
roteiros diversificados e o diferencial no modelo do buggy (Super Buggy). O roteiro que iremos
abranger em nosso site são as viagens de buggy pelo nordeste brasileiro, que tem uma grande
procura por estrangeiros.
 Com este diferencial a nossa marca poderá ser conhecida no mercado turístico, sendo
um modelo de agência de receptivos turísticos.
A loja física estará localizada em Ponta Negra em um local estratégico, perto de hotéis
onde tenha maior concentração de turistas, pois desta forma o cliente poderá ir na loja e tirar as
suas dúvidas de cada produto e compra-los.
A nossa equipe será formada por profissionais credenciados e treinados para abordar os
turistas com panfletos gerando um impacto positivo na organização.

1.1 JUSTIFICATIVA

O mercado de receptivo no Rio Grande do Norte é uma das principais atividades

turísticas que geram empregos formais e informais para o estado, a demanda de turistas em
Natal é alta e precisa atender cada tipo de cliente oferecendo produtos diversos.
A atividade de serviços de receptivo é influenciada diretamente pelo número de
desembarques no local, nesse sentido, as expectativas de se ter uma agência de receptivo é
positiva, pois Natal tem a infraestrutura necessária para recepcionar os turistas tendo vários
hotéis, restaurantes, lojas de artesanato e aeroporto que são estruturas básicas para se ter
circulação de turistas.
A nossa empresa tem como objetivo de explorar as potencialidades turísticas que Natal
oferece, valorizando as belezas naturais e se preocupando em preservar o meio ambiente.
Pretendemos desenvolver um relacionamento com outras agências que desenvolve pacotes de
viagens tanto no âmbito nacional como no internacional para que tenha um elo de parceria e
que todos ganhem com a venda desses serviços.

1.2 INCERTEZAS

A grande incerteza de abrir uma agência de receptivo em Natal- RN é pelo fato de

haver uma grande concorrência neste setor, pois cada empresa precisa ter um diferencial em
seus produtos. Os turistas hoje em dia prezam pela qualidade do serviço e também do custo e
benefício que proporciona.
Um dos pontos a serem destacados é o elevado grau de informalidade registrada neste
segmento, mesmo havendo a necessidade de ter o cadastramento dos veículos pela Setur é
comum realizar passeios e viagens por pessoas que não são credenciadas como guias turísticos.
 Muitas pessoas trabalham de forma informal através de networks de hotéis e agências e
ganham comissões nas vendas dos produtos turísticos. Existem hotéis e pousadas que oferecem
o serviço de receptivo a seus hóspedes para agregar mais valor a sua empresa. As pessoas que
trabalham neste ramo informal oferecem serviços com menor preço e assim, desvalorizando o
mercado das agências que são legalizadas, esse é um dos grandes problemas que as agências
enfrentam na alta e na baixa estação.
Portanto, é importante que o empreendedor deste ramo sempre esteja atento aos preços
cobrados pela concorrência e manter uma relação equilibrada entre preço e qualidade.

2. DIFERENCIAL COMPETITIVO

Muitas agências de receptivos turísticos, tem apenas bons preços e serviços que estão
atendendo a demanda do mercado, portanto não gera vantagem competitiva frente a
concorrência. Pensando neste aspecto, a empresa irá buscar novas estratégias para se manter
competitiva, uma destas estratégias será a inovação nos produtos e serviços turísticos, do qual
pretendemos buscar novas tecnologias para aumentar a satisfação do cliente, buscando
maneiras de agilizar a compra do serviço e ter um grande leque de produtos que atenda as suas
necessidades.
Pretendemos colocar roteiros temáticos e segmentados e inovar nos produtos referente ao
turismo de experiência.
Outra estratégia de grande importância é escolher o nicho de mercado que pretendemos
atuar, pois com este método a agência passará a conhecer as necessidades desta demanda
tornando o produto mais adequado aos clientes sem deixar de atender outras demandas que não
seja do próprio nicho.
A agência terá como foco os clientes que procuram o turismo de sol e mar, pois este
segmento é responsável pelo maior fluxo de turistas emissivos e receptivos e gera grande renda
na agência . Pretendemos atrair clientes que prezam a qualidade e bom atendimento estando
dispostos a pagar um preço justo pelos serviços prestados.

3. NOME DA EMPRESA

A empresa de receptivos se chamará Inter Turismo receptivos, que atuará com seriedade
e competência no ramo de receptivos de Natal – RN, planejando, organizando e
disponibilizando aos clientes conforto, segurança e tranquilidade. Teremos uma equipe de
profissionais qualificados para atender as necessidades de cada cliente.
4. MISSÃO

Fazer com que o turismo receptivo traga desenvolvimento para o Rio Grande do
Norte, conquistando a confiança e respeito de nossos clientes, atuando com
responsabilidade social e ambiental.

5. CLIENTES

O constante aumento de passageiros embarcando e desembarcando nos

aeroportos, os megaeventos sediados no Brasil e eventos locais são uma grande
oportunidade de captar novos clientes, pois se pode oferecer serviços de receptivos
como: transfers e passeios turísticos.
Alguns destinos investem muito no turismo emissivo do que no turismo
receptivo conforme a sua demanda, porém, para as cidades que são portos de entrada
para o país ou estado, possuem potencial para investir no turismo receptivo como é o
caso de Natal onde a demanda de turistas nacionais e internacionais são altas e apresenta
um potencial em turismo receptivo.
A agência Inter Turismo receptivos deseja conquistar clientes nacionais e
internacionais fazendo parcerias com agências do setor de receptivo e emissivo de
outros estados e países para divulgar primeiramente o destino Natal e depois oferecer
serviços de receptivos conforme o perfil de cada cliente. Desejamos trabalhar com
clientes que procuram destinos de sol e mar e turismo de aventura.
Hoje em dia as pessoas estão buscando informações pela internet sobre os
destinos que desejam conhecer, por isso é importante que a agência Inter Turismo
Receptivos foque em vender o destino Natal , divulgando em suas redes sociais e site
para que os futuros clientes se interessem pelo destino e escolha as opções de serviços
de receptivos.

6. CONCORRENTES

Os concorrentes da agência Inter Turismo receptivos serão as agências de

receptivos e emissivos locais. Em uma pesquisa realizada pelos canais de busca na
internet, identificamos os principais concorrentes diretos que se encontram em Natal.
Entre as principais concorrentes está a CVC que é uma empresa que está consolidada no
mercado e as agências de receptivos como Natal Vans , Luck e Mar Azul que são
grandes empresas de receptivos de Natal e que estão a muito tempo no mercado, elas
possuem seus próprios veículos para receptivos e seus funcionários são guias turísticos
credenciados.

7. FORNECEDORES

Os fornecedores são o nível básico da cadeia turística, pois são os responsáveis

pelo fornecimento dos serviços turísticos como: transporte, alimentação, hospedagem e
serviços complementares.
Para se escolher um bom fornecedor temos que analisar o preço, pois é um item
muito importante para se levar em consideração na hora de fechar o negócio com o
fornecedor. Pensando neste aspecto a agência Inter Turismo receptivos deseja contratar
fornecedores que garanta o melhor preço de mercado e qualidade nos seus serviços para
que os clientes se sintam satisfeitos.
Nem sempre é uma boa ideia dar exclusividade para um fornecedor, tem que se
ter várias opções de fornecedores nos serviços que desejamos oferecer.
Para os transfers optamos por fornecedores que sejam guias de turismo e
tenham um nome consolidado no mercado e de preferência tenha seu próprio veiculo
como doblôs, carros particulares e vans.
Para locação de ônibus optamos por empresas de locações, muitas destas
empresas trabalham com valores net ( preço menor de mercado para as agências
parceiras).
Os fornecedores da agência Inter Turismo receptivos serão todas locais, para
passeios de van utilizaremos os serviços da Natal Vans, mesmo sendo concorrente da
agência será a nossa principal fornecedora de transporte em vans e passeios turísticos.
Os passeios de buggy serão realizados por bugueiros credenciados e que
estejam pagando o seguro turista, estes bugueiros tem seus próprios buggys e estarão
no quadro fixo da empresa pagando um dinheiro mensal para que a empresa possa
passar os agendamentos dos passeios de buggy. A empresa terá uma escala de bugueiros
a ser seguida de acordo com a demanda de passeios de buggys e viagens de buggy.
Para os passeios de outros segmentos como quadriciclo e passeio de cavalo, a
Inter Turismo Receptivos utilizará os serviços do Capiba e da Terra Molhada.
 Pretendemos fazer inicialmente parcerias com hotéis e pousadas de Ponta Negra
como o hotel Delphia Terrazzo , Quality, Hotel Tubarão e Pousada Casa Turquesa.
Com o objetivo de fomentar o empreendedorismo local, a Inter Turismo
Receptivos visa principalmente fazer parcerias com empreendimentos próprios de Natal,
trabalhando para sempre alcançar os melhores preços.
As parcerias com restaurantes em passeios turísticos são de grande importância,
pretendemos fazer inicialmente parcerias com a Naf Naf, Camarões e Portal de
Maracajaú.

8. ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO

A agência será optante pelo Simples Nacional, pois as empresas enquadradas

neste programa possuem as rotinas e obrigações mensais facilitadas, além de uma carga
tributária reduzida e unificada (apenas uma guia de imposto para pagar a DAS).
Além disso, a agência Inter Turismo Receptivos poderá resolver a maior parte de
suas rotinas através do Portal do Simples Nacional.
O simples nacional é sempre vantajoso para as pequenas empresas no aspecto
tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para o
cumprimento das obrigações acessórias.

9. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO

A Inter Turismo receptivos será uma agência de turismo que prestará serviços de
receptivos em Natal RN, como passeios de buggy, passeios de van e transfers in e out de
carro exclusivo ou de van exclusiva para grupos.
Nosso portfólio de serviços é voltado para os clientes que desejam ter comodidade e
qualidade em seus passeios e tranfers, pois pretendemos alcançar a satisfação com
ênfase na qualidade do relacionamento entre clientes, funcionários e fornecedores.

PASSEIOS DE BUGGY:

Litoral Norte + Genipabu- Este é o roteiro mais pedido pelos turistas que desejam
conhecer as famosas dunas de Genipabu.
Nosso Roteiro: Saída de buggy dos hotéis de Natal as 08:30 da manhã, passaremos pelo
farol de Mãe Luiza e pelo forte dos Reis magos, atravessaremos o rio Potengi e logo
estaremos nas praias de Redinha e Santa Rita, portal de entrada para um dos mais belos
cartões postais de Natal. Em seguida visitaremos as dunas fixas de Genipabu onde
podemos observar as dunas e a cidade de Natal e uma lagoa no meio da vegetação. A
segunda parada é na praia de Genipabu e nos exóticos dromedários. Seguindo pela praia
de Genipabu cruzaremos o rio Ceára Mirim pelas balsas artesanais para ir para as praias
de Barra do Rio e Graçandu onde se tem arrecifes que formam piscinas naturais. No
segundo parque de dunas pararemos na lagoa de Pitangui para um delicioso banho,
seguindo a rota ainda em Pitangui vamos ás dunas douradas para ter adrenalina com ou
sem emoção. Depois faremos paradas em pontos estratégicos para fotos.
Uma parada para beber uma famosa caipifruta acompanhado de um saboroso espetinho
de lagosta. Muitas emoções nos aguardam em Jacumã. Nas dunas manobras de tirar o
fôlego e nas lagoas aerobunda, esquibunda e a novidade do kami-kassi completam o
cenário radical de um passeio inesquecível. Terminaremos nossa rota à beira-mar para
apreciar nossa gastronomia a base de frutos
do mar. Saída do restaurante em direção às dunas móveis de genipabu, aonde
finalizaremos nosso passeio.
Duração do passeio em torno de 8 horas 08:30 as 16:00.
Saídas diárias.
Capacidade do buggy para até 4 pessoas.
Taxas do Percurso:
Balsa – R$40,00 reais ( travessia ida e volta)
Dunas Douradas – R$10,00 reais ( por buggy)
O bugueiro pegará os clientes nos hotéis em Natal.

Litoral Sul + Pipa

Descrição: Partiremos de Natal com direção a barreira do inferno (Centro Espacial) e
logo após Cotovelo, aonde faremos paradas para fotos. Em seguida uma parada para
visitar o maior cajueiro do mundo em Pirangi do Norte. Descendo pelo litoral
encontraremos as praias de Pirangi do Sul,Búzios e Rio doce que são típicas praias de
veraneio do litoral potiguar. Em seguida, na praia de Tabatinga faremos uma parada no
mirante dos golfinhos, aonde teremos uma vista privilegiada. Logo após, seguiremos
para praia de Camurupim que nos impressiona pela formação de seus arrecifes. Próximo
dali a lagoa de Arituba é um convite a um mergulho em suas águas cristalinas.
Continuando pela praia de Barreta encontraremos a intrigante Pedra Ôca, uma abertura
no meio dos arrecifes que, quando a maré está baixa é possível se aventurar dentro das
pedras em formato de gruta.Iremos pela deserta praia de Malembar até a balsa da bela
lagoa de Guaraíras em Tibau do Sul. Na travessia podemos admirar exuberantes
coqueirais e extensos manguezais e com um pouco de sorte já se avista alguns grupos de
golfinhos. Logo depois chegaremos às falésias dos arredores de Pipa, onde teremos vista
das praias de Cacimbinhas e Madeiro, está última considerada uma das mais belas do
litoral nordestino, onde se encontra a Baía dos Golfinhos.Em fim chegaremos ao
badalado vilarejo de Pipa. Mágica e Charmosa, são definições que a fez tornar-se um
dos lugares mais sedutores de todo o litoral do estado. Para finalizar nosso passeio,
iremos ao chapadão para apreciar as belíssimas parias do Amor e das Minas,
considerada em vários guias de turismo como uma das dez praias mais bonitas do
Brasil.

Duração do passeio em torno de 8 horas 08:30 as 16:00.

Saídas diárias.
Capacidade do buggy para até 4 pessoas.
Taxas do Percurso:
Balsa – R$60,00 reais ( travessia ida e volta)
O bugueiro pegará os clientes nos hotéis em Natal.

Dunas Fixas e Móveis de Genipabu - Este é o roteiro mais curto que abrange apenas
as dunas fixas e móveis de Genipabu, é o roteiro ideal para os clientes que tem pouco
tempo para fazer o passeio e deseja conhecer as dunas de Genipabu. Descrição: Este é o
principal roteiro do estado. Famoso pelos seus parques de dunas móveis e fixas, aonde o
turista pode fazer um passeio " com ou sem emoção". Os buggies também levam para
visitar a lagoa de Jenipabu e aos exóticos Dromedários.  

Duração de 2 horas e meia de passeio, saídas todas as tardes as 16:00 (vê o pôr do sol
nas dunas de geniapbu)

Capacidade do buggy para até 4 pessoas.

Taxa da duna R$10,00 reais por pessoa

Saídas diárias.

O bugueiro pegará os clientes nos hotéis em Natal.

Litoral Sul com Lagoas

Descrição: Partiremos de Natal com direção a barreira do inferno (Centro Espacial) e
logo após Cotovelo, aonde faremos paradas para fotos. Em seguida uma parada para
visitar o maior cajueiro do mundo em Pirangi do Norte. Descendo pelo litoral
encontraremos as praias de Pirangi do Sul,Búzios e Rio doce que são típicas praias de
veraneio do litoral potiguar.Em seguida, na praia de Tabatinga faremos uma parada no
mirante dos golfinhos, aonde teremos uma vista privilegiada. Logo após, seguiremos
para praia de Camurupim que nos impressiona pela formação de seus arrecifes. Próximo
dali a lagoa de Arituba é um convite a um mergulho em suas águas cristalinas.
Continuando pela praia de Barreta encontraremos a intrigante Pedra Ôca, uma abertura
no meio dos arrecifes que, quando a maré está baixa é possível se aventurar dentro das
pedras em formato de gruta.Saindo um pouco do litoral, seguiremos por meio de
pequenas fazendas até o povoado de Timbó, município de Nisia Floresta, lá
encontraremos o engenho artesanal da cachaça Papary aonde faremos uma parada para
degustação e se desejar, comprar alguns exemplares da melhor cachaça da região.  Por
meio de pequenas estradas chegaremo a exuberante Lagoa do Carcará. Suas águas
mornas e azuis encantam todos que a visitam, pequenos restaurantes em volta da lagoa
nos propiciam um cardapio com comidas regionais.

Capacidade do buggy para até 4 pessoas.

Saídas diárias.
O bugueiro pegará os clientes nos hotéis em Natal.
Duração do passeio em torno de 8 horas 08:30 as 16:00
PASSEIOS DE VAN:

City Tour com praia

Descrição: Com saídas por volta das 8h30 é uma oportunidade de conhecer os principais
pontos turísticos da cidade de Natal, em um passeio conhecer vários lugares.
Com parada no Aquário Natal, passagem no Centro Histórico, Barreira do Inferno
(Centro de lançamento do foguete), o maior cajueiro do mundo com tempo para
visitação e finalizamos o passeio com parada para almoço e banho na praia de Cotovelo,
finalizando por volta das 15h.

Saída diárias

O motorista pegará os clientes nos hotéis em Natal

Duração do passeio em torno de 7 horas. ( 08:30 as 15:00)

Galinhos

Descrição: Galinhos é uma das mais lindas praias do litoral do RN, localizada á 160km
de Natal, em uma pequena península com cenário que encanta a todos que a visita. É
formada por dunas, salinas e manguezal. O passeio inclui o barco que passa pelas
salinas e dunas. O destino final, galinhos, permite desfrutar da praia e do passeio de
charrete opcional. Galinhos encanta com indescritível beleza.

Saídas todas as terças e sextas

Duração do passeio em torno de 8 horas (08:00 as 16:00)

O motorista pegará os clientes nos hotéis em Natal.

Maracajaú com Manoa Park (lancha)

Descrição: Passeio a Praia de Maracajaú, paraíso tropical do litoral norte do RN. A 65

KM da capital, a praia de maracajaú é conhecida por seus parrachos, onde diariamente
são realizados os mergulhos. Neste passeio iremos passar todo o dia em Maracajaú,
onde temos a opção do mergulho, com embarque de lancha. Também oferecemos uma
estrutura com restaurante, mesas a beira mar, piscina, bar molhado, toda essa estrutura é
no Parque Aquático Ma-noa.No embarque com lancha, iremos a uma plataforma que
fica a 7KM da costa, plataforma equipada com Wifi Free, Tomadas USB, Porta Objetos,
Snack Bar, Música Ambiente e diversas outras comodidades.

Duração de 8 horas de passeio (saídas de acordo com a tábua de maré no dia)

OBS: Os mergulhos em snokel é permitido apenas para crianças acima de 6 anos

Saídas diárias ( de acordo com a maré )

Cunhaú

Descrição: Saímos de Natal por volta de 7h30. Na chegada a Barra do Cunhaú a

primeira impressão é a de estar diante de uma enorme lagoa de água doce, em vez do
Oceano Atlântico. O rio, protegido dos ventos, é tranqüilo e quase sem ondas. São cinco
quilômetros de dunas e praias por onde serpenteiam os rios Curimataú e Catú, tendo
uma rica vegetação. Ali está também uma das jóias ecológicas do litoral potiguar, um
grande manguezal funciona como um viveiro de ostras, caranguejos e outros animais
marinhos.

Para conhecer melhor a região, se tem um passeio de barco pelo rio, conhecendo o
manguezal, vendo a caça do caranguejo e vivendo experiências inigualáveis.

Após opcional do passeio de barco, ficamos um bom tempo na praia de Cunhaú, que
temos o restaurante como ponto de apoio.

Saídas todas as Quartas

Duração do passeio em torno de 8 horas (08:00 as 16:00)

O motorista pegará os clientes nos hotéis em Natal.

Perobas + Punaú ( lancha)

Descrição: Com embarques diários partindo da praia de Perobas no município de Rio de
Fogo, localizada a 70km de Natal no litoral Norte, em uma área de coqueiral, em um
vilarejo de pescadores, restaurantes e quiosques à beira-mar. Passeio de lancha para os
parrachos (área de preservação ambiental) para mergulho de snorkel com duração
aproximida de 1h30, permitindo um contato inesquecível com a natureza. O roteiro
inclui ainda visita a praia de Punaú, onde temos dunas, coqueiros, rio e mar reunindo
todas as paisagens em um único lugar, um destino turístico tranquilo para relaxar.

Duração de 8 horas de passeio (saídas de acordo com a tábua de maré no dia)

OBS: Os mergulhos em snokel é permitido apenas para crianças acima de 6 anos

Saídas diárias (de acordo com a maré).

Transfers

Carro Exclusivo (Spim ou doblô) capacidade para até 4 pessoas e Van exclusiva para
grupo– capacidade até 15 pessoas+ bagagens

Contratando este serviço o motorista levará os clientes nas pousadas e hotéis de Natal
ou Pipa. Ele estará no aeroporto 30 minutos antes do vôo com uma placa de
identificação. O valor cobrado do cliente será referente ao trecho que deseja e o horário
do transfer.

Estes sãos os principais serviços de receptivos que a empresa deseja oferecer aos
clientes, pretendemos montar combos específicos para casais em lua de mel e passeios
privativos para famílias, desejamos oferecer nos passeios de buggy a opção de buggy
compartilhado que divide o buggy com outras pessoas para facilitar o nosso trabalho,
caso não tenha 4 pessoas para fechar a lotação do buggy.

10. GARANTIA DO SERVIÇO

A interturismo receptivos irá fornecer vouchers para os clientes que fecharem o

negócio com a empresa, este voucher é um comprovante da reserva dos passeios e de
outros serviços contratados pelos clientes, bem como um recibo digital dos valores
pagos antecipadamente. Estes vouchers e recibos são uma garantia para o cliente, no
qual a empresa tem responsabilidade de oferecer o melhor serviço de receptivo e de
passar as informações necessárias dos serviços contratados nos vouchers. Estes
documentos serão arquivados no sistema da empresa, que podem ser solicitados pelos
clientes e também pelos prestadores de serviços da agência.
Outra garantia que a nossa empresa irá oferecer é o seguro turista em todos os nossos
passeios de buggy e de van, caso aconteça algum acidente no passeio o cliente terá as
suas despesas médicas pagas pelo nosso seguro.
Para as compras em nosso site, a interturismo receptivos oferece 7 dias para que o
cliente possa cancelar o serviço que comprou em nosso e-commerce, obedecendo este
prazo a nossa empresa irá devolver o valor integral da compra ao cliente.
Uma das principais garantias que podemos oferecer ao nosso cliente é que a nossa
agência de receptivos é regulamentada e possuirá o cadastro no Ministério do Turismo
(CADASTUR), no qual este certificado garantirá ao cliente que somos uma empresa
que possui autorização para prestar os serviços de receptivos em Natal.
Portanto, a interturismo receptivos se compromete com 100% de satisfação ao cliente,
pois os profissionais que irão trabalhar em nossa agência são todos credenciados pela
secretária de Turismo do Rio Grande do Norte e os guias terão que possuir o
CADASTUR regulamentado de pessoa física, a nossa empresa se preocupa com nosso
cliente e deseja oferecer o melhor serviço de receptivo de Natal.

11. POSSIBILIDADE DE NOVOS SERVIÇOS

A interturismo receptivos poderá estabelecer diversas parcerias com hotéis e

pousadas e com outras empresas que oferecem passeios diferentes do portifolio da
empresa como: passeios de quadriciclo, Parasail, passeios a cavalo e também montar
combos de passeios incluindo hospedagem nos hotéis e pousadas que são parceiras da
empresa.
Outra possibilidade que a interturismo pode abranger em seu portifolio é montar
roteiros de viagens de buggy para turistas nacionais e estrangeiros que desejam
conhecer o nordeste inteiro apenas de buggy.
Na época de baixa estação a Interturismo receptivos poderá oferecer transporte de
passageiros para eventos corportativos em hotéis ou em outros locais da cidade, seja
para reuniões de negócio, confraternização de funcionários e eventos. Além do
transporte o cliente poderá contar com a nossa equipe durante todo o evento.
Tendo este leque de novas opções de serviço, a Interturismo receptivos terá maior
competitividade no mercado de receptivos de Natal, pois o cliente sempre buscará um
diferencial na empresa que deseja contratar o serviço de receptivo e nosso foco é
oferecer a melhor qualidade em nosso serviço e oferecer várias opções ao nosso cliente
para que ele fique satisfeito com a empresa.

12. PREÇO DESEJADO

A Inter Turismo Receptivos fará uma pesquisa de mercado para saber os preços
que suas concorrentes estão trabalhando no período de baixa e alta estação, pois a nossa
empresa pretende manter-se competitiva no mercado sempre oferecendo o melhor para
os seus clientes. Iremos executar uma simples pesquisa no google em todos os sites de
nossas concorrentes na cidade de Natal, pois desta forma teremos uma base de valores
de cada serviço para que possamos cobrar o preço justo do mercado.
Nos passeios de buggy pretendemos trabalhar com os preços tabelados pela
associação de bugueiros de Natal, pois o preço de cada roteiro é tabelado de acordo com
a rota e o período ( baixa e alta estação). Obedecendo o preço tabelado pela associação
a qualidade do serviço prestado é alta, pois todos os bugueiros são credenciados pela
SETURN e pagam o seguro turista.
Referente aos passeios de van, iremos optar por guias credenciados que tenham
suas próprias vans, doblôs e Spins, desejamos trabalhar com preços nets (valores
menores de cada serviço oferecidos pelos parceiros turísticos, no qual as empresas
repassam o valor de mercado aos clientes e tiram as suas comissões). Desta forma a
empresa terá mais lucro se formar grupos, sendo que irá pagar o preço net aos guias por
pessoa. Caso tenha passeios privativos de grupos, iremos contratar o guia com o
veículo, porém o preço net será por passeio e não por pessoa.
Nos transfers também desejamos trabalhar com guias credenciados para fazer a
rota Aeroporto a Natal e Aeroporto a Pipa, os valores que pretendemos trabalhar são os
preços net por rota, pois os transfers irão ser vendidos como privativos (de doblô, Spin e
Van).
 Baixa Temporada – Abril a Novembro
Litoral Norte + Genipabu
Litoral Sul + Pipa
Dunas fixas e móveis de
Genipabu
Litoral Sul com Lagoas
City Tour com praia
Galinhos
Maracajaú com Manoa Park
(lancha)
Cunhaú
Perobas + Punaú (lancha)
Transfer Natal – Spin ou doblô
Transfer Pipa – Spin ou Doblô
Transfer Natal – Van exclusiva
Alta Temporada – Dezembro a Março
Litoral Norte + Genipabu
Litoral Sul + Pipa
Dunas fixas e móveis de
Genipabu
Litoral Sul com Lagoas
City Tour com praia
Galinhos
Maracajaú com Manoa Park
(lancha)
Cunhaú
Perobas + Punaú (lancha)
Transfer Natal – Spin ou doblô
Transfer Pipa – Spin ou Doblô
Saídas diárias - exclusivo R$400,00 reais- 4 pessoas
Saídas diárias - exclusivo R$440,00 reais – 4 pessoas
Saídas diárias - exclusivo R$300,00 reais – 4 pessoas
Saídas diárias- exclusivo R$400,00 reais – 4 pessoas
Saídas diárias R$50,00 reais por pessoa
Saídas terças e sextas R$90,00 reais por pessoa
Saídas diárias R$160,00 reais por pessoa
Saídas todas as quintas R$70,00 reais por pessoa
Saídas diárias R$140,00 reais por pessoa
Saídas diárias- exclusivo R$120,00 reais - até 4 pessoas
Saídas diárias - exclusivo R$280,00 reais - até 4 pessoas
Saídas diárias - exclusivo R$450,00 reais – até 15
pessoas
Saídas diárias - exclusivo R$600,00 reais- 4 pessoas
Saídas diárias - exclusivo R$660,00 reais – 4 pessoas
Saídas diárias - exclusivo R$400,00 reais – 4 pessoas
Saídas diárias- exclusivo R$600,00 reais – 4 pessoas
Saídas diárias R$60,00 reais por pessoa
Saídas terças e sextas R$100,00 reais por pessoa
Saídas diárias R$180,00 reais por pessoa
Saídas todas as quintas R$80,00 reais por pessoa
Saídas diárias R$160,00 reais por pessoa
Saídas diárias- exclusivo R$150,00 reais - até 4 pessoas
Saídas diárias - exclusivo R$340,00 reais - até 4 pessoas
Transfer Natal – Van exclusiva Saídas diárias - exclusivo R$550,00 reais – até 15
pessoas

13. PRINCIPAIS PROMOÇÕES

A Inter Turismo Receptivos pretende criar algumas promoções interessantes para

fidelizar e conquistar novos clientes, a empresa deseja lançar a oferta do dia no qual será
escolhido um de nossos serviços para chamar atenção dos clientes, com descontos de 5
a 10%. A empresa também deseja montar vários tipos de combos de passeios adequados
a cada cliente, na compra destes combos o transfer in será por nossa conta.
Outra promoção que desejamos realizar são em datas comemorativas como: Dias
das Mães, Páscoa, Ano Novo entre outros. Nestas datas pretendemos trabalhar com a
flexibilidade de pagamentos. Na compra de 2 passeios, o cliente poderá dividir no
cartão de crédito em até 6X sem juros.
A empresa Inter Turismo Receptivos pretende fazer parcerias com sites de
compras coletivas como Peixe Urbano e Groupon, nestes sites vários clientes irão
comprar os serviços da empresa com desconto, no qual será gerado um cupom de
compra já com o desconto mencionado no site de nossos parceiros.
Estas estratégias de promoções serão eficientes para que a empresa conquiste
novos clientes e seja conhecida no mercado, principalmente no ramo de receptivos em
Natal que será o nosso principal foco. A fidelização dos clientes antigos será um dos
nossos objetivos principais, pois cada cliente poderá divulgar nossos serviços para
outras pessoas (marketing boca a boca). Caso o cliente queira retornar ao destino, ele
contratará novamente o serviço da empresa já que tem uma referência de excelência de
serviço prestado, desta forma a marca da empresa poderá conquistar força no mercado e
será conhecida pelo público alvo.
A propaganda que a Inter Turismo deseja fazer é uma divulgação de seus
serviços nas redes sociais da empresa (instagram, facebook, twitter, youtube e fã page) e
também pretendemos criar um site com função e-commerce, pois desta forma, o cliente
poderá comprar nossos serviços pelo site. O site também terá a função de divulgar
nossos serviços e promoções para cada período, pois tendo um site com estas funções
transmitirá ao cliente maior credibilidade e terá uma maior visualização do público alvo.
Outra forma de divulgação que pretendemos realizar é a panfletagem dos nossos
panfletos em locais estratégicos, onde se tem maior movimentação de turistas na cidade,
desta forma o turista conhecerá o serviço da empresa, pois muitos turistas fecham seus
pacotes de passeios nos locais que estão viajando. Deixaremos os panfletos nos hotéis
parceiros da empresa, pois é uma forma dos clientes dos hotéis conhecerem a Inter
Turismo Receptivos. A empresa deseja criar uma página no tripadvisor que é um site de
grande referência para os viajantes, podendo ajudar a empresa na captação de novos
clientes.

14. SLOGAN

15. LOCALIZAÇÃO
 A Inter Turismo Receptivos estará localizada no bairro de Ponta Negra – Natal
RN, em um prédio comercial chamado Ponta Negra Center (Endereço: Rua Palestina,
99 - Ponta Negra, Natal - RN, CEP: 59092-460) numeração da loja 04, sendo que a loja
é espaçosa e com grande visibilidade. A empresa escolheu está localização por ser um
ponto comercial central e também pelo fato de estar o nosso público alvo, pois os
hotéis da cidade de Natal estão localizados no bairro de Ponta Negra.

16. PROJEÇÃO DO VOLUME DE VENDAS INICIAL

A Inter Turismo Receptivos deseja inicialmente obter um volume de vendas por

mês no valor de R$ 8.000,00 mil reais, pois com este ganho a empresa terá condições
de se manter e gerar lucros, ou seja, podendo enfrentar a sazonalidade das baixas
estações e oferecer aos clientes, novos serviços que envolva a necessidade do mercado
atual.
O investimento inicial para a abertura da empresa será no valor de R$10.000,00
mil reais, que serão dividos entre os dois sócios da organização . Este investimento
servirá
para a compra de equipamentos, móveis e utensílios essenciais para o funcionamento
da empresa.
A tabela abaixo irá mostrar a quantidade dos produtos que pretendemos vender
no período mensal. Esta projeção inicial será para o mês de outubro de 2019, pois a
empresa irá se manter com o ganho de comissões das vendas dos produtos ofertados. A
Inter Turismo Receptivos irá ganhar 10% de comissão das vendas de cada produto, pois
os serviços serão terceirizados.

PROJEÇÃO DE VENDAS PARA O PERÍODO DE OUTUBRO DE 2019

Produtos ofertados Preço unitário Período Quantidade Valor

de Vendas Total
Litoral Norte + Genipabu R$400,00 Outubro - 25 R$1.000,00
2019
Litoral Sul + Pipa R$440,00 Outubro - 25 R$1.100,00
 2019
Dunas fixas e móveis de R$300,00 Outubro - 15 R$450,00
Genipabu
2019
Litoral Sul com Lagoas R$400,00 Outubro - 25 R$1.000,00
2019
City Tour com praia R$50,00 Outubro - 106 R$530,00
2019
Galinhos R$90,00 Outubro - 100 R$900,00
2019
Maracajaú com Manoa Park R$160,00 Outubro - 55 R$880,00
(lancha)
2019
Cunhaú R$70,00 Outubro - 35 R$245,00
2019
Perobas + Punaú (lancha) R$140,00 Outubro - 50 R$700,00
2019
Transfer Natal – Spin ou R$120,00 Outubro - 20 R$240,00
doblô
2019
Transfer Pipa – Spin ou R$280,00 Outubro - 10 R$280,00
Doblô
2019
Transfer Natal – Van R$450,00 Outubro - 15 R$675,00
exclusiva
2019
Total R$
8.000,00

17 . MAQUINÁRIO DA EMPRESA

A Inter Turismo receptivos irá terceirizar o seu maquinário principal como

carros, vans, buggys e micro-ônibus, porém para as atividades administrativas e de
vendas a empresa irá investir em equipamentos tecnológicos modernos. A empresa
pretende alugar uma sala de 50 m², pois com este tamanho é suficiente para o bom
funcionamento das atividades administrativas. A Inter Turismo Receptivos irá fazer
parcerias com profissionais que possuem os maquinários principais e também com os
hotéis da região, pois através destas parcerias se terá novas vendas e os turistas vão
conhecer melhor a agência.
A tabela a seguir apresenta o investimento inicial para a compra do maquinário
de vendas e dos móveis da sala física da organização.

DISCRIMINAÇÃO QUANTIDADE VALOR

Aluguel 1 R$900,00
Notebooks 2 R$3.000,00
Cadeiras 4 R$800,00
Escrivaninha 2 R$400,00
Estante 1 R$180,00
Modem 1 R$150,00
Impressora 1 R$400,00
Software 1 R$500,00
Domínio Internet 1 R$60,00
Hospedagem do site 1 R$30,00
Longarina 1 R$180,00
Abertura da Empresa _________ R$500,00
Embratur e ABAV _________ R$200,00
Total R$ 7.300,00

Pode-se observar através desta tabela que o investimento na compra do

maquinário de vendas é considerado baixo, sendo assim, o restante do dinheiro irá para
o capital de giro para suprir a falta nos meses de sazonalidade

18. AQUISIÇÃO DA MATÉRIA PRIMA INICIAL

Podemos considerar que a matéria- prima da Inter Turismo Receptivos, são

basicamente os recursos naturais, bens materiais e bens imateriais (conhecimentos,
práticas, saberes e manifestações), atividades culturais e a infraestrutura turística, como
também a matéria prima dos serviços turísticos sendo a diversidade cultural e a
hospitalidade. Se tratando de prestação de serviços turísticos é importante que essa
atividade seja pensada para fortalecer o turismo local, pois o consumo consciente dos
recursos naturais e o cuidado com a prática sustentável devem ser priorizados.
Para a comercialização dos serviços de receptivos, pretendemos contratar guias
experientes na área para mostrar as belezas do local e sua infraestrutura, é importante a
Inter Turismo Receptivos montar pacotes turísticos ( com passeios, hospedagem,
alimentação sob um mesmo preço) sendo um diferencial na baixa estação, pois é sempre
importante conhecer as expectativas do mercado e criar uma identidade e um diferencial
competitivo.
A empresa terá uma lista de parceiros fixos para repassar os passeios vendidos,
prezando a qualidade do serviço de cada parceiro, estes serviços serão agendados depois
da data escolhida pelo cliente.

19. INSTALAÇÃO E A CAPACIDADE PRODUTIVA

A instalação da agência Inter Turismo Receptivos para o atendimento aos

clientes e nas vendas irá ser em uma sala comercial de 50 m², com flexibilidade para se
colocar os móveis e os equipamentos principais para o funcionamento da empresa.
Nesta sala terá 2 escrivaninhas, 2 notebooks, 1 modem, 4 cadeiras, estante, impressora,
materiais de escritório e longarina para os clientes sentarem antes de serem atendidos.
O local de trabalho será limpo e organizado, As paredes serão pintadas com tinta
acrílica que facilita a limpeza do ambiente. A Inter Turismo Receptivos pretende fazer
uma fachada com seu logotipo e colocar quadros pernonalizados divulgando os
produtos turisticos de Natal na sala. Pretendemos colocar uma instalação de alarme e de
câmeras para facilitar a segurança do local, mesmo sendo em um prédio comercial.

20. QUANTOS CLIENTES SERÃO ATENDIDOS DE ACORDO COM A

PROJEÇÃO DE VENDAS

Pretendemos vender incialmente 481 produtos turísticos, para poder atingir a

meta mensal, porém a quantidade de clientes depende muito da compra do produto,
pois as vendas dos passeios de buggys são exclusivos para até 4 pessoas, já nos passeios
de van os valores são por pessoa .Sendo assim, não se tem uma quantidade exata de
pessoas que vão comprar os produtos ofertados pela Inter Turismo Receptivos e sim a
quantidade de passeios que precisa ser vendido para suprir as despesas de manter a
empresa no mercado e poder gerar lucros.

20. QUANTIDADE DE COLABORADORES

A Inter Turismo Receptivos deseja contratar 2 funcionários fixos, um para área

administrativa da empresa e o outro para o setor de vendas, desejamos funcionários com
formações específicas em Administração e Turismo e com domínio em outros idiomas,
pois com estes profissionais qualificados a empresa poderá ter um maior crescimento.
Na época de alta estação pretendemos contratar profissionais temporários para o setor
de vendas.
Os Guias de Turismo serão terceirizados, ou seja, faremos um contrato de
acordo com as vendas de cada passeio fazendo parcerias com guias turísticos fixos e
com grande experiência no mercado.
Os dois sócios da empresa, serão responsáveis pelo setor de marketing e irão
auxiliar o setor de vendas, falando diretamente com os clientes.
A empresa contará ainda com assessoria jurídica e contábil externa sendo elas
terceirizadas. Outras áreas que serão terceirizadas de acordo com as necessidades da
Inter Turismo Receptivos são: O desenvolvimento do website, publicidade,
profissional em TI entre outros. Todos os processos de negócios da empresa serão
desenvolvidos nestes três setores: Administrativo/ Financeiro, Marketing e Vendas, já
o setor contábil será terceirizado.