UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA

PRÓ-REITORIA ACADÊMICA
DEPARTAMENTO DE ENSINO A DISTÂNCIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

KASCIELLE AMORIM BRAGA

PRÁTICA V
PLANO DE NEGÓCIOS
ZERO 1 DELIVERY

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 Nova Xavantina/MT
2021

KASCIELLE AMORIM BRAGA

PRÁTICA V
PLANO DE NEGÓCIOS
ZERO 1 DELIVERY

Trabalho de conclusão da disciplina PRÁTICA

V, como parte dos requisitos para conclusão
do Curso de Administração de Empresas,
modalidade EaD.

Orientadora: Patrícia Figueiredo P. Salgado

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 Nova Xavantina/MT
2021
Sumário

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................................4
DEFINIÇÃO DA EMPRESA.........................................................................................4
VISÃO DO NEGÓCIO...................................................................................................5
POSICIONAMENTO.....................................................................................................5
MISSÃO.........................................................................................................................6
ALIANÇAS E PARCERIAS............................................................................................6
O MERCADO................................................................................................................6
CLIENTES.....................................................................................................................7
CONCORRENCIA.........................................................................................................7
FORNECEDORES........................................................................................................8
PRODUTOS E SERVIÇOS...........................................................................................8
DIFERENCIAL COMPETITIVO.....................................................................................9
ESTRATÉGIAS DO NEGÓCIO.....................................................................................9
OBJETIVOS.................................................................................................................11
ESTRATÉGIAS............................................................................................................11
PLANO DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO...............................................11
PLANO DE INVESTIMETOS......................................................................................12
PROJEÇÃO DE FATURAMENTO...............................................................................12
REFERÊNCIAS...........................................................................................................13

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APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A empresa Express 1 Delivery, é uma empresa de família, composta pelos

integrantes Kascielle Amorim Braga, Keidson Amorim Braga, Kariorrane Amorim
Braga e Geovânia Amorim Braga, fundada em 03 de Novembro de 2020, que viram
a oportunidade de fazer um empreendimento que seja o diferencial em Nova
Xavantina/MT.
A data de fundação foi pensada de forma estratégica, devido a pandemia, o
isolamento social se tornou necessário, e as empresas, comércios, restaurantes etc.,
teve que optar pelo delivery para entrega dos seus produtos. E com essas
mudanças no mercado, tanto os comerciantes quanto os clientes demandavam por
algo diferenciado.
Express 1 Delivery é uma plataforma de pedidos que reúne vários
estabelecimentos, com uma diversidade enorme de produtos. O pedido é mais fácil
do que qualquer outra plataforma e com uma taxa de entrega.
Com a crescente demanda da utilização do serviço, desde a fundação a
empresa vem crescendo em média 50% nos últimos meses.

DEFINIÇÃO DA EMPRESA

Razão Social – Express 1 Delivery online ltda.

Nome Fantasia – Express 1 Delivery
Ramo de atividade – Fornecedor(a) de Alimentos Preparados Para Empresas.
Endereço – Rua Rosa de Sharon, 42, Parque dos Buritis, Nova Xavantina/MT.
Telefone/FAX – 66 3438-0000
Email: express1@hotmail.com
CNPJ - 10.000.000/0001-12
Número de Empregados – 04
Sócios da Empresa: Kascielle Amorim Braga, Keidson Amorim Braga, Kariorrane
Amorim Braga e Geovânia Amorim Braga
Produtos – Entrega de alimentos.
Serviços – Entrega de produtos alimentícios.
Capital Inicial – R$ 15.000,00
Capital Atual – R$ 70.000,00

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Investimentos atuais – Ampliação do negócio com investimento em contratação de 2
funcionário, aumentar o marketing digital. Quadro de composição do capital – 100%
aos proprietários.

VISÃO DO NEGÓCIO

As vendas por delivery, cresceu significativamente neste último ano, devido

principalmente ao isolamento social, medidas restritivas dos estabelecimentos, além
do medo de sair de casa, assim estimula os clientes a fazer seus pedidos pelo
aplicativo. Nesta perspectiva, a empresa Express 1 Delivery, após análise do
mercado, compreende a necessidade de buscar estratégias para crescimento e
ampliação da oferta dos produtos e serviços.
A empresa tem o objetivo de atender a diversos outros seguimentos além de
alimentícios, como farmacêuticos, lojas de roupas etc., atendendo um maior nicho,
pois observa-se devido as mudanças a necessidade por estes serviços.
Portanto, torna-se necessário para alicerçar o crescimento da empresa a
contratação de mão de obra, estabelecer estratégias de marketing e fidelizar
clientes, aumentando a agilidade na entrega, investir em um aplicativo que seja de
acesso a todos, com simplicidade e mais completo.
Após análise, fomenta-se um crescimento em torno de 10% ao mês, nos
próximos 05 anos no faturamento líquido da empresa.

POSICIONAMENTO

A empresa busca ser líder no mercado delivery, oferendo um serviço rápido,

prático, seguro e de qualidade.

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MISSÃO

A Express 1 Delivery tem como missão proporcionar aos seus clientes,

facilidade de acesso a produtos de alta qualidade, rapidez no atendimento
oferecendo o melhor atendimento Delivery da região sempre inovando em seus
serviços e garantindo qualidade e bom atendimento, objetivando a satisfação dos
clientes.

ALIANÇAS E PARCERIAS

Boas alianças e parcerias garantem a o desenvolvimento de uma empresa a

longo prazo.
Kotler (2000, p. 103), comenta que: ...as empresas estão
descobrindo que precisam de parceiros estratégicos se quiserem ser efetivas
[...] as novas tecnologias vêm exigindo padrões globais e levando a
alianças globais.... As organizações precisam de criatividade para
encontrar parceiros que possam complementar suas forças e compensar suas
fraquezas. Para os devidos fins, a empresa estabeleceu uma parceria com 60
estabelecimentos, com intuito de oferecer uma diversificação na sua oferta de
produtos e atender a um mercado amplo
Todas as parcerias são de extrema importância, ressaltando que através
delas a empresa pode oferecer a fidelização do cliente, trazendo variedade e
satisfação.

O MERCADO

Panorama do mercado de Nova Xavantina/MT

Perfil da demanda

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 Nova Xavantina/MT tem uma população em torno de 21.000 habitantes, e
com uma economia sólida, a base econômica do município é composta pela
pecuária intensiva, no sistema de cria, recria e corte, pela agricultura, que é mais
desenvolvida nas propriedades de menor extensão, polo na extração dos minerais
ouro e prata e além de possuir uma faculdade federal onde oferece diversos cursos
de graduação, pós graduação e doutorado.
Percebendo então que a cidade tem uma grande demanda para geração de
emprego.
Dados do IBGE (2018), mostra que o salário médio mensal dos trabalhadores
formais é de 2,6 salários, estimulando o comercio local e consequentemente
tornando necessário a utilização do delivery.
Nesta perspectiva, a demanda irá crescer significativamente nos próximos
anos.

Outros dados:

População estimada [2020] 20.944 pessoas

População no último censo [2010] 19.643 pessoas
Densidade demográfica [2010] 3,52 hab/km²

CLIENTES
Os clientes são bem diversificados, 80% da cidade está atendendo por meio
de delivery, devido ao fechamento dos estabelecimentos para evitar aglomeração, e
a disseminação do vírus do COVID-19, então aumentou significativamente a
porcentagem de solicitantes via aplicativo, mas sendo a maior parte homens (56%),
entre 18 e 30 anos.

CONCORRENCIA

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 Nova Xavantina não tem um concorrente direto, o serviço oferecido é
novidade na cidade, porém indiretamente os comércios podem fazer a entrega por
conta própria ou os clientes podem solicitar que taxistas e mototaxistas que podem
levar os clientes aos pontos de compra. Então manter o preço e qualidade da
entrega é primordial para manter a excelência e preferência dos clientes.

FORNECEDORES

O Express 1 Delivery tem como principais fornecedores:

 Embalagens VIP (Sacola, recipientes de entrega de alimentos e outros)

 Posto amigão (gasolina);

PRODUTOS E SERVIÇOS

O Express 01 oferece o melhor serviço de entrega, ele busca o produto

no estabelecimento e entrega em qualquer lugar. Desde que o estabelecimento
esteja cadastrado na plataforma do aplicativo.
É oferecido vários cardápios diferenciados (comida japonesa, comida italiana,
lanches, biscoitos e etc).

DIFERENCIAL COMPETITIVO

A empresa tem um alto valor agregado e se torna um diferencial competitivo

que está listado abaixo:

Inovação: a empresa apresenta um serviço que não possuía na cidade, atendendo a

todo público.

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Mix de Produtos – a empresa conta com uma variedade de produtos, onde pode ser
resumido em apenas um pedido, baixando o aplicativo você tem mais de 60
cardápios de diferentes estabelecimentos.
Fácil acesso – Está na palma da mão, apenas baixando o aplicativo, e fazer a sua
escolha.
Com as informações acima, pode se analisar que a empresa é consolidada no
mercado, sendo exclusiva no conjunto de atividades que executa, oferece um
serviço de qualidade e com uma diversidade que vai agradar a todos que tiver
acesso, e tendo todas essas vantagem apenas com o aplicativo baixado no celular,
tablet.

ESTRATÉGIAS DO NEGÓCIO

As estratégias relacionadas ao negócio iniciam na análise constante do

mercado, observando-se as ameaças e valorizando as oportunidades. Neste
sentido, abaixo um demonstrativo das ameaças e oportunidades da empresa.

Ameaças

 Demora na entrega (por algum motivo específico)

 Pessoas que querem copiar o negócio;
 Insatisfação do cliente;

Oportunidades

 Devido ao crescimento do negócio pode ser contrato mais motoboys,

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  Colocar mais pessoas para receber os pedidos;
 Explorar outros nichos.
 Promoções.

Pontos Fortes

 Consolidação no mercado;
 Variedade de produtos e serviços;
 Formato da embalagem;
 Preço baixo;
 Alta qualidade;
 Bons fornecedores;
 Baixa concorrência;
 Taxa de entrega barata;

Pontos Fracos

 Problemas de conflitos internos;

 Divulgação com baixo alcance.

Principais Estratégias de Competitividade

Fazer um trabalho de marketing estratégico, através de redes sociais, para

incentivar os consumidores a usar a plataforma para fazer o seu pedido, postar mais
fotos dos pratos e produtos na plataforma do Instagram, organizando-a e a tornando

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mais atrativa. Elaborar promoções, para incentivar que o pedido seja maior e que
faça em mais de um estabelecimento.

OBJETIVOS

Sempre busca a melhoria contínua dos nossos serviços, a empresa ser

sempre referência em qualidade.

METAS

 Crescer 100% nos próximos 2 anos;

 Aumentar a frota da empresa;
 Aumentar os parceiros;
 Treinar todos os funcionários em atendimento.

ESTRATÉGIAS

As principais estratégias para alcançar os objetivos e metas propostos são o

investimento em capacitação profissional em relação a todo o processo oferecido
pela empresa. Contratar influencer para que tenha um alcance maior de público, e
consequentemente o cadastro de mais fornecedores.
Montar um plano de marketing para atrair mais clientes.

PLANO DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO

Nos dias atuais o há diversos negócios aumentando as suas estratégias

online, e investindo em marketing digital, mesmo sendo uma empresa inovadora,
ainda não possui uma comunicação direta com o público, a partir de estratégias e
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metas montadas em um plano minucioso, viu a necessidade de aprimorar medidas
já utilizadas com interações em redes sociais, conteúdos que gere engajamento,
investir em links patrocinados, fidelização de clientes, com o intuito de aumentar a
clientela, e consequentemente a receita.

PLANO DE INVESTIMETOS

O plano de investimentos tem como objetivo salientar e mostrar como serão

os gastos que serão aplicados para o planejamento e implantação do programa de
marketing e a implementação das estratégias para expansão de e melhora no
atendimento:

Itens de Investimento
Qtde Descrição Dezembro Janeiro Fevereiro
01 Empresa Especializada em
Marketing em redes sociais – R$ 2.500,00
Plano de trabalho e da Marca
01 Valor Mensal para R$ 300,00 R$ 400,00 R$ 400,00
acompanhamento e inserções
na rede social
05 Links patrocinados R$300,00 $300,00 $300,00
03 Computadores R$ 6.000,00
03 Motos R$ 6.000,00
Total trimestral R$ 16.500,00

PROJEÇÃO DE FATURAMENTO

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 Devido a implantação do marketing para que se adquira clientes novos, a
empresa espera um aumento de 20%, o que equivale na Receita Bruta no valor de
R$12.000 e no rendimento líquido na ordem de R$ 2.400
As melhorias são apenas substanciais, levando em conta que a empresa já é
consolidada no mercado.

Despesas

Despesas para a implantação do programa de marketing e para melhoria no

atendimento:

Implantação - R$ 2.500,00
Monitoramento e inserções – R$ 300,00
Links de patrocínio - R$ 300,00
Veículos e equipamentos – R$ 12.000,00

DEMONSTRATIVO DOS RESULTADOS

Os demonstrativos da empresa já indicam que ela é uma empresa

consolidada no mercado e já bem vista pelos seus clientes, mas ela tem um
potencial de crescimento significativo, onde pode se buscar de forma subjetiva um
aumento de 50% nos resultados.

REFERÊNCIAS

https://cidades.ibge.gov.br/brasil/mt/nova-xavantina/panorama
CRISTOFORI, Valmira da Silva. Prática V. 2ª ed.. Niterói, RJ: EAD/UNIVERSO, 2012

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