FACULDADE PAN AMAZÔNICA

ANA PAULA FRANÇA

ANDERSON HAGE ODA
DAYANA RIBEIRO FONTES
HUGO SILVA DE ASSIS
IGOR EDUARDO SILVA COSTA

A IMPORTANCIA DA QUALIDADE DA GESTÃO DE RECURSOS

HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES: Na empresa Escadipa

Belém
2015
 ANA PAULA FRANÇA
ANDERSON HAGE ODA
DAYANA RIBEIRO FONTES
HUGO SILVA DE ASSIS
IGOR EDUARDO SILVA COSTA

A IMPORTANCIA DA QUALIDADE DA GESTÃO DE RECURSOS

HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES: Na empresa Escadipa

Projeto Integrado Multidisciplinar II do Curso Gestão

de Recursos Humanos, 2º semestre, apresentado à
Faculdade Pan Amazônica, como requisito parcial
para conclusão do semestre.

Orientadora: Esp. Laiane Correa

Belém
2015
 JOÃO VICTOR SILVA DA COSTA
JOYCE KELLY PINTO RODRIGUES
KAREN ROBERTA COUTO DOS SANTOS
NAYARA CRISTINA PAIXÃO BARATA

Projeto Integrado Multidisciplinar II do Curso Gestão

de Recursos humanos, 2º semestre, apresentado à
Faculdade Pan Amazônica, como requisito parcial
para conclusão do semestre.

Orientadora: Esp. Laiane Correa

Aprovado em: ____/12/2015.

Banca Examinadora:

_____________________________ - Orientadora
Profª. Esp. Laiane Correa

_____________________________
Profº Edilene Costa

_____________________________
Banca examinadora
 RESUMO

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I) tem como finalidade aplicar os

conhecimentos adquiridos ao longo do curso de gestão em recursos humanos,
baseando-nos nas disciplinas aplicadas durante os quatro semestres do curso, como
o objetivo de demonstrar o grau de aproveitamento obtido pelo aluno e, ao mesmo
tempo, ampliar os conhecimentos através da análise em uma empresa real. A
Empresa estudada é a Escadipa Locações, criada em 1999, com o propósito de
atuar no mercado da construção civil com locações de equipamentos (andaimes,
escadas extensivas e vibradores de imersão). Localizada na cidade de Belém do
Pará, na Trav. Mauriti, Pass. São Marcos, nº 218, Bairro do Marco. Através do
estudo pode-se observar  que a valorização e a qualificação dos serviços
prestados é um compromisso vivenciado por todos que desempenham o trabalho
na organização. Os funcionários são valorizados e recompensados de acordo com o
desempenho. A empresa Escadipa busca inovações  utilizando-se da tecnologia e
equipamentos modernos para  melhorias de seus serviços.

PALAVRAS-CHAVE: gestão em recursos humanos, organização, qualidade.

 ABSTRACT

This Integrated Project Multidisciplinary I (PIM I) aims to apply the knowledge

acquired during the course of management in human resources, based on the
disciplines applied during the four semesters of the course, as the objective of
demonstrating the degree of benefit obtained by the student and at the same time,
increase their knowledge by analyzing in a real company. The company studied is the
Escadipa Leases, created in 1999 with the purpose of working in the construction
market with equipment leases (scaffolding, ladders and extensive immersion
vibrators). Located in the city of Belém do Pará, in Trav. Mauriti, Pass. St. Mark, #
218, Marco District. Through the study it can be observed that the recovery and the
qualification of the services provided is a commitment experienced by all who
perform work in the organization. Employees are valued and rewarded according to
performance. The Escadipa company seeks innovations using technology and
modern equipment for improvement of its services.

KEYWORDS: human resource management, organization, quality.

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................... 6
1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA - ESCADIPA LOCAÇÕES .................... 6
2 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS. 8
2.1 ESTOQUES 9
2.1.1 Controle de Estoque 9
2.1.2 Métodos de Previsão de Estoque 10
2.1.2.1 Método do Último Período – MP 11
2.2  A IMPORTÂNCIA DO ESTOQUE PARA A EMPRESA ESCADIPA 11
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL………………….............................. 12
3.1 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO......................................................... 12
3.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NA EMPRESA ESCADIPA ........... 13
4 ECONOMIA E MERCADO ................................................................. 15
4.1 ESTRUTURA DE MERCADO ............................................................. 15
4.2 OFERTA E DEMANDA .................................................................. 16
4.3 A APLICABILIDADE DE OFERTA E DEMANDA NA EMPRESA 16
ESCADIPA ...........................................................................................
5 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO............................................ 17
5.1 APLICABILIDADES DA TEORIA DE RELAÇÕES HUMANAS NA 17
EMPRESA ESCADIPA..................................................................
6 MATEMÁTICA APLICADA .......................................................... 19
6.1 MATEMÁTICA APLICADA NA EMPRESA ESCADIPA ....................... 19
7 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA …………………………………………. 20
7.1 EQUIPAMENTOS............................................................................... 20
7.2 SISTEMAS OPERACIONAIS E APLICAÇÕES ................................... 20
7.3 REDE DE COMPUTADORES E INTERNET........................................ 20

7.4 ARMAZENAMENTO DE DADOS E SEGURANÇA DE ARQUIVOS ... 21

9 CONCLUSÃO ..................................................................................... 22
REFERÊNCIAS ................................................................................... 23
ANEXOS
 6

1 INTRODUÇÃO

Toda organização deve ter estratégias e um bom relacionamento com
seus colaboradores e clientes, pois através deles são obtidos ótimos
resultados.
A Gestão Organizacional visa planejar melhorias, avaliando e
controlando o desempenho criando assim um ambiente motivador para
empresa e seus colaboradores.
O gestor precisa conhecer todas as técnicas de administração e
planejamento para organizar todo o andamento na empresa. Em resumo serão
aproveitadas suas informações para aplicação das disciplinas aplicadas a gestão do
Recursos Humanos e para estudo da empresa como um todo de forma a fazer com
que a empresa cresça e atinja objetivos e melhorias para o seu desenvolvimento.
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I) foi realizado na
empresa Escadipa Locações e tem como finalidade aplicar os conhecimentos
adquiridos no 1º semestre do curso de gestão em recursos humanos, baseando-nos
nas disciplinas aplicadas durante o primeiro semestre do curso, para
demonstrarmos o grau de aproveitamento que obtivemos e, ao mesmo tempo,
ampliarmos os conhecimentos através da análise em uma empresa real.

1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA - ESCADIPA LOCAÇÕES

Empresa criada em 1999, com o propósito de atuar no mercado da

construção civil com locações de equipamentos (andaimes, escadas extensivas e
vibradores de imersão). Localizada na cidade de Belém do Pará, na Trav. Mauriti,
Pass. São Marcos, nº 218, Bairro do Marco. Trata-se de uma pequena empresa que
iniciou suas atividades dispondo de um número pequeno de equipamentos
realizando suas entregas através de um único veículo (pampa) e sendo administrado
exclusivamente pelo proprietário o Sr. Ronaldo Silva, o qual cuidava das questões
administrativas, comerciais e operacionais da referida empresa.
A partir do ano de 2007 alterou sua Razão Social para R. L. SC (Ronaldo
Locações Sociedade Simples Limitada) foi uma simples alteração de denominação,
mas um importante passo para o crescimento da empresa, que incluiu um aumento
 7

na quantidade e variedade de equipamentos e serviço de manutenção a serem

prestados aos seus clientes.
Nos últimos cinco anos a empresa adquiriu como bens um terreno localizado
no município de Marituba/PA, espaço utilizado também como depósito e para toda e
qualquer manutenção de equipamentos da mesma, em seguida adquiriu outro
veículo de médio porte (caminhão Bongo) para realizar as entregas em maior
qualidade e com mais rapidez.
Atualmente a empresa conta com quatro funcionários, a seguinte disposição:
dois deles atuam no depósito como prestadores de serviço e o Sr. Ronaldo Silva e
Sra. Leila Pinheiro (esposa) atuam no escritório onde também é chamado de apoio
no atendimento ao cliente, através de contatos telefônicos, cadastros, orçamentos e
toda a parte administrativa e financeira da empresa.
O público alvo são empresas que empreitam grandes construções ou
reformas residenciais. Portanto, a clientela deve ser diversificada, para atender
aos diversos perfis de clientes, sendo necessário que a empresa seja flexível.
Como  todo o  seguimento  empresarial pode-se  citar alguns  concorrentes
no mercado de locação de equipamentos da empresa Escadipa Locações: LOC
Engenharia, DHL, M-Pegado, Lokcenter e Vertical Locações. É necessário que a
empresa haja com ética, quantidade, compromisso, seja prestativa em todos os
seus processos e conte com uma equipe de parceiros. Conseguindo com isso
o crescimento da empresa e fidelidade de seus clientes.
 8

2  ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

A atividade de administração é aplicável em qualquer organização,

independentemente de seu tamanho, ramo de atividade, indústrias ou
serviços, privada ou pública, com ou sem fins lucrativos; é a administração
adequada que será responsável por alcançar ou não os objetivos da
organização (CHIAVENATO, 1999).

O gestor que tem boas intenções, que aceita a proposta moral de Owen, já
conta com bom começo. Honestidade de propósitos é o primeiro passo para
se criar uma relação produtiva e realizadora, que beneficie a organização e
os colaboradores (ROBERT, 2009, p. 8)

Por essas razões, o homem moderno é chamado de homem organizacional,

pois ele é incapaz de viver fora de alguma organização. As organizações não
existem ao acaso. Elas existem para produzir algo, a produção é objetivo
fundamental de toda e qualquer organização, não existe organização que nada
produza. Porém, isso não basta, pois lhe dar com gente é uma tarefa que oferecem
significativos desafios e muitas vezes por ineficiência se produzem efeitos
contrários aos que as boas intenções almejam.

2.1 ESTOQUES

Os estoques são materiais e suprimentos que uma empresa utiliza para a

produção de seu produto ou suprimir a necessidade da própria empresa. Nos
estoques muitas vezes é possível encontrar matérias-primas, suprimentos,
componentes, materiais em processo ou produtos acabados, que geralmente é
sempre feito a rigor um controle, tanto de processo como de disponibilidade dos
itens.

Estoque é a composição de materiais  – MPs, materiais em

processamento,
materiais  semiacabados,materiais acabados, PAS – que não é utiliza
da em determinado momento na empresa,  mas que precisa existir  em 
função de futuras necessidades. Assim, o estoque constitui
todo o sortimento de materiais que a empresa possui e utiliza no
processo de produção de seus produtos/serviços (CHIAVENATO, 2005, p.
66). 

É importante para uma empresa manter seus estoques abastecidos que

 9

muitas vezes são constituídos por seus próprios produtos. Com isso, a área de
estoque sempre será o local de grande atenção da empresa, pois onde está
concentrada a maior parte do capital da empresa.
Segundo Moreira (1996) define-se estoque como “quaisquer quantidades de
bens físicos que sejam conservados, de forma improdutiva, por algum intervalo de
tempo”. Estoques podem ser, basicamente, de quatro tipos:
 Estoques de matérias-primas – materiais e componentes compradosde
fornecedores, armazenados na empresa compradora e que não sofreram nenhum
tipo de processamento.
 Estoques de materiais em processo – materiais e componentes que
sofreram pelo menos um processamento no processo produtivo da empresa
compradora e aguardam utilização posterior.
 Estoque de produtos auxiliares – peças de reposição, materiais de
limpeza, materiais de escritório, etc.
 Estoques de produtos acabados – produtos prontos
para comercialização.

2.1.1 Controle de Estoque

O Controle de estoque ou Controlo de Stock é uma área muito importante de

uma empresa, grande ou pequena, pois é através dele que ela será capaz de
prever o quanto que será necessário comprar no próximo pedido ao fornecedor,
além de fornecer informações úteis sobre as vendas, já que muitas vezes os
relatórios do setor de vendas não são muito claros e não condiz com a realidade,
afinal, o setor de vendas quer comissões.
O principal objetivo do controle de estoque “é otimizar" o investimento em
estoques, aumentando o uso eficiente dos meios internos de uma empresa, e
minimizar as necessidades de capital investido em estoque.

Para manter-se bem informado da posição do estoque, não é necessário

descer a muitos detalhes específicos, mas estabelecer certos parâmetros de
medição que sejam suficientes para uma visão global, com uma análise dos
principais elementos significativos de medição (DIAS, 2009, p. 303).

Serão vistos alguns índices significativos para o comportamento do setor de

estoque. Entretanto, só terão valor se forem analisados em conjunto e dependo,
 10

também, dos índices-padrão segundo os quais poderão ser verificadas possíveis

distorções:
 Custo total do estoque (investimento em reais);
 Rotatividade do estoque;
 Custo do estoque de segurança;
 Materiais sem giro e obsoletos;
 Custos dos estoques de reposição;
 Previsão de consumo (relação entre consumo e produção);
 Número de horas paradas da produção por falta de material;
 Relação de itens críticos.

A função de controle é definida como um fluxo de informações que permite

comparar o resultado real de determinada atividade com seu resultado
planejado. Esse fluxo de informações pode ser visual ou real, mas
recomenda-se que seja documentado para que possa ser analisado,
arquivado e recuperado quando necessário (FRANCISCHINI, 2010, p.
147).

A função do controle de estoque é minimizar o capital total investido em

estoques, pois ele é caro e aumenta continuamente, uma vez que, o custo
financeiro também se eleva. Uma empresa não poderá trabalhar sem estoque, pois,
sua função amortecedora entre vários estágios de produção vai até a venda final do
produto.

Para que o controle de estoque seja eficaz é necessário, portanto, que

haja um fluxo de informações adequado e um resultado esperado
quanto a seu comportamento. Espera-se de um Administrador de
Materiais que os usuários tenham fácil acesso aos itens estocados
quando eles forem necessários para a elaboração de alguma atividade
na empresa, mas, por outro lado, o volume do estoque não pode ser tão
alto que comprometa a rentabilidade da empresa (FRANCISCHINI;
GURGEL, 2010, p.148)

Assim, o problema está em encontrar um nível de estoque que permita

atender adequadamente aos seus usuários e obedeça às restrições impostas.

2.1.2 Métodos de Previsão de Estoque
 11

Toda a gestão de estoques está pautada na previsão do consumo de material.

A previsão de consumo ou da demanda estabelece estimativas futuras dos produtos
acabados, quando desses comercializados e vendidos. Estabelece, portanto, quais
produtos, quanto desses produtos e quando serão comprados pelos clientes.
É o ponto de partida de todo planejamento empresarial, não é uma meta de
vendas; sua precisão deve ser compatível com o custo de obtê-las.

Nessa categoria entram os itens usados para apoiar as operações da

organização, que são usualmente vinculados aos itens de reposição
para manutenção de veícuos de frota ou equipamentos de manufatura.
O termo, na verdade, possui uma amplitude maior. Ferramentas e
materiais auxiliares usados na organização também estão
incorporados ao conceito. Tudo que de certa forma é consumido ou
usado nas operações de processo e que não compõem o produto final
está associado ao conceito MRO, incluindo os sistemas de manufatura
(BERTAGLIA, 2009, p. 343).

2.1.2.1 Método do Último Período – MUP

Este modelo mais simples e sem base matemática consiste em utilizar como
previsão para período seguinte o valor ocorrido no período anterior. Se colocarmos
em um gráfico os valores ocorridos e as previsões, obtêm-se duas curvas
exatamente iguais, porém deslocadas de um período de tempo.

2.2 A IMPORTÂNCIA DO ESTOQUE PARA A EMPRESA ESCADIPA

O estoque é de grande importância para a empresa ESCADIPA, pois é

através de seu estoque que a empresa consegue atender todos os pedidos de seus
clientes. Tendo em vista que além de facilitar a falta do produto no seu depósito,
consegue manter a qualidade e a credibilidade de seus clientes no mercado. Com
auxilio do MUP a empresa consegue saber com exatidão a reposição do seu
estoque, para que não ocorra desperdício dos produtos.
 12

3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de

planejamento usada no âmbito de uma empresa com o objetivo de melhorar a
imagem da empresa e os resultados obtidos.
Este conceito vem sofrendo alterações nos últimos anos, causadas por
mudanças nos públicos-alvo, na concorrência cada vez mais forte, e na existência
das novas tecnologias.
Muitas vezes, a comunicação empresarial é vista como um meio que divulga
notícias favoráveis a respeito da empresa e controla as notícias desfavoráveis. No
entanto, essa é uma visão extremamente redutora, porque a comunicação
empresarial abrange uma área muito maior, e está relacionada com a sua
capacidade de competir dentro do mercado e consequentemente à sua
sobrevivência.
A comunicação empresarial pode ser enquadrada na comunicação
integrada, que é o planejamento estratégico que compreende várias áreas como:
assessoria de imprensa, comunicação interna, organização de evento relações
públicas, propaganda, publicidade, etc. Por esse motivo, muitas vezes a
comunicação empresarial pode ser trabalhada por profissionais de áreas distintas,
como jornalistas, publicitários ou relações públicas. Em algumas empresas, os
principais responsáveis pela comunicação empresarial são os diretores ou gestores.

3.1 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

O processo de comunicação humana está sujeito a chuvas e tempestades.

É que existem barreiras que servem de obstáculos ou resistências à
comunicação entre as pessoas (CHIAVENATO, 2009, p. 64)

No entanto a mensagem passada pelo emissor chega ao receptor com

clareza. Situações dessa natureza além dos prejuízos em relação à execução dos
objetivos acabam gerando conflitos entre as partes.

Entende-se por ruídos, qualquer fonte de erro distúrbios ou deformação da

fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, seja visual,
 13

seja escrita e etc. (GIL, 2009, p. 74)

Podemos cita algumas barreiras referentes a comunicação, sendo estas:

 Resistências as Mudanças: O hábito de fazer tarefas repetitivas dentro do

âmbito de Trabalho acaba gerando certo comodismo da equipe de trabalho, e
quando se depara com mudanças e novos desafios aparecem as resistências as
mudanças.
 Desvio de Atenção: É comum ver pessoas que ao acabar de ouvir uma
instrução já não se recordam do que se tem a fazer, isso implica na má execução
de suas tarefas dentro da empresa.
 Expectativas Injustificadas: Ao repassar uma mensagem para um
subordinado o transmissor deve certificar-se que a mesma foi compreendida,
valendo-se até da necessidade do receptor repetir a mensagem recebida.
 Desconfiança: Existem muitas pessoas que por medo e insegurança não
expõem suas ideias e com isso acabam deixando de subir em sua carreira por não
tomarem atitudes de se impor e expor seus pensamentos e opiniões.
 Escutando Mal: A capacidade humana de raciocínio é bem maior a do que
de falar, por isso ao receber uma mensagem deve-se estar atento para não fazer
má compreensão da mensagem que está sendo transmitida.

3.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NA EMPRESA ESCADIPA

A comunicação da empresa escadipa é feita através de telefone, emails, e

exposição de comunicados fixados no quadro de avisos da empresa.
A principal barreira encontrada na empresa Escadipa é a pouca
comunicação do proprietário para com seus colaboradores. Nota-se que este
problema dar-se por motivo da distância entre o proprietário e seus colaboradores,
pois o escritório fica no município de Belém e a equipe operacional situa-se em
Marituba, sendo inviável o deslocamento diário do proprietário para o repasse das
ordens diretamente eao mesmo tempo supervisão dos serviços de seus
colaboradores.

A comunicação se trata de uma área especializada, levando em

consideração momentos históricos das forças de produção. “Comunicação
 14

implica busca de entendimento, de compreensão, em suma, contato – é

uma ligação, transmissão de sentidos e de ideias” (MARTINS,
ZILBERKNOP, 2007, p. 27).

Segundo o estudo a empresa Escadipa necessita aprimorar o ponto fraco

em comunicação interna, uma possível solução seria a realização de reuniões entre
o proprietário e seus colaboradores para definição de tarefas, metas, objetivos e
normas dentro da empresa. Tal estratégia ajudaria a solucionar as barreiras na
comunicação.
 15

4 ECONOMIA E MERCADO

Economia é a ciência que estuda os processos de produção, distribuição,

consumo de bens materiais e acumulação. A palavra (economia) deriva da junção
dos termos gregos “oikos” (casa) e “nomos” (costume, lei), no sentido figurado
significa o controle para evitar desperdícios em qualquer serviço ou atividade.
Na economia existem vários conceitos importantes, que são
considerados a base e o objetivo de estudo da economia: escolha, escassez,
necessidade, recursos, produção e distribuição.
De acordo com Wannacott (1933, p. 20) a economia é o estudo da maneira
pela qual as ganham a vida, adquirem alimentos, habitação, vestuário. E outros
bens serviços necessários ou dos supermercados. É o estudo dos problemas que
as pessoas encontram e das maneiras pelas quais estes problemas podem ser
contornados.

4.1 ESTRUTURA DE MERCADO

Um mercado é o ponto de encontro entre os vendedores de um determinado

produto, isso se dá através de ofertas e da procura desse bem. É também de
extrema importância na produção dos preços de cada produto. Existem as
seguintes tipos de mercado:.
 Concorrência Imperfeita: Corresponde a uma estrutura de mercado em que
não se verifica a concorrência perfeita, ou seja, existe um consumidor ou empresa
com poder suficiente para influenciar o preço de mercado.
 Concorrência Perfeita: É a estrutura de mercado onde existe o grande
número de consumidores e produtos.
 Monopólio: É o direito em caráter exclusivo. Possuir ou desfrutar de
maneira abusiva é vender um produto ou serviço sem concorrência.
 Oligopólio: É definido como o sistema que caracteriza um mercado onde
existem poucos vendedores para muitos compradores.
 Duopólio: É uma forma de mercado em que operam somente duas
 16

empresas que usa o mesmo produto.

Uma medida comumente utilizada para verificar o grau de concentração

econômica é calcular a proporção do valor faturamento das quatro maiores
empresas de cada ramo respectivo. Em termo percentuais, quanto mais
próximo de cem por cento maior o grau de concentração do setor; quanto
mais próximo do zero por cento menos o grau de concentração do setor.
(VASCONCELLOS, 2008, p. 103)

É uma estrutura de mercado controlado por um número reduzido de

empresas.

4.2 OFERTA E DEMANDA

Oferta é a qualidade de bens ou serviços que os produtos desejam vender

em determinado tempo. Assim, podemos ver que quando há o aumento do preço de
um produto, maior é o estimulo para fabricação desse bem.
Demanda é tudo aquilo que o consumidor deseja adquirir e não a
consumação de tal, que o poder ser caracterizado como consumo. Existem vários
fatores, como: Gosto do consumidor, relação entre o preço do bem, relação do seu
preço com o de bens substituídos e relação de preços e o poder.
Oferta e demanda tem a ver com comércio. Os compradores compram bens.
Entretanto, por trás dessa troca de moeda está a troca de bens. Os compradores
estão de fato trocando o que produzem (e vendem) pelos bens que compram
(SARAIVA, 2003).

4.3 A APLICABILIDADE DE OFERTA E DEMANDA NA EMPRESA ESCADIPA

A oferta se desenvolve através do aluguel de equipamentos que são

alugados diariamente, semanalmente, mensalmente, onde cada equipamento tem
um valor estipulado no qual pode ser variado, dependendo da procura pelo mesmo.
 17

5 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

A evolução da administração vem desde o século XIX, onde indivíduos que

ocupavam cargos de supervisão e gerenciamento organizavam operários em seus
postos de trabalho, o que compõe um campo técnico, evolutivo e mutante em que
sua fase introdutória tem como objetivo, permitir ao indivíduo, tornar conhecimento
da origem e dos vários temas que envolvem esse campo da ciência, na qual
contribui para a evolução do aspecto social, e que é visto com um processo
integrativo fundamental, buscando a obtenção de resultados específicos, no qual o
administrador cria, dirige, mantém, opera e controla uma organização.
De acordo com Kwasnicka (2009) uma organização nunca está
fundamentada em apenas um objetivo, mas em um grupo de objetivos que são às
vezes gerados em uma cadeia organizacional.
As teorias da administração vêm desde o século XVII, e até nos dias atuais
são de suma importância para os estudos da gestão de quaisquer âmbitos
organizacionais. A primeira é a administração cientifica de Frederick Winslow Taylor
uma das primordiais para estudo da administração, que busca sua ênfase nas
tarefas com a lei dos temos e movimentos.
A segunda teoria é de Jules Henri Fayol define o ato de administrar como:
prever, organizar, comandar, coordenar e controlar onde envolve os elemento da
administração e as funções do administrador.
A terceira teoria é de Max Weber que elaborou o conceito da burocracia a
partir da sociologia política, usando o conceito de modo abrangente, englobando
todo, as instituições sociais, além da administração pública, notando a proliferação
de grandes organizações no domínio religioso educacional e econômico.

5.1 APLICABILIDADES DA TEORIA DE RELAÇÕES HUMANAS NA EMPRESA

ESCADIPA

A empresa Escadipa tem um ambiente organizacional, onde os indivíduos

se apoiam totalmente no grupo, onde todos participam de grupos sociais dentro da
 18

organização, onde elementos emocionais não planejados e irracionais de

comportamento merecem atenção especial.
Contudo a empresa visa à eficiência e não a cooperação, dessa forma a
produção da empresa é influenciada, mais pelas normas de grupos do que pelos
incentivos salariais e materiais da organização.
Mesmo sendo administrada por um único empresário, há uma flexibilidade
para negociações diretas de acordo com os serviços oferecidos a seus clientes.
 19

6  MATEMÁTICA APLICADA

As despesas de uma empresa como energia elétrica, telefone, água
etc., podem ser avaliadas medindo-se o consumo durante um
determinado período. O tempo de viagem que leva os caminhões de
uma indústria para entregar as mercadorias nos pontos de venda
depende da velocidade média desenvolvida pelos veículos  durante  o
percurso. O preço de venda de um produto que está sendo lançado
no mercado resulta de uma avaliação criteriosa dos custos que
envolvem a produção, estes são exemplos de cálculos que
rotineiramente são efetuadas nas empresas, para realiza-las nos
servimos da linguagem matemática (BATISTA, 2009)

A matemática aplicada considera o uso de ferramentas abstratas de

matemática para resolver problemas concretos na ciência, negócios e outras
áreas. A estatística é um campo importante para matemática, pois usa da
teoria das probabilidades como uma ferramenta é permitido à descrição.
Portanto, um gestor de recursos humanos tem várias tarefas e são
influenciados pelo conhecimento matemático, para decisões, avaliações,
programações e controle de mercadoria.
Através do conhecimento matemático se coleta informações necessárias
de custos como gastos de gasolina, despesas de escritório, manutenção de
equipamento energia (anexo A, anexo B e anexo  C). Então, o gestor necessita da
habilidade para administrar uma empresa e a matemática é indispensável na
organização.

6.1 Matemática Aplicada na Empresa Escadipa

Na empresa ESCADIPA o responsável por administrar é o Proprietário. Ele

que controla os negócios da empresa como: despesas, pagamentos de contas a
pagar e receber, materiais de aluguéis de equipamento. Portanto, a matemática
é a principal ferramenta na empresa, sem ela seria difícil organizar os negócios.
 20

7  TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

7.1 EQUIPAMENTOS

A empresa utiliza 02 microcomputadores do tipo PC (Personal Computers),

baseados em processadores Intel de diversos modelos, quantidade variável de
memória RAM14 e armazenamento em disco. Todos utilizam monitores de cristal
líquido de 18,5” (polegadas), teclados em português brasileiro e mouse. O Servidor
de aplicações e arquivos é uma máquina diferenciada, com uma arquitetura interna
mais elaborada para garantir a confiabilidade e disponibilidade de seu
funcionamento. É uma máquina com custo superior e recursos avançados de
contingência e monitoramento.
A empresa conta com uma impressora multifuncional de médio porte

7.2. SISTEMAS OPERACIONAIS E APLICAÇÕES

O Servidor de Aplicações e Arquivos utiliza o sistema operacional Windows

Seven com licença para 5 usuários. A empresa utiliza de forma geral, o conhecido
pacote de aplicativos Microsoft Office em sua versão 2007.
No servidor existem aplicações de banco de dados como o SQL Server 2005
e o Firebird 2.1, armazenando informações de sistemas ERP15 como o SAP
Business One e Odin, respectivamente. Aplicações utilizadas em todos os
microcomputadores da empresa como ferramenta de gestão

7.3 REDE DE COMPUTADORES E INTERNET

A rede interna de computadores é do tipo Estrela, onde cada computador é

ligado a um concentrador 16 através de um cabo do tipo par-trançado com 2 pares
internos e conexões RJ-45.
A internet está disponível na rede através de um roteador com balanceamento
de carga, ou seja, duas conexões de internet são ligadas no equipamento que
 21

determina a divisão de carga das informações entre as conexões, evitando a

lentidão ou indisponibilidade da rede. As conexões de internet são são do tipo
ADSL17, disponibilizadas pela Oi Telefonia.
A segurança da rede interna é determinada por um firewall18 que bloqueia
qualquer tentativa de invasão vinda da internet (externa) e limita o tipo de conteúdo
que os colaboradores podem acessar.

7.4 ARMAZENAMENTO DE DADOS E SEGURANÇA DE ARQUIVOS

O Servidor é responsável pelo armazenamento de todos os arquivos

utilizados pelos usuários e seus e-mails.
Um sistema de antivírus garante que nenhum vírus de computador possa
causar danos aos arquivos dos usuários e um sistema de backup noturno faz a
compactação dos dados e envia uma cópia dos arquivos para uma unidade de
armazenamento remota, garantindo que mesmo em situações extremas, as
informações permaneçam sempre seguras.
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9  CONCLUSÃO

Através do estudo pode-se observar que a valorização e a qualificação dos

serviços prestados é um compromisso vivenciado por todos que desempenham o
trabalho na organização.
Estamos certos de que com as visitas à empresa, entrevistas com os gerentes
e diretores, as análises no sentido administrativo e econômico, neste trabalho,
atingiram nosso objetivo.
Os funcionários são valorizados e recompensados de acordo com o
desempenho. A empresa Escadipa busca inovações utilizando-se da tecnologia e
equipamentos modernos para melhorias de seus serviços.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BATISTA, Antônio. Matemática Aplicada. - São Paulo: Saraiva, 2009.

BERTAGLIA, Paulo R. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento. -

SÃO PAULO: Saraiva, 2009.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: o capital humano das

Organizações. – 9. Ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Matérias: uma abordagem Introdutória

– Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

DIAS, Marco Aurélio P. Administração de Materiais: princípios, conceitos e gestão -

São Paulo: Altas, 2010.

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FRANCISCHINI, G. PAULINO.  Administração de Materiais e do Patrimônio.

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GIL, Antonio C. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais.

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MOREIRA, D. Administração da Produção e Operações. São Paulo:

Pioneira,1996

KWASMICKA, Eunice L. Introdução á Administração. - São Paulo, 1990.
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VASCONCELO, Marco Antonio S. Fundamentos de Economia. - São Paulo:

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WONNACOTT, Paul  e Ronald. Economia. - tradução  e revisão técnica: Celso

Seiji Gondo, Antonio Cortada e Jayme Fonseca Francisco Jr 2º Ed. - São
Paulo: Markon Books, 1994.
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ANEXOS
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ANEXO A – CONTA DE ENERGIA ELÉTRICA
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ANEXO B – CONTA DE ÁGUA
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ANEXO C – CONTA TELEFÔNICA