UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

UNIP INTERATIVA

Nome: Leticia Torres Paro

RA: 0563674
Curso: Sup. Tec Em Processos Gerenciais
Semestre: 2°/2021
Polo: Tanabi

Local: Tanabi
Ano: 2021
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA

Título: Leather Fashion

Subtítulo: Projeto Multidisciplinar V – PIM V

Objetivo: Projeto Multidisciplinar – PIM V –

para obtenção do título de gestor de
Processos Gerenciais apresentado à
Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: Professor Marcelo Mello
Resumo:

Apesar do momento instável e nada confiável financeiramente que o Brasil vem

vivendo para os negócios no geral, vamos mostrar neste trabalho, baseado nos
conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Gerenciamento de Serviços,
matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação que ainda existe
uma luz no final do túnel e que podemos acreditar que o mercado do couro,
que sempre foi um mercado fortíssimo no Brasil, principalmente na exportação
deste produto nobre, pode sim se manter forte. Neste Projeto Integrado
Multidisciplinar V, vamos falar e elucidar como a Leather Fashion trata de sua
imagem mediante os seus clientes, vamos tratar dos conceitos tecnológicos,
humanos e financeiros em prestação de serviços, vamos abordar a importância
que é dada para os clientes, criando vínculos de fidelidade entre as partes,
planejamento da empresa, a organização e os controles que são feitos com
relação ao sistema de interação entre cliente e fornecedor, desde a qualidade
do produto dentro dos processos até o pós venda. Baseado na Matemática
Financeira, vamos explicar como a indústria a companha a contabilidade, a
administração de recursos humanos e os controles de materiais. Abordaremos
assuntos relacionados ao Marketing de Varejo e as estratégias de
negociações utilizadas dentro da empresa para sobreviver a competitividade
do cenário que vivemos. Além disso, este PIM V, vai trazer à tona um assunto
de extrema importância nos dias de hoje, que é o Marketing Ambiental, ou seja,
trataremos de um projeto que a Leather Fashion vem investindo para uma
venda ambientalmente correta. Este Projeto Integrado Multidisciplinar trata -se
de uma pesquisa bibliográfica da empresa Leather Fashion, localizada na
cidade de Campo Bom, na região do Val e dos Sinos, no estado do Rio Grande
do Sul.

Palavras-chave: Gerenciamento de Serviços – Matemática Financeira –

Marketing de Varejo - Leather Fashion
Sumário
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................................4
2. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS..............................................................................5
2.1 Prestação de serviços.................................................................................................6
2.2 Marketing de serviços.................................................................................................6
2.3 Fidelização de clientes................................................................................................7
2.4 Sistema de qualidade...................................................................................................7
2.5 Promoção.......................................................................................................................7
2.6 Vendas e pós vendas...................................................................................................8
2.7 Negociações..................................................................................................................8
2.8 Cadeia de suprimentos, distribuição e logística...................................................8
3. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO..............................................................9
3.1 Conceito e classificação........................................................................................9
3.2 Composto de marketing.........................................................................................9
3.3 Estratégias de negociação....................................................................................9
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA........................................................................................10
4.1 Juros simples.........................................................................................................10
4.2Juros composto...........................................................................................................11
4.3 Amortização.................................................................................................................11
5. MARKETING AMBIENTAL...........................................................................................12
6. CONCLUSÃO..................................................................................................................12
7. REFERÊNCIAS...............................................................................................................13
 1. INTRODUÇÃO

Neste PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V, vamos conhecer

um pouco das diretrizes adotadas dentro da Leather Fashion com relação ao
Marketing de Varejo e Negociação, Gerenciamento de Serviços e Matemática
Financeira desta empresa que é uma das maiores empresas exportadoras de
couro semiacabado do Brasil.
Trata-se da empresa Leather Fashion, situada no estado do Rio Grande
do Sul, na cidade de Campo Bom.
A empresa pesquisada já está no mercado a mais 16 anos, é uma
empresa de grande porte, que tem 2 sócios e conta com mais de 200
colaboradores divididos nas diversas áreas da empresa.
Uma empresa reconhecida mundialmente pelo seu produto final que é o
couro no estágio semiacabado, certificada pela LW G na classificação GOLD,
conquistada pela primeira vez no ano de 2012 e certificada pela ISO9001.
Neste trabalho, vamos abordar assuntos relacionados a Marketing de
Varejo e Negociação, mostrando sobre a dinâmica utilizada pela empresa
neste quesito, os conceitos de varejo e suas classificações, assim como as
principais decisões mercadológicas dentro da empresa, também assuntos
sobre o Gerenciamento de Serviços, mostrando o planejamento aplicado
dentro da companhia, a organização e os controles que se tem desde a venda
dos produtos, passando pela qualidade nos processos de produção, chegando
ao pós venda, desenvolverem os assuntos relacionados a negociações,
distribuição do produto, assim como, a logística. Vamos tratar de assuntos
sobre a Matemática Financeira, entendo onde e como a empresa emprega
cálculos e acompanhamentos relacionados a administração. Entre outros
assuntos que vamos abordar durante o desenvolvimento do PIM V, estará
também a explicação do projeto Marketing Ambiental, que a empresa está
implantando e que acredita no sucesso dele, elucidando para o leitor a forma
de trabalho adotada pela empresa, baseado nos estudos deste quinto bimestre.
O PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V, está todo
fundamentado nas disciplinas deste quinto bimestre, sendo assim, tenham
todos uma ótima leitura e um bom aprendizado.

2. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

Sabendo da competitividade do mercado do couro e trabalhando sempre

para satisfazer a necessidade do cliente, que espera pelo melhor produto, a
empresa Leather Fashion, conta com uma equipe de agentes vendedores que
atuam em vários países, tanto na Europa, como na Ásia, assim como no
Estados Unidos, Sabendo da importância de atender os clientes da melhor m
aneira, com relação as tendências da moda, tanto para estofamento mobiliares,
como para estofamentos de carro, assim como os de aeronaves, a empresa
conta com a experiência de seu gerente de marketing dentro da unidade, Sr.
Emerson Isaias Frey, que gerencia uma equipe, composta por pessoas dentro
da unidade e até mesmo espalhadas pelos países onde estão os clientes da
empresa, buscando sempre estar inovada e representando a real necessidade
dos clientes, esta equipe é responsável pelo marketing da empresa,
trabalhando com foco no planejamento estratégico anual da empresa e com
organização, para que o produto vendido e negociado, seja entregue na data e
com a conformidade exigida pelo cliente na negociação inicial.
A empresa está ainda em processo de implantação de um recurso
tecnológico, para um melhor acompanhamento dos processos e de tudo aquilo
que possa interferir dentro da indústria para um bom processamento das
informações e com isso poder fazer o gerenciamento ainda mais complexo do
atual.

2.1 Prestação de serviços

Sabendo que o mercado de atuação da companhia é o ramo do couro,
automotivo e moveleiro e que o couro por sua vez é uma matéria prima natural,
abrindo uma série de variáveis, a empresa busca sempre manter a melhor
imagem do seu produto com muita dedicação e principalmente proximidade ao
cliente e suas dificuldades particulares. Trabalha com clientes de ponta no
mercado, um exemplo disso, são clientes que fornecem couro acabado para
construção de bancos de carros como os da Ferrari, Lamborghini, Mercedes,
entre outros clientes finais que possuem uma responsabilidade muito grande
de manter sua renomada marca no mercado automobilístico. Pensando nisso a
empresa busca sempre um monitoramento constante e próximo do seu
produto, destacando assim, a prestação de serviços que a empresa Leather
Fashion proporciona aos seus clientes, disponibilizando técnicos, os quais
conseguem de uma forma ou de outra ajudar a e liminar as dificuldades
técnicas dos clientes, que são encontradas por vezes, assim como a
manutenção de padrões dentro do processo produtivo, o que de uma forma ou
outra ajudam a e liminar as variáveis do produto.

2.2 Marketing de serviços

A responsabilidade, o comprometimento, o respeito e a importância que é

dada a o cliente, tem uma clareza imensa dentro da companhia, uma vez que,
em todas as áreas da indústria se percebe o engajamento de todos e a
satisfação em prestar serviços aos seus clientes.
A Leather Fashion adota o sistema dos 6’ s do Marketing de serviços,
sendo eles:
 Produto: ter um produto que o cliente compra e se satisfaz.
 Preço: fazer dos seus serviços prestados o melhor e com um preço já
incluso no de seu produto, que se torne acessível.
 Praça: dentro da sua própria unidade ou na casa do cliente, a empresa
fornece o suporte técnico e pós vendas.
 Promoção: a área comercial, tem uma proximidade muito próxima com
seus clientes, para que possam assim, mantê-los informados sobre todas as
novidades que o cenário mundial demanda.
Processos: a Leather Fashion tem sempre a clareza de seus processos
produtivos, mostrando ao cliente que internamente existe um padrão e o
mesmo
é seguido rigorosamente.
 Pessoas: procura-se sempre profissionais com experiência e com perfil
para bom atendimento ao público

2.3 Fidelização de clientes

Por estar em um mercado competitivo, como é o do couro, a empresa

Leather Fashion tem como prática e investimento em seus serviços, a
contratação pessoas e implantação de processos que possam atender de
forma a superar as expectativas dos seus clientes, pois, acredita que desta
forma fica mais próxima a fidelização dos mesmos.
A companhia acredita que é preciso ir além e surpreender os clientes,
trabalha de uma forma contínua e faz o cliente preferir trabalhar com eles ao
buscar em outras indústrias o seu produto, fazendo o uso evidente das fases
do
Marketing de serviços:
 Pré-produção: que tem como objetivo buscar em pesquisas, a
necessidade dos clientes e até mesmo as falhas de fornecedores a estes
mesmos clientes, que por sua vez possuem necessidades especificas para o
seu
produto final. Incluem na pré-produção também, o planejamento de todo o
processo até a sua entrega em data preestabelecida.
 Venda: a empresa investe forte no marketing e na área comercial,
fazendo
com que a comunicação seja a alma do negócio.
 Produção: implantação de processos consistentes e a o mesmo tempo
flexíveis, tendo em vista alguma necessidade imediata do cliente.
 Consumo: fase a qual, se percebe a satisfação do cliente ao receber o
produto, trabalho feito p ela área comercial, que sempre a o entregar o produto,
se faz presente.
Todas essas fases que são cuidadosamente executadas dentro da
empresa, tem um único e importantíssimo objetivo, criar a fidelização do
cliente. Fazer com que o mesmo comente sobre o seu produto de forma
positiva de seu produto, pensando que este sim, é a melhor maneira de fazer
marketing.

2.4 Sistema de qualidade

A Leather Fashion adota um sistema de qualidade robusto, com uma
equipe de 15 pessoas, entre elas, técnicos do couro, supervisores do processo
e inspetores de qualidade que buscam diariamente dentro do processo
produtivo, falhas que possam ser corrigidos a tempo de não causar insatisfação
do cliente, melhorias que possam ser implantadas, assim como, a própria
assistência que é prestada pela indústria ao seu consumidor, sendo ela dentro
de casa, ou na casa do cliente
 2.5 Promoção

Para promover seus produtos e novidades, a empresa disponibiliza no

mercado agentes que conhecem como ninguém o processo executado dentro
da indústria, uma vez que considera de extrema importância a comunicação
entre cliente fornecedor e ainda se utiliza de eventos por todo o mundo,
relacionando o nome da empresa com o seu produto

2.6 Vendas e pós vendas

A Leather Fashion adota uma política de créditos, onde as vendas são

feitas a prazo, para os clientes cujos pedidos são maiores e consequentemente
de maior valor agregado, já para os clientes com uma compra de menor valor,
as vendas normalmente são feitas com pagamentos à vista. O pós vendas
dentro da companhia é levado com extrema seriedade, uma vez que antes do
cliente abrir o produto, já é disponibilizado algum agente para o recebimento
junto ao cliente, para que assim, já possa iniciar o suporte pós venda, sendo
ele para receber elogios, reinvindicações, ou até mesmo críticas sobre o
produto.

2.7 Negociações

As negociações são feitas diretamente entre agentes vendedores e os

clientes, baseados na necessidade de cada um, a empresa emite um
documento, onde está relatado tudo que na negociação foi estabelecido, desde
data de início do processo produtivo, passando por características do artigo a
ser produzido, o processo como se rá executado, até a data de entrega do
produto final

2.8 Cadeia de suprimentos, distribuição e logística

A Leather Fashion, por zelar tanto pelo conforto do cliente e respeitar a s

datas de entrega dos seus produtos, trabalha forte em cima da cadeia de
suprimentos, distribuição e a logística, pois entende que o produto para não
atrasar a sua entrega, precisa ter todos os insumos necessários dentro de data
pré-estipuladas e planejadas, tendo assim que seguir à risca o seu
planejamento, a Leather Fashion trata o pape l do PLS (prestador de serviços
logísticos) fundamental para o bom andamento produtivo e nas entregas.
A estrutura logística da empresa pode ser representada da seguinte
forma: fornecedores>PLS>indústria>PLS>cliente.
A empresa é estruturada com uma equipe de 9 pessoas, que se preocupam
desde a compra dos insumos necessários, até a chegada do produto final ao
cliente na data combinada e assinada em contrato.
 A distribuição dos produtos é feita através de serviços terceirizados,
podendo ser eles por via terrestre, aéreas ou marítimas, sendo desafio da
logística e setor de exportação, contratar estes serviços e observar a melhor
opção de canal de distribuição.

3. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO

3.1 Conceito e classificação

Sabendo que o varejo, inclui todas as atividades relativas à venda de

produtos ou serviços para os consumidores finais, para uso pessoal e não
comercial, a empresa Leather Fashion não se inclui como uma empresa
varejista, uma vez que vende seu couro semiacabado para clientes que por sua
vez, rep assam para outros curtumes acabadores e aí sim, o couro vai para as
montadoras de carro e aviões para a montagem dos bancos e também para as
fabricantes de sofás e móveis, que repassam para lojas, onde de fato são
vendidos ao consumidor final.
Por outro lado, mesmo não sendo o foco das negociações da empresa
pesquisadas, a Leather Fashion conta com uma loja de produtos descartados
por clientes, o u seja, todo o couro que o cliente descarta por algum motivo que
não lhe atende, é direcionado para esta loja que fica fora das dependências da
empresa, servindo para atender um público bem menor, onde qualquer pessoa
física pode ter acesso ao produto, podendo esta loja sim, ser classificada como
varejista, uma loja off-prices (de liquidação), por vender apenas sobras e por
um preço bem inferior ao original de mercado.

3.2 Composto de marketing

Sabendo que a disputa está cada vez mais acirrada e que hoje não basta
ter um bom produto, mas, que precisa se manter entre os melhores sempre, a
Leather Fashion trabalha sé rio cuidando dos detalhes mais minuciosos que
podem existir, para que seu cliente não somente venha comprar o seu produto
mas, que passe a outros e outros a qualidade e o conforto que é comprar seu
produto.
Pensando assim a empresa trabalha muito forte na questão do seu
produto ou serviços (incluindo atendimento), praça (localização onde fica não
somente sua indústria, assim também o suporte rápido ao cliente), preço e as
promoções.
Fazendo uma análise minuciosa, perspicaz e apurada do mercado em
geral e do cliente, através da sua pesquisa mercadológica, é que a empresa
toma suas decisões mercadológicas e se mantém sempre forte no mercado,
sabendo de fato a real necessidade do cliente, para que o mesmo atenda
também com excelência o consumidor final do produto
 3.3 Estratégias de negociação

Algumas técnicas são utilizadas dentro das estratégias de negociações

dentro da empresa, mas, uma coisa que é a Leather Fashion não abre mão e
deixa claro para seus agentes, é que em qualquer que seja a negociação, a s
duas partes precisam ganhar, isto traz à tona a questão da reciprocidade.
Conversando com pessoas responsáveis pelos setores de marketing e
comercial da empresa, fica claro o bom relacionamento entre cliente/fornecedor
que existe, esta sim, é a maior estratégia de negociação existente dentro da
companhia.
A Leather Fashion utiliza dentro do mercado das negociações, o tipo
colaborativo de estratégia, onde relacionamento e resultados são priorizados.
Sendo assim, a empresa vê como estratégia de negociação algo de
extrema importância, desde que ambas as partes estejam interessadas em
ganhar de forma honesta, por isso o trabalho feito com os a gentes vendedores
é muito forte, onde a empresa paga cursos de especialização para estas
pessoas que estarão envolvidas em uma mesa de negociações, ainda que
tenha nestas pessoas, diversos perfis, seja de negociadores efetivos,
analíticos, relativos ou intuitivos, é regra jamais perder o bom senso para uma
negociação.
A Leather Fashion investe forte no desenvolvimento das pessoas, uma
vez que acredita profundamente que o futuro da empresa está em cada
membro que dela faz parte, pois o seu negócio depende delas para sobreviver.

4. MATEMÁTICA FINANCEIRA

Sabendo que a matemática financeira é a área da matemática que estuda

o valor do dinheiro no tempo e a mesma é encontrada na vida de toda
empresa, na empresa estudada Leather Fashion, não podia ser diferença, uma
empresa que trabalha o seu dinheiro no tempo, ou seja, procura conhecer onde
e quando é apropriado o melhor investimento. A seguir entraremos em cada
caso específico que a empresa nos permitiu, sobre juros simples, juros
compostos e amortização de financiamentos, mostrando exemplos utilizados
dentro da empresa com seus investimentos efetuados e empréstimos
solicitados.

4.1 Juros simples

Baseado nos estudos da disciplina onde aprendemos que taxa de juros é
o coeficiente que determina o valor do juro, podemos dizer que juros simples é
aquele que é calculado sobre o valor principal em questão, ou capital inicial.
A empresa investiu em uma máquina em janeiro* de 2015 no valor de R$
120.000,00, parcelou em 24 meses, com juros simples de 2% a.m., o que lhe
custou no final dos 2 anos um montante de R$ 177.600,00. A seguir segue a
fórmula utilizada pela área financeira para aquisição do equipamento.

M= C*(1+i*n)
M= 120.000*(1+0,02*24)
M= 120.000*1,48
M= 177.600

4.2Juros composto

São juros gerados a cada período e incorporados à o valor inicial para

serem referência no cálculo dos juros do período seguinte, ou seja, juros sobre
juros.
A empresa fez uma aplicação bancária em 2016, no valor de R$80.000,00,
deixando durante 12 meses aplicados, a juros compostos de 1% a.m., no final
teve um montante de R$90.146,00. A seguir, mostraremos a fórmula para o
cálculo.
M = C*(1+i)^n
M = 80.000*(1+0,01)^12
M = 80.000*1,13
M = 90.146

4.3 Amortização
Sabendo que os sistemas de amortização são desenvolvidos basicamente
para operações de empréstimos e financiamentos de longo prazo, envolvendo
desembolsos periódicos do valor principal e encargos financeiros. A empresa
Leather Fashion no ano de 2016, fez um empréstimo de R$100.000,0 0,
baseados nas normas do SAC (sistema de amortização constante), que tem
como característica básica as amortizações sempre iguais do valor principal,
considerando 7% a.s. e pagando a dívida em um prazo de 10 anos em 20
prestações semestrais, a empresa pagou a cada prestação o valor dos juros,
mais a amortização de R$5.0 00,00 juntos, isto vai gerar ao término do
pagamento juros de R$73.500,00.
Ainda temos outros sistemas de amortização que são usados
normalmente no mercado, são eles:
Sistema de Amortização Francesa (SAF), nele os juros, por incidirem
sobre o saldo devedor, são decrescentes e as parcelas de amortização
assumem valores crescentes, na SAF, os juros decrescem e as amortizações
crescem ao longo do tempo.
Sistema de Amortização Misto (SAM), este sistema, trata-se da mescla do
SAC e do SAF. Para cada um dos valores de seu plano de pagamento, devem
-se somar aqueles obtidos pelo SAC somados com o SAF e dividir por dois.
Sistema de Amortização Americano (SAA), estipula que a devolução do
capital emprestado seja efetuado ao final do período contratado, ou seja, deve
ser efetuado de uma vez só.
Sistema de Amortização Crescente (Sacre), é um sistema misto de
cálculos do SFH, muito utilizado pela Caixa Econômica Federal, nele utiliza -se
a metodologia de amortização constante anual, mas sem adicionar o valor da
TR (taxa de referência), proporcionando uma amortização variável. A intenção
deste sistema misto é proporcionar maior amortização do valor emprestado,
reduzindo ao mesmo tempo a parcela de juros sobre o saldo devedor.
 5. MARKETING AMBIENTAL
A empresa pesquisada não perde tempo com relação ao marketing
ambiental, estamos falando do projeto que a Leather Fashion tem, que é a
produção do produto chamado Bio Leather, ou Cromo Free, conforme quiser
chamar.
Trata-se de um couro produzido sem a presença do Cromo, que é
altamente agressivo ao meio ambiente, artigo que vem cada vez mais
ganhando espaço e conquistando os clientes, principalmente do mercado
asiático, um couro que por sua vez, é chama do na linguagem coureira,
produzido ecologicamente correto.
Além de outras ações que a empresa adota para que possa contaminar
cada vez menos o meio ambiente e tenta desta forma transmitir aos seus
clientes, colaboradores e fornecedores, a importância que todo cuidado com o
meio ambiente tem.

6. CONCLUSÃO

Ao término deste estudo, concluímos que a empresa Leather Fashion, um

dos maiores curtumes exportadores de couro semiacabado do mundo, está
conseguindo driblar a situação financeira nada cômoda que o Brasil vive,
através de muita transparência e clareza em seus serviços prestados, não
somente para seus clientes, mas, também para a sociedade.
Concluímos também que a empresa mantém viva dentro de suas
dependências, a ideologia, o pensamento, de que por vezes, precisamos dar
dois passos para traz, para logo dar três passos para frente, devido a
seriedade vivida dentro da empresa com relação aos serviços relacionados ao
seu produto final.
Entendemos também, que a empresa procura na prestação de serviços,
ser fiel sempre aos seus clientes, sejam eles de casa a mais tempo, ou até
mesmo os novos, pois trabalha sempre visando a justiça nas negociações e
que a prioridade sempre foi e sempre será, os negócios onde ambas as partes
ganham.
Uma empresa que, igual a qualquer outra, utiliza e muito cálculos e
técnicas que a matemática financeira pode oferecer.

7. REFERÊNCIAS
COMING. Empresa. Disponível em http://www.coming.com.br/site1/

JBS COUROS. Sobre a JBS. Disponível em http://jbs.com.br/sobre/

CAVALEIRO, Jean Carlos. Matemática Financeira. São Paulo: Editora Sol.

2013.

PALLADINO, Cláudia Ferretto. Marketing de Varejo e Negociação. São Paulo:

Editora Sol. 2013.

BULCÃO, Renato. Gerenciamento de Serviços. São Paulo: Editora Sol. 2011.