Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
HORTOLÂNDIA/SP
2023
2
UNIVERSIDADE PAULISTA
ProjetoIntegrado
Multidisciplinar VII
Para obtenção do título de
graduação em Logística
apresentado à Universidade
Paulista – UNIP
HORTOLÂNDIA/SP
2023
3
SUMÁRIO
Sumá rio
SUMÁRIO..................................................................................................................................................3
1 INTRODUÇÃO................................................................................................................................4
2 RESUMO..........................................................................................................................................5
2.1 ABSTRACT.....................................................................................................................................5
3 DESENVOLVIMENTO.........................................................................................................................6
5. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA..........................................................................................11
6.1 PICKING............................................................................................................................................15
CONCLUSÃO..........................................................................................................................................19
AGRADECIMENTOS..............................................................................................................................20
REFERÊNCIAS........................................................................................................................................21
https://fia.com.br/blog/administracao-estrategica/....................................................................................21
4
1 INTRODUÇÃO
Desde sua fundação, em 1957, o Magazine Luiza tem alcançado excelentes resultados
comerciais, obtendo grande crescimento. Com base em valor de mercado, a empresa
ocupa atualmente a sexta posição entre as maiores empresas do Brasil. Inovação,
tecnologia, pessoas e logística determina os resultados alcançados e torna-se a base
para o futuro.
Inovação e tecnologia são palavras-chaves para o crescimento da empresa. Em 1991, a
Magazine Luiza já iniciava suas operações no comércio eletrônico, época essa em que
praticamente ninguém utilizava a internet para este fim. O pioneirismo fez com que a
empresa já estivesse estruturada quando de fato o e-commerce assumisse o seu papel no
comércio mundial.
Os padrões de excelência em todas as divisões da empresa atraíram a atenção dos
investidores. Como resultado, a empresa foi listada na BM&FBovespa em 2011. O
Magazine Luiza possuindo um acesso ao mercado financeiro permitiu à empresa captar
muitos recursos e continuar crescendo, chegando a 106 bilhões de reais até 2020.
2 RESUMO
5
A empresa escolhida para esse PIM, foi o Magazine Luiza, pois a empresa despertou
uma certa "surpresa" com relação ao comércio eletrônico, já que foi umas das
primeiras empresas a " mergulhar" nesse modelo (canal) de vendas, assim conseguiu
de forma significativa expandir o seu negócio e se manter até os dias atuais no
comércio físico e eletrônico.
Esse projeto busca esclarecer dúvidas sobre a empresa, informar dados relevantes
sobre a mesma, mostrar como o comércio eletrônico foi e continua sendo importante
para aumentar as vendas das empresas e para melhorar o atendimento
(relacionamento) com os clientes.
Além de demonstrar de forma clara as estratégias usadas pelo Magazine Luiza para
administrar seus produtos, processos e suas vendas através (principalmente) do
comércio eletrônico. Será esclarecido também nesse projeto as "ferramentas" que são
2.1 ABSTRACT
The company chosen for this PIM was Magazine Luiza, as the company aroused a
certain "surprise" in relation to electronic commerce, since it was one of the first
companies to "dive" into this sales model (channel), so it managed to significant to
expand your business and keep up to the present day in physical and electronic
commerce.
This project seeks to clarify doubts about the company, inform relevant data about it,
show how e-commerce was and continues to be important to increase company sales
and to improve customer service (relationships).
3 DESENVOLVIMENTO
6
Nesse PIM VII (Projeto Integrado Multidisciplinar VII), serão abordadas três disciplinas
de acordo com o que está sendo estudado e conforme a empresa que foi escolhida
(Magazine Luiza), segue abaixo as disciplinas que serão abordadas nesse projeto.
3.1 Gestão de custos e tributos nos processos logísticos;
A gestão de custos logísticos é fundamental para garantir mais eficiência em todos os
processos que envolvem a logística da empresa. Dentre os principais custos estão a
armazenagem, frota, transporte e até mesmo a tecnologia.
Portanto, é necessário entender o que é a gestão de custos logísticos, pra ter uma
empresa que possa ser competitiva ao mercado.
Esses custos têm um impacto direto no preço final do produto. Inclusive, quando há
um aumento no preço do diesel, isso reflete no valor do frete e consequentemente é
repassado ao preço do produto.
Quando uma empresa possui muito retrabalho, ou quando ocorrem gargalos que
elevam o custo logístico, podemos dizer que há falhas na gestão que precisam ser
melhoradas.
mais lucratividade;
maior competitividade;
redução de riscos;
melhoria na produtividade.
Além disso, há menos riscos de insolvência da empresa, pois com os custos bem
controlados, ela consegue pagar em dia seus compromissos evitando assim custos
financeiros elevados.
Quando analisamos sob uma ótica mais aprofundada, é possível notar que há uma
melhoria na produtividade, pois evita-se falta de matéria-prima e até mesmo o
retrabalho.
8
O maior benefício de uma boa gestão de custos logísticos é que o seu negócio
passa a ganhar espaço no mercado em que atua.
Afinal, você terá preços mais competitivos do que o seu concorrente. Isso ajuda a
atrair mais clientes para o seu negócio, potencializando a sua satisfação.
Além disso, você consegue direcionar os recursos financeiros para as áreas mais
importantes e estratégicas da sua organização. Até porque, é possível gerar indicadores
para transporte de carga, para armazenamento de estoque etc.
Isso sem contar que evita a perda de tempo buscando a redução de custos em áreas
que possuem pouca representatividade dentro do processo logístico.
Nesse sentido, quanto melhor for a gestão de custos logísticos da sua empresa,
mais competitividade você terá dentro do mercado.
Para implantar a gestão de custos logísticos, o primeiro passo que você precisa
dar é estudar a estrutura de custos. Acima falamos um pouco sobre quais são os custos
fixos e variáveis referentes à logística do seu negócio.
Uma vez colocados os custos na ponta do lápis, o próximo passo é fazer uma
classificação ABC deles. Ou seja, entender quais são os custos que têm mais peso no
processo. Essa classificação é dada da seguinte forma:
Por meio dessa metodologia a empresa pode focar em reduzir os custos que
possuem mais peso no orçamento ao invés de focar naqueles que possuem pouca
representatividade.
Dentro de um bom software você pode ter vários módulos como: compra da
matéria prima, produção, armazenamento, transporte e e-commerce.
Muito imposto e pouco retorno, o Brasil tem cargas tributárias altas e muitas vezes
complexas. Não é de hoje que grandes gestores fiscais e financeiros buscam
incessantemente diminuir a carga tributária. Afinal, ter competitividade de negócio e manter
a saúde da empresa pode ser um desafio diante de tantos tributos e taxas, além das
operações complexas e manuais.
É por isso que o planejamento logístico tributário tem enorme importância para
empresa, uma vez que não há um padrão unificado na cobrança dos impostos, que variam
de um estado para outro e até mesmo de uma cidade para outra.
Hoje a empresa conta com aproximadamente 1200 lojas físicas por todo território
brasileiro. O abastecimento de todas estas lojas, além do atendimento ao comércio
eletrônico, é feito através dos seus 12 centros de distribuições posicionados
estrategicamente para a distribuição de produtos por toda cadeia.
5. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Uma empresa sem ideia de administração estratégica pode até ter algum sucesso,
porém acabará enfrentando diversos problemas durante sua jornada, como por
exemplo: problemas com recursos, capital humano ou o avanço de concorrentes.
Seguindo o que o Michael E. Porter escreveu em seu artigo ( As cinco forças
competitivas que moldam a estratégia), temos algumas direções para seguir para que
haja uma eficiente administração, sendo elas chamadas de análises:
Análise do ambiente externo;
Análise da indústria e o campo em que sua empresa se insere;
Análise do poder de barganha dos consumidores;
A nálise do poder de barganha dos fornecedores;
Análise do ambiente interno.
O uso de Big Data e Data Analytics nos processos logísticos do Magazine Luiza
está permitindo que os gestores tomem decisões mais corretas. Através dos dados
gerados pela plataforma, é possível antecipar períodos de pico, escassez de oferta futura e
criar outras percepções para tomar decisões estratégicas a fim de melhorar posições de
mercado e oferecer vantagens para o consumidor.
12
A integração entre lojas físicas e virtuais têm proporcionando uma experiência mais
completa para o cliente. Um exemplo de como isso funciona é a opção de poder retirar na
loja física um produto comprado on-line.
Outro exemplo da multicanalidade é que hoje, além de poder retirar os pedidos feito
on-line nas lojas físicas, os clientes já podem comprar todos os produtos
do Marketplace nas lojas físicas, até mesmo os produtos ofertados por vendedores que
utilizam a plataforma. A estratégia tem dado tão certo que essa integração é cada dia maior
na empresa.
13
Embora seja uma parte vital do comércio eletrônico, a logística enfrenta uma série de
desafios únicos. Alguns dos desafios mais comuns enfrentados pelas empresas de
comércio eletrônico:
A logística reversa é outro desafio enfrentado pelos varejistas online. Isso envolve o
gerenciamento de devoluções de produtos, trocas e reembolsos. Uma logística reversa
eficiente é essencial para garantir a satisfação do cliente e a redução de custos.
6.1 PICKING
O Picking pode ser realizado de diferentes maneiras, desde a mais simples até a mais
sofisticada. Na mais simples um operador percorre a instalação selecionando as
unidades, já na forma mais sofisticada é usado um sistema completamente
automatizado com preparação mecanizada. Esse processo é uma das etapas mais
16
O ideal é que todo esse processo seja feito de forma ágil, pois impactará de forma
direta na satisfação dos clientes, já que um pedido atrasado remete em reclamações
dos clientes e insatisfação. Considerando essa questão é indispensável a contratação
de profissionais qualificados para atender esse processo chamado de Picking.
Esta "ferramenta” é muito útil para obter uma boa organização em todo o processo,
porém essa "ferramenta" não deve ser utilizada por profissionais que não sabem usá-la
de maneira correta, pois o Picking é um processo um tanto complexo que não deve ser
feito por alguém sem conhecimento nesta ferramenta.
A empresa precisa escolher qual a melhor estratégia do Picking para ela, deve-se
considerar diversos aspectos, como por exemplo: o perfil dos pedidos, o volume de
vendas, a quantidade de colaboradores, os recursos disponíveis (empilhadeiras,
paleteiras e esteiras). Existem quatro classificações para o conceito de Picking, sendo
eles:
Picking discreto;
Picking por lote;
Picking por zona;
Picking por onda;
Picking discreto;
No Picking discreto o operador logístico separa um único pedido, por isso neste caso
ele deve identificar todos os produtos dentro do armazém e separá-los para a sua
expedição. Esse processo é muito utilizado para estoques pequenos e para pequenas
quantidades de pedidos.
Picking por lote- Nesse modelo, os pedidos devem ser organizados (separados) em
uma área específica, porém em diferentes lotes. Dessa maneira, os operadores
logísticos são responsáveis pela separação dos itens dentro do armazém de forma que
vão completando os lotes, sendo assim ao finalizar um lote é necessário programar a
sua distribuição.
Picking por zona- esse é o modelo mais apropriado para grandes armazéns, pois nesse
caso em específico é feita a divisão do armazém em diferentes zonas, com a intenção
de facilitar toda a operação. Nesse modelo cada operador logístico fica responsável por
uma zona e deve fazer as separações dos itens dentro de sua área de controle, os
produtos deverão ir para uma área de consolidação, onde será feita a separação
conforme cada pedido.
Picking por onda- No Picking por onda um único operador logístico fica responsável
17
pela separação de dois ou mais pedidos ao mesmo tempo, desse modo o operador faz
um único trajeto pelo armazém, de forma que recolha todos os itens de todos os
pedidos.
Depois do recolhimento dos produtos deverá ser feito a separação por pedido na área
de consolidação.
O ciclo do pedido possui várias atividades necessárias para que os produtos da
empresa cheguem até os clientes, por isso cada uma dessas atividades devem ser
realizadas de maneira eficiente com a intenção de satisfazer as necessidades dos
clientes, sendo assim é indispensável esse ciclo, pois está diretamente ligado ao
relacionamento entre cliente e empresa.
Com relação a esse ciclo, ele é dividido em várias atividades, sendo elas:
Sem uma boa ferramenta para auxiliar na separação dos pedidos a empresa corre o
risco de perder no quesito competitividade, já que dessa forma os resultados podem
ficar limitados por conta de atrasos constantes, erros nas coletas, etc.
Segue abaixo uma imagem para melhor compreensão das etapas pelas quais é
necessário um pedido passar até chegar no cliente final.
Empregados:40.000 (aproximadamente)
www.magazineluiza.com.br
19
CONCLUSÃO
A empresa Magazine Luiza foi simplesmente inovadora e estratégica quando decidiu entrar
para o "mundo" das vendas através do comércio eletrônico, utilizaram de uma ferramenta
tecnológica para expandirem suas vendas e conseguiram isso de uma forma muito positiva, pois
logo de início poucas empresas apostaram nesse modelo de vendas, o Magazine Luiza teve
então uma grande vantagem competitiva com relação as demais empresas. Esse ponto forte da
empresa contribuiu significativamente para que a empresa se expandisse e lucrasse de forma
crescente.
O comércio eletrônico trouxe não apenas lucros para empresas, como também vantagens para
os consumidores, por exemplo: a facilidade da compra através de um smartphone, tablet ou
computador, diretamente de onde o consumidor estiver. Outra vantagem para o consumidor são
os descontos que normalmente as empresas só oferecem nas compras feitas onlines, assim o
consumidor economiza um certo valor que possivelmente não teria em compras feitas
presencialmente.
A utilização do Picking por parte da empresa é inteligente e estratégico, já que o uso desse
sistema de organização traz para a empresa economias, agilidade, boa administração de seus
produtos, evitando prejuízos que seriam causados pela má administração, além de melhorar
também o atendimento aos seus clientes, assim não causando transtornos irreparáveis entre a
empresa e o consumidor.
Embora o Picking seja uma "ferramenta" que requer muita atenção, ele ajuda o profissional
responsável pelos processos logísticos a ter uma visão estratégica, organizada e ágil para evitar
desperdícios em todos os processos, já que um profissional logístico precisa ter controle sobre o
processo que está encarregado, saber organizar tudo de maneira que não se "perca" nada do
material, de forma que a empresa ou cliente não sejam prejudicados.
20
AGRADECIMENTOS
À Deus agradeço pelo que me concedeu para realizar esse projeto, toda a motivação, ânimo,
força, sabedoria e fé. Jamais conseguiria sem ele, por isso emana do meu peito uma eterna
gratidão. Desejo que esse projeto tenha sido esclarecedor, interessante e até mesmo inspirador,
muito obrigada !
21
REFERÊNCIAS
https://maplink.global/blog/o-que-e-gestao-custos-logisticos/
https://fia.com.br/blog/administracao-estrategica/
https://www.lojavirtual.com.br/blog/guia-completo-de-logistica-para-e- commerce/amp/
https://saclogistica.com.br/picking/ https://saclogistica.com.br/logistica
magazine-luiza/
https://rockcontent.com/br/blog/5-forcas-de-porter/
https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-de-custos
https://www.passeidireto.com/arquivo/112039017/gestao-de-custos-e...
https://educapes.capes.gov.br/bitstream/capes/432431/1/E-book... ·
Arquivo PDF
https://enotas.com.br/blog/gestao-tributaria
https://www.thomsonreuters.com.br/pt/tax-accoun…
scopi.com.br/blog/administracao-estrategica/
https://fia.com.br/blog/administracao-estrategica
https://indexbe.com.br/administracao-estrategica