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Universidade Anhanguera- Uniderp

Centro de educação à distância

Curso superior de tecnologia em logística

ATPS:
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO; COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL;
EMPREENDEDORISMO, ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO;
DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

Professor(a) EAD à Distância:

Feira de Santana
MAIO 2017
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SUMÁRIO

1.APRESENTAÇÃO DA EMPRESA, VISÃO DE NEGÓCIOS E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

.............................................................................................................................................3

2. ESTRATÉGIA DE MARKETING....................................................................................6
3. QUESTIONÁRIO APLICADO

............................................................................................................ ............................... 9

4. MATRIZ SWOT...............................................................................................................11

5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................13
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RESUMO

Cumpre salientar que este trabalho busca viabilizar a construção de um plano

de negócios em seu relatório final a partir da elaboração deste relatório parcial
contendo uma abordagem teórica que concentra a aplicação de um questionário
com um empreendedor, apreciação escrita das respostas dadas bem como uma
apresentação teórica da ideia de negócio, apresentação da empresa, análise do
ambiente de marketing além de uma análise de forças, fraquezas oportunidades e
ameaças através de uma matriz SWOT. Espera-se ao final da confecção deste
estudo, que se crie subsídio para a elaboração do plano de negócios de maneira a
contribuir de forma relevante para a organização estudada. A elaboração do plano
se configurará como a segunda etapa do trabalho.
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1. INTRODUÇÃO

O presente estudo busca elucidar e proporcionar maior clareza a temática de

práticas empreendedora através de entrevista realizada junto a um empreendedor
com qualidade e de forma interdisciplinar, contextualizando os assuntos elencados
em cada disciplina com a rotina da organização, de forma a realizar diagnósticos
concretos e a partir deles propor melhorias e novas rotinas visando criar
embasamento teórico que possibilite ao fim do processo a proposição de execução
de um plano de negócios para a empresa, sendo assim se encontrarão todas as
duas etapas previstas neste trabalho.
Serão explorados dentro do estudo para a obtenção destes resultados a visão
de autores que buscam versar sobre práticas empreendedoras, posicionamento de
marketing de organizações, posicionamento de mercado além da confecção de uma
matriz SWOT que será construída a partir de uma apreciação teórica feita levando
em consideração as respostas dadas e a literatura que versa sobre a temática, a
utilidade deste documento, as diretrizes para a confecção de um plano de negócios
que possa oferecer um norteamento em termos de definição de objetivos
estratégicos da empresa.
É importante para uma organização que busca ser competitiva em um
mercado tão competitivo e conflituoso como o atual, buscar continuamente o
processo de aprendizado e aproveitamento de informações com vistas a alcançar
um patamar de excelência, visto que se encontra em um ambiente que pode ser
comparado a um sistema aberto como posto pelo biólogo Ludwig Von Bertalanffy em
sua teoria dos sistemas abertos. Dentro desse ambiente as organizações interagem
com diversos stakeholders, ou seja, interessados no processo, dentre eles os que
são responsáveis diretos e indiretos pelo transporte e distribuição de mercadorias, e
nesse sentido, o critério de desempenho qualidade é fundamental para garantir a
excelência do processo.
Os consumidores, tanto internos quanto externos, nos dias de hoje tem se
mostrado extremamente exigentes, haja vista que possuem as mais diversas formas
de buscar informações, sobre qualidade, preços, disponibilidades de produto e
possibilidade de compra. Além disso, é preciso estar atento aos diversos fatores
internos e externos que influenciam fortemente a rotina de uma organização.
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Poderão haver fatores controláveis, estes são as forças e as fraquezas da empresa,

e fatores não controláveis, que são oportunidades e ameaças. Em um mercado de
ferrenha competição, esses fatores podem significar a sobrevivência.
É importante para uma organização que busca ser competitiva no mercado de
hoje, buscar continuamente o processo de aprendizado e aproveitamento de
informações com vistas a alcançar um patamar de excelência e de melhoria
contínua, no qual todos os funcionários estão orientados para melhorar a qualidade
dos processos cotidianamente. Segundo Slack (2009) Melhoramento contínuo,
como o nome indica, adota uma abordagem de melhoramento de desempenho que
presume mais e menores passos de melhoramento incremental.

2. ESTRATÉGIA DE MARKETING

Em termos de qualidade deve-se verificar que ela também se identifica com a

estratégia de Marketing da organização bem como do setor de produções pois
quanto maior a qualidade dos processos de transporte e distribuição, menor é o
número de falhas e assim, como consequência temos redução de custos e maior
satisfação dos clientes; pré-requisitos fundamentais para empresas que buscam
satisfazer as necessidades do cliente em um momento de recessão econômicas
além de diversas outras peculiaridades da atividade empreendedora atual,
principalmente no que tange ao aumento de exigência por parte dos clientes.
A sobrevivência é vista como o principal objetivo das empresas que estão
presentes num mercado, onde a competição é a principal lógica vigente. Ao discutir
sobre a dinâmica e rapidez das mudanças neste ambiente, Mileski (2007) destaca
que as empresas precisam obter melhor desempenho em relação a indicadores de
qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.
No entanto, faz-se necessário compreender as expectativas desses
mercados, para realizar as previsões de demanda. Essas previsões irão definir as
quantidades de produtos que deverão ser disponibilizados no mercado, objetivando
satisfazer as necessidades dos consumidores através da otimização dos recursos,
tornando a empresa mais competitiva (ROSSETTO et al., 2011).
As informações disponíveis sobre as expectativas do mercado podem ser
tratadas através de duas abordagens: as abordagens qualitativas e as abordagens
quantitativas (CORRÊA e CORRÊA, 2008; SLACK et al., 2009).
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Segundo Corrêa e Corrêa (2008), os métodos quantitativos, por prescindirem

de longos históricos, são mais bem utilizados para “efetuar previsões de demanda
de produtos maduros e que estão há mais tempo no mercado”. Contudo, os autores
destacam que se tratando de previsões de longo prazo tais métodos tendem a não
ser adequados, uma vez que “quanto maior o horizonte de previsão, menos válida é
a hipótese de que os padrões do passado se repetirão no futuro”.
Dentre as diversas técnicas qualitativas, a pesquisa de mercado figura-se
como uma das mais comuns. Segundo Correia e Corrêa (2008), este método solicita
diretamente dos possíveis clientes ou consumidores sua intenção de compra futura.
Discorrendo sobre as técnicas qualitativas, Tubino (2000 apud ROSSETO at
al., 2011, p.3), ressalta que elas são mais rápidas de se preparar, por isso, são
empregadas quando não se dispõe de tempo para coleta e análise de dados da
demanda passada. Ou então, na introdução de um produto novo, para o qual não
existem dados passados a se considerar.
Apesar das ponderações feitas por vários autores a cada um dos métodos,
nenhuma abordagem conduz a uma previsão exata e, por isso, uma combinação de
abordagens qualitativas e quantitativas, pode ser usada com grande efeito para
integrar julgamentos especialistas e modelos produtivos.
Diante do exposto, Dentro desta sua estratégia a Distribuidora São Felista
entende enquanto organização, que o marketing de relacionamento é importante
para avaliar e cada vez mais aperfeiçoar seu nível de fidelização do cliente; além
disso a boa gerência de marketing de relacionamento possibilita conferência de
vantagem competitiva a empresa. sendo assim ela desenvolveu um sistema de
capacitação e treinamento nos níveis responsáveis pelo serviço de delivery que
busca melhorar seus serviços de pré e pós venda.
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CADASTRO

NOME FANTASIA: Distribuidora São Felista

RAZÃO SOCIAL: Distribuidora São Felista Ltda
ENDEREÇO: Quintino Bocaiúvas, nº 90
SETOR DA ATIVIDADE: Comercial
RAMO DA ATIVIDADE: Fornecedor de gêneros alimentícios
TAMANHO DO EMPREENDIMENTO: Pequeno porte
SEGMENTO: Alimentício
FORMA JURÍDICA: Sociedade Limitada
PÚBLICO ALVO: A empresa possui um público que compreende pessoas residentes
na cidade de São Félix, além de empresas de pequeno e médio porte da cidade
CONCORRENTES: Piracanjuba, Italac, Itambé, Nestlé, Laticínios Queiroz, Laticínios
Alves, Laticínios Estação Nova, Laticínios Costa, Império do Queijo, Laticínio
ômega.
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3. QUESTIONÁRIO APLICADO
1) Que fatores o influenciaram a se tornar um empreendedor?

- Na verdade, a minha escolha para ser um empreendedor partiu de minha família, já

que desde cedo meu pai sempre teve seus negócios e sempre me incentivou a abrir
minha própria empresa, mesmo que fosse pequena como a que eu tenho hoje.

2) Existem outros empreendedores em sua família?

- Sim, além do meu pai tenho um tio muito próximo que também tem seu negócio
próprio.

3) Sua ideia empreendedora nasceu durante seu período de estudos no colégio ou

faculdade?
- Eu não tenho curso superior, então essa ideia nasceu mesmo com meu pai, desde
a época de adolescente. A época de colégio não teve tanta influência na minha
trajetória, eu identifico mesmo com as conversas que sempre tive com meu
pai...Desde sempre tive essa...sic... ”sombra” em casa.

4) Qual foi a sua educação formal? Foi relevante para o negócio?

- Apenas terminei o ensino médio mesmo. Talvez eu possa dizer que meu período
de escola tenha tido influência indireta, ajudou na formação da minha visão de
mundo por exemplo, mas não foi exatamente por acontecimentos dessa época que
me tornei empreendedor.

5) Porque muitos Profissionais tem medo de se arriscar em um empreendimento?

- Existe muito medo por diversos fatores, mas falando do contexto de uma cidade
pequena que é o contexto com o qual eu tenho contato eu poderia dizer que aqui as
pessoas não tem muito aconselhamento sobre o que fazer nos passos iniciais, e aí
tem a burocracia pra se abrir um negócio registrado no Brasil, você precisa de muito
tempo. O período de crise também ajuda nisso, as pessoas tem medo de quebrar, é
inevitável.
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6) Como este futuro projeto poderá trazer independência ao profissional,

impulsionando sua carreira e possibilitando o alcance de seus objetivos profissionais
e pessoais?

-Eu ainda sou jovem e pretendo ter minha formação superior, sonho em fazer
administração. Espero que consiga ter independência financeira suficiente para
poder realizar esse sonho que vai impulsionar minha carreira.

7) De que forma na teoria e na pratica a ética e as relações humanas no trabalho

irão contribuir para o sucesso de um empreendimento?

-Olha, a empresa é feita de pessoas para atender pessoas, sempre busco levar essa
premissa em conta aqui na empresa então busco tratar meus funcionários da melhor
forma possível, e da maneira mais honesta.

8) Como você encontrou a oportunidade de empreender?

- Fui ajudado por meu pai, inclusive financeiramente, foram os meus primeiros
aportes pra começar neste negócio de distribuição de alimentícios.

9) Como você avaliou esta oportunidade?

- Fundamental, sem ela não teria como começar.

10) Você já tinha um plano de negócios? Se não, fez algum tipo de planejamento?
Explique.

- Nunca tive um planejamento escrito, formal. Como somos uma empresa pequena,
sempre tive vontade de sobreviver mesmo e ir tirando um lucro que possibilite
crescer, mas nunca fiz um plano escrito. Aqui nós controlamos apenas o fluxo de
caixa mesmo.

11) Que experiência de trabalho anterior você teve antes de abrir um negócio?
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- Sempre trabalhei desde cedo com meu pai e nos mercadinhos aqui da cidade. Por
aqui as oportunidades de emprego não fogem muito disso, ou você trabalha pros
comerciantes daqui ou passa em algum concurso público pro banco do Brasil,
Caixa... Tem o hospital que também emprega bem

12)Quais são suas forças e fraquezas?

-Sou uma pessoa determinada e que sempre teve contato com ambiente de
empresa, mesmo que pequena, tenho vontade de crescer e bons funcionários.
Como fraqueza principal acho que é a falta de formação superior. Tem também o
fato de trabalhar num mercado não tão diversificado por ser uma cidade pequena, é
difícil crescer por aqui.

13)Você teve ou tem Sócio? Os seus sócios complementaram suas habilidades para
tocar o negócio?

- Nunca tive sócio.

14)O que significa ter ética nos negócios para você?

- Eu acho que ética nesse caso seria agir de forma honesta com todos os meus
públicos, meus clientes internos e externos. É importante criar uma imagem boa pra
empresa e lutar pra manter essa imagem, isso ajuda a criar um bom relacionamento
com todos os interessados no negócio.

15)Quais os recursos econômicos/financeiros você precisou para iniciar o negócio?

- Precisei de um empréstimo do meu pai, o qual consegui pagar com um ano e meio
de empresa aberta (Optou por não revelar a quantia)

16)Onde e quando obteve estes recursos?

- Com meu pai logo quando fui abrir a empresa.

17)Quando e como obteve o primeiro cliente?

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- Meu primeiro cliente foi um mercadinho daqui mesmo, já conhecia o dono e fui até
ele informar que eu estaria fornecendo alguns produtos alimentícios, ali mesmo já
conversamos sobre o preço e fechamos a parceria, parti pra venda direta mesmo.

18)Qual foi o momento mais crítico do negócio? Como foi superado?

- Inicio do negócio com certeza, eu tinha poucos clientes e só consegui superar isso
estabelecendo uma relação de confiança com vários outros empreendedores da
região.

19)Qual é o lado positivo e o negativo de se tornar um empreendedor?

- É muito positivo e gratificante ser seu próprio chefe, mas a falta de tempo é algo
negativo com certeza.

20)A carreira como empreendedor afetou sua família de alguma forma?

- Não, até o momento tudo anda muito bem nesse quesito.

21)Você faria tudo isso novamente? Porquê? Por qual motivo?

- Faria sim, trabalhando aqui eu me sinto realizado, não apenas tirar o bom lucro no
fim do mês, você estabelece parcerias, ajuda na economia da cidade de qualquer
forma, as pessoas te conhecem, você emprega pessoas que precisa. Tudo isso me
ajudou muito a formar a pessoa que sou hoje.

22)Que conselhos você deixa para uma pessoa que deseja se tornar um
empreendedor de sucesso?

- É preciso se cercar de gente experiente na área que você quer seguir e ter muita
perseverança pois várias coisas dão errado no começo, inclusive existe a
possibilidade de quebrar mesmo, acho que se isso acontecer é preciso continuar
tentando.
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4. MATRIZ SWOT

Dentro de uma organização, faz-se necessário a manutenção de um

determinado nível de estoques, porém é função do administrador da produção
mensurar corretamente o nível de armazenamento dentro desse estoque, cuidar da
ética nos negócios, proporcionar bom ambiente de relações humanas, bem como
primar pela própria formação profissional para que o negócio continue crescendo.
Na sequência são demonstrados pontos fortes, fraquezas, ameaças e
oportunidades baseada no estudo introdutório que foi feito sobre o negócio em
questão.

FORÇAS Oportunidades
 Crescimento de mercado
 Produtos considerados como  Diversificação da cadeia de
disponíveis pelos consumidores suprimentos
 Valor agregado por
 Possibilidade de buscar
disponibilidade
 Melhoria no critério de formação superior na
desempenho confiabilidade Universidade da cidade vizinha
 Bom relacionamento com (Cachoeira)
fornecedores.
 Melhor gerência de supply
chain.


AMEAÇAS
 Ambiente financeiro instável
 Custos de manutenção de
estoque
 Dificuldades relacionais dentro
da cadeia de suprimentos
FRAQUEZAS
 Dificuldade para lidar com a
concorrência.
 Falta de disponibilidade de
produtos na prateleira pode
ocasionar migração de clientes
para a concorrência
 Ambiente de crise política e
financeira no país.
 Falta de endereçamento dos
produtos
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5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro:

Elsevier, 2008.

DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios.

Rio de Janeiro: Campus, 2001.

SLACK, Nigel, CHAMBERS,Stuart, JOHNSTON, Robert - Administração da

Produção: ATLAS, 2ª edição de 2000

O’BRIEN, JAMES A., (2004). Sistemas de informação e as decisões gerenciais

na era da internet / James A. – São Paulo: Saraiva, 2004.

CINTRA, Josiane C. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. 1ª ed. Valinhos:

Anhanguera Publicações, 2011.

SIQUEIRA, M.M.M. (org). Medidas do comportamento organizacional: ferramentas

de diagnóstico de gestão. Porto Alegre, Artmed, 2008.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistema de informações gerenciais:

estratégias, táticas operacionais. 2 ed. São Paulo. Atlas,1998.

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