Artigo 03.pdfread Competencias e Diversidade

O GESTOR E A PcD: REFLEXES SOBRE APRENDIZAGENS E COMPETNCIAS
NA CONSTRUO DA DIVERSIDADE NAS ORGANIZAES
Claudia Serrano
claudia@arquiteturarh.com.br
Universidade Presbiteriana Mackenzie SP/Brasil
Janette Brunstein
janette@mackenzie.br
Universidade Presbiteriana Mackenzie SP/Brasil
Recebido em 27/11/2008
Aprovado em 26/04/2011
Disponibilizado em 01/08/2011
Avaliado pelo sistema double blind review
Revista Eletrnica de Administrao
Editor: Lus Felipe Nascimento
ISSN 1413-2311 (verso on-line)
Editada pela Escola de Administrao da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Periodicidade: Quadrimestral
Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader.
INTRODUO
O gestor que recebe uma pessoa com deficincia (PcD) em sua equipe de trabalho enfrenta
um novo desafio: desenvolver competncias que lhes permitam administrar com sucesso a
incluso, uma vez que a prescrio dos manuais corporativos ou institucionais no garantem,
por si, o desenvolvimento das capacidades necessrias para ser bem sucedido como agente do
processo inclusivo. Est a temtica central deste texto.
Graas ao aumento dos movimentos de presso para a incluso de grupos historicamente
excludos das posies de poder e prestgio, como deficientes, afro-descentes, homossexuais,
polticas e prticas organizacionais em prol da diversidade se institucionalizam. Esse cenrio
implica em mudanas na maneira de pensar e agir da organizao, tradicionalmente
estruturada e conduzida pela lgica masculina, branca e heterossexual. Resta saber, porm, se,
de fato, alteraes significativas esto em curso.
Dado que diversidade se refere busca de oportunidades iguais e respeito dignidade de
todos, princpio de cidadania, tem-se que as organizaes e, mais especificamente, os
gestores, tem de assegurar s PcDs, condies para desenvolverem plenamente seus talentos e
potencialidades. A capacidade de lidar com desafios desta natureza instiga o debate sobre o
REAd Edio 69 N 2 maio/agosto 2011 p. 360-395
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Claudia Serrano & Janette Brunstein
desenvolvimento de competncias que at pouco tempo no estavam no rol de preocupaes
das lideranas, nem dos responsveis pelos programas de formao dos gestores.
Frente ao exposto, este estudo teve como principal objetivo analisar a experincia de gestores
na incluso de PcDs em suas equipes. A inteno foi descobrir qual o significado esses
profissionais atribuem ao termo incluso e de que forma ele vem se traduzindo em prticas
inclusivas a partir da relao gestor/PcD. Pretendeu-se, com isto, identificar os processos de
aprendizagem decorrentes da experincia da incluso e as competncias desenvolvidas pelos
gestores ao tratar com o universo da PcD.
Seguindo a perspectiva das abordagens interpretativistas dos estudos em competncia,
a anlise das experincias e a busca pelo significado atribudo pelos gestores ao ato de incluir
foram fundamentadas no conceito de Sandberg (2000), para quem a competncia, mais do que
um conjunto de atributos, se constitui pelo significado que o trabalho assume para o
trabalhador. Alm disso, dada a complexidade que constitui a competncia de incluir, adotouse o modelo holstico de Cheetham e Chivers (1996, 2005) como referncia, j que incorpora
aspectos ticos/valores como dimenses de competncia.
A dificuldade de insero das PcDs e a falta de preparo do mundo corporativo para
absorver este profissional e faz-lo progredir na empresa se traduzem em comportamentos
que vo desde a segregao at a falta de reconhecimento de sua capacidade laborativa.
Pretende-se, assim, contribuir para a reflexo sobre o desenvolvimento de competncias com
foco em um dos principais agentes do processo inclusivo na organizao: o gestor.
1. A incluso e suas implicaes para a gesto
medida que a interao entre grupos diferentes se torna mais frequente na
organizao, maior deve ser a habilidade comunicativa e de negociao frente potencial
ocorrncia de conflitos e desentendimentos, o que deve ser observado pelas prticas de gesto
(DAVEL e VERGARA, 2001). Assim, um modelo de gesto da diversidade que traga
benefcios implica em administrar as relaes de trabalho, a composio da fora de trabalho
e o emprego (COX, 1991). Alm disso, tambm se faz necessrio observar o o grau de
presso para incorporar grupos sociais excludos das posies de poder e prestgio, bem como
avaliar as atitudes dos gestores em relao a esses grupos sociais e como a empresa prioriza e
responde estrategicamente s necessidades de uma fora de trabalho diversa (DASS e
PARKER, 1999).
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A presente pesquisa considera a perspectiva de aprendizagem como o processo base
para promover e gerenciar a diversidade de forma dinmica e estratgica no mdio e longo
prazo, ressaltando-se o papel do gestor neste processo.
Como bem colocam Thomas e Ely (1996), medidas devem ser tomadas para facilitar o
aproveitamento das diferenas entre grupos a servio da organizao, seu crescimento e
renovao, dentre elas: a) as lideranas devem reconhecer que, com a diversidade, existir
mais de uma maneira de se obter resultados positivos; b) a liderana deve reconhecer que
perspectivas diferentes representam desafios e oportunidades de aprendizado; c) a cultura
organizacional deve criar expectativas de alto padro para todos, sem diferenciaes; d) a
cultura organizacional deve estimular o desenvolvimento pessoal; e) a cultura organizacional
deve encorajar os debates e controvrsias e dar suporte aos conflitos construtivos; f) a cultura
deve fazer os trabalhadores se sentirem valorizados; g) a organizao deve ter uma misso
articulada e amplamente divulgada; h) a organizao deve ter uma estrutura relativamente
igualitria e no-burocrtica.
Como se pode perceber, gerenciar a diversidade muito mais que criar equidade de
emprego como resposta a uma ao afirmativa, tampouco se limita ao desenvolvimento de
sistemas e procedimentos de gesto com impacto em todos os processos, como recrutamento e
seleo, treinamento e desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, promoes e
desligamento de pessoal. O desenvolvimento da gerncia para capacit-los a lidar com a
diversidade tambm deve ser privilegiado (HUMAN, 1996).
Os discursos gerenciais e as polticas de pessoal, embora reconheam como uma
realidade, quase sempre no sabem como lidar com a diversidade das pessoas e, no
raramente, desenvolvem mecanismos extremamente poderosos de controle em prol da
uniformidade, trao do modelo burocrtico que parece mostrar-se imprprio quando o
contexto demanda criatividade, inovao e capacidade de aprendizagem (BASTOS,
2001, p. 111)
Os gerentes necessitam ter conscincia das diferenas, comunicar e mostrar respeito

por elas, evitar esteretipos, inspirar e mobilizar pessoas (APPELBAUM; SHAPIRO;
ELBAZ,1998). Para isso, preciso estimular um processo de aprendizagem permanente, que
questione com frequncia as prticas rotineiras, propondo uma experimentao contnua e
desafiando respostas prontas e suas premissas (ARGYRIS, 1999). Incluso e o
desenvolvimento de competncia para tanto um fenmeno sociamente construdo.
Incluir implica aprender a lidar com a heterogeneidade e na desmitificao das idias
errneas sobre a deficincia, isto dar-lhe um novo significado. E isso representa um
incomensurvel desafio, que envolve descartar o significado pejorativo associado questo da
deficincia. Significa abrir mo dos mecanismos de defesa, de conhecer e refletir sobre a
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parcela de construo social que perpetua os preconceitos, esteritipos e estigmas em relao
deficincia (AMARAL, 1995). Nas organizaes significa no s incorporar a PcD ao
quadro funcional, mas tambm criar condies para seu desenvolvimento profissional e
progresso na carreira. O estudo ora apresentado apia-se nestas idias.
No Brasil, os estudos revelam ausncia de uma poltica especfica para as PcDs
(HEINSKI, 2004) e, por consequncia, o que se observa nas organizaes so prticas
ingnuas que pouco contribuem para o avano da incluso (DOVAL; HARO, 2006). Alm
disso, embora as razes para no contratar tenham diminudo e a procura por essa mo-deobra tenha aumentado, as contrataes so motivadas mais pelo interesse por parte do meio
empresarial em realizar um trabalho social (BATISTA, 2003). Outra situao crtica
observada por Heinski (2004) que a maioria das PcDs contratadas tm deficincias leves.
A gesto inclusiva requer mais do que a elaborao e implementao de normas e
procedimentos: requer mudanas culturais, e o gestor, sendo legtimo representante e agente
de manuteno da cultura organizacional, precisa desenvolver no apenas a conscincia, mas,
tambm, competncias para responder a desafios e oportunidades impostos pela diversidade.
2. Competncias para a incluso no contexto da diversidade nas organizaes
O ingresso recente e mandatrio das PcDs nas organizaes, as especificidades da
incluso representada pelo tipo e grau de deficincia, somados ao isolamento social em que
vivem os deficientes em nossa sociedade fazem com que o desafio dos gestores quanto
incluso de PcDs na organizao passe, necessariamente, por um processo de aprendizagem
centrado na experincia e pelo desenvolvimento de novas competncias.
Parte este estudo do pressuposto de que no possvel desenvolver um modelo nico de
incluso que contemple toda a complexidade desse processo. Sendo assim, a reflexo e a ao
so dois atributos imprescindveis para que se faa uma incluso competente. Vale ressaltar
aqui o modelo de aprendizagem no local de trabalho apresentado por Raelin (1997), para
quem esta se efetiva quando as pessoas trabalham problemas em tempo real no ambiente
profissional. O gestor somente poder dar conta dessa tarefa complexa se estiver preparado
para atuar com autonomia, responsabilidade e puder desenvolver saberes para agir com
pertinncia frente ao desafio de incluir (ZARIFIAN, 2001; LE BOTERF, 2003).
Tendo em vista que a incluso de PcDs na organizao se insere no contexto dos estudos de
diversidade, cabe considerar, tambm, a definio apresentada por Cox e Baele (1997), que
defendem que alcanar tal capacidade de ao pressupe o desenvolvimento do que
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chamaram de competncias para a diversidade. A diversidade tratada aqui como contexto, o
que significa que se est interessado na mobilizao pelo gestor de diversas competncias que
o habilitem a dar respostas para as situaes de diversidade. Pensar em competncias para a
diversidade no implica, assim, estabelecer uma lista prescritiva de competncias nem a
necessidade de criar novas categorias de competncia, mas, sim, identificar quais
conhecimentos e habilidades so mobilizados pelos gestores para tratar das questes
relacionadas s diferenas presentes no contexto no qual atuam. Dito isto, o termo
competncias em diversidade ser mantido para se fazer referncia ao tratamento dado pelos
autores Cox e Baele (1997).
Para Cox e Baele (1997), as trs fases do desenvolvimento de competncias para a
diversidade envolvem: conscincia, conhecimento e ao. Isso equivale dizer que o processo
de aprendizagem que leva ao desenvolvimento das competncias em diversidade acontece no
dia-a-dia do ambiente de trabalho. Os sujeitos que aprendem o fazem por meio das interaes
sociais, no ambiente cultural em que esto (GHERARDI et al., 1998). Vale aqui ressaltar que,
mesmo que as trs fases apresentadas pelos autores sejam aplicveis a qualquer processo de
desenvolvimento, as relaes que estabelecem entre estas fases e os desafios da diversidade se
traduzem em um esquema terico de anlise pertinente para o tema.
Os gestores so os atores e autores de seu processo de desenvolvimento (LEITE;
GODOY; ANTONELLO, 2006). O desenvolvimento de competncias em diversidade tem de
permitir que lidem de maneira saudvel com a tenso gerada pela incluso por meio de aes
que representem valor agregado quele que inclui e que includo.
A proposta de Sandberg (2000) representa uma contribuio de valor nas discusses
sobre competncia. Ao se valer da anlise fenomenolgica para entender as variaes
qualitativas das experincias individuais, contribui ao apontar a fragilidade dos estudos
fundamentados no racionalismo, sobretudo o modelo norte-americano. Demonstra que a
competncia humana no apenas um conjunto especfico de atributos, mas emerge da
estrutura bsica de significados construda a partir das concepes dos trabalhadores sobre seu
trabalho, estrutura esta desenvolvida em funo do modo especfico como esse trabalho
compreendido pelos sujeitos. Os indivduos atuam mediados por suas experincias, em um
processo de conscincia prtica (SANDBERG, 2000).
Essa compreenso do significado do trabalho apontada por Sandberg (2000) como a
primeira fase para a definio de competncias. A concepo sobre o trabalho orienta no
apenas a forma como este realizado, mas tambm quais atributos esto sendo mobilizados
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para sua realizao, o que equivale a dizer que apreender os aspectos essenciais da
competncia consistiria em adotar a interpretao do trabalhador sobre o trabalho. Este o
ponto no qual esta pesquisa se fundamenta: entender qual o significado que os gestores do ao
ato de incluir e como esse significado se traduz em aes inclusivas.
Zarifian (2001) reconhece que cada indivduo pode dar um sentido particular a seu trabalho
em funo da relao que o mesmo estabelece entre suas aes e o sistema de valores que
orientam esses atos. Se os valores guiam a conduta dos indivduos, trata-se de observ-los no
processo de desenvolvimento de competncias para a incluso. A importncia dos valores
tambm identificada na pesquisa desenvolvida por Cheetham e Chivers (1996, 2005), na
qual apresentam um modelo holstico de competncias. Segundo os autores, tica e valores
so componentes fundamentais para o desempenho profissional eficaz, uma vez que
direcionam todas as atividades e definem decises e aes.
Cheetham e Chivers (1996, 2005) reputam como fundamental a contribuio dos julgamentos
ticos para o desempenho profissional. Desta forma, seu modelo holstico formado por cinco
conjuntos de competncias inter-relacionadas: a) cognitivas: posse do conhecimento
apropriado relativo ao trabalho e habilidade de mobilizar esse conhecimento; b) funcionais:
habilidade para executar tarefas de maneira a produzir resultados especficos; c)
comportamentais: habilidade de adotar comportamentos apropriados, observveis em
situaes relativas ao trabalho; d) valores/ticas: posse de valores pessoais e profissionais
apropriados e habilidade para realizar julgamentos sensatos referem-se aplicao efetiva e
apropriada de valores em contextos profissionais; e e) meta-competncias: competncias que
ajudam a desenvolver outras competncias ou aumentar e mediar qualquer outra competncia
dos demais componentes.
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Fonte: Cheetham e Chivers (1996, p. 27)

Um aspecto apontado por Cheetham e Chivers (1996) se relaciona ao fato de que os
resultados das aes cotidianas devem levar o profissional reflexo, a pensar sobre o
processo que o conduziu a esse desempenho e desenhar estratgias de melhoria.
Embora no exista um consenso sobre considerar valores/tica como competncias,
este estudo no pretende polemizar tal questo. Sendo assim, adotou-se o modelo original de
Cheetham e Chivers (1996, 2005), considerando valores e tica como dimenses de
competncia. Em sntese, a anlise a que se prope este trabalho parte da identificao do
significado do ato de incluir pelos gestores tendo por referncia o modelo de Sandberg
(2000); e as dimenses da competncia de incluir a partir dos elementos apresentados por
Cheetham e Chivers (1996, 2005), com destaque para os processos de aprendizagem na
construo da competncia para a diversidade do modelo de Cox e Baele (1997).
Tendo estabelecido as bases tericas e conceituais, passa-se agora apresentao dos
procedimentos de pesquisa, seguida de anlise e interpretao dos resultados.
3. Procedimentos de investigao e anlise
Coerente com o paradigma interpretativo (GEPHART, 2004), a orientao
metodolgica seguiu a proposta do estudo qualitativo interpretativo bsico ou genrico de
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Merriam (1998, 2002) e Caelli e Ray e Mill, (2003). Concentra-se este tipo de estudo na
perspectiva e viso de mundo das pessoas envolvidas no contexto investigado e os diferentes
significados atribudos pelos gestores e PcDs que participam do processo de incluso, de
maneira a entender quais competncias so necessrias para realizar esse processo, bem como
de que maneira essas capacidades so desenvolvidas e traduzidas em prticas inclusivas.
Os dados foram coletados durante todo o ano de 2007, em cinco empresas
multinacionais distintas, dos segmentos: agronegcios, automotivo, editorial, energia e
tecnologia diesel. O principal instrumento de coleta de dados foi entrevistas em profundidade,
semiestruturadas, realizadas (i) com gestores que possuem PcDs em suas equipes h pelo
menos um ano; e (ii) com as PcDs a eles subordinadas, com deficincias moderadas a severas,
de maneira a permitir a anlise de situaes especficas de incluso que no ocorreriam no
caso da deficincia leve. As entrevistas foram realizadas nas dependncias das empresas.
O tratamento dos dados coletados foi conduzido seguindo a proposta de interpretao do
contedo da informao textual de Gil Flores (1994). Para analisar, interpretar e categorizar as
informaes obtidas, os dados apreendidos por meio das entrevistas em profundidade foram
exaustivamente manipulados na busca de padres, coerncias e ncleos centrais de
significados. O processo de categorizao foi conduzido a posteriori. Definiram-se, assim,
quatro conjuntos de categorias centrais (metacategorias) e seus elementos pertinentes,
buscando, ao final, entender de que forma estas se inter-relacionam: significado de incluso,
relaes interpessoais, processo de aprendizagem e competncias para a incluso.
Dentre as metacategorias, foram identificadas nove subcategorias: significado de
incluso; sentimento de incluso/excluso; as relaes entre o gestor e a PcD; relaes entre a
PcD e a equipe de trabalho; formas de aprendizagem; processo de aprendizagem,
consequncias da aprendizagem; papel do gestor; e competncias necessrias e desenvolvidas.
O quadro a seguir sintetiza o perfil dos entrevistados.
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Empresa
Multinacional
de
Agronegcios
Empresa
Automotiva
Editora
Multinacional
Multinacional
Gestor 1 IT Gestor
Empresa
- Empresa C -
Gestor
- Empresa
Multinacional do Multinacional
segmento
de de
Energia
Gestor
Tecnologia
Diesel
5
Gestor
Manager
Supervisor
Formao em
Cincias
Contbeis, 47
anos.
Supervisiona 1
PcD h 3 anos.
Usinagem
Atendimento
Administrativo
Operacional
Tecnlogo em
Mecnica de
Produo, 39
anos.
Supervisiona 3
PcDs h 4 anos.
Adm. de
Empresas, 39
anos.
Supervisiona 12
PcDs h 2 anos.
Pl.
Economista, 39
anos.
Supervisiona 2
PcDs h 2,5
anos.
de Gerente
Gestor 2 IT
PcD
Cordinator
PcD
Formao em
Anlise de
Sistemas, 30
anos.
Supervisiona 1
PcD h 3 anos.
Apontador
de
Produo
Cursando Adm.
de Empresas,
24 anos, com
amputao de
membros
PcD 1 Web
superiores.
Tempo de
Designer
empresa: 5 anos.
Jornalista, 27
anos, com
amiotrofia
espinhal
congnita.
Tempo de
empresa: 3 anos.
de Analista
Assistente
Tcnico
Pedagoga, com
ps em
Administrao,
48 anos.
Supervisiona 10
PcDs h 3 anos.
PcD
de
Atendimento
Ensino mdio,
33 anos, com
paraplegia de
membros
inferiores.
Tempo de
empresa: 5 anos.
Montador
PcD
1 ano do Ensino
Mdio, 35 anos,
Recepcionista
com paralisia de
Ensino mdio, 22
membro
anos, com
inferior.
paralisia parcial
Tempo de
de membros
empresa: 2 anos
inferiores.
e 4 meses
Tempo de
empresa: 2 anos
e 2 meses.
PcD
6
Montador
Ensino Mdio,
33 anos, com
surdez profunda
congnita.
Tempo de
empresa: 2 anos
e 4 meses.
Fonte: elaborado pelas autoras.
4. Apresentao e anlise dos dados

importante esclarecer que foram selecionados para ser inclusos neste artigo os
depoimentos considerados mais representativos.
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4.1 Significado de incluso no discurso dos gestores e PcDs

4.1.1 O que se entende por incluso
Tomando por referncia o modelo de Sandberg (2000), trata este item de entender as
concepes dos atores do processo inclusivo que desencadeiam seu comportamento e aes.
Na primeira concepo, que emerge dos discursos, incluso entendida como um ato de
integrao, de participao no sistema de trabalho, respeito aos limites, de maneira que a PcD
se sinta bem em seu contexto de trabalho.
a participao dele no contexto normal, sem ter processo especial. Incluso so os
dois lados: fazer com que ele participe da maneira mais comum possvel e tambm
no inventar que, pela deficincia, no vai conseguir participar (Gestor 1
multinacional de agronegcios)
Incluso dar espao para que as pessoas se integrem. (Gestor 2- multinacional de
agronegcios
Incluso? (pausa) A gente ouve a palavra incluso, de voc incluir alguma coisa, de
voc colocar no seu sistema uma coisa diferente, entendo isso como incluso. No
caso, incluir pessoas que, de uma certa maneira, tm alguma deficincia, mas incluir
ela no dia-a-dia, como voc pode incluir estas pessoas no seu sistema de trabalho.
(Gestor 3 automotiva multinacional)
Um ponto a destacar a referncia participao com respeito s capacidades e

limites da PcD. Depreende-se que uma incluso plena depende do posicionamento do gestor,
de sua capacidade de entender como viabilizar tal participao, o que implica substituir
concepes errneas sobre a deficincia que podem lev-lo a limitar a atuao da PcD.
Um segundo aspecto que se destacou nas concepes dos entrevistados o de que
incluso uma questo de igualdade, que deve ser tratada de maneira natural. Trata-se de
olhar o ser humano em sua diversidade intrnseca, prpria de sua natureza. Neste contexto
em que aspectos legais no so o ponto central de ateno, mas, sim, a aprendizagem que
decorre da convivncia com o naturalmente diferente a PcD deve ter e saber de sua
importncia no sistema como um todo, seja ele social ou organizacional:
Para mim incluso fazer com que eles faam parte da nossa vida, da maneira mais
natural possvel, trat-los de igual pra igual. [...] Fazer com que eles faam parte do
grupo como um todo, que eles saibam da importncia deles no processo completo que
so todos os departamentos, todas as atividades. [...] Isso pra mim incluso, que tem
que ser feita da maneira mais natural possvel e no de maneira obrigatria. No
porque Ah, agora ns somos obrigados a contratar! A gente aprende muito com
eles. (Gestora 4 editora multinacional).
Para mim muito forte essa palavra incluso. Eu acho que deveria ser um processo
natural, no ter incluso de nada, no ter diversidade. lidar com a coisa
naturalmente: um empregado, como outro qualquer, uma pessoa que merece mais
cuidados? [...] realmente voc aceitar o ser humano como ele , sem fazer diferena.
(Gestora 5 multinacional do setor de energia)
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Em uma terceira concepo, incluso significa proporcionar condies para que a PcD
assuma a identidade social a que tem direito, promover a justia, fazer com que as pessoas
enxerguem seu valor e sua capacidade de contribuio; envolve, acima de tudo, trabalhar o
olhar sobre a PcD. O gestor olhar para si e para o olhar de seus pares na organizao:
Incluso [...] voc buscar aquela pessoa que no existia perante a sociedade, que no
tinha lugar para ela, que estava esquecida, estava de lado. voc mostrar para esse
grupo que forma a sociedade que todos tm o seu valor e que todos tm a sua parcela
de contribuio. voc abrir o leque, abrir espao para aquela pessoa mostrar o seu
valor. E fazer com que os outros abram a viso para entender e enxergar isso. (Gestor
6 multinacional de tecnologia diesel)
O que estes relatos mostram que a tarefa de incluir, seu significado, est fortemente
arraigado em uma preocupao de ordem humanitria, humanstica, que pode ser explicada
pela incipincia das experincias inclusivas: viabilizar participao, naturalizar as relaes
com a PcD e desmistificar olhares preconceituosos e discriminatrios, aspectos fundamentais
para que se criem condies para seu desenvolvimento, pois no h como pensar em
aprendizagem da PcD se o ambiente no for propcio. O que preciso considerar que tal
nfase insuficiente para se promover incluso plena, para garantir sua ascenso profissional.
Se o desenvolvimento das competncias necessrias para que o gestor realize a
incluso depende do significado que o mesmo atribui ao ato de incluir (SANDBERG, 2000), a
anlise destes discursos sugere a necessidade dos gestores refletirem sobre o que a incluso
em seu sentido pleno, transcendendo a questo do respeito, participao igualitria e justia.
4.1.2 O binmio incluso/excluso: os sentimentos das PcDs
Dois indicadores podem ser considerados como o fiis na balana do processo de
incluso: o quanto as PcDs se sentem includas ou excludas e em que postos se encontram
nas organizaes. Sentimentos de pertencimento, de receber suporte, de serem aceitas, de
participar, de terem o direito de cobrar e serem cobradas revelam, a partir dos sujeitos do
processo, para que lado o binmio pende.
[...] Eu me dou bem com todo mundo. [...] Quando tem um evento, uma festa de fim
de ano, eu consigo me dar bem em todas as rodinhas assim, em todos os
departamentos. (PcD 1 amiotrofia espinhal multinacional de agronegcios)
[...] Eu acho que um mundo perfeito no meu caso. Desde a aceitao pessoal quanto
questo de equipamentos, condies para trabalhar, a [nome da empresa] me oferece
isso e eu no tenho dificuldade. (PcD 2 amputao de membros superiores
automotiva multinacional)
Eu no me sinto excludo em nenhum momento, a empresa me d todo o suporte, por
exemplo, as rampas... aquele corrimo e tudo. [...] Se eu errei, eles vo me cobrar, se
eu acertei, eles vo me aplaudir. [...] Quando tm festas, eu vou; quando tem evento
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fora que eles me chamam, eu vou; treinamentos eu vou. (PcD 3 paraplegia de
membros inferiores editora multinacional)
Desde o momento que eu entro aqui dentro, eu sinto que eu fao parte de uma famlia.
E essa famlia me aceita como eu sou, entendeu? Se eu preciso de alguma coisa me
ajudam. (PcD 4 paralisia parcial de membros inferiores multinacional do setor de
energia)
Sou da empresa, tenho orgulho de trabalhar quando passo o crach. Eu me sinto
querido por todos. Todo mundo te cumprimenta, voc d bom dia o pessoal olha
dentro do seu olho, abre aquele sorriso. (PcD 5 paralisia de membro inferior
multinacional de tecnologia diesel)
Eu me sinto [includo]. uma empresa muito boa para trabalhar, eu gosto de todo
mundo, no tenho problema. Quando a gente vai ter alguma reunio, alguma coisa,
eles sempre chamam aquela pessoa para estar auxiliando a interpretar, ou na refeio
os caras vm brincar comigo [...]. Ento, eu me sinto feliz aqui (PcD 6 surdez
profunda multinacional de tecnologia diesel)
Embora as pessoas entrevistadas afirmem que se sintam includas, importante

observar que muitas vezes a excluso pode estar incutida nas relaes sociais (QUINTO,
2005). A PcD 1, com amiotrofia espinhal, ilustra esse ponto, quando fala sobre o local da
confraternizao de Natal preparada pela equipe que tinha escadas e que para a PcD e os
colegas somente se deram conta que ela no poderia subir a escada sozinha quando chegaram
ao restaurante. Apesar da experincia e da dica da PcD para na prxima vez escolherem um
local mais adequado, a confraternizao do ano seguinte foi realizada no mesmo espao. Eu
pensei tudo bem... mas no est certo. [...] Ento acabei no indo no amigo secreto, meio que
de protesto. Eu aceito [ser carregado], mas no o ideal, ainda mais sabendo que eu no
tenho que passar por isso. (PcD 1 amiotrofia espinhal).
A despeito do fato de que uma empresa pode ter uma grande preocupao em garantir
a acessibilidade no trabalho, a realizao de alguns eventos do qual a PcD no pode participar
por falta de adaptaes que considerem suas necessidades especficas revela que a palavra
participao deve ser revista e ampliada.
Teve esse evento de corrida de aventura que eu me senti mal, eu no vou mentir
porque verdade, eu me senti mal [...] Eu sei que era uma corrida de bicicleta e tudo,
s que nem todo mundo consegue andar de bicicleta. Eu, por exemplo, consigo andar
naqueles triciclos grandes [...] Eu acho que deveriam ter feito algo paralelo, no mesmo
evento, s que uma coisa que a gente conseguisse fazer. Uma atividade que a gente
conseguisse fazer e se sentisse bem junto ali com todo mundo, mas no isso que
acontece. s vezes, muitos eventos no tm adaptao para a gente. (PcD 4 paralisia
parcial de membros inferiores multinacional do setor de energia)
O que realmente participao e em quais contextos ela considerada? Como a

empresa pode garantir essa interao, levando-se em conta os limites da PcD? A participao
poderia ter incio ao se dar voz a pessoa com deficincia. Seria uma ao simples reunir
algumas PcDs no momento da organizao de um evento, de maneira a permitir que elas
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mesmas se posicionassem sobre uma forma de participao que considerassem vivel. As
perguntas relativas incluso, participao da PcD no contexto organizacional no esto
todas respondidas. Cada caso deve ser trabalhado na medida em que se apresenta.
A falta de acessibilidade atitudinal outro fator que gera sentimentos de excluso, j
que so carregados de preconceitos e estereotipia, que, conforme observam Cox e Baele
(1997), representam a maior barreira que uma PcD tem de enfrentar. Na fala a seguir se pode
observar um comportamento tpico de generalizao da deficincia:
Tem algumas pessoas que s vezes discriminam, pensam que porque eu sou surdo sou
limitado. Acham que todos os surdos so iguais, eles generalizam e no . Eu sou
inteligente, eu posso fazer as coisas tambm. Tem algumas pessoas que so super
legais, divertidas, mas tm outras que eu me sinto um pouco discriminado, sim, com
relao a eles, por algumas brincadeiras, alguns olhares. Mas eu fico quieto. (PcD 6
surdez profunda)
O que realmente participao e em quais contextos ela considerada? Como a

empresa pode garantir essa interao, levando-se em conta os limites da PcD? A participao
poderia ter incio ao se dar voz pessoa com deficincia. Seria uma ao simples: reunir
algumas PcDs no momento da organizao de um evento, por exemplo, de maneira a permitir
que elas mesmas se posicionassem sobre formas viveis de participao.
Os relatos mostram que a criao de uma organizao, uma sociedade inclusiva ainda
est longe de ser uma realidade plena. Para se entender a dialtica incluso/excluso
necessrio colocar-se no lugar daquele que se sente excludo. O sofrimento experimentado
como dor apenas por quem vive a situao de excluso (SAWAIA, 2004, p. 102).
4.1.3 Relaes interpessoais no trabalho e os desafios da incluso

Esta categoria analisa o comportamento inclusivo e a forma como relaes
interpessoais se estabelecem entre gestores, PcDs e equipe. Trata de entender os discursos,
aes e sentimentos desses atores em suas relaes cotidianas, j que, conforme observam
Carvalho-Freitas e Marques (2006), o tratamento dado PcD derivar da concepo que se
tem da deficincia. Tal categoria divide-se em duas subcategorias: as relaes entre o gestor e
a PcD e relaes entre a PcD e a equipe de trabalho.
O primeiro contato com a PcD pode causar, a princpio, um certo receio nas pessoas
que participam de um processo de incluso. A falta de informao e de convivncia com uma
PcD pode explicar sentimentos de apreenso sobre a melhor forma de agir.
No comeo, eu acho que toda equipe ficou meio sem saber como fazer, como
direcionar, como tratar esta pessoa, at porque a gente no conhece. Ento voc no
P g i n a | 373
sabe at onde pode brincar, at onde pode comentar, at onde voc pode falar, at que
ponto que a pessoa aceita o jeito dela por ela mesmo. (Gestor 3 automotiva
multinacional)
Eu fiquei com medo quando recebi essa misso, porque eu achei que eu no ia saber
lidar com isso, porque o gestor, em muitos momentos, emocional. Eu falei Meu
Deus do cu, acho que eu no vou conseguir lidar, eu acho que eu vou ficar com pena,
com d! E no, sabe? Eu encarei, peguei a misso pra mim, porm fiquei receosa [...]
(Gestora 4 editora multinacional).
Um comportamento tpico que se observa nos discursos nessas situaes a tentativa

dos pares profissionais de, muitas vezes, tentarem adivinhar as necessidades da PcD:
No primeiro dia de trabalho dele a gente ficou imaginando E se ele precisar disso?
Principalmente para ele que tem uma limitao fsica bem grande. A gente ficava
imaginando: ser que eu vou ter que todo dia levantar e ligar o computador dele? Ser
que eu vou ter que atender ao telefone para ele e colocar no ouvido dele? Ser que eu
vou ter que lev-lo no banheiro? [...] Como a PcD ia trabalhar muito comigo, o
gerente falou Voc muito brincalho, cuidado com o que voc fala, pode mago-la.
(Gestor 1 multinacional de agronegcios)
Alm do receio, a viso estereotipada da deficincia interfere na crena da capacidade

produtiva da pessoa. No caso do gestor 3 (automotiva multinacional), o primeiro contato o fez
questionar sua capacidade de trabalho. A deficincia foi vista no lugar da pessoa: o fenmeno
da generalizao da incapacidade se fez presente (GOFFMAN, 1975), gerando uma
expectativa de desempenho inferior (CARVALHO-FREITAS; MARQUES, 2006).
Eu estava de frias e quando eu cheguei com certeza minha impresso foi pegaram
uma pessoa que no vai me adiantar porque eu vou ter que fazer o trabalho por ele,
vou ficar mais sobrecarregado. Esse foi o meu primeiro momento. [...] Ele no tem
os membros superiores, ele vai trabalhar para mim diretamente no computador, como
ele vai digitar os dados para mim? Como ele vai fazer um apontamento do pessoal da
fbrica, sendo que ele no tem os membros superiores? (Gestor 3 automotiva
multinacional)
Contudo, sentimentos de receio tambm foram observados nas falas das PcDs,
revelando a insegurana da pessoa que se sente estigmatizada em relao reao das pessoas
que o recebero em um novo contexto (GOFFMAN, 1988). Todos os relatos corroboram as
idias de Fineman (2001) sobre as emoes colocarem a racionalidade das pessoas em xeque.
A categoria deficiente tem uma representao social ainda bastante influenciada pelo
paradigma biolgico, mesmo que a fala racional seja balizada pela questo da capacidade. A
viso da PcD suscita sentimentos e pensamentos mobilizados pelo parmetro da eficincia,
to fortemente arraigado no contexto organizacional.
Esses sentimentos iniciais, oriundos da viso fragmentada da PcD, foram sendo,
mesmo que parcialmente, revistos e substitudos na convivncia diria, o que teve impacto no
desempenho desses profissionais. Quanto mais severa a deficincia, maior o impacto, como
no caso da PcD com amiotrofia espinhal:
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A princpio vem mente: tem deficincia. Voc no conhece o profissional que est a
e esse impacto foi grande. Mas na entrevista mesmo se chegou concluso que ele era
o profissional ideal para assumir a vaga e que foi aberta para no-deficientes. (Gestor
1 multinacional de agronegcios)
Os padres de avaliao do gestor 1 comearam a mudar quando percebeu a

capacidade profissional da PcD, [...] Porque profissionalmente no teve nenhuma...
nenhuma queda por ele ter uma deficincia. Na verdade, ele respondeu muito bem ao
parmetro da eficincia vigente, surpreendendo a todos: A maioria das atividades para as
quais ele foi contratado fazia com alto ndice de qualidade. No era assim uma coisa simples
e ele conseguia fazer muito bem feito.
O ajuste de vises a partir de um maior contato com a PcD 2 (amputao de membros
superiores automotiva multinacional) tambm ocorreu com o gestor 3 (automotiva
multinacional), quando a viu sentar-se e digitar com o ps sem problema algum.
[...] Essa vivncia com esta pessoa mudou um pouco esse impacto inicial. No que eu
achasse que as pessoas que tinham uma certa deficincia no tinham capacidade de
desenvolver alguma atividade. Eu sempre fui muito aberto, mas eu no tinha
vivenciado isso. (Gestor 2 multinacional de agronegcios)
A representao social da deficincia somente pode ser ajustada quando o contato se

estabelece: as pessoas passam a rever seus posicionamentos e a compartilhar as mesmas
vises. O contato uma das formas de se tratar o preconceito e os esteretipos, conforme
preconizado por Allport (1958).
Na viso das PcDs, o relacionamento com o gestor deve balizado pelo tratamento
igualitrio, um relacionamento aberto, que cobra e orienta:
Ele trata da mesma maneira que as outras pessoas da equipe. Tenho que fazer os
relatrios de atividades que eu fao, tenho que documentar tudo... Manda que eu
esteja em cpia em todos os e-mails. (PcD 1 amiotrofia espinhal multinacional de
agronegcios).
Esse relacionamento com a liderana muito bom. [...] um conceito que todo
mundo espera de liderana, de relacionamento aberto. aberto a sugestes novas, a
mudanas. [...] A liderana cobra do funcionrio, o funcionrio d o feedback. .(PcD 2
amputao de membros superiores automotiva multinacional)
Ela senta, conversa, me explica as coisas, pergunta se eu tenho alguma dvida. (PcD 4
paralisia parcial de membros inferiores multinacional do setor de energia)
No tem aquele passar a mo porque portador. Ao contrrio, se voc quer alguma
coisa voc deve ter que correr atrs, vai ter que crescer junto. No porque voc
portador que vai ficar ali encostado em um canto, achando que ningum vai te ver. Se
voc no est servindo para a empresa, tchau! (PcD 3 paraplegia de membros
inferiores editora multinacional)
A gente brinca, ri, quando voc erra, ele chama a ateno que ningum perfeito.
(PcD 5 paralisia de membro inferior multinacional de tecnologia diesel)
P g i n a | 375
Ele est sempre me olhando, sempre me vigiando, perguntando se eu estou bem, se
est faltando alguma coisa. Meu chefe est sempre prestando ateno em mim. (PcD 6
surdez profunda multinacional de tecnologia diesel)
So comportamentos que j demonstram uma acessibilidade atitudinal, que revelam

uma preocupao da liderana com o desempenho profissional da PcD. Os discursos dos
gestores so aderentes viso das PcDs:
Conversei com ele: Olha, a gente vai trabalhar junto, meu sistema de gesto esse,
preciso que voc desenvolva isso. Depois, quando ele estava mais integrado, ele pde
desenvolver o trabalho normal. (Gestor 3 automotiva multinacional).
Na minha rea, todos esto misturados, efetivos, cooperados, estagirios, PNEs, e eles
fazem as mesmas atividades; no tem uma atividade que s do PNE. No aquela
coisa que diferencia pela condio fsica da pessoa. (Gestora 4 editora
multinacional)
[...] uma relao de transparncia muito grande que voc tem que ter com eles. Voc
tem que
ser muito objetivo, muito claro, no pelo fato de ser PNE que voc tem que ficar
cheio de cuidados. (Gestora 5 multinacional do setor de energia)
Contudo, importante observar que tratamento igualitrio envolve respeitar a

diferena e trabalhar com as limitaes que so inerentes PcD: Todos, na verdade, so
preparados para respeitar os limites. (Gestor 6 multinacional de tecnologia diesel).
Um aspecto relevante deste processo a postura adotada pelas PcDs. As falas, mais
uma vez, reforaram que o posicionamento da PcD em relao sua deficincia diante de
seus pares contribui para o estabelecimento de novos sentidos para as relaes vividas no
contexto de trabalho. Isso demonstra a necessidade da prpria PcD em desmitificar discursos,
romper estigmas e propor o estabelecimento de condutas adequadas que no sejam
superprotetoras ou limitantes. Isso s possvel quando a PcD tem o que Mopfu e Harley
(2006) chamam de identidade saudvel da deficincia: Tratar igual. Se voc trata diferente,
tem portadores que gostam, que eu conheo. Mas se eu sentir que eu estou em um lugar
porque eu sou portador eu j ponho a minha mochilinha nas costas e vou embora. (PcD 3
paraplegia de membros inferiores editora multinacional).
O modo como cada PcD se posiciona dentro do contexto intergrupal de trabalho
influencia a forma como as demais pessoas a enxergaro e se relacionaro com ela. Assumir
seu papel no processo produtivo e ter voz e participao no grupo torna-se fundamental.
4.2 O processo de aprendizagem e o desenvolvimento de competncias
4.2.1 Formas de aprendizagem
P g i n a | 376
Sem desconsiderar a importncia de uma preparao formal, os relatos dos gestores
enfatizaram, sobretudo, a aprendizagem por meio da experincia do dia-a-dia, seguida de
coaching, experincias estas que permitem o exerccio do dilogo e da reflexo como uma
forma de promover o desenvolvimento tanto individual quanto grupal. Tais relatos esto de
acordo com a importncia que a literatura em aprendizagem e competncias vem atribuindo
conversao (BAKER; JENSEN; KOLB, 2005) e ao dilogo reflexivo (SANDBERG;
DALL'ALBA, 2006, p. 114), [...] o dilogo genuno envolve o processo de pergunta e
resposta, com prioridade para as questes sobre as respostas.
As experincias compartilhadas compem um repertrio que os gerentes podem usar
como referncia quando novas situaes se apresentam no cotidiano do processo de incluso.
[...] Esta convivncia com as pessoas foi um aprendizado muito grande. Foi e est
sendo um aprendizado a cada dia para todos. (Gestor 3 automotiva multinacional)
A [nome da empresa] no preparou os gestores. Fui aprendendo no dia-a-dia,
convivendo com as PNEs. (Gestora 4 editora multinacional)
A reflexo aps a ao aparece como um processo relevante, corroborando as

colocaes de Preskill e Torres (2001), uma vez que a reflexo permite rever crenas,
suposies e questionar modelos mentais. O ato de refletir possibilitou mudanas de
perspectiva de significado (FRIEDMAN et al, 2001):
Quando eu vi ele sentando e comeando a digitar as coisas com os ps, foi uma coisa
muito nova para mim. Na realidade eu diria at que um excelente aprendizado e isso
me fez aprender muita coisa, repensar conceitos [...]. (Gestor 3 automotiva
multinacional)
s vezes, a gente acha que sabe tudo, que est melhor que a outra pessoa, ou ento
que o fato de voc no ser um PNE estaria acima [delas]. Ao contrrio, quando voc
participa e vive o processo do dia-a-dia junto com eles, voc se nivela, voc pode ter
at umas qualidades a mais, um preparo a mais, uma faculdade a mais. Mas as
situaes, a vida te proporciona situaes em que voc acaba se nivelando [...]
(Gestora 5 multinacional do setor de energia)
A gente aprende muito com eles, a gente comea olhar e fala A gente no tem tanto
problema assim! (risos) A gente comea at tirar fora, da atuao e do desempenho
deles, para enfrentar os desafios que so colocados diariamente para ns. O fator
primordial: hoje em dia quando voc fala: Determinada meta difcil!, est
colocando para ele tambm, ele vai conseguir. A gente sabe que toda vez que se
coloca meta pra eles, eles vo l e conseguem. E a voc olha assim, e voc vai
reclamar antes de tentar? (Gestor 6 multinacional de tecnologia diesel)
O que possvel, at aonde pode ir a PcD, do que ela precisa so questes

desconhecidas dos gestores. Uma situao vivenciada pelo gestor 1 (multinacional de
agronegcios) ilustra bem esse ponto. Como a PcD sempre foi tratada sem diferenciaes em
relao aos seus pares, ele deixou de perceber seus limites reais:
P g i n a | 377
Eu fiquei pensando. Eu trabalhei a noite inteira at meio-dia do dia seguinte. Como
tinha Coca-cola para a gente tomar e eu tomei vrias vezes, eu perdi a conta de
quantas vezes eu fui ao banheiro, de quantas vezes tive que levantar para dar uma
esticada e ele no fez isso uma vez! S que eu s pensei nisso umas duas semanas
depois que aconteceu Caramba como que...! A gente ficou trabalhando e tal...
Incrvel, a gente fica pensando tanto no profissional que voc no pensa na deficincia
dele, que voc no pensa nessas coisas. Eu tive que me erguer, esticar o msculo,
fazer o sangue fluir e como ele fez? (Gestor 1 multinacional de agronegcios)
Contudo, importante considerar que, embora o relato do gestor sugira a presena de

um processo reflexivo, este s vai cumprir totalmente seu papel se promover mudanas de
comportamentos em novas situaes. A reflexo deve ser uma prtica consciente para que a
aprendizagem acontea, tem de provocar mudanas. Uma atitude natural em uma situao
como esta, livre de constrangimentos, seria a de conversar com a PcD, para entender as
diferenas e como ela lidou com aquilo. A ausncia deste dilogo pode contribuir para
perpetuar o desconhecimento das questes especficas relativas quela deficincia e impedir a
promoo de melhorias que garantam tanto seu conforto fsico-mental como seu
desenvolvimento profissional.
4.2.2 O processo de aprendizagem
Esta subcategoria analisa os processos de aprendizagem vivenciados pelos gestores,
dentro do conceito de Cox e Baele (1997): conscincia, compreenso e ao. A nova
experincia associada falta de vivncia anterior despertou em muitos gestores a necessidade
de buscar conhecimento e informaes que julgaram necessrias para lidar com a deficincia:
Na primeira semana que a PcD veio trabalhar aqui eu perguntei para o pai dela se eu
teria, em algum momento do dia, que levar gua para ela ou acompanh-la no
banheiro. O pai falou Se precisar ela vai te falar. [...] s vezes, a gente vai
lanchonete para tomar o caf da manh e hoje eu sei que ele tem um canudo para
tomar o Toddy, o achocolatado. No comeo, a gente no sabia, ento perguntamos
Voc quer que a gente ponha para voc na boca? e ela respondeu: No, no! Eu
tenho um canudo aqui (Gestor 1 multinacional de agronegcios).
Tentar agir corretamente foi o fator que mobilizou o gestor 1 (multinacional de

agronegcios) a conhecer mais sobre a PcD que trabalha sob sua superviso. Esta busca se
deu de vrias maneiras: ora perguntando diretamente para ela, ora questionando os pais; por
vezes pela observao; outras pela necessidade de administrar uma situao crtica em que a
PcD se via em visvel dificuldade, mas no solicitava ajuda. Hoje sabem, por exemplo, de
que, quando precisam entregar documentos para que ela leve para casa, existe uma bolsa que
fica na lateral da cadeira-de-rodas, mas, no incio, no foi assim.Isso sugere que os dois lados
no souberam como agir, gerando uma postura reativa. A audincia deixa as coisas
acontecerem, sem perguntar; a PcD no sinaliza suas necessidades.
P g i n a | 378
Fica evidente que o processo de aprendizagem complexo e sofre influncia dos primeiros
contatos. necessrio estabelecer um dilogo inicial para que se realize um contrato de
como as coisas podem e devem acontecer, como tratar, o que a PcD espera etc. Imaginar no
a forma mais adequada de ajustar estas percepes. A ao do gestor vai variar em funo
do grau de conscincia sobre a necessidade de buscar informaes para poder oferecer
melhores condies de trabalho.
Recentemente, eu fiz um curso de acessibilidade e vi coisas novas no mercado que eu
no conhecia. At por conta deles mesmos, eu busquei, eu assisti uma palestra de uma
pessoa que era portadora de necessidades especiais sobre acessibilidade. Ela fala de
mercado, ela fala das competncias, de novidades que tem de leitoras ticas, um
monte de coisas que ajudam o deficiente no dia-a-dia dele. (Gestora 5 multinacional
do setor de energia).
Este relato exemplifica a importncia do grau de conscincia do gestor a que se

referem Cox e Baele (1997), e que mobiliza a gestora a ter comportamentos que representem
desempenho de alto nvel no cumprimento de sua funo diante das condies presentes.
A empresa na qual a gestora 5 atua realiza um treinamento para todos os funcionrios
para assimilao dos valores organizacionais e ela identificou que nem sempre a forma como
as informaes eram passadas eram compreendidas pelas PcDs com as quais trabalha. Ao
perceber tais dificuldades, estruturou e ministrou um treinamento com dinmicas, teatro e
outras estratgias para facilitar o entendimento. Ao modificar as estratgias de ensino e
aprendizagem, mostrou que assumiu a responsabilidade pelo trabalho com as PcDs e seu
desenvolvimento, teve a iniciativa de criar novas respostas adequadas para enfrentar o evento
com xito e mobilizou recursos na ao (ZARIFIAN, 2001).
A reflexo diria possibilitou que a gestora 4 agisse para obter o melhor resultado com
cada PcD, saindo de uma condio de compaixo para um relacionamento profissional:
Eu no posso sentir pena, eu no posso sentir d. Como que eu vou avaliar uma
pessoa, como que eu vou contratar uma pessoa, como que eu vou exigir de uma
pessoa que ela me d o retorno de um profissional? [...] Ento, eu mudei pelo meu
convvio direto com ele, ver como pensam, como encaram, como querem ser tratados.
(Gestora 4 editora multinacional)
O feedback fornece os elementos necessrios para que a dinmica do processo de

aprendizagem acontea. Esse feedback o resultado do contato dirio e da ampliao do
conhecimento entre gestor e PcD, que eleva o nvel de conscincia e compreenso do gestor e
se traduz em novos comportamentos:
A ponto que a gente vai percebendo que ela [PcD] podia ir alm do que eu estava
propondo inicialmente, no momento que eu inclua ele em alguma atividade nova, o
feedback dele era sempre assim, No, eu dou um jeito, eu vou automatizar tal
planilha e consigo fazer essa tal coisa. (Gestor 2 automotiva multinacional)
P g i n a | 379
O aprendizado vai alm das questes tcnicas/profissionais, mas da prpria forma de conviver
com este outro que inclui a faceta do humor, da brincadeira. O aprofundamento da relao
com a PcD permitiu ao gestor 3 repassar esse conhecimento ao grupo:
A partir do momento que eu percebi que poderia brincar, eu fui levando isso para o
grupo, a ponto de eu mesmo comear a fazer algumas brincadeiras para que o grupo
percebesse que ela estava no mesmo meio [...]. (Gestor 3 automotiva multinacional).
Os relatos dos entrevistados leva a depreender que o dilogo resultante das interaes
entre gestores e PcDs os induz a identificar a necessidade de recursos, compartilhar
significados e entender a totalidade das situaes. por meio do dilogo que os indivduos
fazem conexes entre si e comunicam interpretaes pessoais e sociais que guiam o
comportamento subseqente (PRESKILL; TORRES, 2001).
Como se pode verificar nos relatos dos gestores entrevistados, esse processo
possibilitou o entendimento do modo de ser da PcD e de seu prprio, permitiu identificar
como esta dinmica entre ambos afeta o desempenho e levou os gestores a distinguir os
caminhos a serem percorridos por eles e por cada uma das PcDs com as quais trabalha. Neste
caso, gestores e PcDs foram autores e atores de seu processo de aprendizagem.
4.2.3 Consequncias da aprendizagem
Sendo a aprendizagem bilateral, o indivduo aprende que capaz e o gestor aprende a
respeitar as diferenas, a no discriminar. O aprendizado pessoal d um novo significado s
palavras limites e problemas.
No momento em que eu achava assim, j fiz um curso, est bom. Agora vejo esta
pessoa fazendo faculdade com previso de fazer uma Ps... Talvez at um mestrado,
por que no? Eu achando que j estava bom o meu nvel de conhecimento. Ento este
[risos] aprendizado vem mudando um pouco as nossas concepes. (Gestor 3
O valor agregado para o gestor tambm se apresenta sob a forma de satisfao de ter
realizado um bom trabalho, de ter encarado o desafio e ter obtido resultados:
[...] Para mim o grande resultado, o maior prazer, foi ver essas pessoas hoje bem
colocadas, foram promovidas. Ento isso pra mim o maior resultado: voc apostou e
teve um retorno mais do que excelente. (Gestora 4 editora multinacional)
O aprendizado permite ao gestor analisar o contexto de maneira holstica: enxergar a si

mesmo, enxergar a PcD e conseguir o entendimento prtico da situao:
Eu mesma sou uma pessoa muito gil, muito rpida, eu quero respostas rpidas, eu j
nasci assim e acho que difcil at mudar. Mas eu tive que aprender a ser mais
paciente, mais tolerante, a me colocar no lugar do prximo (Gestora 5 multinacional
do setor de energia)
P g i n a | 380
O valor agregado desse aprendizado tambm relatado pelas PcDs. Como abordado
anteriormente, uma maneira de se medir a incluso pelo sentimento daquele que incluso e
sua percepo de que realmente o gestor aprendeu nesse processo: tratamento igualitrio,
respeito, explorar as potencialidades e confiar na capacidade:
Se ele [gestor] tinha algum receio de me pedir para fazer hora extra, , ele aprendeu que
eu posso fazer um esforo extra. No precisa ter medo que eu vou me cansar, me
machucar. Eu no preciso de nenhum mimo especial. Ele pode me tratar como
funcionrio normal, talvez seja essa a lio. Que ele pode me dar bronca, pode me
cobrar, pode apertar os prazos, pode pedir para fazer hora extra. (PcD 1 amiotrofia
espinhal multinacional de agronegcios)
[...] Ele s vezes fala: Voc trabalha mais que outro a,. Tem gente que no tem
dificuldade e vocs trabalham mais do que eles ([...] (PcD 5 paralisia de membro
inferior multinacional de tecnologia diesel)
Um segundo ponto identificado pelas PcDs que a experincia da incluso afeta a

todos: equipe, PcD, gestor e ambiente.
Uma coisa que eu desenvolvi e os meus gestores que trabalharam comigo at hoje
[fazem] foi se relacionar com as pessoas. Nesses cinco anos que eu fiquei no setor de
usinagem, mudou para melhor! [...] Desde a liderana com os funcionrios,
funcionrios com a liderana e funcionrios com funcionrios. (PcD 2 amputao
de membros superiores automotiva multinacional)
Quando eu entrei s tinha PcD em um setor e hoje em dia est espalhado na empresa
inteira. Ento, ela [gestora] mostrou para todo mundo aqui dentro que ter portadores
no empecilho nenhum. (PcD 3 paraplegia de membros inferiores editora
multinacional)
A gestora 4 (editora multinacional) cumpriu um papel maior do que aquele a que foi
originalmente designado no programa de incluso da empresa: o trabalho de incluso de PcDs
iniciado em sua rea se expandiu pela empresa; o aprendizado se multiplicou.
O relato da PcD 6 leva ao prximo tpico de discusso. A PcD com surdez profunda
remete ao posicionamento de Cox e Baele (1997), que trata de que o tipo de aprendizado
necessrio para o desenvolvimento das competncias em diversidade est diretamente
relacionado composio do grupo ou sistema social, bem como perspectiva de
aplicabilidade desse aprendizado; neste caso, aprender sobre a cultura surda e, a partir desse
aprendizado, ter uma ao adequada s necessidades e especificidades da PcD.
O meu chefe aprendeu algumas coisas, por exemplo, que o surdo precisa de ateno
ao trabalho, o surdo no pode ficar olhando toda hora para todo lado, ele tem que
prestar ateno ao trabalho, ou o surdo conversa ou o surdo trabalha. Ento, ele
aprendeu algumas coisas sobre cultura surda sim. (PcD 6 surdez profunda
multinacional de tecnologia diesel)
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4.3 Competncias para a incluso
4.3.1 Como o gestor compreende seu papel no processo de incluso
Uma conotao que emerge dos discursos dos gestores que o papel deles exige o
desempenho de vrias atribuies: dar condies para a PcD desempenhar as atividades,
delegar tarefas adequadas sem subestimar suas reais capacidades, entender seus limites, dar
feedback autntico e conhecer o que deixa a PcD confortvel ou no:
Acredito que o papel uma juno de diversos fatores: adequar e facilitar as
atividades para que possam ser desempenhadas pela PcD sem subestimar sua
capacidade fsica e intelectual. importante descobrir seus limites e explorar as
oportunidades. O gestor no pode se sentir constrangido em dar feedback, conversar
para saber se ela se sente confortvel com brincadeiras, expresses., que
inevitavelmente podero ocorrer. (Gestor 1 multinacional de agronegcios)
O gestor 2 (multinacional de agronegcios) complementa a viso do 1, observando

que o exerccio desse papel pressupe a quebra de paradigmas:
Eu nunca tinha trabalhado com uma PcD e essa experincia permitiu a gente quebrar
essa barreira, esse bloqueio. Percebi que essa barreira foi quebrada, porque foi muito
mais soberano o lado profissional, a capacitao e a competncia (Gestor 2
multinacional de agronegcios).
O papel de integrador tambm destacado e envolve incluir a PcD no sistema, no

grupo, inclu-la em todas as instncias, trabalhando as restries que possam aparecer.
O papel do gesto grande, porque, alm de voc incluir a pessoa no sistema, voc tem
que incluir no seu grupo de trabalho, ter uma sistemtica para que o grupo todo aceite
esta pessoa. O gestor tem que mostrar, muito calmo e naturalmente, que a incluso
tem que ser em todos os nveis: conhecimento, aprendizado, brincadeiras. (Gestor 3
Porque existe preconceito, existe. [...] O papel do gestor tentar promover o grupo,
fazer com que haja um mnimo de homogeneidade. O grupo nico, eu quero que seja
nico, eu estou pedindo que a produtividade e as contribuies sejam relativamente
iguais. Ento a incluso acaba acontecendo naturalmente. (Gestora 4 editora
multinacional)
A importncia de se ter uma ao sistemtica e frequente para que o grupo aceite a

PcD de maneira natural mencionada pelos gestores. Isso significa incluir tambm nas
brincadeiras, a partir da maior convivncia e entendimento da dinmica da PcD. Contudo, o
natural no acontece por si s e cabe ao gestor assumir a responsabilidade de se posicionar
sobre as atitudes esperadas no grupo e manter coerncia entre seu discurso e suas aes. A
incluso um processo bilateral, no qual todos aprendem juntos, no cotidiano.
Se considerarmos os contextos de acessibilidade propostos por Sassaki (2006), as falas
dos gestores remetem-se a, pelo menos, quatro deles: garantir a comunicao, as atitudes
adequadas integrao, os instrumentos de trabalho e os mtodos e tcnicas que permitam
PcD o desenvolvimento de suas potencialidades com respeito s suas limitaes. O papel de
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professor tambm aparece como fundamental, uma vez que o gestor pode at garantir os
elementos de acessibilidade necessrios sem se dispor a ensinar ou a mostrar a importncia do
saber, orientar, direcionar, conversar e motivar a PcD.
No comeo, at os cursos que eles tinham que fazer um curso de recepo, curso de
etiqueta eu acabei participando junto com eles, porque a gente tem alguns casos que
tm dificuldade at de entendimento. Eu at participava junto como instrutora deles,
explicando: Olha, ele falou isso, voc entendeu? Se no entendeu, pergunta!. Ou,
ento, depois que a pessoa saa: Vamos discutir o que foi falado aqui?, e acabava
tendo um debate aberto para a pessoa fixar melhor. (Gestora 5 multinacional do
setor de energia)
O papel do gestor acaba sendo um conjunto de tudo: profissional, pai, amigo, irmo.
Saber como dirigir as palavras com as pessoas, porque, ao mesmo tempo voc precisa
passar onde ela est acertando, [...]voc precisa passar onde ela est errando, de forma
que ela compreenda e no leve para o lado pessoal. (Gestor 6 multinacional de
tecnologia diesel)
Adequar, facilitar, explorar oportunidades, dar feedback, conversar, quebrar barreiras,

incluir, treinar, solicitar, promover so verbos usados pelos gestores para indicar suas aes.
O quanto estes verbos se combinam ou atuam isoladamente o que interessa saber. A
competncia se d pela combinao dos verbetes que, interligados, podem representar aes
conjuntas muito favorveis em direo promoo intelectual e profissional da PcD.
4.3.2 Competncias necessrias para se fazer a incluso na viso das PcDs e dos gestores
O quadro, a seguir, sumariza as competncias identificadas pelas PcDs e pelos
gestores como necessrias para que estes ltimos realizem a incluso e foi organizado de
acordo com a estrutura de comparao intergrupos proposta por Gil Flores (1994) e se baseia
na classificao de competncias do modelo de Cheetam e Chivers (1996, 2005).
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Competncia Pessoal
Competncia
ou
Valores/ticas
Comportamental
[...] Deixar a pessoa [...] Abraar a causa
vontade para no se
[...] Tratar como uma
[...] Providenciar
sentir constrangido em pessoa normal. [...]
estrutura e
pedir as coisas [...]
[...] Ver e tratar igual
equipamentos
[...] O lder precisa
em primeiro lugar
necessrios [...] Tem
olhar essa questo
[...]
que delegar funes
humana, tem que ser
[...] Todo lder
[...] [...] Dar todo o
uma pessoa aberta
precisa dar uma
suporte para a
[...] Pr na equipe [...] ateno especial a
pessoa trabalhar [...]
[...] Quando a pessoa eles [pessoas surdas],
Qualificar a pessoa.
erra, o chefe est
pelo menos no
[...] Dar o suporte
ajudando, ele no
comeo [...] ele tem
[...] Tem que exigir,
chama a ateno, e
pacincia comigo [...]
mas dar as
O jeito que ele
no d bronca, ele
condies [...]
ajuda e ele explica
comigo ele com os
onde voc errou. [...] ouvintes tambm.
Meta-competncias [...] Perguntar: Entendeu? Como que possvel, quais os tipos
de coisas que voc consegue fazer com aptido [...]
[...] Conhec-lo
como profissional
[...] Tratar com
[...]
igualdade no sentido
[...] Tem que
da cobrana da
conhecer a pessoa e
atividade [...]
[...] Saber lidar com as
saber identificar o
Quebrar o paradigma
pessoas [...]
[...] Conhecer a potencial dessa
[...].
[...] O dom de
pessoa [...]
[...] Eu falo em
deficincia de
observar [...]
[...] Dar condies
humildade
cada um [...]
[...] Se coloque na
de trabalho [...]
[...] Tratamento
posio do outro [...]
Saber adequar a sua
absolutamente
necessidade de
normal.
trabalho com as
[...] E muita pacincia
limitaes que as
tambm [...]
PcDs apresentam.
Fonte: elaborado pelas autoras.
Competncia
Funcional
Na viso dos gestores
Na viso das PcDs
Competncia
Cognitiva
Cabe observar que o enquadramento dos dados nos componentes das competncias do
referido modelo um exerccio terico, uma vez que, como os prprios autores pressupem,
h grande interao entre as dimenses de competncias, o que muitas vezes torna difcil
separar ou inserir os dados em uma nica categoria. Outro ponto a ser salientado que, por
ser uma pesquisa de origem qualitativa, o enquadramento do discurso dos entrevistados nas
competncias cognitivas, funcionais, comportamentais e ticas/valores levou em considerao
P g i n a | 384
o contexto da entrevista na qual o mesmo est inserido. As meta-competncias somente so
indicadas nos quadros de anlise quando efetivamente apontadas pelos entrevistados.
Para as PcDs, o tratamento igualitrio e a cobrana de resultados levando em conta suas
capacidades e limitaes so as competncias mais ressaltadas, seguidas de comunicao
aberta e acompanhamento do desenvolvimento. As competncias funcionais indicadas so
aquelas consideradas como parte da funo gerencial, relacionando-se s condies que o
gestor prov para que a PcD possa ser bem sucedida em suas atividades, e que envolvem tanto
os recursos necessrios como tambm sua capacitao. Apenas duas das PcDs indicaram a
comunicao como uma competncia importante. O conjunto das demais competncias que as
PcDs reputam como necessrias para o gestor fazer a incluso sugere que a comunicao um
aspecto subjacente ao uso de outras competncias, tais como explicar, relacionar-se,
qualificar. Por outro lado, importante chamar a ateno necessidade de o gestor conhecer a
deficincia e entender as necessidades da PcD. Para isso, ele tem de reconhecer que no sabe
as reais necessidades da PcD e que precisa conversar com ela para alcanar esse
entendimento, pois supor suas necessidades pode lev-lo a erros.
Outra competncia que apareceu com maior incidncia a de providenciar estrutura e
equipamentos necessrios. Essa ao sustentada pela conscincia do gestor sobre seu papel
no processo inclusivo, que o leva a compreender a PcD a partir do conhecimento de suas
necessidades e agir no sentido de atend-las. Essas trs fases conscincia, compreenso e
ao corroboram as ideias de Cox e Baele (1997) sobre competncias em diversidade.
Muitos dos aspectos identificados como competncias pelas PcDs esto relacionados s
competncias ticas (CHEETHAM; CHIVERS, 1996; 2005) e aplicao efetiva e
apropriada
de
valores
em
contextos
profissionais:
ausncia
de
preconceitos,
comprometimento, abertura, sensibilidade, justia na forma de tratar a PcD e, sobretudo,

pacincia, que, na viso de Cheetham e Chivers (2005), uma competncia crtica para a
performance efetiva. Esta uma competncia importante para que o gestor exera seu papel
de professor, uma vez que ele responsvel por qualificar, explicar, orientar, corrigir, enfim,
auxiliar a PcD a se desenvolver como profissional.
Para as PcDs, as competncias que se sobressaem so as comportamentais e de
tica/valores. O comportamento inclusivo do gestor e os valores e a tica que os sustentam
so para elas os aspectos mais significativos. Para os gestores, o conhecimento dos limites e
capacidades da PcD a competncia fundamental, seguida da capacidade de explorar suas
potencialidades. Tal posicionamento aderente ao pensamento de Cox e Baele (1997) sobre a
P g i n a | 385
reduo do preconceito: ter a abertura para buscar e verificar informaes sobre membros de
outros grupos de identidade, distinguindo as reais diferenas intergrupais dos mitos,
identificar esteretipos e desafiar a si mesmo e aos outros a superar esses pressupostos.
Um dos gestores considera habilidade emptica e conhecimento da deficincia como fatoreschave, complementados pelo saber lidar com sentimentos de baixa auto-estima, revolta,
sensao de inferioridade, ou recalques, como afirmou uma das gestoras. ter o interesse
genuno pelo assunto (COX; BAELE, 1997; MATVEEV; MILTER, 2004) e o entendimento
prtico da situao (ZARIFIAN, 2001). Querer, vontade e afinco so as palavras-chave de
dois outros gestores, pois representam a atitude que sustenta um comportamento inclusivo e
que est diretamente relacionada ao nvel de conscincia que o gestor tem sobre seu papel
neste processo. A concepo dada pelo gestor para aquele trabalho (SANDBERG, 2000) e o
sentido particular dado ao indivduo para aquela atribuio em funo de suas convices o
levam a assumir essa responsabilidade e a mobilizar seus saberes (ZARIFIAN, 2001; LE
BOTERF, 2003).
Outros gestores acrescentam o ingrediente pacincia, imparcialidade e saber lidar com
as diferentes dinmicas interpessoais a esse perfil. A convergncia dos pontos de relevncia
identificados nos discursos dos gestores sugere um impacto profundo no exerccio de seu
papel, uma vez que representa a humanizao das relaes no trabalho. interessante
observar que a maioria das competncias indicadas pelos gestores so relacionadas a
valores/tica, sendo estes os pontos que julgaram como fundamentais para definir as decises
e aes apropriadas com as PcDs. Isso sugere uma mudana profunda em suas crenas, em
sua forma de ser, pois o gestor passa a dar um novo significado ao ato de incluir.
Por fim, entender e respeitar a dinmica das pessoas e saber lidar com as diferenas so as
expresses mais recorrentes usadas pelos gestores, seguidas de pacincia e respeito pelo
tempo e o ritmo da PcD. O quadro abaixo sumariza as competncias que os gestores reputam
terem desenvolvido com a experincia da incluso:
P g i n a | 386
Competncia
Pessoal ou
Comportamental
[...] Saber
[...] Explorar a [...] Saber lidar
conversar
capacidade.
com as pessoas
atravs de
que so diferentes
gestos [Libras]
[...]
Competncia
Cognitiva
Competncia
Funcional
Competncia Valores/ticas
GESTORES
[...] Tratar com igualdade no

sentido da cobrana da atividade.
[...] Respeitando os limites [...]
[...] Quebrar esses paradigmas.
[...] Enxergar que todos tm a
mesma capacidade [...] ser
muito imparcial
[...] A pacincia de conversar,
de falar, de respeitar, de entender
[...] A pacincia [...] respeitar os
limites
[...] E muita pacincia tambm
[...]
Meta-competncias: [...] Desenvolvi mais ainda o lado prtico de voc saber ouvir.
Fonte: elaborado pelas autoras
Consideraes finais
A partir das anlises desenhadas at aqui, o que se pode dizer sobre o papel dos
gestores como agentes do processo inclusivo e os processo de aprendizagem e
desenvolvimento de competncias para a incluso? Que implicaes podem-se apontar das
experincias em estudo para a PcD, os gestores e a gesto?
Em relao ao significado da incluso, no se observou avanos nas experincias em
estudo em relao ao que a literatura vem apontando nos ltimos anos sobre a posio da PcD
nas organizaes: os gestores no fazem referncia a noes de empoderamento ou
progresso na carreira da PcD, o que evidencia que o que mais os mobiliza, na verdade, a
ao social implcita no ato de incluir. Neste sentido, suas aes de incluso e, portanto, suas
competncias, refletiro essa percepo (SANDBERG, 2000). Para as PcDs, incluir significa
ter tratamento igualitrio, ter oportunidades e recursos para trabalhar, o que implica, para elas,
que o gestor esteja pr-disposto a quebrar preconceitos e tabus e a dialogar.
Tambm no se observou avanos em relao posio hierrquica das PcDs
entrevistadas, que, em sua maioria, ocupam cargos mais simples na estrutura organizacional.
Criar condies para o desenvolvimento profissional ser tarefa dos gestores com apoio da
organizao; caso contrrio, o movimento ser o de criar excluso dentro do processo de
incluso (QUINTO, 2005; SASSAKI, 2006). Como se mostrou nas anlises, poucas prticas
apontaram para um comportamento voltado ao desenvolvimento e crescimento profissional da
P g i n a | 387
PcD, em que o gestor discute as possibilidades de trabalho com ela e garante a autonomia
para que desenvolva sua atividade da melhor maneira possvel, sem necessidade de recorrer
superviso com tanta frequncia.
No que se refere ao papel dos gestores, as entrevistas evidenciam que estes
desempenharam a funo de integrador, de facilitador e, raramente, de promotor do
desenvolvimento intelectual e profissional da PcD. A experincia da incluso aumenta a
complexidade da tarefa do gestor, porque exige outros parmetros avaliativos, demanda um
olhar diferenciado (BASTOS, 2001), que acaba resultando, como se pde observar na
pesquisa, na necessidade de maior humanizao da relao, fruto de um aprendizado
compartilhado (ARGYRIS, 1999). J na perspectiva das PcDs entrevistadas, o papel do gestor
atentar para situaes crticas
que evidenciem comportamentos de excluso e criar
condies para que a PcD tenha voz na equipe de trabalho, em todas as situaes, sejam
profissionais e/ou sociais.
Quanto s relaes interpessoais no trabalho, muitas das dificuldades em se realizar incluso
no contexto organizacional referem-se viso fragmentada sobre a PcD, que destaca
possveis limitaes em detrimento de suas reais capacidades, percepo esta mobilizada pelo
esteretipo (ALLPORT 1958). Isso porque o contato inicial com a PcD desestabiliza, gera
resistncias, mesmo quando as pessoas se propem a trabalhar com ela: No sei como
fazer..., No sei como lidar..., Primeiro precisamos.... Na pesquisa, o receio foi o
sentimento verbalizado por todos os gestores ao iniciarem o processo de incluso.
Se o desconhecimento o primeiro passo para a manuteno e fortalecimento de
esteretipos, a convivncia diria foi fundamental para que as percepes se ajustassem e as
interaes entre a PcD e as demais pessoas da equipe fossem produtivas. Apesar da maioria
dos gestores ter PcDs em seus quadros de trabalho pela questo legal, observa-se que o
contato dirio os levou a mudar a impresso inicial e, consequentemente, a prpria percepo
sobre a deficincia. Como muitos se posicionaram, suas expectativas foram superadas.
De acordo com as PcDs entrevistadas, os gestores tm cumprido seu papel como
agentes de incluso. Contudo, como ficou demonstrado nos relatos, a excluso tambm se fez
presente em situaes fora do contexto de trabalho, como eventos e festas de
confraternizao, ratificando o argumento de Quinto (2005): a excluso pode estar incutida
nas relaes, uma vez que as pessoas no-deficientes muitas vezes tomam decises sobre
eventos sem antes consultar a PcD.
P g i n a | 388
O relato dos gestores revelou que a ao consistente e coerente com cada situao de
trabalho com a PcD depende de trs fatores, conforme preconizam Cox e Baele (1997): o
primeiro a conscincia da necessidade de se buscar maior entendimento da PcD; o segundo
a necessidade do gestor compreender sua prpria dinmica, suas facilidades e dificuldades
em lidar com as diversas situaes que vivencia; e o terceiro, a reflexo crtica sobre sua
forma de gerenciar a incluso da PcD. Isso vai possibilitar ao gestor fazer os ajustes
necessrios para ter um relacionamento pautado no profissionalismo e no mediado pela
compaixo, pela superproteo ou pela dificuldade de assumir seu papel e comprometer-se
efetivamente com o processo de incluso.
Fica evidente que um aprendizado compartilhado, uma experincia nova tanto para o
gestor quanto para a PcD e que pode gerar uma postura reativa de ambos os lados: o gestor
espera que a PcD se manifeste em relao s suas necessidades e a PcD aguarda a ao do
gestor, sem sinalizar suas dificuldades. Isso sugere a existncia de uma barreira inicial, um
constrangimento que leva as pessoas a perder a espontaneidade que seria a esperada em um
processo reputado pelos gestores entrevistados como algo que deve acontecer naturalmente.
Sugere, tambm, uma preocupao em no mostrar algum tipo de preconceito, como
revelam as falas de gestores que dizem tratar a PcD como qualquer pessoa, ou ainda como se
fosse uma pessoa normal (Gestora 4 editora multinacional). Essa preocupao tende a
tornar a expresso tratamento igualitrio superlativa e, portanto, pode fazer com que a
diferena seja deixada de lado em uma situao na qual deveria ser considerada.
Sendo a aprendizagem bilateral, a PcD aprende que capaz e o gestor aprende a respeitar as
diferenas, a no discriminar. O gestor d um novo significado s palavras limites,
participao, dificuldades, isto , d um novo sentido ao ato de incluir.
Finalmente, no que diz respeito ao desenvolvimento de competncias, seguindo o
modelo de Cheetham e Chivers (1996, 2005), pde-se constatar que, embora os gestores
tenham considerado como competncias mais significativas para a incluso as funcionais, as
comportamentais e as ticas/valores, seus relatos ressaltaram que o que desenvolveram, de
fato, foram as competncias ticas/valores como respeito, humildade e pacincia.
O quadro a seguir sintetiza os pontos identificados como fundamentais para o gestor
realizar a incluso de PcDs. O papel do gestor perpassa todas as categorias, uma vez que se
entende que todos os pontos lhe so inerentes e ele pode contribuir para o aprimoramento das
prticas e polticas de incluso por todos os atores responsveis pela gesto. Espera-se, assim,
P g i n a | 389
que sirva de parmetro para que as organizaes reflitam e encontrem seus prprios caminhos
em direo construo de uma incluso competente.
Respeitar as capacidades e
limites da PcD, dar tratamento
igualitrio.
Desenvolver processo
estruturado para receber a
PcD.
Integr-la no grupo e nas
atividades, de maneira que a
PcD crie identidade com a
empresa e assuma a
identidade social a que tem
direito.
Permitir a emancipao da
PcD por meio do
reconhecimento de seu
potencial. Priorizar as
capacidades e, no, a
deficincia.
PcD x Gestor x Equipe
Identificar esteretipos e
preconceitos presentes na
equipe de trabalho e nas
interfaces com outras reas.
Observar a maneira como a
PcD se posiciona frente sua
deficincia e qual o impacto
do seu posicionamento nas
pessoas com as quais se
relaciona.
O gestor ser um modelo para
a equipe em relao s
condutas esperadas.
Formas de aprendizagem
Treinamento formal para
adquirir base cognitiva inicial.
Aprender no dia-a-dia.
Trocar experincias com
outras pessoas.
Aprendizagem
Relaes interpessoais
Incluso
Prover os recursos
necessrios: equipamentos,
layout, informaes, fluxo de
trabalho, a partir do
entendimento das suas
necessidades especficas.
Permitir que a PcD defina suas
necessidades em seus prprios
termos.
Identificar com a PcD como
ela pode participar de
atividades extras promovidas
pela empresa:
confraternizaes, eventos,
gincanas etc.
Orientar no momento da
admisso.
Dialogar com a equipe e com
a PcD para estabelecer as
condutas adequadas no
relacionamento dirio.
Qualificar, orientar, delegar,
acompanhar e gerenciar o
desenvolvimento.
Dar feedback transparente,
valorizar o desempenho.
Exercer o papel de
disciplinador quando
necessrio.
Entender a deficincia:
dialogar com a PcD para
estabelecer o contrato de
trabalho e as formas de
relacionamento adequados.
Coaching com a rea
responsvel pelo Programa de
Incluso da empresa.
Usar a PcD como fonte de
aprendizagem.
Refletir, criticamente, sobre as
experincias.
PAPEL DO GESTOR
PONTOS-CHAVE
P g i n a | 390
Processo de aprendizagem
Conscincia: considerar
legtima a necessidade de
aprender sobre a deficincia e
suas singularidades.
Meta-competncias
Comunicao,
Tratar problemas com simplicidade e objetividade
Cognitivas:
Conhecer a deficincia de cada PcD que atua na equipe
Funcionais: necessrias ao
Cobrar resultados.
exerccio da funo
Orientar.
Desenvolver pessoas:
Conhecer a PcD como
coaching e feedback
profissional, identificar
(Postura de professor).
potencial.
Prover estrutura.
Adequar as necessidades
Delegar.
de trabalho s limitaes
presentes.
Pessoal/Comportamental
Relacionamento aberto e
emptico.
Trabalho em equipe.
Perceber e trabalhar a
Quebrar paradigmas,
diversidade, ser
mente aberta.
observador.
Lidar com diferentes
dinmicas interpessoais.
Valores/ticas
Comprometimento.
Humildade.
Pacincia.
Respeito.
Sensibilidade.
Tratamento justo e
igualitrio.
Competncias
Compreenso: adquirir um
entendimento profundo de
como e por que o
conhecimento da PcD
relevante para o bom
desempenho da organizao,
grupos e indivduos e quais
so as mudanas necessrias
para serem efetivadas. Buscar
conhecimento.
Ao: mobilizar o
conhecimento, agir no sentido
de realizar as mudanas de
comportamento necessrias.
P g i n a | 391
REFERNCIAS
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O GESTOR E A PcD: REFLEXES SOBRE APRENDIZAGENS E COMPETNCIAS

NA CONSTRUO DA DIVERSIDADE NAS ORGANIZAES

REAd Edio 69 N 2 maio/agosto 2011 p. 360-395

Os gerentes necessitam ter conscincia das diferenas, comunicar e mostrar respeito

REAd Edio 69 N 2 maio/agosto 2011 p. 360-395

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Fonte: Cheetham e Chivers (1996, p. 27)

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Fonte: elaborado pelas autoras.

4. Apresentao e anlise dos dados

4.1 Significado de incluso no discurso dos gestores e PcDs

Um ponto a destacar a referncia participao com respeito s capacidades e

REAd Edio 69 N 2 maio/agosto 2011 p. 360-395

REAd Edio 69 N 2 maio/agosto 2011 p. 360-395

Embora as pessoas entrevistadas afirmem que se sintam includas, importante

O que realmente participao e em quais contextos ela considerada? Como a

O que realmente participao e em quais contextos ela considerada? Como a

4.1.3 Relaes interpessoais no trabalho e os desafios da incluso

REAd Edio 69 N 2 maio/agosto 2011 p. 360-395

Um comportamento tpico que se observa nos discursos nessas situaes a tentativa

Alm do receio, a viso estereotipada da deficincia interfere na crena da capacidade

Os padres de avaliao do gestor 1 comearam a mudar quando percebeu a

A representao social da deficincia somente pode ser ajustada quando o contato se

REAd Edio 69 N 2 maio/agosto 2011 p. 360-395

So comportamentos que j demonstram uma acessibilidade atitudinal, que revelam

Contudo, importante observar que tratamento igualitrio envolve respeitar a

REAd Edio 69 N 2 maio/agosto 2011 p. 360-395

A reflexo aps a ao aparece como um processo relevante, corroborando as

O que possvel, at aonde pode ir a PcD, do que ela precisa so questes

Contudo, importante considerar que, embora o relato do gestor sugira a presena de

Tentar agir corretamente foi o fator que mobilizou o gestor 1 (multinacional de

Este relato exemplifica a importncia do grau de conscincia do gestor a que se

O feedback fornece os elementos necessrios para que a dinmica do processo de

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O aprendizado permite ao gestor analisar o contexto de maneira holstica: enxergar a si

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Um segundo ponto identificado pelas PcDs que a experincia da incluso afeta a

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O gestor 2 (multinacional de agronegcios) complementa a viso do 1, observando

O papel de integrador tambm destacado e envolve incluir a PcD no sistema, no

A importncia de se ter uma ao sistemtica e frequente para que o grupo aceite a

Adequar, facilitar, explorar oportunidades, dar feedback, conversar, quebrar barreiras,

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Na viso dos gestores

Na viso das PcDs

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comprometimento, abertura, sensibilidade, justia na forma de tratar a PcD e, sobretudo,

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[...] Tratar com igualdade no

que evidenciem comportamentos de excluso e criar

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REAd Edio 69 N 2 maio/agosto 2011 p. 360-395

REAd Edio 69 N 2 maio/agosto 2011 p. 360-395

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