Aluna: Daniella Muniz da Silva Costa

Matrícula: 20183300420

Seminário Integrador Etapa 1

Tutora: FATIMA CRISTINA SANTORO GERSTENBERGER

Tema: SEMINÁRIO INTEGRADOR EM GESTÃO COMERCIAL

Rio de Janeiro-RJ
2020.1
 SUMÁRIO 1.
Capa ..............................................................................................................01

Sumário ........................................................................................................02

Resumo Inicial .............................................................................................3-1

INTRODUÇÃO .......................................................................................... 3-2

REFERENCIAL TEÓRICO ...........................................................................3-3

MÉTODO ......................................................................................................4-1

RESULTADOS E DISCUSSÕES ................................................................4-2

CONCLUSÕES ............................................................................................5-1

Bibliografias ...............................................................................................5-2
 A Educação a Distância (EaD) tem apresentado crescimento considerável no
Brasil quando comparado ao Ensino Superior presencial. Diferentes desenhos,
múltiplas combinações de linguagens, recursos educacionais e tecnológicos
têm sido aplicados na EaD, que se constituem em sistemas integrados e
contemplam, fundamentalmente, aspectos pedagógicos, recursos humanos e
infraestrutura. A complexidade do processo pedagógico mostra-se desafiadora
nas diversas abordagens didático e pedagógicas na EaD e ampliam-se quando
envolvem aprendizagem ativa. Assim, o presente artigo objetivou relatar a
experiência de metodologia ativa em aprendizagem por projetos, desenvolvida
por meio de Seminário Temático, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão
Comercial (TGC), na modalidade a distância, da Universidade Veiga de
Almeida (UVA). Onde terei que argumentar sobre necessidades do consumidor
e suas buscas, falar em como o marketing é essencial para alavancar a
empresa e pesquisas em busca de oferecer o melhor.

Descobrir, entender as necessidades e vontades dos consumidores são os

principais desafios de marketing para as empresas, marketing é como
um “conjunto de técnicas”, estratégias e estudos que visam melhorar a
comercialização de um produto, sendo uma ferramenta que auxilia na
aproximação entre a empresa e o cliente, a fim de criar um relacionamento
mais próximo, com isso ganhar o famoso cliente boca a boca e fidelizando os
mesmos.

Mas, basicamente, marketing é tudo que ajuda uma empresa a vender mais e
melhor seus produtos ou serviços, seja definindo como os seus funcionários
abordam seus clientes, o estudo do preço adequado para os seus produtos ou
as campanhas de anúncios de televisão em todo o país no horário de pico de
audiência, além de distribuir panfletos em lugares estratégicos e abordagem de
clientes nas ruas.

Marketing de Relacionamento é uma estratégia de marketing que tem como

objetivo a fidelização dos clientes. Para reforçar essa relação de proximidade, a
empresa oferece benefícios para garantir a satisfação e o sucesso dos seus
clientes.

Já no setor do varejo, são três competências essenciais: estabelecer uma visão

mais abrangente para atender às necessidades dos consumidores: aproveitar a
tecnologia, a inovação e o talento para satisfazer a expectativas, desenvolver
maneiras melhores de medir e comunicar o sucesso nos negócios, ter
conhecimento completo de suas particularidades.
 O marketing de relacionamento é como o próprio nome já diz, um campo
focado na relação entre empresa e potenciais clientes, além dos já firmados.
Tratar bem os consumidores e criar solidez nessa relação é essencial para
conseguir bons resultados, afinal, a forma como você é tratado interfere
diretamente na sua decisão de compra, assim, reter ou fidelizar clientes é o
resultado de uma estratégia de marketing que ocasiona maior frequência de
compra destes. O importante e primordial é a busca em trazer o novo,
diferenciado e de alguma maneira conseguir aguçar o desejo de compra do
cliente de forma que ele indique o produto para o seus amigos e familiares.

Algumas características básicas identificam os estudos denominados

qualitativos. Segundo esta perspectiva, um fenômeno pode ser melhor
compreendido no contexto em que ocorre e do qual é parte, devendo ser
analisado numa perspectiva integrada. Para tanto, o pesquisador vai a campo
buscando “captar" o fenômeno em estudo a partir da perspectiva das pessoas
nele envolvidas, considerando todos os pontos de vista relevantes. Vários tipos
de dados são coletados e analisados para que se entenda a dinâmica do
fenômeno. Partindo de questões amplas que vão se aclarando no decorrer da
investigação, o estudo qualitativo pode, no entanto, ser conduzido através de
diferentes caminhos.

Foi então que de acordo com uma pesquisa com três empresas, na sua
totalidade elas tinham o devido entendimento básico em relação ao marketing
de relacionamento, sendo apenas uma a trabalhar com setor de varejo,
demonstrando um conhecimento maior sobre a ferramenta, pois acredita que
não está somente ligado diretamente a confiança dos clientes, mas a um
relacionamento a longo prazo, com o intuito de conhecer a clientela e suprir
suas necessidades. Obtendo vantagem sobre a concorrência, oferecendo mais
vantagens e atendendo expectativas dos seus clientes.

Tanto as empresas de prestação de serviço como no ramo do varejo fazem

seus atendimentos de forma personalizada, interagindo em redes sociais,
distribuição de panfletos entre outros, sempre na busca do formato ideal e
lucrativo.

Autores e pesquisadores fizeram várias pesquisas a fundo para mostrar a

variedade de situações, retorno das mesmas e puderam observar que uma
estratégia de marketing de relacionamento requer mudanças nos processos e
atitudes dentro da empresa, sempre na busca de satisfazer o cliente e assim

fidelizar.
 Então, de acordo com resultados apurados, puderam testemunhar que os
proprietários obtém conhecimento em marketing de relacionamento, também
observaram que as empresas de prestação de serviço obtém menor
conhecimento temático, podendo justificar o desenvolvimento de estratégias
menos criativas em relação às empresas do setor do varejo.

Concluindo as pesquisas pude observar que as empresas entendem sobre

marketing de relacionamento e como desenvolvem estratégias voltadas a ele,
mas, no geral se tivessem um maior conhecimento e domínio das estratégias,
poderiam de fato aprofundar e praticar obtendo êxito.

Além disso, observa-se que ambos os setores apontaram utilizar o pós-venda

para manter um relacionamento mais próximo com o cliente. Porém vale
lembrar que em relação ao atendimento personalizado, não foi falado o setor
de prestação de serviço e no varejo foi destacado em duas empresas, sendo
notória a reflexão do que seria importante e crucial dar atenção maior a
mesma.

Sendo importante destacar a falta de disponibilidade das empresas para

realizar essas pesquisas, bem como o número de objetos estudados. Sendo
importante mais pesquisas onde possa avaliar cada foco com mais clareza.

REFERÊNCIAS

https://take.net/blog/inovacao/estrategias-de-marketing-de-relacionamento

https://satisfacaodeclientes.com/melhores-praticas-de-marketing-de-relacionamento/

https://rockcontent.com/blog/marketing-de-relacionamento/

https://d1.cx/?gclid=Cj0KCQjwjoH0BRD6ARIsAEWO9DuKcJCdviEQ-
06X77HxCup9gBKBn0pkkOxZ4Cf84xgnzsjZGk_ci_saAk45EALw_wcB

https://www.agendor.com.br/blog/como-fidelizar-clientes/

http://www.inovarse.org/filebrowser/download/15972

https://posgraduando.com/diferencas-pesquisa-descritiva-exploratoria-explicativa/

http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-20032013000400007
 Aluna: Daniella Muniz da Silva Costa

Matrícula: 20183300420

Seminário Integrador Etapa 2

Tutora: FATIMA CRISTINA SANTORO GERSTENBERGER

Tema: SEMINÁRIO INTEGRADOR EM GESTÃO COMERCIAL

Rio de Janeiro-RJ
2020.1
 SUMÁRIO 2.
Capa ..............................................................................................................01

Sumário ........................................................................................................02

Resumo Inicial .............................................................................................3-1

INTRODUÇÃO .......................................................................................... 3-2

REFERENCIAL TEÓRICO ...........................................................................3-3

MÉTODO ......................................................................................................4-1

RESULTADOS E DISCUSSÕES ................................................................4-2

CONCLUSÕES ............................................................................................5-1

Bibliografias ...............................................................................................5-2
DesempenhoEmpresarial,Empreendedorismo,Inovação,QualidadeemS
erviçoEste estudo aborda os temas inovação, qualidade em serviços e
empreendedorismo.