Uva- Universidade Veiga de Almeida

Pólo Região Oceânica- Niterói/RJ

Anne Sant’Anna - Matrícula: 20191301710

Novembros de 2019.

Trabalho apresentado em ambiente virtual.

Curso de Gestão Comercial.
Disciplina Logística e Canais de Distribuição.
Os segredos do sucesso da rede global Zara: estudo de
caso

1- Quais as características tradicionais e principais da cadeia global do

vestuário, produção, intermediação, varejo, mercados e clientes?

A Zara, que é reconhecida como uma das maiores redes de vestuário do

mundo tem como características criar, produzir e entregar uma peça em
qualquer de suas lojas em 15 dias, enquanto a concorrência tem somente no
processo criativo, vários meses envolvidos. A Zara fabrica aproximadamente a
metade do que comercializa não utilizando da terceirização como uma
estratégia essencial. Não maximiza a produção, não busca economias de
escala, fabrica e distribui peças em pequenos lotes. Trabalha com três linhas
de produção feminina, masculina e infantil. Tem como conceito uma moda
rápida e exclusiva (fast-fashion).

2- Quais as principais características do modelo desenvolvido pela

Zara?

A Zara investiu pesado em instalações de produção e distribuição, que são

usadas para alavancar a capacidade de resposta da cadeia de suprimentos e
ajustá-la a novas e flutuantes demandas. A empresa produz peças
complicadas em suas próprias instalações e terceiriza as mais simples. Ela
própria gerencia toda a fase de design e as funções de armazenamento,
distribuição e logística e exige de suas lojas o cumprimento de um rígido
cronograma para colocação de pedidos e recebimento de estoques. Existe
apenas um centro de produção e design central, em La Coruña. A chave deste
modelo é a capacidade de adaptar a oferta, no menor período de tempo
possível, aos desejos dos consumidores. Zerar o estoque é uma estratégia
para impulsionar as vendas.

3- Como ocorre o processo de captação de informações do mercado

para desenvolvimento das coleções de produtos?

Trabalha com três linhas de produção feminina, masculina e infantil. Cada uma
delas com equipes exclusivas. Os responsáveis por observar as tendências de
moda são os gerentes, que fazem a interlocução das pesquisas junto ao centro
de produção e design central na matriz em La Corunã, podendo também
remanejar mercadorias entre as lojas de acordo com a saída das mesmas e
mudanças de estação. Exige de suas lojas o cumprimento de um rígido
cronograma para colocação de pedidos e recebimento de estoques. As
etiquetas de preço são afixadas aos produtos antes de serem despachados e
não nas lojas. Mantém intencionalmente espaços vazios em suas lojas, e
incentiva que ocasionalmente as lojas fiquem sem estoque de determinado
produto.

4- Qual o papel e importância da tecnologia da informação na cadeia

do vestuário no modelo de negócios da Zara?
O sistema todo é organizado para transferir tanto dados numéricos quanto
qualitativos de forma rápida e fácil, dos compradores para os designers e o
pessoal de departamento de produção. A informação flui deste o usuário final
até as operações de design, processo de compras, produção e distribuição. Na
Zara, o timing acelerado e a sincronia são fundamentais. A empresa tem por
prática investir em qualquer coisa que ajude a aumentar ou reforçar a
velocidade e a capacidade de resposta em toda a cadeia.

5- Quais as razões de a empresa ter um nível mínimo de despesas com

marketing?

A filosofia da Zara é que não existe anúncio melhor que uma bela vitrine (e um
cliente satisfeito e bem vestido). Logo, não faz anúncios e tampouco cede
roupas para editoriais de moda. Enquanto empresas gastam cerca de 20% em
publicidade, a Zara gasta 0,5% (apenas para mencionar inauguração de loja ou
algo mais informativo e bissexto). Tem “orgulho” em dizer que o setor de
marketing é um dos mais enxutos do grupo. A combinação de qualidade com
preços baixos revelou-se irresistível. Para a empresa “90% da venda é a
vitrine”, por isso, as lojas surgem nos melhores pontos da cidade. O
investimento de marketing é voltado para os pontos de vendas. A Zara introduz
novos produtos em pequenas quantidades fazendo com que as pessoas
visitem mais as lojas, cerca de 17 vezes ao ano (a média do setor é de 4 visitas
ao ano). O alto tráfego nas lojas economiza dinheiro com propaganda.

6- Comente os pontos mais importantes dos processos de negócios da

Zara: design, fabricação, distribuição e varejo.
Diminui os riscos por meio da coordenação e da comunicação efetivas.
Aumenta a lucratividade por meio da otimização de estoques, já que elimina os
excessos, reduz ciclos de compras (aumentando o giro) e diminui o grau de
incertezas no fornecimento.
Obtém maior agilidade no processo, prestando um melhor serviço ao cliente
pela diminuição do tempo de resposta.
Tem maior aceitação do produto final.
Aumenta as vendas em razão da elevação do grau de fidelidade do cliente.
A Zara consegue demonstrar que o aumento dos lucros pode ser conseguido
com o foco no crescimento, através da busca constante para o encontro do
equilíbrio entre pessoas, tecnologia e gestão de processos.

Referências:

https://administradores.com.br/artigos/um-olhar-sobre-a-gestao-da-cadeia-de-
suprimentos-da-rede-de-vestuario-zara

https://www.fashionismo.com.br/2012/11/os-segredos-da-zara/