Material Enp Checklist de Moda 2023

1
GUIA DO ECOMMERCE DE MODA
2
Sumário
Sobre o Ecommerce na Prática ....................8
O mercado de Moda no Brasil........................9
Vender moda na internet

realmente é lucrativo? ...................................11
Como começar a vender

moda na internet?........................................... 14
1. Defina o nicho...............................................16
2. Defina os fornecedores..............................18
Como selecionar fornecedores confiáveis?....................19
3. Entenda o público-alvo..............................21
4. Monte sua estrutura inicial......................23
4.1. Canais de Venda................................................................ 24
4.2 Registro de domínio e hospedagem.......................... 27
4.3 Branding e design.............................................................. 27
3
4.4.Estoque e logística............................................................. 30
4.4.1 Modelos de frete e estratégia....................................31
4.5. Meios de pagamento....................................................... 34
4.6 Estrutura de atendimento.............................................. 35
4.7 Política de trocas e devoluções................................... 36
5. Precifique seus produtos ...................................................37
6. Marketing para seu

e-commerce de moda.................................... 41
6.1 Fotografia de produtos e descrições atraentes... 42
6.2 SEO para Ecommerce....................................................... 42
6.3 Marketing nas redes sociais (Instagram, Facebook,

Tiktok, Pinterest)...................................................................................... 43
6.4 E-mail marketing e newsletters................................... 45
6.5 Parcerias e influenciadores digitais........................... 45
6.6. Feedbacks e avaliações dos clientes....................... 46
7. Analise e otimize ........................................ 48
8 Evolua constantemente.............................. 50
Checklist: 4 pilares para começar

seu Ecommerce de moda...............................52
4
📌 1. Planejamento e estruturação..................................... 53
📌 2. Gestão de produtos e precificação......................... 53
📌 3. Marketing e atendimento ao cliente....................... 53
📌 4. Logística, pagamento e análise................................ 54
Transforme sua paixão

por moda em lucro!.........................................55
5
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[ CHECKLIST ]
Guia do
Ecommerce
de Moda
OS 4 PILARES ESSENCIAIS PARA
VENDER ROUPAS NA INTERNET
7
Sobre o Ecommerce
na Prática
Ecommerce na Prática é a maior escola de

e-commerce da América Latina e uma das 10
maiores iniciativas de conteúdo educativo do
Brasil, segundo iBest 2020, 2021 e 2023. Com
mais de 50 mil alunos, nossa missão é seguir
transformando vidas por meio da educação,
reduzindo barreiras no empreendedorismo e
impulsionando negócios na internet.
Conheça nossa escola
8
O mercado de
Moda no Brasil
O mundo da moda está em constante evolu-

ção e o mercado online tem se mostrado uma
ferramenta essencial para essa transformação.
Se você já se pegou pensando na possibilidade
de vender roupas pela internet, precisa saber que
este é um dos segmentos mais promissores
do comércio eletrônico.
O Brasil não é apenas apaixonado por moda;

ele é um dos dez maiores mercados de roupas
do mundo, de acordo com a Statista, e movi-
menta R$ 229 bilhões por ano, segundo dados
publicados na Exame.
Para você ter uma ideia, o setor de moda

representa 19,6% de tudo que é comprado na
9
internet aqui no Brasil, de acordo com dados

da Neotrust. Com a alta procura de consumi-
dores, o setor de moda costuma atrair também
empreendedores de pequeno e médio porte
que buscam realizar o sonho de ter uma marca
própria sem a necessidade de investir alto em
pontos de venda físicos.
Mas não só eles encontram benefícios ao

vender na internet. Uma pesquisa realizada
pelo Google nos mostra que 70% dos brasileiros
conectados optam por uma abordagem híbrida
de compra, unindo na experiência de compra
o comércio virtual e as lojas físicas. Essa abor-
dagem abre a oportunidade de lojistas físicos
alcançarem e servirem esse público de forma
vasta e diversificada ao expandirem para o
digital.
Portanto, seja você um entusiasta da moda

ou lojista físico em busca de um método para
expandir seu negócio, este guia é para você.
Vem com a gente nessa jornada e descubra
como você pode aproveitar essas tendências
e oportunidades para criar seu próprio espaço
no mercado de moda online.
10
Vender moda na
internet realmente
é lucrativo?
A moda sempre foi uma das indústrias mais

vibrantes e dinâmicas do mundo, portanto, a
resposta é: sim, certamente.
Ainda assim, como em qualquer negócio,

o sucesso depende de uma combinação de
fatores, desde a estratégia de marketing até a
qualidade dos produtos e estrutura do negócio.
Por isso, se você deseja ter uma empresa lucra-
tiva no segmento de moda, é importante estar
atento às tendências e saber como estruturar
seu e-commerce do zero.
11
Como você já sabe, o Brasil figura entre os

dez maiores mercados de moda do mundo - on
e offline - e lojas de moda estão entre as que
mais movimentam vendas online (segundo Nu-
vemCommerce). Nesse mercado, existe uma
clara abordagem híbrida de compra. Ou seja:
os consumidores optam tanto pelas lojas físicas,
quanto pelas lojas online, dependendo da ur-
gência da compra e das vantagens oferecidas.
Esse ponto ressalta uma oportunidade para

lojas de moda que oferecem experiências de
compra flexíveis, que podem aproveitar os com-
pradores dos dois espaços. No entanto, não se
resume a isso. Lojas 100% online também têm
a oportunidade de ultrapassar fronteiras e limi-
tes geográficos, alcançando públicos que lojas
100% físicas não são capazes de alcançar sem
alto investimento em expansão.
Portanto, para quem está começando a em-

preender neste mercado e precisa fazer uma
escolha, a aposta digital soa como um cami-
nho menos custoso e com maior potencial de
alcance do público.
Além disso, o mercado de moda online não fica

atrás no que tange a oferta de produtos. Lojas
online podem apostar em uma ampla gama de
produtos, desde itens básicos até peças de luxo.
12
Sim, o mercado de moda online não se limita
apenas a roupas. Há uma variedade de nichos,
como acessórios, sapatos, moda sustentável,
plus size, moda infantil, entre outros, que podem
ser explorados. Essa variedade permite que os
empreendedores estabeleçam uma empresa
sólida e boa margem de lucro, dependendo
do posicionamento da marca e da qualidade
dos produtos.
A realidade é que, com o método certo e um

foco no cliente, o céu é o limite para o potencial
de lucro no mundo da moda online, como as
marcas NV, LV Store, Patrícia Henriques Bolsas,
NegaJu, Zambeze Calçados e tantas outras
nativas digitais podem comprovar.
13
Como começar
a vender moda
na internet?
Antes de mergulhar de cabeça no seu e-com-

merce de moda, é essencial traçar um plano
estratégico para estabelecer sua presença online.
Esse plano estratégico não precisa conter 150
páginas, nem demorar meses para ser finalizado,
mas irá exigir pesquisa e, principalmente, foco.
Abaixo, listamos os pontos que não podem fal-

tar no seu planejamento estratégico. Você pode
incluir mais pontos se julgar necessário, mas,
de acordo com nossa experiência, esses pontos
são o suficiente para seu MVP no e-commerce.
14
MVP ou Mínimo Produto Viável é a versão
mais simples do seu e-commerce, uma versão
inicial que pode ser lançada com o mínimo de
desenvolvimento e investimento. Esse costuma
ser um modelo aplicado por startups para lançar
produtos, testá-lo e evoluí-lo antes de investirem
uma montanha de dinheiro. No Ecommerce na
Prática, criamos um MVP do e-commerce para
reduzir o risco de empreendedores ao mesmo
tempo em que os permite ter fôlego (e caixa)
para evoluírem o negócio e terem vendas re-
correntes nos primeiros meses.
15
1. Defina o nicho
Antes de pensar em vendas, é preciso olhar

para o mercado no qual quer atuar. No mundo
da moda isso é ainda mais vital, pois existe
uma variedade imensa de nichos e tendências
às quais precisará ter atenção.
Aqui, o primeiro passo é pesquisar sobre como

funciona o mercado de moda online, quais são
os produtos mais vendidos, quais são mais con-
corridos, quais nichos têm demanda crescente e
onde estão as melhores oportunidades (atenção:
nem sempre o melhor caminho está entre os
produtos mais vendidos) para você aproveitar.
Ferramentas online, revistas de moda, blogs e
participação em feiras e eventos do setor podem
oferecer insights valiosos.
16
Além disso, esteja atento ao feedback dos
clientes e às análises de concorrentes para
identificar oportunidades e lacunas no mercado.
17
2. Defina os
fornecedores
Definido o nicho e produtos, você deve sele-

cionar bem quais serão seus fornecedores.
Se optar pelo modelo de revenda de produto,

indicamos que tenha, no mínimo, 2 fornecedores
confiáveis desse produto, de modo que, caso
um falhe em repor seus produtos, o outro possa
suprir a necessidade.
Se optar pela produção própria de produ-

tos, seus fornecedores são aqueles que vão te
oferecer materiais e também os prestadores
de serviço para essa produção. Indicamos que
também tenha, no mínimo, 2 opções de forne-
cedores para cada material que irá precisar.
18
Sugiro fortemente que não ignore a indicação
sobre ter fornecedores de backup. A última coisa
que você precisa é ficar sem vender porque não
tem produto disponível.
Como selecionar fornecedores

confiáveis?
A qualidade e a confiabilidade dos seus pro-

dutos começam com a escolha dos fornecedores
certos. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo
nesse processo:
◼ Pesquise e avalie: antes de se comprometer com

um fornecedor, faça uma pesquisa aprofundada.
Leia avaliações, peça referências e, se possível, visi-
te pessoalmente suas instalações;
◼ Negocie termos claros: certifique-se de que todos

os termos, desde preços até prazos de entrega, es-
tejam claramente definidos e acordados;
◼ Solicite amostras: antes de fazer um pedido em

grande escala – como muitos fornecedores deman-
dam –, peça amostras para avaliar a qualidade e a
consistência dos produtos.
👕 Neste artigo em nosso blog, você encon-

trará mais dicas para encontrar fornecedores
de roupas realmente incríveis + uma lista
19
completa de fornecedores. Salve o conteúdo

e leia depois: Como conseguir fornecedores de
roupas? Veja 15 opções confiáveis
20
3. Entenda o
público-alvo
A chave para entender o seu público-alvo é

estudá-lo a fundo. Por isso, nós sempre reco-
mendamos que você comece a sua jornada no
empreendedorismo criando uma persona.
A persona é uma representação fictícia do

seu cliente ideal. Ela é construída com base em
pesquisas e dados reais sobre comportamento e
características demográficas dos seus clientes.
Ao definir uma persona, você não está apenas

descrevendo um cliente, mas dando vida a ele.
Algumas dicas para criar sua persona incluem:
◼ Realizar pesquisas e entrevistas com seus clientes

atuais - caso os tenha;
21
◼ Analisar dados de redes sociais e sites de empresas

concorrentes;
◼ Considerar aspectos como faixa etária, profissão,

interesses, desafios e objetivos.
💡 Aprofunde seu conhecimento…

Assista também os cursos abaixo, disponí-
veis para alunos do Ecommerce na Prática e
aumente ainda mais o seu conhecimento sobre
esse assunto:
◼ Masterclass: Público Alvo e Persona

◼ Aula: Para Quem Vender?, do Curso Ecommerce do
Zero 4.0
◼ Aula: Conceitos Essenciais: Persona, do Curso

Marketing de Conteúdo Para Negócios nas Redes
Sociais
22
4. Monte sua
estrutura inicial
A estrutura do seu e-commerce de moda é a

base para que ele cresça. Aqui, sua tarefa é ma-
pear os canais de venda que vai apostar, meios
de pagamento, logística de entrega, aplicativos
e ferramentas que podem te ajudar em vendas.
🔔 Lembre-se que estamos montando uma

estrutura inicial, portanto não é necessário já
colocar aqui uma centena de ideias que não
será capaz de colocar em prática no início do
negócio. É muito comum empreendedores fica-
rem empolgados no início do projeto e quererem
incluir uma série de ideias que vão exigir um in-
vestimento altíssimo, ou alto volume de tráfego,
para executar. Nos primeiros meses, seu foco
23
será na validação da estrutura e das vendas,

então essas ideias só devem entrar no plano
se forem realmente viáveis para seu momento
inicial de negócio. Se não forem, anote em um
board para não esquecer, mas não coloque seu
esforço aí por ora.

Assista também os cursos abaixo, disponí-
veis para alunos do Ecommerce na Prática e
aumente ainda mais o seu conhecimento sobre
esse assunto:
◼ Masterclass: Canvas do Ecommerce

◼ Curso Ecommerce do Zero 4.0
4.1. Canais de Venda
No e-commerce, você tem diversas opções de

canais de venda, mas existem 2 que não podem
faltar na sua estrutura inicial: os marketplaces
e as lojas virtuais próprias.
Os marketplaces são como shoppings virtuais,

onde você tem a oportunidade de colocar sua
loja. Eles são espaços que já contam com alto
volume de tráfego diário e, em geral, boa repu-
24
tação e confiança entre os clientes, de modo que
são uma boa forma de você começar a realizar
vendas e atrair pessoas para sua loja.
Alguns dos marketplaces mais populares do

segmento de moda são:
◼ Mercado Livre;
◼ Shopee;
◼ Shein;
◼ Netshoes;
◼ Amazon;
◼ Dafiti;
◼ Elo7;
◼ Enjoei;
◼ E mais.
Essas são plataformas interessantes, mas que

limitam a sua capacidade de criar uma marca
realmente forte, uma vez que toda a identidade
visual e regras de compra serão ditadas pela
empresa que opera o marketplace.
É por isso que grande parte dos empreen-

dedores de moda optam pelas plataformas de
25
loja virtual como principal canal de vendas.

Elas permitem que você crie um site de ven-
das completamente personalizado para sua
empresa e, mesmo que não tenha experiência
em programação, pode criar um site bastante
poderoso em plataformas SaaS.
Nós, do Ecommerce na Prática, recomenda-

mos a Nuvemshop pois, além de ser a maior
plataforma de Ecommerce da América Latina,
também foi reconhecida diversas vezes como
a melhor solução do mercado, pela Associação
Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm).
Ela oferece uma grande variedade de templa-

tes otimizados para moda, além de integrações
e recursos específicos para esse nicho. Existem
muitos casos de sucesso da Nuvemshop no
segmento de moda, como o da LV Store, a
marca da Letícia Vaz.
💎 A Nuvemshop oferece plano gratuito para

você começar a vender sem se preocupar com
mensalidades. Além disso, caso opte por um dos
planos mais robustos, pode aproveitar 25% de
desconto no primeiro pagamento (disponível
para audiência Ecommerce na Prática). Clique
aqui para aproveitar.
26
4.2 Registro de domínio e
hospedagem
O domínio é o endereço virtual da sua loja,

e escolher um nome memorável e relevante é
essencial. Ao registrar seu domínio, opte por um
nome que reflita a identidade da sua marca e
seja fácil de lembrar.
Quanto à hospedagem, muitas plataformas

de Ecommerce, incluindo a Nuvemshop, já ofe-
recem soluções de hospedagem integradas,
garantindo que sua loja esteja sempre online
e carregando rapidamente para seus clientes.
4.3 Branding e design
Branding nada mais é do que a prática de

construir uma marca forte, com valores, perso-
nalidade e diferenciais claros.
Por exemplo: quando você vê o símbolo de

“correto” da Nike, provavelmente associa dire-
tamente a esta empresa, ainda que nada esteja
escrito. Vamos ainda além: quando pensa em
moda esportiva, aposto que as primeiras em-
presas que vêm à sua mente são Nike ou Adidas.
Isso não é à toa: ambas são empresas que tra-
balham fortemente em seu posicionamento no
mercado e, muitas vezes, criam até campanhas
27
que reforçam o posicionamento da marca, em

vez do produto que vendem.
Em todos os mercados, mas o de moda em

especial, o branding é essencial porque todo
produto pode ser copiado ou superado em
qualidade, assim como preço. No entanto,
quando você constrói uma marca forte, faz as
pessoas optarem por você mesmo que existam
outros produtos semelhantes no mercado e
até de qualidade melhor. Basicamente, produto
é o que você busca quando precisa de algo, mas
a marca é o que te ajuda a tomar a decisão.
Dito isso, já deu para entender que o bran-

ding é mais do que seu logo e o design da
sua loja. Ele é toda a narrativa em torno da
sua marca, seus diferenciais, seus valores, a
mensagem que quer transmitir, o tom de voz e
a imagem da sua empresa para o mundo. Isso
não é construído do dia para noite. É construído
com consistência de mensagem. Mas, claro, o
primeiro passo é definir qual é a mensagem
e como vai usar a linguagem escrita, falada
e visual para te ajudar nessa comunicação.
Portanto, desde o logo até as cores e fontes

utilizadas, cada elemento deve trabalhar em
conjunto para ajudar a contar a história da sua
marca e criar uma conexão emocional com o
cliente.
28
Nessa linha, indico que dentro da sua cons-
trução de marca tenha também um propósito
público claro. Isso é importante pois dados mos-
tram que consumidores tendem a se relacionar
melhor com empresas que têm um propósito
claro. De acordo com o Purpose Premium In-
dex, 90% dos consumidores confiam mais em
uma empresa com propósito e 88% preferem
comprar de marcas que defendem algo maior
do que seus produtos e serviços.
Então, invista um tempo para determinar os

valores da sua empresa e o que ela representa.
Dentro desse nicho, algumas das causas mais
valiosos são:
◼ Adotar práticas ecológicas e promover a moda

sustentável;
◼ Oferecer produtos e campanhas que atendam a

todos, independentemente de tamanho ou gênero;
◼ Ser aberto sobre práticas de negócios, origens dos

produtos e impactos ambientais;
◼ Engajar-se em causas sociais e contribuir para co-

munidades locais.
Fora isso, a aparência da sua loja - e canais de

comunicação, como redes sociais - é o primeiro
contato que muitos clientes terão com sua
29
marca. Portanto, é vital que o design reflita

a personalidade e os valores da sua marca.
No mais, invista em um layout limpo, intuitivo
e responsivo, garantindo uma experiência de
compra agradável em qualquer dispositivo.

Assista também às aulas abaixo, disponíveis
para alunos do Ecommerce na Prática, e au-
mente ainda mais o seu conhecimento sobre
branding e design:
◼ Aula Sua Marca - O Nome do Seu Negócio, do Curso

Ecommerce do Zero 4.0
◼ Aula Construção de Marca (Branding), do Curso

Ecommerce de Moda Masculina
◼ Aula Os Pilares de uma Identidade Visual, do Curso

Segredos do Canva
4.4.Estoque e logística
Manter um equilíbrio entre demanda e oferta é

crucial para evitar perdas e garantir a satisfação
do cliente. Por isso, use sistemas de gestão de
estoque que ofereçam atualizações em tempo
real para evitar vendas de produtos esgotados - o
30
Bling ERP, por exemplo, é um sistema de gestão
bastante robusto que irá te ajudar.
Baseie-se nas tendências de vendas para

determinar quando e quanto de cada produto
repor. E, além disso, garanta que os produtos
sejam enviados de forma rápida e segura.
Seu primeiro passo é escolher transportado-

ras e serviços de entrega confiáveis, com boas
referências e conhecidos no mercado. Por isso,
analise diferentes transportadoras, conside-
rando fatores como cobertura geográfica,
prazos de entrega e custos.
Para isso, considere parcerias com transpor-

tadoras confiáveis e explore opções como o
envio expresso para pedidos urgentes. Algumas
transportadoras e aplicativos de logística que
indicamos: Correios, Nuvem Envio, Mandaê e
Kangu.
Com uma gestão de produtos bem executada,

você não apenas otimizará suas operações, mas
também construirá uma reputação de confiabi-
lidade e qualidade no mercado de moda online.
4.4.1 Modelos de frete e estratégia
Aqui estão os principais tipos de frete que

você pode oferecer em sua loja:
31
◼ Frete grátis: oferecer frete grátis em determinadas

condições, como compras acima de um valor es-
pecífico, pode incentivar o cliente a adicionar mais
itens ao carrinho;
◼ Frete fixo: uma taxa fixa de envio, independente-

mente do valor ou quantidade de produtos, simplifi-
ca o processo para o cliente e pode ser um diferen-
cial;
◼ Frete variável: basear o custo do frete no peso,

dimensões ou destino pode ser mais justo, mas é
essencial garantir clareza e transparência nos cálcu-
los.
Ofereça diferentes opções de entrega, como

expressa, padrão ou agendada, permitindo que
o cliente escolha a que melhor atenda às suas
necessidades. Também garanta que o cliente
possa rastrear o pedido em tempo real, propor-
cionando transparência e confiança no proces-
so. E não se esqueça de usar embalagens de
qualidade que protejam o produto durante o
transporte, evitando danos.
💎 A primeira impressão é a que fica. A

forma como o produto é apresentado pode
elevar a experiência do cliente a outro nível.
Procure personalizar a embalagem com o logo
e cores da sua marca, transformando a entre-
ga em uma experiência memorável. Também
32
considere adicionar pequenos mimos ou notas
personalizadas.
Vale a pena oferecer frete grátis?

A política de frete pode influenciar diretamente
na decisão de compra do cliente e, em muitos
casos, o frete gratuito pende a balança ao seu
favor. Ainda assim, essa é uma estratégia que
deve ser ponderada com cuidado, para que não
comprometa o fluxo de caixa da sua empresa.
Aqui vão alguns cuidados que você deve ter

para oferecer frete gratuito:
◼ Considere oferecer frete grátis para compras aci-

ma de um determinado valor. Isso pode incentivar
os clientes a comprar mais, aumentando o ticket
médio da sua loja;
◼ Ofereça frete grátis em períodos específicos,

como datas comemorativas ou liquidações, para
impulsionar as vendas;
◼ Antes de implementar o frete grátis, faça uma

análise detalhada das margens de lucro dos seus
produtos. Certifique-se de que, mesmo absorvendo
o custo do frete, ainda haverá rentabilidade;
◼ Considere oferecer frete grátis para clientes recor-

rentes ou aqueles que se inscreveram em um pro-
33
grama de fidelidade. Isso recompensa sua lealdade

e incentiva compras futuras;
◼ Seja transparente sobre as condições do frete

grátis. Se há um valor mínimo de compra ou outras
restrições, informe claramente em seu site;
◼ Monitore o impacto do frete grátis nas vendas e na

lucratividade. Se necessário, faça ajustes na estra-
tégia com base nos resultados.
4.5. Meios de pagamento
A facilidade e segurança no momento do

pagamento são elementos que precisam andar
juntos. Para garantir isso, existem alguns ele-
mentos que requerem a sua atenção.
O primeiro deles são os gateways de pagamen-

to, intermediários que facilitam as transações
online entre o cliente e o comerciante. Alguns
dos gateways mais confiáveis do mercado são
o Mercado Pago, o Nuvem Pago, o PagSeguro
e o Pagar.me.
Ao escolher um gateway, considere fatores

como taxas de transação, integração com sua
plataforma de Ecommerce e as formas de pa-
gamento oferecidas (cartões de crédito, PIX,
boleto, transferência, entre outros). Opte por
34
gateways reconhecidos no mercado que ofe-
reçam suporte e integração fácil, garantindo
uma experiência de checkout suave para seus
clientes.
4.6 Estrutura de atendimento
Para receber a demanda e tirar dúvidas, será

essencial ter uma estrutura de atendimento para
sua loja. Isso significa que deverá estabelecer
quais serão seus pontos de contato com o pú-
blico (onde podem enviar mensagens) para que
consiga respondê-los o mais rápido possível.
Os canais de atendimento mais populares são:
◼ Chatbot na loja (e/ou Whatsapp)

◼ Mensagens em redes sociais (mensagens diretas e
comentários)
◼ Mensagens em marketplaces.
Com sua loja de moda, é provável que tenha

ao menos esses 3 pontos de atendimento.
Existem ferramentas que te permitem con-

centrar essas mensagens em um lugar só, de
modo que não será necessário ficar mudando de
canal a todo momento para responder pessoas.
Jivochat é um bom exemplo de ferramenta que
35
te permite conectar em 1 só lugar a maioria dos

canais de atendimento, embora existam outras
no mercado.
Além desses canais de atendimento, existem

outros que também serão relevantes para aten-
dimento inicial e para atendimento de pessoas
que já compraram, em especial para solução de
problemas ou contato ativo com cliente:
◼ E-mail: ideal para questões mais detalhadas ou

que requerem um registro escrito da comunicação.
Garanta tempos de resposta rápidos e soluções
eficazes;
◼ Telefone: para clientes que preferem uma interação

mais direta e pessoal, ofereça um número de conta-
to com atendentes preparados para solucionar dúvi-
das e problemas.
4.7 Política de trocas e devoluções
No mundo da moda, a necessidade de trocas

e devoluções é uma realidade. Ter uma política
clara e justa é essencial.
Por isso, detalhe em seu site as condições

para trocas e devoluções, como prazos, estado
do produto e procedimentos. Ofereça um prazo
razoável para trocas e devoluções, conside-
36
rando a satisfação do cliente - na internet, o
mínimo são 7 dias (por lei), mas, em geral, lojas
virtuais e marketplaces oferecem entre 15-30
dias para essa devolução.
Uma dica importante é facilitar o processo de

troca ou devolução, minimizando burocracias e
garantindo que o cliente se sinta apoiado.
📖 Aprenda como criar uma boa política,

neste artigo: Aprenda como definir uma política
de troca e devolução que funciona.
5. Precifique seus produtos
A precificação é uma arte e uma ciência. Defi-

nir o preço certo para seus produtos de moda
pode ser o diferencial entre atrair clientes e
garantir a lucratividade do seu negócio ou ter
dificuldades para vender.
Há uma série de fatores que influenciam quan-

to o seu produto deve custar…
O custo de produção é o ponto de partida.

Considere todos os custos associados à pro-
dução, desde matérias-primas até mão de
obra. Além disso, deve considerar seus custos
de operação, como embalagem, custo de en-
trega, seu domínio, comissão dos marketplaces,
ferramentas que vai usar - se forem pagas - e
até a internet que está usando.
37
Também analise os preços praticados por con-

correntes no mesmo segmento e posicionamento.
Isso lhe dará uma ideia do que o mercado está
disposto a pagar e, quando empreendemos,
precisamos ter muito cuidado para não co-
locarmos um preço final de produto que não
está alinhado com o posicionamento da marca
e com o que o público está disposto a pagar
para produtos posicionados desta forma.
Depois, entenda o quanto os clientes estão

dispostos a pagar pelo valor, qualidade e exclu-
sividade que sua marca oferece. Esse é o valor
percebido pelos clientes – e ele é decisivo no
processo de precificação.
Não esqueça, é claro, da sua margem de

lucro desejada. Ela é essencial para garantir a
saúde financeira do negócio.
⚠️Alguns produtos têm uma demanda mais

elástica, onde pequenas variações no preço
podem resultar em grandes mudanças na quan-
tidade demandada. Alguns dos exemplos são:
◼ Produtos de alta qualidade e preço elevado –

mais comuns no segmento de luxo – são mais sensí-
veis a variações de preço;
◼ Roupas de inverno, verão ou associadas à ou-

tras estações do ano têm uma demanda maior em
determinadas épocas;
38
◼ Roupas de marcas famosas podem ter uma de-
manda elástica em relação ao preço, já que muitos
consumidores estão dispostos a pagar mais por
produtos de marcas renomadas;
◼ Produtos de fast fashion, que são produzidos em

grande escala e vendidos a preços baixos, podem
ter uma demanda elástica em relação ao preço, já
que muitos consumidores estão dispostos a trocar
de roupa com frequência, sem necessariamente
pagar mais por isso.
A precificação adequada é um equilíbrio

entre valor, custo e demanda. Ao entender esses
elementos e aplicar estratégias de promoção de
forma inteligente, você estará bem posicionado
para maximizar seus lucros e construir uma boa
base de clientes.
💎 Oferecer promoções e descontos pode

ser uma estratégia eficaz para atrair novos
clientes, vender produto parado em estoque
ou impulsionar vendas em períodos específicos
(como a Black Friday, Dia dos Namorados, Dia
das Mães…).
No entanto, é essencial abordar essa estraté-

gia com cautela. Seja claro sobre o que deseja
alcançar com cada promoção – seja atrair no-
vos clientes, incentivar compras repetidas ou
aumentar o valor médio do pedido.
39
Além disso, promoções e descontos devem

ter um prazo definido para criar urgência e
evitar que os clientes se acostumem com preços
reduzidos. Garanta que os clientes entendam
os termos da promoção, evitando frustrações e
garantindo uma experiência de compra positiva.

para alunos do Ecommerce na Prática, e aumen-
te ainda mais o seu conhecimento sobre esse
precificação e finanças:
◼ Aula Precificação de Produtos, do Curso Ecommer-

ce do Zero 4.0
◼ Aula Precificação e Planejamento, Financeiro do

Curso Mestre das Finanças
40
6. Marketing para
seu e-commerce
de moda
Para que sua loja de moda online alcance

todo o sucesso que merece, não basta apenas
ter produtos de qualidade e um site bem estru-
turado… É fundamental investir em estratégias
de divulgação e vendas eficazes que atraiam,
engajem seu público-alvo e incentivem a con-
versão.
Veja algumas práticas relevantes para pro-

mover sua loja:
41
6.1 Fotografia de produtos e des-

crições atraentes
A forma como você apresenta seus produtos

pode fazer toda a diferença na decisão de com-
pra do cliente. Por isso, invista em fotos de alta
resolução que mostrem o produto de diferentes
ângulos. Considere também a possibilidade de
usar modelos para dar aos clientes uma ideia
de como a roupa fica no corpo.
E, quanto às descrições, além de fornecer

detalhes técnicos – como tamanho, cores e ma-
terial – escreva descrições que contem uma
história e destaquem os benefícios do produto.
6.2 SEO para Ecommerce
O SEO (Search Engine Optimization) nada

mais é do que um conjunto de práticas que
visam otimizar seu site e fazê-lo aparecer
entre os primeiros resultados no Google, Bing
e qualquer outro motor de busca.
Para otimizar o SEO do seu site de moda,

identifique e incorpore palavras-chave relevan-
tes para o segmento de moda nas descrições
de produtos, títulos e meta descrições. Tenha
em mente que um mesmo produto pode ser
procurado de diferentes maneiras, dependen-
42
do do seu público – viu como conhecer a sua
persona é importante?
Criar um blog associado à sua loja e publicar

regularmente artigos relacionados à moda, ten-
dências e dicas também é uma boa ideia para
atrair tráfego para seu site e posicionar sua
marca. Isso não só ajuda no SEO, mas também
estabelece sua marca como uma autoridade
no nicho.
6.3 Marketing nas redes sociais

(Instagram, Facebook, Tiktok,
Pinterest)
As redes sociais são plataformas poderosas

para a promoção de produtos de qualquer nicho,
mas quando falamos de moda, elas se tornam
ferramentas ainda mais indispensáveis, pois
são altamente visuais.
O Tiktok é uma mídia de vídeos que hoje está

entre as principais para gerar reconhecimento de
marca e direcionar tráfego para seu Instagram
e loja virtual. Temos dezenas de alunos que já
usam a plataforma e afirmam que o Tiktok é um
motor relevante para o crescimento da marca
na internet, então não ignore esta mídia.
No Instagram, utilize postagens no feed, sto-

ries e reels para mostrar seus produtos em ação,
43
destacar novas coleções e interagir com seus

seguidores. E, se o seu público usa o Facebook,
crie uma página da marca e promova posta-
gens, organize eventos virtuais e interaja com
sua comunidade.
Não podemos esquecer de redes sociais

como o Pinterest, uma plataforma visual perfeita
para conteúdos de moda. Crie painéis temáticos,
compartilhe looks e tendências, e aproveite os
Pins compráveis para direcionar tráfego direto
para seus produtos.

para alunos do Ecommerce na Prática e aumen-
te ainda mais o seu conhecimento sobre esse
assunto:
◼ Masterclass Marketing de Conteúdo: Redes Sociais,

Blogs e Audiência
◼ Curso Como Vender no Instagram

◼ Masterclass Social Commerce: O Comércio nas Re-
des Sociais
◼ Masterclass Análise de Métricas nas Redes Sociais
44
6.4 E-mail marketing e newsletters
O e-mail marketing é uma ferramenta eficaz

para manter seus clientes informados e enga-
jados.
Divida sua lista de e-mails em segmentos

específicos para enviar mensagens personali-
zadas. Além disso, mantenha seus assinantes
atualizados sobre novas coleções, ofertas es-
peciais e notícias da marca.
Ah, e não se esqueça de configurar sequên-

cias de e-mail automatizadas, como carrinhos
abandonados e remarketing para recuperar
vendas potenciais.
6.5 Parcerias e influenciadores

digitais
Colaborar com influenciadores e formadores

de opinião pode ampliar significativamente o
alcance da sua marca, sobretudo dentro de um
segmento tão dinâmico quanto o de moda.
A escolha dos influenciadores que se associam

à sua marca, no entanto, precisa ser cuidadosa.
Selecione profissionais que se alinhem com a
sua marca e, sobretudo, com os valores que
ela defende.
45
A parceria pode se expressar em conteúdos,

campanhas promocionais, linhas de produtos ou
até mesmo participação especial em eventos.
Investir em uma estratégia de divulgação bem
planejada e diversificada garantirá que sua
loja de moda online alcance o público certo e
construa uma legião de clientes leais.

para alunos do Ecommerce na Prática, e au-
mente ainda mais o seu conhecimento sobre
esse assunto:
◼ Masterclass Como Fazer Parceria com Influen-

cers
◼ Curso Marketing de Influência
6.6. Feedbacks e avaliações dos

clientes
O feedback dos clientes é uma ferramenta

valiosa para o crescimento e aprimoramento
da sua loja.
46
Após uma compra, incentive os clientes a
deixarem avaliações sobre os produtos e a expe-
riência de compra. Seja proativo ao responder
avaliações, agradecendo elogios e abordando
críticas de forma construtiva.
Use o feedback dos clientes para identificar

áreas de melhoria e implementar mudanças que
elevem a experiência do cliente. Atender com
excelência não é apenas resolver problemas,
mas antecipar necessidades, ouvir ativamente
e demonstrar genuíno interesse pelo bem-estar
do cliente.
47
7. Analise e otimize
A capacidade de analisar, adaptar e otimizar

é crucial para o sucesso em muitas áreas da
vida – e no e-commerce não é diferente. Afinal,
o que não é medido não pode ser melhorado.
Utilizar ferramentas de análise permite que

você tenha uma visão clara do comportamento
dos visitantes em sua loja, desde as páginas
mais visitadas até os pontos de saída mais co-
muns. Métricas como taxa de conversão, ticket
médio do pedido, tráfego do site, LTV e taxa
de rejeição fornecem insights valiosos sobre a
eficácia das suas estratégias e onde há espaço
para melhorias.
Além de tudo isso, a implementação de testes

será poderosa para otimizar continuamente sua
loja. Para isso, precisará ter um acompanhamento
48
das métricas que quer evoluir. Por exemplo, pode
testar duas versões diferentes de uma página
de produto com fotos de capa diferentes pode
entender qual delas gera mais conversões. Com
base nos resultados, você pode fazer ajustes
direcionados que elevam a eficiência da sua loja.
49
8 Evolua
constantemente
O mercado de moda online é dinâmico, com

tendências que mudam rapidamente e novas
estratégias surgindo a cada dia. Para realmente
prosperar e se destacar da concorrência, é
essencial estar sempre atualizado e aperfeiçoar
seus conhecimentos constantemente.
E aqui vai uma dica valiosa: a leitura deste

material é apenas o começo.
A verdadeira maestria vem com a prática, a

experiência e, claro, o aprendizado contínuo.
E é exatamente isso que a escola Ecommerce
na Prática oferece. Com uma gama de cursos
especialmente desenhados para o segmento de
50
moda, você terá acesso a insights e estratégias
que vão muito além do básico.
Com a assinatura, você terá acesso a aulas

e cursos como:
◼ Marketing de Moda do Zero

◼ Como vender na Shein
◼ Moda Masculina do Zero
◼ Moda feminina em marketplaces
◼ Moda sustentável
◼ Brechó digital
◼ E mais!
Dê o próximo passo na sua jornada e descubra

tudo que o Ecommerce na Prática tem a oferecer.
QUERO ASSINAR O ECOMMERCE NA PRÁTICA
51
Checklist: 4 pilares
para começar
seu Ecommerce
de moda
Agora que você já entendeu todos os passos

para tirar o seu Ecommerce de moda do papel,
aqui vai a checklist que prometemos!
Este é um verdadeiro resumo de tudo que

já explicamos neste material. Você pode usar
este checklist como um verdadeiro guia, para
garantir que o seu negócio está sendo construído
em bases sólidas.
Veja!
52
📌 1. Planejamento e estruturação
Definir persona e entender o público-alvo
Pesquisar tendências de moda e mercado
Escolher a plataforma de venda
Registrar domínio e definir hospedagem
Desenvolver design e branding da loja virtual
📌 2. Gestão de produtos e
precificação
Selecionar fornecedores confiáveis
Fotografar produtos e criar descrições atra-

entes
Estabelecer gestão de estoque e logística
Definir preços considerando fatores relevantes
Planejar promoções e descontos
📌 3. Marketing e atendimento ao
cliente
Otimizar a loja para SEO
Criar estratégias de marketing nas redes

sociais (Instagram, Facebook, Pinterest)
53
Implementar e-mail marketing e newsletters
Estabelecer parcerias e contatos com influen-

ciadores digitais
Definir canais de comunicação com o cliente

(chat, e-mail, telefone)
Criar política de trocas e devoluções
Monitorar feedback e avaliações dos clientes
📌 4. Logística, pagamento e
análise
Escolher gateways de pagamento e imple-

mentar segurança
Definir transportadoras e serviços de entrega
Estabelecer política de frete (grátis, fixo, va-

riável)
Utilizar ferramentas de análise (Google Analy-

tics, Hotjar)
Monitorar métricas, KPIs e realizar testes A/B
Aperfeiçoar conhecimentos com cursos e

assinaturas especializadas (ex: Ecommerce na
Prática)
54
Transforme sua
paixão por moda
em lucro!
Comece sua jornada com o Ecommerce na

Prática
Se você tem uma paixão ardente por moda

e sonha em transformar essa paixão em um
negócio lucrativo, você está no lugar certo. O
mundo do comércio eletrônico oferece opor-
tunidades infinitas para aqueles que estão
dispostos a aprender e se adaptar. E quando
se trata de aprender, o Ecommerce na Prática
é o seu melhor aliado.
O Ecommerce na Prática é mais do que ape-

nas uma escola; é uma revolução no aprendi-
55
zado do comércio eletrônico. Com mais de 25

cursos e 400 aulas abrangendo tópicos como
Ecommerce, dropshipping, marketplaces, redes
sociais, tráfego pago e loja virtual, você terá
acesso a todas as ferramentas e conhecimentos
necessários para construir um negócio lucrativo
e conquistar sua liberdade financeira.
E por que escolher o Ecommerce na Prática?
Porque somos a maior escola de Ecommer-

ce do Brasil, com mais de 50 mil alunos que
transformaram suas vidas e agora faturam
mais de 2 bilhões de reais todos os anos. Nossa
metodologia é comprovada e tem o poder de
transformar sonhos em realidades.
Além disso, ao assinar o Ecommerce na Prática,

você estará sempre atualizado com as principais
estratégias e tendências do mercado. Todo mês,
novas aulas são adicionadas, garantindo que
você esteja sempre à frente da concorrência.
Então, se você deseja transformar sua vida

através do Ecommerce, se busca uma nova
oportunidade em um dos mercados que mais
cresce no mundo, ou simplesmente quer alavan-
car seus resultados e aumentar suas vendas, o
Ecommerce na Prática é a escolha certa para
você.
Não deixe sua paixão por moda ser apenas

um hobby. Transforme-a em um negócio lucra-
56
tivo e comece sua jornada com o Ecommerce
na Prática. Assine agora e dê o primeiro passo
em direção ao sucesso:
QUERO ASSINAR O ECOMMERCE NA PRÁTICA
57
1º PILAR: PLANEJAMENTO: SIMPLES

E EFICIENTE
1. Decidir entre vender Marca Própria ou

Revender de outras Marcas.
2. Responder às perguntas essenciais:
O que vou vender? Ou seja: qual NICHO

escolher e POR QUÊ?
De quem vou comprar? Ou seja: quais serão

os parceiros necessários?
Para quem vou vender? Ou seja: qual o

cliente ideal do negócio?
3. Entender construir sua marca e focar em

diferenciais:
Nome da marca
Símbolos
Paleta de Cores
Valores (mostrar seu diferencial)
4. Registrar sua empresa e a marca (pode

usar o MEI - Microempreendedor Individual).
2º PILAR: ESTRUTURA: MÍNIMO VIÁ-

VEL E ENXUTA
58
Parabéns! você concluiu o Cheklist
“4 PASSOS PARA VENDER MODA E
ACESSÓRIOS NA INTERNET”.
Não esqueça de enviar seu feedback con-

tando para nós como foi seus resultados.
/ecommercenapraticablog
/ecommercenapratica
/ecommercenapraticablog
59

Material Enp Checklist de Moda 2023

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1

GUIA DO ECOMMERCE DE MODA

Sobre o Ecommerce na Prática ....................8

O mercado de Moda no Brasil........................9

Vender moda na internet

Como começar a vender

Como selecionar fornecedores confiáveis?....................19

4. Monte sua estrutura inicial......................23

4.1. Canais de Venda................................................................ 24

4.2 Registro de domínio e hospedagem.......................... 27

4.3 Branding e design.............................................................. 27

4.4.1 Modelos de frete e estratégia....................................31

4.5. Meios de pagamento....................................................... 34

4.6 Estrutura de atendimento.............................................. 35

4.7 Política de trocas e devoluções................................... 36

5. Precifique seus produtos ...................................................37

6. Marketing para seu

6.1 Fotografia de produtos e descrições atraentes... 42

6.2 SEO para Ecommerce....................................................... 42

6.3 Marketing nas redes sociais (Instagram, Facebook,

6.4 E-mail marketing e newsletters................................... 45

6.5 Parcerias e influenciadores digitais........................... 45

6.6. Feedbacks e avaliações dos clientes....................... 46

7. Analise e otimize ........................................ 48

Checklist: 4 pilares para começar

Transforme sua paixão

Ecommerce na Prática é a maior escola de

Conheça nossa escola

O mundo da moda está em constante evolu-

O Brasil não é apenas apaixonado por moda;

Para você ter uma ideia, o setor de moda

internet aqui no Brasil, de acordo com dados

Mas não só eles encontram benefícios ao

Portanto, seja você um entusiasta da moda

A moda sempre foi uma das indústrias mais

Ainda assim, como em qualquer negócio,

Como você já sabe, o Brasil figura entre os

Esse ponto ressalta uma oportunidade para

Portanto, para quem está começando a em-

Além disso, o mercado de moda online não fica

A realidade é que, com o método certo e um

Antes de mergulhar de cabeça no seu e-com-

Abaixo, listamos os pontos que não podem fal-

Antes de pensar em vendas, é preciso olhar

Aqui, o primeiro passo é pesquisar sobre como

Definido o nicho e produtos, você deve sele-

Se optar pelo modelo de revenda de produto,

Se optar pela produção própria de produ-

Como selecionar fornecedores

A qualidade e a confiabilidade dos seus pro-

◼ Pesquise e avalie: antes de se comprometer com

◼ Negocie termos claros: certifique-se de que todos

◼ Solicite amostras: antes de fazer um pedido em

👕 Neste artigo em nosso blog, você encon-

completa de fornecedores. Salve o conteúdo

A chave para entender o seu público-alvo é

A persona é uma representação fictícia do

Ao definir uma persona, você não está apenas

◼ Realizar pesquisas e entrevistas com seus clientes

◼ Analisar dados de redes sociais e sites de empresas

◼ Considerar aspectos como faixa etária, profissão,

💡 Aprofunde seu conhecimento…

◼ Masterclass: Público Alvo e Persona

◼ Aula: Conceitos Essenciais: Persona, do Curso