E-COMMERCE

DESCOMPLICADO
MANUAL PARA MONTAR
A SUA LOJA VIRTUAL
DE FORMA SIMPLES,
EFICIENTE E ACESSÍVEL.
Este guia, integralmente produzido
pela GS1 Brasil, utiliza informações
geradas nos próprios canais da
entidade, mas também outros
estudos, relatórios, pesquisas
e informações, com os devidos
créditos concedidos ou citação das
referências.
SUMÁRIO
04- Introdução

06- Desvendando o
e-commerce: conceito, melhores
práticas, pontos de atenção, o que
não pode faltar e o que evitar

12- Mercado: principais tendências,

crescimento e projeção,
segmentos promissores

17- Entenda por que o Brasil segue

tendência chinesa no e-commerce

20- E-commerce B2B: 7 dicas para

o sucesso

26- Como evitar o abandono do

carrinho

28- Entenda a importância

do código de barras para o
e-commerce

31- Como divulgar a sua loja virtual

e aumentar as suas vendas

35- Conclusão
INTRODUÇÃO
No primeiro semestre de 2021, o
e-commerce no Brasil chegou ao
seu recorde de vendas, mais de R$
53 bilhões. Esse valor representa um
crescimento de 31% em relação ao
primeiro semestre de 2020. Metade
desses valores foram compras
realizadas pelo celular, número
que cresceu também quase 30%
comparado com o ano anterior.
Esses dados são da 44ª edição do
Webshoppers, relatório sobre comércio
eletrônico, elaborado pela Ebit | Nielsen
e em parceria com o Bexs Banco.

Isso demonstra como os consumidores

estão com cada vez mais interesse e
poder de compra na palma das suas
mãos, literalmente. Os resultados
foram diretamente impactados por
aumento no ticket médio das compras
e pelo aumento no número de pedidos
de produtos on-line.

05
Com esse mercado em ascensão, e
sem previsão de estacionar, a tendência
é uma maior profissionalização do setor
e um aumento de empresas migrando
para o digital. Para ajudar você e o seu
negócio, preparamos esse material com
tudo o que você precisa saber para
montar o seu e-commerce de forma
simples e acessível.

Aplique essas dicas e veja sua

loja virtual surfando na onda de
crescimento de vendas também.

DESVENDANDO O
E-COMMERCE: CONCEITO,
MELHORES PRÁTICAS,
PONTOS DE ATENÇÃO, O
QUE NÃO PODE FALTAR E
O QUE EVITAR

06
E-commerce nada mais é do que
negócios que têm seu processo de
compra e venda estruturado na
Internet. Ou seja, todas as transações
comerciais são realizadas através de
ferramentas on-line. Você pode achar
que é como ter uma loja virtual, que
é um conceito que pode ser mais
facilmente compreendido, porém o
e-commerce representa o todo, tudo
que envolve a venda de produtos on-line
e não apenas a “vitrine”.

Nesse tipo de comércio eletrônico, a

única etapa que acontece de forma
física é a logística de entrega do
produto aos compradores.

Durante a pandemia, esse mercado

cresceu, a concorrência aumentou e é
preciso ficar atento às tendências, ao
que os consumidores esperam, para
que sua empresa não fique para trás.

07
 Invista em um site profissional

Um e-commerce funciona na
estrutura de um site. Então, para ter
bons resultados e garantir uma boa
experiência do usuário, é preciso
investir em um site profissional.
Pense no design, nas cores, na
navegabilidade e na organização
das informações. Tudo isso precisa
contribuir para que o consumidor entre
no seu site e queira passar mais tempo
ali, comprando.

É preciso ainda verificar se o seu site

suporta uma grande quantidade de
acessos ao mesmo tempo. Se o site
demorar muito para carregar, seus
clientes irão embora antes mesmo de
ver o que você tem a oferecer.
O seu site deve ter ainda usabilidade,
ou seja, deve ter uma versão mobile,
para que seus clientes consigam fazer
suas compras também pelo celular.

08
 Faça uma boa vitrine

Pense que seu e-commerce precisa ser

atrativo, como uma vitrine de uma loja.
Porém, pela internet, a pessoa não tem
contato com o seu produto de forma
física. Por isso, pense bem em como
você vai dispor os produtos disponíveis
no site. Invista em boas fotos, com
alta definição e de boa qualidade,
além de descrições detalhadas e todas
informações que possam ser relevantes
para os consumidores. Tudo isso vai
ajudar seu cliente a decidir finalizar ou
não a compra.

09
 Ofereça opções de pagamento e
pense no checkout

Quanto mais opções de pagamento

você disponibilizar, mais chances
de a pessoa finalizar a compra. Isso
acontece, porque permite que ela faça
o pagamento da melhor forma dentro
de sua realidade, seu orçamento e
planejamento financeiro.

De acordo com a pesquisa da

Moosend, a taxa média de abandono
do carrinho, no checkout, é de 69%.
Os motivos são variados, sendo os
principais deles as altas taxas de frete,
obrigatoriedade de registro no site e
longos processos e formulários para
o checkout. Por isso, pense bem em
como será o fechamento da compra
dentro do seu e-commerce, facilitando
o processo para seu cliente e evitando
que você perca vendas importantes
justamente na hora do pagamento.

10
 Comece dentro de um marketplace

Uma dica para quem está começando

e ainda não tem seu e-commerce,
não quer ou não pode investir em
um site profissional, é vender seus
produtos através de marketplaces.
Existem diversas plataformas em que
você pode se cadastrar, divulgar seus
produtos e usufruir da vitrine e da
organização desse grande mercado.
Entre os marketplaces de maior
destaque no Brasil, estão Amazon, Via
Varejo, B2W e Mercado Livre.

Essa é uma excelente forma de já

começar a faturar e aprender sobre a
dinâmica das vendas on-line.

11
MERCADO: PRINCIPAIS
TENDÊNCIAS,
CRESCIMENTO E
PROJEÇÃO, SEGMENTOS
PROMISSORES

Os resultados de recorde de vendas

do e-commerce brasileiro já eram
esperados. As empresas que vendem
pela internet já demonstraram seus
dados, como o Mercado Livre, que
registrou lucro de US$ 68,2 milhões no
segundo trimestre. Isso representou
um aumento de 101% na receita no
país. Os brasileiros em geral estavam
mais dispostos a gastar.

Os segmentos de Casa e Decoração,

Pet Shop, Alimentos, Departamento e
Esportivo foram os mais procurados e
os que mais apresentaram crescimento
de vendas, tanto pelo computador

12
quanto pelo celular, nessa ordem.
Portanto, se você vai iniciar uma loja
do zero, esteja atento às categorias
acima, pois representaram maior
expansão no comércio eletrônico.

Algumas das principais tendências

para o e-commerce brasileiro ainda
em 2021 são:

Integração entre físico e digital

O crescimento da estratégia
omnichannel vai levar a essa
integração. Os consumidores estão
ávidos por experiências e esperam
que todos os canais de venda,
atendimento, produto e comunicação
da empresa estejam alinhados e
integrados.

13
 Aliar-se às redes sociais

Com a pandemia, o aumento do uso

do celular foi evidente no país e o
tempo que os brasileiros gastam nas
redes sociais é muito grande. Assim,
é essencial que as empresas estejam
presentes e com estratégias bem
desenhadas para cada rede.

Alie-se a essas poderosas ferramentas

de interação, engajamento, marketing
e vendas!

A pesquisa MMA Mobile Moments BR

2020, realizada pela MMA e pela Hibou
Monitoramento de Marca e Consumo,
divulgou que 64,2% dos entrevistados
usou o celular muito mais para acessar
as redes sociais, e 32,8% fez mais
compras em lojas virtuais através do
celular.

UTILIZE ISSO A SEU FAVOR!

14
 Comércio mobile

Como vimos, as compras pelo celular

estão crescendo. As pessoas estão
praticamente conectadas o dia inteiro
pelo celular, por isso, é uma tendência
que o e-commerce cresça também
em estrutura mobile. Portanto, além
de ter um site profissional responsivo,
é interessante pensar em aplicativos
que garantam mais personalização e
praticidade para seus clientes.

15
 Clube de assinatura e pagamentos
recorrentes

Essa também é uma tendência que

se firmou no comércio eletrônico. Se
o seu produto permitir um modelo
de venda recorrente, essa opção é
interessante. E não é apenas através de
cartão de crédito, mas também com
outros meios de pagamento.

Estude essa possibilidade para o seu

negócio.

16
ENTENDA POR QUE
O BRASIL SEGUE
TENDÊNCIA CHINESA NO
E-COMMERCE

A China é o primeiro país do mundo

a apresentar mais vendas on-line
do que em lojas físicas, segundo o
estudo do órgão regulador americano
Trade International Administration. O
Brasil ainda não tem esse resultado
tão expressivo, mas busca seguir a
mesma tendência de investimento e
crescimento digital.

Duas tendências do mercado chinês

que já vemos sendo incorporados no
Brasil são:

17
 Livestreaming

São vídeos que visam a interação

entre os varejistas e os consumidores
para promoverem seus produtos. A
China lançou essa tendência e o Brasil
vem aderindo. É uma forma de gerar
entretenimento, ajudar os clientes a
entenderem e visualizarem melhor
seus produtos, além de proporcionar
mais vendas. Vemos esse tipo de vídeo
sendo feito inclusive através das lives
do Instagram.

18
 “Curbside Pickup”

Regras de distanciamento social

e fechamento de comércio foram
comuns durante esse período de
pandemia, e as empresas tiveram
que encontrar alternativas para
continuar vendendo. O delivery foi
uma das saídas encontradas para
esse momento. Mas surgiu também
o modelo “curbside pickup”, que
significa “coleta na calçada”. Nessa
opção, o cliente faz a compra on-line e
retira o produto no local indicado pela
loja, sem precisar descer do carro.

Observamos, inclusive, muitos

shoppings oferecendo essa opção
para os consumidores em épocas de
restrições do comércio nas cidades.

19
E-COMMERCE B2B: 7
DICAS PARA O SUCESSO

Entre os diferentes tipos de

e-commerce, existe a opção B2B
(business to business), ou seja,
empresas que vendem para outras
empresas. Nesse modelo, em geral,
a empresa oferece maquinários ou
matérias-primas. Mas nada impede
que venda também produtos prontos,
desde que não seja ao consumidor
final.

O comércio B2B tende a ser mais

complexo e exigente, por isso,
separamos 7 dicas para que você
tenha um e-commerce de sucesso de
venda para outras empresas:

20
01
Tenha um sistema que avalie variáveis

Um e-commerce B2B trabalha com

variáveis nos preços, condições de
pagamentos, pedido mínimo, limites
de crédito e frete, por exemplo. É
necessário um sistema que possa
fazer esse trabalho de avaliação de
fatores para garantir que as transações
ocorram da melhor forma.

02
Ofereça uma boa experiência digital

Os compradores B2B buscam uma boa

experiência tal qual os consumidores
finais. Por isso, invista em boas fotos
e vídeos dos produtos, descrições
detalhadas e depoimentos com
avaliação de outros clientes. Tudo isso
vai contribuir para a decisão final de
compra.

21
03
Tenha um suporte e um atendimento
rápido e eficiente

O comportamento de compra B2B

é diferente e exige um atendimento
adequado. Isso porque, via de regra,
as empresas pesquisam mais antes
de fazer uma compra e, depois de
tornarem-se clientes e tiverem uma
boa experiência, tendem a comprar
novamente.

Oferecer um suporte que trabalhe com

agilidade e garanta a solução que a
empresa precisa, com um atendimento
de qualidade e personalizado, aumenta
as chances de a empresa se tornar um
cliente recorrente.

22
04
Reforce o posicionamento da sua
marca on-line

As empresas pesquisam sobre seus

fornecedores on-line. Segundo uma
pesquisa do Google, 89% delas
usam a internet durante o processo
de pesquisa B2B. Isso mostra a
necessidade do seu negócio estar
bem posicionado, com produção de
conteúdo de qualidade, reforçando o
posicionamento e os valores de sua
marca.

23
05
Planeje seu modelo de pagamento

No B2B é comum que os pagamentos

sejam faturados. Ou seja, os pedidos
são realizados e entregues após
aprovação de cadastro e crédito da
empresa compradora, para que depois
seja feita a emissão dos boletos. Isso
exige mais relacionamento com o
cliente e pode gerar variação de prazo
e juros nas parcelas, de acordo com
o perfil de cada empresa comprando.
Portanto, planeje-se para diferentes
cenários e tipos de clientes.

24
06
Dê atenção à logística

Para qualquer e-commerce a logística

é importante. Porém, quando falamos
de operações B2B, estamos falando de
compras de volume. Então, é preciso
ter atenção às necessidades de ter
mais de um Centro de Distribuição em
pontos estratégicos, por exemplo.

07
Automação é a solução

Quanto maior for a automação das

rotinas, melhores serão os resultados.
Verifique o nível de automação da
plataforma que você escolheu utilizar,
porque isso influenciará na rapidez
dos pedidos e dos fluxos de trabalhos,
que podem melhorar a experiência do
usuário e, consequentemente, suas
vendas.

25
COMO EVITAR O
ABANDONO DO
CARRINHO

O abandono do carrinho acontece

quando a pessoa já selecionou
produtos da sua loja, mas na
hora de finalizar a compra ela
desiste. Isso pode acontecer por
diferentes motivos, como já citamos
anteriormente neste material. O seu
checkout pode ser muito longo, com
exigências de cadastros complexas
e muitos formulários para responder,
ou a plataforma pode ser confusa ou,
ainda, os meios de pagamento muito
limitados.

Se o seu cliente colocou itens no

carrinho, é sinal que você já fez um
bom trabalho, oferecendo um produto
de qualidade, com boas informações,

26
e você certamente não quer perder
essa venda. Por isso, se atente a essas
questões, para evitar o abandono do
carrinho:

Envie um lembrete ou um e-mail

para lembrar ao consumidor dos
itens que ele deixou no carrinho. Se
possível, ofereça alguma condição
especial para que ele retorne e
finalize a compra.

Ofereça frete grátis. Isso pode

ajudar a recuperar mais de 20% dos
carrinhos abandonados da sua loja.

Ao enviar o lembrete, ofereça a

opção de checkout em apenas um
clique. Ou seja, facilite o processo
de compra. Não torne o caminho
longo ou trabalhoso para o
consumidor. Leve ele direto à forma
de pagamento, para que sua venda
seja efetivada.

27
ENTENDA A IMPORTÂNCIA
DO CÓDIGO DE BARRAS
PARA O E-COMMERCE

Dentre as exigências de um
e-commerce, está a utilização do
código de barras nos produtos.
É através da codificação que os
processos de entrada e saída de
produtos se tornam mais simples e
dinâmicos, facilitando a organização
do estoque, a logística de entrega e a
catalogação de itens.

É UMA FORMA DE OBTER MAIS

PRECISÃO EM TODA A CADEIA.

Outro benefício relacionado ao uso de

código de barras é para os lojistas que
utilizam os marketplaces para a venda
de seus produtos. Com o código de
barras, seus produtos serão aceitos

28
mais rapidamente nas plataformas
e sua loja terá os benefícios do
marketing realizado nesses sites,
através da divulgação de produtos
similares para os usuários.

Não apenas no marketplace, mas,

mesmo que você realize suas vendas
por um e-commerce próprio, usar o
código de barras pode melhorar o
alcance do seu produto e aumentar os
índices de conversão da sua loja.

Será possível também fazer o rastreio

de produtos, que garantirá mais
segurança para a sua empresa e para
os seus clientes.

29
 O que fazer para emitir um código
de barras?

Para gerar um código de barras

para seus produtos você precisa se
filiar à GS1 Brasil. Depois disso, sua
empresa conseguirá enviar todas as
informações sobre seus produtos, área
de atuação, tipo e quantidade de itens
a serem codificados etc.

A partir daí, você poderá usufruir

de todos os benefícios, ajudando a
automação e a eficácia dos processos
do seu negócio.

30
COMO DIVULGAR A
SUA LOJA VIRTUAL E
AUMENTAR AS SUAS
VENDAS

De nada adianta construir seu

e-commerce perfeito, se não usar do
marketing para divulgá-lo, afinal, os
consumidores precisam conhecer sua
loja para então comprar de você.

Marketing de conteúdo

Por isso, invista em marketing de

conteúdo. Ajude sua audiência
a resolver problemas, ofereça
informações úteis através das suas
redes sociais, gere confiança e
autoridade. Assim, as pessoas irão,
além de consumir seu conteúdo e
seus produtos, indicar para outros
potenciais clientes.

31
 Fidelização

Fidelize seus clientes através de um

bom pós-vendas, um suporte rápido e
bem preparado, sistemas de benefícios
e um atendimento de qualidade.

Anuncie

Invista em mídia paga. Sabemos que

os conteúdos orgânicos não chegam a
todas as pessoas. É necessário investir.
Faça anúncios e alcance mais pessoas
para que conheçam seus produtos.

32
 Plataforma de Negócios GS1 Brasil

A GS1 Brasil oferece uma Plataforma

de Negócios capaz de conectar a
indústria e o varejo de forma simples.

Se você quer começar a vender

seus produtos, esse é o lugar certo.
Nós apoiamos a diversificação dos
seus canais de vendas, ajudamos a
sua marca a ter mais visibilidade e
relacionamento com os clientes, e
também garantimos ao seu negócio o
acesso a novos mercados.

VOCÊ SÓ TEM A GANHAR.

33
Se quer saber mais, acesse o site
www.gs1br.org e conheça todos os
benefícios de se associar ao GS1 Brasil.

A Plataforma de Negócios é uma

ferramenta para o benefício de todos
os associados GS1 Brasil e para a
cadeia de consumo.

34
CONCLUSÃO

O mundo caminha cada vez mais

para o digital. A pandemia apenas
acelerou um processo natural que já
vinha acontecendo, a migração dos
processos de compra e venda para o
on-line.

Nesse material, preparamos muitas

dicas para que você possa começar
seu e-commerce e ter muitos
resultados com as vendas pela
internet. Atualize-se, profissionalize sua
operação e veja o quão alto você pode
chegar.

Se esse conteúdo foi proveitoso,

compartilhe com mais pessoas. Faça
essa informação chegar a outros
empreendedores que querem crescer e
se destacar no meio digital.

Sucesso!

35
REFERÊNCIAS

https://blog.gs1br.org/codigo-de-
barras-para-e-commerce/

https://rockcontent.com/br/blog/e-
commerce-guia/

https://exame.com/negocios/metade-
das-compras-on-line-foi-feita-pelo-
celular-no-1o-semestre/

https://blog.deliverymuch.com.br/
como-o-brasileiro-usa-o-celular/

https://www.nuvemshop.com.br/blog/
o-que-e-ecommerce/

https://moosend.com/blog/cart-
abandonment-rate-infographic/

https://rockcontent.com/br/blog/
tendencias-e-commerce/

https://www.pagbrasil.com/pt-br/
insights/e-commerce-em-2021/

https://resultadosdigitais.com.br/blog/
e-commerce-de-sucesso/

https://www.thinkwithgoogle.com/
consumer-insights/consumer-trends/
the-changing-face-b2b-marketing/
 GS1BR.ORG

CENTRAL DE RELACIONAMENTO
E WHATSAPP: +55 11 3068-6229

CHAT ONLINE

A GS1 Brasil (Associação Brasileira

de Automação) é uma associação
multissetorial sem fins lucrativos, que
implementa padrões de identificação de
produtos, como código de barras e EPC/
RFID, colaborando para o processo de
automação desde a matéria-prima até
o consumidor final. Os padrões GS1 são
utilizados em 150 países, com mais de um
milhão de empresas associadas.