GUIA DO

MARKETING PARA
LOJA VIRTUAL:
OS PRIMEIROS
PASSOS NA
DIVULGAÇÃO
3 Introdução

5 A importância da divulgação para a loja virtual

11 A seleção dos canais de aquisição de tráfego

16 A escolha das redes sociais específicas

21 O investimento no orgânico e na mídia paga

25 A segmentação correta do público

28 Conclusão

31 Sobre aTray
INTRODUÇÃO
 INTRODUÇÃO

Com um crescimento anual ultrapassando os 20%, o e-commerce brasileiro vem se tornando um dos
setores mais competitivos do país. Para você ter uma noção melhor, saiba que 92,64% do mercado é
dominado por pequenas lojas virtuais, com tráfego de até 10 mil visitantes por mês.

E o faturamento? Acredite você ou não, já ultrapassa os 53 bilhões de reais!

Essa expansão do comércio on-line é reflexo da necessidade de exploração de novos mercados, atingindo
públicos cada dia maiores e fechando vendas de qualidade.

Para isso, porém, é simplesmente imprescindível investir em marketing digital. Então guarde:
sem uma excelente campanha de divulgação na internet, você dificilmente conseguirá atrair um
público qualificado para seu empreendimento.

Até aí tudo bem. Mas exatamente por onde começar? Pois é o que veremos neste e-book!

Continue acompanhando os próximos tópicos e se prepare para o sucesso!

4
A IMPORTÂNCIA
DA DIVULGAÇÃO
PARA A LOJA
VIRTUAL
 A IMPORTÂNCIA DA DIVULGAÇÃO PARA A LOJA VIRTUAL

Você certamente já ouviu dizer que a propaganda é a alma do

negócio, certo? No entanto, nem sempre a propaganda faz um bom
trabalho sozinha! E essa ressalva é especialmente verdadeira no
momento em que vivemos, com os consumidores se tornando cada
dia mais seletivos.

Hoje, uma boa divulgação vai além de simplesmente tentar empurrar

produtos aos potenciais clientes. Nesse cenário, a divulgação é, acima
de tudo, uma forma de atrair pessoas interessadas pelo negócio.

E não tem mistério: quando se trata de atrair o interesse

dos consumidores, uma estratégia de marketing digital
completa traz grandes benefícios.

Confira a partir de agora as maiores vantagens proporcionadas por

esse investimento!

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VISIBILIDADE PARA A MARCA

Outra frase bem marcante no mundo dos

negócios diz que quem não é visto não é
lembrado. O detalhe é que, nesse caso, não há
ressalvas. Afinal de contas, entre centenas e mais
centenas de lojas virtuais por aí, se você não der
um jeito de se destacar, suas vendas já eram.

É por isso que um dos maiores objetivos

do marketing digital é dar visibilidade ao
e-commerce, fazendo com que as pessoas
conheçam sua loja virtual e o que ela vende. Mas
atenção: alcançar uma boa visibilidade depende
de uma série de estratégias. Para conhecer
algumas, basta continuar com a leitura!

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 A IMPORTÂNCIA DA DIVULGAÇÃO
PARA A LOJA VIRTUAL

ALCANCE DE NOVOS MERCADOS

O limite territorial imposto a uma loja física resulta

em vender para um público igualmente restrito.
No e-commerce, porém, as coisas são diferentes.
Nesse caso, você pode alcançar novas audiências
com certa facilidade, quebrando essa regra que,
com certeza, impediria seu negócio de crescer.

Sabia, por exemplo, que as vendas internacionais

crescem a cada dia? Assim, é mais que possível
expandir seu e-commerce para abarcar mercados
inexplorados, levando para outros países seus
produtos especialmente únicos.

O que acha da ideia?

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 A IMPORTÂNCIA DA DIVULGAÇÃO PARA A LOJA VIRTUAL

AUMENTO DAS VENDAS

Uma vez que as barreiras geográficas já não são mais um problema, as vendas podem crescer
exponencialmente. Para isso, basta que providencie a infraestrutura necessária para atender às
demandas de pedidos.

Com o planejamento adequado, você pode escalar o faturamento da sua loja virtual, diversificar seu mix
de produtos e agregar soluções que destaquem sua marca no mercado, consequentemente levando à
fidelização de clientes.

RETENÇÃO DE CLIENTES

Por falar em fidelização, o marketing digital também é excelente para reter clientes. Com ele, você
mantém uma comunicação próxima e segmentada com seus consumidores, fazendo com que se
lembrem frequentemente que você está lá para suprir todas as suas necessidades, sempre com
produtos de qualidade.

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A IMPORTÂNCIA DA DIVULGAÇÃO PARA A LOJA VIRTUAL

O uso de estratégias de
inbound marketing e marketing
de conteúdo aumentam o
engajamento, desenvolvendo
relacionamentos mais duradouros.
E isso se reflete em um maior
aproveitamento dos investimentos
feitos ao longo do tempo.

Ficou claro que, se você

quer tornar seu e-commerce
conhecido e vender mais, é
preciso divulgar? Então confira
na sequência como selecionar
os melhores canais e quais
estratégias usar. Fique conosco!

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 A SELEÇÃO
DOS CANAIS
DE AQUISIÇÃO
DE TRÁFEGO
A SELEÇÃO DOS CANAIS DE AQUISIÇÃO DE TRÁFEGO

O principal objetivo da sua

estratégia de marketing
para loja virtual deve ser
atrair tráfego para que as
pessoas conheçam seus
produtos e desenvolvam
interesse por eles.

E é para isso que servem os

canais de divulgação!

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 A SELEÇÃO DOS CANAIS DE AQUISIÇÃO DE TRÁFEGO

Você provavelmente já sabe que, na internet, são diversas as plataformas disponíveis para divulgar
produtos e serviços, não é mesmo? Mas será que você precisa estar em todos esses canais? A resposta
não poderia ser mais direta: não! Na verdade, quanto mais canais você tiver, maior será o trabalho
de manutenção da sua imagem, o que pode tirar o foco do que realmente importa. O melhor, assim,
é identificar quais canais são mais relevantes e têm maior potencial para atrair tráfego para seu
e-commerce. Veja o que fazer!

DEFINA SEU OBJETIVO

Na prática, cada canal tem um objetivo. As redes sociais servem para gerar engajamento e direcionar
tráfego para o site, os blogs têm o intuito de atrair interesse, educando e direcionando a audiência para a
loja virtual, as landing pages se propõem a converter visitantes em leads e assim por diante.

O segredo está em saber que, dependendo do seu objetivo com o marketing digital, deve escolher um
determinado mix de canais. O importante é que as plataformas selecionadas consigam suprir essa
necessidade, ajudando-o a conquistar seu objetivo.

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 A SELEÇÃO DOS CANAIS DE AQUISIÇÃO DE TRÁFEGO

CONHEÇA SEU PÚBLICO

Acha que parece que vender pela internet é vender para todo mundo? Não se engane, porque isso nem
sempre se mostra verdadeiro, ok? Se você quer otimizar seus investimentos em marketing, foque seus
esforços naquelas pessoas que têm real interesse no que você oferece e que detenham o poder de decisão.

Você pode ter um adolescente que está sonhando com um tablet novo como visitante do seu site.
Entretanto, quem vai ou não fechar a compra provavelmente não será ele, mas sim seus pais. Por
isso, por mais que o jovem seja um influenciador no processo, são os pais que tomam a decisão.
Assim, seu marketing deve ser direcionado a eles!

Além de saber exatamente quem quer atrair para seu e-commerce, você precisa conhecer a fundo esse
público. Explore seus comportamentos de compra, os sites que visitam, os produtos que procuram, com que
frequência fecham negócio pela internet e que dificuldades estão tentando superar, entre outros aspectos
comportamentais. Quando você conhece de verdade o comportamento do consumidor, consegue oferecer
exatamente o que ele precisa no momento certo, tornando suas estratégias de marketing mais assertivas.

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 A SELEÇÃO DOS CANAIS DE AQUISIÇÃO DE TRÁFEGO

MANTENHA O FOCO

Você precisa estar onde seu público está! Não adianta dispersar seu
orçamento de marketing em dezenas de canais sem saber se sua
audiência está por lá ou não. Ainda vale lembrar que alguns canais
já estão perdendo força, fator que deve ser levado em consideração.
Esse é o caso de redes sociais como o Pinterest, que possuem
muitas contas abertas e pouca movimentação.

Concentre-se naquelas plataformas em que seu público parece se

sentir bem, interagindo com frequência, pois é lá que você conseguirá
atrair um número maior de visitantes para sua loja virtual!

Com essa análise prévia realizada, chegou a hora de efetivamente

investir em determinados canais para gerar tráfego para seu
e-commerce. O que fazer?

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A ESCOLHA DAS
REDES SOCIAIS
ESPECÍFICAS
 A ESCOLHA DAS REDES SOCIAIS ESPECÍFICAS

Cada rede social possui características próprias: o Twitter é diferente do Snapchat, que é diferente do
Instagram, que é diferente do Facebook e por aí vai. Dá para imaginar, assim, que a audiência dessas
plataformas é formada por determinado perfil de consumidor, o que deve ser observado na hora de
escolher as redes sociais com as quais vai trabalhar.

No Facebook, o público tende a ser mais maduro, acompanhando notícias e novidades sobre os nichos
de seu interesse. No Snapchat, o público é mais jovem, antenado com novidades e pronto para interagir
rapidamente. O Twitter também é habitado por um público mais maduro, altamente conectado. E é a
agilidade dessa rede social que a transforma em uma excelente maneira de fomentar debates e ganhar
seguidores. O Instagram, por sua vez, é uma rede dinâmica, que concentra desde usuários mais jovens até
mais maduros. O poder das imagens torna essa plataforma extremamente interessante para o e-commerce.

Fica então a grande dúvida: entre tantas possibilidades, como escolher as que podem trazer maior
resultado para sua loja on-line?

Descubra alguns segredinhos para não errar!

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 A ESCOLHA DAS REDES SOCIAIS ESPECÍFICAS

SEGMENTE O PÚBLICO

Já falamos aqui sobre a importância de

conhecer o comportamento do seu público para
desenvolver campanhas de marketing digital
mais precisas, correto?

Além disso, porém, você também precisa

aprender a segmentar esse público de maneira a
chegar na pessoa certa, na hora certa.

Quando você faz esse trabalho de reconhecimento

sobre sua audiência, consegue detectar quais são
as plataformas mais usadas por essas pessoas,
podendo concentrar seu investimento onde o
retorno é seguro.

18
 A ESCOLHA DAS REDES SOCIAIS ESPECÍFICAS

ADAPTE A COMUNICAÇÃO

Para que sua comunicação seja efetiva em cada

uma das plataformas escolhidas, observe o formato
das publicações, explore as potencialidades (como a
publicação de vídeos e gifs, por exemplo) e verifique
como o conteúdo que você pretende compartilhar
pode ser adaptado para cada rede social.

Com o tempo, você vai ver que um blog post que

é compartilhado no Facebook pode se tornar um
infográfico ou até mesmo um vídeo, ampliando
as possibilidades de interação e otimizando sua
comunicação.

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 A ESCOLHA DAS REDES SOCIAIS ESPECÍFICAS

ACOMPANHE AS NOVIDADES

É inegável que o Facebook continua na liderança do

mercado das redes sociais. Mas é bom se manter
informado a respeito das mudanças que podem
atrair a atenção dos internautas. Afinal, se seu
público migrar, você precisa correr atrás!

O YouTube, por exemplo, está trazendo novidades

que têm por objetivo transformá-lo em uma
verdadeira rede social, com mais interação e
participação dos usuários. O Snapchat, assim como
o Twitter, também traz novidades constantemente,
a fim de manter a audiência e explorar novos
recursos. Se você ficar de olho nessas mudanças,
ficará à frente no seu mercado!

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O INVESTIMENTO
NO ORGÂNICO E
NA MÍDIA PAGA
 O INVESTIMENTO NO ORGÂNICO E NA MÍDIA PAGA

Para divulgar seu e-commerce e criar uma audiência cativa, você tem basicamente 2 grandes frentes:
gerar tráfego orgânico e tráfego pago.

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 O INVESTIMENTO NO ORGÂNICO E NA MÍDIA PAGA

TRÁFEGO ORGÂNICO

O tráfego orgânico é aquele atraído por meio de estratégias de inbound marketing, como publicação de
conteúdo, compartilhamento em redes sociais e nutrição de leads com o auxílio do e-mail marketing.

Fazer do tráfego orgânico seu maior provedor de visitantes leva algum tempo e requer esforços para
a otimização de todo o conteúdo do seu site. Isso é feito por meio de técnicas de Search Engine
Optimization (SEO). Assim, é preciso ter paciência, investir em conteúdo de qualidade e observar as
reações do público para ir ajustando a estratégia ao longo do tempo.

MÍDIA PAGA

A mídia paga, por sua vez, traz resultados mais imediatos, servindo para que você divulgue seu
e-commerce e encontre clientes prontos para comprar. Ela é formada por anúncios e links patrocinados
tanto em redes sociais quanto em motores de busca — como o Google e o Bing.

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O INVESTIMENTO NO ORGÂNICO E NA MÍDIA PAGA

PONTO DE EQUILÍBRIO

Nem tanto ao céu nem tanto ao mar: aliar

essas 2 estratégias é o que fará com que
seu e-commerce comece com o pé direito,
vendendo para quem já está à procura dos seus
produtos e preparando novos clientes para
comprarem no futuro.

Equilibrar os investimentos em ambas estratégias

é fundamental para trazer melhores resultados.

Assim, se você ainda tem poucos compradores

na sua loja virtual, foque mais na mídia paga e vá
invertendo a balança conforme as estratégias de
tráfego orgânico forem surtindo efeito.

24
A SEGMENTAÇÃO
CORRETA DO
PÚBLICO
 A SEGMENTAÇÃO CORRETA DO PÚBLICO

Já falamos um pouco a respeito da segmentação do público ao longo deste e-book, mas gostaríamos de
reforçar a importância desse passo. Imagine que, assim como a Amazon, seu e-commerce vende de tudo.
Nesse contexto, são diversos perfis de clientes visitando a loja a todo o tempo. Mas e se você tem um
portfólio de produtos mais restrito ou atende a um nicho específico de mercado, como roupas para gestantes
e bebês? Nesse caso, atrair tráfego é mais difícil, o que eleva a relevância de uma segmentação bem feita.

A segmentação preliminar é feita com base no público que você pretende atingir. Definições como faixa etária,
sexo, profissão, poder aquisitivo e região geográfica são fáceis de fazer. O que dá mais trabalho é investigar o
comportamento desse público.

PERFIL COMPORTAMENTAL

Estudando o comportamento da sua audiência é que você saberá como se aproximar, o que oferecer, como
abordar e que tipo de estratégia de precificação usar. É também com base nesse perfil subjetivo que você vai
determinar qual é o melhor mix de produtos para vender no seu e-commerce, bem como a linguagem usada
em suas campanhas de marketing digital.

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 A SEGMENTAÇÃO CORRETA DO PÚBLICO

PESQUISA APROFUNDADA

Para ajudar a segmentar seu público com precisão,

realize pesquisas de mercado, faça entrevistas
com consumidores e desenvolva uma estratégia de
benchmarking para saber como seus concorrentes
estão se posicionando no mercado.

Acompanhe também as atitudes da sua audiência

nas redes sociais e em outras plataformas, a fim
de descobrir o que falam a respeito da sua marca,
dos seus concorrentes e dos produtos e serviços
que vocês oferecem. Crie o hábito de monitorar
sua audiência para descobrir, cada dia mais, como
satisfazê-la plenamente.

27
CONCLUSÃO
 CONCLUSÃO

Resumindo nossa conversa: selecione os canais

que direcionarão tráfego para seu site, escolha as
redes sociais com maior potencial de audiência
para seu e-commerce, invista em estratégias de
marketing digital que gerem tráfego orgânico
e pago, além de segmentar sua audiência para
construir mensagens assertivas.

Ah, e não se esqueça de monitorar

os resultados! Afinal, é só mediante
um acompanhamento sistemático
que você saberá quais estratégias
estão surtindo mais resultados.

Depois, é ajustar as falhas e seguir captando

clientes internet afora!

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CONTEÚDO E QUER IR
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NEGÓCIO COMPETITIVO.
A Tray é apaixonada por inovação, ainda mais quando
se trata de comércio on-line! Há mais de uma década
no mercado, vem revolucionando a maneira com que
seus clientes fazem comércio na internet ao trazer
soluções únicas, que aproximam a marca do público.

Sempre supera as expectativas dos próprios

clientes para que eles, por sua vez, ultrapassem as
expectativas de seu público-alvo. E a inovação é o
melhor caminho para essa façanha.

O que ainda está esperando para conhecer a Tray e

potencializar seus resultados?