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Introdução 1. Posicionamento
da marca

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sumário 2. Experiência do
cliente
3. Presença
digital

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4. Marketing de O marketing com
Influência celebridades é possível
com o Aceleraí

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 Segundo uma pesquisa lançada pelo IBGE, o comércio
varejista brasileiro cresceu 1,2% em 2020. Porém, apesar
do saldo geral ser positivo, os dados do mesmo estudo
também mostram que houve a maior queda no volume
de vendas desde o ano 2000 — chegou a 6,1%.

O principal fator que causou esses números não tão ani-

Introdução
madores é, sem dúvidas, a pandemia. Os setores que
sofreram com a queda das vendas foram combustíveis
e lubrificantes (-9,7%), equipamentos e material para
escritório, informática e comunicação (16,52%), tecidos,
vestuário e calçados (-22,7%), livros, jornais, revistas e
papelaria (-30,6%).

Então, se você quer recuperar o tempo perdido e voltar a

crescer, é essencial saber como se destacar para vender
mais no varejo.

O Aceleraí preparou algumas dicas para que você possa

impulsionar o seu negócio. Continue lendo este e-book
para descobrir como!

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 O posicionamento da marca é um dos principais
elementos do marketing para quem deseja cres-
cer ainda mais. O conceito foi desenvolvido por
Philip Kotler, conhecido como o pai das estraté-
gias do marketing moderno.

A ideia do posicionamento é que ele ajuda a criar

Posicionamento
uma conexão maior com os consumidores, per-
mitindo que eles fixem a marca em suas cabe-
ças. Uma vez que você melhora a percepção que

da marca
o público tem, mais fácil será para que ele se lem-
bre da sua loja e do seu produto. Assim, sempre
que essas pessoas precisarem, você aparecerá
em suas mentes como uma das opções para a
compra de determinados itens.

Consequentemente, essa estratégia traz um au-

mento de vendas e fidelização de clientes. Além
disso, você terá maior credibilidade e autoridade
no ramo em que atua.

Mas, como se posicionar? Veja só algumas dicas!

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 1. Conheça seu público
Está familiarizado com o conceito de buyer persona? Ele
diz respeito à construção de um cliente ideal. Ou seja, é
o agrupamento de todas as informações demográficas
que ajudam a montar um modelo de consumidor que
seja o mais próximo do que você deseja.

Alguns desses dados podem ser faixa etária, classe so-

cial, gênero, profissão, local onde vive — indo de bairro
a país —, presença nas redes sociais — e em quais redes
—, hobbies e atividades que gosta de fazer, entre outras
coisas.

Definir a sua persona é importante porque, a partir dela,

é mais fácil traçar estratégias mais direcionadas ao seu
público. Afinal, uma vez que você conhece o seu perfil,
você consegue entender o que as pessoas querem e es-
peram da marca.

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 2. Humanização
Engana-se quem pensa que vender mais está unicamente
conectado com estratégias mais direcionadas ao produto
em si. Hoje em dia, a humanização das marcas é bastante
importante para criar essa conexão com os clientes.

Aposte em técnicas de storytelling e conte uma história

para o seu público. Fale dos valores da marca, da visão, de
sua concepção. Isso ajuda na identificação com o negócio.

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 3. Diferenciação da
concorrência
É essencial que você faça uma análise da concorrência.

O que eles estão fazendo que dá certo? E o que estão fa-

zendo de errado? O que o público das outras marcas gos-
ta e por quê?

Lembre-se que o objetivo do posicionamento é, justa-

mente, aumentar as vendas e fidelizar os clientes. Para
que isso aconteça, os compradores devem entender que
a sua marca e o seu produto têm vantagens em relação
aos dos concorrentes.

Portanto, uma vez que você analisou os demais, é impor-

tante começar a evidenciar as suas qualidades. Qual o seu
diferencial? Por que o público tem benefícios ao comprar
de você? Qual você acredita ser a maior qualidade dos
seus produtos?

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 Certo, conceitualmente o seu público já entendeu que
você é uma boa marca e que seus produtos são vantajo-
sos. Agora, é importante apostar na experiência que ele
tem ao ir até a sua loja e fazer uma compra. Afinal, esse
é um diferencial competitivo essencial para a fidelização.

Para citar um exemplo, imagine que você tem uma loja de

roupas, e uma pessoa quer uma blusa azul no tamanho
M. Porém, ela só encontra essa cor em outros tamanhos,

Experiência do
então, ela pede ajuda a um atendente para saber se tem
no estoque.

cliente
Caso o funcionário a trate com má vontade ou demore
muito para voltar com a informação, ela se sentirá frus-
trada e poderá escolher ir à outra loja para comprar. Isso
também ficará marcado e ela pensará duas vezes antes
de voltar a procurar um de seus produtos.

Segundo o relatório Global Customer Experience Ben-

chmarking Report, lançado em 2017 pela Dimension Data,
84% das empresas tiveram aumento na receita ao come-
çarem a investir na experiência do cliente. Então, vale a
pena pensar nisso, não é mesmo?

Veja só algumas formas de como você pode aplicar isso

ao seu negócio!

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 Apresentação do
produto
Quando o cliente entra em uma loja, ele não quer
ficar “rodando” pelo espaço em busca dos produtos
que precisa comprar. O ideal é que a apresentação
dos itens seja a mais fácil e intuitiva possível.

Portanto, arrume as prateleiras em uma ordem que

faça sentido, colocando produtos similares ou de
uma mesma coleção em um mesmo lugar.

Seguindo o exemplo da loja de roupas, se houver um

manequim mostrando uma combinação, é preciso
que essas mercadorias estejam próximas para que o
cliente possa encontrá-las de forma rápida.

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 Atendimento humanizado
É essencial investir no treinamento de funcionários para
que eles possam oferecer o melhor atendimento ao clien-
te. Caso ele precise de alguma ajuda ou tenha dúvidas so-
bre os produtos, os colaboradores devem explicar e se
dedicar a sanar essas dores de forma paciente, cordial e
respeitosa.

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 Opções de pagamento
Nada mais frustrante do que chegar ao caixa da loja e
descobrir que seu cartão foi rejeitado, não é mesmo?
Para evitar situações assim, tente oferecer o máximo
de opções que possam atender às necessidades do
seu público.

Por outro lado, caso não tenha algum método de pa-

gamento, o ideal é que você sinalize de forma bas-
tante visível para que a pessoa não descubra apenas
quando estiver finalizando a compra.

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 Você pode até achar que a necessidade de estar pre-
sente na internet se deu por conta da pandemia do
novo coronavírus, mas não é bem assim. Embora a
digitalização tenha crescido radicalmente em 2020,
antes disso essa já era a principal tendência do varejo.

Quer um exemplo? Em 2018, uma pesquisa da

Presença digital
ThinkWithGoogle mostrou que 63% das compras co-
meçaram no meio on-line. Ou seja: mais da metade
das pessoas que foram a uma loja física havia pesqui-
sado preços na internet para tomar uma decisão.

Já um estudo de 2019 da NZN Intelligence mostrou que

74% dos consumidores brasileiros têm preferência
por compras on-line. Viu como essa é uma tendência
que você precisa aproveitar para vender ainda mais?

Algumas das estratégias que podem te ajudar são:

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 Criar perfis em redes
sociais
Use as informações que você coletou para melhorar
o posicionamento da marca. Comece pelas redes so-
ciais que a sua persona prefere usar e crie um perfil
para fazer a sua comunicação.

Nas postagens, você pode oferecer dicas relacionadas

ao universo da marca. Seguindo o exemplo das rou-
pas, que tal mostrar algumas ideias de composições
de peças da sua loja?

Também vale a pena oferecer promoções exclusivas

para quem segue sua empresa nas redes sociais, com
cupons de desconto que podem ser trocados na loja
física, por exemplo.

13 13
 Opções de delivery e
loja virtual
Que tal criar um sistema de entregas em que o cliente
pode pedir diretamente pela internet? Essa é uma ótima
maneira de chegar a públicos que não podem sair de
casa, mas ainda querem fazer compras.

Caso deseje ir mais a fundo, vale a pena criar uma loja vir-
tual. Assim, o cliente não precisa entrar em contato com
nenhum dos funcionários, pois irá fazer a transação total-
mente pelo site.

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 Quando se trata da divulgação do seu negócio, qual é
a melhor estratégia? Isso vai depender dos objetivos
do seu negócio... Às vezes, todas as ações anteriores

Marketing de
ainda não são tão efetivas para conquistar novos pú-
blicos e conseguir, de fato, vender mais.

Uma ótima maneira de atrair um público que até en-

influência
tão pode nunca ter ouvido falar da sua marca é apos-
tando no marketing de influência.

Ele tem como objetivo usar a imagem de uma pes-

soa influente — como sugere o nome — para que a
audiência daquela personalidade entre em contato
com o seu negócio. Mas essa não é a única vantagem
desse tipo de estratégia. Algumas delas são:

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 Identificação com
o público
O uso de uma celebridade para impulsionar uma
campanha de marketing ajuda a criar identificação
com o público. Uma pesquisa feita na Alemanha e
publicada Journal of Economic Psychology do Scien-
ceDirect mostrou que o cérebro manda estímulos
positivos ao reagir a uma propaganda que usa uma
pessoa famosa.

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 Posicionamento
da marca
Inclusive, a personalidade escolhida também ajuda bas-
tante no posicionamento da marca. Se o seu comprador
ideal é alguém que preza pela família, por exemplo, esco-
lher alguém para a publicidade que passe essa imagem
mais “caseira” para uma campanha de Dia das Mães pode
trazer efeitos bastante positivos.

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 Aumento de vendas
Você não sabe se o investimento vale a pena? Então
olha só: uma pesquisa da The Influencer Marketing
Hub mostra que a cada 1 dólar investido no marke-
ting de influência, as empresas têm um retorno de
US$5,20.

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 Credibilidade
Pessoas famosas são chamadas de influentes
justamente porque elas têm o poder de ajudar
a moldar a opinião do público. Por conta disso, a
marca que usa uma pessoa que passa essa con-
fiança acaba aumentando a sua credibilidade
com o público.

Consequentemente, isso também ajuda na fide-

lização de clientes.

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 O Aceleraí surge como uma solução para aqueles que en-
tendem a importância do marketing de influência, mas acre-
ditam que não é uma estratégia possível para o seu negócio.

O marketing
Seja por conta do orçamento ou da falta de contatos para
contratar uma personalidade relevante a nível nacional, há
quem não considere essa opção.

com
A nossa plataforma funciona como um “rateamento” de pro-
pagandas que usam a imagem de celebridades. O que cha-
mamos de “publicidade compartilhada” é uma forma que

celebridades é
desenvolvemos para que qualquer empresa tenha a pos-
sibilidade de pagar por peças para promover campanhas
usando o rosto de pessoas famosas.

possível com o
Isso é importante, principalmente, para empreendimentos
que não contam com a disponibilidade de equipes para pro-
duzir conteúdos de qualidade e de forma ágil. O Aceleraí

Aceleraí
conta com campanhas pré-prontas, de modo que você vai
conseguir imagens com rapidez e que irão causar grande
impacto com o seu público-alvo.

Quer aumentar a relevância do seu varejo, se destacar da

concorrência e acelerar as vendas? Então conheça as cam-
panhas com celebridades do Aceleraí e clique aqui para
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