Marketing Digital - Apostila SEBRAE

marketing
digital na
sua empresa
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marketing
digital na
sua empresa
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FICHA TÉCNICA
© 2018. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais – SEBRAE/MG
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Editoração Eletrônica e Projeto Gráfico | POPCORN COMUNICAÇÃO
Autor | MAGNO HENRIQUE MARTINS ALVES
A474m Alves, Magno Henrique Martins.

Marketing Digital na sua empresa. / Magno Henrique Martins Alves.
Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2018.
124p.: il.
1. Marketing Digital. I. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de

Minas Gerais. II. Título.
CDU: 658.841.4:004
CRB6:1060 – Sílvia Penna Chaves Lobato

marketing digital
na sua empresa
Marketing
Digital na
sua empresa
6
O Sebrae traz para você este manual de Marketing Digital na sua
empresa, com conceitos e conteúdos práticos pra você entender
mais sobre a importância de boas estratégias digitais para o
seu negócio.
Aqui será o seu espaço de aprendizagem. O tema Marketing Digital
é essencial para todas as categorias empresariais, e hoje não estar
conectado na internet pode afetá-lo negativamente. Empresas que
têm presença digital contam com a possibilidade de seus clientes
estarem na internet falando sobre o seu negócio, criando conteúdos
a respeito do seu mercado e até mesmo dando dicas essenciais que
podem ser implementadas em seus produtos ou serviços.
Com este manual, você terá em mãos

teorias e práticas de estratégias
digitais para aplicar em seu negócio,
ampliando sua visibilidade a curto,
médio e longo prazos, visando a
aumentar sua competitividade.
O mais importante é ampliar o seu olhar para que você busque novas
formas de se conectar com seus clientes e futuros consumidores.
g É abrir novas possibilidades e fazer a diferença com mais

competitividade. O Marketing Digital é incrível, e você aprenderá
a
sobre esse universo e como caminhar de acordo com a sua realidade.
Daremos alguns passos juntos, mas é importante lembrar: você,
como empreendedor, sabe exatamente do que sua empresa precisa
a
neste momento. Então separe algumas horas do seu dia para
aprender mais sobre Marketing Digital.
Desejamos bons novos conhecimentos e excelentes retornos para o
seu negócio!
7
O Marketing
Digital como
aliado do seu
negócio
8
O que você compreende como
Marketing Digital?
Marketing Digital são ações de comunicação que as

empresas podem fazer na internet, utilizando meios
digitais como computadores e celulares, para divulgar
produtos e serviços para públicos diversos. Assim como
os antigos catálogos de telefone, onde existiam páginas
para pessoas físicas e jurídicas, o Marketing Digital traz
a possibilidade de ampliar ainda mais suas estratégias
para alcançar novos públicos, por meio de ambientes
digitais diversos.
Nos próximos tópicos, vamos conversar sobre o mundo
do Marketing Digital, respondendo a algumas perguntas
que podem nortear a sua compreensão sobre o tema.
1 O Marketing Digital
substitui o Marketing
Tradicional?
É importante compreender que, mesmo com todo o
destaque dado ao Marketing Digital, nenhum negócio
pode deixar de investir no Marketing Tradicional. Mas
calma, não é preciso se desesperar e pensar que é
necessário um investimento muito grande para que sua
empresa tenha visibilidade. Você deve compreender que
é necessário analisar bem quais são os públicos que sua
empresa atinge ou deseja atingir.
9
Vivemos numa época em que várias gerações convivem
no mesmo contexto histórico, desde a vovó que adora
ler um bom jornal do seu bairro ou cidade, até pré-
adolescentes já comprando pela internet. Faça uma
análise do seu negócio neste momento:
Quantas pessoas, de diferentes

idades, entram e saem da sua
empresa diariamente?
Agora a pergunta mais importante:
Como você está se relacionando

com todas elas, seja através de
mídia impressa ou mídia online?
É necessário ter a visão de que não se deve apostar

somente no Marketing Tradicional ou somente
no Marketing Digital. Hoje lidamos com todos os
tipos de clientes, que demandam informações
tanto presencialmente, em seu estabelecimento,
quanto nas redes sociais e que são extremamente
exigentes, principalmente com o atendimento
humanizado. Então você precisa, sim, ter materiais
impressos (folders, cartões de visita, menus, cartilhas,
dentre outros), mas precisa, também, dispor essas
informações no mundo digital.
Neste manual, vamos focar no Marketing Digital, mas
não deixe de investir, de forma prática e sustentável,
em materiais impressos sobre seus produtos ou
serviços. Os materiais impressos devem, inclusive,
trazer os endereços eletrônicos do seu site, e-mail e
10
redes sociais para que as pessoas possam se conectar
com a sua empresa.
Em suas estratégias digitais,

você precisa levar o seu cliente
conectado na internet para o seu
negócio. O mundo online e o offline
conversam entre si. Não se esqueça
disso, ok?
2 O Marketing Digital é
garantia de sucesso
para o meu negócio?
Essa é uma questão muito comum entre vários

empresários. Por ser uma área que muda a cada instante,
com novas ferramentas e possibilidades, é muito
arriscado dizer que você terá garantias de sucesso. É
preciso ter em mente que o Marketing é uma parte de
todo o processo que norteia o sucesso da sua empresa.
Infelizmente, muitas pessoas vendem o Marketing Digital
como a única solução para as empresas venderem. Mas
não é bem assim. As pessoas buscam informações e
referências sobre os produtos que desejam consumir
e, caso elas sintam confiança nos seus conteúdos
publicados na internet, é possível que elas comprem da
sua empresa. Por isso é imprescindível que você seja
transparente com seus clientes nos meios digitais.
11
Antes de mais nada, é preciso compreender dois
princípios essenciais:
A - Marketing Digital não possui

receita de bolo:
Por mais que você queira desenvolver as mesmas

estratégias que seus concorrentes, os resultados
podem ser diferentes. Mas por quê? Porque os
clientes mudam de comportamento de acordo com
as possibilidades de consumo. Por exemplo, as
pessoas não consomem um hambúrguer artesanal
da mesma forma que consomem em fast-foods. São
públicos distintos, que consomem hambúrgueres
com conceitos diferentes: um deseja comer algo
diferenciado; o outro busca apenas saciar a fome em
um determinado momento. Então não existe “receita
de bolo”, ou seja, uma receita pronta, para uma área
tão abrangente e, principalmente, tão específica
para cada negócio e mercado.
B - Marketing Digital não é

catálogo online:
Se você já está na internet apenas divulgando seus

produtos ou serviços ou se tem a visão de que Marketing
Digital é apenas para isso, cuidado. Não podemos
abordar sempre os nossos clientes somente com o
que vendemos. É preciso que eles se sintam parte
dos conceitos que o seu negócio proporciona para
suas vidas, e é melhor ainda quando eles aprendem
com você. Não é interessante apenas “panfletar” seus
12
produtos ou serviços na web. Grande parte do público na
internet rejeita o excesso de propagandas.
Construa conteúdos inteligentes para seu público-alvo.
Seja muito mais do que um simples catálogo online!
O que você precisa visar na internet é uma boa

reputação com seus clientes. Pare e pense: quantas
vezes você já compartilhou, com seus amigos e
familiares, sua opinião sobre algum produto ou serviço?
Quais foram as experiências boas? E as ruins?
E o mais importante:
Quais foram as empresas que

entraram em contato com você, seja
para agradecer seus elogios ou para
resolver seus possíveis problemas?
Uma boa reputação digital é feita quando as empresas

são transparentes e mostram que estão ali para
seus clientes e futuros clientes. As mídias sociais,
principalmente, são excelentes plataformas de
relacionamento com os clientes. Mais do que contas
com milhares e milhões de seguidores, você precisa ter
em mente e em seu coração:
Como vou me relacionar bem

com essas pessoas para que elas
me indiquem em seus círculos
sociais? Como posso cultivar uma
boa reputação para o meu negócio
através do Marketing Digital?
13
Você pode até estranhar tantos questionamentos
neste manual. Mas todo empreendedor precisa se
questionar no Marketing Digital, pois somente assim
é possível compreender melhor os ambientes que
compõem esse ecossistema digital e também como
ter uma presença mais assertiva para um retorno
considerável de seus clientes.
3 O Marketing Digital
exige planejamento?
Todo e qualquer processo necessita de um

planejamento, desde a definição de horário de
funcionamento do seu negócio até a precificação de
seus produtos e serviços.
Portanto todas as estratégias de

Marketing Digital para sua empresa
precisam de um planejamento
assertivo.
É muito comum pensar que, por ser digital, é mais

fácil, rápido e prático. Sim, vivemos na praticidade das
tecnologias e na agilidade da internet, mas é preciso
pensar em estratégias digitais antes de executar
quaisquer campanhas nesses ambientes.
E mesmo que você possua uma verba para contratar
14
uma agência ou um profissional freelancer de
comunicação para administrar seus ambientes digitais,
é essencial que você acompanhe não somente o
processo de briefing, mas até mesmo o que as pessoas
Briefing é um conjunto de
comentam em suas publicações. informações ou uma coleta
de dados realizada através
de questionários, para
desenvolver campanhas
de publicidade, sejam elas
online ou offline.
4 O Marketing Digital é
de graça?
Por mais que o Marketing Digital aparente ser gratuito

(principalmente por ser possível criar contas sem custos
financeiros), nenhum processo dentro dessa área é
realmente gratuito.
Quando acessamos qualquer um desses ambientes
digitais com nossos dados, sejam eles pessoais ou
empresariais, estamos pagando, de alguma forma,
para usufruir desses recursos online. É por isso que,
em ambientes como Facebook, Instagram, Google,
LinkedIn, entre outros, recebemos muitas propagandas
de empresas de diversos tamanhos e segmentos de
mercado. Esses são os famosos anúncios pagos dentro
dessas plataformas digitais.
Outra questão a ser considerada é que, ao ler este
manual, você está investindo em mais conhecimento
para o seu negócio, certo? Ou seja, o tempo que você
investe aqui também é pago de alguma forma. E, caso
você decida contratar uma agência ou um profissional
15
freelancer de comunicação, também terá que pagar
por esses serviços.
Ou seja, o mais importante é compreender que todo o
tempo investido no Marketing Digital para sua empresa,
seja na busca de informações ou mesmo na mensuração
de resultados de campanhas, não é de graça. Há valores
que vão muito além de cifrões: marca, posicionamento,
reputação, entre outros. O Marketing Digital é
mensurável em vários aspectos, e é imprescindível que
você amplie ainda mais o seu olhar sobre o que é gasto
e o que é investimento.
Lembre-se: tudo isso pode

possibilitar uma excelente
competitividade para sua empresa
e diferenciação perante seus
concorrentes. Então amplie seu
olhar sobre gastos e investimentos
em Marketing Digital!
16
5 Mas e agora: por onde
eu começo?
Após contextualizarmos sobre o universo do Marketing
Digital, é preciso que você responda a algumas perguntas:
A - O que eu espero do Marketing

Digital?
B - O que eu posso fazer para

divulgar melhor a minha empresa
na internet?
C - Quais são os meus objetivos a

curto prazo?
17
D - Quais são os meus objetivos a
médio prazo?
E - Quais são os meus objetivos a

longo prazo?
Após responder a essas perguntas, você terá as

primeiras perspectivas do Marketing Digital na sua
empresa. O mais importante é dar esses passos de
forma assertiva. Tendo a visão do todo, você poderá
ajudar seu negócio a alcançar mais visibilidade nos
ambientes digitais com as estratégias ideais para a sua
realidade. Agora é hora de darmos os próximos passos!
18
Ter um site,
um blog? Para
onde converter
o meu cliente?
19
Vamos aprender uma coisa importante: as mídias
sociais não pertencem às pessoas, tampouco às
empresas. Mas como assim?
Na época em que existiam, por exemplo, o Orkut,
MSN Messenger e ICQ (caso você não tenha conhecido
esses meios digitais antigos, não tem problema, ok?),
ninguém imaginava que essas mídias sociais ficariam
um dia obsoletas a ponto de fecharem suas portas no
mercado digital.
Isso acontece porque as pessoas mudam seus
comportamentos todos os dias nesses ambientes, e
muitas dessas empresas não conseguem acompanhar o
rápido e constante processo de mudanças dos usuários
e das ferramentas online.
Então é muito equivocado pensar que o Facebook, por
exemplo, nunca vai acabar. Por mais que a plataforma
se transforme todos os dias, seja para empresas ou para
perfis pessoais, pode ser que um dia ela feche as portas.
E o que muitos empresários ainda não pensaram é:
como seria o negócio deles sem o Facebook?
Vale ressaltar que esses ambientes digitais, por
mais completos que pareçam, são apenas mídias
de relacionamento com seus clientes e futuros
consumidores. Por isso é importante ter em mente que
sua empresa não pode depender apenas de mídias
sociais para captar clientes.
Sua empresa precisar ter um ambiente digital próprio,
onde os clientes possam conhecer mais sobre seus
20
produtos ou serviços e, principalmente, ter um contato
mais direto com você. No Marketing Digital, isso se
chama conversão. Conversão: como levar
o seu público-alvo para
conhecer mais sobre o
Para te auxiliar a pensar em soluções estratégicas seu negócio dentro do
de acordo com a realidade da sua empresa, listamos universo digital.
abaixo algumas sugestões:
Desenvolva um site do
1 seu negócio
O estudo Transformação Digital nas MPE, realizado pelo
Sebrae Nacional entre abril e junho de 2018, mostrou
que apenas 27% das micro e pequenas empresas
possuíam um site com informações sobre seus produtos
ou serviços, apesar de mais de 90% dos empresários
terem acesso à internet.
Esse é um dado alarmante, pois um site pode trazer
bons resultados para o seu negócio. Com um site
bem desenvolvido, você pode divulgar seus produtos
separadamente, dar mais visibilidade para os canais
de atendimento aos seus clientes, divulgar novidades e
lançamentos, dentre outras possibilidades. Sejam quais
forem as mídias que você definir para sua empresa,
insira o link do seu site para que as pessoas possam
21
acessar. Assim, as chances de contatos de pessoas
interessadas em seus produtos ou serviços e até mesmo
de vendas consolidadas serão maiores.
2 Desenvolva um blog
para seu negócio
É um equívoco muito comum pensar que blogs são
feitos apenas para jovens que querem compartilhar
suas vidas na internet. Blogs são excelentes ambientes
para você compartilhar conteúdos sobre sua empresa e
sobre seus produtos ou serviços, seja através de textos
sobre os principais benefícios de determinado produto
ou mesmo compartilhando casos de sucesso dos seus
clientes. Colocar o blog dentro do seu próprio site é
ainda mais assertivo, pois os mecanismos de busca
costumam priorizar, na primeira página de busca dos
usuários, sites que tenham atualizações constantes.
O Wordpress, a mais conceituada plataforma de

desenvolvimento de websites, oferece um plano para
criar sites e blogs gratuitamente com templates
prontos, só esperando seus conteúdos. Acesse o site
https://wordpress.com/start/about/pt-br?ref=homepage
e experimente essa ferramenta.
22
Nos próximos capítulos, você conhecerá outras formas de
converter o público-alvo para o seu negócio. Assim como
em cartões de visita ou demais materiais impressos,
é imprescindível divulgar onde sua empresa está,
seja na internet ou fisicamente. Essas conversões são
essenciais para você visualizar e até mesmo mensurar
os comportamentos do seu público, de seus clientes e
futuros consumidores na internet para o seu negócio.
23
Google Meu
Negócio para
sua empresa
24
Se você navega constantemente pela internet,
provavelmente já ouviu falar do Google, empresa líder
de mercado em buscas de usuários. É interessante que
você conheça um dos serviços dessa empresa chamado
Google Meu Negócio, pois ele é essencial para que o
seu negócio apareça nas buscas e em diversos outros
ambientes digitais.
Quando você navega por algum serviço de GPS, já
deve ter percebido que, em alguns deles, aparecem
estabelecimentos por onde você trafega. No Google Meu
Negócio, você pode cadastrar a sua empresa, por meio
de dados de geolocalização, para que ela apareça em
mecanismos de busca e mapas de outros aplicativos
que utilizem a tecnologia Google Maps.
É, basicamente, colocar o seu negócio no mapa
digital. O serviço é gratuito para quem possui conta
no Gmail (serviço de e-mail do Google) e é muito
simples de cadastrar.
Acesse o site www.google.com/intl/pt-BR_br/business,

faça seu cadastro rapidamente, e seu
negócio já estará nos mapas do Google.
25
Mas o que o seu negócio ganha
com isso?
Simplesmente ganha visibilidade no maior serviço

de buscas da web. Pense que, nesse momento, há
muitas pessoas pesquisando sobre o seu negócio em
sua região. Talvez estejam buscando um hotel para se
hospedar, uma oficina mecânica para alguma urgência
com um automóvel ou um restaurante para almoçar
com os amigos. Essas buscas dentro do Google são
mais comuns do que você imagina, e seu negócio não
pode ficar de fora do Google Meu Negócio.
Além disso, dentro dessa plataforma, você pode criar
publicações para ampliar a relevância do seu ponto
comercial e ainda receber a avaliação de seus clientes,
ressaltando a reputação da sua empresa e de seus
produtos ou serviços.
26
Você pode publicar fotos da sua empresa para que
os seus clientes, futuros clientes e público-alvo
tenham referências da localização e das instalações
do seu negócio. É possível ainda atualizar dados
importantes como telefone, e-mail, site e horários de
funcionamento em dias comerciais e feriados para
deixar o seu cliente informado.
E acredite: dentro dessa plataforma, existe uma
aba onde é possível criar um site gratuito para a
sua empresa. Os recursos são limitados, mas caso
seu negócio ainda não tenha um site, esse será um
excelente início para você. Os conteúdos ficam por
conta das publicações que você deve fazer para ter mais
relevância dentro desse sistema do Google.
Definindo seu planejamento no

Google Meu Negócio
Para o Google Meu Negócio, você deve utilizar imagens

humanizadas e com conteúdo mais direcionado
para o seu mercado de atuação, principalmente na
região onde está a sua empresa. As informações mais
importantes e, principalmente, o link para conversão
ou forma de contato devem ser inseridos na descrição
das publicações.
Utilize também o logotipo da sua empresa, com
endereço de site ou telefone para contato, nas imagens
que você criar para o seu negócio. Assim, caso a
imagem seja compartilhada por outras pessoas, ela já
terá os principais dados do seu negócio.
27
Diretrizes para o seu planejamento
no Google Meu Negócio:
• Quantidade de publicações sugeridas:

2 a 3 por semana.
• Sugestão de tamanho de imagens para
linha do tempo: 1000 x 1000 pixels.
No Google Meu Negócio, ainda não há informações sobre

os melhores dias e horários para as publicações. Mas
seguindo as dicas abaixo você terá mais assertividade em
suas publicações nesse ambiente digital:
• Intercale as publicações entre manhã, tarde e noite.

• Nas datas comemorativas, você pode publicar no
respectivo dia, às 10h. Assim você consegue alcançar
mais pessoas durante o dia.
• Evite publicar entre 23h e 08h.
• Não replique os mesmos conteúdos de outras mídias
sociais que estão em seu planejamento.
Link de conversão para o seu

planejamento de Marketing Digital:
Após criar sua conta no Google Meu Negócio, o Google

te dará um link personalizado da seguinte forma: www.
google.com.br/maps/place/NOME+DA+SUA+EMPRESA.
Busque um encurtador de links na internet, como
28
o http://bit.ly, e encurte o link do seu Google Meu
Negócio para utilizar em seu planejamento de
Marketing Digital. Essa é uma estratégia interessante
para que seus clientes e futuros clientes entrem em
contato ou até mesmo visitem sua empresa!
Fizemos uma simulação para facilitar o

seu aprendizado.
SEMANA 1
DIA DATA MÍDIA CONTEÚDO DIREÇÃO DE ARTE
Saiba antes de todos quando
sairão novas fornadas de pães bem
quentinhos em nossa padaria!
Clique em Inscrever-se e acesse Tamanho: 1000x1000 pixels
Google Meu o link do nosso WhatsApp para Descrição: Campanha do Evento
Domingo Negócio entrar em nosso grupo de clientes Texto na Imagem: Campanha do Evento
VIP. Além disso, você terá acesso a Logotipo + Site
descontos exclusivos!
Exclusividade é com a Padaria
São Francisco.
Tamanho da imagem: 1000x1000 pixels
Google Meu Descrição da imagem:
Segunda Negócio Texto na Imagem:
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Descrição da imagem:
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Terça Negócio
Texto na Imagem:
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Quarta Negócio Texto na Imagem:
Logotipo + Site
Quinta Negócio Texto na Imagem:
Logotipo + Site
Sexta Negócio Texto na Imagem:
Logotipo + Site

Sábado Negócio Texto na Imagem:
Logotipo + Site
29
Agora que você já aprendeu, é hora de
praticar. Mãos à obra.
Acesse a nossa Biblioteca Digital Sebrae Minas, busque pela planilha

Planejamento de Marketing Digital para sua Empresa e faça download
gratuitamente. Preencha sua planilha de planejamento de mídias sociais
com estratégias para o seu Google Meu Negócio!
30
WhatsApp para
o seu negócio
31
O WhatsApp, um dos maiores aplicativos de envio de
mensagens via celular, pode ser um grande aliado no
Marketing Digital da sua empresa. Porém, muitas vezes,
esse recurso é utilizado de forma pouco estratégica.
Imagine você recebendo, todos os dias, propagandas
de todas as empresas das quais consome produtos e
serviços. Imaginou? Como você se sentiria?
Uma das maiores reclamações de clientes sobre ações
no WhatsApp é justamente o excesso de mensagens
e informações disparadas diariamente. Infelizmente,
muitas vezes os clientes sequer permitiram que as
empresas enviassem tantas propagandas no dia a dia. O
resultado não poderia ser outro: pessoas insatisfeitas, e
muitas vezes irritadas, criticam essas ações e colocam
em risco a reputação desses negócios.
Para você se precaver e ter mais assertividade, confira

a seguir algumas estratégias que farão suas ações via
WhatsApp serem bem-vistas pelos seus clientes:
1 Peça permissão para

utilizar o número
dos seus clientes e
fornecedores
Por mais óbvio que pareça, é sempre bom termos a
certeza de que as pessoas querem receber informações
sobre o nosso negócio via celular. Lembre-se de que é
o aparelho delas que estará com muitas informações,
e em casos extremos o cliente tem total liberdade
para até mesmo bloquear o seu número. Então faça
32
uma planilha de cadastro desses clientes e, quando
conseguir seus números de telefone, pergunte se eles
têm interesse em receber novidades via WhatsApp.
Coloque em sua lista de contatos apenas as pessoas que
concederem essa permissão, ok?
2 Não compre listas de

telefones
Por mais que seja tentadora a ideia de ter uma lista de
telefones celulares com WhatsApp por preços bem baixos,
você corre o risco de ser bloqueado pela ferramenta.
Tenha sua própria lista e construa essa agenda de
forma assertiva e coerente com seus contatos. Não será
enviando milhares de mensagens por dia que as pessoas
terão interesse em conhecer a sua empresa.
3 Tenha um telefone celular

empresarial
Isso ajudará bastante a construir uma boa reputação
para o seu negócio com seus clientes e até mesmo
futuros clientes. O telefone empresarial (ou corporativo)
deve ser utilizado apenas no horário de funcionamento
da sua empresa. Caso outro colaborador faça o
atendimento via WhatsApp do seu negócio, reforce
com ele que se trata de um número corporativo e que é
importante seguir as regras do seu negócio.
33
4 Evite enviar muitos
conteúdos todos os dias
Lembre-se de que se trata do celular do seu cliente, e
você não pode colocar a reputação da sua empresa em
jogo. Faça ações promocionais, mas sem enviar muitas
imagens ou textos em excesso. Tenha sempre em
mente que o cliente permitiu receber seus conteúdos,
mas que você precisa ter o bom senso de não invadir a
privacidade dele a todo momento.
5 Dissemine somente
conteúdos sobre o
seu negócio
Mesmo que alguns de seus clientes sejam amigos ou
familiares, deixe bem claro que aquele número diz
respeito somente à sua empresa e não deve ser utilizado
para outros fins. Nesses casos, forneça o seu telefone
pessoal para tratar de outros assuntos.
Confira agora duas excelentes estratégias e dicas

importantes para aplicar em seu planejamento
no WhastApp:
34
Grupos
Grupos no WhatsApp são sempre polêmicos por conta

dos diversos tipos de comportamento das pessoas
nesses ambientes. São sempre as mesmas reclamações
sobre conteúdos impróprios publicados por pessoas
que não seguem à risca os propósitos dos grupos. Nesse
sentido, você pode criar duas estratégias:
A - Criar um Grupo Aberto

com regras, onde as pessoas terão que seguir as
regras estabelecidas para um bom convívio de todos,
principalmente para promover o diálogo entre todos
os presentes sobre os conteúdos compartilhados. Você
pode criar grupos com seus clientes, mas também com
seus colaboradores e parceiros de trabalho.
B - Criar um Grupo Fechado,

onde somente os administradores poderão publicar os
conteúdos. Pode parecer estranho, pois grupos foram feitos
para diálogos, mas você pode, por exemplo, criar um Grupo
de Descontos com seus clientes fidelizados onde eles
receberão ofertas exclusivas. É uma excelente alternativa,
principalmente se você comercializar os seus produtos e
serviços em um e-commerce ou em marketplaces.
Viu só? Existem diferentes formas de utilizar os grupos

de WhatsApp para favorecer o seu negócio. Mas atenção:
mesmo que seu cliente aceite receber suas ofertas
via WhatsApp, é preciso que ele autorize também sua
participação em grupos do seu negócio, ok?
35
Listas de transmissão
As listas de transmissão são uma excelente alternativa

para enviar informações para vários contatos ao mesmo
tempo e desenvolver ações de Marketing de Conteúdo
com seus clientes sem depender da criação de grupos.
Basta escolher a opção Listas de Transmissão no menu,
inserir os contatos desejados e enviar suas mensagens.
Mas é importante frisar que você precisa responder, com
prontidão, a todos os clientes que entrarem em contato
com você após o envio dessas mensagens. Caso contrário,
você corre o risco de fazer uma ação estrategicamente
inteligente, mas não colher bons resultados do retorno
dos seus clientes e futuros clientes.
WhatsApp Business
Para melhor atender às demandas das empresas,
recentemente o WhatsApp lançou uma versão exclusiva
para negócios, melhorando ainda mais a relação entre
marcas e consumidores no ambiente digital.
Com o WhatsApp Business, é possível criar uma conta
comercial para a sua empresa utilizando um número
corporativo. Nele, é possível inserir informações sobre
o seu negócio, como horários de funcionamento,
e configurar mensagens automáticas e etiquetas
para categorizar as mensagens de seus clientes da
melhor forma em seu modelo de negócio. Além dessas
funcionalidades, todas as estratégias apresentadas
36
neste capítulo podem ser utilizadas em seu
WhatsApp Business.
Por enquanto, esse aplicativo está disponível apenas
para celulares com tecnologia Android.
Definindo seu planejamento

no WhatsApp
Para o WhatsApp, você deve utilizar imagens

humanizadas e informações mais diretas. Estimule
seus clientes a entrarem em contato com você pelo
próprio WhatsApp e, em casos específicos, direcione a
comunicação para outros meios.
endereço de site ou telefone de contato, nas imagens

no WhatsApp:
• Quantidade de publicações sugeridas:

1 a 3 por semana.
37
No WhatsApp, ainda não há informações sobre os
melhores dias e horários para as publicações. Mas
seguindo as dicas abaixo você terá mais assertividade
em suas publicações nesse ambiente digital:
• Intercale as publicações entre manhã e tarde.

Publique no período da noite apenas se o seu
negócio funcionar nesse horário.
Link de conversão para o seu

Você pode criar um link direto com seu número de

WhatsApp para divulgar em ambientes digitais. É só
seguir o passo a passo:
Copie o link abaixo e cole em um editor de

textos: http://api.whatsapp.com/send?1=pt_
BR&phone=5500000000000
Substitua o 5500000000000 pelo número corporativo

da sua empresa.
38
Por exemplo: http://api.whatsapp.com/send?1=pt_
BR&phone=553199999-9999
Busque um encurtador de links na internet, como o
http://bit.ly, e encurte o seu link do WhatsApp para
utilizar em seu planejamento. Essa é uma estratégia
interessante para que seus clientes e futuros clientes
entrem em contato com a sua empresa!

seu aprendizado.
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Domingo WhatsApp está apenas R$4,99. Venha até a Pa- bolo de chocolate com café, certo? Vem
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Logotipo + Site ou Telefone de Contato
Descrição:
Terça WhatsApp
Texto:
Descrição:
Quarta WhatsApp
Texto:
Descrição:
Quinta WhatsApp
Texto:
Descrição:
Sexta WhatsApp
Texto:
Descrição:
Sábado WhatsApp
Texto:
39
Agora que você já aprendeu, é hora
de praticar. Mãos à obra.

com estratégias para o seu WhatsApp Corporativo!
40
Como escolher as
melhores mídias
sociais para sua
empresa?
41
Chegamos agora a um assunto essencial para que sua
empresa tenha bons resultados e visibilidade nas mídias
sociais. Mas, primeiramente, vamos diferenciar mídias
sociais de redes sociais para que você compreenda as
similaridades e diferenças entre os dois termos:
Rede Social é um termo mais antigo, que abrange

o relacionamento entre pessoas compartilhando
objetivos e valores em comum, sem a necessidade de
ter conexão com a internet.
Mídia Social é o ambiente online onde os

usuários criam conteúdos, compartilham opiniões e
até mesmo criam redes de contato entre pessoas
com afinidades.
É preciso deixar isso claro, pois muitas pessoas

confundem esses termos. Nossos círculos sociais são
redes sociais, e nossos perfis em ambientes digitais, os
quais permitem conexões com outras pessoas, são
mídias sociais. São termos distintos, mas que
se complementam.
As mídias sociais vieram, primeiramente, para

criar conexões entre as pessoas, certo? Desde os
antigos fóruns de conteúdo (sejam eles de jogos,
42
tecnologia, política, etc.) até o atual Facebook, o
principal objetivo desses ambientes digitais sempre
foi reunir pessoas, de qualquer lugar do mundo,
para se conectarem e compartilharem informações.
Apenas com a crescente demanda das empresas de
fazerem parte das mídias sociais é que foi possível
visualizar melhor as oportunidades para os negócios
participarem desse universo digital.
Mas uma coisa é preciso destacar: as mídias sociais
foram feitas, primeiramente, para pessoas, e não
para empresas. Isso precisa ficar muito claro em
sua estratégia de Marketing Digital, pois quanto
mais humanizados forem os seus conteúdos, mais
assertividade você terá com seus clientes e
futuros consumidores.
E uma das principais dúvidas dos empresários em meio
a tudo isso é: quais mídias sociais eu preciso utilizar
em meu negócio?
Listamos a seguir as mídias sociais mais utilizadas

no Brasil atualmente. Conheça mais sobre seus
objetivos no infográfico:
43
Facebook:
conectar pessoas e empresas por meio de páginas
e comunidades.
WhatsApp:
conectar pessoas via aplicativo de mensagens.
YouTube:
conectar pessoas por meio de canais de vídeos.
Instagram:
conectar pessoas por meio de imagens e vídeos.
Twitter:
conectar pessoas por meio de conversações e interações.
LinkedIn:
conectar pessoas por meio de networking.
Pinterest:
conectar pessoas por meio de imagens inspiradoras.
Messenger:
conectar pessoas por meio de mensagens.
44
No início do Marketing Digital, vendia-se a ideia de que
era necessário estar em todas as redes sociais ao mesmo
tempo, bem no estilo “ou está em todas ou não estará em
nada”. Isso é extremamente equivocado. Para saber quais
mídias sociais são ideais para o seu negócio, você precisa,
primeiramente, responder às seguintes perguntas:
A - Quais são as principais mídias

sociais que o mercado destaca?
B - Quais são as principais mídias

sociais usadas no meu segmento
de mercado?
C - Dessas mídias sociais, em quais

eu consigo atuar em curto, médio e
longo prazo?
45
Com essas perguntas, você conseguirá fazer um
Benchmarking: consiste benchmarking sobre as principais tendências de
no processo de busca atuação do seu segmento de mercado nas redes
das melhores práticas e
tendências de mercado sociais. Fazer essa pesquisa é importante para saber
para conduzir processos de quais mídias sociais são tendência, mas você não
acordo com cada segmento
empresarial. precisa, necessariamente, entrar em todas, ok? Afinal, a
realidade do seu negócio é totalmente diferente do seu
concorrente, então não dê passos muito largos nessa
jornada da sua empresa no Marketing Digital.
Após fazer esse mapeamento, você precisa responder,
com todo o discernimento, às seguintes perguntas:
A - Estou preparado para dialogar

com meus clientes nessas mídias
sociais selecionadas de forma
transparente?
B - Estou preparado para

compartilhar conhecimento e os
propósitos do meu negócio através
das mídias sociais?
46
C - Selecionei as mídias sociais que
realmente fazem sentido para o
meu negócio?
Pronto! Com essas respostas, você conseguirá ter uma

perspectiva mais apurada sobre o que é necessário e
por onde começar nas mídias sociais do seu negócio.
Porém, sempre se permita os questionamentos,
pois, como dissemos desde o início deste manual, o
Marketing Digital passa por mudanças constantemente.
Por isso é necessário, por exemplo, acompanhar de
perto o que está sendo divulgado, apurar os retornos
dos clientes e futuros consumidores nesses ambientes
e aplicar estratégias que estejam de acordo com sua
realidade de mercado. Caso conheça profissionais da
área de Comunicação, converse com eles sobre seus
pontos de vista e busque novos horizontes, até mesmo
com amigos do mesmo mercado. As mídias sociais
são excelentes para ampliar sua visão empreendedora
dentro do mercado digital.
E é sempre importante você apurar e ampliar, mesmo
que aos poucos, o seu olhar empreendedor nesses
ambientes digitais. Mas arrisque-se também.
47
Pode ser que você tenha bons insights e ideias que
possam ajudar o seu negócio nos meios digitais, mas
você só terá certeza disso se realmente fizer acontecer
e acompanhar os resultados.
Chegamos até aqui, mas provavelmente você ainda
não sabe exatamente por onde começar e como fazer
acontecer, certo? No próximo capítulo, vamos falar
sobre o Marketing de Conteúdo: a real essência do seu
negócio no Marketing Digital!
48
Marketing de
Conteúdo para
o seu negócio
49
Marketing de Conteúdo nada mais é do que a forma
como você vai conquistar e envolver seus clientes, futuros
clientes e público-alvo em seus meios digitais. Com
textos, imagens, vídeos, animações, etc., você terá a
missão de criar conteúdo relevante sobre o seu negócio
nas mídias sociais, em seu site e em todas as suas
estratégias de Marketing Digital.
Nos capítulos anteriores, aprendemos juntos que
as mídias sociais não foram feitas para empresas e,
também, que elas não devem ser usadas apenas como
catálogos de produtos e serviços. Já compreendemos
também que nenhum de nós gosta de propagandas em
excesso, principalmente quando elas são replicadas
em todas as mídias sociais, certo?
Pois bem, este é o momento de você aprender e, se for
o caso, mudar o seu olhar sobre conteúdo na internet. É
necessário cativar os clientes, futuros consumidores e
público-alvo com informações relevantes, principalmente
se forem de caráter educativo, que geram conhecimento
e aprendizagem. Pare e pense por um instante: o que
você assimilou nas mídias sociais ultimamente? Algo
relevante, que te ensinou ou tirou dúvidas, ou algum
produto ou serviço sendo vendido?
Com conteúdos relevantes, conseguimos elevar o nosso
negócio diante das pessoas na internet. O foco é esse:
levar, para as pessoas, informações que as aproximem
mais da sua marca, e não somente dos seus produtos
ou serviços. Quando essas pessoas são bem atendidas
50
nas mídias sociais ou quando elas aprendem algo
com você sobre o seu mercado, é muito mais provável
que elas te levem em consideração nos momentos de
compra. Sabe por quê?
Porque, primeiramente, foi construída uma relação de valor
por meio do conhecimento. Isso encanta o cliente, pois ele
busca, em seu negócio, muito mais do que seus produtos
ou serviços: ele quer experiências. Essas experiências não
precisam acontecer, necessariamente, apenas quando
o cliente usufrui das soluções que seu negócio oferece.
Elas podem ser vivenciadas, num primeiro momento, nas
mídias sociais, em seu site e em suas campanhas.
É por isso que o Marketing Digital é extremamente
importante para sua empresa: você precisa cativar
um público cada dia mais exigente com estratégias
inteligentes. Não adianta você usar o poder das mídias
sociais, por exemplo, somente como um catálogo online
de seus produtos ou serviços. Provavelmente nem você
costuma interagir com conteúdos desse tipo, portanto
evite oferecer experiências rasas assim para seus
clientes e futuros clientes.
Agora vamos definir algumas estratégias de

Marketing de Conteúdo para o seu negócio:
51
1 Regra de Ouro: 80/20
Para evitar que o seu negócio desenvolva conteúdos
somente sobre produtos ou serviços nas mídias sociais,
defina suas publicações da seguinte forma:
20% de conteúdos promocionais/vendas

80% de conteúdos informacionais/
conhecimento
Na prática
Você definiu que fará dez publicações mensais em

sua página no Facebook: oito serão conteúdos que
agreguem conhecimento e informações para seus
clientes, futuros clientes e público-alvo, e as outras duas
serão sobre os produtos ou serviços do mês, onde você
pode oferecer descontos, fazer lançamentos, etc.
Exemplo Produto
Na Agência de Carros Seminovos do Joãozinho, João fará

10 publicações em seu Facebook. Para isso, ele decidiu:
• Criar duas publicações sobre como calibrar pneus.
• Criar duas publicações sobre como tirar mau cheiro
do estofado de carros.
52
• Criar duas publicações sobre a importância da
manutenção dos freios.
• Criar uma publicação sobre troca de palhetas.
• Criar uma publicação sobre depoimento de cliente.
• Criar duas publicações para venda de carros
seminovos.
Exemplo Serviço
No Escritório de Advocacia M&F, o Sr. Fernandes fará

8 publicações em seu Facebook. Para isso, ele decidiu:
• Criar duas publicações sobre Direitos Trabalhistas
para Estagiários e Trainees.
• Criar duas publicações sobre Direitos Empresariais
para Empresas de Pequeno Porte.
• Criar uma publicação sobre Direito da Criança
à Educação.
• Criar uma publicação sobre Direitos do Adolescente
no Mercado de Trabalho.
• Criar uma publicação sobre seu serviço de Direito do
Consumidor para o Comércio.
• Criar uma publicação sobre seu serviço de Direito
Tributário para Empresas de Médio Porte.
Com esses dois exemplos, fica mais claro como dividir,

de forma coerente, as publicações no formato 80/20. Isso
facilitará bastante seu planejamento nas redes sociais.
53
A - Defina a quantidade de
publicações de uma mídia social em
que você irá atuar em seu negócio.
B - Agora divida essa quantidade

em 80/20 e defina o que você
abordará em cada uma das
publicações.
É necessário que você faça esse planejamento todas as

vezes em que definir qual mídia social será utilizada.
Lembre-se de que seu público-alvo não quer apenas
saber o que você vende: as pessoas querem boas
experiências, que podem ser cultivadas com excelentes
conteúdos, principalmente se você oferecer informações
que podem fazer diferença na vida delas.
54
2 Datas comemorativas
É muito comum a realização de promoções em datas
comemorativas como Dia das Mães, Dia dos Namorados,
Natal, entre outras. São datas muito importantes para
movimentar não somente o caixa das empresas, mas a
economia como um todo.
Contudo você, como empreendedor, precisa ampliar sua
atuação, pois há muitas datas comemorativas para serem
trabalhadas em seu negócio. Confira as dicas abaixo:
• Tenha em mãos um calendário anual de datas

comemorativas para o seu negócio. Confira no
site do Serasa Experian (https://marketing.
serasaexperian.com.br/whitepapers/) o calendário
disponível com todas as datas comemorativas em
nosso país para você se preparar.
• Crie publicações que destaquem os valores do seu
negócio de acordo com essas datas comemorativas.
Torne as publicações mais humanizadas, ressaltando
os seus propósitos em seu mercado.
• Ao invés de focar suas ações somente em um
dia, pense em estratégias que possam durar uma
semana ou quem sabe um mês todo. Mas sem
cansar o seu cliente com conteúdo repetitivo, ok?
• Trabalhe as datas comemorativas em todas as suas
mídias sociais e sites, porém, para cada ambiente,
utilize uma estratégia diferente. Planeje-se de forma
assertiva e com antecedência!
55
Com essas dicas, você conseguirá ampliar as ações
estratégicas em Marketing Digital para sua empresa. Mas
lembre-se: nem sempre tudo precisa entrar em promoção,
você pode agregar valor para a sua marca com essas
datas comemorativas de forma simples e objetiva.
Cuide bem da sustentabilidade econômica do seu
negócio. Analise todos os cenários em que essas
datas comemorativas se enquadram e faça o que
for coerente com a realidade da sua empresa e sua
atuação de mercado.
3 Depoimentos de
clientes
Uma forma muito interessante de criar conteúdos
que reforcem a reputação do seu negócio é publicar
depoimentos dos seus clientes sobre seus produtos
ou serviços.
Esse formato de conteúdo pode ser implementado nas
estratégias de Marketing Digital, mas com cautela e
assertividade. Quando uma empresa divulga, em seus
meios digitais, somente elogios a respeito de seus
produtos ou serviços, isso soa como prepotência. Então
cuidado com sua reputação, ok? Seguem algumas
dicas de como utilizar esses depoimentos em suas
publicações nos ambientes digitais:
• Caso você tenha um site, blog ou e-commerce,

dedique um espaço para os depoimentos dos
clientes. Dessa forma, as pessoas verão que seus
56
produtos ou serviços possuem avaliações de
outros consumidores.
• Peça a seus clientes que enviem, pelas páginas
e perfis da sua empresa nas mídias sociais, seus
depoimentos sobre a experiência com seus produtos
ou serviços. O Facebook, por exemplo, possui a
aba de Avaliações, onde os usuários e clientes
podem recomendar e avaliar as empresas e suas
experiências com produtos ou serviços.
• No momento da compra ou mesmo em suas
publicações no Instagram, defina uma hashtag para
as pessoas utilizarem quando postarem sobre seus
produtos ou serviços. Assim você poderá visualizá-las
posteriormente ou mesmo repostar aquelas que forem
mais interessantes para a imagem do seu negócio.
Mas atenção! Para utilizar qualquer imagem de seus

clientes, é preciso solicitar uma autorização de uso de
imagem. Por mais que o cliente seja seu amigo ou até
mesmo algum familiar, é melhor não arriscar, pois você
pode responder judicialmente por direitos de uso de
imagem e pagar uma multa por isso.
4 Infográficos e vídeos
Boas ilustrações e vídeos que contam histórias podem
ser excelentes para a estratégia de Marketing de
Conteúdo do seu negócio. Infográficos são imagens
ilustrativas, que transmitem informações relevantes
57
sobre determinado assunto de forma didática e muitas
vezes com divisão em tópicos. Por exemplo:
• Vamos supor que você queira ressaltar os cinco

principais nutrientes de um suco natural de
laranja: você pode colocar um copo de suco
de laranja de um lado da imagem e, do outro,
informar quais são os principais nutrientes
daquela fruta naquele formato de produto.
• Ou então você pode exemplificar os dez
comportamentos de um empreendedor de sucesso,
utilizando essa mesma disposição de conteúdo.
Nutrientes %RDA*
Energia 7
=
Proteínas 7,5
Vitamina A 10
Vitamina B1 23
Vitamina B2 7,5
*Com base nas recomendações diárias

para crianças pré-escolares.
Conheça abaixo alguns sites onde você pode criar seus

infográficos de forma prática e objetiva:
Venngage: https://venngage.com/pricing
Infogram: https://infogram.com
Canva: https://www.canva.com/pt_br/criar/infografico
58
Easel: https://www.easel.ly/create
Visme: https://www.visme.co
Os vídeos são excelentes para que seus clientes, futuros

clientes e público-alvo aprendam com o seu negócio.
Vale desde curiosidades sobre o seu mercado de atuação
até mesmo dicas essenciais sobre temas que norteiam
sua empresa. Por exemplo:
• Você pode criar um vídeo de animação explicando
aos seus clientes como criar uma rotina de
trabalho saudável.
• Ou então você pode gravar quatro vídeos bem
curtinhos ensinando seus clientes a fazerem uma
boa gestão do tempo no trabalho e na vida pessoal.
Conheça abaixo alguns sites onde você pode criar seus

vídeos de forma prática e objetiva:
Kizoa: https://www.kizoa.com.br/Video-Editor
Masher: https://www.masher.com
WeVideo: https://www.wevideo.com
Vídeos e infográficos são essenciais para que você

produza conteúdos ricos em conhecimento para engajar
seus clientes, futuros clientes e público-alvo.
Importante: as plataformas
indicadas neste manual para criar
seus infográficos e vídeos possuem
contas gratuitas e pagas.
59
5 Humanize seus
conteúdos, sempre!
Essa é uma questão que precisa da sua atenção em
todos os aspectos: os conteúdos em Marketing Digital
precisam ser humanizados em variadas formas. Talvez
esse seja um grande desafio, mas que certamente
ajudará a destacar o seu negócio em seu mercado
de atuação.
Humanizar seus conteúdos não é somente utilizar fotos
de bancos de imagens gratuitos na internet: quanto
mais você mostra o seu produto sendo utilizado por
pessoas reais, mais as pessoas na internet se envolvem.
As fotos de bancos de imagens muitas vezes são
necessárias para ações específicas, mas você deve ter
em mente que as pessoas precisam ver seus produtos
ou serviços sendo utilizados por outras pessoas.
Seja com um fotógrafo ou mesmo

com a câmera do seu celular, faça
imagens e vídeos dos seus produtos
ou serviços sendo utilizados no dia
a dia. Isso faz muita diferença no
envolvimento das pessoas do outro
lado da tela com o seu negócio,
trazendo mais credibilidade e
melhorando a reputação positiva da
sua empresa.
Além das imagens, desenvolva textos leves,

práticos e objetivos. Converse com o seu público,
60
independentemente de qual seja o seu mercado. Textos
muito engessados, com muitas expressões difíceis,
podem soar mais arrogantes do que humanizados.
Elabore esses textos como se

você estivesse conversando
pessoalmente com o seu público-
alvo. É bem mais convidativo
dialogar de pessoa para pessoa nas
mídias sociais.
Amplie ainda mais essas possibilidades: cada mídia

social possui recursos interessantes para você
humanizar seus conteúdos. No Facebook, é possível
indicar como você está se sentindo diante daquele
conteúdo que será postado, e no Instagram você pode
utilizar os Stories de formas variadas e criativas, criando
até mesmo enquetes e perguntas. Já no LinkedIn, você
conta com um espaço no LinkedIn Editor’s Picks para
dividir suas experiências como empreendedor. Para cada
mídia social, novas possibilidades.
E por que não, de vez em quando, mostrar os
bastidores do seu negócio? Você pode, por exemplo,
criar álbuns nas mídias sociais com eventos
de confraternização interna ou participações
em capacitações e eventos internos e externos.
Outra possibilidade é mostrar aos seus clientes,
futuros clientes e público-alvo quem são os seus
colaboradores e que todos na sua empresa têm
atuação reconhecida. Abra espaço para que seus
colaboradores criem conteúdos em seus canais
digitais, mas tudo sempre com sua supervisão.
61
Quanto mais você trouxer as pessoas
do outro lado da tela para dentro da
sua empresa, mais elas se sentirão
parte do seu negócio, podendo
consequentemente se transformar
em clientes fiéis. Lembre-se sempre
disto: aproxime-se de seu cliente,
futuro cliente e público-alvo com
paciência, com conteúdo relevante
e com humanização.
Todos nós buscamos boas experiências com as marcas

nos meios digitais, e isso não é missão apenas de
empresas de médio e grande porte: você também pode
e deve fazer a diferença!
62
Planejar é
preciso, antes
de qualquer
coisa
63
Por mais que já tenhamos desenvolvido, no capítulo
anterior, algumas atividades que são essenciais
para o seu aprendizado sobre Marketing Digital, o
planejamento precisa ser a base da atuação da sua
empresa nas redes sociais.
Segundo a pesquisa Social Media Trends 2018

(http://materiais.rockcontent.com/social-media-
trends), as empresas que seguem um calendário
editorial definido para as redes sociais apresentam
uma média de visitas 2,8 vezes maior em comparação
com aquelas que não se planejam.
Além disso, as empresas pesquisadas afirmam que

os principais benefícios das mídias sociais são:
77,4% 50,3%
Divulgar a marca Engajar a audiência
63,2% 48,5%
Aumentar tráfego Ampliar as vendas e
no blog/site o número de clientes
64
Com esses dados, é preciso ressaltar que, sem
planejamento, suas chances de obter resultados
satisfatórios em suas campanhas de Marketing Digital
são mínimas. Nos capítulos anteriores, aprendemos
vários processos importantes para que a reputação da sua
empresa seja construída com coerência nos meios digitais.
Porém, assim como em todos os processos do seu negócio,
é preciso planejar a atuação da sua marca nas redes sociais.
Abaixo, confira algumas dicas para acertar em

seu planejamento:
• Defina a periodicidade do seu planejamento: seja

semanal, quinzenal, mensal ou bimestral, pense
estrategicamente em tudo o que você gostaria de
divulgar nesse período escolhido. Mas atenção ao
mercado e aos contextos em que estamos inseridos
todos os dias nos meios digitais, pois se for preciso
que você mude de estratégia, isso deverá ser feito o
quanto antes.
• Defina os conteúdos e formatos das publicações:

conforme vimos no capítulo sobre Marketing de
Conteúdo, selecione os formatos e quais informações
serão divulgadas em seu planejamento.
65
• Defina o monitoramento das publicações: acesse
os ambientes digitais do seu negócio para verificar
comentários, interações e retornos de clientes,
futuros clientes e público-alvo. Faça isso na
primeira e/ou na última hora do dia, pois assim você
conseguirá retornar em tempo hábil as dúvidas,
críticas e sugestões do seu público.
• Defina e analise os relatórios de suas ações:

fique sempre de olho nos dados que as próprias
ferramentas digitais oferecem para avaliar os
formatos de conteúdo que dão mais retorno à
sua empresa. O foco não é fazer somente o que
dá certo, mas também analisar as publicações de
baixo retorno e aperfeiçoar, ao longo do tempo, suas
estratégias. Lembre-se de que o comportamento
dos seus clientes, futuros clientes e público-
alvo muda constantemente, e essas mudanças
também precisam estar refletidas em suas ações e
campanhas de Marketing Digital.
Além das dicas acima, existem dois conceitos que

você precisa compreender bem, pois são pontos-
chaves para seu planejamento. São eles:
66
1 Definição de personas
Se você ainda acredita que seus produtos ou serviços

foram idealizados para qualquer pessoa, saiba que
no Marketing Digital você precisará definir bem suas
personas. Afinal, falar com todo mundo ao mesmo
tempo nos meios digitais é como querer falar em
uma praça pública com um megafone: poucos darão
importância para o seu negócio.
É preciso que você pense nos diversos públicos para

os quais seu negócio pode vender, pois assim você
conseguirá dar o tom ideal tanto para a imagens quanto
para os textos criados, sejam eles para mídias sociais,
sites, vídeos, etc.
Fizemos duas simulações para facilitar o

seu aprendizado.
67
EMPRESA FASHION LIFE
Consumidora Moda
SUA HISTÓRIA:
Apesar de ser nova, já é formada e atua em

um dos melhores mercados da moda. Gosta
de se divertir, viaja bastante a trabalho e
quer conquistar o mundo das passarelas.
NOME FICTÍCIO:
Amanda Santos MOTIVAÇÕES:
IDADE: Agraciada pelo mundo da moda, Amanda

22 anos traz consigo influências de grandes nomes
da área, mas também se influencia pelas
ONDE MORA: artes plásticas e pelo cinema.
Nova Lima - MG
O QUE FAZ?
Modelo Fotográfica, formada em NUNCA DEVEMOS:
Design de Moda
Não ser autênticos com o seu estilo de vida,
CITAÇÃO: levando para o seu universo apenas peças de
Seja você, sempre! roupas sem conceito.
A EXPERIÊNCIA IDEAL:
Oferecer a ela os novos lançamentos da

nova temporada, porém com uma aborda-
gem mais jovial, com peças que reflitam
arte e cinema.
ONDE ENCONTRÁ-LA:
Além do Instagram e Pinterest, é possível

encontrá-la em baladas, bares e restaurantes
com seus amigos.
68
Consumidor Moda
SUA HISTÓRIA:
Aos 35 anos, ele já possui um cargo de

liderança em um negócio inovador, onde
lida com colaboradores de diversas
idades e sonhos.
NOME FICTÍCIO:
Ferdinando Pereira MOTIVAÇÕES:
IDADE: Sempre sonhador, ele busca ser o melhor

35 anos gestor para sua equipe e deseja ser um
dos profissionais de boas referências em
ONDE MORA: sua empresa.
Belo Horizonte - MG
O QUE FAZ?
Gerente Financeiro NUNCA DEVEMOS:
de uma startup
Ser conservadores com ele. Apesar de ocupar
CITAÇÃO: um cargo de confiança na empresa, o
Juntos somos mais fortes! ambiente desse negócio é mais jovial.
A EXPERIÊNCIA IDEAL:
Oferecer a ele as melhores peças para que

transpareça seriedade em seu dia a dia,
mas sem engessar sua imagem com
apenas ternos e gravatas.
ONDE ENCONTRÁ-LO:
Além do Facebook e LinkedIn, é possível

encontrá-lo em eventos corporativos, bares e
restaurantes com seus colegas de trabalho,
familiares e amigos.
69
Com esses dois exemplos, fica mais claro como uma
empresa pode atender a dois ou mais tipos de clientes.
No Marketing Digital, a definição de personas possibilita
a seleção de ações a serem executadas e de conteúdos
a serem abordados para um resultado mais assertivo, de
acordo com o seu negócio e sua realidade empresarial.

Acesse a nossa Biblioteca Digital Sebrae Minas, busque pela ferramenta

Persona e faça download gratuitamente.
70
2 Briefing
O briefing é de grande importância para que você avalie

as reais necessidades de estratégias de Marketing
Digital do seu negócio. Para cada planejamento que
você desenvolver, siga um briefing para visualizar o
que realmente precisa ser feito nos meios digitais para
melhorar a imagem do seu negócio com seus clientes,
futuros clientes e público-alvo.
Caso você tenha uma equipe ou parceiros de trabalho,
é importante que todos participem desse processo de
planejamento estratégico, principalmente aqueles
que atendem seus clientes pessoalmente. Lembre-se
de que nem sempre estamos em contato direto com
nossos clientes. A equipe de vendedores, por exemplo,
consegue captar as reais necessidades de seus clientes
no dia a dia.
Não pense, de forma alguma, que ao integrar a sua
equipe no planejamento do seu negócio você estará
apresentando problemas para seus colaboradores ou
parceiros de trabalho. Todo mundo pode contribuir com
algo, e essa colaboração pode trazer mais resultados do
que você imagina. É característica de empreendedores
de sucesso ouvir mais e falar o que for necessário.
71
Preencha as informações do briefing abaixo para
desenvolver o seu planejamento de Marketing Digital:
A - Quais são os diferenciais

competitivos da minha empresa?
B - Quais informações eu preciso

passar para meus clientes?
C - Quais são as soluções que eu

ofereço para os meus clientes e
que podem mudar a vida deles?
72
D - Como posso melhorar o
relacionamento da minha empresa
com os clientes nas mídias sociais?
E - Quais são as principais mídias

sociais em que minha empresa
atua? Preciso expandir para alguma
outra nesse momento?
F - Quais são meus objetivos

nos meios digitais com esse
planejamento?
73
Com o preenchimento das
informações sobre suas personas
e briefings, você iniciou o seu
planejamento de Marketing Digital.
Agora, a partir dessas informações,
escolha as mídias sociais
adequadas aos objetivos definidos
no seu planejamento.
74
Facebook para
o seu negócio
75
Com mais de dois bilhões de usuários em todo
o mundo e milhões de brasileiros conectados, o
Facebook é essencial para que o seu negócio tenha
visibilidade para o público-alvo que você deseja
alcançar. Porém, é preciso compreender que essa
mídia social possui estratégias específicas para quem
é pessoa física e para empresas. Você precisa ter em
mente que é extremamente importante separar sua
vida pessoal da sua vida empresarial.
Então, se você utiliza somente o seu perfil pessoal do
Facebook para divulgar a sua empresa, saiba que isso
prejudica a reputação do seu negócio, pois o formato de
perfil é destinado apenas para suas conexões pessoais.
Página do Facebook para

sua empresa
Para aperfeiçoar sua experiência como empreendedor

nessa mídia social, foi criada a opção Página do Facebook
(https://www.facebook.com/pages/creation/), com o
objetivo de conectar seu negócio com seu público-alvo
em qualquer parte do mundo.
Com a Página do Facebook, você tem recursos

específicos para divulgar sua empresa, seus propósitos,
produtos e serviços, agregando ainda mais valor com
seus clientes e futuros clientes.
Dentre as principais características da Página do
Facebook, vale ressaltar os seguintes pontos:
76
Na capa da sua Página do Facebook,
você tem a opção de trabalhar as
campanhas necessárias da sua
marca e de seus produtos ou serviços
em formatos de imagem ou vídeo.
No menu na lateral esquerda,

você tem opções para ampliar
ainda mais a divulgação da sua
empresa, tais como:
• Loja: é possível cadastrar os produtos e

serviços do seu negócio em uma loja virtual
dentro da sua página. Para saber mais,
acesse o link: www.facebook.com/business/
help/912190892201033.
• Avaliações: nessa seção, você acessa as
avaliações de seus clientes sobre sua empresa,
produtos ou serviços.
• Fotos: você visualiza todas as fotos e álbuns
publicados em sua página.
• Vídeos: você visualiza todos os vídeos
publicados diretamente em sua página,
podendo criar playlists e destacar o vídeo
principal da sua empresa.
• Comunidade: caso você tenha algum grupo no
Facebook sobre o seu negócio, você pode vinculá-
lo à sua página para que as pessoas participem de
discussões sobre sua empresa e também sobre o
seu mercado de atuação.
77
• Informações e Anúncios: como política de
transparência com o usuário, o Facebook mostra
todos os anúncios criados pela sua empresa.
No centro da Página do Facebook, você tem acesso a

todas as publicações realizadas, e na lateral direita,
às informações sobre o negócio, como endereço
com mapa, telefone de contato, site, entre outras.
Tudo isso vai depender das configurações que você
implementar em sua página, seja no momento de
sua criação ou em edições posteriores. Além disso,
logo abaixo da capa, você pode inserir um botão para
que as pessoas liguem ou acessem outros meios de
comunicação do seu negócio.
As Páginas do Facebook permitem, ainda, a criação
de anúncios para públicos personalizados. Você pode
promover os posts que estão em sua página, fazer
campanhas com conteúdos ocultos para públicos
específicos e muito mais. Mas é necessário que
tudo isso seja feito pelo Gerenciador de Anúncios
do Facebook, uma plataforma que demanda o
acompanhamento de um especialista em mídia
online para atender a suas demandas de anúncios.
Para saber mais, acesse: www.facebook.com/

business/help/200000840044554
78
Grupo no Facebook
O Facebook vem se reposicionando no mercado

digital como uma mídia social voltada para o diálogo
entre comunidades. Talvez você já tenha visto ou até
mesmo participado de grupos no Facebook sobre
diversos assuntos de seu interesse.
Você também pode ter um grupo do seu negócio
dentro da plataforma (www.facebook.com/groups),
com o objetivo de estreitar laços com seus clientes,
futuros clientes e público-alvo.
Confira abaixo algumas dicas para você implementar
em sua estratégia:
• Você pode criar o seu grupo no modo Fechado, em

que as pessoas precisam de permissão para entrar.
Assim, você constrói uma comunidade somente
com pessoas interessadas.
• Evite criar o grupo com o mesmo nome do seu
negócio. Por exemplo, ao invés de nomear o
grupo como “Loja da Fátima”, crie um nome como
“Artesanato: dicas e conhecimentos”.
• O foco do grupo não deve ser somente o seu
negócio. Você pode explorar outros conteúdos que
tenham a ver com o seu mercado de atuação.
79
• Crie uma política de publicações, de forma que
as pessoas se sintam bem para compartilhar e
comentar, sem muitos riscos de brigas.
• Seja atuante no grupo, mas dê espaço para outras
pessoas publicarem também.
• Publique promoções exclusivas, novidades do seu
negócio e outros tipos de conteúdos que façam
os participantes se sentirem privilegiados por
estarem ali.

no Facebook
Para o Facebook, você pode criar imagens mais

comerciais, porém evite utilizar muito texto nas
imagens do seu planejamento, pois o Facebook dá
mais relevância para imagens mais limpas, sem
muitas informações. As informações mais importantes
e, principalmente, o link para conversão ou forma de
contato devem ser inseridos na descrição do post.
80
no Facebook:
• Quantidade de publicações sugeridas na

Página: 2 a 3 por semana.
• Quantidade de publicações sugeridas
em Grupos: 3 a 4 por semana.
• Sugestão de tamanho de imagens:
1000 x 1200 pixels.
• Sugestão de resolução de vídeos:
1280 x 720 pixels, formato MP4, com até
3 minutos e 30 segundos de duração.
Para saber os melhores dias e horários para realizar

suas publicações, basta acessar sua página, clicar em
Informações no menu superior e depois clicar em
Publicações no menu na lateral esquerda.
Caso você esteja iniciando agora a sua página, siga as

dicas abaixo:

• Nas datas comemorativas, você pode publicar
no respectivo dia, às 10h. Assim você consegue
alcançar mais pessoas durante o dia.
• Após 30 dias, acompanhe os dados diretamente em
sua página, conforme falamos anteriormente.
• Não replique os mesmos conteúdos de outras
mídias sociais que estão em seu planejamento.
81
seu aprendizado.
SEMANA 1
Aqui na Padaria São Francisco você
encontra variados salgadinhos para Tamanho:1000x1200 pixels
deixar suas confraternizações ainda Descrição: uma mesa com salgados
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Segunda Facebook
Texto da imagem:
Logotipo + Site
Terça Facebook
Texto da imagem:
Logotipo + Site
Quarta Facebook
Texto da imagem:
Logotipo + Site
Quinta Facebook
Texto da imagem:
Logotipo + Site
Sexta Facebook
Texto da imagem:
Logotipo + Site
Sábado Facebook Texto da imagem:
Logotipo + Site
Logotipo + Site ou Contato
82
Acesse a Biblioteca Digital Sebrae Minas, busque pela planilha

com estratégias para a sua Página do Facebook.
Caso você já tenha uma comunidade criada dentro da plataforma,
acrescente mais uma linha e faça também o planejamento para seu
Grupo no Facebook!
83
Instagram para
o seu negócio
84
Com mais de 1 bilhão de usuários em todo o mundo
e milhões de brasileiros conectados, o Instagram
também é uma rede social imprescindível para o seu
planejamento em Marketing Digital.
Assim como o Facebook, o Instagram possui estratégias
específicas para quem é pessoa física e para empresas.
De novo, você precisa ter em mente que é imprescindível
separar sua vida pessoal da sua vida empresarial.
Então, se você utiliza apenas o seu perfil pessoal no
Instagram para divulgar sua empresa, saiba que isso
prejudica a reputação do seu negócio, pois o formato de
perfil é destinado somente para suas conexões pessoais.
Perfil Comercial no Instagram
O mais assertivo para você é ter um perfil comercial,

que será conectado com a página da sua empresa
no Facebook.
Para saber mais, acesse www.facebook.com/help/

instagram/502981923235522?helpref=faq_
content. É só seguir as instruções para mudar o seu
perfil pessoal para o formato comercial.
Conheça abaixo as vantagens de ter uma conta

comercial no Instagram:
• Dados estatísticos: com esse formato, você terá

acesso aos dados da sua conta para saber como
estão os acessos a seus conteúdos (dados como
alcance, impressões e perfil dos seus seguidores).
85
• Botões de Call to Action: eles estarão disponíveis
logo abaixo da sua bio, e através deles as pessoas
poderão entrar em contato via Telefone ou Email e
saber Como Chegar à sua empresa.
• Anúncios: os perfis comerciais no Instagram
permitem que você crie anúncios para públicos
personalizados. Você pode criar campanhas com
conteúdos ocultos para públicos específicos.
Porém, é necessário que tudo isso seja feito
pelo Gerenciador de Anúncios do Facebook, uma
plataforma que demanda o acompanhamento
de um especialista em mídia online para atender
a suas demandas de anúncios. Para saber mais,
acesse: https://www.facebook.com/business/
help/200000840044554
Além das dicas acima, confira a seguir as possibilidades

que o Instagram oferece para você implementar em seu
1 Formatos de
publicações na linha
do tempo
O Instagram permite publicações em três formatos na
linha do tempo da sua conta:
• Foto: uma imagem estática.

• Vídeo: um vídeo de até 1 minuto.
• Álbuns: fotos e vídeos em uma única publicação.
86
Com essas possibilidades, você pode e deve diversificar
seus conteúdos para alcançar seus clientes, futuros
clientes e público-alvo. O Instagram é uma rede social
mais imagética, então utilize conteúdos ainda mais
humanizados, conforme conversamos no capítulo
sobre Marketing de Conteúdo.
2 Localização, marcação
de pessoas e hashtags
Antes de publicar sua imagem, você precisa
se atentar para essas três configurações que
podem fazer total diferença nos resultados do seu
planejamento estratégico.
Ao marcar a localização, dê preferência para a cidade
onde está localizado o seu negócio. Muitos usuários
navegam no Instagram por localizações e acabam
encontrando muitos conteúdos relevantes que os
ajudam a decidir, por exemplo, o que conhecer e
aonde ir em determinadas cidades. Deixe seu negócio
sempre à vista na região onde ele fica através dessas
localizações!
Para marcar pessoas no Instagram, é preciso que haja,
de fato, pessoas nas imagens publicadas. Não marque
pessoas que não estejam nas publicações, pois o próprio
Instagram pode penalizar a sua conta, considerando-a
como SPAM e até mesmo excluindo-a da comunidade.
Você pode marcar, por exemplo, seus clientes e seus
colaboradores, mas apenas se eles realmente estiverem
87
nas imagens. Essas marcações são excelentes para
ampliar o alcance da publicação para seus seguidores.
Já as hashtags são essenciais para que seu conteúdo
tenha mais alcance dentro da plataforma. As hashtags
são palavras-chave acompanhadas pelo símbolo #,
utilizadas pelas pessoas para categorizar suas
publicações no Instagram, ampliando sua visibilidade
para outras pessoas. Assim como acontece com a
localização, muitos usuários navegam em conteúdos no
Instagram por hashtags.
Confira abaixo algumas dicas essenciais para você
utilizar esse recurso com inteligência, sem correr o risco
de ter seus posts marcados como SPAM pela plataforma.
Use hashtags, mas sem abusar:
Você pode criar hashtags sobre o seu negócio, produtos

ou serviços. Pesquise também no próprio Instagram
se as hashtags já existem. Para cada publicação, use
apenas 5 hashtags (mesmo que o Instagram permita
usar até 30, pode ser que você seja penalizado dentro da
plataforma por práticas de SPAM).
Jamais use as mesmas hashtags em

todos os posts:
Utilize as principais (preferencialmente aquelas que

realmente definem o seu negócio), mas complemente
sempre com outras hashtags que descrevam bem a
publicação em si.
88
Use hashtags que estejam de acordo
com o tema do post:
Utilizar uma hashtag só porque ela está sendo

altamente pesquisada, mas que não tenha a ver com
o assunto do seu post, vai ser pouco eficaz para a
disseminação do conteúdo.
Não coloque todo o conteúdo em

uma hashtag:
Se você quer saber o que as pessoas estão achando

sobre seu produto, utilize a hashtag com o nome dele,
e não #OQueAsPessoasEstãoAchandoSobreOProduto,
pois isso irá restringir muito a pesquisa, diminuindo o
volume de conteúdo encontrado.
Não utilize uma hashtag para cada

palavra:
Se você adicionar as hashtags #o #que #as #pessoas

#estão #achando #sobre #o #produto, seu conteúdo
será adicionado em diversos grupos de pesquisa, e não
necessariamente no que você planejava inicialmente.
Confira a ortografia:
Um erro simples de ortografia (ou até mesmo de digitação)

pode fazer com que a hashtag seja um fracasso, pois
é quase nula a chance de várias pessoas cometerem o
mesmo erro no momento de criar a hashtag.
89
3 Textos e emojis
Você já deve ter se deparado com muitas contas do
Instagram utilizando os famosos emojis para ilustrar os
textos. É uma prática muito bem vista pelo Instagram, já
que é uma forma de humanizar ainda mais a comunicação
entre empresas e pessoas por meio das publicações. Utilize
esse recurso, mas tenha cuidado para não descaracterizar
demais seus conteúdos, pois dessa forma nem mesmo
seus seguidores conseguirão compreender a mensagem
de suas publicações. Use alguns deles no decorrer do texto
apenas para ilustrar melhor o seu conteúdo.
4 Stories
Os famosos Stories do Instagram também ajudam a
humanizar seus conteúdos. É um recurso excelente
para você se aproximar de seus seguidores, levando
informações rápidas, práticas e objetivas sobre o seu
negócio e também sobre seus produtos ou serviços.
Confira algumas estratégias que você pode utilizar em
sua empresa:
• Crie destaques fixos em seu perfil para que

as pessoas possam acessar os conteúdos
posteriormente sem que os Stories saiam do ar.
• Crie conteúdos para envolver seus seguidores, como
enquetes, perguntas & respostas e termômetro,
para saber opiniões sobre o seu mercado, seus
produtos e serviços.
90
• Mostre os bastidores do seu negócio, seja você na
produção ou em reuniões da sua empresa. Permita
que as pessoas “entrem” em sua empresa através
desse recurso.
• Assim como em publicações na timeline, coloque
sempre a localização da sua cidade e utilize apenas
uma hashtag em cada Stories feito. Dessa forma,
pessoas que navegam por localizações e hashtags
também podem visualizar os Stories do seu negócio.
• Utilize emojis e gifs para ilustrar e enriquecer seus
Stories, porém sem exageros.
Esse é um recurso do Instagram que sempre tem

muitas novidades. Fique de olho nas atualizações do
aplicativo e experimente sempre os novos recursos
pensando no que pode ser feito em seu planejamento
de Marketing Digital.

no Instagram
Para o Instagram, você deve usar imagens

humanizadas, pois é uma mídia social mais visual,
mais imagética. As informações mais importantes
e, principalmente, o link para conversão ou forma de
contato devem ser disponibilizados na sua bio, pois é o
único local onde é possível seus seguidores acessarem.
91
no Instagram:

Página: 3 a 4 por semana.
• Quantidade de publicações sugeridas em
Stories: até 10 por dia.
• Sugestão de resolução de vídeos para linha
do tempo: 1280 x 720 pixels, formato MP4,
com até 1 minuto de duração.
Para saber os melhores dias e horários para publicar

em seu perfil comercial, acesse seu aplicativo e clique
em Informações no menu ao topo da sua conta. Depois
é só clicar em Público para conferir essas informações.
Caso você esteja iniciando agora o seu perfil, siga as
dicas abaixo:
• Após 30 dias, acompanhe os dados diretamente em
seu perfil comercial, conforme falamos anteriormente.
92
Fizemos uma simulação para facilitar
o seu aprendizado.
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Nossa maior alegria é proporcionar aos nossos
clientes as melhores experiências com nossos
sabores. Essa é a nossa cliente Ana Júlia, que Tamanho: 1000x1000 pixels
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cisco pra comprar pães e bolo para sua linda cliente Ana segurando suas
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dentes amam sua simplicidade e sua alegria. Texto: A gente ama a Aninha!
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#NossoSaborSuaAlegria #ClienteVIP
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Segunda Instagram

Terça Instagram

Quarta Instagram

Quinta Instagram

Sexta Instagram

Sábado Instagram
93
Acesse nossa Biblioteca Digital Sebrae Minas, busque pela planilha

com estratégias para o seu perfil comercial no Instagram!
94
LinkedIn para
o seu negócio
95
Com mais de 500 milhões de usuários em todo
o mundo e cerca de 29 milhões de brasileiros
conectados, o LinkedIn traz possibilidades que vão
muito além do registro de currículos e da busca
de empregos. Com a popularidade crescente do
LinkedIn, é possível que seu cliente também esteja
nessa mídia social.
Existem duas formas de aproveitar o LinkedIn para dar
mais visibilidade à sua atuação como empreendedor:
Perfil Profissional
O seu perfil no LinkedIn pode trazer conexões

interessantes para networking favorável ao seu
negócio. Com ele, além de se conectar com amigos e
colegas de mercado, você pode participar de grupos
de discussão e aumentar a relevância do seu perfil
empreendedor dentro do seu nicho de mercado. Crie
seu perfil em: https://www.linkedin.com/.
Company Pages
Assim como no Facebook, no LinkedIn também

é possível ter uma página exclusiva para a sua
empresa. É uma opção bastante explorada
por grandes empresas e possui recursos
interessantes de serem analisados. Saiba mais em
https://www.linkedin.com/company/setup/new/.
Para você aproveitar melhor o LinkedIn como
empreendedor, confira a seguir algumas dicas de
como aperfeiçoar o seu planejamento estratégico
dentro da plataforma.
96
Escreva artigos no LinkedIn
Editor’s Picks
Nos perfis profissionais, o LinkedIn disponibiliza

uma plataforma bem parecida com um blog,
onde você pode compartilhar textos sobre suas
experiências profissionais como empreendedor e até
mesmo pontos de vista sobre o mercado.
Publique sobre sua atuação

no mercado
Foi a um evento específico, prestou algum serviço

para um cliente especial ou fez alguma ação que te
acrescenta valor enquanto empreendedor? Publique no
LinkedIn. Você pode relacionar suas publicações com
fotos ou links de vídeos e um texto contando como essa
experiência foi excelente para o seu crescimento como
profissional e empreendedor.
Divulgue artigos, estudos

e links interessantes
Encontrou algo interessante e que possa engajar

seus contatos no LinkedIn? Publique na rede, mas
sempre expressando sua opinião sobre aquilo que
está sendo divulgado. Dessa forma, você poderá
despertar em seus contatos o desejo de discutir a
respeito do que foi veiculado.
97
no LinkedIn
Para o LinkedIn, você deve usar imagens humanizadas e

com conteúdo relacionado ao seu mercado de atuação.
As informações mais importantes e, principalmente,
o link para conversão ou forma de contato devem ser
inseridos na descrição das publicações.

no LinkedIn:

Company Page: 3 a 4 por semana.
• Quantidade de publicações sugeridas
em seu Perfil: 3 a 4 por semana.
No LinkedIn, ainda não há informações sobre os

melhores dias e horários para as publicações. Mas
seguindo as dicas abaixo você terá mais assertividade em
seu Perfil pessoal ou Company Page:
98
• Nas datas comemorativas, você pode publicar
no respectivo dia, às 10h. Assim você consegue
alcançar mais pessoas durante o dia.
• Não replique os mesmos conteúdos de outras
mídias sociais que estão em seu planejamento.

seu aprendizado.
SEMANA 1
O Sr. Chico, padeiro e empresário da nossa Padaria São
Francisco, traz para você dicas essenciais para desenvolver
sua carreira como padeiro. Em seus 20 anos de mercado,
ele ressalta os seguintes cuidados para o seu trabalho no
dia a dia: - Tenha sempre higiene pessoal antes de iniciar
qualquer trabalho dentro de uma cozinha industrial; - Tamanho: 1200x628 pixels
Atente-se também sobre a higienização de equipamentos Descrição: foto do dono da Padaria
e instalações antes de começar qualquer produção; - Tenha São Francisco
Domingo LinkedIn
cordialidade com todos na padaria, desde a atendente de Texto: aprenda mais sobre o mercado
caixa até o cliente final; - Capacite-se pois sempre existem de Panificação!
novidades no setor de panificação; - Invista em sua carreira Logotipo + (31) 9 9999-9999
na internet, divulgando suas experiências profissionais e
dicas de mercado. Gostou das dicas? Marque seus amigos
padeiros na publicação e venha conhecer
a Padaria São Francisco. Venha pessoalmente
ou fale com a gente pelo (31) 9 9999-9999
Segunda LinkedIn
Texto da imagem:
Logotipo+Site ou Telefone de Contato
Terça LinkedIn
Texto da imagem:
Quarta LinkedIn
Texto da imagem:
Quinta LinkedIn
Texto da imagem:
Sexta LinkedIn
Texto da imagem:
Sábado LinkedIn
Texto da imagem:
99

com estratégias para o seu LinkedIn!
100
Social Video
para o seu
negócio
101
Nos capítulos anteriores, falamos em alguns
momentos sobre publicações em formato de vídeo
para o seu planejamento de Marketing Digital. Agora,
reservamos esse capítulo exclusivo para falarmos
sobre a importância dos vídeos para o seu negócio.
Talvez esteja passando pela sua cabeça, neste
momento, que a utilização de vídeos em sua
estratégia vai demandar mais investimentos no
Marketing Digital para sua empresa. Vamos por
partes, pois você pode fazer mais sem gastar muito.
Segundo o Tubular Insights

(https://goo.gl/Zct3ZS), o formato
de vídeo representará 80% de
todo o tráfego da internet em
2021, com 1,9 bilhões de usuários
consumindo esses vídeos em todas
as plataformas de mídias sociais.
O vídeo não é o futuro, mas sim a realidade do

Marketing Digital: muitas pessoas preferem assistir
a vídeos do que ler publicações.
E isso já tem impacto em seu negócio na internet.
Lembra quando falamos, no início deste manual, que é
preciso dialogar com todas as gerações presentes em
nosso universo digital? Pois o Social Video é um recurso
muito interessante e assertivo para ampliar a atuação
da sua empresa com novas e diferentes audiências.
Confira a seguir duas estratégias que você pode

implementar em seu planejamento estratégico:
102
• Pílulas informacionais: crie vídeos curtos,
práticos e objetivos para seus clientes, futuros
clientes e público-alvo, transmitindo informações
e conhecimento sobre o seu negócio e o seu
mercado. Se puder, contrate um videomaker para
essa atividade. Mas se não for o caso, você pode
gravar com seu próprio celular, até mesmo para
criar familiaridade com esse formato de mídia.
Esses vídeos são ótimos para você publicar em seu
Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube.
• Lives: os vídeos ao vivo são excelentes para você

se aproximar de seus clientes, futuros clientes e
público-alvo com interações em tempo real. Basta
acessar os recursos de live das mídias sociais pelo
seu computador (precisa ter microfone e webcam),
notebook ou até mesmo pelo celular. Antes de
realizar a live, crie postagens em suas mídias
sociais informando que você entrará ao vivo para
tirar dúvidas, recolher sugestões ou mesmo falar
sobre temas relacionados ao seu negócio e seu
mercado. As lives estão disponíveis no Facebook,
Instagram e YouTube.
Com essas duas estratégias, você já começa, com

o pé direito, a implementar o Social Video no
Marketing Digital para sua empresa. Existem ainda
dois excelentes recursos para você criar mais vídeos e
ampliar sua audiência com novos públicos.
103
YouTube
Considerado o precursor e uma das mais

importantes mídias sociais para o Marketing
Digital, o YouTube é uma excelente plataforma
para você criar o seu canal de vídeos e conquistar
novas audiências para o seu negócio. Mas é preciso
compreender que a autenticidade é um fator
decisivo para o sucesso dos seus conteúdos, ou seja,
você não deve apenas fazer propagandas dos seus
produtos ou serviços. Em seu canal, você pode criar
uma editoria de vídeos com temáticas variadas,
tudo para agregar informações e conhecimento
sobre sua empresa e seu mercado de atuação.
Para saber mais, confira o site Escola de Criadores

de Conteúdo do YouTube: https://creatoracademy.
youtube.com/page/education?hl=pt-br.
IGTV
Lançado recentemente pelo Instagram, o IGTV

funciona como um canal dentro da sua conta
comercial com o objetivo de criar vídeos longos
nessa plataforma. O diferencial do IGTV é a
criação dos vídeos no formato vertical, dando
mais autonomia para você gravar seus vídeos
104
diretamente no celular e subir para esse canal
no Instagram. Pode até parecer estranho essa
possibilidade de gravar na vertical, mas é uma
forma rápida e prática de criar vídeos com seu
telefone, com foco em dicas e novidades da
sua empresa, ou mesmo abrir espaço para seus
colaboradores, parceiros e fornecedores darem
entrevistas, e muito mais. Alguns estudos
apontam que as pessoas estão assistindo a muitos
vídeos com tela na vertical em seus celulares por
já terem se acostumado com esse formato nos
Stories do Instagram. São novos rumos e novas
tendências de consumo de vídeos na internet.
Para saber mais, acesse o conteúdo exclusivo

do Instagram Business sobre o IGTV:
https://business.instagram.com/a/igtv?locale=pt_BR.
Com essas opções para criar seus canais de vídeos,

fica bem mais fácil e viável produzir conteúdos
nesse formato para se conectar com seus clientes
e ampliar as possibilidades de novos públicos
conhecerem a sua empresa. Comece aos poucos,
produzindo, quem sabe, um vídeo por mês e, depois,
um vídeo por semana.
O mais importante é começar e colher bons

resultados com o Social Video para o seu negócio!
105
Mas e os
e-commerces?
O que de fato são
os marketplaces?
106
Por muito tempo, as lojas virtuais foram vistas como
uma excelente forma de empreender na internet.
Tudo muito fácil, prático e objetivo, sem todas as
burocracias e impostos que envolvem a abertura
de lojas físicas. Porém, como em qualquer outro
modelo de negócio, é necessário ter planejamento e
visão estratégica para atuar em lojas virtuais.
O e-commerce expandiu-se muito nos últimos
anos e até mesmo se transmutou: temos hoje uma
nova categoria, denominada marketplace, da qual
você também pode se beneficiar para vender seus
produtos para novos públicos. Contudo é importante
que você compreenda melhor cada um desses
conceitos para avaliar o que seria mais viável para a
realidade do seu negócio.
E-commerce
Conhecido também como comércio eletrônico, é

uma modalidade de empreendedorismo digital
que permite a venda de produtos pela internet.
Nesse modelo de negócio, você cria sua própria loja
virtual com o intuito de vender diretamente para
consumidores e/ou empresas.
Para implementar um e-commerce na sua empresa, é
necessário criar um Plano de Negócio específico, pois
abrir uma loja virtual própria requer outras estratégias,
que vão desde a logística de entrega dos produtos
até a divulgação do seu negócio para o público que
possui hábitos de comprar pela internet. Trata-se de
um outro negócio, com uma lógica de funcionamento
totalmente diferente do negócio físico.
107
Confira algumas dicas essenciais para iniciar bem
seu e-commerce:
• Faça uma boa pesquisa de mercado e analise o

público que você deseja levar para sua loja virtual.
• Realize um benchmarking com empresas
concorrentes e veja quais são as tendências,
desde os processos de compra dentro dos
e-commerces pesquisados até mesmo a
comunicação em canais de atendimento.
• Pesquise também sobre as melhores
plataformas, servidores, linguagem de
programação, formas de pagamento, tudo o que
envolva a criação da sua loja virtual.
• É imprescindível que você tenha bons parceiros
e fornecedores para que o seu estoque não fique
defasado em épocas de crescimento das vendas.
• A logística de entrega dos produtos para seus
clientes é essencial para o sucesso do seu
negócio no comércio eletrônico.
• Use o Marketing Digital a favor da sua loja
virtual, divulgando seus produtos para venda de
forma assertiva, como estudamos nos capítulos
anteriores deste manual.
Confira algumas indicações de plataformas para

você criar sua loja virtual:
Webnode: https://www.webnode.com.br/loja-online
NLoja: https://nloja.com/br
Loja Virtual: https://www.lojavirtual.com.br
Minestore: https://www.minestore.com.br
E-com.club: https://www.e-com.club
108
Ter uma loja virtual exige
planejamento e um
acompanhamento mais analítico
e sistemático. É recomendável
que até mesmo a equipe do seu
e-commerce seja exclusiva, pois
assim você não compromete
o desempenho do seu negócio
presencialmente com seus clientes.
Marketplace
Caso você realmente tenha interesse em levar o seu

negócio para o comércio eletrônico, para começar,
aposte em marketplaces.
O marketplace é um modelo de negócio digital muito
conhecido como um shopping center online. São
ambientes onde várias lojas virtuais vendem seus
produtos para os mais variados clientes. Provavelmente
você já conhece algumas destas lojas: Americanas.com,
Shoptime, Mercado Livre, OLX, entre outras.
Talvez você ainda não tenha reparado, mas é muito
comum as pessoas comprarem nessas famosas lojas
virtuais, e os produtos serem entregues por outras
lojas, até mesmo por comércios locais. E essa é
justamente a essência dos marketplaces: oferecer
aos empresários a possibilidade de vender seus
produtos em sites já renomados no mercado digital.
109
Assim como no caso dos e-commerces, para atuar em
marketplaces, você precisa avaliar alguns critérios:
• Pesquise bastante em quais plataformas você
gostaria de atuar, avaliando seus prós e contras.
• Realize um benchmarking com empresas
concorrentes que já realizam vendas por
marketplaces.
• Faça uma pesquisa com seus amigos, familiares e
até mesmo clientes para saber se eles gostariam
de comprar seus produtos em outros sites.
• É imprescindível que você tenha bons parceiros
e fornecedores para que o seu estoque não fique
defasado em épocas de crescimento das vendas.
Isso pode comprometer a sua imagem com a
plataforma escolhida.
• A logística de entrega dos produtos para seus
clientes é essencial para o sucesso do seu negócio
no marketplace. Evite reclamações desnecessárias.
• Use o Marketing Digital a favor do seu
marketplace, divulgando seus produtos para
venda de forma assertiva, como estudamos nos
capítulos anteriores deste manual.
Confira abaixo algumas plataformas de marketplace

e suas atuações em diversos segmentos de mercado:
Mercado Livre (produtos em geral):

http://www.mercadolivre.com.br
Dafiti Marketplace (produtos de moda e lifestyle):
http://marketplace.dafiti.com.br
Magazine Luiza Marketplace (produtos diversos):
http://especiais.magazineluiza.com.br/marketplace
110
B2W Marketplace (produtos eletrônicos):
https://www.b2wmarketplace.com.br
Amazon (produtos eletrônicos e livros):
www.amazon.com.br
Shoes Inbox (produtos de calçados):
https://www.shoesinbox.com.br
Elo7 Marketplace (produtos criativos):
https://www.elo7.com.br
Enjoei Marketplace (produtos de moda e acessórios):
https://www.enjoei.com.br
Facebook Marketplace (classificados de produtos diversos):
https://www.facebook.com/marketplace/
Lingerie BR (produtos de moda íntima):
http://www.lingeriebratacado.com.br
O Marketplace é muito vantajoso para o consumidor

final, pois reúne marcas e lojas em um só ambiente
digital, facilitando a procura pelo melhor produto e
melhor preço. Além disso, também é vantajoso para
microempresas, pois abre espaço para esses negócios em
e-commerces com maior reconhecimento de mercado.
O marketplace também precisa ser

vantajoso para o seu negócio. Então
pesquise as melhores plataformas e
fique de olho nas tendências desse
mercado para que sua empresa
prospere nesse segmento de
comércio eletrônico.
111
Marketing de
Influência para
o seu negócio
112
Ao ler esse título, certamente você já pensou: mais
um tipo de marketing para o meu negócio? Pois
bem, para compreender melhor o que é Marketing de
Influência, vamos falar um pouco sobre a evolução do
Marketing, com base em Philip Kotler:
Marketing 1.0:
Conhecido como “A era dos produtos”, quando

os consumidores se adaptavam aos produtos. Não
havia personalização e nem pesquisa direta com
clientes para determinar quais produtos iriam para
as prateleiras.
Marketing 2.0:
A “Era da Informação”, quando as empresas abrem

espaço para os consumidores auxiliarem nas escolhas
de produtos e serviços. A internet torna-se aliada
nesse processo entre empresas e clientes.
Marketing 3.0:
A “Era do Valor”, quando as empresas compartilham

com seus clientes seus valores (por exemplo,
sustentáveis para o meio ambiente), tirando o foco
diretamente do consumismo.
113
Agora estamos vivendo uma outra era: a do
Marketing 4.0, que tem como principal premissa
a importância da influência para consolidar a
reputação das empresas. Mas atente-se: nenhuma
das eras que mencionamos aqui substitui as outras.
Todas elas se complementam.
Talvez até agora você não tenha visualizado a sua
empresa dentro desse contexto, mas a era da influência
já impacta seu negócio nos seguintes aspectos:
• Seus clientes conhecem seus produtos ou serviços

e estão, de alguma forma, influenciando seus
círculos sociais sobre os resultados que você
promove em suas vidas.
• Seus fornecedores também influenciam a
reputação do seu negócio, ao dialogar com seus
demais parceiros e clientes sobre a forma como
você lida com suas relações no mercado.
• Seus colaboradores também atuam na construção
da reputação da sua empresa, principalmente por
estarem imersos em seu modelo de negócio todos
os dias.
• Os seus círculos sociais também embasam a
reputação do seu negócio, pois eles avaliam a
sua dedicação no dia a dia e tudo o que você está
construindo como empreendedor de sucesso.
Se algum dos tópicos acima despertou qualquer

preocupação em relação à sua empresa, o momento
certo de mudanças é agora. Uma boa reputação
influencia, e muito, o consumo de produtos e serviços.
114
Influenciadores e
microinfluenciadores digitais
Também é importante falarmos sobre influenciadores

e microinfluenciadores digitais.
Influenciadores digitais são criadores de conteúdo
em mídias sociais, que possuem grandes audiências
e arrastam milhões de fãs com seus vídeos, textos e
imagens voltados ao entretenimento na maior parte
das vezes.
Os microinfluenciadores digitais também são
criadores de conteúdo, mas atuam em nichos
específicos, atraindo seguidores com interesses
em comum, principalmente no que tange a
conhecimentos.
É extremamente importante ficar de olho nessa
tendência, pois sua empresa pode ser abordada
por um desses influencers para fazer campanhas
de mídias sociais. Pode parecer incrível fazer uma
parceria de divulgação com pessoas que têm
milhares e até mesmo milhões de seguidores, mas
atente-se às dicas abaixo:
• Ao realizar qualquer ação com influenciadores

digitais, solicite o mídia kit completo, com todos os
dados de suas mídias sociais e site, para analisar
se realmente faz sentido ter aquele criador de
conteúdo divulgando seus produtos ou serviços.
• Solicite dados de campanhas realizadas com
outras empresas do seu segmento de mercado.
Assim você terá uma noção melhor dos resultados
115
que as empresas anteriores tiveram com esse
influenciador digital.
• Em caso de contratação de influenciador para
o seu negócio, tenha certeza absoluta de que
os valores dessa pessoa estão de acordo com os
valores da sua empresa.
• Faça um contrato com esse influenciador,
especificando todas as ações e os resultados que
ele deverá apresentar para você. Mas é preciso
reforçar que influenciadores não são vendedores dos
seus produtos ou serviços. As campanhas devem
ser direcionadas para os públicos desse criador de
conteúdo, para que eles conheçam a sua empresa.
• E lembre-se: fez uma ação e obteve muitos retornos
positivos? Celebre! Mas compreenda que, a partir
daí, você terá um novo público em seus canais
digitais esperando conteúdos assertivos para
comprar e se fidelizar à sua carteira de clientes.
Tudo isso ainda é muito recente, mas analise sempre

o seu negócio diante dessas mudanças, pensando
principalmente no que pode influenciar diretamente
a reputação da sua empresa.
Nesses casos, se for possível,

converse com um especialista na
área e peça consultorias a respeito.
Será mais assertivo e coerente para
que você dê os passos necessários
para colher bons resultados na era
do Marketing de Influência.
116
117
Para concluirmos:
tenha em mente estas
cinco dicas essenciais
para o seu sucesso no
Marketing Digital
118
Empurre menos e puxe mais
É muito comum o pensamento de que, divulgando

excessivamente, você converterá em vendas. Pense
estrategicamente o seu posicionamento digital e crie
conteúdos que atraiam mais audiência para as contas
da sua empresa nos ambientes online. Dê preferência
para conteúdos criativos e informativos para gerar
mais valor para seus clientes, futuros clientes e
público-alvo.
Fale menos e converse mais
Visualize as mídias sociais como um local de diálogo

com seus clientes e futuros consumidores dos seus
produtos ou serviços. Ao invés de postar somente
textos que não abram espaço para o diálogo,
experimente lançar, para seus seguidores, alguns
questionamentos que sejam pertinentes sobre seus
produtos, serviços e até mesmo sobre o seu segmento
empresarial. Ouça opiniões, pois novos insights
podem surgir a partir dessas conversas.
119
Cerque e capture menos; envolva
e atraia mais
Conseguir converter clientes, a qualquer custo, nas

mídias sociais é um pensamento comum entre muitos
empreendedores. E de fato existem muitos artifícios
ilícitos para tornar esse processo mais viável. Contudo
é preciso ter cuidado, pois isso pode comprometer a
reputação da sua marca. Envolva e atraia mais com
informações relevantes para as suas personas. O
caminho mais fácil, muitas vezes, apenas atrapalha o
futuro das suas estratégias nos meios digitais.
Menos Call to Action e mais

Call to Engage
Em Marketing Digital, um termo muito comum é o Call

to Action, que significa "chamar para uma ação". Trata-
se de um recurso bastante utilizado para incentivar o
cliente a interagir com plataformas específicas como
sites, blogs, lojas virtuais, dentre outras. Já no universo
das mídias sociais, é mais assertivo você convidar seus
seguidores para um Call to Engage, alinhando seus
valores empresariais com causas, por exemplo, sociais ou
de diversos outros aspectos.
120
Interrompa menos; entretenha
e, principalmente, ensine mais
Em diversas mídias offline, somos interrompidos para

assistirmos a propagandas de produtos e serviços.
Não cometa o mesmo erro nas mídias sociais.
O mais importante é que seus produtos ou serviços
sejam vistos como referência em seu mercado, então
aposte em conteúdos inteligentes, que entretenham
e que também ensinem. O seu público e a sua
reputação digital agradecem.
Conte com o Sebrae Minas!

Na Biblioteca do Sebrae Minas, você encontra muitos materiais para
complementar os seus estudos sobre Marketing Digital. Confira no site:
www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital
121
Anotações
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A474m Alves, Magno Henrique Martins.

1. Marketing Digital. I. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de

CRB6:1060 – Sílvia Penna Chaves Lobato

Com este manual, você terá em mãos

g É abrir novas possibilidades e fazer a diferença com mais

Marketing Digital são ações de comunicação que as

Quantas pessoas, de diferentes

Agora a pergunta mais importante:

Como você está se relacionando

É necessário ter a visão de que não se deve apostar

Em suas estratégias digitais,

Essa é uma questão muito comum entre vários

A - Marketing Digital não possui

Por mais que você queira desenvolver as mesmas

B - Marketing Digital não é

Se você já está na internet apenas divulgando seus

O que você precisa visar na internet é uma boa

Quais foram as empresas que

Uma boa reputação digital é feita quando as empresas

Como vou me relacionar bem

Todo e qualquer processo necessita de um

Portanto todas as estratégias de

É muito comum pensar que, por ser digital, é mais

Por mais que o Marketing Digital aparente ser gratuito

Lembre-se: tudo isso pode

A - O que eu espero do Marketing

B - O que eu posso fazer para

C - Quais são os meus objetivos a

E - Quais são os meus objetivos a

Após responder a essas perguntas, você terá as

abaixo algumas sugestões:

O Wordpress, a mais conceituada plataforma de

Acesse o site www.google.com/intl/pt-BR_br/business,

Simplesmente ganha visibilidade no maior serviço

Definindo seu planejamento no

Para o Google Meu Negócio, você deve utilizar imagens

• Quantidade de publicações sugeridas:

No Google Meu Negócio, ainda não há informações sobre

• Intercale as publicações entre manhã, tarde e noite.

Link de conversão para o seu

Após criar sua conta no Google Meu Negócio, o Google

Fizemos uma simulação para facilitar o

Tamanho da imagem: 1000x1000 pixels

Tamanho da imagem: 1000x1000 pixels

Acesse a nossa Biblioteca Digital Sebrae Minas, busque pela planilha

Para você se precaver e ter mais assertividade, confira

1 Peça permissão para

2 Não compre listas de

3 Tenha um telefone celular

Confira agora duas excelentes estratégias e dicas

Grupos no WhatsApp são sempre polêmicos por conta

A - Criar um Grupo Aberto

B - Criar um Grupo Fechado,

Viu só? Existem diferentes formas de utilizar os grupos

As listas de transmissão são uma excelente alternativa

Definindo seu planejamento

Para o WhatsApp, você deve utilizar imagens