Centro universitário da Serra Gaúcha Uniftec

João Carlos Serafini

Trabalho Tópicos em Vendas

Trabalho elaborado na Disciplina

Tópicos em Vendas..

Orientadora: Cíntia Maísa Bender

Bento Gonçalves
Março/22
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1. INTRODUÇÃO
Neste trabalho irei falar sobre os Tópicos de vendas do e-commerce da
Magalu. Entre o início da pandemia e junho de 2021, o Magazine Luiza fez nada
menos do que 18 aquisições, incluindo portais de conteúdo, aplicativos, startups de
áreas financeira e logística, criando ecossistema para oferecer informações, engajar
potenciais consumidores e oferecer seus produtos para os diversos tipos de
públicos, seja em qual canal ele tenha acesso ao portfólio oferecido pelo Magalu.
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Magalu é o nome do e-commerce do aplicativo Magazine Luiza, que é um dos mais

baixados da categoria do varejo no Brasil. Com ele, é possível comprar os produtos
da loja, roupas, alimentos e ainda ter frete grátis em algumas opções. O app
também oferece cashback e ofertas exclusivas para quem o baixa.
Sobretudo, o desenvolvimento de novas soluções está enraizado na companhia. A
empresa conta com um departamento exclusivo de tecnologia, o Luizalabs, que
funciona aos moldes de uma start-up e é responsável por diversas outras inovações
fundamentais para o alcance do sucesso digital observado hoje. 
Nada disso surgiu da noite para o dia. Apesar de esse laboratório ter começado com
quatro pessoas em uma sala de massagens desativada dentro do Magazine Luiza,
atualmente, conta com mais de 500 profissionais de diversas áreas da tecnologia. 

Como aplicar:
Com toda a certeza, o grande diferencial da criação do Luizalabs foi o esforço de
montar uma equipe própria para se dedicar integralmente a criar novidades para o
negócio, em vez de terceirizar essa função. 

A presença online e a constante renovação nesse campo se tornaram extremamente

relevantes no mercado. Assim, você deve dedicar o máximo de recursos que puder
para esta área. Considere contratar profissionais da inovação para fazer parte da
sua empresa, ou até mesmo qualificar parte do seu time  para pensar em novas
estratégias. 

Uma das mais bem sucedidas estratégias de vendas do Magazine Luiza foi a
criação, pela equipe de marketing, da personagem Lu, inspirada na
empreendedora Luiza Helena Trajano. Em resumo, Luiza foi a responsável por
elevar os negócios de sua família a uma das maiores potências do varejo.  
Lu é uma brand persona, ou seja, a personificação dos valores da marca, utilizada
para se aproximar dos clientes. 
Também usada para suprir algumas necessidades da empresa, como responder
dúvidas sobre os produtos em seu canal do YouTube, ela conversa muito bem com
a maior parte do público do Magazine: donas de casa das classes C e D.
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Lu serve como uma espécie de amiga dessas clientes, a quem elas podem recorrer
para ajudá-las com a tecnologia avançada de alguns produtos, o agendamento de
entregas por aplicativo de mensagens e por aí vai. 

Ela está presente em diversas campanhas e usa redes sociais como o Twitter e
o Instagram. Nesse último, inclusive, já alcançou mais de 5,1 milhões de seguidores.
Com toda uma narrativa de vida que é criada e expandida conforme as demandas
de promoções e datas comemorativas, Lu é extremamente interativa nas redes, uma
verdadeira influenciadora digital e criadora de conteúdo.

Estratégia de vendas do Magazine Luiza: o Tinder

No ano de 2017, a Lu resolveu usar mais uma rede social, e a escolhida da vez foi o
Tinder, aplicativo de relacionamentos. Quem curtisse a personificação da marca,
dando “match”, ganhava um cupom de descontos para usar em suas compras na
loja. 

Certamente essa estratégia proporcionou um enorme retorno ao Magazine Luiza,

que aumentou as vendas no varejo em 2000%.

Como aplicar:
Lu é um case máximo de humanização da marca, suas ações conferem visibilidade
e simpatia para a empresa. Entretanto, é importante ressaltar que não é preciso ser
uma personagem de computação gráfica para realizar esses feitos. 
Entenda o que os seus consumidores querem para poder ajudá-los da melhor
forma. Lembre-se que a Lu surgiu para dar suporte ao seu público-alvo, as donas de
casa. Sendo assim, tente fugir de uma automação, respostas padronizadas e
previsíveis. 
Outro ponto importante é criar uma identidade, uma unidade de ação e atendimento
que se aplique das trocas de mensagem pelas redes sociais, passando pela loja
física, até o atendimento pelo telefone. Use a linguagem que mais se aproxima do
seu público, conversando com ele como igual. 
Mais uma estratégia simples e acessível de humanização é apresentar a sua equipe
aos consumidores. Faça com que eles saibam quem vocês são, ou seja, dê um
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rosto às pessoas que movem seu negócio e podem solucionar os problemas dos
clientes. Uma breve sessão com fotos apresentando os membros e suas funções já
é um começo. 
Além disso, aprenda com a Lu a aproveitar as diferentes funcionalidades de cada
rede social para produzir um conteúdo específico em cada uma delas, gerando mais
engajamento. 

 Seja mais breve e divertido no Twitter;

 Aproveite o Instagram para fazer vídeos curtos, enquetes e agregar valor à
marca com conteúdos ricos;
 Use o Facebook para estimular uma interação nos comentários e também
aposte nos memes e posts divertidos que chamem a atenção do seu
público.
Todas essas iniciativas aumentarão a sua aproximação com o cliente, tornando-o
muito mais suscetível a uma abordagem de vendas. Mas, lembre-se de ser
constante nas redes, pois caso contrário, os clientes não se engajarão.
Mas, as compras não param por aí, somente em 2021, já foram seis aquisições que
a Magalu trouxe para si. Outra que ganha destaque é a SmarthHint, uma startup
brasileira que trabalha para melhorar os resultados das buscas feitas em e-
commerce. Ela ajuda a aperfeiçoar as recomendações de produtos e reconhece as
palavras, mesmo que digitadas erradas. 

A estratégia de vendas multicanal do Magazine Luiza

A estratégia de vendas do Magazine Luiza considera que há clientes em diversos
lugares e que eles procuram por facilidade de acesso, rapidez e segurança.

Eles estão presentes nas redes sociais, marketplace, lojas virtuais e físicas, que ao
todo são 1.157 em 18 estados distintos do Brasil.
Sendo assim, na multicanalidade, as lojas físicas apoiam o digital e o crescimento no
digital reflete nos resultados da loja física. 
Porém, é comum observarmos que muitas pessoas pesquisam nos sites de vendas
da web e realizam a compra nas lojas presenciais. Por isso, seu e-commerce deve
ser atrativo e relevante no próprio meio digital e também para as externas. 
A logística multicanal pode ser uma opção. Experimente disponibilizar a compra pelo
site com retirada na loja física e torne seu preço e prazo de entrega um diferencial
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por conta disso. A maior parte das reclamações acerca das vendas online vem
desses dois fatores. 
A maior lição que a evolução do Magazine Luiza pode nos dar é: aproveitar as
oportunidades. Fique de olho nas novas tecnologias, use o potencial de cada uma
delas para integrar seus negócios e não dividi-los. 
Aplique as novas ferramentas para criar um novo e melhorado relacionamento com
o cliente, mas não se esqueça de continuar apostando no que sempre funcionou e
naquilo que te define, valorize-se! Busque a melhora, mesmo que você já seja
referência na sua área. A qualidade e quantidade de suas vendas sempre pode
continuar a crescer. 

Principais concorrentes Magalu

Então chegamos, a conclusão que o concorrente do Magazine Luiza não é as

Casas Bahia e Ponto frio, e sim Americanas.com e Submarino, pois no universo

virtual do Magazine Luiza, você consegue desde esmalte para unhas até seu ramo
efetivo que são eletroeletrônico, móveis entre outros.
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CONCLUSÃO
Através da apresentação desta conclui-se que atuar no mercado virtual, no contexto
de um mundo globalizado é um caminho promissor de via única. As maiores
empresas globais identificaram que para garantir a sobrevivência no mundo dos
negócios é necessário acompanhar as exigências e o perfil de compra dos seus
clientes, que utilizam a rede mundial de computadores para realizarem diversas
atividades que vão desde entretenimento, relacionamento e compras. Conclui-se
que manter um relacionamento sólido e duradouro com o cliente, exige das
empresas que atuam no e-commerce melhorias contínuas em logística, no site, nas
formas de pagamento e o compromisso em atender e satisfazer as necessidades do
seu cliente. Os estudos de caso apresentados neste trabalho ainda que possuam
características de atuação semelhantes, diferem em suas estratégias de marketing.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

https://iev.com.br/conteudo/vendas/inspiracao-conheca-estrategia-multicanal-magazineluiza