COMO TER

SUCESSO COM
O MARKETING
DIGITAL NO
TURISMO

HOTEL
Sumário

Introdução

1. Planejamento

2. Objetivos

3. Definição do público-alvo

4. Definição das plataformas

5. Conteúdo

6. Análise dos resultados

7. Conclusão
FICHA TÉCNICA

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de Mato Grosso do Sul – SEBRAE MS

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SEBRAE MATO GROSSO DO SUL

Presidente do Conselho Deliberativo Estadual | Sergio Marcolino Longen

Diretor-Superintendente | Claudio George Mendonça

Diretora Técnica | Maristela de Oliveira França

Diretor de Operações | Tito M. S. Bola Estanqueiro

Gerente de Capacitação Empresarial | Rodrigo Maia Marcelo Pirani

Coordenadora de Capacitação Empresarial | Isabella Carvalho Fernandes Montello

Analista Técnica Responsável | Anekelly Oliveira Machado Tiago

Consultora Conteudista | Marta Poggi e Borges

Introdução
O marketing digital ficou ainda mais importante para as empresas do setor de turismo
após a pandemia do coronavírus. Isso se deve ao fato de que os viajantes estão mais
conectados e usam as plataformas digitais para escolher, planejar e aproveitar e
recordar suas viagens.

Mas, para ter resultados concretos com o marketing digital, é importante saber usar as
ferramentas certas e, principalmente, ter estratégia. Ou seja, antes de qualquer ação
de marketing, é fundamental definir qual é o melhor caminho para sua empresa e como
chegar lá.

Neste E-book vamos mostrar o passo a passo para você montar o seu plano de ação,
com o objetivo de otimizar os resultados do seu marketing. Este E-book faz parte de
uma série de materiais sobre Marketing Digital para Turismo, disponibilizada pelo
SEBRAE MS.

Nosso intuito com esses materiais é apoiar, orientar e incentivar as micro e pequenas
empresas do setor de turismo (hotéis, pousadas, atrativos, bares, restaurantes,
agências de receptivo, guias, entre outros) a adequarem seus negócios ao novo
cenário.

Os materiais contemplam: cinco palestras pocket e cinco E-books que abordam

os seguintes temas:

1. O Novo Viajante 4.0

2. A importância do Marketing Digital para Turismo
3. As principais ferramentas de Marketing Digital para Turismo
4. Como usar as redes sociais para vender viagens
5. Como ter sucesso com o Marketing Digital no Turismo

Embarque conosco nesta jornada e deixe sua empresa de turismo bem posicionada
no mundo digital!
1 - Planejamento
Vimos nos E-books anteriores que o marketing digital é estratégico para negócios
do setor de turismo. Isso significa que todas as empresas, de acordo com seus
objetivos e recursos financeiros, precisam se esforçar para tirar o melhor proveito
dessas ferramentas digitais.

O primeiro passo para ter sucesso com o marketing digital é definir o planejamento.
Afinal, se não sabemos qual caminho seguir, corremos o risco de não chegar
a lugar nenhum.

À primeira vista, isto pode parecer complicado, mas você só precisa refletir sobre
o seguinte: quais são os objetivos da sua empresa com o marketing digital? Qual
é o público-alvo que busca atingir? Que tipo de conteúdo vai trabalhar para atrair
e engajar esse público? E como vai medir os resultados?

O passo a passo da elaboração do plano de marketing digital está demonstrado na

Figura 1, a seguir:

Objetivos Público-alvo Plataformas Conteúdo Resultado

Figura 1: Etapas do planejamento de marketing digital

(Fonte: BORGES, Marta P. (2015)

Agora vamos detalhar como proceder em cada etapa do planejamento, para que
você possa criar o plano de ação da sua empresa.

2 - Objetivos
O primeiro passo é definir o(s) objetivo(s) com o marketing digital,
e isso depende muito do atual momento da empresa. Veja a seguir
alguns exemplos de objetivos:

- Aumentar vendas em geral ou incrementar venda de um novo produto;

- Divulgar a empresa e seus produtos;
- Tornar a marca conhecida;
- Atingir novos clientes;
- Despertar desejo de consumo;
- Conscientizar clientes sobre determinado fato/ação – por exemplo, nesse
momento de retomada, passar a segurança para o cliente é o principal desafio
das empresas e dos destinos turísticos.

Qual é ou quais são os seus objetivos com o marketing digital?

Dica
Os seus objetivos devem ser mensuráveis. A única forma
de saber se sua empresa está trabalhando corretamente
com marketing digital é avaliando as métricas.

Você pode ter mais que um objetivo. Mas, para cada objetivo, você terá que
estabelecer indicadores de acompanhamento. Só assim saberá se está no
caminho certo. Exemplo: se o seu objetivo é aumentar o faturamento, você terá
que comparar o faturamento no início do trabalho, depois de 3 meses, 6 meses
e assim por diante.

3 - Definição do
público-alvo
Decididos os objetivos, você precisa definir qual é o cliente ideal que você quer
atrair, se engajar e vender seus serviços.

No marketing digital, dizemos definir a “persona”. Você vai detalhar as

características desse cliente ideal, que é persona que sua empresa quer atrair. Você
precisa definir: o que ela faz, do que gosta, o que é uma dificuldade ou um problema
que sua empresa ajudar a resolver, seus interesses, entre outros.

Quanto mais você conhece seu público, melhor será a sua “conversa” com ele e
maiores as chances de vendas.

Vamos dar um exemplo: se você tem uma agência de receptivo no segmento de

pesca, certamente sabe muito bem o perfil do seu cliente. Sabe os assuntos que lhe
interessam, como ele gosta de viajar. Portanto a sua comunicação será muito mais
assertiva. O mesmo acontece com as empresas focadas em famílias que têm filhos
pequenos, ou nos turistas que viajam com pet e por aí vai.

Além disso, fica mais fácil fazer parcerias com outras empresas que atendem
o mesmo segmento de clientes, mas com produtos complementares. No exemplo da
nossa agência especializada em pesca, sabemos que ela pode fazer parceria com a
loja que vende equipamento de pesca ou com algum restaurante.
Importante
Ter um público alvo para se comunicar não significa
que você não vai atender clientes com outros perfis.
Apenas significa que sua comunicação será dirigida
a um nicho específico. Fica mais fácil o potencial cliente
se engajar com a sua marca e comprar na sua empresa.

4 - Definição
das plataformas
O próximo passo é definir os melhores canais para se comunicar com a sua persona. Falamos
no E-book “A Importância do Marketing Digital para Turismo”, que toda empresa precisa ter
um site eficiente. Se você não se lembra ou se ainda não leu, dê uma olhada nas
características do site ideal para empresas de turismo.

Além do site, as redes sociais são chave para qualquer empresa. Mas você precisa saber em
qual ou quais delas seu cliente navega. Isso vai depender do perfil da sua persona, certo?
As empresas de turismo que trabalham com segmento de lazer devem aproveitar o potencial
do Instagram e Facebook. Dependendo da faixa etária do público, vale dar uma estudada no
TikTok, uma rede social chinesa que tem crescido bastante nos últimos meses.

Além dessas ferramentas, cuidar do seu perfil no Google Meu Negócio e TripAdvisor, como
falamos anteriormente, é super importante.

Também indico usar as listas de transmissão no WhatsApp para enviar conteúdos

específicos e para listas de clientes bem segmentadas. É importante atentar para
a frequência do envio para não incomodar o seu cliente.

Há outras diversas ferramentas

como anúncios no Google, no
Facebook e Instagram, e-mail
marketing, canal no YouTube,
Telegram.

São várias possibilidades para

otimizar o seu marketing e
aumentar as vendas.

Vai depender dos seus objetivos e

também dos seus recursos. Muitas
dessas ferramentas são gratuitas,
mas você precisa dedicar tempo e
em alguns casos, investir, para ter
o resultado que deseja.
5 - Conteúdo
O conteúdo é rei. Esta é frase clássica do marketing digital, pois é por meio do bom
conteúdo que atraímos usuários de internet aos nossos canais, os transformamos em
leads e fechamos negócios.

O conteúdo é o “ingrediente” essencial para gerar engajamento, inspirar os viajantes

a conhecerem os seus serviços, passar confiança e comprar da sua empresa.

Quando vemos um site profissional ou um perfil bacana no Instagram, temos a

sensação que podemos confiar naquela empresa. Ao contrário, se o conteúdo é
desatualizado, desorganizado ou irrelevante, temos a impressão de que a empresa
não merece a nossa atenção.

O conteúdo costuma ser o grande desafio para todas empresas, de uma forma geral.
Você precisa atentar para o conteúdo que é relevante para a sua persona. E a partir
daí criar um calendário editorial, ou seja, definir um cronograma de postagem e o
conteúdo de cada uma delas. Se você posta, por exemplo, 5 vezes por semana no
Instagram, terá que criar 20 conteúdos para postar ao longo de um mês.

Você não precisa falar só da sua empresa e dos seus produtos. Pode falar do seu
destino, dar dicas de viagem, sustentabilidade, gastronomia local, cultura local,
receitas, dicas de entretenimento para famílias com crianças e muito mais.

Importante
Os viajantes precisam se sentir seguros para viajar no
pós-pandemia. Então lembre-se de incluir conteúdos
que mostrem que sua empresa está adaptada e seguindo
os novos protocolos de segurança, ok?

6 - Análise dos resultados

Como saber se as suas estratégias dão certo? A única forma é tendo alguns
indicadores para analisar os resultados. Só assim você sabe onde está acertando
e o que precisa ser corrigido.

E o diferencial do marketing digital é que ele permite mensurar tudo: quantas

pessoas acessaram o site, por quanto tempo, quantas pessoas clicaram no seu
anúncio e quantas pediram orçamento. Todas as ações devem ser mensuradas.

As métricas devem ser definidas a partir dos seus objetivos. Se você busca
aumentar a visibilidade da sua marca, pode usar como indicadores o número de
seguidores, visitantes no site, curtidas nas postagens, dentre outras.

O marketing digital dá resultado. Se sua empresa ainda não alcança os resultados

desejados, é porque precisa sua estratégia necessita ajustes. Então sugerimos que
você acompanhe de perto os indicadores das suas ações de marketing, para saber
o que o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
7 - Conclusão
Nesta jornada de marketing digital para turismo, percorrida nos cinco E-books e
palestras pockets, falamos sobre o viajante 4.0, a busca por empresas digitalizadas,
a importância do marketing digital para as empresas de turismo e como trabalhar as
diversas ferramentas, inclusive as redes sociais, para ter os resultados esperados.

Sabemos que o momento que vivemos é desafiador exige mudanças. E para mudar
alcançar novos resultados, você precisa implementar as novas estratégias.

Não é uma tarefa difícil, mas exige dedicação. Se você precisar de ajuda, não hesite
em contatar o Sebrae MS. Teremos o maior prazer em ajudá-lo em ajudá-lo a colocar
sua empresa no mundo digital!
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