Direitos reservados à

.Bruno Santos. Caio Mouriz. Helton Romão. Ricardo Gomes. Vitor Nobrega.

Material produzido pelo grupo Conexão Criativa.

Feito em conjunto com o software de Inteligência Artificial “ChatGPT”.

ChatGPT é uma propriedade da OpenAi, seu uso é livre seguindo os Termos e

Condições

Coordenação de Pesquisa: Bruno Santos, Caio Mouriz;

Design Visual: Caio Mouriz, Vitor Nobrega;
Mídia Digital - Plataformas de Vendas: Bruno Santos, Helton Romão;
Revisão: Bruno Santos, Caio Mouriz, Ricardo Gomes;
Artes: imgcreator.zmo.ai, Caio Mouriz, Vitor Nobrega.
 Índice
Introdução 6

Marketing de Conteúdo 7

O que é Funil de Vendas 8

História do Funil de Vendas 9

Conceitos e Tipos 11

Técnicas e Ferramentas 17
 Introdução
O funil de vendas é uma estratégia que tem ganhado cada vez mais importância no
mercado atual. Ele é uma representação visual do processo de vendas e tem como ob-
jetivo guiar o cliente desde o primeiro contato até a finalização da compra. Para alcan-
çar esse objetivo, são utilizadas diversas ferramentas e técnicas, como CRM, automa-
ção de marketing, segmentação de leads, entre outras. Neste ebook, vamos explorar
cada uma dessas ferramentas e técnicas de forma detalhada, apresentando exemplos
práticos de como utilizá-las para aumentar as suas vendas e otimizar o processo de
relacionamento com os seus clientes.

Para o desenvolvimento deste projeto, nós contamos com o uso de diversas ferra-
mentas e pesquisas, além de termos utilizado também o apoio da AI (Artificial In-
telligence, ou Inteligência Artificial) ChatGPT da empresa OpenAi para nos ajudar a
desenvolver textos e nos auxiliar em diversas outras formas. Portanto, este trabalho
engloba a capacidade tanto dos alunos do curso, quanto dos avanços tecnológicos das
Inteligências Artificiais.

Lembre-se que (quase) todos os textos nesse E-book receberam ajuda da AI para se-
rem escritos, mas foram revisados cuidadosamente por todos os membros do grupo,
garantindo uma maior qualidade e acertividade dos textos.

6
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo é uma estratégia Mas o que isso tem haver com Funil de
de marketing que se baseia na criação e Vendas? Tudo! Continue lendo para en-
distribuição de conteúdo relevante e va- tender mais!
lioso para atrair e reter uma audiência
definida e, finalmente, conduzir ações
benéficas para a empresa. O objetivo é es-
tabelecer uma relação de confiança e au-
toridade com o público-alvo, ajudando-os
a solucionar problemas ou a responder a
dúvidas, ao invés de simplesmente fazer
vendas.
Ao longo do processo, o marketing de
conteúdo utiliza técnicas de SEO, otimi-
zação de conteúdo, análise de métricas e
outras técnicas para garantir que o conte-
údo alcance o público certo, gere engaja-
mento e, finalmente, resulte em conver-
sões.
O processo de marketing de conteúdo en-
volve a utilização de técnicas de SEO, oti-
mização de conteúdo, análise de métricas
e outras técnicas para garantir que o con-
teúdo alcance o público certo, gere enga-
jamento e, finalmente, resulte em conver-
sões. Além disso, é importante seguir uma
estratégia de conteúdo sólida e planejada,
desde a escolha do tema até a distribuição
do conteúdo.
Em resumo, o marketing de conteúdo é
uma estratégia poderosa que permite às
empresas se conectarem de forma signi-
ficativa com seu público-alvo e aumentar
a visibilidade e o reconhecimento de sua
marca. Ao seguir as técnicas e estratégias
corretas, as empresas podem obter resul-
tados surpreendentes e alcançar seus ob-
jetivos de marketing.

7
 O que é Funil de Vendas
O Funil de Vendas é um modelo usado
no Marketing de Conteúdo. Ele é uma re-
presentação visual do processo de vendas
de uma empresa, desde o momento em
que um potencial cliente é identificado até
o momento em que ele se torna um clien-
te de fato. O funil de vendas geralmente
é representado como uma forma de cone
que se estreita conforme o processo avan-
ça, refletindo a redução no número de po-
tenciais clientes à medida que eles avan-
çam pelo processo. Os estágios do funil
de vendas incluem geralmente:
Atrair leads: Esta é a primeira etapa do
funil, onde a empresa busca atrair poten-
ciais clientes, gerar interesse e levá-lo a in-
teragir com sua marca, por meio de ações
de marketing, como anúncios, conteúdo e
pesquisas.
8
Qualificar leads: Aqui, o objetivo é
transformar o visitante em lead. Na se-
gunda etapa, a empresa classifica os leads
para determinar se eles são qualificados o
suficiente para prosseguir para a próxima
etapa.
Conversar com leads: Nessa etapa, é
importante estabelecer uma comunicação
direta e personalizada com o lead, fide-
lizá-lo e prepará-lo para a compra, para
aprender mais sobre suas necessidades e
oferecer soluções.
Proposta: Aqui, a empresa apresenta
uma proposta formal aos leads.
Fechamento: Finalmente, na última eta-
pa, a empresa fecha a venda com os leads
que aceitam a proposta.
O objetivo do funil de vendas é ajudar a
empresa a entender e acompanhar o pro-
cesso de vendas, identificando pontos
fortes e fracos no processo e permitindo
ajustes para aumentar as taxas de conver-
são.
 História do
Funil de Vendas
A origem exata do Funil de Vendas não é conhecida, mas o modelo foi popularizado
por Elias St. Elmo Lewis, um pioneiro do marketing, no início do século XX. Lewis
foi um dos primeiros a explorar a ideia de que o processo de vendas pode ser dividido
em etapas distintas, cada uma com seus próprios desafios e oportunidades.

Ao longo dos anos, o modelo foi aperfei- foi aperfeiçoado com a popularização do
çoado e adaptado por muitos outros pro- marketing digital e da tecnologia de auto-
fissionais de marketing e vendas, e hoje mação de vendas.
é amplamente utilizado por empresas de
todos os setores e tamanhos para ajudar
a compreender e otimizar seus processos
de vendas. Em resumo, embora a ideia do
Funil de Vendas tenha sido introduzida
por Elias St. Elmo Lewis, ele é resultado
de uma evolução contínua e colaborativa
dos conceitos de marketing e vendas ao
longo de muitos anos.
O Funil de Vendas é uma representação
visual do processo de vendas que uma
empresa segue para transformar poten-
ciais clientes em compradores, ilustrando
a jornada do cliente desde o momento em
que é descoberto até a finalização da com-
pra. O funil é geralmente representado
como uma forma larga no topo e estreita
na parte inferior, refletindo a ideia de que
a maioria dos leads (potenciais clientes)
não avançam até a compra final. A histó- Elias St. Elmo Lewis; Portal do Marketing
ria do Funil de Vendas remonta ao século
XIX, quando o conceito foi aplicado pela
primeira vez aos processos de vendas de
produtos de consumo em massa, como
produtos alimentícios.
O modelo evoluiu ao longo dos anos e

9
 Ao longo do funil, é importante que a
empresa monitore e ajuste seus esforços
de marketing e vendas para maximizar o
desempenho. O Funil de Vendas permite
às empresas entender melhor o processo
de vendas e identificar pontos de fricção
onde é possível melhorar a taxa de con-
versão. Em resumo, o Funil de Vendas
é uma ferramenta valiosa para ajudar as
empresas a planejar e executar estratégias
de marketing e vendas mais eficazes, con-
duzindo a uma jornada do cliente mais sa-
tisfatória e a resultados de negócios me-
lhores.

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de Vendas disponível na Udemy!

10
 Conceitos & Tipos
Conceito de Funil de Vendas Tipos de Funil de Vendas

• Representação visual do proces- Existem diversos tipos de funis de vendas

so de vendas de uma empresa; e o grupo Conexão Criativa destacou 24
tipos diferentes de funis que podem aju-
• Desde a identificação de um potencial dar seus consumidores a terem os resul-
cliente até se tornarem um cliente de fato; tados desejados se seguirem os diferentes
tipos de modelos.
• Reflete a redução no número de po-
tenciais clientes à medida que avançam A pesquisa tem como base os sites “Snov.
pelo processo. io”, que se mostrou estar mais atualizado
Estágios do Funil de Vendas com os modelos de funis pois o mesmo
fora publicado no ano de 2023 e um arti-
Atrair leads go do site “Cashme” de 2020.

Qualificar leads A seguir, apresentaremos diversos outros,

todos com seus respectivos usos, porém
Conversar com leads aprofundaremos apenas alguns dos tipos
de funis de vendas.
Proposta

Fechamento

11
 Funil de Vendas Tradicional
Representa o processo de vendas padrão
de uma empresa.
Funil de Vendas Invertido
Representa o processo de vendas em que
o cliente já tem uma compreensão clara
do produto ou serviço antes de entrar em
contato com a empresa.
Funil de Vendas de Conteúdo
Representa o proces-
so de vendas em que
a empresa atrai leads
com conteúdo valio-
so antes de oferecer
um produto ou servi-
ço.
Funil de Vendas de
Oportunidade
Representa o proces-
so de vendas em que
a empresa identifi-
ca oportunidades de
vendas com base em eventos ou intera-
ções com o cliente.
Funil de Marketing de Conteúdo
Esse funil se concentra nas etapas de
marketing de conteúdo, desde a criação
de conteúdo até a conversão em vendas.
O objetivo é ajudar a equipe de marketing
a criar conteúdo que atraia, converta e re-
tenha clientes.
Funil de Vendas de Oportunidade
Representa o processo de vendas em que
a empresa identifica oportunidades de
vendas com base em eventos ou intera-
ções com o cliente.
Funil de Marketing de Conteúdo
Esse funil se concentra nas etapas de
marketing de conteúdo, desde a criação
de conteúdo até a conversão em vendas.
12
O objetivo é ajudar a equipe de
marketing a criar conteúdo que
atraia, converta e retenha clientes.
Funil de Aprendizagem
É o funil que se concentra na jornada de
aprendizagem de um cliente, desde o co-
nhecimento básico do produto ou servi-
ço até a compra.
Funil de Fidelidade
Se concentra na jor-
nada de fidelização
do cliente, desde a
compra inicial até a
recomendação do
produto ou serviço
para outras pessoas.
Funil de Vendas
de Promoção para
Produtos
É um modelo de funil
útil para quando você
quer incentivar clientes em potencial que
ainda não demonstraram interesse em seu
produto e também quando você deseja
que seus clientes atuais comprem mais.
O funil pode começar com um item de
ingresso baixo para chamar a atenção do
target. Podendo ser uma avaliação gratui-
ta, uma demonstração gratuita, um plano
de assinatura mensal barato, etc.
Depois que os clientes fizerem a primeira
pequena compra ou usarem sua amostra
de produto, você pode qualificá-los e se-
guir com upselling. Nesta parte você de-
verá apresentar uma proposta irrefutável,
por exemplo, um preço com desconto,
explicando desta forma o quanto eles es-
tão economizando e que valor agregado
podem ganhar.
Se você é uma empresa iniciante com o e aumentará suas relações até o ponto em
orçamento limitado o qual não pode estar que eles estarão mais aptos a comprar seu
fazendo anúncios pagos para a promoção produto ou serviço recém-lançado.
de seus produtos, pode optar por alterna- Funil de Vendas Webinar
tivas como um landing page de produto Pode ser dividido em três etapas: pré-we-
ou mídia social. binar, webinar ao vivo e pós-webinar. Na
Funil de Vendas de Isca Digital etapa pré-webinar, o objetivo é atrair o
Gerar leads não é tarefa fácil. Se sua em- público e gerar interesse no tema. Duran-
presa usar uma abordagem de entrada, um te o webinar ao vivo, é preciso nutrir os
modelo de funil de isca digital será ótimo. leads e apresentar o produto ou serviço
Dessa forma, primeiro você precisa criar de forma persuasiva. Na etapa pós-webi-
algo gratuito aos visitantes de seu site. nar, o foco é na conversão, com o envio
Pode ser, por exemplo, um whitepaper, de follow-ups e materiais adicionais para
um estudo de caso, um relatório detalha- os leads que demonstraram interesse. É
do do setor ou um ebook é claro que em importante monitorar e medir os resulta-
troca de seus detalhes de contato. dos em cada etapa do funil para ajustar a
Depois que seus visitantes lhe enviarem estratégia conforme necessário.
seus e-mails, envie um email de “Obriga-
do” junto do brinde que fora prometido.
Desta forma você terá uma lista de leads
que poderá nutrir com conteúdo relevan-
te e ofertas atraentes.
Funil de Vendas de Lançamento de
Produtos
Use iscas digitais para os lançamentos de
seus produtos. Por exemplo, um formulá-
rio opt-in o qual garante que seus clientes
potenciais recebam conteúdo promocio-
nal de alta qualidade, por exemplo, um
email com um vídeo de vendas anexado,
em troca de seus detalhes de contato.
O passo seguinte é enviar 3 a 4 vídeos
educacionais que apresentem informa-
ções úteis e práticas sobre o seu produto,
como ele funciona e como o cliente pode
se beneficiar dele. Os vídeos devem for-
necer valor real ao cliente potencial.
Assim você poderá construir um relacio-
namento com seus clientes em potencial

13
 Funil de vendas de demonstração ao
vivo
Pode ser dividido em quatro etapas prin-
cipais: preparação, introdução, demons-
tração e fechamento. Na etapa de prepa-
ração, é importante definir o público-alvo
e o objetivo da demonstração. Na intro-
dução, é necessário capturar a atenção do
público e apresentar a solução que será
demonstrada. Durante a demonstração, é
preciso mostrar as principais funcionali-
dades e benefícios do produto ou serviço.
No fechamento, é importante apresentar
uma oferta e incentivar a conversão. É
fundamental acompanhar os resultados e
fazer ajustes conforme necessário.
Funil de Vendas de Alto Ingresso
É composto por quatro etapas: prospec-
ção, qualificação, proposta e fechamen-
to. Na etapa de prospecção, o objetivo
é identificar leads que tenham potencial
para se tornarem clientes de alto ingresso.
Na qualificação, é preciso entender as ne-
cessidades e objetivos do lead e determi-
nar se ele se enquadra no perfil de cliente
de alto ingresso. Na etapa de proposta, é
necessário apresentar uma solução perso-
nalizada e persuasiva. No fechamento, é
fundamental estabelecer uma relação de
confiança e conduzir o lead ao fechamen-
to da venda.
Funil de Vendas Tripwire
É composto por três etapas: oferta inicial,
upsell e venda recorrente. Na oferta ini-
cial, é apresentada uma oferta irresistível
de baixo preço para o público. No upsell,
é oferecido um produto ou serviço com-
plementar ao que foi adquirido na ofer-
ta inicial, por um preço mais elevado. Na
venda recorrente, é oferecida uma assina-
14
tura ou plano com pagamento periódico.
É importante oferecer valor em todas as
etapas do funil e utilizar técnicas de per-
suasão para aumentar as chances de con-
versão.
Funil de Vendas por E-mail em Mí-
dias Sociais
Pode ser dividido em três etapas princi-
pais: atração, nutrição e conversão. Na
etapa de atração, é preciso atrair o público
através de conteúdo relevante nas mídias
sociais. Na etapa de nutrição, é impor-
tante utilizar e-mails para nutrir os leads
e fortalecer o relacionamento. Na etapa
de conversão, é necessário utilizar técni-
cas persuasivas para incentivar a venda. É
fundamental personalizar as mensagens
de acordo com o perfil de cada lead e mo-
nitorar os resultados para ajustar a estra-
tégia conforme necessário.
Funil de Vendas de Plano de Preços
Personalizado
Pode ser dividido em três etapas princi-
pais: descoberta, personalização e conver-
são. Na etapa de descoberta, é importante
entender as necessidades e objetivos do
lead. Na etapa de personalização, é neces-
sário apresentar uma solução personaliza-
da que atenda às necessidades específicas
do lead. Na etapa de conversão, é funda-
mental oferecer incentivos para a compra
e facilitar o processo de decisão. É impor-
tante acompanhar os resultados em cada
etapa do funil e fazer ajustes conforme
necessário.
Funil de Vendas de Cancelamento
Pode ser dividido em três etapas princi-
pais: retenção, investigação e conversão.
Na etapa de retenção, é importante iden-
tificar e abordar os clientes que cancela-
ram o serviço. Na etapa de investigação, é
necessário entender os motivos do cance-
lamento e apresentar soluções para evitar
futuros cancelamentos. Na etapa de con-
versão, é fundamental apresentar ofertas
personalizadas e incentivos para a volta
do cliente. É importante monitorar os re-
sultados em cada etapa do funil e fazer
ajustes conforme necessário.
Funil de Vendas de Growth Hacking
Pode ser dividido em quatro etapas: aqui-
sição, ativação, retenção e referência.
Na etapa de aquisição, é preciso atrair o
público-alvo para o funil de vendas. Na
etapa de ativação, é necessário criar uma
experiência positiva e converter os leads
em clientes. Na etapa de retenção, é fun-
damental manter os clientes engajados e
fidelizados. Na etapa de referência, é im-
portante incentivar os clientes a comparti-
lharem a experiência com outras pessoas.
É necessário monitorar e medir os resul-
tados em cada etapa do funil para ajustar
a estratégia conforme necessário.
Funil de Vendas de Cartas de Vendas
Pode ser dividido em quatro etapas: cha-
mar a atenção, despertar o interesse, gerar
desejo e motivar a ação. Na etapa de cha-
mar a atenção, é necessário criar um título
atraente e um começo persuasivo. Na eta-
pa de despertar o interesse, é importante
apresentar o produto ou serviço de forma
clara e enfatizar os benefícios. Na etapa
de gerar desejo, é fundamental criar um
senso de urgência e exclusividade. Na eta-
pa de motivar a ação, é necessário apre-
sentar uma oferta irrecusável e incentivar
a compra. É importante testar e ajustar a
estratégia em cada etapa do funil para ma-
ximizar os resultados.
Funil de Vendas Invisível
É um processo de venda sutil e eficaz
que ocorre naturalmente sem que o clien-
te perceba. Esse modelo é baseado em
conteúdo relevante e de qualidade que
atrai o público-alvo para o site ou blog
da empresa. Em seguida, é necessário es-
tabelecer um relacionamento com o lead
e criar confiança. Por fim, oferecer solu-
ções personalizadas e de qualidade para
as necessidades do cliente, resultando em
uma venda natural e sem pressão. É im-
portante monitorar os resultados e ajustar
a estratégia de acordo com o feedback do
público.
Funil de Vendas Magnético de Leads
É baseado em atrair o público-alvo com
conteúdo de qualidade e relevante. Em
seguida, é necessário coletar informações
dos leads e criar um relacionamento com
eles por meio de e-mails, mensagens ou
redes sociais. Na etapa de qualificação, é
preciso entender as necessidades do lead
e apresentar soluções personalizadas.
15
 Na etapa de venda, é fundamental apre-
sentar uma oferta irresistível e incentivar
a compra. É importante monitorar os re-
sultados e ajustar a estratégia de acordo
com o feedback dos leads.
Funil de Vendas Baseado em
Campanhas nas Redes Sociais
É composto por quatro etapas principais:
conscientização, engajamento, conversão
e fidelização. Na etapa de conscientiza-
ção, é necessário alcançar um grande pú-
blico e chamar a atenção para a marca. Na
etapa de engajamento, é importante criar
conteúdo relevante e interagir com o pú-
blico para estabelecer um relacionamento.
Na etapa de conversão, é preciso apresen-
tar soluções personalizadas e incentivar a
compra. Na etapa de fidelização, é fun-
damental manter o relacionamento com
os clientes e incentivar a recompra e a fi-
delização à marca. É importante monito-
rar os resultados e ajustar a estratégia de
acordo com o feedback do público.

É importante destacar que cada empresa

pode personalizar o seu funil de vendas de
acordo com as suas necessidades específi-
cas, adicionando ou removendo estágios,
por exemplo. O objetivo do funil de vendas
é fornecer uma visão geral do processo de
vendas da empresa e ajudar a identificar
pontos fortes e fracos, permitindo ajus-
tes para melhorar as taxas de conversão.
Todos esses tipos de funil têm como ob-
jetivo ajudar a equipe de marketing e ven-
das a compreender melhor o processo de
decisão do cliente e otimizar o ROI.

16
Técnicas e Ferramentas
Até agora vimos que o Funil de Vendas
é uma técnica importante para garantir
resultados satisfatórios para a sua cam-
panha.
O processo do Funil de Vendas é, então,
fundamental para acompanhar e aprimo-
rar o caminho do cliente desde o primeiro
contato até a finalização da compra.
Uma ferramenta importante para auxiliar
neste processo é o CRM, que permite ge-
renciar as relações com os clientes de for-
ma eficiente e centralizada. Neste texto,
vamos explorar as técnicas e ferramentas
usadas no funil de vendas com foco no
CRM e como elas podem ser aplicadas
para melhorar os resultados da sua em-
presa.
Sistema de CRM
servindo como indicador-chave de medi-
ção e o consequente nível de desempe-
nho, por exemplo 500 clientes por mês,
análise histórica de performance para
ver como está indo o trabalho e de como
melhorar, além da automação de marke-
ting, permitindo enviar campanhas mais
eficazes para o mercado.
Exemplos dessa ferramenta:
Zoho CRM, RD Station CRM, HubSpot
CRM, Agendor
Dentro do sistema de CRM, existe os
subtópicos de Setores e de Funciona-
lidades.

Chamado de Gestão de Relacionamento

com o Cliente, é uma ferramenta na qual
tem por objetivo gerenciar e analisar in-
terações com os clientes de suas empre-
sas. Além disso, necessita dela para ter a
desenvoltura do time na hora da eficiên-
cia e produtividade acontecer para o pós-
-venda, por exemplo, tendo frequência e
tomadas de decisão mais precisas com o
embasamento de métricas de desempe-
nho.
Com ela, você tem como dominância o
controle de Pipeline, mapa de etapas que
compõem o processo de vendas, os rela-
tórios do desempenho da equipe com o
cliente, o KPI´s, ferramenta de gestão

17
 Setores

CRM de Marketing
O objetivo dele, principalmente, é agilizar
a sua comunicação com o cliente, obede-
cendo às diretrizes do marketing da em-
presa.
Como acontece de forma “personaliza-
da”, ou seja, na forma como você quer,
ele já oferece a comunicação certa para o
cliente certo, sendo o ICP, inspirando no
conteúdo que esse lead quer ver e tam-
bém fazendo interações no site, no email
ou pelas redes sociais. C
om isso, é possível contar com os tipos de
recursos como após preencher o formu-
lário, ele recebe um email marketing ou de
acompanhamento de informações sobre
aquele assunto, gerenciamento de intera-
ções nas redes sociais, agendando posta- dispositivos móveis com as ferramentas
gens e entre outros, visão única do perfil necessárias, gerenciamento de oportuni-
com todas as informações, classificação dades, detectando uma oportunidade de
da importância de cada lead, gerencia- vendas para priorizar e administrar todos
mento e planejamento de cada lea, além os esforços e tarefas.
de web analytics da página da empresa. Em resumo, o foco é total no operacio-
nal, gerando um ambiente de trabalho
CRM de Vendas mais cooperativo, podendo dedicar todos
Sendo o objetivo dele de ajudar os ven- os esforços à conversão e atingimento de
dedores e gestores a estabelecerem me- metas.
tas, quanto menos tempo você passa nos CRM de Vendas
relatórios, mais tempo terá para dedicar Ele é voltado para o atendimento mais rá-
com os clientes, sendo saudável para você pido e eficiente das demandas dos clien-
e sua empresa. tes, tendo vantagens como ajudar a equi-
Tendo exemplos como gerenciamento de pe de suporte a direcionar os recursos
tarefas, agendar compromissos e reuniões, adequados, avisar os vendedores sobre
coletar informações e etc, gerenciamento os possíveis atrasos ou falhas no que foi
de emails, como uma ferramenta de ope- acordado em suas vendas, entendimentos
ração simples, gerenciamento de contra- dos problemas mais recorrentes, perceber
tos, como cancelamento, rastreamento do as principais reclamações dos clientes, re-
próprio CRM móvel, facilidades pelos portar a equipe de vendas se os
18
problemas e as resoluções serão atendi- Como escolher o melhor CRM?
das e manter um histórico e dos procedi- Depende muito da sua necessidade atual
mentos para a resolução. do seu negócio, considerando o porte da
cooperação, o tipo de ramo, a questão das
Funcionalidades vendas e das tarefas que são essenciais
para seu processo comercial.
CRM Analítico
Ele está mais relacionado ao uso do ban-
co de dados do CRM, contando com os
filtros e painéis de controle que ajudam a
gerar os relatórios necessários

Os gestores podem dar uma olhada po-

dem estudar esses dados e fazer análises
dos perfis dos clientes, aptos a trabalhar
ações e campanhas de marketing altamen-
te assertivas e com resultados efetivados.

CRM Operacional
Ele é utilizado nas operações rotineiras
dos times de atendimento, suporte técni-
co, marketing e força das vendas.
CRM Colaborativo
Uma abordagem mais voltada ao trabalho
em equipe e à integração entre diferentes
times e departamentos da empresa, tendo
o objetivo de circular com mais fluidez
nos diferentes lugares entre o cliente e a
empresa.
CRM Estratégico
Ele mira mais na parte de resultados de
médio a longo prazo, somando os três ti-
pos de CRM anteriores e obtendo uma
visão mais ampla das oportunidades de
negócio. Assim, ao usar os dados analisa-
dos de forma colaborativa, tanto a opera-
ção quanto o planejamento estratégico do
negócio se tornam muito mais efetivos.

19
Este ebook foi criado para ajudar empreen-
dedores, profissionais de marketing e vendas
a entenderem melhor o conceito de funil de
vendas e como ele pode ser aplicado de for-
ma simples e eficiente em seus negócios. Aqui,
você encontrará as principais técnicas e ferra-
mentas utilizadas no funil de vendas, com di-
cas práticas e exemplos para que possa imple-
mentá-las em sua empresa e obter resultados
reais. Descubra como otimizar suas vendas e
aumentar a conversão de leads em clientes de
forma descomplicada e eficaz.