INFINITY SCHOOL

V I S UA L A R T CR E A T I V E CE NT E R

AULA 02 - PLANEJAMENTO
VEREMOS HOJE:
01 O QUE É UM FUNIL DE VENDAS?

02 TOPO, MEIO E FUNDO DE FUNIL

03 INBOUND MARKETING

04 JORNADA DO CLIENTE

05 AS PRINCIPAIS FASES DA JORNADA DO CLIENTE

VANTAGENS DE ENTENDER E MAPEAR A JORNADA

06
OS DESAFIOS DA JORNADA DO CLIENTE NO
07 MARKETING DIGITAL

08 ATIVIDADE PRÁTICA
O que é um funil de vendas?

O Funil de Vendas é a principal metodologia de vendas

existente, pois ela garante de forma simples a
padronização do processo comercial.

É possível ter clareza do momento em que o vendedor

realiza a prospecção até a oportunidade percorrer
todas as etapas e chegar ao fechamento da venda.

Portanto, com ele você consegue estruturar o processo

de vendas da sua empresa e ter um controle muito
maior sobre o departamento comercial, dando direção
à toda equipe para cumprir a meta.
O que é um funil de vendas?

Importância do Funil de Vendas

Guiar o Cliente: O funil fornece uma estrutura
para guiar o cliente desde o conhecimento
inicial até a tomada de decisão informada.

Segmentação: Permite a personalização das

estratégias de marketing com base nas
necessidades específicas de cada estágio.

Otimização: Facilita a identificação de áreas

que requerem melhoria, otimizando
continuamente o processo de conversão.
Topo de Funil
O QUE É UM FUNIL DE VENDAS?

Objetivo: Introduzir a marca ao

cliente em potencial, despertando o
interesse e gerando consciência.

Atividades e Conteúdo: Publicidade,

posts em redes sociais, blogs, vídeos O intuito aqui é atrair, invista em conteúdos
informativos. virais e em qualidade nos seus posts.

Exemplo: Um usuário vê um anúncio Utilizar músicas em alta do Tik Tok e Reels é

no Facebook de uma marca de tênis um tipo de conteúdo topo de funil.
esportivos.
Meio de Funil
O QUE É UM FUNIL DE VENDAS?

Objetivo: Engajar o cliente,

oferecendo informações mais
detalhadas sobre produtos ou
serviços.

Atividades e Conteúdo: E-books,
webinars, casos de sucesso,
demonstrações de produtos.
Exemplo: O mesmo usuário pesquisa
no Google por "melhores tênis para
corrida" e encontra um e-book
informativo da marca.
É a fase onde o potencial cliente precisa enxergar valor e
relevância na sua solução. Da mesma forma, a empresa
precisa entender se faz sentido trazer esse comprador
para o processo por meio da qualificação.
Trabalhe conteúdos informativos.
Fundo de Funil
O QUE É UM FUNIL DE VENDAS?

Objetivo: Conduzir o cliente à

decisão de compra, fornecendo
argumentos convincentes e
incentivos.

Atividades e Conteúdo: Testes

gratuitos, consultas, depoimentos,
É nela que o lead possui o poder de decisão de compra: ele
descontos exclusivos.
deve escolher o produto que melhor satisfaz sua empresa
para resolução de seu problema.
Exemplo: Após ler o e-book, o
usuário recebe um e-mail com um
Trabalhe conteúdos com CTA( chamadas para ação)
cupom de desconto para sua
primeira compra na loja online da
marca.
Exemplo aplicado de Topo, Meio e Fundo de Funil.
Inbound Marketing

O inbound marketing é uma estratégia de

marketing digital que se concentra em atrair,
envolver e converter clientes potenciais de uma
forma não intrusiva.

Em vez de abordar os clientes com mensagens de

venda direta, o inbound marketing procura fornecer
valor através de conteúdo relevante e útil.

Isso cria um relacionamento mais autêntico e

duradouro entre a marca e o consumidor.
Inbound Marketing

O Inbound Marketing atua em quatro etapas

principais:

Atração;

Engajamento;

Conversão;

Fechamento;

Fidelização.
 Inbound Marketing

O primeiro passo é Uma vez atraídos, o À medida que os visitantes Os leads são nutridos e Manter os clientes
atrair visitantes para o objetivo é envolver os continuam a se envolver, o educados com conteúdo satisfeitos, fornecendo
seu site ou presença visitantes com Inbound Marketing busca direcionado até que suporte contínuo e
online por meio de conteúdo relevante e convertê-los em leads, estejam prontos para a conteúdo valioso para
blogs, mídias sociais, informativo, como obtendo informações de compra. Nesse ponto, a incentivar a fidelização
otimização de artigos, vídeos, contato, como endereços estratégia busca fechar e a defesa da marca,
mecanismos de busca infográficos, etc. Isso de e-mail, por meio de a venda ou conversão. mesmo após a compra.
(SEO) e outras táticas cria um relacionamento ofertas, como ebooks,
de conteúdo. com o público. webinars ou boletins
informativos.
Jornada do cliente

A jornada do cliente é o processo que um consumidor

percorre desde o primeiro contato com uma marca
ou produto até a compra e interações contínuas após
a compra.

Ela é frequentemente dividida em etapas, como

conscientização, consideração, decisão, compra e
pós-compra, e ajuda as empresas a entender o
comportamento e as necessidades dos clientes para
melhor atendê-los ao longo desse caminho.
As principais fases da jornada do cliente
As principais fases da jornada do cliente

O cliente em potencial se torna ciente da existência da

marca ou do produto. Isso pode ocorrer por meio de
publicidade, recomendações de amigos, mídia social, etc.

O objetivo é introduzir a marca ou produto ao cliente

em potencial e despertar sua atenção para sua
existência. Estratégias de marketing são projetadas
para aumentar a visibilidade e a familiaridade com
a marca, criando um reconhecimento inicial.

Essa etapa é crucial, pois estabelece as bases para

a jornada do cliente.
As principais fases da jornada do cliente

O consumidor ainda não compreende muito bem o seu

problema e sua empresa deve ajudá-lo a descobrir.

Cliente tem uma dúvida despertada por um problema.

Empresa deve se antecipar por onde o cliente vai

pesquisar informações, mas não deve oferecer seu
serviço/produto de imediato.

Ex: Smart fit que já aparece nos buscadores do Google

As principais fases da jornada do cliente

Neste caso as pessoas já sabem que estão com um

problema a ser solucionado.

Não sabem qual seria a solução.

Importante analisar a condição atual do seu lead e

descobrir o máximo de características sobre ele.
As principais fases da jornada do cliente

O cliente começa a pesquisar e considerar opções. Ele

avalia como o produto ou serviço atende às suas
necessidades e requisitos.

Os consumidores pesquisam diferentes produtos ou

serviços, comparando características, preços e
benefícios.

Por exemplo, ao considerar a compra de um

smartphone, um cliente pode comparar
especificações técnicas, avaliações e preços de
diferentes marcas.
As principais fases da jornada do cliente

Seu lead passa a buscar aprofundamentos e soluções.

Cliente pesquisa mais profundamente sobre a solução

para o problema e espera ver conteúdos mais
específicos.

Empresa deve investir na apresentação dessa solução

para o cliente.

Cliente pesquisa sobre as melhores oportunidades

para ele.
As principais fases da jornada do cliente

O cliente toma a decisão de comprar. Nesta fase, ele

escolhe um produto ou serviço específico da marca.

Nesta etapa, a estratégia de marketing digital deve

ser direcionada para incentivar a conversão e
garantir que a escolha do cliente seja a marca em
questão.

Esta fase é crucial para converter o interesse do

cliente em uma transação concreta. A clareza na
comunicação, a criação de uma experiência de
compra positiva
As principais fases da jornada do cliente

Cliente comparando os produtos/serviços.

Depoimentos, recomendações e sugestões são muito importantes.
É nesse momento que as empresas devem trabalhar muito bem seus conteúdos;
As principais fases da jornada do cliente

O cliente realiza a compra efetiva do produto ou

serviço.

Neste estágio, o objetivo principal é facilitar o

processo de compra, garantindo uma
experiência suave e satisfatória para o cliente.
Esta fase não apenas conclui a transação, mas
também estabelece a base para a satisfação
contínua do cliente e a possibilidade de
construir lealdade à marca.
As principais fases da jornada do cliente

Após a compra, o relacionamento entre o cliente

e a marca continua. Isso inclui suporte ao cliente,
garantias, solicitações de feedback, entre outros.

O relacionamento entre o cliente e a marca se

estende além da transação inicial. Essa etapa é
fundamental para fortalecer a fidelidade do
cliente, garantir satisfação contínua e promover
interações duradouras.

A fase pós-compra é crucial para manter um

relacionamento positivo e duradouro com o
cliente.
As principais fases da jornada do cliente

Suas oportunidades de venda, enfim, tornam-se

clientes e mantêm o relacionamento com a sua
marca.

Preparar conteúdos/acompanhamento pós-

compra.

Incentivar a comprar mais (sem ser invasivo).

Quando fidelizados, seus clientes podem se

tornar grandes defensores e promotores da sua
marca!
Vantagens de entender e mapear a jornada

Criar estratégias mais direcionadas;

Aumentar a eficácia do marketing;

Melhorar a satisfação do cliente;

Fomentar a fidelidade do cliente;

Identificar oportunidades de melhoria.

Os desafios da jornada do
cliente no marketing digital
Ausência de apoio das altas lideranças;

Confusão entre o ciclo de vida do cliente e a jornada;

Foco somente nos processos internos;

Desatenção com a jornada do cliente nos diferentes

canais;

Falta de atualização para vivenciar os desafios da

jornada do cliente;

Dificuldade de envolver os consumidores;

Ausência de um líder forte para implementar uma nova

jornada;

Dificuldades de visualizar o cenário atual e o futuro.

 ATIVIDADE PRÁTICA
Construção de buyer persona e traçar uma jornada do cliente
com base em conteúdos (quais conteúdos podem ser criados
para conversão desse cliente).
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AULA 02 - PLANEJAMENTO